三級-第三版培訓與開發(fā)

1、企業(yè)人力資源管理師（三級）第三章培訓與開發(fā)提問：1、什么是培訓與開發(fā)? “培訓”和“開發(fā)”有什么區(qū)別?2、培訓的功能是什么?3、培訓與開發(fā)的目的是什么？什么是員工培訓與開發(fā) 培訓與開發(fā)都是指為了滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，為了提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度，使員工能勝任本職工作并不斷有所創(chuàng)新，在綜合考慮組織的發(fā)展目標和員工的個人發(fā)展目標的基礎上，對員工進行的一系列有計劃、有組織的學習與訓練活動。 培訓：集中于員工現(xiàn)在的工作，主要是指企業(yè)有計劃地幫助員工學習與工作相關的有用能力的活動 開發(fā)：集中于員工對未來工作的準備，主要是指有助于員工為未來工作做好準備，更好地適應新技術、工作設計、顧客或

2、市場的新變化，促進個人職業(yè)發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職體驗、人際互動，以及人格和能力的測評等各種活動培訓的功能1、以培訓為載體傳達信息2、以培訓為手段凝聚思想3、以培訓為策略解決難題4、以培訓為方法留住人才5、以培訓為戰(zhàn)略提升員工6、以培訓奠定文化基石延續(xù)學校教育，滿足工作需要適應社會、經(jīng)濟、科技和教育的發(fā)展與變化提高員工整體素質(zhì)，增強企業(yè)競爭力滿足員工自我成長與實現(xiàn)自我價值6培訓與開發(fā)的目的第一節(jié)培訓項目設計與有效性評估第二節(jié)培訓課程的設計第三節(jié)培訓方法的選擇與組織實施第四節(jié)培訓制度的建立與推行7目錄組織實施培訓評估培訓規(guī)劃（項目設計、課程設計、培訓方法的選擇）本章主要內(nèi)容架構(gòu)需求分析培訓制度

3、培訓制度人力資源管理第一節(jié) 培訓項目設計與有效性評估第一單元 基于需求分析的項目設計知識要求1、培訓需求分析的含義2、培訓需求的調(diào)查和確認3、培訓需求分析的技術模型4、培訓項目設計的原則與培訓項目規(guī)劃的內(nèi)容能力要求1、基于培訓需求分析的培訓項目設計2、培訓項目的開發(fā)與管理3、培訓項目的設計與管理應關注的問題學習目標1、了解需求分析的含義2、了解各類需求分析的技術模型3、掌握基于培訓需求分析的培訓項目設計的程序和方法培訓需求分析的含義人力資源管理？【知識要求】培訓需求分析：在計劃與設計每項培訓活動之前，采取一定的方法和技術，對組織及其成員的目標、指示、技能等方面所進行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培

4、訓和培訓內(nèi)容的過程培訓的調(diào)查與確認人力資源管理【知識要求】1、提出需求意向2、需求分析 （1）排他分析 （2）因素確認 （3）需求確認目的：確認培訓對象和培訓內(nèi)容人力資源管理培訓需求分析的技術模型 Goldstein組織培訓需求分析模型 培訓需求循環(huán)評估模型 前瞻性培訓需求評估模型 三維培訓需求分析模型組織分析 人員分析 任務分析組織 整體層面的分析作業(yè)層面的分析 個人層面的分析基于崗位勝任力和人才測評【知識要求】人力資源管理培訓項目設計的原則1、因材施教原則2、激勵性原則3、實踐性原則4、反饋及強化性原則5、目標性原則6、延續(xù)性原則7、職業(yè)發(fā)展性原則【知識要求】人力資源管理培訓項目規(guī)劃的內(nèi)容

