商城用戶手冊

1、 /35 /35商城用戶手冊商城用戶手冊作者：佚名時間：2008-8-15瀏覽量：本手冊特為閣下一作為XX大廈業(yè)主傭戶而編制，內容包括有關XX大廈使用須知和管理守則及規(guī)定,望各業(yè)主傭戶遵行。請妥善保存本業(yè)主手冊，以便閣下雇員能夠隨時取閱，手冊的索引已經細心的安排，以便你們能夠很快翻查所需要的資料。因為管理規(guī)定會因時而變更，內容亦將及時修改。本公司將會按時通知你們有關條例的改變及提供新修訂的部分給你們更換。如閣下對本手冊的內容有任何疑問，或有任何增減的建議，請隨時與本公司聯(lián)系。藉此機會,xx物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎閣下加入XX大廈行列，并預祝閣下生意興隆,萬事如意。XX物業(yè)管理有限公司 /3

2、5 /35、常用資料、XX物業(yè)管理有限公司簡介XX物業(yè)管理有限公司設于XX大廈六樓。大廈所有管理與服務均由本公司提供。本公司各部門的職能是:部門職責管理部負責大廈物業(yè)保養(yǎng),清潔綠化,除蟲滅害,業(yè)主檔案,投拆處理。保安部負責大廈公共設施、消防、突發(fā)事故的急救,大廈24小時的巡視。服務部負責大廈各項服務措施的落實及大廈商務中心。財務部負責大廈財務帳目及管理費的收支和財產的進倉出庫管理。工程部負責大廈的各項設備的操作、維修、保養(yǎng)及大廈事故的維修。商城用戶手冊作者：佚名時間：2008-8-15瀏覽量：行政部負責管理公司人事培訓、內務、采購、保管等事務。如閣下對本手冊、管理或推廣事項上有任何疑問,請于辦

3、公時間內向本公司查詢。本公司的辦公時間如下:星期一至星期五上午8時至下午5時 /35 /3524小時值班電話。大廈晚上設有值班主任負責處理突發(fā)情況。2、XX大廈位置及地址XX大廈位于中國XX市XX路XX號。每間房間滿鋪均配有單位編號,所有郵件可按貴房/輔的編號派送例如:中國XX市XX路29號XX大廈樓號郵政編碼:3、營業(yè)時間商場每天早上8:30至晚上8:30開放。商務房每天早上8:00至下午6:00開放。在節(jié)假日及前夕,商場的開放時間可能會延長。管理部會于事前通知各業(yè)主傭戶有關延長開放的安排。4、空調供應時間商場內中央空調正常供應時間為早上8:15至晚上8:30。商務房內為每天早上8:00至下

4、午6:00。管理部可于斟酌情況下,為個別業(yè)主傭戶安排非開放時間的空調供應,但有關業(yè)主傭戶須繳付額外空調供應的費用。此項空調費用會根據(jù)商鋪的面積而計算。請于需要額外供應前24小時通知管理部及繳付所需費用。二、顧客服務、衛(wèi)生間 /35 /35大廈內各樓層設有男女衛(wèi)生間,供業(yè)主傭戶及顧客使用。因特殊原因,部分衛(wèi)生問可能上鎖及暫停開放使用,管理部會放置適當指示牌。2、公用電話商場內設有公用電話。3、顧客咨詢處顧客咨詢處設于商場首層。由早上8:30至晚上8:30,管理部會安排接待人員于咨詢處值班,為顧客提供協(xié)助及服務。各業(yè)主傭戶可利用該處查詢有關商場服務的資料。請與大廈管理公司管理部聯(lián)系。4、失物及尋到

