管理技巧-081210-6北大

1、主 講 ：朱 偉管理技能提升大綱管理者所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造管理者價(jià)值的四個(gè)角色管理者的任務(wù)與基本心態(tài)管理者需具備的核心技能如何成為杰出的管理者管理者所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解管理者的想法工作很忙但效率和質(zhì)量不佳 班長(zhǎng)日常點(diǎn)檢表1.xls不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問題意識(shí)缺乏自我要求（紀(jì)律）為什么管理能力愈來愈重要？創(chuàng)造價(jià)值降低成本解決問題團(tuán)隊(duì)智能（組織戰(zhàn)力）風(fēng)險(xiǎn)控制好管理者的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給予支持與激勵(lì)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以

2、身作則面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈杰出管理者的四個(gè)角色短期長(zhǎng)期變革管理者文化塑造者激勵(lì)教導(dǎo)者績(jī)效創(chuàng)造者對(duì)事對(duì)人管理者的任務(wù)與基本心態(tài)管理者的七個(gè)重要任務(wù)管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)管理者的七個(gè)重要任務(wù)績(jī)效管理計(jì)劃控制解決問題有效溝通激勵(lì)員工培育人才工作改善管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)達(dá)成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識(shí)原理原則科學(xué)方法健全的判斷管理者應(yīng)具備的管理技能管理者自我評(píng)量管理者需具備的核心技能管理者應(yīng)具備的核心技能核心技能主動(dòng)溝通力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力目 標(biāo) 管 理 力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)以量化表達(dá)目標(biāo)之成果范圍針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方

3、法照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙目 標(biāo) 管 理 力目標(biāo)制訂要求：滿足SMART 原則，即:Specified：具體的、Measurable：可測(cè)量的、Attainable ：可達(dá)到的、Real：符合真實(shí)現(xiàn)狀的、Time：具有時(shí)間性的。目 標(biāo) 管 理 力專業(yè) 誠(chéng)信 合作13過程分析-龜形圖分析法Process、 activity 誰主導(dǎo)？、誰配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)等效率績(jī)效測(cè)量時(shí)間、成本、等指標(biāo)硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等過程、活動(dòng)怎么做方法、程序OUTPUTMEASUREMENTINPUT主 動(dòng) 溝 通 力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動(dòng)溝通兼顧對(duì)方感受及問題核心之處理善用EQ化

4、解沖突被動(dòng)或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念，以身作則積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)同仁參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則不考慮組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。部 屬 指 導(dǎo) 力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們與部屬分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)控制信息流通，采取愚民政策對(duì)部屬?zèng)]信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他如何成為杰出的管理者建立正確的管理意識(shí)管理者的自我要求符合好管理者的條件常見管理工具運(yùn)用建立正確的管理

5、意識(shí)品質(zhì)意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)責(zé)任意識(shí)品 質(zhì) 意 識(shí)做對(duì)的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對(duì)考慮到下工程是顧客質(zhì)量要符合顧客需求成 本 意 識(shí)成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤(rùn)？效 率 意 識(shí)重視期限快速反應(yīng)善用工具（后續(xù)）責(zé) 任 意 識(shí)成果導(dǎo)向積極進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值創(chuàng)造管理者的自我要求主動(dòng)積極待人以誠(chéng)勇于反省以身作則快速行動(dòng)自我激勵(lì)快速學(xué)習(xí)管理思想方面：八大原則工作作風(fēng)方面：PDCA循環(huán)工作思路方面：過程方法分析工具：SWOT、5M1E、8D計(jì)劃工具：5W2H產(chǎn)品質(zhì)量策劃：APQP產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)：FMEA批量生產(chǎn)認(rèn)可：PPAP過程控制與分析：SPC測(cè)量系統(tǒng)分析：MSA通常稱為五大工具常用管理工具Advanced Product Quality Planning 高級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量策劃項(xiàng)目策劃表.xls控制計(jì)劃空表.docPOTENTIAL FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS 潛在 失效 模式 及 后果 分析 PFMEA表.docStatistical Process Control 統(tǒng)計(jì)過程 控制Measurement