5、1、培訓項目的確定2、培訓內(nèi)容的開發(fā)3、實施過程的設計4、評估手段的選擇5、培訓資源的籌備6、培訓成本的預算【知識要求】基于培訓需求分析的培訓項目設計【能力要求】（一）明確員工培訓目的 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對人才的要求（二）對培訓需求分析結(jié)果的有效整合 實施培訓需求分析，撰寫培訓需求報告 培訓需求調(diào)查與分析：組織層面：著眼當前所需知識，著眼企業(yè)未來發(fā)展 員工層面：問卷調(diào)查法和面談法（三）界定清晰的培訓目標 1、解決員工培訓要達到什么樣標準的問題 2、將培訓目標具體化、數(shù)量化、指標化和標準化 3、培訓目標要能有效的指導培訓者和受訓者（四）制定培訓項目計劃和培訓方案 1、培訓目標對受訓者傳達的意圖 2

6、、組織對受訓者的希望 3、受訓者如何將培訓項目要求與自身情況結(jié)合（五）培訓項目計劃的溝通和確認培訓項目計劃包含內(nèi)容【能力要求】1、培訓目的2、培訓目標3、受訓人員和內(nèi)容4、培訓范圍5、培訓規(guī)模6、培訓時間7、培訓地點8、培訓費用（包含直接和間接成本）9、培訓方法10、培訓師培訓項目的開發(fā)與管理【能力要求】（一）培訓項目材料的開發(fā) 課程描述；課程的具體計劃；學員用書；培訓師教學資料；小組活動設計與說明 培訓課程計劃：培訓目標或成果；目標學員；培訓師和學員應具備的資格條件；時間分配；課程綱要；培訓活動安排；輔助材料；前期準備；培訓環(huán)境布置；具體培訓內(nèi)容；培訓效果評估（二）進行培訓活動的設計與選擇

7、12分鐘 講授；多媒體；案例討論；角色扮演；問卷；商業(yè)游戲；小組討論（三）建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓師師資隊伍 1、內(nèi)部培訓師（主體）：制定選拔和培養(yǎng)制度 2、外部培訓師（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓活動 1、制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓的指導性意見 2、制定年度培訓計劃 3、了解和掌握各部門的培訓情況（五）實現(xiàn)培訓資源的共享（六）建構(gòu)配套的培訓制度與文化培訓資源【能力要求】1、內(nèi)部培訓資源 （1）標準化培訓產(chǎn)品 （2）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓師 （3）經(jīng)理人作為培訓資源 （4）成立員工互助學習小組2、外部培訓資源 （1）專業(yè)培訓公司 （2）咨詢公司 （3）商業(yè)院校需求分析的含義需求分析的調(diào)查需求分析的技術模型 項目設計的原則項目

8、規(guī)劃的內(nèi)容項目計劃的內(nèi)容培訓項目的設計程序培訓項目的開發(fā)與管理注意問題內(nèi)容回顧人力資源管理第一節(jié) 培訓項目設計與有效性評估第二單元 員工培訓的有效性評估知識要求1、培訓有效性評估的含義與作用2、培訓有效性評估的內(nèi)容能力要求1、培訓效果評估的一般程序2、培訓有效性評估的方法3、培訓有效性評估的技術4、培訓效果評估方案的設計5、培訓評估效果信息的收集6、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控7、培訓效果評估的實施學習目標1、了解培訓有效性評估的含義、作用和內(nèi)容2、掌握培訓效果評估的一般程序，培訓有效性評估的方法和技術，培訓效果評估方案的設計，培訓評估效果信息的收集，培訓效果的跟蹤與監(jiān)控，培新效果評估實施的程序和方法

