2022年公務員面試人際關系處理與協(xié)調(diào)能力答題思路

1、人際關系處理與和諧才能命題思路 = 答題技巧 一、命題思路在實際工作中, 公務員要與方方面面的人打交道,是否具有較強的人 際關系處理與和諧才能, 將直接影響到其能否順當開展工作,按質(zhì)保 量地完成工作任務, 因此,人際關系處理與和諧才能始終是公務員錄 用面試重點測評的項目之一； 依據(jù)各地命題情形, 現(xiàn)將其命題思路與 相關要點分析如下：1 公務員與領導的關系；公務員與領導的關系,從體制上說,兩者 是工作關系,主輔關系；從組織上說,兩者是上下級關系,即領導與 被領導的關系；要處理好同領導的關系,要做到以下幾點：精明強 干,善于辦公、辦文、辦事；誠懇而不做假弄權(quán)；善于提出補充 看法而不以正確者自居；公

2、平無私,不搬弄是非；虛心謹慎,不 傲上凌下；受到批判而能不急不怨；辦事要忠于領導意圖,不帶 個人意愿；熟識領導、適應領導,取得共同語言；2 與群眾的關系；要處理好與群眾的關系,最根本的就是全心全意 為群眾服務,把自己看成是人民的公仆,急人民群眾所急,想人民群 眾所想；公務員既要代表機關和領導接待群眾,解答問題,又不能以 機關代表自居；和群眾打交道應熱忱、虛心、平易近人,決不能指手 畫腳,不行一世；公務員要把群眾的反映、 群眾的心情、 群眾的愿望、群眾的問題,照實向領導匯報；3 與伴侶、同事的關系；公務員要有與伴侶、同事和諧相處的才能；大家在一起工作,彼此能夠和諧相處,形成和諧一樣、心情舒服的環(huán)

3、 境是特別重要的；在這個群體中,每個人都應當真誠對待他人,看法 發(fā)生分歧時要準時溝通, 不背后談論；要有主動承擔繁重工作的精神,而且不能自我炫耀；要善于發(fā)覺別人的特長、優(yōu)點,不苛求別人；不 計較個人得失,有忍讓精神；4 與其他單位的關系；一個機關單位在社會上不是孤立存在的,它 必定要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系,或商洽工作, 或 尋求支援,或參觀學習,溝通體會；在同各兄弟單位交往中應做到以 下幾點：要熟識兄弟單位主要領導和中層干部的基本情形,如姓名、年齡、性格、特長、才能、愛好等,初次交往,即能排除生疏感,增 加親切感；社會交往中,要保持良好的精神狀態(tài),彬彬有禮,落落 大方,態(tài)度不卑

4、不亢；接待兄弟單位的來人來訪,要熱忱、周到,留意迎送禮節(jié),講究說話藝術(shù),措詞恰當,態(tài)度懇切；交往中如發(fā) 生看法分歧,能耐心聽取對方的陳述,然后抓住關鍵,據(jù)理分析,求 同存異,協(xié)商解決,不行出于本位,態(tài)度粗暴,損耗友好關系；要有真誠幫助兄弟單位解決困難的精神,而且不附加任何個人條件； 尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可,不強人所難；交往中,必 須堅持原就,反對一切不正之風；二、答題技巧要想比較完善地回答這類問題,考生應周密考慮以下因素：1 清醒地熟識到自己的性格特點,以及與伴侶、同事、領導等交往的實際情形；在面試過程中,考官一般會通過微小的觀看,或提相關的問題,對考生的性格特點作出基本的判定

