貴人鳥店鋪新員工入職培訓(xùn)

1、店鋪新員工入職培訓(xùn)A D 部課程大綱明白“不能改動環(huán)境，但能改動心境的道理，并掌握“高興任務(wù)的技巧了解公司掌握店鋪效力的根本技巧和溝通技巧，并進(jìn)展演練對本公司產(chǎn)品有根本的了解，以便更快地順應(yīng)環(huán)境，融入任務(wù)致員工的一封信終極期望1親愛的員工： 我們之所以聘用他，是由于他能滿足我們一些緊迫的需求。假設(shè)沒有他也能順利滿足公司的需求，我們就不用費這個勁了。但是，我們堅信需求有一個擁有他那樣的技藝和閱歷的人，并且以為他正是協(xié)助我們實現(xiàn)目的的最正確人選。于是，我們給了他這個職位，而他悵然接受了。謝謝！致員工的一封信終極期望2 在他任職期間，他會被要求做許多事情：普通性的職責(zé)，特別的義務(wù)，團(tuán)隊和個人工程。他

2、會有很多時機(jī)超越他人，顯示他的優(yōu)秀，并向我們證明當(dāng)初聘用他的決議是多么明智。 然而，有一項最重要的職責(zé)，或許他的上司永遠(yuǎn)都會對他秘而不宣，但他在任職期間要一直牢牢記在心里。那就是企業(yè)對他的“終極期望致員工的一封信終極期望3 永遠(yuǎn)做非常需求做的事，而不用等待他人要求他去做 是的，我們是聘請他來任務(wù)的，但更重要的，是聘他來為了公司的最大利益，而隨時隨地思索、運用他的判別力并采取行動的。 假設(shè)以后再也沒有人向他提及這個原那么，千萬別誤以為這是由于它不再重要了，或者我們改動了看法。我們有能夠是在處置忙碌的日常事務(wù)、在應(yīng)對沒有盡頭的操作變化、載重中爭分奪秒的活動中抽不出身來。致員工的一封信終極期望4 我

3、們?nèi)諒?fù)一日的任務(wù)實際，或許會讓他覺得這個原那么已不再適用了。但是，不要被這種表象所蒙蔽。 一刻都不要忘記企業(yè)對他的“終極期望。在他和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它一直伴隨他左右，成為他積極主開任務(wù)的一盞指路明燈，時時辰刻鞭策他思索和行動。 只需他是我們的員工，他就擁有我們的答應(yīng)：為我們共同的最正確利益而積極自動地行動。致員工的一封信終極期望5 在任何時候，假設(shè)他覺得到我們沒有做對事情沒有做對我們大家都有益的事情請明白地說出來。他擁有我們的答應(yīng)：有權(quán)在必要的時候直言不為諱陳說己見，提出他的建議，或是質(zhì)疑某項行動或決議。 這并不意味著我們必定會認(rèn)同他的看法，或是必然改動我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將一

4、直樂于傾聽，在他看來什么將有助于更好地達(dá)成我們的效果和目的，并在這一過程中發(fā)明一種自助助人的勝利閱歷。致員工的一封信終極期望6 假設(shè)他想需求對既有任務(wù)程序的改動，他必需先努力了解既有的任務(wù)流程是如何運作的及其緣由。先努力嘗試著在既有的體系下開展任務(wù)，但假設(shè)他覺得這些體系需求改動，那就毫不猶疑地通知我們。 對于這封信所表達(dá)的主題，歡迎他隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實現(xiàn)企業(yè)的最高期望。 他真誠的經(jīng)理 敬上 摘自一書請大家看以下這段話： “我們每天來到魚市，同時也帶來了本人對待任務(wù)的態(tài)度。我們可以悶悶不樂，無精打采地度過一天；我們也可以帶著不滿的態(tài)度，毫無耐心地去激怒

5、同事和顧客。但是假設(shè)我們帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心境上班，我們就會擁有愉快的一天。后續(xù)續(xù)前我們可以選擇一天的光陰怎樣度過。我們花了大量的時間來討論這種選擇，最終達(dá)成共識：只需我們?nèi)蝿?wù)一天，最好還是讓這一天過得高興。他覺得有道理嗎？ 每一個人都能選擇他們本人的態(tài)度，任何一種選擇都會決議他的任務(wù)方式。來自美國西雅圖著名的旅游勝地：派克街魚市場高興任務(wù)選擇本人的態(tài)度玩讓他人高興投入 摘自玩的益處幸福的人會善待他人玩會激發(fā)發(fā)明力玩的時候時間過得很快玩得盡興有益于安康任務(wù)本身就是一種獎賞，而不是獲得獎賞的手段?！白屗烁吲d的益處對業(yè)務(wù)有益處好好效力我們的客戶，會讓我們領(lǐng)會到助人為樂的成就感可以讓我