5、的物件如閣下發(fā)現(xiàn)任何留在貴鋪保內或公共地方的物件,請送交大廈管理公司保安部,并提交下列材料:發(fā)現(xiàn)物件的位置;發(fā)現(xiàn)物件的時間;發(fā)現(xiàn)物件人上的姓名及聯(lián)系電話。值班保安人員會記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料及保留有關物件3個月。如果物件存有任何物主的身份證明,或屬于貴重物品,如手表、飾物等,保安部會送交公安部門管理。普通物品將轉送慈善機構。如果有顧客到商場尋找失物,請指示他們與保安部聯(lián)絡。倘有關物件未被尋獲,保安部亦會記錄報失物品顧客的個人資料及有關失物的資料,以備物件于日后被尋到后安排物主領回。三、緊急應變措施、受傷患癥商城用戶手冊作者：佚名時間：2008-8-15瀏覽量：大廈管理公司的保安及管理人員均受基本

6、急救程序之訓練,對于顧客的安全照顧將會全力以赴。如果閣下發(fā)現(xiàn)或自己出現(xiàn)需急救事件:通知XX大廈保安人員或XX市急救中心2、火警發(fā)生各業(yè)主傭戶須采取必需的措施防止火警發(fā)生,XX大廈各樓層已安裝自動報警器及濕式自動噴淋系統(tǒng),各樓梯口附近亦設置消防栓及滅火器。于貴鋪/房或附近發(fā)生小火,可能不會即時啟動自動噴淋系統(tǒng),故需各業(yè)主傭戶立即進行處理及撲救。如閣下于貴鋪/房內或附近發(fā)現(xiàn)煙或火:應該立即通知管理公司保安部,我們會通知消防局,及安排保安員到貴鋪修協(xié)助你撲救或立刻疏散現(xiàn)場員工或顧客; /35 /35于情況許可下,使用滅火器,并向火焰之底部噴射滅火劑;切勿用消防栓水槍灌救因漏電產生的火警;倘閣下認為自

7、己及顧客有危險,請即疏散鋪/房內人員及顧客。否則,到場協(xié)助之保安人員將會決定是否進行撤離;如果聽到連續(xù)火警鐘,貴鋪/房所有員工及顧客須利用消防樓梯撤離商場;請勿使用電梯撤離;請遵從消防局決定人身會否安全后,方可于火警后再進入商場。3、惡劣天氣情況暴風:于當?shù)貧庀笈_宣布超過10級暴風吹襲XX市時,XX大廈將會暫時關閉,直至風力平復為止。管理公司會利用公共廣播系統(tǒng)宣布商場暫時關閉的通告。倘暴風于正常開放時間后或深夜吹襲時,商場將于風力平復方正常開放。如暴風于吹襲當日下午3時后仍然影響XX市,XX大廈不會于當天開放,直至翌日為止。如暴風于中午后不再影響XX市,商場將會于當天余下的時間開放,各業(yè)主傭戶

8、可以自行決定是否于當天繼續(xù)營業(yè)或待翌日才重新開鋪營業(yè)。暴雨:在一般下雨情況下,大廈均會對外開放。-倘暴雨持續(xù)而可能造成水浸的情況,管理公司會安排防洪措施及決定是否暫停營業(yè),直到情況改善為止。4、停電當閣下的商鋪或商務房遇到停電:請關閉所有電氣設備,照明燈除外;在情況許可下,檢查單位內的供電斷路裝置,看看是否是保險絲被燒斷或斷路掣因短路而跳到關閉的位置;管理公司會盡快通知有關停電的原因及預計復修的時間。在商場滿務房全面停電時,后備照明會自動開啟,以方便商場滿務房顧客及商鋪雇員撤離。如需要疏散商場滿務房內人士,保安員會通知個別店鋪滿務房安排撤離。屆時,所有電梯及扶手梯會停止運作,請利用緊急出口離開

9、商場。5、炸彈恐嚇雖然大多數(shù)炸彈恐嚇均屬虛報,然以策萬全,請以顧客及雇員的安全為重,按遇到真的炸彈威脅,以慎重及小心的方法處理,但請緊記,切勿驚恐。如真的接到炸彈恐嚇,請注意以下事項:A.倘接到電話炸彈恐嚇時：請保持鎮(zhèn)靜,小心聆聽,并切勿打擾致電者的說話。利用預先安排的訊號或方法通知你的店鋪公司經理或同事,立刻通知XX市XX大廈保安中心。要求致電者避免殃及無辜人士,并詢問:放置炸彈的地方;所放置炸彈是什么種類;所放置的炸彈形狀;為何放置炸彈;致電者是何人;請留意致電者的特點:男士或女士;說話時的口音;說話時的聲音是否屬鎮(zhèn)定、含糊或忿怒等?有沒有重復的語句。注意背景的聲音:音樂;&nbs商城用戶

