管理心理學課件10

1、第十章 群體的人際關(guān)系 工作和生活中，我們應該如何結(jié)交知心朋友，怎樣博得別人的喜歡，如何有效地和他人打交道，這些都是處理人際關(guān)系的問題。1第一節(jié) 人際關(guān)系的一般概述一、人際關(guān)系的一般概述及特性二、人際關(guān)系的類型三、群體成員人際關(guān)系的分析四、人際關(guān)系的重要作用2一、人際關(guān)系的概念及特性概念：在管理心理學中：是指組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。既包括心理關(guān)系，也包括行為關(guān)系。它是一群相互認同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間的結(jié)成的關(guān)系。3人際關(guān)系的特性：1、社會性2、情感性3、復雜性4二、人際關(guān)系的類型1、自然性人際關(guān)系和社會性人際關(guān)系自然性人際關(guān)系血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系（同過窗的，抗

2、過槍的，受過贓的。）5社會性人際關(guān)系經(jīng)濟關(guān)系如：顧客與商家 老板與雇員 政治關(guān)系如：領(lǐng)導與群眾 醫(yī)生與患者倫理關(guān)系如：君臣 父子 夫妻 三從四德62、合作型人際關(guān)系和競爭型人際關(guān)系合作型人際關(guān)系支持、溝通、協(xié)商商家之間 同行之間 同事之間競爭型人際關(guān)系良性的競爭惡性的競爭73、良好的人際關(guān)系和惡劣的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系互相尊重互相幫助惡劣的人際關(guān)系互相攻擊冷漠敵對84、公務關(guān)系和私人關(guān)系公務關(guān)系工作中的關(guān)系如：同事之間 領(lǐng)導和員工之間私人關(guān)系感情因素起作用（朋友關(guān)系跟公務關(guān)系有關(guān)）95、正式群體中和非正式群體中的人際關(guān)系正式群體中的人際關(guān)系同學之間 同事之間 戰(zhàn)友關(guān)系非正式群體中的人際關(guān)系車

3、友會 驢友 老鄉(xiāng)會 犯罪團伙10三、群體成員人際關(guān)系的分析1、群體成員人際關(guān)系圖112、群體成員人際關(guān)系圖工作任務的行為積極的工作任務消極的工作任務相互關(guān)系的行為積極的人際關(guān)系消極的人際關(guān)系12 人際關(guān)系有多重要？成功來自于85%的人際關(guān)系，15%的專業(yè)知識。 卡耐基（世界人際關(guān)系專家）一個人永遠不要靠自己一個人花100%的力量，而要靠100個人花每個人1%的力量。 比爾蓋茨（世界首富）人生最大的財富便是人脈關(guān)系，因為它能為你開啟所需能力的每一道門，讓你不斷地成長不斷地貢獻社會。 安東尼羅賓（世界頂尖激勵大師）13四、人際關(guān)系的重要作用1、對團結(jié)的影響2、對工作效率的影響3、對社會主義精神文明

4、建設(shè)的影響4、對人體心理健康的影響5、對人的行為的影響14人際關(guān)系對人的行為影響人際關(guān)系長短對人的行為的影響人際關(guān)系的依賴程度對人的行為的影響人的社會角色不斷變化行為也產(chǎn)生變化工作和私人關(guān)系對人的行為的影響15第二節(jié) 影響人際關(guān)系的因素一、相似性和一致性人們之間在興趣、理想、信念、價值觀和世界觀方面的一致性，是建立和發(fā)展友誼關(guān)系最主要、基本的條件。16二、距離的遠近人們在居住、工作、學習等空間位置上的接近。 三、交往的頻率指人們在單位時間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少，一般來說，人們交往的頻率越高，越容易形成密切關(guān)系。 17 四、性格和氣質(zhì)：這兩種因素往往影響人際交往的數(shù)量與質(zhì)量。 五、主觀印象：在人際

