服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源分析

1、效力外包人力資源分析.目 錄第一章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求概略第二章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立第四章 信息技術(shù)效力外包產(chǎn)業(yè)崗位需求.一、效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求特性 業(yè)務(wù)類型 基本技能需求 基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù) 較強(qiáng)的分析能力在C，C+，Java，J2EE，.Net，Oracle，ABAP等方面較強(qiáng)的技術(shù)能力團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力解決問(wèn)題的能力較強(qiáng)的行業(yè)技能程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的知識(shí) 系統(tǒng)操作服務(wù) 較強(qiáng)的分析能力良好的溝通技巧解決問(wèn)題的能力團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力較強(qiáng)的行業(yè)技能 系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù) 較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力解決問(wèn)題的能力業(yè)務(wù)知識(shí)良好的溝通能力一ITO人才需求特點(diǎn)第一章

2、 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求概略.業(yè)務(wù)類型 基本技能需求 企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù) 流利的外語(yǔ)表達(dá)能力演講與交流能力計(jì)算機(jī)的鍵盤(pán)操作技巧傾聽(tīng)的技巧數(shù)字化以及分析技巧專注與準(zhǔn)確性方面的表現(xiàn) 企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù) 較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力出眾的外語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)和寫(xiě)作能力團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧傾聽(tīng)的技巧解決問(wèn)題的能力供應(yīng)鏈管理 服務(wù) 較強(qiáng)的行業(yè)能力較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力出眾的外語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)和寫(xiě)作能力團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧傾聽(tīng)的技巧解決問(wèn)題的能力業(yè)務(wù)知識(shí) 二BPO人才需求特點(diǎn)第一章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求概略一、效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求特性 .二、效力外包對(duì)高中低端人才的需求特點(diǎn) 人才類別基本技能需求 低端 出色的溝通能力技

3、術(shù)上和概念上的基本知識(shí)團(tuán)隊(duì)工作的能力時(shí)間管理的能力中端 出色的溝通能力團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理能力出色的人員管理能力分析和解決問(wèn)題的能力發(fā)現(xiàn)人與人之間的效率差異的能力將業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)最大化的能力高端 決策能力解決問(wèn)題的能力多功能和交叉學(xué)科知識(shí)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)概念性思想的提出對(duì)客戶的支持和利益相關(guān)者的關(guān)注示范性的自我掌控建立可共享的愿景 不同層次人才需求特點(diǎn)第一章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求概略.三、中國(guó)IT效力外包人才需求的增長(zhǎng)預(yù)期 第一章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求概略資料來(lái)源：CCID20012005年中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)雇員數(shù)量增長(zhǎng)情況單位：人 .一、中國(guó)人才貯藏概略第二章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來(lái)源：中國(guó)教

4、育部 19992006年中國(guó)高等教育的院校數(shù)量情況單位：所一高等教育資源.一、中國(guó)人才貯藏概略第二章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來(lái)源：中國(guó)教育部 2000年、2005年、2006年、2021年全國(guó)高等教育在校生規(guī)模情況一高等教育資源高等教育現(xiàn)狀2000年2005年2006年2010年在學(xué)總規(guī)模（萬(wàn)人）1230209523743000其中：普通本專科556156217392000研究生3098110130成人本?？?54436525600.一、中國(guó)人才貯藏概略第二章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來(lái)源：中國(guó)教育部 19992006年中國(guó)高等教育畢業(yè)情況單位：萬(wàn)人 二高等教育畢業(yè)生數(shù)量.一

5、、中國(guó)人才貯藏概略第二章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來(lái)源：中國(guó)教育部 19952004年中國(guó)海外留學(xué)生的回國(guó)任務(wù)情況單位：人 三海外留學(xué)人員概略.二、中國(guó)IT相關(guān)人才供應(yīng)情況第二章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來(lái)源：中國(guó)教育部 2005年全國(guó)軟件及相關(guān)專業(yè)本、?？圃谛Ｉ鷶?shù)量圖單位：人 一軟件及相關(guān)專業(yè)人才年供應(yīng)量.二、中國(guó)IT相關(guān)人才供應(yīng)情況第二章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來(lái)源：中國(guó)教育部 2005年全國(guó)軟件及相關(guān)專業(yè)在校研討生數(shù)量圖單位：人一軟件及相關(guān)專業(yè)人才年供應(yīng)量.二、中國(guó)IT相關(guān)人才供應(yīng)情況第二章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來(lái)源：中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì) IT人才來(lái)源渠

