運(yùn)行規(guī)程管理制度范（4篇）

1、運(yùn)行規(guī)程管理制度范（4篇）目錄第1篇連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行規(guī)程 第2篇施工項(xiàng)目環(huán)境管理體系實(shí)施運(yùn)行規(guī)程 第3篇變電現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程典型操作票管理辦法 第4篇加強(qiáng)特種設(shè)備管理確保安全運(yùn)行規(guī)程某連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行規(guī)程質(zhì)量管理程序的五個(gè)步驟一、第一步:制定標(biāo)準(zhǔn)有效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則:1、滿足顧客的期望;2、具體;3、員工接受;4、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn);5、及時(shí)修改;6、既切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性。措施:1、酒店明確制定及修改質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)歸屬;2、借鑒服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其它酒店標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)bs連鎖酒店實(shí)際制定標(biāo)準(zhǔn);3、根據(jù)顧客的需求信息修改標(biāo)準(zhǔn),以滿足顧客需求;4、征求員工意見(jiàn),聽(tīng)取員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的合理化建議,在滿足顧客的前提下,盡可

2、能地方便員工;5、聘請(qǐng)有關(guān)方面專家,結(jié)合新形勢(shì)、新理論、新方法、新技術(shù)給予修正。二、第二步學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)部門(mén)制定的經(jīng)事業(yè)部審核實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化要求,通過(guò)酒店與部門(mén)結(jié)合組織的知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比賽等考核方式不斷地強(qiáng)化員工和各級(jí)管理人員對(duì)工作職責(zé)、程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握。2、在組織各項(xiàng)活動(dòng)中要注意存在問(wèn)題,傳統(tǒng)的口傳身授的師傅帶徒弟學(xué)習(xí)機(jī)制。危害性:一代不如一代原因:1、沒(méi)有規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和程序,所以只能以口頭經(jīng)驗(yàn)傳授;2、師傅通常不會(huì)盡授所會(huì),以防徒弟超過(guò);3、培訓(xùn)工作沒(méi)計(jì)劃;4、我們的培訓(xùn)力量薄弱;5、入店培訓(xùn)現(xiàn)在沒(méi)有,6、部門(mén)培訓(xùn)機(jī)制沒(méi)有。有理論標(biāo)準(zhǔn)化的工作標(biāo)準(zhǔn)就有了培訓(xùn)原則:1、幫助員工進(jìn)步為目的;2

3、、個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相結(jié)合;3、學(xué)以致用;4、因人而異。措施:1、建立健全培訓(xùn)制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;2、完善工作標(biāo)準(zhǔn)與程序;3、通過(guò)組織知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武、學(xué)習(xí)比賽、為企業(yè)文化建設(shè)的稿件獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用等方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。三、第三步組織實(shí)施1、明確各級(jí)人員自己在質(zhì)量工作中的基本職責(zé);2、將質(zhì)量結(jié)果與個(gè)人利益聯(lián)接,部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的連帶利益的連接(職位調(diào)整、處罰連帶、獎(jiǎng)勵(lì)連帶等);3、各店組織人員落實(shí)質(zhì)量檢查中的質(zhì)量整改通知中的內(nèi)容。(一)、要注意存在的問(wèn)題,鐵打的服務(wù)流水的客人:如果不是這樣確立職位觀念和員工的責(zé)任心,就會(huì)危害酒店,降低顧客滿意程度,導(dǎo)致市場(chǎng)占有率下降;(二)、原因:1、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量

4、標(biāo)準(zhǔn)的要求在不斷變化;2、我們實(shí)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)與顧客的期望有差距;3、而我們卻不能以不變應(yīng)萬(wàn)變。(三)、質(zhì)量差距原理:1、管理者認(rèn)識(shí)的差距管理者對(duì)顧客的期望感覺(jué)不準(zhǔn)確,這種差距必然對(duì)后面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定等產(chǎn)生影響,最終使顧客感到服務(wù)質(zhì)量的差距。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)顧客的期望感覺(jué)相比有差距,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響,最終使顧客感到服務(wù)質(zhì)量差距。3、服務(wù)交易的差距服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中,與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異,使顧客感到質(zhì)量差距。4、營(yíng)銷溝通的差異在營(yíng)銷溝通中對(duì)顧客進(jìn)行夸大服務(wù)質(zhì)量水平,做出的承諾與事實(shí)提供的服務(wù)不一致,造成顧客感到服務(wù)差距。5、感知服務(wù)質(zhì)量的差異硬件設(shè)備和經(jīng)營(yíng)設(shè)備的維修與維

