勞動(dòng)關(guān)系管理

1、勞動(dòng)關(guān)系管理本章要求掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決方法掌握離職管理的基本過程和方法理解員工安全與健康的重要性了解員工健康問題的類型了解工作壓力的應(yīng)對(duì)方式與方法了解員工援助計(jì)劃的服務(wù)程序和內(nèi)容引言：勞動(dòng)法規(guī)概述勞動(dòng)法勞動(dòng)法的概念法律規(guī)范的總稱 勞動(dòng)法調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系的含義勞動(dòng)關(guān)系人與自然人與人勞動(dòng)者與勞動(dòng)者勞動(dòng)者與用人單位 勞動(dòng)關(guān)系指勞動(dòng)力所有者與勞動(dòng)力使用者之間在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系附隨勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系工會(huì)活動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)力資源開發(fā)與配置工資、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理勞動(dòng)監(jiān)察附隨勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)

2、行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系工會(huì)活動(dòng)法律關(guān)系失業(yè)登記職業(yè)介紹職業(yè)培訓(xùn)社會(huì)保險(xiǎn)附隨勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系工會(huì)活動(dòng)法律關(guān)系為職工提供服務(wù)簽訂集體合同監(jiān)督用人單位參與勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解與仲裁我國(guó)勞動(dòng)法的適用范圍用人單位勞動(dòng)者各種類型企業(yè)個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織勞動(dòng)者勞動(dòng)者國(guó)家機(jī)關(guān)社會(huì)團(tuán)體公務(wù)員非公務(wù)員工勤人員其他勞動(dòng)者事業(yè)企業(yè)化管理比照公務(wù)員制度勞動(dòng)者非工作人員工作人員工作人員非工作人員勞動(dòng)法的適用范圍（勞動(dòng)法第2條）特殊主體：農(nóng)村勞動(dòng)者現(xiàn)役軍人家庭保姆外國(guó)人經(jīng)商的農(nóng)民企業(yè)職工務(wù)農(nóng)的農(nóng)民享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的企業(yè)就業(yè)的權(quán)利和義務(wù)平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利享有勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利享有休息休假的權(quán)利享有勞

3、動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利享有職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利享有社會(huì)保險(xiǎn)與福利的權(quán)利申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利其他權(quán)利權(quán)利和義務(wù)完成勞動(dòng)任務(wù)的義務(wù)提高職業(yè)技能的義務(wù)執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程的義務(wù)遵守勞動(dòng)紀(jì)律的義務(wù)年2512008季62.75502月20.92167.4周540工作日小時(shí)勞動(dòng)合同管理1.勞動(dòng)合同文本的準(zhǔn)備2.勞動(dòng)合同的訂立和變更3.勞動(dòng)合同的解除和終止勞動(dòng)合同文本的準(zhǔn)備勞動(dòng)合同法定條款（8）勞動(dòng)合同期限工作內(nèi)容勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件勞動(dòng)報(bào)酬社會(huì)保險(xiǎn)勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)合同終止條件違反勞動(dòng)合同責(zé)任勞動(dòng)合同約定條款（5）試用期限培訓(xùn)保密事項(xiàng)補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇其他事項(xiàng)勞動(dòng)合同的訂立和變更訂立和變更的原則（2）平等自愿、協(xié)商

4、一致不得違反法律、行政法規(guī)訂立勞動(dòng)合同的程序（3）要約和承諾相互協(xié)商雙方簽約法人授權(quán)書要式行為授權(quán)：書面形式企業(yè)法定代表人的授權(quán)，書面代理書勞動(dòng)合同續(xù)定：提前30天，書面通知10年工作年限的特殊規(guī)定勞動(dòng)合同的變更（3）勞動(dòng)合同變更的條件依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度等發(fā)生變化客觀情況發(fā)生重大變化自然災(zāi)害或者事故企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)企業(yè)分立、合并、廠址遷移勞動(dòng)者個(gè)人情況發(fā)生變化，要求調(diào)整崗位等提出方提前書面通知，平等協(xié)商進(jìn)行變更勞動(dòng)合同的解除和終止用人單位解除勞動(dòng)合同隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臈l件（4）試用期間證明不符合錄用條件勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、造成重大

