中國(guó)電信企業(yè)的戰(zhàn)略管理思考

1、關(guān)于中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)展的考慮-企業(yè)戰(zhàn)略依照中國(guó)電信集團(tuán)的總體進(jìn)展戰(zhàn)略的要求，電信企業(yè)全體職員解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、整合認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持全面創(chuàng)新的進(jìn)展理念，采取求真務(wù)實(shí)的進(jìn)展態(tài)度，努力奮斗，力爭(zhēng)用五年的時(shí)刻把中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)建成世界級(jí)的電信企業(yè)集團(tuán)。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)大變化和大調(diào)整時(shí)期，世界產(chǎn)業(yè)在重新整合，信息通信業(yè)也正在重新洗牌，在如此一個(gè)撲朔迷離和不確定的外部環(huán)境下，每一個(gè)電信公司都在試圖查找獨(dú)具特色的最佳生存模式和進(jìn)展空間，中國(guó)電信企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清進(jìn)展思路，強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍。這一切都需要正確的進(jìn)

2、展思維方式，特不是在治理層面上的思維認(rèn)識(shí)對(duì)中國(guó)電信企業(yè)的進(jìn)展更加重要。結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)講話，分不從以下幾方面進(jìn)行探討。一、創(chuàng)新是中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)展的前提江澤民同志告訴我們：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興盛發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。中國(guó)電信企業(yè)差不多意識(shí)到：世界在變化和調(diào)整，電信壟斷在打破，消費(fèi)者的信息意識(shí)在覺(jué)醒。中國(guó)電信只有通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、治理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，才能將企業(yè)做大、做強(qiáng)和做優(yōu)，我們認(rèn)識(shí)到技術(shù)創(chuàng)新是條件，機(jī)制創(chuàng)新是本質(zhì)，治理創(chuàng)新是核心，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，服務(wù)創(chuàng)新是保障。中國(guó)電信企業(yè)要想做到這些，就必須不斷在企業(yè)進(jìn)展過(guò)程中探究前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠，更重要

3、是進(jìn)行職員的思維觀念的歸零，一切從企業(yè)實(shí)際動(dòng)身，具體問(wèn)題具體分析，用全心的觀念去看待客觀事實(shí)，看待中國(guó)電信進(jìn)展過(guò)程中的問(wèn)題，如：上市問(wèn)題，業(yè)務(wù)分流問(wèn)題，壟斷和競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，企業(yè)重組問(wèn)題，人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題等。因此講觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，體制創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的宏觀條件。創(chuàng)新確實(shí)是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新沒(méi)有止境。作為中國(guó)電信企業(yè)，只有創(chuàng)新，才能立足于世界電信業(yè)之林；只有創(chuàng)新，才能制造新機(jī)制、新產(chǎn)品和新技術(shù)。中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)是制造有價(jià)值的電信新產(chǎn)品；中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新途徑是制造性的開(kāi)發(fā)、借鑒和模仿其他世界級(jí)電信企業(yè)的做法。新中國(guó)電信集團(tuán)是通過(guò)重組后成立的國(guó)有特大型企業(yè)集團(tuán)，其要緊

4、的職能確實(shí)是通過(guò)全面創(chuàng)新制造世界級(jí)電信企業(yè)，為中國(guó)的信息化和中華民族的偉大復(fù)興提供進(jìn)展平臺(tái)。真正實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展的目的。在中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)展實(shí)踐中，我們深刻體會(huì)觀念決定思路，思路決定出路，要用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念指導(dǎo)電信企業(yè)的一切工作，同時(shí)，每位電信職員還必須進(jìn)行觀念折舊，自覺(jué)地把思想認(rèn)識(shí)從那些不合時(shí)宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來(lái)，清空頭腦中的不合時(shí)宜的固有認(rèn)知，拋棄一切傳統(tǒng)的不符合企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)精神的舊思維，在寬敞電信職員中灌輸市場(chǎng)決定電信企業(yè)的地位，效益決定電信職員的價(jià)值的新理念，在企業(yè)進(jìn)展工作中，提倡電信業(yè)務(wù)進(jìn)展是企業(yè)一切工作的第一要?jiǎng)?wù)，中國(guó)