5、護(hù)的質(zhì)量,使顧客感到質(zhì)量差距。(四)、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與期望的不一致而產(chǎn)生的差距:措施:1、加強(qiáng)與顧客溝通,細(xì)心觀察,掌握顧客的偏好和對(duì)服務(wù)的期望;2、根據(jù)上述信息在原來(lái)服務(wù)基礎(chǔ)上做個(gè)性化服務(wù)。四、第四步檢查督導(dǎo)1、檢查質(zhì)量工作落實(shí)情況;2、幫助解決質(zhì)量工作中遇到的問(wèn)題;3、質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量工作進(jìn)行常規(guī)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。(一)、專業(yè)質(zhì)量管理原則:1、指導(dǎo);2、檢查督促;3、幫助;4、激勵(lì)。(二)、措施:1、改正質(zhì)量指導(dǎo)思想:綜合運(yùn)用指導(dǎo)、檢查督促、幫助、激勵(lì)四大原則。五、第五步總結(jié)提高1、注意隨時(shí)搜集整理質(zhì)量管理工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題及新方法,及時(shí)組織人員進(jìn)行分析研究,并制定解決方案;

6、2、如果不是這樣對(duì)待問(wèn)題:每天匯報(bào),不見(jiàn)提高;3、危害:質(zhì)量水平停滯不前,導(dǎo)致酒店競(jìng)爭(zhēng)力下降;4、原因:、只對(duì)檢查結(jié)果做初級(jí)整理-檢查結(jié)果流水賬;、從專業(yè)質(zhì)量管理員到普通員工的質(zhì)量知識(shí)缺乏,不能從工作中提煉出質(zhì)量差距;、質(zhì)量改進(jìn)無(wú)計(jì)劃;持續(xù)改進(jìn)原理:持續(xù)改進(jìn)意味著每一天都使事情變得更好。它意味著逐漸消除所提供的產(chǎn)品、服務(wù)中的錯(cuò)誤與缺陷。則需要通過(guò)我們?nèi)w員工完成持續(xù)改進(jìn)循環(huán)過(guò)程中的一系列活動(dòng)。首先分析我們工作中存在著哪些不足,然后制定改進(jìn)計(jì)劃,再試用與測(cè)試各種改進(jìn)創(chuàng)意,而后將各部分集成為標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程,一個(gè)循環(huán)周期結(jié)束。持續(xù)改進(jìn)就是要求一個(gè)循環(huán)接著一個(gè)循環(huán)地展開(kāi)。5、措施:、首先對(duì)所有員工進(jìn)行

7、部門(mén)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);、每位員工都對(duì)自查和被查出的問(wèn)題進(jìn)行歸類分析;每位員工都制定改進(jìn)計(jì)劃;部門(mén)也制定出相應(yīng)的計(jì)劃;改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施,并將改進(jìn)結(jié)果以操作規(guī)程形式確定下來(lái);部門(mén)要有每次的工作記錄,以備分管副總,總經(jīng)理檢查和作為員工的仲裁投訴的依據(jù)。作為對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容之一;、將持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部員工能積極、主動(dòng)、愿意做事的原則,即與員工的自身利益建立關(guān)聯(lián);對(duì)員工可以實(shí)行培訓(xùn)上崗。、逐漸將大量的檢查改為抽查;6、整個(gè)質(zhì)量管理程序中如果我們不注意存在的問(wèn)題:、在質(zhì)量管理程序中忽視對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量所耗成本的控制。7、危害:利潤(rùn)下降8、原因:對(duì)質(zhì)量成本不了解、對(duì)質(zhì)量成本重視不足;、由于既涉及質(zhì)量又涉及成本,

8、形成兩不管;、原則:用最低的成本實(shí)現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量。9、原理:質(zhì)量成本由以下兩個(gè)部分組成:內(nèi)部損失成本-交付顧客前改正不符合標(biāo)準(zhǔn)的工作而發(fā)生的費(fèi)用,如廢棄的表格、返工的飯菜等。外部損失成本-在交付顧客后改正不符合標(biāo)準(zhǔn)的工作所發(fā)生的費(fèi)用,如質(zhì)量不合格而采取的打折或賠償。措施:1、將質(zhì)量成本高低與個(gè)人利益掛鉤;2、學(xué)習(xí)質(zhì)量成本有關(guān)知識(shí)。3、分析自己工作中的質(zhì)量成本構(gòu)成;4、消除實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過(guò)程中不必要的浪費(fèi);施工項(xiàng)目環(huán)境管理體系實(shí)施與運(yùn)行一、運(yùn)行控制a) 各專業(yè)工程師在編制施工技術(shù)方案或進(jìn)行技術(shù)交底時(shí),應(yīng)參照本單位環(huán)境保護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及本手冊(cè)提出的對(duì)重要環(huán)境因素的控制要求,做出對(duì)環(huán)境保護(hù)有針對(duì)性的規(guī)定和

