2022更新國家開放大學(xué)電大《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2作業(yè)及答案

1、國家開放大學(xué)電大酒店前廳服務(wù)與管理網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2作業(yè)及答案形考任務(wù)2一、單項選擇題（從下列各題選項中選出最適合的一個填入括號中。每小題4分，共40分）題目1酒店常設(shè)（）一職，負(fù)責(zé)在機(jī)場、車站、碼頭迎送賓客。選擇一項：金鑰匙行李員酒店代表門衛(wèi)題目2（）由于具備現(xiàn)代化通信特點，傳遞信息迅速、準(zhǔn)確，而且具備書面憑據(jù)，不易產(chǎn)生預(yù)訂糾紛。選擇一項：電話預(yù)訂合同預(yù)訂傳真預(yù)訂而談預(yù)訂題目3對于保證類預(yù)訂，酒店在沒有接到預(yù)訂賓客取消預(yù)訂的通知時，保留客房的時間通常從賓客預(yù)訂的抵店時間起，到（）止。選擇一項：抵店日18:00次日 18:00抵店日中午次日的退房時間題目4一般情況下，酒店將超額預(yù)訂率控制在（ ）

2、o選擇一項：5 % 1 5 %2 0 %3 0 %1 %1 0 %3 5 %4 5 %題目5）是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。選擇一項：“金鑰匙”服務(wù)問訊服務(wù)酒店代表服務(wù)行李服務(wù)題目6客房預(yù)訂中最常見、最簡單的一種是（ ）o選擇一項：等候類預(yù)訂留傭預(yù)訂團(tuán)體預(yù)訂臨時類預(yù)訂題目7在保證類預(yù)訂中，訂金的金額應(yīng)該是賓客所訂客房數(shù)一日的（）房費。選擇一項：兩倍半價三倍全價題目8在（）中，酒店不發(fā)給賓客確認(rèn)書，只是通知賓客，在其他賓客取消預(yù)訂或提前離店等情況下可予以優(yōu)先安排。選擇一項：等候類預(yù)訂臨時類預(yù)訂留傭預(yù)訂團(tuán)體預(yù)訂題目9在高星級酒店提供“金鑰匙”“貼身管家等服務(wù)的前廳部機(jī)構(gòu)是（ ）o選擇一項：

3、接待處禮賓部預(yù)訂處問訊處題目10定期進(jìn)行客房銷售預(yù)測的前廳部機(jī)構(gòu)是（）。選擇一項：預(yù)訂處商務(wù)中心問訊處收銀處二、多項選擇題（下列各題有2-5個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題6分，共30分。）題目11酒店的預(yù)訂方式有（ ）o選擇一項或多項：合同預(yù)訂而談預(yù)訂傳真預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂電話預(yù)訂題目12酒店預(yù)訂的類型包括（）o選擇一項或多項：保證類預(yù)訂臨時性預(yù)訂等候類訂房確認(rèn)類預(yù)訂團(tuán)體訂房題目13酒店決定是否受理預(yù)訂，需要考慮的因素包括（）。選擇一項或多項：賓客預(yù)期抵店的日期所需的客房數(shù)量賓客行李停留天數(shù)所需的客房類型題目14（）是站在酒店正門入口處負(fù)責(zé)迎送賓客的前廳部員

4、工，因工作在酒店前廳的最前沿位置，其形象往往代表整個酒店的形象。選擇一項或多項：門花酒店代表門衛(wèi)迎賓門童題目15行李員在裝載賓客行李時應(yīng)遵循（）的原則。選擇一項或多項：大件在上、小件在下大件在下、小件在上同層同車同團(tuán)同車同側(cè)同車三、判斷正誤題（正確的劃錯誤的劃X。每題3分，共30分。）題目16禮賓部是在傳統(tǒng)酒店行李處的基礎(chǔ)上升格而成的。選擇一項：對錯題目17門童在有些酒店與行李員均屬于前廳禮賓部，在有些酒店則屬于保安部。選擇一項：對錯題目18團(tuán)隊賓客的行李送到樓層后，行李員應(yīng)按賓客的姓名分送。選擇一項：對錯題目19酒店“金鑰匙”服務(wù)最早起源于廣州白天鵝賓館。選擇一項：對錯題目20保證類預(yù)訂的賓客訂了房間卻沒有使用，賓客無須支付客房房費。選擇一項：對錯題目21通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，是目前最為先進(jìn)的預(yù)訂方式。（）選擇一項：對錯題目22缺額預(yù)訂是指酒店在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加預(yù)訂的數(shù)量，以彌補(bǔ)因少數(shù)賓客臨時取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置。 選擇一項：對錯題目23“金鑰匙”服務(wù)的實質(zhì)就是委托代辦服務(wù)。選擇一項：對錯題目24前廳禮賓部是為賓客提供