以客戶價值為導向的服務營銷體系建設

1、諾達名師NUODAMENGSII打追學習型組織助力企業(yè)成長找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺/找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺/第一部分：課程大綱以客戶價值為導向的服務營銷體系建設課程收益提升營銷人員服務意識和創(chuàng)新服務觀念提升服務營銷管理人員服務營銷管理能力提升客戶服務人員客戶服務營銷能力實現(xiàn)客戶價值與企業(yè)績效最大化適合對象營銷人員、服務人員等課程大綱第一章以客戶價值為導向的服務營銷一、案例分析：從喬吉拉德的成功秘訣看以客戶價值為導向的服務營銷1.250定律：不得罪一個顧客2名片滿天飛：向每一個人推銷3建立顧客檔案：更多地了解顧客4獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客5

2、推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6誠實：推銷的最佳策略7每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬吉拉德創(chuàng)造了5項吉尼斯世界汽車零售紀錄，連續(xù)12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄13001輛車：連續(xù)12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破？二、客戶價值內(nèi)涵分析1、什么是客戶價值2、客戶價值的四個層次客戶總價值客戶讓渡價值客戶的企業(yè)價值客戶的生命周期價值專注.專業(yè).共贏三、新營銷環(huán)境下加強客戶價值為導向的服務營銷體系建設的偉大意義新營銷環(huán)境的特征分析服務營銷時代的三大特征從客戶滿意到客戶忠誠的戰(zhàn)略意義案例分析：為何捷達與普桑不死？第二章高績效的服務營銷體系的

3、建立討論：健全與完善的汽車服務營銷體系包括哪些內(nèi)容？案例：上海通用汽車特約售后服務中心運作手冊內(nèi)容分析一、服務營銷的戰(zhàn)略目標導向二、服務營銷的核心價值訴求三、服務營銷的核心業(yè)務設計四、服務營銷的組織架構設計五、服務營銷的流程設計六、服務營銷的一站式管理案例：別克汽車服務營銷體系分析七、服務營銷團隊建設與執(zhí)行力1服務營銷團隊的素質要求討論：一個優(yōu)秀的汽車服務營銷人員就具備哪些素質服務營銷團隊的職業(yè)心態(tài)案例故事：心態(tài)決定結束服務營銷團隊的服務禮義著裝眼神微笑語言視頻案例：眼神溝通的威力現(xiàn)場銷售服務營銷團隊的服務技巧客戶消費行為及心理研究客戶性格分類與溝通策略客戶需求溝通的SPIN模式諾達名師NUO

4、DAMENGSII打追學習型組織助力企業(yè)成長諾達名師NUODAMENGSII打追學習型組織助力企業(yè)成長諾達名師NUODAMENG5MI打追學習塑組織助力企業(yè)成長找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺/找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺/找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺/產(chǎn)品介紹的FABE策略專注專業(yè)共贏處理客戶異議（投訴）處理的五大策略引導客戶成效的機會把握售前、售中、售后服務要點第三章卓越的客戶價值挖掘與提升策略一、分組討論：一個客戶能帶給你的價值是多少？如何提升客戶的企業(yè)總價值？如何提升客戶的讓渡價值？二、客戶需求與客戶價值調(diào)研如何動態(tài)把握客戶需求和

5、客戶價值汽車消費市場與客戶需求調(diào)研方式三、客戶檔案的建立與客戶溝通1客戶檔案的內(nèi)容客戶檔案的建立與管理客戶檔案的使用案例：某企業(yè)如何利用客戶檔案與客戶進行溝通四、人性化的客戶服務策略感動營銷體驗營銷五、以客戶價值為導向的營銷活動策劃案例分析奇瑞汽車與TCL的聯(lián)合促銷奧迪Q7贊助某場地越野賽分析第二部分：講師背景介紹閆治民先生介紹-狼道營銷實戰(zhàn)與團隊訓練導師主要背景e清華大學、吉林大學、鄭州大學等總裁班特邀講師專注專業(yè)共贏II中國職業(yè)經(jīng)理人（CPM）培訓認證中心特聘講師中國國際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會特邀專家將營銷實戰(zhàn)課程和教練技術課程完美結合者暢銷書職業(yè)化，生存硬道理狼道營銷作者個人簡介e國內(nèi)首位將

