管理溝通課件34

1、Communication For ManagersBusiness and Tourism Management School of Yunnan University 管理溝通1主要內容有效演講21. Making Effective Presentations有 效 演 講3有效演講為什么做演講?確定一個標題吸引人的開場白有力的結尾可視輔助物的運用演講技巧演講范文演講視頻 4語言溝通的力量 你的效能取決于你通過語言和文字與他人交流的能力。 彼得德魯克56影響可信度的因素和技巧因素建立基礎對初始可信度的強調對后天可信度的加強身份地位等級權利強調你的頭銜或地位將你與地位很高的某人聯(lián)系起來（如

2、共同署名或進行介紹）良好意愿 個人關系、“長期記錄”等值得信賴涉及關系或長期記錄通過指出受眾利益來建立良好意愿承認利益上的沖突，做出合理的評價專業(yè)知識知識和能力包括經(jīng)歷和簡歷將你自己與受眾認為是專家的人聯(lián)系起來，或引用他人的話語外表形象吸引力，受眾具有歡迎你的欲望強調受眾認為有吸引力的特質通過認同你的受眾利益來建立你的形象；運用受眾認為活潑的非語言表達方式及語言共同價值道德準則在溝通開始時就建立共同點和相似點，將信息與共同價值結合起來資料來源：引自瑪麗蒙特著，管理溝通指南有效商務寫作與交談，錢小軍，張浩譯，清華大學出版社，1998。7演講準備 確定標題查閱相關信息組織材料做PPT練習從心理上做

3、好了準備8演講的標題你需要一個短標題：標題改變世界今天，蘋果重新發(fā)明了手機！簡約的蘋果電腦，體驗飛速上網(wǎng)把1000首歌曲裝進你的口袋 9演講標題（豐富多彩）社交禮儀工作中的談判與媒體溝通 介紹公司新產(chǎn)品怎樣發(fā)布壞消息危機公關跨文化溝通演講應該注意的問題人事經(jīng)理向員工陳述公司的福利政策介紹公司的培訓計劃產(chǎn)品促銷計劃 10利用有效的可視輔助物（Visual Aids 道具 )可視輔助物的優(yōu)勢： 清楚 令人感興趣 形象 可以強化演講的所有 層面 11可視輔助物的種類實物 幻燈片與錄像帶模型 計算機生成的圖形照片 透明膠片圖畫 多媒體演示簡圖 演講人表格12演講的”三原則”“三的原則”是溝通理論中最強

4、有力的概念之一“3”是個神奇的數(shù)字3點比5點更有說服力。大仲馬有三劍客（又名三個火槍手中國有諺語“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”孔子說：“三人行必有我?guī)煛?3奧巴馬在演講中頻繁運用“三的原則”“今天，我站在這里，為眼前的重大責任感到謙卑，對各位的信任心懷感激，把先賢的犧牲銘記在心”?！拔覀兊娜嗣裾谑ゼ覉@，失去工作，生意蕭條”?！拔覀兊尼t(yī)療費太高，我們的學校教育讓人失望，每天都有新證據(jù)表明，我們利用能源的方式增強了我們對手的實力，同時也威脅著我們的星球”?！敖裉煳乙f，我們的確著嚴峻的挑戰(zhàn)，而且短期內不大可能輕易解決，但是我們要相信，我們一定會度過難關”?！拔覀兊膭诠どa(chǎn)力并未減弱，我們的心智一樣

5、充滿創(chuàng)造力，我們的產(chǎn)品和勞務和上周或上個月或去年相比，一樣是必需品”。14亞里斯多德：有說服力的論點喬布斯的演講遵照亞里斯多德經(jīng)典的五要素原則，樹立了一個有說服力的論點： 講述一個故事或提出一個觀點，激發(fā)聽眾的興趣。拋出一個問題，必須得到解決或回答。對你提出的問題給出一個答案。描述采納你的解決方案能帶來的具體利益。號召聽眾行動起來。如果是喬布斯，他會直接說：“現(xiàn)在出去買一款吧！” 15如何準備演講的語言結構演講的語言結構：開場白、主體、結尾。演講開場白主題闡述結尾16如何準備演講的語言結構Tell People what are you going to say?Speak it out.Su

