中國電信企業(yè)的戰(zhàn)略管理思考

1、關(guān)于中國電信企業(yè)進(jìn)展的考慮-企業(yè)戰(zhàn)略依照中國電信集團(tuán)的總體進(jìn)展戰(zhàn)略的要求，電信企業(yè)全體職員解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、整合認(rèn)識，堅持全面創(chuàng)新的進(jìn)展理念，采取求真務(wù)實的進(jìn)展態(tài)度，努力奮斗，力爭用五年的時刻把中國電信集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)建成世界級的電信企業(yè)集團(tuán)。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正處于一個大變化和大調(diào)整時期，世界產(chǎn)業(yè)在重新整合，信息通信業(yè)也正在重新洗牌，在如此一個撲朔迷離和不確定的外部環(huán)境下，每一個電信公司都在試圖查找獨具特色的最佳生存模式和進(jìn)展空間，中國電信企業(yè)為了實現(xiàn)集團(tuán)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清進(jìn)展思路，強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)價值觀，培養(yǎng)高素養(yǎng)的職員隊伍。這一切都需要正確的進(jìn)

2、展思維方式，特不是在治理層面上的思維認(rèn)識對中國電信企業(yè)的進(jìn)展更加重要。結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十六大報告和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)講話，分不從以下幾方面進(jìn)行探討。一、創(chuàng)新是中國電信企業(yè)進(jìn)展的前提江澤民同志告訴我們：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興盛發(fā)達(dá)的不竭動力。中國電信企業(yè)差不多意識到：世界在變化和調(diào)整，電信壟斷在打破，消費者的信息意識在覺醒。中國電信只有通過技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、治理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，才能將企業(yè)做大、做強(qiáng)和做優(yōu)，我們認(rèn)識到技術(shù)創(chuàng)新是條件，機(jī)制創(chuàng)新是本質(zhì)，治理創(chuàng)新是核心，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，服務(wù)創(chuàng)新是保障。中國電信企業(yè)要想做到這些，就必須不斷在企業(yè)進(jìn)展過程中探究前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠，更重要

3、是進(jìn)行職員的思維觀念的歸零，一切從企業(yè)實際動身，具體問題具體分析，用全心的觀念去看待客觀事實，看待中國電信進(jìn)展過程中的問題，如：上市問題，業(yè)務(wù)分流問題，壟斷和競爭問題，企業(yè)重組問題，人力資源開發(fā)問題等。因此講觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，體制創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的宏觀條件。創(chuàng)新確實是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新沒有止境。作為中國電信企業(yè)，只有創(chuàng)新，才能立足于世界電信業(yè)之林；只有創(chuàng)新，才能制造新機(jī)制、新產(chǎn)品和新技術(shù)。中國電信企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)是制造有價值的電信新產(chǎn)品；中國電信企業(yè)創(chuàng)新途徑是制造性的開發(fā)、借鑒和模仿其他世界級電信企業(yè)的做法。新中國電信集團(tuán)是通過重組后成立的國有特大型企業(yè)集團(tuán)，其要緊

4、的職能確實是通過全面創(chuàng)新制造世界級電信企業(yè)，為中國的信息化和中華民族的偉大復(fù)興提供進(jìn)展平臺。真正實現(xiàn)以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展的目的。在中國電信企業(yè)進(jìn)展實踐中，我們深刻體會觀念決定思路，思路決定出路，要用市場經(jīng)濟(jì)的觀念指導(dǎo)電信企業(yè)的一切工作，同時，每位電信職員還必須進(jìn)行觀念折舊，自覺地把思想認(rèn)識從那些不合時宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，清空頭腦中的不合時宜的固有認(rèn)知，拋棄一切傳統(tǒng)的不符合企業(yè)與時俱進(jìn)精神的舊思維，在寬敞電信職員中灌輸市場決定電信企業(yè)的地位，效益決定電信職員的價值的新理念，在企業(yè)進(jìn)展工作中，提倡電信業(yè)務(wù)進(jìn)展是企業(yè)一切工作的第一要務(wù)，中國