10、手冊作者：佚名時間：2008-8-15瀏覽量：p;其他人士交談;汽車;機器。請勿不必要地驚動其他雇員及顧客。如有需要,管理公司會盡快通知店鋪員工是否需要疏散。B.如果接到書面炸彈恐嚇時：請盡量避免自行處理該恐嚇函件,以免破壞上面的指紋及其他證據(jù);盡快將函件交給管理公司,再將它轉交給公安局處理;管理公司會與公安局保持聯(lián)系,并通知店員雇員是否需要疏散及提供必要的協(xié)助。消防噴淋系統(tǒng)滴漏消防自動噴淋系統(tǒng)偶爾會意外爆裂,如果發(fā)生上述情況:立即通知管理公司;請遠離受噴水影響的地方;等候管理公司工程部人員關閉自動噴淋系統(tǒng)及電源供應;記錄所有被損壞的物件;通知保險公司及提出索償。水浸雖然多層建筑物如XX大廈內

11、發(fā)生水浸的機會很小,但因惡劣天氣、消防系統(tǒng)滴漏、去水渠淤塞等情況下,水浸仍是會發(fā)生的。在水浸發(fā)生后,請:立即通知管理公司,工程師會盡快找出水浸的原因及立即采取措施以減少及阻止水繼續(xù)涌進商場滴務房;如果水源來自天雨,工程人員會待雨停后始進維修。-如果被發(fā)現(xiàn)的水有污水的氣味,應阻止其他人行經受淹的地方。盡量拖掃積水的地方。管理公司的清潔隊伍可能會利用器材去清理公共地方。在情況許可下亦會協(xié)助清理貴鋪/房內受積水的地方如果情況嚴重,管理公司會為貴鋪傷安排特別清潔服務。于清理積水后,請用消毒劑清潔受影響的地方。向貴鋪/房的保險公司提出索償。XX大廈的管理人員會準備事件報告存案,請予以協(xié)助,盡量提供有關資

12、料給保險公司。目標是幫助各商鋪/房于在最短時間內重新使用,及確保受水淹地方的衛(wèi)生情況回復正常。疏散撤離程序于XX大廈內，顧客及雇員的安全是管理公司所有員工最關注的事情。在需要疏散商場內人群的時候,管理公司會通過公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)出通知。屆時，我們會很緊密地與各有關部門聯(lián)絡，故此，如非必要，請不要致電管理公司及保安部，并請按以下程序疏散店內人士。保持鎮(zhèn)靜;指示鋪/房內顧客前往最近的出口離開商場;協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現(xiàn)恐慌情況;當?shù)陜热耸恳淹耆冯x后，請鎖上貴鋪/房及利用最近的出口離開商場;管理公司會通知何時可以安全地再進入XX大廈。四、保安措施.XX大廈保安XX大廈提供24小時保安

13、服務。保安工作由管理公司轄下的保安隊伍負責。如需任何協(xié)助,請隨時與當值保安主管聯(lián)絡。我們保安隊伍的目標是為業(yè)主傭戶及雇員提供一個安全、舒適的購物、辦公及經營環(huán)境。我們的主要工作為:處理緊急情況直到有關當局的人員抵達。制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故。監(jiān)控維持安全及滅火的行動。協(xié)助控制人流及維護公眾安全。保安人員在巡查大廈內外的公共地方、停車場、服務通道及上落貨點時,均會查察所有店鋪的前后入口,并定時巡邏公共地方及通路。如保安員發(fā)現(xiàn)有門未上鎖,他們會通知負責職員,并站崗至店員返回商鋪。如在保安上有問題,或需任何協(xié)助,請與商場保安經理聯(lián)絡。非開放時間進出大廈如閣下須于非開放時間進出XX大廈,利用位于

