2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽測試題及答案

1、最新全國企業(yè)員工全面質(zhì)量治理學(xué)問競賽測試題及答案 第 1 頁,共 27 頁 滿分 100 分,不限答題時(shí) 間 一,單項(xiàng)選擇題 （在每道題列出的四個(gè)選項(xiàng)中, 只有一個(gè)最符合題目 要求的選項(xiàng)；單項(xiàng)題共 20 小題,每道題 3 分,滿分共計(jì) 60 分；） 1. 開展質(zhì)量治理活動(dòng)必需遵循 PDCA 循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請 問 PDCA是指（ A）； A 方案 - 實(shí)施 - 檢查 - 處置 B 組織 - 實(shí)施 - 檢查 - 處置 C 方案 - 實(shí)施 - 把握 - 和 諧 D 方案 - 組織 - 指揮 - 和 諧 2. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé),但這種做法實(shí)質(zhì)上 是一種（ B）,因此企業(yè)

2、應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量治理； A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面掌 握 D 統(tǒng)計(jì)掌 握 3. 在質(zhì)量治理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相 關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（ A）； A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量把握 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 4. 在質(zhì)量治理中,致力于增強(qiáng)中意質(zhì)量要求的才能的活動(dòng)是（ D）； 第 2 頁,共 27 頁A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量把握 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 5. 開展質(zhì)量治理活動(dòng)必需遵循 PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問 PDC 是 A 指（ A）； A 方案 - 實(shí)施 - 檢查 - 處置 B 組織 - 實(shí)施 - 檢查 - 處置 C 方案 - 實(shí)施 - 把握

3、 - 和諧 D 方案 - 組織 - 指揮 - 和諧 6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé),但這種做法實(shí)質(zhì)上 是一種（ B）,因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量治理； A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面把握 D 統(tǒng)計(jì)把握 7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生,形成和實(shí)現(xiàn)的過程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影 響到最終產(chǎn)品質(zhì)量 , 因此需要把握影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部環(huán)節(jié)和因素, 這反映了全面質(zhì)量治理的（ C）的質(zhì)量治理思想； A 全組織 B 全員 C 全過程 第 3 頁,共 27 頁D 全方位 8. 某中華老字號始終恪守 “炮制雖繁必不敢省人工,品嘗雖貴必不 敢減物力 ” 的祖訓(xùn)；從企業(yè)文化角度, 這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號的 （

4、 C）； A 使命 B 愿景 C 核心價(jià)值觀 D 經(jīng)營目標(biāo) 9. 使命是指一個(gè)組織存在的目的, 以說明其存在的理由或價(jià)值, 保證 組織經(jīng)營目的的一樣性； 以下表述中, 比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè) 使命的是（ B）； A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并供應(yīng)創(chuàng)新藥物,幫忙患者戰(zhàn)勝嚴(yán)肅疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量,安全,誠信,創(chuàng)新,共贏的行為準(zhǔn)就 10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和進(jìn)展過程中形成的, 為本組織所特有,且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命,愿景,價(jià)值觀 等的總和,及其在組織活動(dòng)中的反映；一般將其劃分為精神層,制度 層和物質(zhì)層

5、三個(gè)層次；以下屬于組織文化中精神層的是（ A）； A 核心價(jià)值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識 第 4 頁,共 27 頁11. 以下關(guān)于過程的描述,錯(cuò)誤選項(xiàng)（ D）； A 企業(yè)全部的活動(dòng),如營銷,生產(chǎn),檢驗(yàn)等都可以看成是過程 B 過程應(yīng)當(dāng)是增值的, 如某個(gè)過程對顧客或組織沒有價(jià)值, 理論上它 就沒有存在的必要 C 企業(yè)全部的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成, 這些過程需要系統(tǒng)地識別和管 理 D 企業(yè)全部的過程都需要識別,但有的過程可以不去把握 12. 現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,可作為認(rèn)證依據(jù)的是（ B）； A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO1

6、9011 13. 現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,表述質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)學(xué) 問 并規(guī)定質(zhì)量治理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ A）； A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2022 版 ISO9000, ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布,我國等同接受 的 GB/T19000, GB/T19001 國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2022 年底發(fā)布,并已于（ B） 正式實(shí)施； A 2022 年 6 月 1 日 第 5 頁,共 27 頁B 2022 年 7 月 1 日 C 2022 年 12 月 31 日 D 2022 年 9 月 23 日 15. 以下關(guān)于訂正措施的表述