5、損失勞動(dòng)者被追究刑事責(zé)任的解除勞動(dòng)合同的注意事項(xiàng)（4）從違紀(jì)到處理不能超過處理時(shí)效以開除的形式解除的，要征求工會(huì)意見涉嫌違法，法院未做出終審判決前，不能解除，同時(shí)用人單位也無須承擔(dān)合同的義務(wù)給單位造成重大損失，可依法，也可依照根據(jù)單位的內(nèi)部管理規(guī)則提前30天,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（3）1.勞動(dòng)者非因工負(fù)傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事用人單位安排的其他工作有關(guān)醫(yī)療期限的規(guī)定2.勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位，還不能勝任工作的3.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，勞動(dòng)合同無法履行，雙方不能達(dá)成一致經(jīng)濟(jì)型裁員的條件（2）用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間用人單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重

6、困難確需裁員勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同（2）隨時(shí)向用人單位提出解除勞動(dòng)合同1.在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以隨時(shí)提出解除合同2.用人單位未按合同支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件3.用人單位以暴力、威脅、非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)提前30天向用人單位提出解除合同1.用人單位招收錄用所支付的費(fèi)用2.用人單位支付的培訓(xùn)費(fèi)用3.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失4.勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用招用未與原單位解除勞動(dòng)合同的員工勞動(dòng)者承擔(dān)直接賠償責(zé)任以外，用人單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任不得解除勞動(dòng)合同的條件（4）患職業(yè)病或因?yàn)楣⒈淮_認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)女職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)法律法規(guī)規(guī)定

7、的其他情形補(bǔ)償金的核算（3）用人單位提出、協(xié)議解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金個(gè)人不能勝任工作的補(bǔ)償辦法同第一種情況經(jīng)濟(jì)性裁員的補(bǔ)償辦法集體合同的協(xié)商和履行1.協(xié)商訂立集體合同2.集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任協(xié)商訂立集體合同集體勞動(dòng)合同的法定條款（4）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休假、保險(xiǎn)福利、安全衛(wèi)生等一般性規(guī)定錄用、變更、續(xù)訂、辭職、期限、解除等過渡性規(guī)定監(jiān)督檢查、爭(zhēng)議處理、違約責(zé)任等其他規(guī)定不能作為勞動(dòng)合同的內(nèi)容集體合同的形式和期限法定要式合同主件和附件組成，其中附件法定是工資協(xié)議集體合同的期限為1-3年集體合同的程序（3）程序集體合同的主體勞動(dòng)者的簽約人法定為基層工會(huì)委員會(huì)單位一方，

8、為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人集體合同協(xié)商協(xié)商準(zhǔn)備：3-10名代表討論審議簽字勞動(dòng)行政部門審核簽定后7天內(nèi)報(bào)送審查（七個(gè)資料）15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)16日期，自動(dòng)生效，或在15天內(nèi)重新修訂公布確認(rèn)公布談判型集體合同：不需要成立起草小組不需要職代會(huì)討論通過集體合同的原則(4）內(nèi)容合法原則平等合作、協(xié)商一致原則兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序原則集體合同的特征（3）是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議工會(huì)或勞動(dòng)者代表與企業(yè)簽訂定期的書面合同，需經(jīng)特定程序集體合同的履行監(jiān)督檢查和責(zé)任（2）集體合同的履行原則實(shí)際履行協(xié)作履行非工會(huì)會(huì)員和會(huì)員在集體合同中具有同等的權(quán)利和義務(wù)工會(huì)不履行合同（2

9、）企業(yè)違反集體合同的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任；工會(huì)不履行或者不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)道義上的責(zé)任勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和程序2.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)3.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)4.勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和程序勞動(dòng)爭(zhēng)議處理原則（3）著重調(diào)解及時(shí)處理原則查清事實(shí)，依法處理在適用法律上一律平等勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序（4）協(xié)商解決企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)人民法院勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)（2）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解調(diào)解特點(diǎn)：群眾性自治性非強(qiáng)制性和仲裁委員會(huì)、人民法院處理上的區(qū)別地位不同：獨(dú)立的程序和非程序性主持調(diào)解的主題不同調(diào)解案件的范圍不同調(diào)解的效力不同調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成和職責(zé)（2）

10、調(diào)解委員會(huì)的組成職工代表用人單位代表（不得超過委員會(huì)人數(shù)的1/3）工會(huì)代表調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)按照法律規(guī)定的原則和程序處理本單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議開展勞動(dòng)法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的宣傳教育工作調(diào)解委員會(huì)調(diào)節(jié)的原則（2）自愿原則申請(qǐng)調(diào)解自愿調(diào)解過程自愿履行協(xié)議自愿尊重當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁和訴訟權(quán)利的原則爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人有選擇調(diào)解辦法的權(quán)利調(diào)解過程中，當(dāng)事人可以提出申請(qǐng)仲裁的請(qǐng)求達(dá)成協(xié)議，當(dāng)事人反悔，不履行協(xié)議，仍有權(quán)利提請(qǐng)仲裁調(diào)解委員會(huì)調(diào)節(jié)的程序（3）1.申請(qǐng)和受理：30天、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書2.調(diào)查和調(diào)解3.制作調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書調(diào)解協(xié)議書：調(diào)解達(dá)成協(xié)議調(diào)解意見書：調(diào)解未達(dá)成協(xié)議（三種情況）勞動(dòng)爭(zhēng)議