5、電信企業(yè)必須堅(jiān)持五項(xiàng)機(jī)制改革，真正從業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面查找到突破口，大膽實(shí)踐，獨(dú)立考慮、溝通合作，使中國(guó)電信業(yè)務(wù)進(jìn)展持續(xù)、健康、穩(wěn)定、務(wù)實(shí)地快速進(jìn)展。在企業(yè)工作中，電信企業(yè)還體會(huì)到：體制決定機(jī)制，機(jī)制決定動(dòng)力，動(dòng)力決定效果，為了中國(guó)電信企業(yè)的百年大計(jì)，必須在中國(guó)新世紀(jì)中開(kāi)好頭，起好步，積極創(chuàng)建適合中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)展的新體制，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理上，堅(jiān)持一切以市場(chǎng)為中心、以客戶為導(dǎo)向和以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，搞好業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略治理的研究和探討，以全面創(chuàng)新的思維開(kāi)創(chuàng)中國(guó)電信的新局面。二、改革是中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)展的動(dòng)力改革開(kāi)放的20多年的進(jìn)展表明，中國(guó)從來(lái)沒(méi)有象今天如此意氣風(fēng)發(fā)和充滿自信，中國(guó)人民從

6、來(lái)沒(méi)有象今天如此快樂(lè)生活和向往以后，因此，只有改革，中國(guó)才能有希望，只有改革，中國(guó)電信企業(yè)才能進(jìn)展壯大。面對(duì)信息技術(shù)的飛速進(jìn)展、信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和中國(guó)電信的復(fù)雜多變的外部形勢(shì)，中國(guó)電信企業(yè)依照進(jìn)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的精神，從實(shí)際動(dòng)身，整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)，注重制度建設(shè)和創(chuàng)新，及時(shí)提出五項(xiàng)機(jī)制改革和五項(xiàng)集中治理改革的新方向，并通過(guò)這些改革統(tǒng)一各種思想、協(xié)調(diào)各種利益、帶動(dòng)各項(xiàng)工作。為了完全進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)軌變制，真正使企業(yè)成為市場(chǎng)的主體，中國(guó)電信歷盡艱辛，在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)處于低潮時(shí)期，以超人的魄力和膽識(shí)，終于在境外上市成功，中國(guó)電信從此走上一條振興之路

7、，為創(chuàng)建世界級(jí)電信企業(yè)鋪平道路。為了完全改變企業(yè)不合理的現(xiàn)狀，真正進(jìn)行現(xiàn)代化治理，中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)行了一系列的治理方面的改革，如：實(shí)行全面預(yù)算治理，關(guān)注資本經(jīng)營(yíng)，實(shí)行財(cái)務(wù)集中治理、帳務(wù)計(jì)費(fèi)集中治理、本地網(wǎng)維護(hù)集中治理、網(wǎng)絡(luò)資源集中治理和物資采購(gòu)集中治理，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道整合治理等，這些改革大大提高中國(guó)電信企業(yè)治理水平。為了增強(qiáng)職員的責(zé)任感和使命感，激發(fā)職員的工作潛能和樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，中國(guó)電信企業(yè)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬改革、績(jī)效考核、教育培訓(xùn)和職業(yè)進(jìn)展等措施，實(shí)行全員聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高能低、職員能進(jìn)能出。這些舉措極大地激活了寬敞職員的工作熱情和潛能，今天不努力工作，改日就要努力找工作差不