6、們集中精神，拋開本人的問題，為他人提供無微不至的效力這樣做，將構(gòu)成良性循環(huán)，令人愉快，也會釋放出更多的活力投入假設(shè)他注重如今的每一刻，他就會對內(nèi)部、外部顧客表現(xiàn)出關(guān)懷作為提示投入的特殊句型，設(shè)計了規(guī)范用語：“他好象分心了選擇本人的態(tài)度當(dāng)他進(jìn)入貨場，請選擇 “讓今天高興！他的客人、同事、小組成員和他本人都將為此贊賞他找出玩的方法！我們對任務(wù)要嚴(yán)肅仔細(xì)，但不用繃得太緊。當(dāng)他的顧客和同事需求他的時候，請集中精神，全身心投入！選擇本人的態(tài)度當(dāng)他覺得精神減退時，他無妨試試這個補(bǔ)救方法，保證有效！ 找一個需求協(xié)助的人，跟他說些鼓 勵的話，或是凝神傾聽，讓他感到 高興！作業(yè)Hard Work 努力任務(wù)Att

7、itude 態(tài)度Knowledge 知識將以上單詞按字母的順序號相加； 如：H=8 A=1 如此累加,求結(jié)果看到結(jié)果后，您有什么覺得？答 案ABCDEFGHIJKLM12345678910111213NOPQRSTUVWXYZ14151617181920212223242526Hard Work：98Attitude：100Knowledge：96同一個人去做同一件事，我們不去改動他的才干、閱歷、學(xué)歷，只是一種態(tài)度是為他人做，一種態(tài)度是為本人做。做出來的結(jié)果是一樣還是不一樣？差別是一點點，還是差很大？把今天的任務(wù)視為職業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問題解決問題交差做好

8、遲到早退早到遲退我們的成就、收入來自于任務(wù)，所以如何去對待本人現(xiàn)有的任務(wù)，任務(wù)就如何來對待他；他把今天的任務(wù)視為事業(yè)，在未來的三年五年以后他就擁有本人的事業(yè)；他把今天的任務(wù)視為職業(yè)，在未來的三年五年以后他依然只需一份職業(yè)。公司簡介 貴人鳥中國創(chuàng)建于1997年，現(xiàn)旗下有香港安大國際投資公司、安踏福建鞋業(yè)、北京安踏東方體育用品等。安踏公司一直秉承“安心創(chuàng)業(yè)、踏實做人、創(chuàng)百年品牌企業(yè)理念，以“安踏2021中國體育用品的領(lǐng)袖為已任，經(jīng)過全體員工的不懈努力,現(xiàn)已開展成為國內(nèi)最大的集消費制造與營銷導(dǎo)向于一體的綜合性體育用品企業(yè)。 中國商業(yè)結(jié)合會、中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計數(shù)聽闡明：貴人鳥運動鞋2001年至

9、2004年延續(xù)4年市場綜合占有率位居全國同類產(chǎn)品第一位，已成為眾多消費者尤其是寬廣青少年喜歡和追逐的時髦運動品牌。如今的貴人鳥曾經(jīng)是一個集“中國著名商標(biāo)、“中國名牌產(chǎn)品、“中國免檢產(chǎn)品等榮譽(yù)于一身的國內(nèi)著名品牌。公司簡介我們的銷售網(wǎng)絡(luò)全國有3000家專賣店全國有36家分公司北京、上海、沈陽、四川、西安、廣州、太原、鄭州、濟(jì)南、山東、云南等國外有6家分公司美國、意大利、希臘、俄羅斯、四川分公司簡介 四川分公司是貴人鳥集團(tuán)的省級代理，目前的業(yè)務(wù)普及 四川、西藏地域； 公司于2003年8月由陳春先生和向平先生創(chuàng)建， 至今四川省曾經(jīng)將近300家專賣店； 2007年更名為：四川弘濤體育用品； 四川如今曾