6、道統(tǒng)計(jì) 一軟件及相關(guān)專業(yè)人才年供應(yīng)量.二、中國(guó)IT相關(guān)人才供應(yīng)情況第二章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況二IT效力外包人才的供應(yīng)情況分析 高等教育是IT效力外包人才培育的主要途徑； 高等教育周期長(zhǎng)、課程更新慢、偏于實(shí)際、實(shí)際缺乏； 學(xué)生在學(xué)校所學(xué)與用人單位的實(shí)踐需求構(gòu)成較大的差距； 每年龐大畢業(yè)生，1/3來(lái)自于教育資源最豐富的前十個(gè)城市，1/4生活 在有重要國(guó)際機(jī)場(chǎng)的城市和地域這是跨國(guó)公司專業(yè)外包業(yè)務(wù)的必要 條件之一； 本地公司和跨國(guó)公司為大學(xué)生就業(yè)提供了大量具有吸引力的任務(wù)時(shí)機(jī)。 .三、中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供需分析 第二章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況 效力外包人才短缺曾經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)開(kāi)展瓶頸 ；

7、 外企就職和出國(guó)進(jìn)修成為我國(guó)效力外包人才流動(dòng)的主要去向，而真正進(jìn)入到國(guó) 內(nèi)效力外包企業(yè)的人才比例較低 ； 當(dāng)前教育體制培育的效力外包人才欠缺實(shí)踐任務(wù)技藝，與用人企業(yè)的規(guī)范存在 一定差距，其主要緣由是在學(xué)校參與實(shí)踐操作的時(shí)機(jī)較少、學(xué)校教材內(nèi)容滯后 等問(wèn)題 ； 將提高大學(xué)生才干和質(zhì)量作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，一方面針對(duì)企業(yè)用人需 求，提高學(xué)生的效力外包職業(yè)技藝，另一方面真實(shí)改善效力外包的產(chǎn)業(yè)環(huán)境， 提升該產(chǎn)業(yè)對(duì)于各類人才的吸引力 ； 國(guó)家政策鼓勵(lì)效力外包企業(yè)新增大學(xué)生就業(yè)崗位的各類人才培訓(xùn)工程，重點(diǎn)培 訓(xùn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和往屆未就業(yè)的大學(xué)生，以及效力外包企業(yè)新入職員工，有 效處理效力外包產(chǎn)業(yè)人才短缺和大學(xué)

8、生就業(yè)問(wèn)題 。 .一、人才培育方式 第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立 高等院校軟件及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的大幅度添加進(jìn)一步確立了“學(xué)歷培訓(xùn)在我國(guó)軟件人才培訓(xùn)中份額絕對(duì)領(lǐng)先的位置，院校培訓(xùn)依然是我國(guó)軟件人才的最主要來(lái)源，目前我國(guó)軟件人才總計(jì)有將近80%來(lái)自于高等院校和職業(yè)技術(shù)學(xué)校的軟件相關(guān)專業(yè)。這部分人員是我國(guó)軟件行業(yè)從業(yè)人員的主體，學(xué)歷以本科為主，處于軟件人才的中間層次。一學(xué)歷教育.一、人才培育方式 第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)訓(xùn)方式：專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)真實(shí)的軟件實(shí)訓(xùn)工程， 模擬真實(shí)的軟件企業(yè)環(huán)境和操作規(guī)那么，強(qiáng)化培育人才。2軟件企業(yè)實(shí)訓(xùn)方式：以軟件企業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)背景為依

9、托，以工程開(kāi)發(fā) 為主線，全程引入工程開(kāi)發(fā)，完全按照軟件公司的過(guò)程管理和人才標(biāo) 準(zhǔn)強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)。3校企協(xié)作實(shí)訓(xùn)的方式：校企結(jié)合在校內(nèi)共建實(shí)訓(xùn)基地，共同培育人才。 企業(yè)不僅參與研討和制定培育目的、教學(xué)方案、教學(xué)內(nèi)容和培育方 式，而且擔(dān)任實(shí)訓(xùn)教學(xué)。二實(shí)訓(xùn)方式.一、人才培育方式 第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1訂單式人才培育方式：即“學(xué)校與企業(yè)簽署培育協(xié)議，共同制定人才 培育方案，共同組織教學(xué)，學(xué)生畢業(yè)后直接到企業(yè)就業(yè)的人才培育模 式。2非訂單式人才培育方式：即正常的社會(huì)化培訓(xùn)，招生對(duì)象不限，就 業(yè)通道由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇，這類培訓(xùn)效力比較普遍，根本一切的培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)都有此項(xiàng)效力。 三定向培育方式.一、人才