8、多成為職員的共識(shí)。通過(guò)改革，我們深刻體會(huì)到：沒(méi)有無(wú)能的職員，只有無(wú)能的治理和領(lǐng)導(dǎo)，改革是建立有效的領(lǐng)導(dǎo)和高效的治理的必定途徑。三、治理是中國(guó)電信企業(yè)的進(jìn)展關(guān)鍵綜觀國(guó)外一流的企業(yè)和國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)，他們的成功的道路可能各不相同，但都有一個(gè)差不多的經(jīng)驗(yàn)：出色的治理，我的理解確實(shí)是在科學(xué)治理的基礎(chǔ)上有效地實(shí)行人本治理。科學(xué)治理突出嚴(yán)和規(guī)范，人本治理突出情和氛圍，只有兩者有機(jī)的結(jié)合才能產(chǎn)生高效率的工作。在中國(guó)電信現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境和職員素養(yǎng)情況下，絕對(duì)不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)以人為本的思想，而忽視企業(yè)的紀(jì)律文化，中國(guó)電信必須更加強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力的問(wèn)題，只有堅(jiān)持這一點(diǎn)，企業(yè)的一切工作才能落實(shí)到實(shí)處，電信企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展才能

9、見(jiàn)成效。特不是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，中國(guó)電信企業(yè)治理要特不重視企業(yè)的整體進(jìn)展目標(biāo)，重視精神鼓舞，重視知識(shí)和人才，重視企業(yè)文化，重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變。我特不贊成柳傳志提出的治理的核心三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍，特不同意張瑞敏對(duì)治理的認(rèn)識(shí)：治理是一個(gè)苦差事，確實(shí)是抓反復(fù)、反復(fù)抓，堅(jiān)持做下去。我認(rèn)為：治理并不是高深莫測(cè)的理論，不在于知而在于行，關(guān)鍵是尋求適合本部門的治理理論和方法，一切從實(shí)際情況動(dòng)身，實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析。尤其是目前中國(guó)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)軌變型時(shí)期，需要一批有時(shí)代責(zé)任感、歷史使命感和具有奉獻(xiàn)精神的企業(yè)家，狠抓企業(yè)的基礎(chǔ)治理，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)分析企業(yè)存在的問(wèn)題，同時(shí)能夠做到理論武裝、世界眼光

10、、戰(zhàn)略思維、黨性修養(yǎng)。中國(guó)電信企業(yè)集團(tuán)成立初期就堅(jiān)持狠抓治理，完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，通過(guò)五項(xiàng)集中治理為紐帶，按照制度管人和管企的原則，增強(qiáng)工作的透明度，充分相信職員，同時(shí)，堅(jiān)持目標(biāo)治理的方法，提倡優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)帶動(dòng)其他相應(yīng)的工作。四、人才是中國(guó)電信企業(yè)的進(jìn)展全然現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)，人力資本差不多成為知識(shí)型企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，誰(shuí)擁有人才誰(shuí)就擁有以后。作為中國(guó)電信企業(yè)，本身確實(shí)是人力資本和知識(shí)資本聚攏的地點(diǎn)，必須要制造一種尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重知識(shí)、尊重制造、崇尚科學(xué)的人際氛圍和工作環(huán)境。中國(guó)電信企業(yè)剛表彰完21世紀(jì)優(yōu)秀人才，讓電信職員學(xué)有榜樣，干有方向，中國(guó)電信企業(yè)正為有真才實(shí)

11、學(xué)的人才搭建一個(gè)舞臺(tái)，讓全體人員感到中國(guó)電信企業(yè)正在制造海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛的氛圍。在當(dāng)前人才激烈的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，中國(guó)電信企業(yè)堅(jiān)持人盡其才、人盡其用的原則，不盲目追求高學(xué)歷，關(guān)鍵看能力，不僅看中其技術(shù)能力，而且更看中其道德操守、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓合適的人才能合適的崗位，真正發(fā)揮每一個(gè)人才的聰慧才智。針對(duì)目前人才跳槽的問(wèn)題，我們認(rèn)為，人才的正常流淌是必要的，它能夠在一定的條件下激活中國(guó)電信企業(yè)的人力資源機(jī)制，我們堅(jiān)持20/80原則，認(rèn)真地研究20%的關(guān)鍵人才的市場(chǎng)行情和需求欲望，加大20%人才的轉(zhuǎn)換成本，使他們真正將個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合在一起，作為中國(guó)電信企業(yè)要想吸引留住優(yōu)秀人才，應(yīng)