11、仲裁委員會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的特征（3）仲裁主體具有特定性仲裁對(duì)象具有特定性仲裁施行強(qiáng)制原則施行仲裁前置裁審銜接制勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁組織機(jī)構(gòu)（4）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則（5）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的程序（4）申請(qǐng)和受理案件仲裁準(zhǔn)備開庭審理和裁決仲裁文書的送達(dá)勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類（3）按照勞動(dòng)爭(zhēng)議主體分類個(gè)別爭(zhēng)議集體爭(zhēng)議團(tuán)體爭(zhēng)議按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)分類權(quán)利爭(zhēng)議或既定權(quán)利爭(zhēng)議利益爭(zhēng)議按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的分類勞動(dòng)合同爭(zhēng)議勞動(dòng)要素爭(zhēng)議勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析的要點(diǎn)（2）按照勞動(dòng)爭(zhēng)議自身的規(guī)定性進(jìn)行分析確定勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的分析確定意思表示的意志內(nèi)容意志內(nèi)容是否符合法律法規(guī)、合同以及企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定按照承擔(dān)法律責(zé)

12、任的要件的分析方法分析勞動(dòng)爭(zhēng)議確定當(dāng)事人所實(shí)施的行為行為是否造成或足以造成一定的危害行為和危害之間是否有直接因果關(guān)系職業(yè)安全衛(wèi)生1.國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生制度2.勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生制度職業(yè)衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容（3）工廠安全技術(shù)規(guī)程礦山安全規(guī)程建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程執(zhí)行勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程（8）毒害物質(zhì)粉塵危害噪聲強(qiáng)光電磁輻射防暑降溫通風(fēng)照明防護(hù)用品職業(yè)病執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度（9）安全生產(chǎn)責(zé)任制度安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度安全生產(chǎn)教育制度安全生產(chǎn)檢查制度重大事故隱患管理制度安全衛(wèi)生認(rèn)證制度傷亡事故報(bào)告處理制度勞動(dòng)保護(hù)用品管理制度勞動(dòng)者健康檢查制度女職工和未成年工（4）禁

13、止安排的工作1.礦山井下作業(yè)2.森林伐木、歸楞、流放工作3.第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度工作4.建筑業(yè)腳手架組裝拆除、高處架線工作5.標(biāo)準(zhǔn)以上的負(fù)重工作特殊保護(hù)1.經(jīng)期保護(hù)2.孕期保護(hù)3.產(chǎn)期保護(hù)4.哺乳期保護(hù)特殊保護(hù)設(shè)施女職工衛(wèi)生室、孕婦休息室、哺乳室未成年工的保護(hù)1.最低就業(yè)年齡2.禁忌勞動(dòng)范圍3.定期健康檢查4.未成年工登記制度5.崗前安全教育勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算（8）勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用更新改造費(fèi)用防護(hù)用品費(fèi)用教育培訓(xùn)費(fèi)用健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用有毒害作業(yè)場(chǎng)所定期檢查費(fèi)用工傷保險(xiǎn)工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等第一節(jié) 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理程序一、集體合同的協(xié)商1、決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素國(guó)家

14、標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)因素：宏觀經(jīng)濟(jì)因素、企業(yè)所處行業(yè)、其他工會(huì)組織的集體協(xié)商結(jié)果的影響效應(yīng)、工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)程序支付能力及各自的財(cái)務(wù)狀況、各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力第一節(jié) 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理程序2、集體協(xié)商策略特征：不確定性、多維性策略：確定先后順序、妥協(xié)與讓步法定最低勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成企業(yè)工資水平增長(zhǎng)和其他勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的下限利潤(rùn)率等于利息率時(shí)，工資達(dá)到它的上限3、建立利益協(xié)商型勞動(dòng)關(guān)系利益協(xié)商型勞動(dòng)關(guān)系是基于多元化觀點(diǎn)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行和利益調(diào)整的理論概括。集體協(xié)商的前提：力量均衡、限定在繼續(xù)合作的程度之內(nèi)我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系類型的轉(zhuǎn)變：利益一體型利益協(xié)調(diào)型表現(xiàn)：主體明確化、關(guān)系多元化、利益復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)多變化、機(jī)制法