6、mmarize what you have said. 17演講結構 通過信息結構激發(fā)聽眾 Opening 吸引人的開場白Body of the message 主體Ending 有力的結尾18Structure 演講結構開場 - 以故事開始 - 以問題開始 - 以笑話和新聞故事開始 - 以例子、統(tǒng)計數(shù)字信息和數(shù)據(jù)開始 目的： - 提高聽眾的興趣 - 讓聽眾知道你講的內容與他們有關系 - 讓聽眾知道你足以勝任這次演講 - 把開場白用來你和聽眾建立親善關系的機會 19演講的語言結構: 開場白 救救孩子這篇演講是這樣開頭的： 去年5 月24 日的某報紙披露了這樣一個事實：一個四年級的小學生，每天要

7、帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點憋壞了孩子。他對著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結果只好帶回雞蛋去問父母。母親十分吃驚地問他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡單：“沒有縫，怎么吃呢？”.20演講的語言結構: 開場白 以提問開始 “我想問一下在座的諸位，哪位知道過去24小時里在中國有多少孩子出生？” “我想知道，如果我現(xiàn)在告訴你，您的計算機在購買的時候就已經(jīng)過時了，您有何感想？”21演講的語言結構: 開場白 吳建明介紹中國的演講：( 他的開場白為正文作了如下鋪墊： 此時此刻，在這美麗的大廳里，如果有人說它明天會坍塌，你們一定視他為瘋子。那么，如果有人說中國明天會完蛋，

8、你們可能視他為中國問題專家。我之所以這樣講，是因為1989 1990年你們媒體天天說中國存在四大危機.22演講的語言結構: 開場白 大家一定會記得這樣一個傳說吧：阿拉伯有個神奇的山洞，里面收藏了40個大盜偷來的金銀財寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語，洞門就會自動打開。有一天，一個叫阿里巴巴的人無意中知道了這句咒語，他打開了財寶之門，成為巨富。這個開場白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說阿里巴巴與四十大盜，也就是將大學校門比作通往財富之門，從而取得了很好的效果。23開場白 “ 我們公司是一家智能半導體知識產(chǎn)權解決方案的主要開發(fā)商，我們能在能在大大加快復雜的系統(tǒng)芯片設計的同時使風險降低?！?4開場白 “

9、請大家拿出自己的手機。他說：“我們公司開發(fā)軟件，用來構建在座的諸位手中電話芯片。由于這些芯片將變得更小更便宜，你的手機將越來越小，一次充電待機時間更長，還可以用來播放音樂和視頻 - 所有這些都要感謝我們在幕后所做的技術工作?！?喬布斯介紹蘋果手機：體驗飛速上網(wǎng)、移動電話、可以將1000首歌裝在手機里，再加上照相功能良好25演講的主體結構主題的內容一般安排3個左右。首先概括地交代所有演講的主題。主題順序安排的策略注意主題之間的邏輯關系注意主題之間的轉折承接26演講結尾總結性地概括所講的內容。前呼后應，頭尾一致。對重點進行強調以行動方案結尾感謝聽眾，強調聽眾利益結尾27應答聽眾問題的技巧聽懂聽眾提

10、出的問題，分析問題的內在意思，揣摩提問人的目的和意圖。簡要回答，把握原則，避免陷阱。強調正面信息。旁證、引證、反證等保持冷靜的頭腦，平和的心態(tài)對待尖銳或攻擊性的問題。28卡莉菲奧莉娜 惠普前首席執(zhí)行官（CEO）29卡莉菲奧莉娜的簡歷：美國電話電報公司和朗訊公司高管斯坦福大學中世紀歷史與哲學的學士學位、馬里蘭州大學的MBA學位、麻省理工大學斯隆管理學院的理學碩士學位。1999年2005年，擔任惠普公司總裁兼首席執(zhí)行官。2000年2005年，還擔任著惠普公司的董事會主席。連續(xù)多年，被美國財富雜志將她評為全美“最有權威的商界女性”。30喬布斯的魔力演講 31喬布斯的魔力演講 近30年來，蘋果公司創(chuàng)始