12、該做到五個(gè)方面留人，即：待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、制度留人和環(huán)境留人。在待遇上不能低于社會(huì)同等人才的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，這就要求電信企業(yè)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)同等勞動(dòng)力的價(jià)格；在事業(yè)上為各種人才制造公平的進(jìn)展舞臺(tái)，讓他們能夠看到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前景；在感情上為人才創(chuàng)建良好的人際氛圍和工作氛圍，并以情溝通和交流；在制度上創(chuàng)建人格平等的評(píng)價(jià)體系，客觀公正地制定人才職業(yè)進(jìn)展的制度保障體系；在環(huán)境上企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建鼓舞人才能事業(yè)，支持人才能成事業(yè)的土壤，讓人才通過(guò)制造個(gè)人財(cái)寶的同時(shí)達(dá)到為社會(huì)和企業(yè)積存財(cái)寶。同時(shí)，中國(guó)電信企業(yè)還要建立績(jī)效考核制度和末位淘汰制度，制造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，給職員以激勵(lì)和壓力，在用人上實(shí)現(xiàn)能者上，平

13、者低、劣者淘汰的局面?，F(xiàn)在，中國(guó)差不多加入WTO，它給我們提出的最差不多的要求確實(shí)是國(guó)際化、市場(chǎng)化、規(guī)則化，三化的核心確實(shí)是國(guó)際化，而國(guó)際化的關(guān)鍵所在是人才國(guó)際化，因此人才國(guó)際化并不僅僅指引進(jìn)海外的優(yōu)秀人才，更要緊的是本土人才的國(guó)際化，我們要努力改善各級(jí)各類人才的工作環(huán)境和生活質(zhì)量，努力制造實(shí)現(xiàn)他們價(jià)值的成長(zhǎng)空間，解決他們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)、生活中遇到的實(shí)際困難，使職員真正服務(wù)于中國(guó)電信，依存于中國(guó)電信，與中國(guó)電信共同成長(zhǎng)。五、學(xué)習(xí)是中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)展的基礎(chǔ)如何提高中國(guó)電信企業(yè)的人力資本，創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的電信企業(yè)至關(guān)重要。一個(gè)電信企業(yè)不重視組織的學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源和實(shí)施教育培訓(xùn)，不僅留不住人才，還

14、會(huì)毀掉許多好的人才，實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)型組織不是一種時(shí)髦的稱謂，而是一種迫切的需要，因?yàn)閷W(xué)習(xí)和培訓(xùn)確實(shí)是電信企業(yè)的生產(chǎn)力。彼得.圣吉在第五項(xiàng)修煉一書(shū)中指出：缺乏學(xué)習(xí)能力對(duì)一個(gè)小孩來(lái)講是悲慘的，但對(duì)一個(gè)組織來(lái)講是致命的。以后唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確實(shí)是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，快速學(xué)習(xí)能力和有效學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要，學(xué)習(xí)是為了提高中國(guó)電信企業(yè)的治理和業(yè)務(wù)制造能力。通用電氣公司的韋爾奇講的更為確信：一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)的能力，以及把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力，確實(shí)是最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)電信企業(yè)，應(yīng)該告訴職員：靠壟斷網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是愚蠢的方法，想獲得持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一可靠的方法，確實(shí)是比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快

15、、更好，同時(shí)要學(xué)會(huì)善用人力資本，提高智能效率。中國(guó)電信企業(yè)差不多提出要把企業(yè)創(chuàng)建成一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)和組織的理念，整合電信企業(yè)職員的各種知識(shí)，系統(tǒng)集成各種信息，讓寬敞職員共同分享知識(shí)和信息，提高知識(shí)和信息的附加價(jià)值。那么，中國(guó)電信企業(yè)職員的學(xué)習(xí)從何著手？思想決定行動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果，真正的學(xué)習(xí)必須從轉(zhuǎn)變觀念入手，從轉(zhuǎn)變思維模式開(kāi)始。建立學(xué)習(xí)型組織的要點(diǎn)包括：制定企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景，決策行為符合戰(zhàn)略進(jìn)展，治理行為為戰(zhàn)略服務(wù)，組織氛圍是開(kāi)放和信任，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)提供流淌的職位，建立完備的信息系統(tǒng)，個(gè)人和小組的行為應(yīng)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作的反饋應(yīng)由顧客決定，加大培訓(xùn)和教育的力度，考核和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)必須支持個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)