9、要求,明確實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)部負(fù)責(zé)保存此方面的證實(shí)文件;b) 工程部應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目的環(huán)境管理要求,指導(dǎo)相關(guān)的分包方,使他們了解項(xiàng)目的環(huán)境管理要求,并落實(shí)。工程部保存通知至分包商的相關(guān)證實(shí)文件;c) 物資設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)部負(fù)責(zé)將本單位及項(xiàng)目的環(huán)保要求通知至相關(guān)供應(yīng)商,并保存其相關(guān)的證實(shí)文件。物資設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理部在進(jìn)行物資驗(yàn)證時(shí),同時(shí)驗(yàn)證物資的環(huán)保要求,并做出記錄;二、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)a) 項(xiàng)目安全環(huán)保部負(fù)責(zé)編制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施;b) 項(xiàng)目應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施應(yīng)針對(duì)潛在的環(huán)境事故或緊急情況,保證在一旦發(fā)生緊急情況,有響應(yīng)的程序來(lái)應(yīng)對(duì),以減少對(duì)環(huán)境的影響和降低損失;c) 本項(xiàng)目主要是針對(duì)裝修階段及物資倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)等易

10、燃易爆區(qū)域的消防工作編制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施,該措施由項(xiàng)目副經(jīng)理審批;d) 在適宜的施工階段,由項(xiàng)目副經(jīng)理組織項(xiàng)目演練應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序(主要是消防演練),項(xiàng)目環(huán)境管理員做出并保存記錄(包括照片);e) 演練的內(nèi)容主要包括:迅速通知有關(guān)單位及人員、搶救(滅火)、疏散、保護(hù)重要財(cái)產(chǎn)、封閉現(xiàn)場(chǎng)等;f) 裝修階段設(shè)置專門(mén)用于存放油漆的油漆庫(kù),為防止油漆遺灑滲入土地中污染水體和土壤,利用砼對(duì)地面澆筑進(jìn)行硬化處理。g) 消防應(yīng)急準(zhǔn)備:木料、防水卷材堆放場(chǎng)地,油漆庫(kù)和防水層施工現(xiàn)場(chǎng)均備齊滅火器;h) 成立項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì),確定消防隊(duì)責(zé)任人,保證火災(zāi)突發(fā)時(shí),得到最快的響應(yīng)。*市供電局變電現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程和典型操作票

11、管理-為確保變電所的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程、典型操作票與變電所實(shí)際運(yùn)行狀況的一致性、正確性;加強(qiáng)變電所的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程和典型操作票的動(dòng)態(tài)管理,特對(duì)我局的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程和典型操作票的管理作如下規(guī)定:一、關(guān)于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定:1.220kv變電所現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程由變電所編制(修訂),一次部分送交杭州市支力局生技處審核;二次部分送交杭州市電力局調(diào)度所審核,由總工程師批準(zhǔn)。2.110kv變電所現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程由變電工區(qū)編制(修訂),由生技科、調(diào)度室審核,主任工程師批準(zhǔn)。3.35kv變電所現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程由變電工區(qū)編制(修訂)、審核,主任工程師批準(zhǔn)。4.遇變電所設(shè)備變更,要及時(shí)修訂相應(yīng)有關(guān)的內(nèi)容,同時(shí)規(guī)定每年對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程修

12、訂一次,并按上述管理規(guī)定辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。二、關(guān)于典型操作票的規(guī)定:1.由我局負(fù)責(zé)運(yùn)行的220kv、110kv、35kv變電所的臨調(diào)設(shè)備典型操作票由變電所編制(修訂),變電工區(qū)審核、批準(zhǔn)。2.由我局負(fù)責(zé)運(yùn)行的220kv、110kv變電所*調(diào)設(shè)備的典型操作票由變電所編制,生技科審核,主任工程師批準(zhǔn)。3.經(jīng)批準(zhǔn)的典型操作票要按調(diào)度管轄職責(zé)分別送于有關(guān)各級(jí)調(diào)度所備案。4.遇變電所設(shè)備變更,要及時(shí)修訂相應(yīng)有關(guān)內(nèi)容,同時(shí)規(guī)定每年對(duì)典型操作票修訂一次,并按上述管理規(guī)定辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。特種設(shè)備是指由國(guó)家認(rèn)定的,因設(shè)備本身和外在因素的影響容易發(fā)生事故,并且一旦發(fā)生事故會(huì)造成人身傷亡及重大經(jīng)濟(jì)損失的危險(xiǎn)性