5、電信企業(yè)必須堅持五項機(jī)制改革，真正從業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面查找到突破口，大膽實踐，獨立考慮、溝通合作，使中國電信業(yè)務(wù)進(jìn)展持續(xù)、健康、穩(wěn)定、務(wù)實地快速進(jìn)展。在企業(yè)工作中，電信企業(yè)還體會到：體制決定機(jī)制，機(jī)制決定動力，動力決定效果，為了中國電信企業(yè)的百年大計，必須在中國新世紀(jì)中開好頭，起好步，積極創(chuàng)建適合中國電信企業(yè)進(jìn)展的新體制，在企業(yè)經(jīng)營治理上，堅持一切以市場為中心、以客戶為導(dǎo)向和以效益為目標(biāo)的企業(yè)運作模式，搞好業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略治理的研究和探討，以全面創(chuàng)新的思維開創(chuàng)中國電信的新局面。二、改革是中國電信企業(yè)進(jìn)展的動力改革開放的20多年的進(jìn)展表明，中國從來沒有象今天如此意氣風(fēng)發(fā)和充滿自信，中國人民從

6、來沒有象今天如此快樂生活和向往以后，因此，只有改革，中國才能有希望，只有改革，中國電信企業(yè)才能進(jìn)展壯大。面對信息技術(shù)的飛速進(jìn)展、信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和中國電信的復(fù)雜多變的外部形勢，中國電信企業(yè)依照進(jìn)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的精神，從實際動身，整體推進(jìn)，重點突破，循序漸進(jìn)，注重制度建設(shè)和創(chuàng)新，及時提出五項機(jī)制改革和五項集中治理改革的新方向，并通過這些改革統(tǒng)一各種思想、協(xié)調(diào)各種利益、帶動各項工作。為了完全進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)軌變制，真正使企業(yè)成為市場的主體，中國電信歷盡艱辛，在整個世界經(jīng)濟(jì)處于低潮時期，以超人的魄力和膽識，終于在境外上市成功，中國電信從此走上一條振興之路

7、，為創(chuàng)建世界級電信企業(yè)鋪平道路。為了完全改變企業(yè)不合理的現(xiàn)狀，真正進(jìn)行現(xiàn)代化治理，中國電信企業(yè)進(jìn)行了一系列的治理方面的改革，如：實行全面預(yù)算治理，關(guān)注資本經(jīng)營，實行財務(wù)集中治理、帳務(wù)計費集中治理、本地網(wǎng)維護(hù)集中治理、網(wǎng)絡(luò)資源集中治理和物資采購集中治理，市場營銷渠道整合治理等，這些改革大大提高中國電信企業(yè)治理水平。為了增強(qiáng)職員的責(zé)任感和使命感，激發(fā)職員的工作潛能和樹立危機(jī)意識，中國電信企業(yè)推行競爭上崗、薪酬改革、績效考核、教育培訓(xùn)和職業(yè)進(jìn)展等措施，實行全員聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高能低、職員能進(jìn)能出。這些舉措極大地激活了寬敞職員的工作熱情和潛能，今天不努力工作，改日就要努力找工作差不

8、多成為職員的共識。通過改革，我們深刻體會到：沒有無能的職員，只有無能的治理和領(lǐng)導(dǎo)，改革是建立有效的領(lǐng)導(dǎo)和高效的治理的必定途徑。三、治理是中國電信企業(yè)的進(jìn)展關(guān)鍵綜觀國外一流的企業(yè)和國內(nèi)知名的企業(yè)，他們的成功的道路可能各不相同，但都有一個差不多的經(jīng)驗：出色的治理，我的理解確實是在科學(xué)治理的基礎(chǔ)上有效地實行人本治理。科學(xué)治理突出嚴(yán)和規(guī)范，人本治理突出情和氛圍，只有兩者有機(jī)的結(jié)合才能產(chǎn)生高效率的工作。在中國電信現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境和職員素養(yǎng)情況下，絕對不能因為強(qiáng)調(diào)以人為本的思想，而忽視企業(yè)的紀(jì)律文化，中國電信必須更加強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力的問題，只有堅持這一點，企業(yè)的一切工作才能落實到實處，電信企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展才能

