2021.08配送崗政策回顧

1、2021.08配送崗政策回顧基本信息：矩陣文本題 *門店：_工號:_姓名：_1. 2021年8月3日入職新同事樸小明在8月4日配送預(yù)約單11:00未送達(dá)到客戶手上，10:50反饋顯示該訂單已經(jīng)簽收，10:43同事在工作群已報備客服電話致歉客戶未接聽，門店如何處理？ 單選題 *口頭警告(正確答案)書面警告 行政分扣減1分記過 行政分扣減4分記大過 行政分扣減10分2. 2021年8月10日入職配送員樸小明8月11日上班時間8:00-12:00/15:00-23:00,該同事12:30穿著工服在門店附件餐館報備吃飯，按照行為準(zhǔn)則如何處理？ 單選題 *書面警告 行政分扣減1分口頭警告(正確答案)新工

2、保護(hù)期免責(zé)不作處理3. 配送員樸小明2021年8月1日配送A區(qū)域內(nèi)訂單，配送員樸小樸也是去該區(qū)域，樸小明私自找值班主管把樸小樸的訂單調(diào)度到自己身上導(dǎo)致發(fā)生口角并發(fā)生肢體沖突，門店如何處理？ 單選題 *記過 行政分扣減6分記大過 行政分扣減10分 情節(jié)嚴(yán)重者給予解除勞動合同解除勞動合同(正確答案)書面警告 行政分扣減4分4. 2021年8月3日入職配送員樸小明8月4日配送B小區(qū)訂單，由于區(qū)域不熟把該訂單送到A小區(qū)，客戶進(jìn)線反饋未收到商品訂單顯示簽收，門店如何處理？ 單選題 *口頭警告新人免責(zé)記過 行政分扣減4分書面警告 行政分扣減1分(正確答案)5. 配送員樸小明昨日出勤時間6:30-19:00

3、，由于房租到期更換新的住址，20:34騎公司電動車搬運(yùn)行李和個人物品，有同事反饋給配送主管門店如何處理？ 單選題 *記過 行政分扣減4分(正確答案)口頭警告書面警告 行政分扣減1分記大過 行政分扣減10分 6. 2021年8月8日A門店發(fā)生交通事故樸小明在配送完訂單回門店時被逆行在非機(jī)動車道的電動車撞倒在地?zé)o法獨自站起來，對方意識到自己負(fù)本次事故全責(zé)賠付樸小明1000元協(xié)商私聊了，8月10日配送員樸小明反饋人不舒服胸悶后去醫(yī)院檢查肋骨骨折，該事件門店如何處理？ 單選題 *解除勞動合同書面警告 行政分扣減1分記過 行政分扣減10分記過 行政分扣減4分(正確答案)7. 配送員樸小明今日11:20分

4、配送A小區(qū)11:50送達(dá)的即時單，11:49分客戶進(jìn)行反饋未收到訂單且未接到騎手電話說明，在11:53客戶表示收到了商品，該工單如何定責(zé)？ 單選題 *解除勞動合同記大過 行政分扣減10分 情節(jié)嚴(yán)重者給予解除勞動合同(正確答案)記過 行政分扣減10分 情節(jié)嚴(yán)重者記大過以上處分，行政分扣減10分書面警告 行政分扣減1分8. 配送員樸小明出勤時間8:00-8:30,由于個人原因7:58還在上班路上，該同事聯(lián)系樸小樸幫忙簽到，值班主管8:00清點人員的時候發(fā)現(xiàn)樸小明未到但是有簽到時間，門店如何處理？ 單選題 *口頭警告書面警告 行政分扣減1分書面警告 行政分扣減4分記過 行政分扣減4分(正確答案)9.

5、 配送員樸小明2021年8月18日月總訂單1800單，月初店長制定月訂單達(dá)到2000單門店獎勵500元，樸小明在配送訂單時溝通平時關(guān)系比較好的樸小樸幫忙一起跑，當(dāng)天值班主管進(jìn)行總結(jié)的時候發(fā)現(xiàn)樸小明今天跑了130單跑了10趟，門店如何處理？ 單選題 *記過 行政分扣減10分 情節(jié)嚴(yán)重者記大過以上處分，行政分扣減10分解除勞動合同(正確答案)口頭警告書面警告 行政分扣減1分10. 2021年8月20日入職配送員樸小明，8月23日配送A小區(qū)訂單在小區(qū)內(nèi)正常行駛邊騎車邊打電話被店長路巡拍照，門店如何處理？ 單選題 *記過 行政分扣減4分(正確答案)書面警告 行政分扣減4分記過 行政分扣減10分口頭警告