10、培育方式 第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1短期培訓(xùn)：短期培訓(xùn)通常是一周到兩個(gè)月之間，屬于短期實(shí)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練性 質(zhì)。主要目的在于協(xié)助大學(xué)生了解軟件開(kāi)發(fā)的生命周期、資源配置、工程開(kāi) 發(fā)過(guò)程、開(kāi)發(fā)平臺(tái)和工具運(yùn)用，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的全貌有初步的感性認(rèn)識(shí)，有助 于他們加強(qiáng)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程的認(rèn)識(shí)。2中期培訓(xùn)：中期培訓(xùn)普通周期為3-6月，主要就某一技術(shù)方向進(jìn)展強(qiáng)化培訓(xùn)。3長(zhǎng)期培訓(xùn)：長(zhǎng)期培訓(xùn)普通周期為6-12個(gè)月。 一類面向根底薄弱的大專生、中專生實(shí)施一年的培訓(xùn)，主要打造“IT藍(lán)領(lǐng)。 一類面向根底厚實(shí)的本科生和研討生實(shí)施高端國(guó)際化培訓(xùn)，此類培訓(xùn)多是高 級(jí)技藝和管理培訓(xùn)，含言語(yǔ)培訓(xùn)。 四按培訓(xùn)周期劃分.一、人才

11、培育方式 第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1初級(jí)培訓(xùn)：這類層次培訓(xùn)出來(lái)的學(xué)員大多從事技術(shù)層次相對(duì)偏低的技術(shù)任務(wù)。 開(kāi)展方向偏向于售前/售后效力工程師、網(wǎng)管、裝機(jī)員、修片員、設(shè)計(jì)師助 理等。初級(jí)培訓(xùn)的招收對(duì)象以大專畢業(yè)、有一至兩年實(shí)踐閱歷的人員為主。 目的：培育可以按照國(guó)外軟件開(kāi)發(fā)文檔進(jìn)展開(kāi)發(fā)的程序員。 2高級(jí)培訓(xùn)：畢業(yè)學(xué)員能知曉J2EE或.NET平臺(tái)的設(shè)計(jì)和編程，具有良好的系 統(tǒng)分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)才干及前沿最新技術(shù)的運(yùn)用才干，具備半年以上大型工程 開(kāi)發(fā)的閱歷及良好的工程管理才干，以及優(yōu)良的英語(yǔ)或日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)和溝通 才干、符合國(guó)際化工程要求的職業(yè)素質(zhì)。高級(jí)培訓(xùn)以本科畢業(yè)、有兩至三年 實(shí)踐閱歷的學(xué)

12、員為主。 目的：培育可以按照國(guó)外需求進(jìn)展需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人員。 五按培訓(xùn)層次劃分.一、人才培育方式 第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1高級(jí)軟件人才培育：依托高校、科研機(jī)構(gòu)和軟件學(xué)院。這是一種定位于 技術(shù)教育的學(xué)歷教育。這種培訓(xùn)對(duì)學(xué)生的培育系統(tǒng)全面，但周期較長(zhǎng)。2中層軟件開(kāi)發(fā)骨干培訓(xùn)：依托社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)展在職培訓(xùn)。規(guī)范社會(huì)培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)的在職培訓(xùn)，由于和軟件企業(yè)有著良好的溝通，能根據(jù)軟件企業(yè) 的實(shí)踐需求制定培育方向，制定合理的人才培育體系。3低層軟件技術(shù)工人培訓(xùn)：培育軟件技術(shù)工人，有中專、技校教育和社會(huì) 培訓(xùn)兩種途徑。由于軟件開(kāi)發(fā)和編程是實(shí)際性和規(guī)范性很強(qiáng)的任務(wù)，更 需求經(jīng)過(guò)實(shí)踐工程得以鍛煉

13、，經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的在職培訓(xùn)，培育大量低層 軟件技術(shù)工人。 六按人才分類劃分.一、人才培育方式 第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1國(guó)際化人才培訓(xùn)：面向歐美、日韓企業(yè)需求，培育國(guó)際化言語(yǔ)、溝通、技術(shù)才干、職業(yè)素質(zhì)都過(guò)硬的人才。2外鄉(xiāng)化人才培訓(xùn)：這類人才培育不做言語(yǔ)要求。六按培訓(xùn)言語(yǔ)劃分.二、人才鼓勵(lì)留用體系 第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立資料來(lái)源：中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì) 在我國(guó)，IT人才跳槽頻率之高，位居各類人才之首。究其緣由，一個(gè)關(guān)鍵的要素就是高薪誘惑。跨國(guó)公司所提供的薪水及各種優(yōu)厚條件吸引了大批IT人才跳槽外企，越來(lái)越多的IT人才以為：薪水的高低本身就是對(duì)人才價(jià)值的客觀衡量規(guī)范。以下圖中國(guó)軟