9、人力資源管理培訓有效性評估含義：系統(tǒng)的收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓項目的決策?！局R要求】作用：1、從一般角度看 2、從戰(zhàn)略角度看培訓指標評估方向評估內(nèi)容評估方法情感成果感覺如何對培訓項目的感性認識調(diào)查、詢問認知成果學到了什么受訓者對培訓項目中強調(diào)的原理、實事、技術、程序或過程的熟悉程度筆試技能成果會了什么技術或運動技能、行為方式的水平觀察法績效成果績效改進了嗎培訓后績效是否發(fā)生了改變，如成本降低、人員流動率或事故發(fā)生率下降、產(chǎn)量和質(zhì)量提高、服務改善等績效考核投資回報率是否值得培訓的貨幣收益和成本的比較計算人力資源管理【能力要求】培訓有效性評估的內(nèi)容 1、培訓及

10、時性信息2、培訓目的設定合理與否的信息3、培訓內(nèi)容、教材、教師、時間、地點、受訓群體和培訓形式等的選擇是否合適方面的信息4、培訓組織與管理方面的信息人力資源管理【能力要求】培訓效果信息的種類人力資源管理培訓效果評估的一般程序1、評估目標確定2、評估方案制定3、評估方案實施4、評估工作總結(jié)【能力要求】人力資源管理培訓有效性評估的方法1、觀察法2、問卷調(diào)查法（最常用）3、測試法（知識性和技能型）4、情境模擬測試（角色扮演和公文筐測試等）5、績效考核法6、360度考核（上級、同級、下級、服務客戶）7、前后對照法8、時間序列法9、收益評價法【能力要求】人力資源管理培訓有效性評估的技術1、泰勒模式（以目

11、標為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計劃性）2、層次評估法（運用最廣泛） 柯克帕里特（柯式）四級評估模式（P155） 菲利普斯五層評價模式（投資回報率） 考夫曼五層評估模式 柯式改良法3、目標導向模型法（評估重點是受訓者個人能力和素質(zhì)的提高程度；不足在于時間上要求是一個完整的過程）【能力要求】人力資源管理柯克帕里特四級評估模式1、一級評估-反應評估-培訓結(jié)束-問卷調(diào)查、抽樣訪談2、二級評估-學習評估-培訓結(jié)束（書面測驗、模擬情境、操作測驗、學前、學后比較）-課堂現(xiàn)場測試、筆試、對比測評、設定基準分的測評、能力測評、情境模擬3、三級評估-行為評估-培訓后三個月-問卷調(diào)查法、面談法、觀察法、行動計劃法4、四級

12、評估-結(jié)果評估-培訓后半年或一年-績效結(jié)果對比【能力要求】人力資源管理培訓效果評估方案的設計1、明確培訓評估的目的2、培訓評估方案的制定（核心包括評估方法選擇、評估設計方案和評估策略選擇）3、培訓評估信息的收集4、培訓評估信息的整理與分析5、撰寫培訓評估報告【能力要求】人力資源管理培訓評估效果信息的收集培訓效果信息的收集方法：1、資料收集2、觀察收集3、訪問收集4、調(diào)查收集【能力要求】評估階段任務培訓前對受訓者進行摸底，了解其知識、技能、態(tài)度狀況培訓中受訓者與培訓內(nèi)容的相關性受訓者對培訓項目的認知程度培訓內(nèi)容培訓的進度和中間效果培訓環(huán)境培訓機構(gòu)和培訓人員培訓后效果評估（評估重點）學了什么會了什

13、么績效改進了嗎效率評估計算投資收益，撰寫培訓項目評估報告人力資源管理【能力要求】培訓效果的跟蹤與監(jiān)控人力資源管理培訓效果評估的實施（一）培訓效果綜合評估要求（培訓有效性要求）（二）培訓效果的評估工具 1、問卷評估法 2、360度評估 3、訪談法（具體程序） 4、測驗法（前測與后測；利用對照組，避免霍桑效應）（三）培訓效果四層次評估應用【能力要求】第二單元 內(nèi)容回顧 人力資源管理第二節(jié) 培訓課程的設計知識要求1、培訓課程設計的基本原則能力要求1、培訓課程設計的程序2、培訓課程的設計策略3、培訓課程設計的項目與內(nèi)容4、培訓教學設計程序與方案的形成5、實施培訓教學活動的注意事項學習目標1、了解培訓課

