外貿(mào)培訓(xùn)英語不好也能打電話

1、序 言英語不好，到底能不能做外貿(mào)？能不能給客戶打？是許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)常困惑的事情。顯而易見，溝通的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于郵件及傳真溝通，據(jù)統(tǒng)計 80%的買家是傾向于溝通的。想想做國內(nèi)貿(mào)易吧，是不是把作為首選溝通方式呢？對于初學(xué)者來說，英語可能很難。但終歸也是一門死記硬背的課程，只要愿意下功夫，每個人都能說一口流利的英語。本文主要針對環(huán)節(jié)會遇到的各種場景來展開，通常把這些句子都記熟了，一般的英語就都可以應(yīng)付自如。目 錄準(zhǔn)備工作4一、如何轉(zhuǎn)接？6二、聽不懂對方怎么辦？9三、打錯如何糾正？11四、非常規(guī)時間打怎么辦解釋？12五、找人時，對方不在怎么回復(fù)？13六、如何巧妙結(jié)束一段.14準(zhǔn)備工作問候每個 應(yīng)該

2、以禮貌的問候開始例如，Hi, howve you been? 或者 Nice to hear from you。就算你出于某種意圖打 給工作上認(rèn)識的人，如果不以禮貌的寒喧開始談話而直接進(jìn)入工作 的話也是相當(dāng)不禮貌的。逐步表明來意接著總是該表明來意，你該從友好的問候正式轉(zhuǎn)到工作上的目的了。這樣的話，就使用短語 Im just calling to .作為過渡。例如，Im just calling to see if youd like to set up a meeting. 如果相反的情況，那你就等機(jī)會找出別人為什么打給你，你可以這么引導(dǎo)，So what can I do for you?禮貌

3、的打斷別人如果你正巧和一個非常健談的人，可能很難 get a word in edgewise 或插上嘴。如果一個人說了又說，那你就應(yīng)該打斷它，但是記得要做的禮貌客氣。例如，用 I would like to say something here, if I may 或 Allow me to make a po 開始?；蚴牵憧梢灾皇菃栆痪洌?May I errupt you for a second?確認(rèn)中：背熟中要涉及到的專業(yè)詞匯及技術(shù)參數(shù)，還有常用的問候語。把的內(nèi)容和思路寫下來，自己演練一番，相當(dāng)于情景練習(xí)。前:對于英語母語國家的客戶，可以不時的打來練練口語，增近感情，但前提是準(zhǔn)備充分

4、：如果你在通話中制訂計劃的話，記得要在結(jié)束時確認(rèn)細(xì)節(jié)?？梢杂靡韵碌亩陶Z開始 Please let me confirm.和 So, let me make sure Ive got things straight.并加上你理解下的各種信息。結(jié)束有時這可能是通話中最難把握的一部分！你可以祝福別人，例如在合適的情況下說 goodluck onterview 或 hope you feel better soon。此外，你可能想要確認(rèn)一下制訂的任何計劃：Ill see you on Friday, then.有時最簡單的方式就說你和通話非常的愉快。而且，記得技巧的在你準(zhǔn)備結(jié)束之前加上單詞 well：

5、Well John, its beena pleasure talking to you.如果萬一接到外國客戶的，自己的英語又不靈，這個時候要怎么應(yīng)對呢？以下幾個表達(dá)可以幫你解圍：1. 請稍待片刻。Just a moment, please.2. 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。Hold the line, please. Ill get an English speaker.3. 請等一下。我找個人來聽。Hold on, please. Ill get someone to the phone.4. 很抱歉，我英語說得不好。我找個會講英語的人稍后回給你。能留下你的和號碼嗎？Im sorry

6、, my English is not good enough. Ill have an English speaker callyou back later. May I have your name andephone number?不過如果英語非常出色，會給你的外貿(mào)生涯加分不少哦，所以還是要不斷的學(xué)習(xí)。下面的文章會向你介紹，不同場景需要哪些英語去應(yīng)對？一、如何轉(zhuǎn)接？Could you hold a moment, please? 你能稍等一會兒嗎？be with you in a moment. 過一會兒他就會接你了。Can you hold on, please? 你能稍等一會兒嗎？請