9、見成效。特不是在知識經(jīng)濟(jì)條件下，中國電信企業(yè)治理要特不重視企業(yè)的整體進(jìn)展目標(biāo)，重視精神鼓舞，重視知識和人才，重視企業(yè)文化，重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變。我特不贊成柳傳志提出的治理的核心三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍，特不同意張瑞敏對治理的認(rèn)識：治理是一個苦差事，確實是抓反復(fù)、反復(fù)抓，堅持做下去。我認(rèn)為：治理并不是高深莫測的理論，不在于知而在于行，關(guān)鍵是尋求適合本部門的治理理論和方法，一切從實際情況動身，實事求是，具體問題具體分析。尤其是目前中國企業(yè)正處于轉(zhuǎn)軌變型時期，需要一批有時代責(zé)任感、歷史使命感和具有奉獻(xiàn)精神的企業(yè)家，狠抓企業(yè)的基礎(chǔ)治理，學(xué)會用數(shù)據(jù)來分析企業(yè)存在的問題，同時能夠做到理論武裝、世界眼光

10、、戰(zhàn)略思維、黨性修養(yǎng)。中國電信企業(yè)集團(tuán)成立初期就堅持狠抓治理，完善制度，夯實基礎(chǔ)，通過五項集中治理為紐帶，按照制度管人和管企的原則，增強(qiáng)工作的透明度，充分相信職員，同時，堅持目標(biāo)治理的方法，提倡優(yōu)秀的企業(yè)文化來帶動其他相應(yīng)的工作。四、人才是中國電信企業(yè)的進(jìn)展全然現(xiàn)代企業(yè)的競爭事實上質(zhì)是人才競爭，人力資本差不多成為知識型企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，誰擁有人才誰就擁有以后。作為中國電信企業(yè)，本身確實是人力資本和知識資本聚攏的地點，必須要制造一種尊重勞動、尊重人才、尊重知識、尊重制造、崇尚科學(xué)的人際氛圍和工作環(huán)境。中國電信企業(yè)剛表彰完21世紀(jì)優(yōu)秀人才，讓電信職員學(xué)有榜樣，干有方向，中國電信企業(yè)正為有真才實

11、學(xué)的人才搭建一個舞臺，讓全體人員感到中國電信企業(yè)正在制造海闊憑魚躍，天高任鳥飛的氛圍。在當(dāng)前人才激烈的競爭的環(huán)境下，中國電信企業(yè)堅持人盡其才、人盡其用的原則，不盲目追求高學(xué)歷，關(guān)鍵看能力，不僅看中其技術(shù)能力，而且更看中其道德操守、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊意識，讓合適的人才能合適的崗位，真正發(fā)揮每一個人才的聰慧才智。針對目前人才跳槽的問題，我們認(rèn)為，人才的正常流淌是必要的，它能夠在一定的條件下激活中國電信企業(yè)的人力資源機(jī)制，我們堅持20/80原則，認(rèn)真地研究20%的關(guān)鍵人才的市場行情和需求欲望，加大20%人才的轉(zhuǎn)換成本，使他們真正將個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合在一起，作為中國電信企業(yè)要想吸引留住優(yōu)秀人才，應(yīng)