14、程設計的基本原則2、掌握培訓課程設計的程序，培訓課程的設計策略，培訓課程設計的項目與內(nèi)容，培訓教學設計程序與方案的形成，實施培訓教學活動的注意事項人力資源管理第二節(jié) 培訓課程的設計1、基本原則：2、培訓課程設計程序：從培訓需求的調(diào)查和分析出發(fā)，明確培訓課程目標，進行課程設計3、培訓課程設計要素：目標、內(nèi)容、模式、策略、評價、教材、學習者、執(zhí)行者、時間、空間4、培訓課程設計策略： 基于學習風格主動型學習、反思型學習、理論型學習、應用型學習； 基于資源整合培訓者選擇、時間和空間設計、教材選擇、教學技術手段和媒體應用、培訓方法選擇； 事先控制課程設計效果對授課內(nèi)容充滿自信、在預定時間內(nèi)達到培訓目的、

15、控制授課時間、應用各種對象、有利于培訓者的自我啟發(fā)人力資源管理第二節(jié) 培訓課程的設計培訓課程設計的項目與內(nèi)容： 1、培訓課程分析 課程目標分析（受訓人員、任務、課程目標）、培訓環(huán)境分析（實際環(huán)境、限制條件、引進與整合、器材與媒體可用性、先決條件、報名條件、課程報名與結(jié)業(yè)程序） 2、培訓教學設計的內(nèi)容（P179圖示） 3、撰寫培訓課程大綱 4、培訓課程價值的評估 5、培訓課程材料的設計（課程內(nèi)容制作：理論知識、案例、測試題、游戲、課外閱讀） 6、培訓課程的修訂與更新（修訂程序）人力資源管理第二節(jié) 培訓課程的設計實施培訓教學活動注意事項： 1、做好充分準備 2、講求授課效果 3、動員學員參加課程設

16、計的基本原則課程設計的程序與要素課程的設計策略客戶設計的項目內(nèi)容培訓教學設計程序與方案實施教學活動的注意事項第二節(jié) 內(nèi)容回顧人力資源管理第三節(jié) 培訓方法的選擇與組織實施知識要求一、直接傳授型培訓方法二、實踐型培訓方法三、參與型培訓方法四、行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法五、科技時代的培訓方式能力要求一、選擇培訓方法的程序（一）確定培訓活動的領域（二）分析培訓方法的適用性（三）根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法二、幾種常見培訓方法的應用直接傳授法實踐方法參與法態(tài)度性培訓法學習知識、理論掌握技能提高綜合能力行為、心理訓練講授法研討法專題講座工作指導工作輪換特別任務個別指導自學案例研究頭腦風暴模擬訓練敏感性訓練管

17、理者訓練角色扮演行為模仿拓展訓練科技時代培訓方式感知、經(jīng)驗網(wǎng)上培訓虛擬培訓人力資源管理培訓方法的選擇人力資源管理直接傳授培訓法講授法專題講座研討法人力資源管理講授法講授法是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的方法。專題講座法研討法工作指導法工作輪換法特別任務法個別指導法自學案例分析法案例分析法案例研究法事件處理法頭腦風暴法頭腦風暴法的操作程序模擬訓練法敏感性訓練法管理者訓練法角色扮演法拓展訓練法科技時代的培訓方式選擇培訓方法，必須與培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應確定培訓活動的領域分析培訓方法的適用性根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法選擇培訓方法的程序根據(jù)培訓內(nèi)容和目標選擇培訓方法培訓內(nèi)容和

