服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源分析

1、效力外包人力資源分析.目 錄第一章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求概略第二章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立第四章 信息技術(shù)效力外包產(chǎn)業(yè)崗位需求.一、效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求特性 業(yè)務(wù)類型 基本技能需求 基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù) 較強的分析能力在C，C+，Java，J2EE，.Net，Oracle，ABAP等方面較強的技術(shù)能力團隊合作與項目管理能力解決問題的能力較強的行業(yè)技能程序設(shè)計語言的知識 系統(tǒng)操作服務(wù) 較強的分析能力良好的溝通技巧解決問題的能力團隊合作與項目管理能力較強的行業(yè)技能 系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù) 較強的技術(shù)和分析能力解決問題的能力業(yè)務(wù)知識良好的溝通能力一ITO人才需求特點第一章

2、 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求概略.業(yè)務(wù)類型 基本技能需求 企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù) 流利的外語表達能力演講與交流能力計算機的鍵盤操作技巧傾聽的技巧數(shù)字化以及分析技巧專注與準(zhǔn)確性方面的表現(xiàn) 企業(yè)業(yè)務(wù)運作服務(wù) 較強的技術(shù)和分析能力出眾的外語口語表達和寫作能力團隊管理和項目管理的技巧傾聽的技巧解決問題的能力供應(yīng)鏈管理 服務(wù) 較強的行業(yè)能力較強的技術(shù)和分析能力出眾的外語口語表達和寫作能力團隊管理和項目管理的技巧傾聽的技巧解決問題的能力業(yè)務(wù)知識 二BPO人才需求特點第一章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求概略一、效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求特性 .二、效力外包對高中低端人才的需求特點 人才類別基本技能需求 低端 出色的溝通能力技

3、術(shù)上和概念上的基本知識團隊工作的能力時間管理的能力中端 出色的溝通能力團隊管理和項目管理能力出色的人員管理能力分析和解決問題的能力發(fā)現(xiàn)人與人之間的效率差異的能力將業(yè)務(wù)機會最大化的能力高端 決策能力解決問題的能力多功能和交叉學(xué)科知識戰(zhàn)略預(yù)測概念性思想的提出對客戶的支持和利益相關(guān)者的關(guān)注示范性的自我掌控建立可共享的愿景 不同層次人才需求特點第一章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求概略.三、中國IT效力外包人才需求的增長預(yù)期 第一章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才需求概略資料來源：CCID20012005年中國軟件產(chǎn)業(yè)雇員數(shù)量增長情況單位：人 .一、中國人才貯藏概略第二章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來源：中國教

4、育部 19992006年中國高等教育的院校數(shù)量情況單位：所一高等教育資源.一、中國人才貯藏概略第二章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來源：中國教育部 2000年、2005年、2006年、2021年全國高等教育在校生規(guī)模情況一高等教育資源高等教育現(xiàn)狀2000年2005年2006年2010年在學(xué)總規(guī)模（萬人）1230209523743000其中：普通本?？?56156217392000研究生3098110130成人本?？?54436525600.一、中國人才貯藏概略第二章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來源：中國教育部 19992006年中國高等教育畢業(yè)情況單位：萬人 二高等教育畢業(yè)生數(shù)量.一

5、、中國人才貯藏概略第二章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來源：中國教育部 19952004年中國海外留學(xué)生的回國任務(wù)情況單位：人 三海外留學(xué)人員概略.二、中國IT相關(guān)人才供應(yīng)情況第二章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來源：中國教育部 2005年全國軟件及相關(guān)專業(yè)本、專科在校生數(shù)量圖單位：人 一軟件及相關(guān)專業(yè)人才年供應(yīng)量.二、中國IT相關(guān)人才供應(yīng)情況第二章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來源：中國教育部 2005年全國軟件及相關(guān)專業(yè)在校研討生數(shù)量圖單位：人一軟件及相關(guān)專業(yè)人才年供應(yīng)量.二、中國IT相關(guān)人才供應(yīng)情況第二章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況資料來源：中國軟件行業(yè)協(xié)會 IT人才來源渠