7、,錯(cuò)誤的有（ C）； A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的緣由所實(shí)行的措施是訂正措施 B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的緣由有多個(gè),需要實(shí)行有針對性的訂正措施 C 訂正措施的目的是排除已發(fā)覺的不合格 D 訂正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 16ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的 “質(zhì)量 ” 這一術(shù)語,是指客體的一組固有特 性 中意要求的程度,這里的 “ 要求 ”通常不包括來自（ A）的要求； A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 17. GB/T19580 杰出績效評判準(zhǔn)就把組織治理的內(nèi)容分為七大類 目,其中, “組織治理 ” 和“ 社會(huì)責(zé)任 ”條款屬于（ A）類目； A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果 18. G

8、B/T19580 杰出績效評判準(zhǔn)就是用于對組織治理成熟度評判 第 6 頁,共 27 頁的標(biāo)準(zhǔn),其中對其過程類條款的評判要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ C）； A 開放 - 方法 - 學(xué)習(xí) - 整合 B 學(xué)習(xí) - 開放 - 方法 - 整合 C 方法 - 開放 - 學(xué)習(xí) - 整合 D 整合 - 方法 - 開放 - 學(xué)習(xí) 19. GB/T19580 杰出績效評判準(zhǔn)就是用于對組織治理成熟度評判 的標(biāo)準(zhǔn),其中對其結(jié)果類條款的評判要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ A）； A 水平 - 趨勢 - 對比 - 整合 B 趨勢 - 對比 - 水平 - 整合 C 對比 - 趨勢 - 水平 - 整合 D 整合 - 水平 - 趨勢 - 對比 2

9、0. 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至一般員工的全部人員開展質(zhì)量訓(xùn)練 培訓(xùn),質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C）； A 質(zhì)量學(xué)問培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識訓(xùn)練 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) 21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作, 一般包括四個(gè)階段的活動(dòng), 以下對四個(gè) 階段活動(dòng)的描述,其正確的開展次序是（ D）；設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 評判培訓(xùn)成效 EA 供應(yīng)培訓(xùn) A EA 確定培訓(xùn)需 求 A B AEA A A EA A 第 7 頁,共 27 頁C EA A EA A A D AEA A EA A AE 22. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述,錯(cuò)誤選項(xiàng)（ C）； A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

10、與質(zhì)量方針保持一樣 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量 D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)框架 23. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解,開放成部門,車間,班組和全 體員工的奮斗目標(biāo),這種自上而下逐級開放,可運(yùn)用以下（ C）工具； A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 24平穩(wěn)記分卡（ BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效治理的有效工具,自 20 世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用,它從財(cái)務(wù),顧客,（ D）以及學(xué) 習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域（或維度）,將組織的愿景,戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部 門和個(gè)人的目標(biāo)； A 員工 B 競爭對手 C 治理制度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 25在 5S 治理 “整理 ”階段,以下描述不正確選項(xiàng)（ C）； 第

11、 8 頁,共 27 頁A 要清理現(xiàn)場不需要的物品,騰出場地 B 要基于使用頻率來準(zhǔn)備現(xiàn)場物品的處置方法 C 要依據(jù)購買時(shí)的價(jià)值,來準(zhǔn)備是否廢棄 D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理 26. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多, 我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E,以下不 屬于 5M1E內(nèi)容的是（ D）； A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息 27. 現(xiàn)場治理的 “ 三現(xiàn)主義 ”指的是現(xiàn)場,現(xiàn)物和（ B）,指一切要 從現(xiàn)場動(dòng)身 , 針對現(xiàn)場的實(shí)際情形 , 實(shí)行切實(shí)的計(jì)策解決問題； A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實(shí) C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有 28. 以下方法中 C 旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備愛護(hù)和治理, 以提 高的設(shè)備保全才能和設(shè)備效率,

12、 力求達(dá)到零災(zāi)難, 零不良和零故障等 目標(biāo)； A 防錯(cuò)治理 B 目視化治理 C全面生產(chǎn)愛護(hù)（ TPM）第 9 頁,共 27 頁D 5S 治 理 29. QC小組以穩(wěn)固生產(chǎn)工序質(zhì)量,改進(jìn)產(chǎn)品,服務(wù),工作質(zhì)量,降 低 消耗,改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范疇的課題是（ C）； A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 治理型課題 30. QC 小組活動(dòng)起源于 A ； A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威 31.當(dāng) QC小組成員發(fā)生嚴(yán)肅分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮（ B）； A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽視分歧 B 通過溝通,排除分歧達(dá)成一樣 C 小組內(nèi)盡快投票準(zhǔn)備 D 尋求小組外部力氣解決 32.在 QC小