5、,從而推斷出考生的社交才能與大致狀況； 假如你是一個性格內(nèi)向的人, 卻說你的社交才能特 別強,交游特別廣泛,當面撒謊只會引起考官對你的反感,結(jié)果自然 適得其反；2 大致明白報考單位或職位對人際關系處理與和諧才能的特殊要 求,例如,組織中的確定聽從、合作、和諧、指導、監(jiān)督等,特殊是 工作中的權(quán)屬關系,包括權(quán)限、聽從、紀律等意識；3 把握正確處理人際關系的一些基本原理,如人際交往的主動性、適應性、有效溝通,以及處理與特定人群關系的原就性與敏捷性等,詳細內(nèi)容請參見上文“ 命題思路” 中的剖析；三、例題解析【例 1】你喜愛你的老師、同學嗎 . 類似問題：你感覺在單位里和同事們易相處嗎 嗎. .你與單位

6、領導合得來【解析】提出這類問題,考官是想考察考生的人際傾向,人際相處的 技巧與才能,并判定考生的一般社會角色、社會形象；另外考生在社會交往中的責任歸屬也是一個主要測評內(nèi)容,敗的緣由歸結(jié)到自己仍是別人身上；即考生將交往勝利或失考生回答這類傾向性測評的問題, 語言表達都是次要的, 關鍵是態(tài)度,考生應當實行積極確定的態(tài)度；這一方面表達了考生的集體觀念、團隊合作精神,另一方面也表達了考生不管是處理人際關系仍是處理其 他事務都應具備的寬容、豁達的品質(zhì)；考生應留意的要點有：不能僅簡潔地說明態(tài)度,應以生動、真實的事例詳細說明,這樣你 的善于與人相處、嚴于律己、寬于待人的品質(zhì)就形象地表達出來了；確定不要以否定

7、的語言挑剔學校或過去單位的不足之處,以及批判 同學、同事、領導的人格缺陷；盡管這種類型的問題主要考察考生的人際傾向,但從心理學的角度分析,人際傾向與人際交往才能是親密相關的；因此假如考生承認自己的人際交往關系有問題, 也就承認了自己的人際交往才能和和諧能 力等在才能結(jié)構(gòu)上的缺點；【例 2】在你的現(xiàn)實生活中,你最不喜愛和什么樣的人共事 .為什么 . 請舉例說明；追問：在你熟識的人中,有沒有人不喜愛你 例說明 .為什么不喜愛你 .請舉【解析】此題考察人際交往的意識與技巧；由于價值觀、學問面、經(jīng) 驗等方面的不同,人與人之間相互之間喜愛或不喜愛都是正常的現(xiàn) 象；考生應能清晰地熟識到自己最喜愛的人及其不

8、喜愛自己的人的緣由,并能作出相應的分析； 對自己和他人的熟識與評判,應基本符合客觀 現(xiàn)實；【例 3】假設你在某單位工作,成果比較突出,得到了領導的確定；但同時你發(fā)覺同事們越來越孤立你,你怎么看這個問題 .你預備怎么辦. 【解析】此題意在考察考生人際交往的意識與技巧；此題為考生供應了“ 有肯定實力,留意個人業(yè)績而忽視人際交往” 的假設,回答時應從自己角度全面分析緣由, 如可能是自己競爭意識太強, 太留意個人成果而忽視了人際交往； 或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作,并據(jù)此切實有效地提出一套增強自己人際溝通的措施；如過多敘述同事的妒嫉心理,確定不會給考官留下什么好印象；【例 4】假如你已是一名公務

9、員,在實際工作中,你將會怎樣處理同上級的關系 . 【解析】此題意在考察考生正確處理與領導之間關系的才能,回答要點如下：1 領導者與被領導者在人格上是完全公平的,但領導者是代表組織或單位進行領導工作的, 敬重上級的正確領導, 在肯定意義上也就是敬重和愛惜整個組織；2 應對上級領導的決策進行深化的分析討論,反復領悟其意圖,明確自己的工作在整個決策方案中的位置和作用,而非盲目地被動地予以實施；以便自覺地、 主動地3 假如上級是靠關系爬上去的無能無能者,應當顧全大局,在相宜 時機主動出謀劃策, 在關鍵問題上準時予以幫助； 假如上級是強橫霸 道者,最好私下?lián)砹?切勿害怕盲從,唯唯諾諾,以免助長對方