15、制化二、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序1、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)爭(zhēng)議主體團(tuán)體性爭(zhēng)議內(nèi)容特定性影響的廣泛性2、團(tuán)體爭(zhēng)議的處理程序因簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序當(dāng)事人協(xié)商由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理：申請(qǐng)受理、擬訂協(xié)商處理方案、協(xié)調(diào)處理、制作協(xié)調(diào)處理協(xié)議書（時(shí)限30+15日）期間：不得過激，不得解雇履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理當(dāng)事人協(xié)商勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁法院審理3、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)策自覺并積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動(dòng)和人民法院的訴訟活動(dòng)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)4、積極預(yù)防集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體爭(zhēng)議預(yù)防措施：強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的勞動(dòng)法制觀念強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同、

16、集體合同、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查強(qiáng)化勞動(dòng)合同、集體合同的管理強(qiáng)化和完善企業(yè)民主管理體制強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)組織的溝通制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防工作計(jì)劃4、積極預(yù)防集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體爭(zhēng)議管理體制：完善企業(yè)內(nèi)部管理體制營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化一、員工離職行為的含義個(gè)體脫離組織，導(dǎo)致其在組織內(nèi)原有身份、資格及地位發(fā)生變化的行為。1、非自愿離職：由組織做出的，員工無法控制的2、自愿離職：失能性離職與功能性離職第二節(jié) 員工離職管理離職行為的功能性分類員工繼續(xù)留在組織員工被解雇員工離開組織（失能性離職）員工離開組織（功能性離職）非自愿離職自愿離職正面負(fù)面?zhèn)€人對(duì)組織的評(píng)估組織對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)二、離職的影響對(duì)組織的

17、影響對(duì)離職員工的影響負(fù)面影響招募、訓(xùn)練成本的增加生產(chǎn)力下降降低服務(wù)的品質(zhì)商機(jī)的流失增加行政管理負(fù)擔(dān)降低員工士氣在原組織的薪酬及利益的喪失工作轉(zhuǎn)換時(shí)期的壓力找尋新工作的成本家庭/社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整原有資源的流失阻礙配偶的生涯發(fā)展正面影響淘汰替換表現(xiàn)不佳的員工注入新的知識(shí)和技術(shù)新的商機(jī)節(jié)省人事成本升遷渠道的暢通員工權(quán)責(zé)的增加獲得較好的工作減輕工作上的壓力恢復(fù)對(duì)工作的熱情發(fā)展自己的興趣獲得滿意的工作環(huán)境幫助配偶的生涯發(fā)展三、員工的解聘管理1、解聘條款編制應(yīng)當(dāng)去掉可能會(huì)導(dǎo)致管理者違約的內(nèi)容提供清晰的文字規(guī)章，并得到員工的認(rèn)同要充分考慮被解雇者的社會(huì)福利保障問題不要引導(dǎo)員放棄已有權(quán)利以換取其它權(quán)利，以免引起

18、法律糾紛不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序不要過分夸大企業(yè)有關(guān)社會(huì)保障方面的允諾2、解聘程序書面警告確認(rèn)書列出財(cái)產(chǎn)清單更換有關(guān)密碼及鎖具慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿防止非理性行動(dòng)妥善公布解雇消息案例分析一家網(wǎng)絡(luò)公司由于受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，公司經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重打擊，最好公司決定裁員。第一次裁員，地點(diǎn)選在公司的會(huì)議室，通知全部被裁人員到會(huì)議室開會(huì)，在會(huì)議上宣布被裁員，并且每一個(gè)人立即要拿走自己的東西離開辦公室，公司所有被裁員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，極大地影響了公司的士氣。第二次裁員的時(shí)候，公司接收上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會(huì)議室里，而是選擇了另外一種方式：?jiǎn)为?dú)約見被裁人員到星巴克咖啡廳

19、。在這樣的環(huán)境里說出公司的決策：由于公司的原因致使他暫時(shí)失去了這份工作，請(qǐng)他諒解，并給他一個(gè)月的時(shí)間尋找下一份工作。這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，基本上所有的員工得知這個(gè)消息后，都會(huì)欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的時(shí)候隨時(shí)可以通知，他會(huì)毫不猶豫地再回到公司。 3、解聘面談1、精心準(zhǔn)備2、抓住要點(diǎn)3、說明情況4、認(rèn)真傾聽5、討論補(bǔ)償金6、確定下一步核心員工自愿離職行為的管理與預(yù)防企業(yè)核心員工的特征：創(chuàng)造、發(fā)展企業(yè)的核心技術(shù)建立和推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較高的文化素質(zhì)修養(yǎng)1、離職面談的作用給用人單位改進(jìn)的機(jī)會(huì)制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略完善用人單位留人機(jī)制為企

