圖書發(fā)行集團(tuán)核心競爭力研究分析報(bào)告

1、17/17中國圖書發(fā)行集團(tuán)核心競爭力研究范敏 干春暉聯(lián)系地址：上海市國定路777號上海財(cái)經(jīng)大學(xué)科研處（200433）電話：86-21-65903691 傳真：86-21-65651754E-mail: chhg 或 ganchh個(gè)人主頁：/teacherweb/users/gch/2002年9月中國圖書發(fā)行集團(tuán)的核心競爭力研究范 敏 干春暉范敏，女，安徽太和人，1970年8月生，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商治理學(xué)院研究生; 干春暉，男，江蘇常熟人，1968年4月生，博士，教授，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商治理學(xué)院副院長，要緊研究方向?yàn)楫a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)理論?！緝?nèi)容摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速進(jìn)展，企業(yè)競爭觀念和手段

2、不斷演變。面對越來越強(qiáng)烈的競爭壓力，核心競爭力成為圖書發(fā)行集團(tuán)亟待開發(fā)的資源優(yōu)勢。本文試圖通過對中國圖書發(fā)行集團(tuán)的內(nèi)、外部環(huán)境分析，探究企業(yè)的核心競爭力?！娟P(guān)鍵詞】圖書發(fā)行集團(tuán)，核心競爭力一、核心競爭力的概念1990年，普拉哈拉德（Prahalad）和漢默爾(Hamel)在哈佛商業(yè)評論發(fā)表了具有標(biāo)志性的文章公司核心競爭力（The Core Competence of the Corporation），引入“核心競爭力”的概念，提出核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢根源的觀點(diǎn)。隨后，核心競爭力成為企業(yè)資源學(xué)派研究的熱點(diǎn)，在全世界范圍內(nèi)得到廣泛而普遍的探討。在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，人們也逐漸認(rèn)識到，只有當(dāng)企業(yè)

3、形成了自己的核心競爭力，企業(yè)才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。普拉哈拉德（Prahalad）和漢默爾(Hamel)指出，所謂核心競爭力，確實(shí)是“組織中的積存性學(xué)識，特不是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識。”核心競爭力是一群技能與科技的組合，能使公司為顧客提供某種專門的利益，是某一組織內(nèi)部一系列的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。如此的競爭力具有獨(dú)特性、優(yōu)異性、延展性和不可仿效性，是企業(yè)獨(dú)有的專門資源，蘊(yùn)藏于企業(yè)組織內(nèi)部。 關(guān)于中國圖書發(fā)行集團(tuán)而言，核心競爭力是企業(yè)得以進(jìn)展的戰(zhàn)略選擇。在以后的圖書市場競爭中，必須注重對企業(yè)核心競爭力的培育，靠核心競爭力

4、來贏得生存權(quán)與主動權(quán)。二、中國圖書發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀中國圖書發(fā)行要緊依靠新華書店這條主渠道，集體和個(gè)體私營書店成為主渠道有益的補(bǔ)充。目前成立的圖書發(fā)行集團(tuán)是指國有新華書店組建的集團(tuán)。新華書店作為圖書發(fā)行主渠道，在我國出版物流通中起著主導(dǎo)作用，肩負(fù)著全國中小學(xué)教材發(fā)行的重任，為我國社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。但打算經(jīng)濟(jì)條件下，政府所給予新華書店教材發(fā)行的壟斷地位，嚴(yán)峻阻礙圖書發(fā)行業(yè)市場競爭能力的培育，形成圖書發(fā)行業(yè)綜合實(shí)力較弱、發(fā)行利潤要緊源于教材壟斷經(jīng)營和優(yōu)惠經(jīng)濟(jì)政策扶持的不良局面。加入世貿(mào)組織后，中國政府承諾出版業(yè)一年放開零售市場、三年放開批發(fā)市場，這標(biāo)志著我國出版業(yè)走向國際化和全