13、組活動(dòng)中,以下選項(xiàng)不屬Q(mào)C老七種工具的是A）； 于 （ A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 把握圖 33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的 “讓天下沒有難做的生意 ”的說 法,表達(dá)了阿里巴巴的（ D）； A 目標(biāo) 第 10 頁,共 27 頁B 價(jià)值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命 34. 聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史,曾說道：其實(shí)就 是做好 “搭班子,定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍 ” 三件事；從戴明環(huán)看,仍沒有形 成閉環(huán),缺少的是（ D）； A P 和 D B D 和 C C P 和 A D C 和 A 35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢, 日清日高 ”,這成 為海爾將來 成功的基石；上述兩

14、句話表達(dá)了質(zhì)量治理的 A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參加 D 過程方法 B 思想； 36. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)展,人們的隱私信息很簡潔暴露并被過度利 用,侵害個(gè)人隱私的非法大事時(shí)有發(fā)生； 美國臉書公司提出了 “ 不作 惡”要求和做法,這通常是指公司的（ B）； A 目標(biāo) B 價(jià)值觀 第 11 頁,共 27 頁C 戰(zhàn)略 D 使命 37. 三鹿奶粉大事十年后,最近又顯現(xiàn)了不合格疫苗大事,引起全國 人們對食品安全的關(guān)注與擔(dān)憂； 從企業(yè)的角度, 這主要反映了企業(yè)在 （ B）方面顯現(xiàn)了問題； A 愿景與目標(biāo) B 使命與價(jià)值觀 C 進(jìn)展戰(zhàn)略 D 過程治理 38. 構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以

15、用精益屋表述,構(gòu)成精 益屋的兩大支柱是（ C）； A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 C 準(zhǔn)時(shí)化與自働化 D 防錯(cuò)與安燈系統(tǒng) 39. 下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（ JIT ）的特點(diǎn)；（ D） A 上工序必需準(zhǔn)時(shí)開工,不能斷流 B 依據(jù)客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨 C 依據(jù)下達(dá)的生產(chǎn)方案,準(zhǔn)時(shí)支配生產(chǎn) D 按顧客需求準(zhǔn)備的節(jié)拍（ Takt Time ）連續(xù)流生產(chǎn) 40. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí), 從眾多影響因子中選擇關(guān)鍵 因子是下述哪個(gè)階段的主要工作（ C） 第 12 頁,共 27 頁A 定義階段（ Define ） B 測量階段（ Measure） C 分析階段（ Analyze ） D

16、 把握階段（ Control ） 41下述哪一個(gè)是目視化治理的主要用途（ C）； A 用顏色鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo), 使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地 區(qū)分開來 B 使用適宜的顏色裝飾工作現(xiàn)場,為員工制造舒適的作業(yè)環(huán)境 C 利用各種形象直觀, 顏色適宜的視覺感知信號治理生產(chǎn)現(xiàn)場, 使任 何人很簡潔判別是否存在反常 D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔,使作業(yè)人員簡潔懂得 42調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法, 下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用 途（ A）； A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 緣由分析 D 提出改進(jìn)措施 43平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特點(diǎn)值； 假如樣本的均值有少許提 高,就下述陳述正確選項(xiàng)（ D）；

17、A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降 第 13 頁,共 27 頁D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 44因果圖的作用是（ A）； A 查找影響結(jié)果的可能緣由 B 分析緣由之間是否存在相關(guān)關(guān)系 C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要緣由 D 顯示質(zhì)量波動(dòng)的情形 45.關(guān)于 SPC把握圖,下述 不正確 的陳述是（ A）； A 用 SPC把握圖發(fā)覺不合格 品 B 用 SPC把握圖識別失控狀 態(tài) C用 SPC把握圖區(qū)分正常波動(dòng)和反常波 動(dòng) D用 SPC把握圖判定過程是否受 控 46. 對某工序進(jìn)行分析, 收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的 數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對這個(gè)直方圖的分析, 正確

18、的是（ A）； A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情形 B 兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失,數(shù)據(jù)不行靠 C 因無法判定是否有不合格產(chǎn)品,無法使用該直方圖 D 因無法判定過程是否受控,該直方圖無效 47. 爭辯物品的取用方法, 合理支配所需物品的擺放位置, 并依據(jù)需 第 14 頁,共 27 頁要恰當(dāng)標(biāo)識, 防止誤用省時(shí)省力；是 5S 治理中哪一階段的工作（ B）； A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養(yǎng) 48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是 （ C）； A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖 49. 某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中,下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效 地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)