12、該做到五個方面留人，即：待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、制度留人和環(huán)境留人。在待遇上不能低于社會同等人才的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，這就要求電信企業(yè)時刻關(guān)注社會同等勞動力的價格；在事業(yè)上為各種人才制造公平的進(jìn)展舞臺，讓他們能夠看到自我價值實現(xiàn)的前景；在感情上為人才創(chuàng)建良好的人際氛圍和工作氛圍，并以情溝通和交流；在制度上創(chuàng)建人格平等的評價體系，客觀公正地制定人才職業(yè)進(jìn)展的制度保障體系；在環(huán)境上企業(yè)要創(chuàng)建鼓舞人才能事業(yè)，支持人才能成事業(yè)的土壤，讓人才通過制造個人財寶的同時達(dá)到為社會和企業(yè)積存財寶。同時，中國電信企業(yè)還要建立績效考核制度和末位淘汰制度，制造公平的競爭環(huán)境，給職員以激勵和壓力，在用人上實現(xiàn)能者上，平

13、者低、劣者淘汰的局面。現(xiàn)在，中國差不多加入WTO，它給我們提出的最差不多的要求確實是國際化、市場化、規(guī)則化，三化的核心確實是國際化，而國際化的關(guān)鍵所在是人才國際化，因此人才國際化并不僅僅指引進(jìn)海外的優(yōu)秀人才，更要緊的是本土人才的國際化，我們要努力改善各級各類人才的工作環(huán)境和生活質(zhì)量，努力制造實現(xiàn)他們價值的成長空間，解決他們在工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的實際困難，使職員真正服務(wù)于中國電信，依存于中國電信，與中國電信共同成長。五、學(xué)習(xí)是中國電信企業(yè)進(jìn)展的基礎(chǔ)如何提高中國電信企業(yè)的人力資本，創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型的電信企業(yè)至關(guān)重要。一個電信企業(yè)不重視組織的學(xué)習(xí)、開發(fā)企業(yè)人力資源和實施教育培訓(xùn)，不僅留不住人才，還

14、會毀掉許多好的人才，實踐證明，學(xué)習(xí)型組織不是一種時髦的稱謂，而是一種迫切的需要，因為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)確實是電信企業(yè)的生產(chǎn)力。彼得.圣吉在第五項修煉一書中指出：缺乏學(xué)習(xí)能力對一個小孩來講是悲慘的，但對一個組織來講是致命的。以后唯一持久的競爭優(yōu)勢，確實是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快，快速學(xué)習(xí)能力和有效學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要，學(xué)習(xí)是為了提高中國電信企業(yè)的治理和業(yè)務(wù)制造能力。通用電氣公司的韋爾奇講的更為確信：一個企業(yè)學(xué)習(xí)的能力，以及把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動的能力，確實是最終的競爭優(yōu)勢。作為中國電信企業(yè)，應(yīng)該告訴職員：靠壟斷網(wǎng)絡(luò)和知識來保持競爭優(yōu)勢是愚蠢的方法，想獲得持久性競爭優(yōu)勢的唯一可靠的方法，確實是比對手學(xué)習(xí)得更快

15、、更好，同時要學(xué)會善用人力資本，提高智能效率。中國電信企業(yè)差不多提出要把企業(yè)創(chuàng)建成一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)和組織的理念，整合電信企業(yè)職員的各種知識，系統(tǒng)集成各種信息，讓寬敞職員共同分享知識和信息，提高知識和信息的附加價值。那么，中國電信企業(yè)職員的學(xué)習(xí)從何著手？思想決定行動，行動產(chǎn)生結(jié)果，真正的學(xué)習(xí)必須從轉(zhuǎn)變觀念入手，從轉(zhuǎn)變思維模式開始。建立學(xué)習(xí)型組織的要點包括：制定企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景，決策行為符合戰(zhàn)略進(jìn)展，治理行為為戰(zhàn)略服務(wù)，組織氛圍是開放和信任，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)提供流淌的職位，建立完備的信息系統(tǒng)，個人和小組的行為應(yīng)有團(tuán)隊意識，工作的反饋應(yīng)由顧客決定，加大培訓(xùn)和教育的力度，考核和獎勵系統(tǒng)必須支持個人和組織的學(xué)習(xí)