16、。杜拉克講過(guò)：當(dāng)前社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)革命，也不是一場(chǎng)軟件和速度的革命，而是一場(chǎng)觀念上的革命。我們認(rèn)為，學(xué)習(xí)是全方位的，既要從內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，又要從外部資源汲取營(yíng)養(yǎng)，中國(guó)電信企業(yè)要學(xué)會(huì)記錄和傳播學(xué)習(xí)的成果，尤其要學(xué)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)和建立有利于學(xué)習(xí)的人際關(guān)系，將學(xué)習(xí)制度化，并建立一套激勵(lì)學(xué)習(xí)的合理制度。六、文化是中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)展的靈魂老子講：天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無(wú)以易之。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)而言，猶如水和空氣之關(guān)于自然，水溶解萬(wàn)物，并融于萬(wàn)物之中。企業(yè)文化凝聚和煥發(fā)企業(yè)職員的歸屬感、積極性、制造性，得到全體職員和治理者的認(rèn)同與維護(hù)，載荷于職員之中。有人預(yù)言，文

17、化確實(shí)是改日的經(jīng)濟(jì)，要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化的進(jìn)展，要真正成為世界一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力。美國(guó)幸福雜志曾深刻地指出，沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高超的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。中國(guó)電信企業(yè)的文化在內(nèi)部顯現(xiàn)為向心力、凝聚力和導(dǎo)向力，是中國(guó)電信企業(yè)核心價(jià)值觀的外在體現(xiàn)，如：中國(guó)電信及時(shí)提出經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為中心，以客戶為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)；企業(yè)的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)；企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭(zhēng)用五年的時(shí)刻把中國(guó)電信創(chuàng)建成世界級(jí)的電信企業(yè)集團(tuán)。中國(guó)電信企業(yè)提倡：有為才有位，市場(chǎng)決定中國(guó)電信企業(yè)的地位，效益決定職員的價(jià)值，提倡職

18、員之間建立信任、誠(chéng)信、尊重、責(zé)任、合作、自律、速度。中國(guó)電信企業(yè)的文化對(duì)外則以極強(qiáng)的研究競(jìng)爭(zhēng)力凸現(xiàn)，代表中國(guó)電信企業(yè)的形象，產(chǎn)生示范效應(yīng)和強(qiáng)化效應(yīng)。因此，企業(yè)文化是中國(guó)電信治理的最高層次，是培育中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境和土壤。海爾集團(tuán)和聯(lián)想集團(tuán)的成功都得益于本企業(yè)的文化，其緣故正如張瑞敏所講：海爾14年的成就要緊不在于有形的東西，而恰恰是無(wú)形的，這些是觀念、思維方式的完全全新的變革。我們清醒地認(rèn)識(shí)到：中國(guó)電信企業(yè)的文化不能克隆，它的建設(shè)是一個(gè)由淺入深、由表及里，由中國(guó)電信形象、服務(wù)和職員行為規(guī)范等比較直觀的層面逐步向更深層面過(guò)渡的過(guò)程。同時(shí)，中國(guó)電信企業(yè)文化不是一朝一夕就能形成的

19、，積極的文化好比清新的空氣，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、似有若無(wú)的滲透，于無(wú)聲處就浸透了我們的全身，它積淀于人們的觀念深處，成為一種思維定式和適應(yīng)。通過(guò)深入的研究，從目前的中國(guó)電信企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，中國(guó)電信企業(yè)文化存在的問(wèn)題是企業(yè)文化的理念先進(jìn)，但實(shí)踐是落后的，中國(guó)電信企業(yè)通過(guò)多年的改革和重組，大多數(shù)優(yōu)秀人才還留在中國(guó)電信企業(yè)內(nèi)，中國(guó)電信企業(yè)在特不困難的情況下還能平穩(wěn)地進(jìn)展，這些都講明一個(gè)道理，中國(guó)電信企業(yè)具有深厚的文化的底蘊(yùn)，中國(guó)電信的情節(jié)總是割舍不斷，企業(yè)職員對(duì)中國(guó)電信的感情特不深厚，職員從內(nèi)心深處都希望中國(guó)電信企業(yè)再創(chuàng)輝煌，這是一種無(wú)形的力量，這是中國(guó)電信寶貴的財(cái)寶。同時(shí)，中國(guó)電信職員也應(yīng)該清晰地認(rèn)識(shí)到