19、計(jì)要求（ A）； A 質(zhì)量功能開放（ QFD） B 失效模式及影響分析（ FME）C 防錯(cuò)方法（ Poka-Yoke） D測量系統(tǒng)分析（ MSA） 50. 接受頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由分析時(shí),通常有大量的觀 點(diǎn)產(chǎn)生,在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí),最適宜選用的工具是（ B）； A 散布圖 B 親和圖 第 15 頁,共 27 頁C 矩陣圖 D 把握圖 51均值 - 極差把握圖上有中心線 CL,上把握界限 UCL 和下把握界 限 LCL,其中,均值把握圖的上,下把握界限可以用來判定（ A）； A 過程是否穩(wěn)固 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比,判定過程才能是否充分 D 是否有不

20、合格品產(chǎn)生 52在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中,共發(fā)覺有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷；可用 下 列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（ D）； A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 53從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本量為 5, 樣本均值為 158,其次個(gè)樣本的樣本量為 25,樣本均值為 152,如將它 們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為（ A）； A 153 B 154 C 155 D 156 54某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù) 第 16 頁,共 27 頁量；如接受 SPC把握圖把握該過程,就接受下述哪種把握圖比較合 適 （ D）； A P 圖 B 圖 C

21、 圖 D u 圖 55. 某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng) 度,為了驗(yàn)證改進(jìn)成效,他們收集了改進(jìn)后的 20 個(gè)樣件,測試了抗 拉 強(qiáng)度的數(shù)據(jù)； 小組運(yùn)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值, 改樣本均值顯示改進(jìn) 后的抗拉強(qiáng)度有所提高；那么,下面的陳述中正確選項(xiàng)（ D）； A 改進(jìn)有效,優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判定,需經(jīng)專家確認(rèn) C 不能做出判定,需做技術(shù)分析 D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn),判定樣本代表的總體均值是否有顯著提高 56在數(shù)據(jù)分類中,依據(jù)數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下 列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ A）； A 顧客響應(yīng)時(shí)間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺

22、陷數(shù) 57. 在散布圖中,當(dāng) x 值增加, y 值也增加,且點(diǎn)子呈線性分布,比 較 密集時(shí),說明 x, y 兩者之間的關(guān)系（ A）； 第 17 頁,共 27 頁A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān) 二,多項(xiàng)選擇題 （在每道題列出的五個(gè)選項(xiàng)中, 選出二至四項(xiàng)最符合 題目要求的選項(xiàng)；多項(xiàng)題共 10 小題,每道題 4 分,滿分共計(jì) 40 分；） 1. 午餐時(shí)間了,小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣；小王說： “ A 公司的外賣養(yǎng)分搭配好,送得快,價(jià)格也適中,就買它家的吧 ”；小 李說 : “ 好??！” 小李和小王叫外賣是從以下（ ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考 慮的； A 功能性 B 時(shí)間性

23、C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性 2. 服務(wù)是指相伴著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品, 對服務(wù) 質(zhì)量的治理必需關(guān)注其以下特點(diǎn)（ ABCE）； A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的供應(yīng)一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依靠于服務(wù)者的素養(yǎng) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的 E 大多數(shù)服務(wù)一旦顯現(xiàn)問題,對消費(fèi)者的不良印象即刻形成 第 18 頁,共 27 頁3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量治理活動(dòng)是從 20 世紀(jì)初開頭的；依據(jù)解決質(zhì) 量 問題的手段和方式的不同,我們將現(xiàn)代質(zhì)量治理劃分為三個(gè)進(jìn)展階 段,它們是（ ABD）； A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量把握階段 C 治理體系階段 D 全面質(zhì)量治理階段 E

24、杰出績效進(jìn)展階段 4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對企業(yè)員工士氣,產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效 產(chǎn)生積極正面的影響；總的說來,質(zhì)量文化具有（ ABD）功能； A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù) 5. ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)將 “質(zhì)量治理 ” 定義為在質(zhì)量方面指揮和把握組織 的和諧的活動(dòng),這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及 （ BCDE）； A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量把握 第 19 頁,共 27 頁E 質(zhì)量改進(jìn) 6. 依據(jù) GB/T19580杰出績效評判準(zhǔn)就,對 “ 杰出績效 ”這一系統(tǒng) 的理念和方法的描述,正確的有（ ABCD）； A 它關(guān)注組織的連續(xù)進(jìn)展和成功