10、經(jīng)有30家直營店，分布四川省各繁華商 業(yè)地段，都江堰旗艦店于07年12月19日開業(yè)；企業(yè)運營理念：安心創(chuàng)業(yè)、腳踏實地、創(chuàng)百年安踏管理理念：注重實效、尊重制度、溝通協(xié)助企業(yè)精神誠信、實效、創(chuàng)新、沖勁品牌的設(shè)計與內(nèi)涵A的變形ANTA源于希臘文，含義是大地之母紅色代表活力、進(jìn)取力量、速度和美的結(jié)合追求杰出、超越自我品牌的定位面對群眾消費市場以青年一代為目的消費群體塑造安康、活力的運動品牌效力時代據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示： 有70%的顧客轉(zhuǎn)向其他公司購物，主要緣由就是效力態(tài)度不好。當(dāng)今最重要的是：效力、效力、效力效力本質(zhì)以人為主；是滿足愿望的；是無形的，無法事前做好預(yù)備；具有即時性，也就是“現(xiàn)場上演；向

11、顧客提供一致性的效力；具有個性。效力是一種態(tài)度真正決議效力成敗的是效力人員的態(tài)度，而不只是他們的行動。正確的效力態(tài)度包括從不同角度了解如何對待他人；效力態(tài)度包括：明白他人感受、尊重及接受他人。對公司的益處提升品牌籠統(tǒng)提高銷售業(yè)績加強(qiáng)店鋪的競爭力提高市場占有率提升個人銷售業(yè)績有提升的時機(jī)和空間獲得上級和同事的認(rèn)同對客人的益處買到稱心如意的商品掌握更多的潮流信息從而提高生活質(zhì)素購物省時、省力、省心、省錢博得更多的朋友有任務(wù)的成就感、 滿足感效力對個人的益處效力流程四步曲親切招呼引見商品試穿及附加推銷收款及道謝親切招呼禮貌地點頭；親切的笑容-用眼睛和嘴巴去淺笑；友善的目光接觸；適當(dāng)?shù)恼咀撕褪謩?；熱?/p>

12、的語調(diào)；自動與顧客打招呼-“您好，先生/小姐。歡迎您光臨貴人鳥專賣！留意：以上的肢體動作是配合言語同時 進(jìn)展的與顧客堅持適當(dāng)?shù)拈g隔待客空間做到以客為先，見到客人先放下一切的任務(wù)；打招呼時，對不同顧客有固定的表現(xiàn)。親切招呼引見商品自動接近顧客；訊問顧客需求；引見產(chǎn)品的USP、FAB和運用AIDA；銷售觀念的改動轉(zhuǎn)變顧客的消費觀為投資觀念；是身份、位置、尊嚴(yán)的意味；是買一種不斷增值的前景；是買一種平安感和放心；是買一種心境的高興。與顧客溝通的切入點案例一：察看訊問切入察看顧客一進(jìn)店鋪，就必需留意顧客的穿著裝扮、穿著的品味和顧客的眼神。假設(shè)發(fā)現(xiàn)顧客是想購買某一類產(chǎn)品后，那就立刻尋覓時機(jī)。訊問假設(shè)顧客

13、穿著籃球服，可訊問顧客“他應(yīng)該喜歡打球的吧！“他經(jīng)常去打球的嗎？與顧客聊開了以后，即時切入對了，我們剛到了幾款新款的籃球鞋，我?guī)退娺m宜他的籃球鞋款吧！ * 用手勢指出新款鞋的展現(xiàn)的地方，并引導(dǎo)顧客向那方向走。與顧客溝通的切入點案例二：用贊譽(yù)的方式去自動和顧客溝通并切入銷售員：“小姐，他頭發(fā)染的顏色真美觀，很適宜他。切入他的發(fā)型和氣質(zhì)都 A非常適宜這種款式的衣服，而且很適宜他的膚色，我們那邊有試衣間，我拿件適宜他的碼數(shù)的給他試一下吧！ B一定很美觀哦！ A：引見的同時，就必需找出該產(chǎn)品的樣板遞向顧客，留意找產(chǎn)品的速度！所以同事在平常要留意貨品搭配！ B：誠實地約請顧客試衣，眼神要堅決！與顧客