18、目標適用的培訓方法基礎理論知識教育講義法、項目指導法、演示法、參觀；解決問題能力案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務游戲法創(chuàng)造性頭腦風暴法、形象訓練法、等價交換的思考方法技能實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練態(tài)度、價值觀及人格情操面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓練、管理方格理論培訓等基本能力開發(fā)自我開發(fā)的支持、在職培訓及其跟蹤培訓Text in hereText in hereText in hereText in hereText in here培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體工作任務保證與培訓目的、課程目標相適應選用方法與工作群體特征相適應（學員構(gòu)成、工作

19、可離度、工作壓力）與企業(yè)文化相適應取決于培訓資源與可能性根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法的建議幾種常用培訓方法的應用案例分析法操作程序準備介紹（課程安排、學員等）案例討論分析總結(jié)案例編寫步驟：確定培訓的目的搜集信息寫作檢測定稿事件處理法操作程序準備階段實施階段實施要點：議題范圍不宜過窄案例制作案例背景描述運用5W2H原則組織學員討論著重討論“學到什么”頭腦風暴法操作程序準備階段熱身階段明確問題記錄參加者的思想暢談階段（創(chuàng)意階段）解決問題（綜合擇優(yōu)）直接傳授型培訓方法優(yōu)點缺點說明講授法適用于大面積培訓，知識系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢難消化，單向，單一，偏理論灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式專

20、題講座法時間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術人員了解熱點和前沿問題研討法學員參與積極，多向式互動，形式靈活，適應性強，問題集中對研討題目和內(nèi)容的準備要求較高，對指導教師要求較高注意事項：題目具有代表性、啟發(fā)性，難度要適當，事先提供給學員實踐型培訓法優(yōu)點缺點說明工作指導法應用廣泛，崗位練兵，隨時隨地進行注意要點：關鍵環(huán)節(jié)的要求、工作原則的技巧、要避免的問題和錯誤需要把握重點，確定指導人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗，開發(fā)多方面能力，改善合作關系鼓勵通才，運作復雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員針對特定對象，合理安排計劃

21、，配備指導人員特別任務法任務具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見，對人員素質(zhì)要求較高適用于項目管理、委員會制和臨時授權個別指導法避盲目，快融入、不緊張、利傳統(tǒng)、獲經(jīng)驗師傅保留、指導者水平的影響、壞習慣的影響，不利于新員工的創(chuàng)新需要規(guī)范要求，選好指導者，加強監(jiān)督指導參與型培訓法優(yōu)點缺點說明自學費用低，不影響工作、自主性強，體現(xiàn)個別差異、培養(yǎng)自學能力內(nèi)容受限、效果差別大、疑問無解、單調(diào)乏味需要有計劃地指導，提供支持條件案例研究法參與性強，強化問題意識和分析對策能力，生動具體，互動交流對準備時間和精力要求高，培訓指導環(huán)節(jié)重要，對培訓師要求高有描述評價、分析決策的類型，事件處理法要自己收集案列，主

22、動參與頭腦風暴法解決了實際問題，參與性強，討論加深理解，集體智慧，相互啟發(fā)培訓顧問要善于引導，講授機會少，問題解決受培訓對象的水平影響，主題挑選難度大合適的主題，開放寬容的氛圍很重要模擬訓練法技能得到提高，能力開發(fā)有效，競爭意識強烈，學習氣氛活躍準備時間長，質(zhì)量要求高，技術和費用要求高人機對話，模擬練習敏感性訓練法（T小組法）形象、生動，通過領悟反思進行自我教育團體氛圍的營造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用組織發(fā)展訓練和人際關系培養(yǎng)管理者訓練（MTP法）針對性強，實踐性強專家授課、學員研討脫產(chǎn)學習最普及的管理人員培訓方法態(tài)度型培訓方法優(yōu)點缺點說明角色扮演法參與、環(huán)境增強效果、溝通、增強心理素質(zhì)和業(yè)