6、營銷實戰(zhàn)課程和教練技術課程完美結合者。營銷非戰(zhàn)爭理論創(chuàng)立者。中國人本營銷體系創(chuàng)立者。DET式培訓模式課前診斷（diagnose）+課中體驗（experience）+課后跟蹤（track）創(chuàng)立者。閆治民老師擁有5年市場一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年中高層管理經(jīng)驗，8年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團（中國）有限公司銷售代表、銷售經(jīng)理、金星啤酒集團市場部經(jīng)理及營銷副總、意大利科思敏設備（深圳）有限公司營銷總監(jiān)。閆老師始終強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則，在門店管理及銷售技巧、營銷渠道管理、銷售談判、大客戶銷售、終端營銷、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、狼性營銷團隊打造等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并系統(tǒng)研修NLP、教練技

7、術、薩提亞模式等課程，獨創(chuàng)富有激情的演講式體驗培訓，通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂，培訓效果非常突出。閆老師曾為九陽、美的、中宇衛(wèi)浴進行過全國輪訓，并受到高度好評。培訓風格閆老師的培訓富有激情，互動性強，具有很強的感染力。內(nèi)容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓內(nèi)容深入淺出，深受學員好評；閆老師的課程注重實戰(zhàn)、實效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學員易學易懂，學以致用。閆老師在培訓中充分運用教練技術，使學員在培訓中能和老師達到最高的溶合境界。部分客戶#消費品、家電行業(yè)：青島海爾、絲寶股份（2次）、韓國正官莊人參（3次）、日本資生堂、哈爾濱啤酒集團、金威啤酒集團、麒麟啤酒（大連）、

8、月山啤酒集團、山東好當家海洋食品、杭州商源集團、北京味全奶粉、梨花春酒、千禧酒業(yè)、山西百世酒業(yè)、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、嘉里糧油（金龍魚）、叮當牛乳業(yè)、百圓干菜、石磨坊調(diào)料、寶豐酒、伊川杜康、酒鬼酒、貴州習酒、萊蕪酒類協(xié)會、九頭崖飲用水、遠村蘋果醋、朝日啤酒、致中和酒業(yè)、科迪食品（2次）、三全食品、九陽電器（全國巡回）、美的精品電器（全國巡回）、蘇泊爾、帥康電器、愛仕達電器、超人電器、星星電器、圣象地板（2次）、歐圣地板、升達地板、百得電器、三得利酒業(yè)3次）、蘭州正大集團、百年糊涂酒、海天調(diào)味品、山西潤生集團、榮信集團、遠東控股、創(chuàng)維集團、海信洗衣機、第六空間家具、求實美居

9、家具、紅星美凱龍、歐普照明、松下電器、方太廚具、晨冠乳業(yè)、浙江安賽生物科諾達名師NUODAMENGSHI打追學習塑組織助力企業(yè)成長諾達名師NUODAMENGSMI打追學習型組織助力企業(yè)成長找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺/找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺/技、晚安家居、騰暉貿(mào)易有限公司（椰島鹿龜酒）、大連給海晏堂、博西家電、瀘洲老窖、東方刺繡家紡專注.專業(yè).共贏鞋服行業(yè)：香港老爺車服飾、福建霸克鞋業(yè)、鄭州貝斯蘭德女褲、馬拉丁服裝、袋鼠皮具、奧康鞋、浪莎襪業(yè)、哈森鞋業(yè)金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT：中國石化（上海）、中國移動（上海）、中信銀行、太平保險、嘉禾保險、江蘇沐陽