16、。杜拉克講過：當(dāng)前社會不是一場技術(shù)革命，也不是一場軟件和速度的革命，而是一場觀念上的革命。我們認(rèn)為，學(xué)習(xí)是全方位的，既要從內(nèi)部經(jīng)驗學(xué)習(xí)，又要從外部資源汲取營養(yǎng)，中國電信企業(yè)要學(xué)會記錄和傳播學(xué)習(xí)的成果，尤其要學(xué)會在競爭中學(xué)會競爭，向競爭對手學(xué)習(xí)競爭，推動和建立有利于學(xué)習(xí)的人際關(guān)系，將學(xué)習(xí)制度化，并建立一套激勵學(xué)習(xí)的合理制度。六、文化是中國電信企業(yè)進(jìn)展的靈魂老子講：天下莫柔弱于水，而攻堅強(qiáng)者莫之能勝，以其無以易之。企業(yè)文化對企業(yè)而言，猶如水和空氣之關(guān)于自然，水溶解萬物，并融于萬物之中。企業(yè)文化凝聚和煥發(fā)企業(yè)職員的歸屬感、積極性、制造性，得到全體職員和治理者的認(rèn)同與維護(hù)，載荷于職員之中。有人預(yù)言，文

17、化確實是改日的經(jīng)濟(jì)，要進(jìn)一步推動企業(yè)文化的進(jìn)展，要真正成為世界一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力。美國幸福雜志曾深刻地指出，沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高超的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。中國電信企業(yè)的文化在內(nèi)部顯現(xiàn)為向心力、凝聚力和導(dǎo)向力，是中國電信企業(yè)核心價值觀的外在體現(xiàn)，如：中國電信及時提出經(jīng)營理念：以市場為中心，以客戶為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)；企業(yè)的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)；企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，努力奮斗，力爭用五年的時刻把中國電信創(chuàng)建成世界級的電信企業(yè)集團(tuán)。中國電信企業(yè)提倡：有為才有位，市場決定中國電信企業(yè)的地位，效益決定職員的價值，提倡職

18、員之間建立信任、誠信、尊重、責(zé)任、合作、自律、速度。中國電信企業(yè)的文化對外則以極強(qiáng)的研究競爭力凸現(xiàn)，代表中國電信企業(yè)的形象，產(chǎn)生示范效應(yīng)和強(qiáng)化效應(yīng)。因此，企業(yè)文化是中國電信治理的最高層次，是培育中國電信企業(yè)創(chuàng)新能力、核心競爭力的環(huán)境和土壤。海爾集團(tuán)和聯(lián)想集團(tuán)的成功都得益于本企業(yè)的文化，其緣故正如張瑞敏所講：海爾14年的成就要緊不在于有形的東西，而恰恰是無形的，這些是觀念、思維方式的完全全新的變革。我們清醒地認(rèn)識到：中國電信企業(yè)的文化不能克隆，它的建設(shè)是一個由淺入深、由表及里，由中國電信形象、服務(wù)和職員行為規(guī)范等比較直觀的層面逐步向更深層面過渡的過程。同時，中國電信企業(yè)文化不是一朝一夕就能形成的

19、，積極的文化好比清新的空氣，通過點點滴滴、似有若無的滲透，于無聲處就浸透了我們的全身，它積淀于人們的觀念深處，成為一種思維定式和適應(yīng)。通過深入的研究，從目前的中國電信企業(yè)的現(xiàn)狀來看，中國電信企業(yè)文化存在的問題是企業(yè)文化的理念先進(jìn)，但實踐是落后的，中國電信企業(yè)通過多年的改革和重組，大多數(shù)優(yōu)秀人才還留在中國電信企業(yè)內(nèi)，中國電信企業(yè)在特不困難的情況下還能平穩(wěn)地進(jìn)展，這些都講明一個道理，中國電信企業(yè)具有深厚的文化的底蘊，中國電信的情節(jié)總是割舍不斷，企業(yè)職員對中國電信的感情特不深厚，職員從內(nèi)心深處都希望中國電信企業(yè)再創(chuàng)輝煌，這是一種無形的力量，這是中國電信寶貴的財寶。同時，中國電信職員也應(yīng)該清晰地認(rèn)識到

