構(gòu)建可運(yùn)營(yíng)的對(duì)客業(yè)務(wù)框架

1、技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)科技賦能，構(gòu)建可運(yùn)營(yíng)的對(duì)客業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)變化 + 主流客群變化 + 業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化 + 基礎(chǔ)設(shè)施變化 能上網(wǎng)的都上網(wǎng)了 708090成為主流 50%的人在用智能手機(jī) 網(wǎng)速快、感知強(qiáng)、并發(fā)高紅利消退，數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向價(jià)值增長(zhǎng)，獲客、粘客變重要前輕后重，體外場(chǎng)景、供應(yīng)鏈愈發(fā)重要+消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)、溝通 產(chǎn)品個(gè)性化，場(chǎng)景化，碎片化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用機(jī)器代替人（如快遞分揀） 標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵：更懂客戶(hù)，更懂行業(yè)人人有手機(jī)，個(gè)個(gè)能聯(lián)網(wǎng)；80+%的交易，從移動(dòng)端發(fā)起；金融以低頻為主；可以向體內(nèi)引流；開(kāi)放能力；拉通數(shù)據(jù)；提升效能；體外場(chǎng)景比體內(nèi)場(chǎng)景活躍；消費(fèi)端產(chǎn)業(yè)端良性增長(zhǎng) = 降低獲客成本

2、 + 提升客單價(jià) + 提高續(xù)費(fèi)率前端目標(biāo)：有效增長(zhǎng)； 手段：靶向營(yíng)銷(xiāo)，低成本獲客；潛客發(fā)掘，反羊毛黨；中端目標(biāo)：用戶(hù)留存； 手段：客戶(hù)導(dǎo)向，敏捷響應(yīng)需求；產(chǎn)品洞察，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品；后端目標(biāo)：續(xù)費(fèi)、增購(gòu)； 手段：數(shù)據(jù)洞察，找出服務(wù)瓶頸；產(chǎn)品矩陣，提升客戶(hù)粘性；經(jīng)營(yíng)分析 + 運(yùn)營(yíng)平臺(tái) + 技術(shù)支撐前端：結(jié)合客群訴求，不斷提升體驗(yàn)極簡(jiǎn)交易 流程再造前端埋點(diǎn)中端：企業(yè)級(jí)能力平臺(tái)化，敏捷響應(yīng)市場(chǎng)需求虛擬網(wǎng)絡(luò)池虛擬計(jì)算池虛擬存儲(chǔ)池虛擬安全池網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主機(jī)設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備技術(shù)平臺(tái)化對(duì)業(yè)務(wù)、研發(fā)透明安全設(shè)備與硬件無(wú)關(guān) 與位置無(wú)關(guān)與配置無(wú)關(guān)對(duì) 象 存 儲(chǔ)流大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)：iot緩監(jiān)服消存控務(wù)息技術(shù)框架：spring開(kāi)發(fā)平臺(tái)：wsad分布式基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用組件化業(yè)務(wù)服務(wù)化風(fēng)控、支付、征信后端：構(gòu)建與業(yè)務(wù)匹配的運(yùn)營(yíng)支撐能力首 周 留 存產(chǎn) 品 優(yōu) 化轉(zhuǎn)化分析配套：智能驅(qū)動(dòng)，云網(wǎng)端協(xié)同，保障產(chǎn)業(yè)互聯(lián)基礎(chǔ)平臺(tái)保障終端安全保障業(yè)務(wù)全生命周期安全保障體系化智能化 云腦終端管理未知威脅 特征上報(bào)分鐘級(jí)檢測(cè)結(jié)果下發(fā)態(tài)勢(shì)感知單點(diǎn)失陷全網(wǎng)分鐘級(jí)保護(hù)安全資源池行為管理防火墻配套：針對(duì)無(wú)線(xiàn)場(chǎng)景不斷提升服務(wù)能力負(fù)載均衡無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)弱網(wǎng)適配（2/3/4/5g + wifi）； 適用于流量急劇波動(dòng)的場(chǎng)景； 主動(dòng)感知業(yè)務(wù)；容器親和、云親和；協(xié)議寬泛（https、coap、mqtt，grpc）；用戶(hù)解耦，業(yè)務(wù)處理單元化； 水位監(jiān)控，彈性與業(yè)務(wù)