5、球化，圖書發(fā)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會并重。如何增強(qiáng)自己的競爭實(shí)力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，核心是進(jìn)展具有專業(yè)化、規(guī)?；图s化經(jīng)營能力的大型出版集團(tuán)、發(fā)行集團(tuán)。組建圖書發(fā)行集團(tuán)是目前國有發(fā)行企業(yè)改革的重要模式。圖書發(fā)行集團(tuán)是以實(shí)力雄厚的發(fā)行企業(yè)為核心，以產(chǎn)權(quán)為紐帶，把眾多的相關(guān)企業(yè)聯(lián)結(jié)在一起的多層次的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。目前，經(jīng)新聞出版總署批準(zhǔn)組建的發(fā)行集團(tuán)有上海、江蘇、廣州、四川和安徽等5家，正在籌建的有近20家。所有模式的發(fā)行集團(tuán)，均將教材發(fā)行權(quán)集中在集團(tuán)公司，對教材經(jīng)營分賬核算，教材發(fā)行的利潤用作改革成本、對一般圖書發(fā)行和農(nóng)村圖書發(fā)行的補(bǔ)貼、發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及集團(tuán)的科技創(chuàng)新、技術(shù)改造，逐步減低企業(yè)

6、對教材發(fā)行的高度依靠性。按照市場規(guī)律的要求，進(jìn)行新華書店間的橫向聯(lián)合，以“新華書店”品牌效應(yīng)整合全國圖書市場，充分發(fā)揮集團(tuán)規(guī)模效益。同時(shí)嘗試從產(chǎn)業(yè)鏈的角度動身，組建出版、印刷、發(fā)行一體化大集團(tuán)，形成編印發(fā)一條龍的格局。組建圖書發(fā)行集團(tuán)的最終目的是將自己做強(qiáng)做大，培育、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。那么，我國圖書發(fā)行集團(tuán)的核心競爭力集中體現(xiàn)在哪些方面？三、圖書發(fā)行集團(tuán)核心競爭力分析（一）圖書發(fā)行集團(tuán)內(nèi)部能力分析對圖書發(fā)行集團(tuán)內(nèi)部能力進(jìn)行分析的目的是要了解企業(yè)用來制造或者維持競爭優(yōu)勢的各種能力，了解對企業(yè)成功具有關(guān)鍵作用的那些強(qiáng)勢、資產(chǎn)或技術(shù)，了解需要改進(jìn)的職能活動上的弱勢以及企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革所面臨的阻力

7、。1、市場細(xì)分能力。隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的進(jìn)展和出版的繁榮，出版物越來越豐富，讀者需求更趨個(gè)性化、多樣化、層次化、專業(yè)化，圖書市場也逐漸呈現(xiàn)明顯的擴(kuò)散和分化的特征。面對市場的這種變化，發(fā)行企業(yè)只能針對讀者需求的差異性 ，進(jìn)行市場細(xì)分，實(shí)行目標(biāo)市場營銷，才能擴(kuò)大市場占有率。但目前圖書發(fā)行集團(tuán)的銷售方式依舊粗線條的，對市場細(xì)分能力培養(yǎng)的重視程度不夠，尤其是對農(nóng)村圖書市場的細(xì)分、開拓不足，未能開展特色經(jīng)營、專業(yè)化經(jīng)營。2、圖書營銷能力。圖書營銷是出版發(fā)行企業(yè)的整體性活動，包括圖書發(fā)行企業(yè)從研究市場要求、確定目標(biāo)市場開始，到依照市場需求開發(fā)適銷對路的出版選題、生產(chǎn)各類圖書產(chǎn)品、確定價(jià)格、建立分銷渠道、進(jìn)

8、行宣傳推廣、開展推銷促銷、把商品送到讀者手中，然后再把讀者對圖書及出版發(fā)行企業(yè)的評價(jià)和看法等信息反饋回來。由于圖書市場開放程度有限，現(xiàn)有的圖書發(fā)行集團(tuán)缺乏現(xiàn)代企業(yè)營銷策略的現(xiàn)象普遍存在，市場意識雖在加強(qiáng)，但與發(fā)達(dá)國家圖書發(fā)行企業(yè)相比，仍存在較大差距。3、財(cái)務(wù)能力。財(cái)務(wù)能力是指一個(gè)企業(yè)通過合理的籌資、投資、用資、分配政策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。作為國有獨(dú)資企業(yè)，圖書發(fā)行集團(tuán)在公眾中享有專門高的信譽(yù)，財(cái)務(wù)制度健全。幾十年的積存，使發(fā)行集團(tuán)有雄厚的資金實(shí)力進(jìn)行自己的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和治理，但在投資方面比較薄弱，擴(kuò)張實(shí)力方法單一，未能發(fā)揮資源價(jià)值利用的最大化。4、人力資源。依照中國出版年鑒（1980-200