5、交往中，主觀印象尤其是第一印象十分重要。 六、思想品德：最關(guān)鍵的還是個人的世界觀與思想覺悟。 七、需求互補 ：人際吸引的最有力的紐帶。18第三節(jié) 人際關(guān)系的基本規(guī)律一、吸引接近規(guī)律二、趨同離異規(guī)律三、互需互酬規(guī)律四、交往深化規(guī)律五、交互中和規(guī)律19一、吸引接近規(guī)律1、外貌吸引2、言語吸引3、才華吸引4、常識吸引5、名望吸引202122二、趨同離異規(guī)律1、認同現(xiàn)象和趨同傾向2、認異現(xiàn)象和離異傾向3、酬賞性趨同和懲罰性離異23三、互需互酬規(guī)律1、互需要是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)互相幫助、互相協(xié)作、互相關(guān)照2、互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件精神上的互酬 、物質(zhì)上的互酬24四、交往深化規(guī)律1、禮儀交往2、

6、功利交往3、感情交往4、思想交往五、交互中和規(guī)律25 人際關(guān)系的發(fā)展過程 A B C D E互不相識 開始注意 表面接觸 建立友誼 親密關(guān)系26人際吸引力等級 吸引力等級 人際相互作用的具體表現(xiàn) 人際關(guān)系的程度 0級 無任何接觸 無關(guān)系的兩個人 1級 一方有印象與企圖接觸的態(tài)度 無交往 級雙方有某種進行表面接觸的態(tài)度 有些交往 3級 雙方互相接近發(fā)展著的交往過程27第四節(jié) 測量人際關(guān)系的方法一、社會測量法二、行為測量法三、參照測量法四、動機測量法五、層次測量法28一、社會測量法1、人際關(guān)系矩陣圖2、人際關(guān)系圖和計算方法29 表內(nèi)記入各成員的選擇關(guān)系或排斥關(guān)系，最喜歡的給3分，其次給2分，再次的

7、給1分(如表14.2)。這樣就可從表中一目了然地知道群體中誰是最被大家所喜歡的人，或誰是最被大家所不喜歡的人了，還可看出誰與誰之間是互選的，以及整個群體中的心理氣氛和人員之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系等。從表中可以看出，“B”最被人喜歡，“D”被人喜歡的最少。通過這樣的矩陣表，就可將一個群體內(nèi)部的人際關(guān)系的大致狀況顯示出來了。3031B受歡迎的程度為： 5 P=71% 8-1 G受排斥的程度為： 2 P=28% 8-1 32二、行為測量法 通過對人們互相之間的交往的行為進行客觀的測量，就能夠更好地把握人際關(guān)系的實際密切程度。親密區(qū)1英尺半以內(nèi)熟人區(qū)1英尺半到4英尺社交區(qū)4英尺12英尺公眾區(qū)12英尺以上33三、

8、參照測量法1、群體成員之間相互評價2、每個成員將其他成員對他的評價裝入信封3、各成員提出他心目中最有威望的人4、那些被集中提名的人就是處于中心地位的人34四、動機測量法1、直接動機選擇法2、間接動機選擇法五、層次測量法1、從量上判斷持贊成或否定意見的人的 數(shù)量比例。2、從質(zhì)上判斷持贊成或否定意見的人的層次。35六、相關(guān)測量法1、一種關(guān)系變化會引起另外一種關(guān)系變化2、合群需要七、歷史測量法堅實持久的人際關(guān)系是經(jīng)得起歷史考驗的36第五節(jié) 改善人際關(guān)系的方法一、感情投資法二、心理吸引法三、深層了解法四、中和互補法五、求同存異法五、排難解紛法3738394041 人際交往的九個技巧：1、平易近人 2、保守秘密3、善解人意4、合理傾訴 5、保持微笑 6、尊重對方 7、適當贊美 8、自我克制 9、保持聯(lián)系 42 在大家面前，有人向你的愛人