14、的入口。因保安理由，各業(yè)主傭戶須向XX市XX物業(yè)管理有限公商城用戶手冊作者：佚名時間：2008-8-15瀏覽量：司提交一份最新獲得授權于非開放時間進入大廈的職員名單。在進入大廈時，你必須出示個人身份證明及登記，方會獲準進入。任何不列于名單上的人士均不會獲準進入。上述措施純?yōu)楸Ｕ细鳂I(yè)主傭戶的利益及鋪位而設。同時，因為保安人員不會配備各單位的鑰匙，他們是不能在此段時間協(xié)助雇員進入大廈的。請確保所有雇員均知道上述保安安排，以免在保安人員嚴格執(zhí)行上述措施或拒絕他們進入大廈時發(fā)生尷尬或沖突。一份授權于非開放時間進入大廈的職員表格已附于本手冊后，請于簽妥后盡快交回保安部存案。如閣下或雇員須于商鋪保間超時工

15、作，請預先通知管理公司，以免產生不必要的誤會。如有疑問或須預先通知有關超時的安排,請致電保安部。迷失孩童如于輔/房內或附近發(fā)現(xiàn)有迷失的孩童,請通知值班保安員,他們會立刻到場把孩童帶到管理公司。值班人員會利用公共廣播系統(tǒng)通知商場內顧客,及指示孩童的親友到管理公司領回兒童。為免時間耽誤,保安員亦可能交公安部門處理。業(yè)主/用戶保安因為所有商鋪/房間內的保安均是商戶自己的責任,請確保所有雇員均熟知閣下所訂的有關處理店修內偷竊、破壞及其他保安事項的規(guī)定。商鋪滿務房內所有保安系統(tǒng)、警報器的保護和維修是業(yè)主/用戶的責任。管理公司的保安人員會于商場滿務房關閉后巡查公共地方及服務通道。如果發(fā)現(xiàn)有未關上或未上鎖的

16、門,他們會按業(yè)主傭戶所提供的緊急聯(lián)絡名單,聯(lián)絡指定負責的職員,通知他們立刻回商場周務房及檢查商鋪店務房是否遭爆竊或破壞。保安主管會按次聯(lián)絡名單上所列的負責職員,直至聯(lián)絡上他們?yōu)橹?。同時,敬請緊記以下的處理方式:對保安及安全保持警覺;就任何可引致保安及安全問題的情況,向大廈保安中心報告;于關鋪修時請把所有門戶上鎖后,方可離去;請檢查店鋪/房內所有貨品是否完整無缺及妥為放好。偷竊如閣下目擊有人于店鋪偷竊或行動可疑,請立即通知保安部。請保持可疑人物在視線內及準備隨時可以描述可疑人物的外形及特征等資料,以便保安人員可以向商場內其他崗位發(fā)出指示。盜竊或打劫遇有盜匪持械進入商鋪傷間內打劫,請保持鎮(zhèn)靜及與他

17、合作。請嘗試觀察他們的特征如身高、體重、衣著、紋身等,以便提供公安局調查。于盜匪離去后,請留意他們逃走的方向,及時通知管理公司保安部及公安局。如于上班時發(fā)現(xiàn)有爆竊的情況,請采取下列措施:不要進入店內。因個人的安全重于貨物,請立即通知保安部或公安局;靜候保安人員公安人員到來及按他們指示行動;如閣下已經進入店內才發(fā)現(xiàn)爆竊,請不要觸碰任何物件,直到公安人員到場詳細調查為止。如大廈保安人員發(fā)現(xiàn)商鋪信間的門戶于非開放時間仍然開啟,他們會根據(jù)緊急聯(lián)絡名單按次通知負責人回到現(xiàn)場檢查及處理。偽造信用卡或偽鈔如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡,請與保安中心或公安局聯(lián)絡由于此等事件屬于刑事案件,故應由公安局處理,但保