6、道統(tǒng)計 一軟件及相關(guān)專業(yè)人才年供應(yīng)量.二、中國IT相關(guān)人才供應(yīng)情況第二章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況二IT效力外包人才的供應(yīng)情況分析 高等教育是IT效力外包人才培育的主要途徑； 高等教育周期長、課程更新慢、偏于實際、實際缺乏； 學(xué)生在學(xué)校所學(xué)與用人單位的實踐需求構(gòu)成較大的差距； 每年龐大畢業(yè)生，1/3來自于教育資源最豐富的前十個城市，1/4生活 在有重要國際機場的城市和地域這是跨國公司專業(yè)外包業(yè)務(wù)的必要 條件之一； 本地公司和跨國公司為大學(xué)生就業(yè)提供了大量具有吸引力的任務(wù)時機。 .三、中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供需分析 第二章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)情況 效力外包人才短缺曾經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)開展瓶頸 ；

7、 外企就職和出國進修成為我國效力外包人才流動的主要去向，而真正進入到國 內(nèi)效力外包企業(yè)的人才比例較低 ； 當(dāng)前教育體制培育的效力外包人才欠缺實踐任務(wù)技藝，與用人企業(yè)的規(guī)范存在 一定差距，其主要緣由是在學(xué)校參與實踐操作的時機較少、學(xué)校教材內(nèi)容滯后 等問題 ； 將提高大學(xué)生才干和質(zhì)量作為一項長期的任務(wù)，一方面針對企業(yè)用人需 求，提高學(xué)生的效力外包職業(yè)技藝，另一方面真實改善效力外包的產(chǎn)業(yè)環(huán)境， 提升該產(chǎn)業(yè)對于各類人才的吸引力 ； 國家政策鼓勵效力外包企業(yè)新增大學(xué)生就業(yè)崗位的各類人才培訓(xùn)工程，重點培 訓(xùn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和往屆未就業(yè)的大學(xué)生，以及效力外包企業(yè)新入職員工，有 效處理效力外包產(chǎn)業(yè)人才短缺和大學(xué)

8、生就業(yè)問題 。 .一、人才培育方式 第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立 高等院校軟件及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的大幅度添加進一步確立了“學(xué)歷培訓(xùn)在我國軟件人才培訓(xùn)中份額絕對領(lǐng)先的位置，院校培訓(xùn)依然是我國軟件人才的最主要來源，目前我國軟件人才總計有將近80%來自于高等院校和職業(yè)技術(shù)學(xué)校的軟件相關(guān)專業(yè)。這部分人員是我國軟件行業(yè)從業(yè)人員的主體，學(xué)歷以本科為主，處于軟件人才的中間層次。一學(xué)歷教育.一、人才培育方式 第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1社會培訓(xùn)機構(gòu)實訓(xùn)方式：專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)引進真實的軟件實訓(xùn)工程， 模擬真實的軟件企業(yè)環(huán)境和操作規(guī)那么，強化培育人才。2軟件企業(yè)實訓(xùn)方式：以軟件企業(yè)強大的技術(shù)背景為依

9、托，以工程開發(fā) 為主線，全程引入工程開發(fā)，完全按照軟件公司的過程管理和人才標(biāo) 準(zhǔn)強化實訓(xùn)。3校企協(xié)作實訓(xùn)的方式：校企結(jié)合在校內(nèi)共建實訓(xùn)基地，共同培育人才。 企業(yè)不僅參與研討和制定培育目的、教學(xué)方案、教學(xué)內(nèi)容和培育方 式，而且擔(dān)任實訓(xùn)教學(xué)。二實訓(xùn)方式.一、人才培育方式 第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1訂單式人才培育方式：即“學(xué)校與企業(yè)簽署培育協(xié)議，共同制定人才 培育方案，共同組織教學(xué)，學(xué)生畢業(yè)后直接到企業(yè)就業(yè)的人才培育模 式。2非訂單式人才培育方式：即正常的社會化培訓(xùn)，招生對象不限，就 業(yè)通道由培訓(xùn)機構(gòu)選擇，這類培訓(xùn)效力比較普遍，根本一切的培訓(xùn) 機構(gòu)都有此項效力。 三定向培育方式.一、人才