23、務能力，高靈活性場景設計難、靜態(tài)場景但工作環(huán)境多變，不具有普遍性，參與意識不強影響效果以動作和行為作為練習的內(nèi)容來設想行為模仿法有利于矯正不良習慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標準化，理解和領悟效果不夠適合各類人員培訓拓展訓練場地拓展：有限空間、有限游戲、簡單可靠，容易實施、改善變革與學習、溝通與默契、心態(tài)和士氣、共同愿景費用較高，項目設計和操作難度大野外拓展：借助自然、真實模擬、開放接納、共同生活人力資源管理第二單元 培訓組織與實施知識要求培訓前對培訓師的基本要求能力要求一、培訓師的培訓與開發(fā)二、培訓課程的實施與管理三、企業(yè)外部培訓的實施注意事項如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用1、讓被培訓者變成培訓者2、培訓

24、時間的開發(fā)與利用3、培訓空間的充分利用培訓師的選擇與開發(fā)培訓前對培訓師的基本要求做好準備工作決定如何進行學員分組檢查和準備材料培訓師的培訓與開發(fā)： 授課技巧培訓教學工具的使用培訓教學內(nèi)容的培訓（結(jié)合實際）對教師教學效果進行評估培訓課程的實施與管理1、前期準備階段確認并通知學員培訓后勤準備確認培訓時間相關資料的準備確認理想的培訓師2、培訓實施階段課前準備培訓開始介紹培訓器材的維護、保管3、知識技能傳授階段及時與講師溝通協(xié)助控制時間做好記錄、攝影、錄像4、學習回顧和評價階段總結(jié)所學內(nèi)容培訓評價5、培訓后的工作向培訓師致謝做問卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書清理、檢查設備培訓效果評估企業(yè)外部培訓的實施個人提出培訓

25、申請，部門同意后，經(jīng)人力資源部審核，交主管領導審批，最后讓人力資源部備案簽訂員工培訓合同，規(guī)定雙方的責任、義務要求外出培訓者不要影響工作，提供學習考勤、成績單如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用培訓時間的開發(fā)與利用培訓空間的開發(fā)與利用讓受訓者變成培訓者人力資源管理第四節(jié) 培訓制度的建立與推行知識要求一、企業(yè)培訓制度的內(nèi)涵、構(gòu)成二、起草與修訂培訓制度的要求能力要求一、培訓制度的基本結(jié)構(gòu)二、各項培訓管理制度的起草（一）培訓服務制度（二）入職培訓制度（三）培訓激勵制度（四）培訓考核制度（五）培訓獎懲制度（六）培訓風險管理制度（七）培訓檔案管理制度三、培訓制度的推行與完善四、企業(yè)培訓制度示例培訓制度：能夠直接影

26、響培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度的總和。主要包括培訓的法律、政令、培訓的具體制度和政策。兩個方面：培訓法律與規(guī)章、培訓具體制度和政策兩個培訓主體：企業(yè)和員工。企業(yè)培訓制度人力資源管理起草和修訂培訓制度的要求 培訓制度的戰(zhàn)略性 培訓制度的長期性 培訓制度的適用性企業(yè)培訓制度的基本結(jié)構(gòu)人力資源管理 制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù) 實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨 企業(yè)員工培訓制度實施辦法 企業(yè)培訓制度的核準與施行 企業(yè)培訓制度的解釋與修訂制度內(nèi)容制度解釋+企業(yè)各類培訓制度的起草人力資源管理培訓服務制度；入職培訓制度；培訓激勵制度；培訓考核制度；培訓獎懲制度；培訓風險管理制度；培訓檔案管理制度人力資源管理培訓服務制度 培訓服務制度：培訓服務制度條款和培訓服務協(xié)約條款。 （1）制度條款的3方面內(nèi)容：培訓前的申請批準后簽訂培訓服務協(xié)議手續(xù)參加培訓。 （2）協(xié)約條款內(nèi)容：申請人；培訓項目與目的；時間、地點、費用和形式；培訓后要求達到的技術和能力水平；在企業(yè)服務的時間和崗位；違約補償；部