6、11. 配送員初級晉級中級同時滿足以下那些條件 *近一個月日均趟數(shù)17趟(正確答案)近一個月日均趟數(shù)19趟近一個月月配送總單量1300單(正確答案)近一個月月配送總單量1700單司齡2個自然月(正確答案)準(zhǔn)時率80%+(正確答案)準(zhǔn)時率85%+無記過及以上處罰(正確答案)無書面警告及以上處罰12. 配送員權(quán)限及并單規(guī)則是哪一項是正確的？ *新中級配送員權(quán)限4單/后臺并單數(shù)取最大值(正確答案)新中級配送員權(quán)限4單/后臺并單數(shù)取最小值新中級配送員權(quán)限5單/后臺并單數(shù)取最小值新高級配送員權(quán)限5單/后臺并單數(shù)取最小值新高級配送員權(quán)限5單/后臺并單數(shù)取最大值(正確答案)新特級配送員權(quán)限5單/后臺并單數(shù)取

7、最大值新特級配送員權(quán)限6單/后臺并單數(shù)取最大值(正確答案)以上均錯誤13. 新入職配送員試用期不超過（）個月，轉(zhuǎn)正前對員工進(jìn)行試用期考核，若不通過，提前（）天內(nèi)給予辭退。 單選題 *1個月/7天1個月/3天2個月/7天2個月/3天(正確答案)14. 影響配送員職級下調(diào)的情形是 *違反配送員行為準(zhǔn)則規(guī)范高壓黃線違反配送員行為準(zhǔn)則規(guī)范高壓紅線(正確答案)違反配送員行為準(zhǔn)則規(guī)范高壓橙線(正確答案)因服務(wù)態(tài)度及誠信問題被投訴經(jīng)確認(rèn)屬實(正確答案)在協(xié)助門店值班管理過程中對團(tuán)隊造成負(fù)面影響的(正確答案)15. 中級及以上配送員鑒定為訓(xùn)練員時，可享受訓(xùn)練津貼（）元/月，每（）個月進(jìn)行考核，若考核不通過，將

8、被取消。 單選題 *200/3400/6400/12200/6(正確答案)16. 8.對不滿足條件的()職級配送員可通過店長提名，區(qū)配送經(jīng)理審核，區(qū)營運(yùn)總監(jiān)同意 單選題 *高級中級初級(正確答案)訓(xùn)練員17. 高級配送員降級機(jī)制中如達(dá)到以下哪些任一條件會被降級 *月配送單量低于1300單月配送趟數(shù)日均低于17趟(正確答案)月配送單量低于1600單(正確答案)月配送趟數(shù)日均低于19趟月配送單量低于1700單記過及以上處罰(正確答案)書面警告及以上處罰18. 中級配送員降級機(jī)制中如達(dá)到以下哪些任一條件會被降級 *記過及以上處罰(正確答案)書面警告及以上處罰月配送單量低于1000單(正確答案)月配送

9、單量低于1300單月配送單量低于1500單月配送趟數(shù)日均低于16趟(正確答案)月配送趟數(shù)日均低于17趟月配送趟數(shù)日均低于19趟19. 關(guān)于職級、職務(wù)下調(diào)的規(guī)定，以下哪些是正確的？ *在團(tuán)隊管理中有負(fù)面影響，不能正向激勵團(tuán)隊，解除勞動合同。(正確答案)不能積極協(xié)助門店提升門店配送效率，不能有效的約束配送員行為規(guī)范。(正確答案)特高級配送員作為配送主管儲備人選，若在協(xié)助門店管理過程中，對團(tuán)隊造成負(fù)面影響的，下調(diào)職級1-2級（視情況面定），取消年度評優(yōu)資格。(正確答案)因服務(wù)態(tài)度及誠信問題被投訴，經(jīng)確認(rèn)屬實的，解除勞動合同。(正確答案)違反配送員行為準(zhǔn)則規(guī)范高壓紅線，下降至初級配送員，取消年度評優(yōu)資格。(正確答案)違反配送員行為準(zhǔn)則規(guī)范高壓黃線，下降至初級配送員，取消年度評優(yōu)資格。違反配送員行為準(zhǔn)則規(guī)范高壓橙線，下降1級，取消年度評優(yōu)資格。(正確答案)因配送形象被投訴，經(jīng)確認(rèn)屬實的，下降1級，取消年度評優(yōu)資格。(正確答案)20. 達(dá)到配送組長晉級條件需具備以下哪些條件？ *司齡達(dá)到個自然