10、培育方式 第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1短期培訓(xùn)：短期培訓(xùn)通常是一周到兩個月之間，屬于短期實習(xí)和實戰(zhàn)訓(xùn)練性 質(zhì)。主要目的在于協(xié)助大學(xué)生了解軟件開發(fā)的生命周期、資源配置、工程開 發(fā)過程、開發(fā)平臺和工具運用，對軟件開發(fā)的全貌有初步的感性認(rèn)識，有助 于他們加強對軟件開發(fā)全過程的認(rèn)識。2中期培訓(xùn)：中期培訓(xùn)普通周期為3-6月，主要就某一技術(shù)方向進展強化培訓(xùn)。3長期培訓(xùn)：長期培訓(xùn)普通周期為6-12個月。 一類面向根底薄弱的大專生、中專生實施一年的培訓(xùn)，主要打造“IT藍(lán)領(lǐng)。 一類面向根底厚實的本科生和研討生實施高端國際化培訓(xùn)，此類培訓(xùn)多是高 級技藝和管理培訓(xùn)，含言語培訓(xùn)。 四按培訓(xùn)周期劃分.一、人才

11、培育方式 第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1初級培訓(xùn)：這類層次培訓(xùn)出來的學(xué)員大多從事技術(shù)層次相對偏低的技術(shù)任務(wù)。 開展方向偏向于售前/售后效力工程師、網(wǎng)管、裝機員、修片員、設(shè)計師助 理等。初級培訓(xùn)的招收對象以大專畢業(yè)、有一至兩年實踐閱歷的人員為主。 目的：培育可以按照國外軟件開發(fā)文檔進展開發(fā)的程序員。 2高級培訓(xùn)：畢業(yè)學(xué)員能知曉J2EE或.NET平臺的設(shè)計和編程，具有良好的系 統(tǒng)分析和架構(gòu)設(shè)計才干及前沿最新技術(shù)的運用才干，具備半年以上大型工程 開發(fā)的閱歷及良好的工程管理才干，以及優(yōu)良的英語或日語聽說讀寫和溝通 才干、符合國際化工程要求的職業(yè)素質(zhì)。高級培訓(xùn)以本科畢業(yè)、有兩至三年 實踐閱歷的學(xué)

12、員為主。 目的：培育可以按照國外需求進展需求分析和系統(tǒng)設(shè)計的人員。 五按培訓(xùn)層次劃分.一、人才培育方式 第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1高級軟件人才培育：依托高校、科研機構(gòu)和軟件學(xué)院。這是一種定位于 技術(shù)教育的學(xué)歷教育。這種培訓(xùn)對學(xué)生的培育系統(tǒng)全面，但周期較長。2中層軟件開發(fā)骨干培訓(xùn)：依托社會培訓(xùn)機構(gòu)進展在職培訓(xùn)。規(guī)范社會培 訓(xùn)機構(gòu)的在職培訓(xùn)，由于和軟件企業(yè)有著良好的溝通，能根據(jù)軟件企業(yè) 的實踐需求制定培育方向，制定合理的人才培育體系。3低層軟件技術(shù)工人培訓(xùn)：培育軟件技術(shù)工人，有中專、技校教育和社會 培訓(xùn)兩種途徑。由于軟件開發(fā)和編程是實際性和規(guī)范性很強的任務(wù)，更 需求經(jīng)過實踐工程得以鍛煉

13、，經(jīng)過有針對性的在職培訓(xùn)，培育大量低層 軟件技術(shù)工人。 六按人才分類劃分.一、人才培育方式 第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立1國際化人才培訓(xùn)：面向歐美、日韓企業(yè)需求，培育國際化言語、溝通、技術(shù)才干、職業(yè)素質(zhì)都過硬的人才。2外鄉(xiāng)化人才培訓(xùn)：這類人才培育不做言語要求。六按培訓(xùn)言語劃分.二、人才鼓勵留用體系 第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立資料來源：中國軟件行業(yè)協(xié)會 在我國，IT人才跳槽頻率之高，位居各類人才之首。究其緣由，一個關(guān)鍵的要素就是高薪誘惑。跨國公司所提供的薪水及各種優(yōu)厚條件吸引了大批IT人才跳槽外企，越來越多的IT人才以為：薪水的高低本身就是對人才價值的客觀衡量規(guī)范。以下圖中國軟