14、溝通的切入點留意：1.銷售過程中不可出現(xiàn)封鎖式問答，如“要不要試一下？2.添加附加的時機(jī),應(yīng)在試穿前和試穿的過程中，可以做到即時切入、即時試穿、即時跟隨客戶的要求來添加附加，努力提高個人的銷售才干及業(yè)績！與顧客溝通的切入點切入技巧：1如今是優(yōu)惠期間,這邊有6折服裝, 您選一下吧, 我給您引見吧! :身體言語也要行動,做出約請顧客前去選購的手勢!2配上這件T恤,他就顯得更加精神了! :即時把主推款遞給顧客。所以同事們要非常了解我們的貨品情況！3這條褲子很適宜他，假設(shè)再搭配這雙鞋，整體效果會覺得更加好！4這款褲子和他穿的衣服搭配會很美觀，一同試穿吧！ ：在試衣前做附加，鼓勵顧客試整套的附加產(chǎn)品！并

15、要時辰留意語氣要一定，約請的手勢要同時做。與顧客溝通的切入點留意：當(dāng)還沒有找到切入點時，我們就應(yīng)該自動用朋友式的方法與顧客溝通，如“小姐/先生，吃了飯沒有？“他一個人逛街嗎？。其實假好像事仔細(xì)細(xì)心地留意身邊的顧客，就會尋覓到切入點，切入點可以是從顧客的穿著裝扮、膚色、喜好、飾品、頭發(fā)顏色等幾點去切入話題，積極的與顧客進(jìn)展溝通，在過程中即時推銷我們的產(chǎn)品，激起顧客的購買欲。還有千萬不能忽略了顧客的親朋好友，他們也是我們重要的顧客，很能夠在其中也有促進(jìn)附加的好時機(jī)哦！銷售技巧 FABFeature產(chǎn)品的特性 產(chǎn)品的根本功能Advantage從特性引發(fā)出來的優(yōu)點 產(chǎn)品的款式、外觀、包裝Benefit

16、能帶給顧客的利益 品牌名氣帶來的光彩和益處鞋底材質(zhì)FAB材質(zhì)特性(F)優(yōu)點(A)好處(B)PU底彈性大，重量輕，韌性強(qiáng)舒適輕泡底重量很輕，彈性較大輕便、舒適MODEL底彈性大重量輕，防震性能強(qiáng)輕便、舒適保護(hù)性強(qiáng)TPR底耐磨耐穿，價格實惠橡膠底耐磨，彈性好耐穿，不打滑銷售技巧AIDAAttention吸引顧客的留意力；Interest引起顧客的興趣；Desire刺激顧客的購買愿望；Action讓顧客采取行動三、試穿及附加推銷反復(fù)顧客所需貨品的款式和尺寸；約請顧客稍等坐；引見新貨、暢銷貨品給顧客；禮貌地點算顧客所需的件數(shù)；把貨品拉拉練、除衣架、松鞋帶約請顧客到試衣室或鏡前；把試穿的衣物掛在試衣室敲

17、門并提示關(guān)門留意顧客在什么時候從試衣室出來自動協(xié)助整理衣服鞋自動訊問顧客感受留意顧客朋友的意見試穿后核對貨品數(shù)量和件數(shù)自動帶出賣后效力和配搭的資訊三、試穿及附加推銷銷售技巧黃金句在日常的銷售當(dāng)中您曾經(jīng)遇到過以下的問題嗎？他會怎樣處理呢？“這衣服 / 鞋子怎樣這么貴呀？“這鞋穿了會不會腳臭？“特價鞋這么廉價，是不是有質(zhì)量問題？“特價鞋為什么不能包換和保修?“網(wǎng)面跑鞋會不會容易勾爛，而且容易進(jìn)水？ 黃金句當(dāng)顧客問：“為什么這衣服/鞋子那么貴??？答：鞋先生/小姐，買鞋不同買衫，買衫可以大點小點。腳是人最辛勞的部位，所以鞋的溫馨度一定要夠，買鞋最重要是溫馨。安踏的造鞋技術(shù)曾經(jīng)有10多年啦！它一定能讓他

18、穿得溫馨，而且安踏是國家免檢產(chǎn)品 質(zhì)量方面絕對有保證的，好質(zhì)量加上溫馨是絕對超出這個價啦！ * 假設(shè)是有專利功能的鞋要主推“專利黃金句服裝帶出產(chǎn)品的FAB；A如棉：這個面料是百分百的純棉，柔軟、吸汗，穿上身他會覺得好溫馨的！而且這件衣服很適宜他的膚色，穿上去一定美觀的，B試試吧！ A：帶出面料時一定要讓顧客本人用手感受面料的柔軟 B：手勢，眼神必需求有約請的意思！技巧：顧客想購買的是溫馨，在銷售過程中表達(dá)的言語要令顧客覺得到他是在她著想的！本人的眼神必需堅決，表達(dá)字句要明晰，這樣才干加強(qiáng)顧客對我們品牌的自信心。黃金句當(dāng)顧客問：“不是真皮的，我不要！答：先生/小姐，真皮是比較透氣、柔軟，但是真皮