14、件人才流動(dòng)的主要緣由。 .二、人才鼓勵(lì)留用體系 第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立良好的雇主品牌成為企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中的重要砝碼，并在日益猛烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揚(yáng)以下作用：1提升企業(yè)對(duì)人才的吸引力。毫無(wú)疑問(wèn)，具有公信度的最正確雇主品牌，將極大提升企業(yè)對(duì)人才的吸引力。目前，“最正確雇主曾經(jīng)成為人才市場(chǎng)上人才應(yīng)聘的指向標(biāo)。2降低企業(yè)本錢(qián)。人才吸引力提升帶來(lái)的直接效果就是應(yīng)聘者數(shù)量和質(zhì)量的提升，這將大大減少企業(yè)為吸引足夠候選人才而產(chǎn)生的宣傳和推行本錢(qián)。同時(shí)，從另外一個(gè)方面看，最正確雇主可以擁有比較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，人員離任損失和重置本錢(qián)比較低。3協(xié)助企業(yè)明確人才戰(zhàn)略和提升人才管理程度。打造雇主品牌的過(guò)程，

15、本身就是企業(yè)自我審視人才戰(zhàn)略和管理機(jī)制的過(guò)程。同時(shí)，經(jīng)過(guò)與其他公司對(duì)比可以協(xié)助企業(yè)了解本人在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而協(xié)助企業(yè)明確未來(lái)的人才戰(zhàn)略和提升企業(yè)人才管理程度。 .二、人才鼓勵(lì)留用體系 第三章 中國(guó)效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立具有人才優(yōu)勢(shì)的效力外包企業(yè)在三個(gè)方面做得非常出色：1職業(yè)開(kāi)展時(shí)機(jī)：指公司能否有完善的體系與制度來(lái)協(xié)助員工確定他們的開(kāi)展需求，公司能否讓員工經(jīng)過(guò)承當(dāng)更多的職責(zé)和挑戰(zhàn)得到開(kāi)展，以及公司向員工提供培訓(xùn)以協(xié)助他們培育必備的技藝。2薪酬：主要指薪酬與奉獻(xiàn)的匹配性和薪酬方案的競(jìng)爭(zhēng)力、公平性等。同時(shí)，也不僅僅單純關(guān)注現(xiàn)金薪酬，而且還關(guān)注包括浮動(dòng)薪酬、福利以及其他非現(xiàn)金報(bào)答在內(nèi)的全面

16、報(bào)答和與之相關(guān)的溝通。3績(jī)效評(píng)價(jià)：指績(jī)效管理過(guò)程的科學(xué)性以及績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。有效的指點(diǎn)可以協(xié)助他們利用正確的方法朝正確的方向努力以提升績(jī)效，而將評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)時(shí)機(jī)嚴(yán)密相連可以更有力地激發(fā)他們的績(jī)效表現(xiàn)。 .第四章 信息技術(shù)效力外包產(chǎn)業(yè)崗位需求 一、BPO類人才崗位高端：1. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理2. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-生產(chǎn)成本分析3. Oracle ERP咨詢顧問(wèn)4. ERP咨詢顧問(wèn)-Oracle Technical5. ERP咨詢顧問(wèn)-Oracle Functional6. 財(cái)務(wù)/金融項(xiàng)目經(jīng)理7. 財(cái)稅經(jīng)理8. 技術(shù)支持工程師（CALL CENTER業(yè)務(wù)）9. 呼叫中心運(yùn)營(yíng)高級(jí)分析師10. 高級(jí)

17、業(yè)務(wù)處理專員11. 流程改善主管12. 應(yīng)付/應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)（財(cái)務(wù)部）13. 報(bào)告分析專員（營(yíng)業(yè)部）14. 內(nèi)部控制高級(jí)專員15. 續(xù)保服務(wù)客戶經(jīng)理 (After Point Of Sales Representative).第四章 信息技術(shù)效力外包產(chǎn)業(yè)崗位需求 一、BPO類人才崗位低端：16. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師17. IT支持服務(wù)主管18. IT 硬件工程師19. HR服務(wù)公司專員20. 日文數(shù)據(jù)處理專員21. CAD操作員22. 財(cái)務(wù)服務(wù)專員23. 韓語(yǔ)客戶服務(wù)代表24. 在線訂單管理專員（營(yíng)業(yè)部）25. 內(nèi)部銷售客戶代表26. IT熱線電話協(xié)調(diào)員（IT部）27. IT 技術(shù)支持專員-IT Helpdesk（韓語(yǔ)）28. IT Support Engineer.第四章 信息技術(shù)效力外包產(chǎn)業(yè)崗位需求 二、