25、 B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,仍關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方制造價(jià)值 D 它關(guān)注組織整體績效和才能 E 它是符合性評判的標(biāo)準(zhǔn) 7. GB/T19580杰出績效評判準(zhǔn)就 超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念, 致力于組織全部相關(guān)方受益和組織的長期成功；這里的相關(guān)方包括 （ BCDE）； A 競爭對手 AD）； B 顧客 C員工 D合作伙伴 E 供方,社會(huì),股東等 8. 以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量治理原就（ A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 循證決策 C過程治理 D領(lǐng)導(dǎo)作用 E 重視過程并關(guān)注結(jié)果 第 20 頁,共 27 頁9. 方針目標(biāo)治理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)

26、營方 針目標(biāo),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性, 通過個(gè)體與群體的自我把握與和諧, 以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo), 從而保證明現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)治理方法； 其主 要特點(diǎn)有（ ABDE）；A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)治理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)治理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 留意措施治理 E 留意自我治理 10. 標(biāo)桿治理過程包括（ AC） A 找到正的確踐方法的過程 B 找到正確標(biāo)準(zhǔn)的過程 C 治理正確標(biāo)準(zhǔn)的過程 D 實(shí)現(xiàn)正確標(biāo)準(zhǔn)的過程 E 以上都包含 11.平穩(wěn)記分卡（ BSC）通過如干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景,戰(zhàn) 略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo), 是有效的戰(zhàn)略部署和績效治理的工 具,這些領(lǐng)域包括（ BDE）； A 競爭對手 B 內(nèi)部流程 C

27、員工 D 學(xué)習(xí)與成長 E 顧客 12. 下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用；（ ACD）； 第 21 頁,共 27 頁A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速大路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸 C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò) D 在 U 盤插口設(shè)計(jì)為上下不對稱形狀防止插 反 E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客 13. 下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述,正確的有（ ABE）； A 價(jià)值流圖是一種幫忙人們明白價(jià)值制造活動(dòng)的可視化工具 B 價(jià)值流圖中不僅有物流仍有信息流 C 繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息 D 繪制價(jià)值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E 價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)

28、值流圖和將來價(jià)值流圖之分 14.設(shè)備綜合效率 OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ ACE）； A 時(shí)間開動(dòng)率 B 物料損耗率 C 性能開動(dòng)率 D 能源消耗率 E 合格品率 15下述哪些是六西格瑪治理的核心理念 ABCD ；A 聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客中意 B 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的治理 C 嚴(yán)格過程把握,達(dá)到 質(zhì)量水平 D 留意無邊界合作 第 22 頁,共 27 頁E 留意技術(shù)創(chuàng)新 16.六西格瑪 DMAIC方法中,在 “ I ” 階段經(jīng)常使用的工具 有 AD ； A 試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE B SPC把握 圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣 17下述哪些屬于 “七種 ” 典型鋪張 ACD ；A 將不易選購

29、的物料儲(chǔ)備備用 B 將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場 C 對不合格品進(jìn)行返修處理 D 對設(shè)備故障進(jìn)行修理 E 操作機(jī)器加工零件 18下述哪些是提高過程才能指數(shù) Cpk 的方 法 A 削減質(zhì)量特性的波動(dòng) / 變異 B 削減質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差 C 嚴(yán)格過程把握 D 排除反常因素影響 E 放寬公差范疇 （ABE）； 19. 在爭辯引起缺陷的可能的緣由時(shí), 期望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā)表意 見,并且期望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表看法的機(jī)會(huì)； 同時(shí)也希 望將大家的看法分類整理歸納, 以便支配要因的驗(yàn)證； 以下哪些工具 第 23 頁,共 27 頁可以幫忙達(dá)到上述目的（ AB）； A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和

30、圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調(diào)查表 20. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具,以下說法正確選項(xiàng)（ ABCE）；A 直方圖用于觀看數(shù)據(jù)的分布情形 B 排列圖是區(qū)分 “ 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” C 散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性 D 把握圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運(yùn)行圖用來觀看數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢 21. 頭腦風(fēng)暴法遵循的原就有（ ABCE）；A 自由暢想 B 防止批判 C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 相互融合 22標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益治理的基本工具方法, 下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的 陳述正確的有（ ADE）； A 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ) B 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化 第 24 頁,共