11、人史蒂夫喬布斯（Steve Jobs），他已經(jīng)把產(chǎn)品演示變成了藝術！他用演講將創(chuàng)想娓娓道來；他用演講展現(xiàn)魅力，擄獲人心；他用演講成功挑戰(zhàn)了IBM；他用演講成為當今全球商界舞臺上最具溝通魅力的大師！32喬布斯的魔力演講演講，當然是21世紀企業(yè)家的必備能力！ 喬布斯總是將其在Macworld大會上的主題演講變?yōu)檗Z動一時的重大新聞事件！它們就像是營銷劇場，發(fā)布著世界性的新聞！” 嘿嘿，您渴望能像喬布斯一樣在臺上擄獲人心嗎？您想知道他擄獲人心的關鍵秘訣是什么嗎？ 33喬布斯的魔力演講喬布斯演講的十大策略1、簡潔的標題喬布斯推出蘋果筆記本電腦時，就簡單地描述為：“世界上最薄的筆記本”擲地有聲！在演示中或

12、蘋果網(wǎng)站上充滿細節(jié)描述，但是給每個產(chǎn)品定位都只用一句話！2、設置一個敵人經(jīng)典故事中，英雄都會激戰(zhàn)敵人。喬布斯就擅長這么做，1984年蘋果眼中的敵人就是“藍色巨人”IBM。在他向銷售團隊介紹1984年那則著名的電視廣告前，他說IBM決意統(tǒng)治整個行業(yè)，蘋果就是唯一的攔路虎，這讓團隊群情激昂。品牌專家馬丁林德斯特姆說，偉大的品牌和宗教有共通之處：征服共同敵人的夢想！所以，設置一個敵人吧，好讓消費者聚集在英雄您的產(chǎn)品周圍！34喬布斯的魔力演講喬布斯演講的十大策略 3、三三法結構他在2005年斯坦福大學畢業(yè)典禮上演講：“今天我想向你們講述我生活中的三個故事”。2009年9月9月，音樂盛典，他告訴觀眾他主

13、要介紹三款產(chǎn)品：iPhone、iTunes、iPod。4、圖片替代文字喬布斯的每次演講PPT，很少文字，取而代之的是圖片。一圖勝萬言！簡潔是終極的復雜，喬布斯說，越復雜的越要保持簡潔。35喬布斯的魔力演講5、10分鐘變換大腦專家發(fā)現(xiàn)任何演講經(jīng)過10分鐘，大腦都會疲勞。換言之，無論演講者如何富有吸引力，大約10分鐘后觀眾往往會開小差。喬布斯的演講會持續(xù)1.5個小時，可每10-15分鐘他會插入視頻、示范、客戶發(fā)言，從不給時間讓觀眾覺得厭煩。6、傳遞數(shù)據(jù)的含義每次蘋果的演講，都會大量運用數(shù)據(jù)。2009年9月9日，蘋果副總裁菲爾席勒說iPod已經(jīng)賣了2.2億臺，這意味著73%的市場份額，他進一步說這個

14、給了對手一個猛擊，甚至將微軟的股價拉下1%。席勒得到了喬布斯的真?zhèn)饔么罅繑?shù)據(jù)連接觀眾。36喬布斯的魔力演講喬布斯演講的十大策略7、分享舞臺喬布斯幾乎就是蘋果的代名詞，可是他的演講很少是獨角戲。他樂于和商業(yè)伙伴、音樂家、員工一起分享舞臺。2008年10月，喬布斯邀請?zhí)O果首席設計大師喬納森艾維，給觀眾展示蘋果如何給電腦制作鋁制框架。喬布斯可以自己傳送信息，但他也給獨特的角色和觀點提供舞臺。8、使用道具除了奪人眼球的PPT之外，喬布斯帶來了展示和演講的道具。介紹新產(chǎn)品或功能時，他會坐在電腦前或拿起iPhone來展示它是如何工作的。這些演示很簡單，但往往非常引人注目。37喬布斯的魔力演講喬布斯演講的十