14、件人才流動的主要緣由。 .二、人才鼓勵留用體系 第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立良好的雇主品牌成為企業(yè)在人才競爭中的重要砝碼，并在日益猛烈的人才競爭中發(fā)揚以下作用：1提升企業(yè)對人才的吸引力。毫無疑問，具有公信度的最正確雇主品牌，將極大提升企業(yè)對人才的吸引力。目前，“最正確雇主曾經(jīng)成為人才市場上人才應(yīng)聘的指向標(biāo)。2降低企業(yè)本錢。人才吸引力提升帶來的直接效果就是應(yīng)聘者數(shù)量和質(zhì)量的提升，這將大大減少企業(yè)為吸引足夠候選人才而產(chǎn)生的宣傳和推行本錢。同時，從另外一個方面看，最正確雇主可以擁有比較穩(wěn)定的員工隊伍，人員離任損失和重置本錢比較低。3協(xié)助企業(yè)明確人才戰(zhàn)略和提升人才管理程度。打造雇主品牌的過程，

15、本身就是企業(yè)自我審視人才戰(zhàn)略和管理機制的過程。同時，經(jīng)過與其他公司對比可以協(xié)助企業(yè)了解本人在人才市場上的競爭態(tài)勢，從而協(xié)助企業(yè)明確未來的人才戰(zhàn)略和提升企業(yè)人才管理程度。 .二、人才鼓勵留用體系 第三章 中國效力外包產(chǎn)業(yè)人力資源建立具有人才優(yōu)勢的效力外包企業(yè)在三個方面做得非常出色：1職業(yè)開展時機：指公司能否有完善的體系與制度來協(xié)助員工確定他們的開展需求，公司能否讓員工經(jīng)過承當(dāng)更多的職責(zé)和挑戰(zhàn)得到開展，以及公司向員工提供培訓(xùn)以協(xié)助他們培育必備的技藝。2薪酬：主要指薪酬與奉獻的匹配性和薪酬方案的競爭力、公平性等。同時，也不僅僅單純關(guān)注現(xiàn)金薪酬，而且還關(guān)注包括浮動薪酬、福利以及其他非現(xiàn)金報答在內(nèi)的全面

16、報答和與之相關(guān)的溝通。3績效評價：指績效管理過程的科學(xué)性以及績效評價結(jié)果的公正性。有效的指點可以協(xié)助他們利用正確的方法朝正確的方向努力以提升績效，而將評價結(jié)果與獎勵和職業(yè)時機嚴(yán)密相連可以更有力地激發(fā)他們的績效表現(xiàn)。 .第四章 信息技術(shù)效力外包產(chǎn)業(yè)崗位需求 一、BPO類人才崗位高端：1. 網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)理2. 運營經(jīng)理-生產(chǎn)成本分析3. Oracle ERP咨詢顧問4. ERP咨詢顧問-Oracle Technical5. ERP咨詢顧問-Oracle Functional6. 財務(wù)/金融項目經(jīng)理7. 財稅經(jīng)理8. 技術(shù)支持工程師（CALL CENTER業(yè)務(wù)）9. 呼叫中心運營高級分析師10. 高級

17、業(yè)務(wù)處理專員11. 流程改善主管12. 應(yīng)付/應(yīng)收賬款會計（財務(wù)部）13. 報告分析專員（營業(yè)部）14. 內(nèi)部控制高級專員15. 續(xù)保服務(wù)客戶經(jīng)理 (After Point Of Sales Representative).第四章 信息技術(shù)效力外包產(chǎn)業(yè)崗位需求 一、BPO類人才崗位低端：16. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師17. IT支持服務(wù)主管18. IT 硬件工程師19. HR服務(wù)公司專員20. 日文數(shù)據(jù)處理專員21. CAD操作員22. 財務(wù)服務(wù)專員23. 韓語客戶服務(wù)代表24. 在線訂單管理專員（營業(yè)部）25. 內(nèi)部銷售客戶代表26. IT熱線電話協(xié)調(diào)員（IT部）27. IT 技術(shù)支持專員-IT Helpdesk（韓語）28. IT Support Engineer.第四章 信息技術(shù)效力外包產(chǎn)業(yè)崗位需求 二、