9、0）記載，目前全國圖書發(fā)行從業(yè)人員有24萬多，其中，國有圖書發(fā)行企業(yè)職工13.73萬人。為提高13多萬名職工的理論水平和業(yè)務(wù)能力，國家新聞出版總署要求各省新華書店開展不同級不的崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)了大批業(yè)務(wù)熟練的操作工和治理人員，但整體人員素養(yǎng)普遍不高，缺乏高層次的治理人才。5、企業(yè)文化。新華書店自1937年成立，至今已有65年的歷史，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。它的光榮傳統(tǒng)要緊包括：堅(jiān)決的辦店宗旨，無私的奉獻(xiàn)精神，主動熱情的服務(wù)，開拓進(jìn)取的意識，勤儉辦店的方針和團(tuán)結(jié)進(jìn)步的凝聚力?！靶氯A書店”是塊金字招牌，是新中國圖書發(fā)行事業(yè)的標(biāo)志，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在全國出版界、讀書界和文化界享

10、有良好的聲譽(yù)，建樹了獨(dú)特的企業(yè)文化，發(fā)揮著競爭對手無法模仿和學(xué)習(xí)的品牌效應(yīng)。（二）圖書發(fā)行集團(tuán)外部環(huán)境分析 1、一般環(huán)境分析（1）政治環(huán)境。政府的產(chǎn)業(yè)政策決定了不同時(shí)期政府對不同產(chǎn)業(yè)的鼓舞或約束進(jìn)展的力度。建國以來，國務(wù)院決定由發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)健全的新華書店統(tǒng)一征訂發(fā)行全國的中小學(xué)教材，其他任何發(fā)行單位不得介入，不得以任何方式破壞教材發(fā)行秩序。政策的頒布，為新華書店?duì)I造了良好的外部環(huán)境，提供了難得的進(jìn)展機(jī)會。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入進(jìn)展，我國政府對新教材的編寫、出版、發(fā)行工作實(shí)行招標(biāo)，在教材發(fā)行中引入競爭機(jī)制，培養(yǎng)發(fā)行集團(tuán)的市場適應(yīng)能力。為扶持、鼓舞農(nóng)村圖書發(fā)行，政府返還 1%增值稅用于建立農(nóng)村發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

11、基金。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化能夠促進(jìn)社會購買力的提高。據(jù)國家新聞出版總署公布的“1998年全國新聞出版業(yè)差不多情況”顯示，20世紀(jì)50年代初我國人均圖書占有量不到半本書，人均消費(fèi)不足0.5元；到1998年人均全年購書6.11冊，人均圖書消費(fèi)27.58元。在全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識經(jīng)濟(jì)條件下，圖書市場會有更加寬敞的市場空間，會有更加廣泛的讀者群體，國家對經(jīng)濟(jì)建設(shè)的巨大投入，為圖書發(fā)行業(yè)的進(jìn)展提供了更加寬敞的天地。（3）技術(shù)環(huán)境。近年來，信息技術(shù)的進(jìn)展和產(chǎn)業(yè)化，引起與知識和信息技術(shù)關(guān)聯(lián)緊密的圖書發(fā)行業(yè)交易方式的改變。隨著高新技術(shù)的進(jìn)展，圖書的概念已不再僅僅局限于文字、圖畫或其他符號印制在紙上的

12、印刷品，而且包括錄音（像）帶、縮微膠卷、磁盤、激光盤、軟件讀物等傳播媒體、電子書等多種形態(tài)的出版物。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)化和電子貨幣的運(yùn)用，傳統(tǒng)書業(yè)以貨幣為媒體的買賣形式和傳統(tǒng)的書業(yè)商流、物流、信息流和資金流都將發(fā)生全然性變化，傳統(tǒng)商品流通格局也將被完全打破，圖書交易將變得更加方便、快捷。新技術(shù)的進(jìn)展為圖書發(fā)行集團(tuán)帶來挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來機(jī)會。（4）地理環(huán)境。企業(yè)的地理位置直接阻礙到投入要素的可獲情況、投入要素的質(zhì)量和要素成本。交通便利地區(qū)、沿海都市或歷史上形成的特定要素集散地差不多上能夠利用的地理位置上的明顯機(jī)會。新華書店1937年在延安成立，毛澤東同志親自題寫店招，并將新華書店建在都市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心地