15、大策略 9、策劃高潮喬布斯的每次演講都有一個高潮時刻，成為演講最為人津津樂道的部分，這些精彩時刻都是事先設計好的。例如，喬布斯推出Mac Air電腦時，他從一個辦公室的信封中取出電腦，以此來展示它是多么纖薄。10、反復演練喬布斯演講的每個方面，花時間反復演練，每張PPT仔細撰寫，每次演講舞臺都有劇場般體驗。喬布斯演講看上去毫不費力，但是嫻熟的表演來自舞臺下，一次又一次不懈的演練。您相信喬布斯是天生的演講家嗎？如果您看他20年前的演講視頻，將發(fā)現(xiàn)每十年他都取得了巨大的進步：1984年的喬布斯有非凡的號召力；但1997年的他已經(jīng)是一個非常杰出的演講者；2007年展示iPhone的時候就幾近完美；2

16、010年的演講已是登峰造極的地步了??？ 38喬布斯的魔力演講一、關注聽眾真正需求“回答那個最重要的問題”？二、精神病態(tài)般的使命感 “我要成為救世主”。三、戲劇化的PPT演繹設計 “導演一個讓他們驚嘆的故事”。 39演講前的緊張情緒對全球首席執(zhí)行官的一項研究表明：76%的 首席執(zhí)行官第一怕的就是公眾演講，怎么克 服緊張情緒增加成功呢？40演講的心理技能提升演講資格，優(yōu)化自我形象克服緊張情緒，增強自信心41你說什么不重要，重要的是你怎么說？ Begin with confidence and finish with energy (自信開始和有力結尾）Vary your pitch , pace

17、and your expression （豐富的語音、語調和表情）Pauses are powerful. Pause to build interest and suspense and to show that you are in control.（停頓激起聽眾的興趣，讓聽眾產(chǎn)生懸念，顯示一切均在掌控中）Deep breath and doing some exercises （深呼吸和展示肢體動作）Make eye contact as you speak （保持視線接觸）Make big open hand gesture that reach toward your audienc

18、e （開放的肢體動作） 42你說什么不重要，重要的是你怎么說？熟悉你要講的內容，尤其是開始和結尾預想聽眾會提到的問題并準備答案。練習盡量提前到場，并熟悉現(xiàn)場和聽眾多與聽眾溝通43你怎么說不重要，你說什么才重要用四種方法在聽眾心目中強化演講的視覺效果Repetition （復述）Reinforcement （強調）Feedback （反饋）Application （運用實物） 44你怎么說不 重要，重要的是你說什么？ 以三種方法強調: Visually (視覺的） Verbally （語言的） With supporting data（支持數(shù)據(jù)） 45Its not how you say, i

19、ts What you say .Reinforce verbally: You can paint word pictures that emphasize the senses the look, touch ,taste, smell and sound of the message youre trying to get across. And you can convey information in statistical images, as long as they are vivid and expressed in strong , simple terms. For ex

20、ample, dont say “The budget deficit is $400 billion dollars” such numbers have little meaning for most of us . Rather say 46Its not how you say, its What you say . For example: The budget deficit is so large that, if it were piled up in dollar bills, it would reach all the way to the moon and back s

21、even times. 47演講成功的基本要素明確演講的目的和主題（形象化和可視化的主題思想一語中的的標題 ）做好演講前的準備工作分析聽眾，了解聽眾的需求、興趣和期望(回答聽眾最關心的問題、聽眾希望聽到主要信息、了解新的知識，學習氛圍盡可能幽默輕松)組織好演講的語言結構(好故事是演講成功的一半)，三的原則、激情、例證控制演講的時間和過程演講技能的運用48演講技巧 運用停頓 走動 講故事 保持視線接觸 以提問的方式讓受眾參與 脫離講稿、用敘述的方法演講、盡量口語化、 對話 充滿熱情、有說服力 49產(chǎn)品促銷：大綱演示介紹1。產(chǎn)品2。市場情況可能采用的推銷策略1。 通過電視廣告推銷2。通過電視廣告推