7、你稍等一下Her line is busy at the moment. Can somebody else help you? 她正在通，別的人可以幫？Hes on another line right now. 他現(xiàn)在正在接另外一個。Hes talking a long-distance call now, what can I do for you? 他正在接長途，我可以幫？Sorry, his line is busy. 抱歉，他正在打。他在忙線中Frlin Companynel Department.公司人事部。Good morning Frlin Company, may I he

8、lp you? 早晨好，公司。我可以為你服務(wù)嗎？nel Department. This is Carol/Carol speaking. 人事部，我是。最重要的就是禮貌，所以不論是接或打，都應(yīng)該先報自己及公司的名字。Who would you like to talk to/speak to? 請問找哪位？接有外國客戶來電，找的人不是我，我該怎么轉(zhuǎn)接？有以下幾種情況：She has a visitor at the moment. 她現(xiàn)在有客人。He is in a meeting now. 他正在開會。Im sorry, but he is unable to come to the ph

9、one now.很抱歉，他現(xiàn)在無法接。Im sorry, but I was just on my way out. Can I get back to you later? 很抱歉，我正好要出門，可不可以稍后再打給你He is not in right now. 他現(xiàn)在不在。No one answersr. Scotts office.先生的沒人接。Hes here but hes nohis desk right now. 他有來上班，不過現(xiàn)在不在座位上。He hasnt come to the office yet. 他還沒到。Im sorry, but he is out right

10、now. 很抱歉，他剛才外出了。注：1.表達(dá)不在的理由中，上廁所這句是絕對不能說的。現(xiàn)在不方便接Im sorry to keep you waiting. 抱歉讓你等待。Im sorry to have kept you waiting. 抱歉讓你久等了。讓你久等了Just a moment. He is on his way now. 請稍待一下。他馬上來接。Hang on a second, please. 請稍等。Could you hold on any longer? 你能再稍待一會兒嗎我將轉(zhuǎn)達(dá)你的留言Hes in New York on business. 他在紐約出差。He le

11、ft for New York on businentil July 22nd. 他到紐約出差，要到 7 月 22 日才能回來。He is on a business trip. 他正在出差。出差Hes absent because he is sick today. 他今天生病所以沒來。Hes on sick leave today. 她今天請病假。Shes on maternity leave now. 她在休產(chǎn)假。生病請假He has gone for the day. 他已經(jīng)回去了。Hes already left for home today. 他已經(jīng)離開回家了。He has gon

12、e home. 他回家了?；丶伊薍e is off today. 他今天休假。Hes on vacation thisk. 他本周休假。He is on vacation until next Wednesday. 他休假到下周三。休假中2.表達(dá)在或不在時，也可以用比較簡單的： Hes in (out). / He is not in his office./ Hes out of office.二、聽不懂對方怎么辦？說母語的人，尤其是商務(wù)，打的時候說話語速都很快。下面是一些實用的小貼士可以讓母語是英語的人放慢說話的速度。1.Immediay ask theto speak slowly。直接

13、請這個人慢點說。請對方說慢點的英語說法：1） Would you speak more slowly? 你能再說慢一點嗎？ 2）Could you speak up a little? 你能再大聲一點嗎？ 3）Would you speak more clearly? 你能再說清楚一點嗎？ 4）Would you explaore for me? 可以為我解釋一遍嗎？5）Please speak a little louder. 請講大聲一點。He left this company lastk. 他上個月離開這家公司了。He is no longer at this company. 他已經(jīng)

14、不在本公司工作了。要找的人已離職Ill give her your message as soon assible. 我將盡快地轉(zhuǎn)達(dá)你的留言給她。Im sorry. Mr. Scott was transferred to our branch office.對不起，先生已經(jīng)轉(zhuǎn)調(diào)到。Mr.Smith took over his job. Ill connect you. One moment, please.先生了他的工作。稍待一會兒，我?guī)湍戕D(zhuǎn)接。6）Would you slow down, please?清說慢一點好嗎？7）Sorry,Ididntcatch you.對不起，我聽不懂你說的。