13、段、交通便利地段、黃金地段，可見國家對傳播精神文明陣地的重視。地理上的占位優(yōu)勢為圖書發(fā)行集團(tuán)帶來巨大的客流量，有效地降低投入成本。、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析邁克爾波特在競爭戰(zhàn)略中指出，一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種差不多競爭作用力，它們是：現(xiàn)有的行業(yè)競爭者、潛在進(jìn)入者、替代品、供應(yīng)方、買方。依照分析，決定圖書發(fā)行業(yè)盈利能力的競爭作用力如下圖所示：潛在進(jìn)入者（教委、郵局、外資發(fā)行商） 新進(jìn)入者的威脅供貨方（出版社）買方（讀者、集團(tuán)購買）現(xiàn)有行業(yè)競爭者（非國有零售書店、二渠道批發(fā)商） 供應(yīng)方 買方討價(jià)還價(jià)能力 討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅替代品（數(shù)碼電子書等）圖1 決定圖書發(fā)行業(yè)盈利能力的五種競爭作用力

14、（1）潛在競爭者（教委、郵局、外資圖書發(fā)行商）分析圖書發(fā)行市場容量大、風(fēng)險(xiǎn)小的行業(yè)特征，吸引了眾多的企業(yè)加入。這些新進(jìn)入者既給圖書發(fā)行行業(yè)注入了新的活力，促進(jìn)了市場競爭，同時(shí)也給新華書店造成壓力，威脅他們的市場地位。其一，威脅。八十年代后期，教育部門開始積極爭奪中小學(xué)教材發(fā)行權(quán)。2002年，國務(wù)院在安徽、福建、重慶三地進(jìn)行2002年秋季教材發(fā)行招標(biāo)試點(diǎn)，標(biāo)志著教材發(fā)行愛護(hù)政策的放開。逐漸開放的教材發(fā)行市場吸引著更多競爭對手的侵入。作為國內(nèi)物流配送老大的郵局，擁有1.5萬個(gè)電子化支局，236個(gè)物流配送中心。具有獨(dú)立、完整的郵政運(yùn)行體系。近幾年，在建立信息傳遞、資金流通（郵政儲蓄）功能的同時(shí)，還壟

15、斷了期刊、報(bào)紙的發(fā)行。在發(fā)行方面積存的經(jīng)驗(yàn)，使他們專門容易逾越圖書發(fā)行的壁壘而進(jìn)入圖書發(fā)行市場。能夠講，目前郵局已成為新華書店最有力的潛在競爭對手之一。1998年，上海出版界代表團(tuán)訪問貝塔斯曼集團(tuán)，貝塔斯曼的代言人曾講：“貝塔斯曼圖書集團(tuán)早已出現(xiàn)在世界的20多個(gè)國家里。 現(xiàn)在我們集中力量進(jìn)展俄國、阿根廷和東亞特不是中國的圖書新市場?！敝袊尤隬TO后，國外的許多發(fā)行集團(tuán)將進(jìn)入中國的圖書市場，他們資金雄厚、技術(shù)設(shè)施先進(jìn)、治理人員精銳、營銷手段先進(jìn)，對中國圖書發(fā)行市場將帶來巨大沖擊。其二，阻礙。一般地講，可能進(jìn)入圖書發(fā)行業(yè)的新對手，帶有新的業(yè)務(wù)能力，帶有獵取市場份額的斗志，也常常帶有充裕的資源，他