18、安人員會盡可能提供協(xié)助。防火防火為各業(yè)主傭戶最重要的責任,如果防火措施做不好,小火可能蔓延繼而威脅整個大廈。敬請每天檢查商鋪得間內的地方,以預防火警發(fā)生,除了處理緊急事故的程序外,請為雇員提供有關防火措施的訓練:于店內安裝所需的滅火筒及定期安排檢查;請用金屬的器皿盛載廢紙,以防止火勢蔓延;存貨倉內須嚴禁吸煙;所有貨品應放置于距消防自動噴淋系統(tǒng)頭下最少半米的地方;切勿懸掛任何物件于消防自動噴淋頭下;請勿于店鋪保間內煮食;保持消防自動噴淋控商城用戶手冊作者：佚名時間：2008-8-15瀏覽量：制閥的檢修人口暢通;于存貨倉庫的出口放置出口的標志,并經常保持出口暢通;請利用獲批準之安全容器盛放易燃液體

19、及存放于金屬柜中,用以涂抹這些液體的面料亦應存于金屬柜內;店鋪內不準員工留宿;請采用重型三線式接駁電線;每天在接近收銷時清理房儲內廢紙、垃圾;利用有蓋金屬器具盛載清掃的廢物,切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙或垃圾箱內。非開放時間內工作如閣下想安排不在緊急聯(lián)絡名單上的人士于非辦公時間內在你的店鋪/房間內工作,請預先24小時向保安部提交一份工作人員的名單,以免發(fā)生誤會。0.有組織罪案及勒索的防范如有任何人士接觸或聯(lián)絡閣下或雇員,并自稱為一些非法組織的成員,索取任何金錢或騷擾,應立即聯(lián)絡公安局及通知管理公司保安部,提供有關事故的經過及資料,以供調查。五、提供業(yè)主傭戶的服務.空調XX大廈內的空調系統(tǒng)是由管

20、理公司的工程人員操作，如閣下或雇員感覺太熱或太冷,請與工程部聯(lián)絡,請勿自校或修理室內空調控制器，工程人員會盡快到來檢修及調校。貴鋪/房的空調是中央空調。但室溫會受個別店鋪/房間內安裝的照明系統(tǒng)及店內的人流所影響。故此，店內室溫可能于早上較為清涼，于日間因人流增多而提升。請記著為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境，因為他們會逗留更長的時間購物，使業(yè)主傭戶增加營業(yè)額。送貨及上落貨點所有送抵送離XX大廈的商品或貨品應集中于地庫內的上落點處理及利用貨物電梯運送。任何業(yè)主傭戶欲使用服務貨用電梯,應預先24小時向管理公司申請,每位業(yè)主傭戶會獲發(fā)給一張使用證明,列明使用日期及時間、業(yè)主傭戶名稱等。各業(yè)主傭戶或其供應

21、商、承判商出示使用證明后方會獲準于所預定的時間使用貨用電梯。所有送貨到XX大廈的車輛均可享有一小時免費停泊及使用上落貨點。此后,該車輛須按章繳付泊車費用。除得管理公司事先批準及繳付額外費用外,任何于非正常開放時間內的送貨安排均不會獲準許。于任何時間內,嚴禁使用鐵德車運送貨物或使用扶手電梯送貨。否則,使用者要賠償一切損失。重新裝修工程及一般性維修業(yè)主傭戶在商鋪進行重新裝修工程前,需事先通知管理公司,如屬一般性裝修,比如搬動柜臺、貨架等辦公用品,管理公司不會收取監(jiān)管費或審批費。若過程中發(fā)生損壞商場得間設施,便照經濟損失賠償。如有重大改動情況,甚至要停業(yè)進行裝修,須正式遞交圖紙報批,并按規(guī)定繳交批圖

