貫徹預(yù)防和不斷改善品質(zhì)觀念讓客戶滿意

1、貫徹預(yù)防和不斷改善質(zhì)量觀念讓客戶稱心 .中國企業(yè)家調(diào)查5年前企業(yè)開展重心1、價(jià)錢低策2、市場份額3、配套才干而如今企業(yè)開展重心1、質(zhì)量2、創(chuàng)新才干3、產(chǎn)能.企業(yè)開展之路機(jī)會(huì)財(cái)管理財(cái)創(chuàng)新財(cái)時(shí)機(jī)利潤70%管理+創(chuàng)新利潤30%.企業(yè)運(yùn)營中心才干1、市場2、創(chuàng)新3、人才4、管理.企業(yè)經(jīng)營之基石“質(zhì)量.什么是質(zhì)量？質(zhì)量人品質(zhì)量質(zhì)量不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括作業(yè)流程質(zhì)量和人的質(zhì)量；質(zhì)量是我們每一個(gè)人的作為和價(jià)值 ，而這個(gè)價(jià)值是可以讓客戶稱心的。 .全員對質(zhì)量價(jià)值觀建立質(zhì)量客戶忠實(shí) 創(chuàng)新是建立市場的重要一環(huán)，可以領(lǐng)先競爭對手一步，但如何才干永久勝利？只需堅(jiān)持質(zhì)量。由于堅(jiān)持質(zhì)量的人，才干不斷繼續(xù)改善、滿足客戶需求

2、、成為客戶的最愛，從而最后建立耐久的客戶忠實(shí)。.全員對質(zhì)量價(jià)值觀建立質(zhì)量環(huán)境從如今起，他所做的每件事情都是以質(zhì)量為中心，我們才會(huì)勝利；我們的團(tuán)隊(duì)必需將質(zhì)量成為大家的使命，相互督促，建立質(zhì)量環(huán)境；傾聽員工心聲和意見，并適時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，大家一同改善質(zhì)量環(huán)境，建立質(zhì)量文化；.傾聽顧客需求和意見，提供杰出的效力和產(chǎn)品，讓客戶獲得最正確的體驗(yàn)；效力至上，以客為尊，制度是讓我們效力客戶用的，不是對抗客戶的。當(dāng)制度不能效力于客戶，必需改動(dòng)制度或特殊處置，讓客戶覺得我們是與他一同的！全員對質(zhì)量價(jià)值觀建立質(zhì)量環(huán)境.“盡力而為還不夠， 還必需求“力求完美質(zhì)量全員對質(zhì)量價(jià)值觀.質(zhì)量執(zhí)行力：認(rèn)清失敗的代價(jià)；需求第

3、一次就做對；堅(jiān)持究竟、緊盯細(xì)節(jié)；必需培育對質(zhì)量的狂熱；必需向團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人灌輸追求完美的熱忱， 每一分鐘都不能松懈。全員對質(zhì)量價(jià)值觀.全員對質(zhì)量價(jià)值觀質(zhì)量從哪里開場？從態(tài)度改動(dòng)做起把每天要做的事變成使命，變成熱愛從本身做起；從細(xì)節(jié)做起；從流程做起；從落實(shí)職責(zé)做起.質(zhì)量就是他做的每件事要能為客戶發(fā)明價(jià)值，讓客戶稱心。.質(zhì)量本錢1、預(yù)防本錢2、鑒定本錢3、內(nèi)部失敗本錢4、外部失敗本錢預(yù)防+鑒定成本失敗本錢.品保部門組織，占全公司人員8%品管部品保部實(shí)驗(yàn)室供應(yīng)鏈管理部品保系統(tǒng).質(zhì)量系統(tǒng)1、TS169492、ISO90013、ISO100004、OHSAS5、客戶稱心度調(diào)查系統(tǒng)6、客戶CIIP系統(tǒng)7、R

4、IT8D及6.質(zhì)量文化推進(jìn)1、顧客稱心年：2、質(zhì)量文化之 根底落實(shí)年6S、SOP、上崗證1客戶問卷2客戶CIIP方案3企業(yè)文化團(tuán)4經(jīng)理人質(zhì)量效力團(tuán)5年度目的落實(shí).質(zhì)量在設(shè)計(jì)階段部分1、設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量教育TS16949訓(xùn)練、質(zhì)量根底訓(xùn)練；2、設(shè)計(jì)/開發(fā)團(tuán)隊(duì)，流程及規(guī)范化作業(yè)；3、品保部30位工程師介入設(shè)計(jì)/開發(fā)運(yùn)作；4、注重：可行性及客戶輸入階段業(yè)務(wù)、QA、開發(fā)/設(shè)計(jì),DFMEA/PFMEA,驗(yàn)證及評審,MSA,SPC,CP+PPAP,工程管理APQP TEAM；5、設(shè)計(jì)手冊，失效方式手冊.質(zhì)量在制造階段部分1、制造團(tuán)隊(duì)質(zhì)量教育TS16949訓(xùn)練、質(zhì)量根底訓(xùn)練2、制造部門全力執(zhí)行建立TQC質(zhì)量根底 SOP落實(shí) 6S落實(shí) 上崗證落實(shí)3、PE及QE在制造單位分工及協(xié)作4、注重人員閱歷年資、價(jià)值，最好的主管是從現(xiàn)場培育出來的5、作業(yè)員的升遷系統(tǒng).客戶稱心1、客訴是質(zhì)量系統(tǒng)反驗(yàn)證2、客戶稱心調(diào)查重要性3、