16、們的進(jìn)入必定會引起已存在的均衡市場的變化，導(dǎo)致在其他條件不發(fā)生變化的情況下圖書價(jià)格可能被壓低，或者圖書發(fā)行從業(yè)者的資源成本上升，利潤下降，市場被少數(shù)有實(shí)力的企業(yè)瓜分。其三，壁壘。新華書書店通過六十多年的總結(jié)摸索，形成了許多“在位”優(yōu)勢和個(gè)性化的服務(wù)體系，諸如：優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的用戶忠誠性、新華書店對分銷渠道的支配、某些非規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成本優(yōu)勢等等，因此，關(guān)于教育部門、郵局而言，進(jìn)入圖書發(fā)行業(yè)仍存在著障礙。（2）現(xiàn)有行業(yè)競爭對手（非國有零售書店）分析企業(yè)面對的市場通常是一個(gè)競爭的市場。目前，國有新華書店現(xiàn)有的行業(yè)競爭對手要緊是非國有書店。與新華書店相比，絕大部分的非國有書店等二渠道發(fā)行差不多上植根于民

17、營經(jīng)濟(jì)的土壤之中，他們在進(jìn)展過程中受到極大的制約，要緊表現(xiàn)在：其一，缺乏規(guī)模經(jīng)營。新華書店所具備的雄厚實(shí)力和所占據(jù)的巨大市場份額給非國有書店造成巨大的競爭壓力，使得他們不敢輕易進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張；其二，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。由于實(shí)力的局限，非國有書店等經(jīng)營治理的模式比較落后，同時(shí)也難以引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)營治理人才，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競爭優(yōu)勢；其三，單憑自身積存滾動進(jìn)展，缺乏規(guī)模資本的有力支持。據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)，2000年上海市書刊業(yè)零售銷售收入28億元，其中國有渠道占60%，非國有渠道占40%。假如僅算圖書，國有渠道所占的比例會更高，有可能超過80%，留給非國有書店的空間實(shí)際上特不有限。此外，由于資源的類似性以及出版物的

18、差不化等因素，全國各新華書店之間亦形成行業(yè)內(nèi)的競爭。這種競爭將會導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)新華書店間突破地域界線的整合重組，提升整個(gè)新聞出版業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。（3）替代品（數(shù)碼電子書）分析隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)展，新華書店發(fā)行的要緊產(chǎn)品圖書出現(xiàn)許多替代品，如磁帶、錄像帶、多媒體光盤圖書、數(shù)碼電子圖書等等，導(dǎo)致紙介媒體（圖書）市場絕對銷量的下跌?，F(xiàn)代傳播媒體要求多渠道、多形式、快速反饋的發(fā)行特點(diǎn)，要求圖書發(fā)行企業(yè)突破傳統(tǒng)、更新經(jīng)營理念。盡管，用多媒體讀物完全替代紙介讀物，短時(shí)刻內(nèi)是不可能的，然而那個(gè)生存空間被擠占、逐步縮小也是毫無疑問。電子圖書全新的發(fā)行形式能夠成為新華書店一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。（4）供應(yīng)商（出版

19、社）分析傳統(tǒng)打算經(jīng)濟(jì)體制下，新華書店長期同出版社保持著緊密的合作，具有為圖書流通修渠導(dǎo)水、進(jìn)行信息反饋的功能，出版社也為新華書店提供最優(yōu)的折扣。目前，由于行政干預(yù)等因素，教材、一般圖書發(fā)行折扣固定，新華書店與出版社作為銷售商和供應(yīng)商雙方討價(jià)還價(jià)的能力都相當(dāng)弱，都沒能在市場化層面上運(yùn)作。（5）買方（讀者、批量購買商）分析新華書店具有真誠為讀者服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，“想讀者之所想，急讀者之所急”，通過成立讀者俱樂部、建立專門讀者聯(lián)系卡、會員制、送書上門等多種形式培養(yǎng)了大批的忠實(shí)讀者群。新華書店作為精神文明窗口，陳列圖書品種齊全、購書環(huán)境舒適、服務(wù)態(tài)度誠懇，真正做到有求必應(yīng)。這種服務(wù)使讀者產(chǎn)生信任感，也為