20、，中國(guó)差不多加入WTO，國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)差不多明顯，因此，中國(guó)電信企業(yè)必須及時(shí)建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的價(jià)值觀，使中國(guó)電信企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)和價(jià)值觀念與職員的事業(yè)目標(biāo)和人生價(jià)值觀相一致，使中國(guó)電信企業(yè)的理念、目標(biāo)成為職員認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，使所有優(yōu)秀的人才以成為企業(yè)的一員而感到驕傲和自豪。通過(guò)中國(guó)電信企業(yè)文化的建設(shè)，吸引和留住人才，這是中國(guó)電信企業(yè)迎接國(guó)內(nèi)外電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)務(wù)之急。七、實(shí)干是中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)展的條件我們國(guó)家現(xiàn)在正處于世紀(jì)之交，趕上難得的歷史進(jìn)展機(jī)遇，中華民族的偉大振興的歷史重任就落在我們這一代人身上，需要一大批富有時(shí)代責(zé)任感、真抓實(shí)干、甘于奉獻(xiàn)的實(shí)干家，因?yàn)?，再好的理論和宏偉藍(lán)圖都需要付于實(shí)踐

21、，否則，都將成為空中樓閣。中國(guó)電信企業(yè)現(xiàn)在正在創(chuàng)業(yè)，一切工作都需要從基礎(chǔ)著手，需要寬敞職員付出困難的努力。我們提倡：振興中國(guó)電信，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們號(hào)召職員團(tuán)結(jié)協(xié)作、負(fù)重奮進(jìn)、自加壓力，竭盡全力地把中國(guó)電信企業(yè)的各項(xiàng)工作做好。正如黨的十六大報(bào)告所強(qiáng)調(diào)：進(jìn)展是執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。中國(guó)電信企業(yè)現(xiàn)在碰到許多問(wèn)題，千頭萬(wàn)緒如何解決，全然要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展，小進(jìn)展大困難，大進(jìn)展小困難，不進(jìn)展更困難。現(xiàn)在中國(guó)電信企業(yè)強(qiáng)調(diào)集中治理調(diào)配各種電信資源，統(tǒng)一意志服從指揮，局部必須服從全局，特不是中國(guó)電信上市以后，許多經(jīng)濟(jì)指標(biāo)差不多上剛性的，這些都需要全體職員通過(guò)真抓實(shí)干才能實(shí)現(xiàn)。在電信業(yè)務(wù)進(jìn)展方面，堅(jiān)持以本地網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)展為主，操縱長(zhǎng)途業(yè)務(wù)下滑速度，大力進(jìn)展寬帶業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；在電信經(jīng)營(yíng)方面，按照確保存量，激活增量的原則，全力提升大客戶經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平，既抓電信業(yè)務(wù)一次市場(chǎng)（放號(hào)）的開(kāi)發(fā)，又抓二次市場(chǎng)（話務(wù)量）的經(jīng)營(yíng)，接著跟蹤和關(guān)注移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的走向，能夠展望中國(guó)電信整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展框架：三架馬車并架齊驅(qū)，即固定電話業(yè)務(wù)；移動(dòng)電話業(yè)務(wù)；寬帶業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信企業(yè)具有優(yōu)良的實(shí)干傳統(tǒng)，在改革開(kāi)放的前20年，解放思想，抓住機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，制造了令世界同行敬佩的業(yè)績(jī)，使中國(guó)電信業(yè)的進(jìn)展成為世界矚目的焦點(diǎn)。展望新世紀(jì)，中國(guó)電信同樣面臨著巨大的進(jìn)展機(jī)遇，只要我們實(shí)事求是，