15、8）Sorry,Ididntunderstand. 抱歉，我聽不懂。9）Sorry,Ididntget what you said. 對不起，我沒聽懂你說的話。10）I canthear you very well. 我聽不太清楚。11）I can barely hear you. 我?guī)缀趼牪坏侥阏f的。12）Im having trouble hearing you. 我聽不清楚。13）We have a bad connection. 通訊效果不太好。14）I cant catch what you are saying. 我聽不太清楚你說的話。也可用下面簡單提醒法：1）Pardon?請再說

16、一遍好嗎？2）Excuse me? 請再說一遍？上列兩句都是對不起之意，但用在會話上，如果后面沒有接說明，并且語尾上揚(yáng)，就是要對方再說一次。聽到這句話時就要知道對方要自己再說一遍。3）I beg you pardon? 能請你再說一遍嗎？（此句有請求對方原諒及再說一次的意思）4）Could you repeatt, please? 能請你再說一遍嗎？5）Would you sayt again? 你能再說一遍嗎？把這些招式學(xué)會了，老外說的再快也沒關(guān)系啦！2. When taking note of a name or important information, repeat each pie

17、ce ofinformation as thespeaks。一個名字或者重要信息的時候，打的人說一句你就重復(fù)一句。三、打錯如何糾正？撥打國外，撥打錯誤也是經(jīng)常發(fā)生的。萬一錯了，往往會手忙腳亂，不知道怎么應(yīng)對，記住下面這幾句，保證你可以對答如流：1. Im sorry I have the wrong number.抱歉我打錯了。 （打錯通常用：have the wrong number 表示） 2. Is this 02-2718-5398?This is an espe lly effective tool. By repeating each important piece of info

18、rmation or each number or letter as the spell ive you a ephone number you automatically slow the speaker down。這是一個很有效的策略。通過重復(fù)每一個重要的信息、每一個數(shù)字、每一個字母的時候都會讓說話人的語速自動放慢。Do not say you have understood if you have not. ask theto repeat until you have understood。如果沒聽懂就別說你懂了。讓這個人重復(fù)一下直到你懂了。Remember t the oth er

19、son needs to make himself/herself understood and it is in his/her erest to make sure t you have understood. If you ask rson to expla ore n twice they will usually slow down。記住別人需要自己的話被聽懂。確保你能聽懂關(guān)系到他或 利益。如果你請一個人解釋兩次以上，通常這個人會放慢語速。If the does not slow down begin speaking your own language!如果這個人還不放慢語速你就開

20、始說你的母語。四、非常規(guī)時間打怎么辦解釋？做外貿(mào)常常會遇到非常緊急的事，及需跟千里之外客戶確認(rèn)，但也許正好客戶當(dāng)?shù)貢r間的凌晨，或者半夜。怎么辦？教你幾招讓客戶不那么生氣的說法：Im sorry to call you so late.對不起這么晚打來。I hope I didnt catch you at a bad time.抱歉這種時候找你。（含有希望沒有打擾到你的意思）I hope I didnt wake you up so early.我希望這么早沒有吵到你。Im sorry to call you so early.對不起這么早打來。Im sorry to bother you a

21、t this hour.這里是 02-2718-5398 嗎？Sorry to have bothered you.很抱歉打擾你了。Im sorry. I think I musve dialed the wrong number. 很抱歉。我一定是打錯了。Could I check the number? Is it 2211-3344？我可以核對一下號碼嗎？是不是 2211-3344？五、找人時，對方不在怎么回復(fù)？Its nothing important.沒什么重要事。Its nothing urgent.nk you ,good-bye.沒什么要緊事，您，再見。Ill call her again.我會再打給她。Ill call back later.我稍后會再打來。Please ask Miss Chen to call me back.請給我回。Could youl her to call Carol as soon assible?能不能請她盡快打給？Ask her to call Carol at home after seven, please.麻煩她在七點后打到家。Can I leave a message