服務人員的五項修煉-電子版學員手冊02_第1頁
服務人員的五項修煉-電子版學員手冊02_第2頁
服務人員的五項修煉-電子版學員手冊02_第3頁
服務人員的五項修煉-電子版學員手冊02_第4頁
服務人員的五項修煉-電子版學員手冊02_第5頁
已閱讀5頁，還剩16頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、GEC Program第二講 看的技巧如何察看客戶 實戰(zhàn)演練觀顏察色 目光凝視 如何察看顧客.實戰(zhàn)演習察顏觀色 GEC Program.客戶短少興趣，留意力不集中 。GEC Program.一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 GEC Program.這位客戶舉起他的手以吸引留意。他的身體言語闡明一種對抗態(tài)度。 GEC Program.這位客戶揚起眉毛并淺笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。 GEC Program.這個客戶是一種親密留意的姿態(tài)，意味著她感興趣。 GEC Program.客戶能夠會找借口，如“我忘了、“這不是我的責任等等。GEC Progr

2、am.客戶嚴重不滿。 GEC Program.客戶能夠采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。GEC Program.客戶激動，嚴重不滿GEC Program.目光凝視GEC Program.不熟習：大三角較熟習：小三角很熟習：倒三角目光凝視分三種GEC Program.如何察看顧客GEC Program.察看顧客要求目光敏銳、行動迅速 討論一下察看顧客可以從那些角度進展？GEC Program.年齡交通工具服飾通訊工具言語氣質身體言語行為態(tài)度等等察看顧客的角度GEC Program.察看顧客要求感情投入 焦躁的顧客：要有耐心，溫暖地與他交談。 有依賴性的顧客：提些有益的建議，但別施加太大的壓力 對產(chǎn)品不稱心的顧客：要坦率，有禮貌，堅持自控才干 GEC Program. 想試一試的顧客： 有堅韌毅力，提供周到的效力，并能顯示專業(yè)水準。 常識性顧客：用有效的方法待客，用友好的態(tài)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論