22、銷3。通過收音機廣告推銷4。直接網(wǎng)上營銷5。綜合的策略因素 50產(chǎn)品促銷：大綱演示（繼續(xù)）目前的促銷活動與結果1。 我公司2。 我們的競爭者分析各所采用的策略1。 費用2。 有效性3。 弊端結果和建議 51 電梯間溝通技巧你是做什么的？你解決什么問題？你如何做到與眾不同？我為什么要關心？52 怎么介紹自己問候和問好清楚地介紹自己的名和姓你來自哪里？介紹你的工作（從事什么行業(yè)）你的最大優(yōu)點展示你的需求介紹自己的人生格言（價值觀和個性）53演講的類型教育性演講：傳授特定的技巧或知識，對他人進行技能培訓和開發(fā)，注重知識面的寬度和廣度，以及解釋的邏輯性，借助圖表和演示，有淺入深，要解釋事物是如何發(fā)展的

23、，如何執(zhí)行其程序和進度，強化演講的條理性，給予聽眾最新的理論、思想和方法以及最新知識的熏陶。報告性演講：向對方提供資料（如產(chǎn)品、服務、制度),并說明情況。了解聽眾的目前的知識水平和認識水平，使用適當?shù)恼Z言，并考慮是否使用術語，用了應當對術語作解釋，使用軼事、實例和生動的說明。鼓勵性和說服性演講：應集中與思考如何改變聽眾的信念、態(tài)度和行為。一是如何吸引聽眾的注意力；二是了解聽眾的需要和興趣；三是如何能夠滿足聽眾的需要；四是如何激發(fā)聽眾給予適當?shù)姆磻唾澩Ｄ康氖菃酒鹇牨姷募で椋岣呤繗?，提高凝聚力、工作積極性娛樂性演講：運用幽默和輕松活潑的語言來影響聽眾的態(tài)度和行為，氣氛通常輕松愉快。具有感召力

24、和鼓動性，能調動活躍氣氛，簡短，幽默比如引入被人的幽默故事、講話時要適應聽眾的口味和場景，別具一格。54 演講范文：不要拋棄學問 胡適（1929）諸位畢業(yè)同學： 你們現(xiàn)在要離開母校了，我沒有什么禮物送給你們，只好送你們一句話罷。 這一句話是：“不要拋棄學問?！币郧暗墓φn也許一大部分是為了這張畢業(yè)文憑，不得已而做的。從今以后，你們可以依自己的心愿去自由研究了。 趁現(xiàn)在年富力強的時候，努力做一門專門學問。少年是一去不復返的，等到精力衰時，要做學問也來不及了。即為吃飯計，學問也絕不會辜負人的。吃飯而不求學問，3年5年之后，你們都要被后進少年淘汰的。到那時再想做點學問來補救，恐怕也太晚了。55演講范文

25、：不要拋棄學問 （繼續(xù)）胡適（1929） 有人說：“出去做事之后，生活問題急需解決，哪有工夫去讀書？即使要做學問，既沒有圖書館，又沒有實驗室，哪能做學問？” 我要對你們說：凡是要等到有了圖書館方才讀書的，有了圖書館也不肯讀書。凡是要等到有了實驗室方才做研究的，有了實驗室也不肯做研究。你有了決心要研究一個問題，自然會撙衣節(jié)食去買書，自然回想出法子來設置儀器。 至于時間，更不成問題。達爾文一生多病，不能多做工，每天只能做一點鐘的工作。你們看他的成績！每天花一點鐘看10頁有用的書，每年可看書3600多頁書，30年讀11萬頁書。56演講范文：不要拋棄學問 （繼續(xù)）胡適（1929） 諸位，11萬頁書足以可以使你成為一個學者了?？墒?，每天看三種小報也得費你一點鐘的工夫；四圈麻將也得費你一點鐘的光陰。看小報呢？還是打麻將呢？還是努力做一個學者呢？全靠你們自己的選擇！ 易卜生說：“你的最大責任是把這塊材料鑄造成器。”學問便是鑄器的工具。拋棄了學問便是毀了你自己。 再會了！你們