10、東吳村鎮(zhèn)銀行、句榮銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州北秀支行、青島農(nóng)商行、江西國盛證券、中國聯(lián)通（河南）、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機、七喜電腦、大有制版、日本富士通、北京利通天下科技有限公司、新華商業(yè)廣場、信陽步行街、神州數(shù)碼、漢飛地產(chǎn)、北京瑞賽博網(wǎng)絡技術、北京惟明力通工程監(jiān)理、惠普（2次）工業(yè)品行業(yè)：安鋼集團、美的中央空調(diào)、美的凈水設備、瑞士奇石樂、科思敏（中國）、E-STAR、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團、中建五局、澳瑞特、金山化工、新疆藍山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、中國再生資源總公司、旭硝子汽車玻璃、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車用品、豐華汽車銷售、虎霸工程機械、宏騰包裝、大連創(chuàng)新齒輪箱、四

11、川利森建材集團、海螺型材、浙江悉奧涂料、柳州東方工程橡膠制品、廣州歐神諾陶瓷、羅馬利奧磁磚、晶尊陶瓷、寶鋼梅山、天合光能（光伏）、中宇衛(wèi)?。ㄝ営枺㈧`山水泥、禹州水泥、無錫前程包裝集團、駱駝集團、比克電池、快速電梯、盾安集團、南方水泥、南京亞派科技、熔盛重工、中國南車、中國鐵建重工集團、北京馬自達、皇明太陽能、德州聯(lián)合石油機械、常工集團、中辰電纜、三一重工（6次）、力諾特太陽能（5次）、環(huán)球石材集團、中聯(lián)重科（7次）、金洋煅燒高嶺土有限公司、有信達集團、北川中聯(lián)水泥、巨化集團、東菱震動、儀征雙環(huán)、上海維宏數(shù)控、四方車輛、常林集團、新大洲本田農(nóng)資、醫(yī)藥行業(yè)：白龜化工集團、新疆康地種業(yè)、心連心化肥

12、、河北冀農(nóng)集團、河南森隆集團、鄭州同輝生物科技、開封依生藥業(yè)、遼寧朗生藥業(yè)、中化化肥集團、大連偉達牧業(yè)、鄭州亞衛(wèi)藥業(yè)、鄭州大亞藥業(yè)、青島東生藥業(yè)、利達農(nóng)藥、濟南環(huán)山飼料、正邦集團（3次）、云南白藥精典課程e營銷團隊建設、狼道營銷人員實戰(zhàn)技能特訓、大客戶銷售實戰(zhàn)訓練、卓越的門店管理與導購技巧、輕松掙大錢-經(jīng)銷商贏利模式創(chuàng)新、銷售心理學、卓越的銷售談判實戰(zhàn)策略客戶評價（摘自郵件、QQ留言）閆老師您好：這次課程不僅讓我系統(tǒng)地學會的營銷計劃制訂與實施，更讓我學會了如何做一個職業(yè)經(jīng)理人的四大關鍵，真是獲益不淺，我會按您的教誨，做一位真正的職業(yè)經(jīng)理人，為海爾也為自己！再次感謝老師！海爾集團學員王志軍閆老師:您好!您的講座受到全國首席與業(yè)務骨干的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!閆老師博學多才，高屋建瓴，市場經(jīng)驗豐富，盼望著與閆老師的下一次合作！絲寶股份市場部毛家華閆老師：對您的培訓感受我只想說一句話：以往公司的培訓我沒有一次不課堂睡覺的，但這次您給我們兩天的培訓，我?guī)缀醵紱]有眨過眼，我一直處于高度興奮的狀態(tài)。專注專業(yè)共贏大雪啤酒某業(yè)務經(jīng)理閆治民老師：您給我們做的團隊建設與營銷技能方面的培訓讓我們受益良多，團隊凝聚力大大增強，團隊實戰(zhàn)技能大大提高，大家就象變了個人似的，身上有使不完的勁！希望再次聆聽閆老師的教誨！依生