10、氣焰；假如上級是追求完善者,應當予以提示：工作不少,有個主次 緩急,樣樣追求完善可能因小失大；假如上級是嫉賢妒能者,可在適 當時機委婉規(guī)勸之,可用虛懷如谷的誠心感動之；4 向上級取經(jīng),學習有益的領導體會,同時從其失誤中吸取教訓；【例 5】在你生活和工作的環(huán)境中,你常常要接觸哪些人 .你是如何處理同這些人的關系的.假如其中有你不喜愛又不得不與之打交道的人,你如何應對這種情形 . 【解析】這道題的測試目標是人際關系的合作意識與技巧,特殊是與難以相處的人的關系處理才能； 測試點有溝通才能、 原就性和敏捷性、處理問題的方式、主動性和適應才能、應變才能；【例 6】孫建峰經(jīng)過公開選拔,出任某局局長；經(jīng)過深

11、化細致的調(diào)查討論,黨組針對后勤工作治理紛亂、人浮于事、鋪張嚴峻的實際,研究制訂了關于機關后勤工作的改革方案；在機關后勤工作改革動員大會上, 局里特意邀請了上級主管部門的一位領導出席并講話；大家沒料到該領導由于不明白這個改革方案及其內(nèi)容,當場對這個改革 方案中的有關條款與措施提出了嚴格的指責；立刻,全場嘩然,主席 臺上的局領導們也顯得束手無策； 在會議無法正常進行下去的關鍵時 刻,孫建峰冷靜鎮(zhèn)靜, 講了一番特別得體的話, 從而使會議圓滿終止；現(xiàn)假設你是孫建峰,你當時會講些什么 . 【解析】這個案例實際上是一個情形模擬題；孫建峰的講話,第一應 對上級領導表示敬重, 確定上級領導批判的主觀動機,虛心

12、接受并積 極接受；其次就是對改革方案作進一步闡述, 用說明的語言說服上級,得到某種共識,堅持改革； 再次就是要統(tǒng)一全局職工的思想,以理服 人,以情感人,穩(wěn)固會場秩序,樹立領導班子的威信；【例 7】假設與你同一辦公室的其他幾位同事性格都比較內(nèi)向,你將 怎樣與他們相處 . 【解析】這個問題主要考察應試者能否與人合作共事,好好地與同事 溝通,在工作壓力下表現(xiàn)如何, 甚至是否情愿在需要時承擔部分本職 以外的工作；作為應試者, 自然期望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象,但 亦切莫滿意忘形, 滔滔不絕地在面試過程中談論自己與伴侶和同事的 交情,這會讓人覺得你口沒遮攔, 不能保守隱秘這是很多國家機關工作

13、人員的大忌；假如你也性格內(nèi)向, 覺得回答這個問題時會處于不利位置,這時不妨多談談自己參與過各種團體活動,例如,群眾團體、文體社團、學習小組等,證明自己通過不斷努力會變得更能與人相處；【例 8】假設你的現(xiàn)任領導調(diào)離,上級組織打算讓你繼任,你將怎樣評判他 .并做好接任工作 . 【解析】這是一道綜合性較強的題, 回答要點在于怎樣看待領導的優(yōu)點與錯誤,以及怎樣與同事處理好關系；1 繼承和發(fā)揚前任領導的特長和優(yōu)點；繼承前任領導的優(yōu)點不能是如法炮制, 而應以自己特殊的方式加以發(fā)揚,補償其不足或訂正其偏差；不搞“ 新官上任三把火”,銳意革新,妥當規(guī)劃,合理授權(quán),選擇時機,講究方法,謀求實效；2 不任人唯親唯派, 大搞“ 一朝天子一朝臣” ；出于公心,