19、較難打理，又易起折。而我們鞋子用的是高科技的超纖皮，價錢甚至?xí)哌^真皮，所謂的超纖皮不但有真皮的優(yōu)點，而且容易打理，只需用濕布擦拭就OK了。黃金句當(dāng)顧客問：“這鞋穿了會不會腳臭？答：先生/小姐，這點他可以放心，這是高科技的超纖皮，他本身的特點就是比較透氣，而且我們產(chǎn)品的鞋墊都具有防臭、吸汗的功能，鞋墊的清洗改換也很方便，所以這一點您絕對放心！技巧：首先本人的眼神必需堅決本人說的就是現(xiàn)實，一定要令顧客覺得我們所 表達(dá)的內(nèi)容的真實性。黃金句當(dāng)顧客問：“特價鞋那么廉價，是不是有質(zhì)量問題才降價？答：先生/小姐，我們公司推行特價鞋這個活動就是為了報答他們新老顧客不斷以來對我們品牌的支持！所以絕對不是有問

20、題才降價的。當(dāng)顧客問：“特價鞋為什么不能包換和保修？答：先生/小姐，我們在推行這個活動，在價錢上已作也了很大的讓利，所以不擔(dān)任包換和保修。黃金句當(dāng)顧客問：“棉質(zhì)衣物會縮水，變型嗎？答：縮水一切棉質(zhì)衣物在洗滌后都 A會有0.2%的縮水，這是棉料的特性。 A：講出詳細(xì)數(shù)字，表現(xiàn)專業(yè)性！ 變型您只需在洗滌時留意一下，對于棉質(zhì)衣服反轉(zhuǎn)手洗，就絕對不會變型的！技巧：即時轉(zhuǎn)換話題，可以講一下關(guān)于棉質(zhì)服裝的益處 比如：棉質(zhì)料好柔軟穿在身上很溫馨、而且很吸汗等。黃金句當(dāng)顧客問：“網(wǎng)面跑鞋會不會容易鉤爛，而且容易進(jìn)水？答：先生/小姐，我們在制造產(chǎn)品的選材中已做好此方面的任務(wù)，我們采用的資料是高纖維網(wǎng)面，這種網(wǎng)面

21、的韌性很強(qiáng)，不易鉤爛，并且這種網(wǎng)面有排濕的功能，即使進(jìn)水也能起到快速干的作用。網(wǎng)面料的鞋穿著很涼爽，像廣州這樣四季常春的天氣穿這種鞋子會很溫馨的。黃金句當(dāng)顧客說：“滌綸面料穿在身上會好熱的，不太溫馨！答：先生/小姐，我們所選用的滌綸面料透氣性很強(qiáng)，比普通滌綸的透氣要強(qiáng)2倍，假設(shè)您是經(jīng)常去戶外運動的，這個面料將是您最好的選擇！黃金句當(dāng)他招呼顧客時，顧客看中了一種我們沒有該產(chǎn)品碼數(shù)的時候？答：可以馬上引見他以為該 A顧客更適宜的款式，而且在表達(dá)的過程中，可以盡能夠的說一些顧客的優(yōu)點，比如：他的膚色很好，這件穿起來會更加精神。他的氣質(zhì)配這個款式的 B效果會更好等。然后盡能夠讓顧客試穿他引見的那款產(chǎn)品。 A：與顧客看中的款式要類似，并以有顧客所穿的碼數(shù)為前提。 B：語氣要堅決，對本人要有自信心，并要出自真心的贊譽(yù)顧客。黃金句誤區(qū)：當(dāng)真正發(fā)生類似情況時，大部分同事都會說：“對不起，小姐/先生，真的不好意思，這款沒有他適宜的碼數(shù)了。這點大家一定要矯正，并以靈敏的口頭表達(dá)技巧來銷售產(chǎn)品。技巧：把用來解釋沒有碼數(shù)的時間改用在為主推款銷售作鋪墊，配合本人專業(yè)的意見，引導(dǎo)顧客去留意我們所為他主推的款式。在此強(qiáng)調(diào)留意的是，不可對顧客講“對不起！和“不好意思！等句子，由于我們有多種適宜顧客的款式引見給他們，并置