20、侵入者筑造了較高的進(jìn)入壁壘，因?yàn)閺慕?jīng)濟(jì)學(xué)上來講，顧客越忠誠，轉(zhuǎn)換成本就越高。（三）圖書發(fā)行集團(tuán)核心競爭力分析核心競爭力是企業(yè)所具有的、與環(huán)境相適應(yīng)、相關(guān)于競爭者而言的綜合優(yōu)勢能力，它能使企業(yè)具有先進(jìn)性，能夠帶來超額利潤，使競爭對手難以在短期內(nèi)模仿和趕上。因而講，要找到新華書店集團(tuán)的核心競爭力，必須透徹了解阻礙圖書發(fā)行集團(tuán)成功的關(guān)鍵因素。第一，通過對圖書發(fā)行集團(tuán)內(nèi)部能力分析，能夠看出對發(fā)行集團(tuán)成功具有關(guān)鍵作用的因素，一是新華書店暢通的分銷渠道；二是具有深厚文化沉淀、獨(dú)特的企業(yè)文化；三是全心全意為讀者的服務(wù)宗旨；四是“新華書店”的品牌優(yōu)勢。第二，通過對圖書發(fā)行集團(tuán)一般環(huán)境分析，能夠看出對新華書店集

21、團(tuán)成功具有關(guān)鍵作用的因素是地理上占位的優(yōu)勢。 第三，通過對圖書發(fā)行集團(tuán)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，能夠看出， 對圖書發(fā)行集團(tuán)成功具有關(guān)鍵作用的因素是擁有忠實(shí)的讀者群、業(yè)務(wù)熟練的發(fā)行技術(shù)人員以及長期積存的服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)。以上分析，使我們客觀地總結(jié)出圖書發(fā)行（新華書店）集團(tuán)的核心競爭力要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）“新華書店”品牌效應(yīng)。新華書店是塊金字招牌，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和“新華”精神等無形資源，這種競爭力根植于組織和企業(yè)文化之中，專門難被競爭對手模仿或者學(xué)習(xí)。（2）優(yōu)質(zhì)、周到的個(gè)性化服務(wù)。圖書發(fā)行集團(tuán)通過經(jīng)驗(yàn)的摸索和積存，形成了自己獨(dú)具特色的服務(wù)和良好的商譽(yù)，通過幾十年全心全意的服務(wù)換來了讀者的信任和忠誠，為讀

22、者制造超乎平常的價(jià)值。（3）銷售渠道上的優(yōu)勢。新華書店的店鋪絕大多數(shù)位于都市的黃金地段，便利的交通為書店帶來巨大的客流量和高額的利潤收入。順暢的銷售渠道、遍布各地的圖書銷售網(wǎng)點(diǎn)，為立即推行的連鎖經(jīng)營建立了良好的外部環(huán)境，同時(shí)也為競爭對手建筑更高的進(jìn)入壁壘。總之，圖書發(fā)行集團(tuán)的核心競爭力不能建立在政府愛護(hù)或者特許的基礎(chǔ)之上，應(yīng)來自企業(yè)的無形資產(chǎn)，具有專門高的差異性。四、提升圖書發(fā)行集團(tuán)核心競爭力的戰(zhàn)略選擇圖書發(fā)行企業(yè)的治理者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從以發(fā)覺機(jī)會為主轉(zhuǎn)向以提高核心競爭力為主，對企業(yè)資源、能力和核心競爭力的分析而不是從行業(yè)吸引力的分析作為戰(zhàn)略思維的起點(diǎn)，把核心競爭力的發(fā)揮而不是以抓住更好的機(jī)會作為戰(zhàn)略選擇的關(guān)鍵。（一）圖書發(fā)行集團(tuán)SWOT分析SWOT分析模型的差不多目的是依照企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營面臨的強(qiáng)勢、弱勢、機(jī)會和威脅等四要素來選擇業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。機(jī) 會 （市場需求量上升、進(jìn)入國際市場、新載體圖書增加） 進(jìn)展戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略 2 利用機(jī)會減少內(nèi)部劣勢1 強(qiáng)勢 3（良好的企業(yè)形象、讀者忠誠度高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、渠道健全） 一體化戰(zhàn)略 多樣化戰(zhàn)略 弱勢 （物流落后、營銷手段落后、創(chuàng)新能力弱）緊縮性戰(zhàn)略（國外發(fā)行集團(tuán)的挑戰(zhàn)、新技術(shù)對傳統(tǒng)發(fā)行的阻礙、改造的高成本