20、，中國差不多加入WTO，國際化的競爭差不多明顯，因此，中國電信企業(yè)必須及時建立起符合市場經(jīng)濟(jì)要求的價值觀，使中國電信企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)和價值觀念與職員的事業(yè)目標(biāo)和人生價值觀相一致，使中國電信企業(yè)的理念、目標(biāo)成為職員認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，使所有優(yōu)秀的人才以成為企業(yè)的一員而感到驕傲和自豪。通過中國電信企業(yè)文化的建設(shè)，吸引和留住人才，這是中國電信企業(yè)迎接國內(nèi)外電信業(yè)務(wù)競爭的當(dāng)務(wù)之急。七、實干是中國電信企業(yè)進(jìn)展的條件我們國家現(xiàn)在正處于世紀(jì)之交，趕上難得的歷史進(jìn)展機(jī)遇，中華民族的偉大振興的歷史重任就落在我們這一代人身上，需要一大批富有時代責(zé)任感、真抓實干、甘于奉獻(xiàn)的實干家，因為，再好的理論和宏偉藍(lán)圖都需要付于實踐

21、，否則，都將成為空中樓閣。中國電信企業(yè)現(xiàn)在正在創(chuàng)業(yè)，一切工作都需要從基礎(chǔ)著手，需要寬敞職員付出困難的努力。我們提倡：振興中國電信，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們號召職員團(tuán)結(jié)協(xié)作、負(fù)重奮進(jìn)、自加壓力，竭盡全力地把中國電信企業(yè)的各項工作做好。正如黨的十六大報告所強(qiáng)調(diào)：進(jìn)展是執(zhí)政興國的第一要務(wù)。中國電信企業(yè)現(xiàn)在碰到許多問題，千頭萬緒如何解決，全然要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展，小進(jìn)展大困難，大進(jìn)展小困難，不進(jìn)展更困難?，F(xiàn)在中國電信企業(yè)強(qiáng)調(diào)集中治理調(diào)配各種電信資源，統(tǒng)一意志服從指揮，局部必須服從全局，特不是中國電信上市以后，許多經(jīng)濟(jì)指標(biāo)差不多上剛性的，這些都需要全體職員通過真抓實干才能實現(xiàn)。在電信業(yè)務(wù)進(jìn)展方面，堅持以本地網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)展為主，操縱長途業(yè)務(wù)下滑速度，大力進(jìn)展寬帶業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；在電信經(jīng)營方面，按照確保存量，激活增量的原則，全力提升大客戶經(jīng)營水平和服務(wù)水平，既抓電信業(yè)務(wù)一次市場（放號）的開發(fā)，又抓二次市場（話務(wù)量）的經(jīng)營，接著跟蹤和關(guān)注移動業(yè)務(wù)進(jìn)展的走向，能夠展望中國電信整個業(yè)務(wù)進(jìn)展框架：三架馬車并架齊驅(qū)，即固定電話業(yè)務(wù)；移動電話業(yè)務(wù)；寬帶業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。中國電信企業(yè)具有優(yōu)良的實干傳統(tǒng)，在改革開放的前20年，解放思想，抓住機(jī)遇，求真務(wù)實，制造了令世界同行敬佩的業(yè)績，使中國電信業(yè)的進(jìn)展成為世界矚目的焦點。展望新世紀(jì)，中國電信同樣面臨著巨大的進(jìn)展機(jī)遇，只要我們實事求是，