13、較大的設(shè)備。目前由國(guó)家認(rèn)定的特種設(shè)備主要有電梯、各類起重機(jī)和廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛等。國(guó)家將特種設(shè)備納入勞動(dòng)安全專項(xiàng)監(jiān)察范圍,在各級(jí)勞動(dòng)部門(mén)成立了勞動(dòng)安全衛(wèi)生檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn),是針對(duì)國(guó)內(nèi)特種設(shè)備本身存在事故隱患及安裝、維修、操作、指揮不當(dāng)造成的事故占有較大的比例,同時(shí)借鑒國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)所采取的重要措施。這也是政府監(jiān)督部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)管理由過(guò)去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理和定性管理向技術(shù)型管理和定量管理轉(zhuǎn)變所采取的重要舉措。以山東省棗莊為例,自19*以來(lái),10年間共發(fā)生特種設(shè)備事故42起。其中,死亡事故30起,死亡32人、重傷1人;重傷事故8起,重傷9人;重大設(shè)備事故2起;共造成直接經(jīng)濟(jì)損失20

14、0多萬(wàn)元。造成這些事故的主要原因:一是安裝、使用、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng),安全裝置失效;二是企業(yè)負(fù)責(zé)人缺乏對(duì)特種設(shè)備的重視,由于特種設(shè)備在多數(shù)單位為附屬性生產(chǎn)設(shè)備,因陋就簡(jiǎn)的情況比較嚴(yán)重;三是特種設(shè)備的安裝、維修、操作、指揮人員未經(jīng)安全培訓(xùn)就上崗,對(duì)特種設(shè)備的技術(shù)性能不了解,安全意識(shí)淡薄,違章作業(yè);四是安全監(jiān)督力量薄弱,力度不夠。目前,雖然勞動(dòng)部門(mén)所屬的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行了新裝和大修驗(yàn)收及定期檢驗(yàn),但由于技術(shù)檢驗(yàn)只能對(duì)所查出的問(wèn)題提出整改意見(jiàn),沒(méi)有執(zhí)法職能,而勞動(dòng)部門(mén)的勞動(dòng)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)由于人員較少,工作量大、面廣,不可能在特種設(shè)備的安全監(jiān)督上投入太多的精力。在缺乏壓力和動(dòng)力的情況下,企業(yè)對(duì)特

15、種設(shè)備存在的隱患遲遲不進(jìn)行整改,特種設(shè)備長(zhǎng)期帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。為了確保特種設(shè)備的安全運(yùn)行,保障職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全和健康,從根本上扭轉(zhuǎn)目前特種設(shè)備事故頻發(fā)的被動(dòng)局面,首先特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)對(duì)特種設(shè)備的新裝、大修驗(yàn)收和定期檢驗(yàn)工作,特別是在政府機(jī)構(gòu)改革過(guò)程中做到心不散、人不懶,嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)規(guī)程,對(duì)容易引發(fā)事故的特種設(shè)備的安全裝置、吊具索具、用電安全等進(jìn)行重點(diǎn)檢驗(yàn);對(duì)檢驗(yàn)不合格的設(shè)備必須要求使用單位限期整改,并進(jìn)行復(fù)檢;對(duì)隱患嚴(yán)重需要判停、判廢的設(shè)備及時(shí)報(bào)送勞動(dòng)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu),由勞動(dòng)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)依法處理;特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在工作過(guò)程中還要注重自身素質(zhì)的提高,注重工作時(shí)效,樹(shù)立廉潔公正形象,正確樹(shù)立

16、“為勞動(dòng)安全監(jiān)察服務(wù),為企業(yè)安全生產(chǎn)服務(wù)”的意識(shí),以取得勞動(dòng)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)工作的支持及企業(yè)對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)工作的理解。二是必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人及特種設(shè)備安裝、維修、操作、指揮人員的等特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn),提高企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)特種設(shè)備安全管理工作的重視程度,提高安裝、維修、操作、指揮人員的安全意識(shí)和安全技術(shù)水平。三是企業(yè)必須正確對(duì)待安全與生產(chǎn)、安全與效益、長(zhǎng)期效益與短期效益的關(guān)系,嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)特種設(shè)備的安全管理;企業(yè)的設(shè)備管理機(jī)構(gòu)要做好特種設(shè)備的建檔、管理工作;安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)要做好特種設(shè)備的監(jiān)督檢查工作;維修、操作、指揮人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。四是勞動(dòng)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)特種設(shè)備的執(zhí)法檢查工作,定期組織對(duì)特種設(shè)備的