22、費,另涉及大廈的空調、消防、給排水、供電系統(tǒng)等中央系統(tǒng)的重新裝修及維修工程,須由XX物業(yè)管理公司工程部統(tǒng)籌安排,管理公司會向業(yè)主傭戶收取適當費用,即不超過工程總額的5%作為工程監(jiān)督費用,不含現(xiàn)場清理費用。管理公司可以接受業(yè)主傭戶委托進行一般性的室內維修工作。費用將按所費時間及材料計算。如需要上述室內維修服務,請致電管理公司。我們會準備一份工程服務申請及派工程人員到貴鋪內進行工作。請于工程開始前簽署該服務申請及于工程完成后簽署確認,工程費用的繳費通知將于稍后時間進交。清潔服務所有業(yè)主傭戶須負責其店鋪得問內的清潔工作,并須經常保持潔凈及整齊。各業(yè)主傭戶可安排其值班雇員進行室內清潔,或聘請管理公司清

23、潔隊伍替其室內清潔及清倒商鋪份內廢物或垃圾。如有任何清潔上的問題,請與管理公司聯(lián)系。報刊遞送服務業(yè)主傭戶如需訂閱報刊,可向管理公司服務部辦理代訂手續(xù),屆時管理公司管理員會上門派送報刊。郵遞服務業(yè)主傭戶如需要郵遞服務,請與管理公司服務部聯(lián)系辦理。商務中心管理公司在大廈六層設商務中心,向業(yè)主傭戶有償提供商務秘書服務,如文件起草、打字、復印、傳真等。物業(yè)代理管理公司服務部設立物業(yè)代理業(yè)務,為大廈業(yè)主傭戶提供轉售、轉租服務。電器維修管理公司服務部為業(yè)主傭戶有償提供各種電器維修服務。六、業(yè)主傭戶守則及責任.開放時間所有業(yè)主傭戶均于XX大廈開放時間內營業(yè)或辦公。&n商城用戶手冊作者：佚名時間：2008-8

24、-15瀏覽量：bsp;商場:每天上午8:30至晚上8:30。商務房:每天上午8:00到晚上6:00。有關其他工作包括清點盤存,應于非開放時間進行。如果開放時間更改,管理公司會預先通知。如果業(yè)主傭戶希望提早或延長營業(yè)或辦公時間,請向XX市XX物業(yè)管理公司提出申請。管理公司的決定為最終的。于申請獲批準后,業(yè)主傭戶須負責繳付加時空調費和附加管理費。加時空調費每小時元坪方米,附加管理費為每月元平方米。商鋪維修及清潔所有業(yè)主傭戶須保持其店鋪整潔、安全,尤以下列各項更為重要:陳列用的窗櫥或其他玻璃表面應無污漬及手指模。但清理玻璃的工作須于非開放時間內進行。如鋪面或陳列材料破爛,須用相同質料更換。商鋪/房內

25、四周地方應保持清潔及暢通,切勿陳列貨品,放置廢品或其他阻礙通道的物品。應常檢查經批準的鋪前放置的招牌,以保持清潔。鋪/房內裝修及修理除涉及鋪內得內的裝修工程外的任何工作項目,如一般修理或櫥窗清潔,應于非開放時問內進行,而所有裝修工程應按/XX大廈裝修指南規(guī)定,于圖板圍好后進行。招牌除原已獲批準的招牌外,不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身或公共地方、鋪門及櫥窗或外墻上。除此之外,業(yè)主傭戶須遵守下列規(guī)定:所有臨時招牌須為專業(yè)印制。例如,手寫、螢光筆或油劑水筆所畫的概不批準;宣傳橫幅不得懸掛于距櫥窗內面2尺內的地方,同時,橫幅不得妨礙鋪內的視線;自立式招牌應放置于店鋪/房間營業(yè)范圍內;不得張貼任何招牌于店鋪/房間的門上或櫥窗上;信用卡標記及其他宣傳招貼紙不得貼于店鋪/房間的門或櫥窗上;所安裝的招牌不能妨礙店鋪保問的出入及妨礙視線;所有招牌均需先獲管理公司的批準,方可安裝。店鋪照明照明為營造商場購物環(huán)境的一個重要條件,請緊記下列各項:店鋪內外的照明須妥為修理;為加強推廣,所有陳列櫥窗及招牌的照明須于商場開放時問內開放;為節(jié)省能源,除緊急照明外,所有照明燈應于其余時間關閉。接收及運