20、業(yè)贏得更高的職業(yè)聲譽(yù)給離職員工一個(gè)回旋的余地進(jìn)行必要的職業(yè)指導(dǎo)對(duì)在職員工的心理安慰2、離職面談的內(nèi)容對(duì)原來公司的意見探究離職的原因新舊工作的比較改進(jìn)意見及結(jié)論一、安全及其重要性安全指保護(hù)員工不受到與工作相關(guān)事故的傷害。事故是突然發(fā)生的，它使系統(tǒng)或人的有目的的行為受到阻礙，是致使上述行為暫時(shí)停止或永久停止的、違背人的意志的事件，并可能導(dǎo)致人員傷亡或物資財(cái)產(chǎn)的損失。事故的特點(diǎn)：違背人的意志、隨機(jī)的、意外的。第三節(jié) 職業(yè)安全管理勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故1、工廠安全技術(shù)事故廠房、建筑物和道路安全事故工作場(chǎng)所、爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所安全事故機(jī)器設(shè)備安全事故電氣設(shè)備安全事故動(dòng)力鍋爐、壓力容器安全事故2、礦山安全事故冒頂、片

21、邦、滑波、塌陷、爆炸等3、勞動(dòng)衛(wèi)生事故有毒有害、粉塵危害、噪聲強(qiáng)光、電磁輻射、中暑、凍傷、職業(yè)病矽肺矽肺，又稱硅肺，是一種職業(yè)病，是人體長(zhǎng)期或大量吸入含游離二氧化硅粉塵引起的，以肺部彌漫性纖維化為主的一種職業(yè)性塵肺病。病狀是呼吸短促，胸口發(fā)悶或疼痛、咳嗽，體力減弱，常并發(fā)肺結(jié)核癥。目前，尚無理想的治愈方法，該病死亡率極高，潛伏期短則數(shù)年，長(zhǎng)則20年。矽肺病是進(jìn)展快，危害最嚴(yán)重的一種塵肺病。陳寬娃等六人都為臨潼區(qū)農(nóng)民，上世紀(jì)八九十年代均在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)縫紉機(jī)集團(tuán)有限公司做“沖砂”工作，長(zhǎng)期接觸粉塵。在離開工作后不久，6人均感覺身體不適，曾到核工業(yè)417醫(yī)院、結(jié)核病醫(yī)院等進(jìn)行治療。2001年5、6月間，

22、標(biāo)縫集團(tuán)安排陳寬娃等人到西安矽肺診斷技術(shù)指導(dǎo)組進(jìn)行健康檢查，查出陳寬娃等人患有職業(yè)病，即矽肺病，患病程度從一期到三期不等。2003年7月，陳寬娃等6人將標(biāo)縫集團(tuán)訴至西安市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，要求其支付工傷津貼、一次性傷殘補(bǔ)助金等共計(jì)520余萬元。二、安全計(jì)劃的制定與實(shí)施1、制定安全計(jì)劃心理環(huán)境（軟件建設(shè)）工作環(huán)境（硬件建設(shè)）2、實(shí)施安全計(jì)劃人員法律執(zhí)行機(jī)構(gòu)案例給予安全以最高可能優(yōu)先考慮的最好例子之一是杜邦在德國(guó)的工廠。每天早晨，杜邦聚脂和尼龍工廠的經(jīng)理和他的助手在早上8:45碰面，回顧過去24小時(shí)的情況。他們討論的第一件事不是生產(chǎn)，而是安全。只有在他們檢查完事故和險(xiǎn)情報(bào)告，并且已經(jīng)采取了糾正行

23、動(dòng)后，他們才接下去檢查產(chǎn)生、質(zhì)量和成本事宜。三、事故產(chǎn)生的原因與預(yù)防1、引發(fā)事故的原因隨機(jī)事件不安全環(huán)境不安全行為不安全環(huán)境設(shè)備防護(hù)不當(dāng)設(shè)備本身缺陷危險(xiǎn)機(jī)器或設(shè)備操作程序不當(dāng)不安全的儲(chǔ)存：擠壓、超負(fù)荷照明不當(dāng)：刺眼、光線不足通風(fēng)不當(dāng)：通風(fēng)不足、空氣不純?cè)胍暨^強(qiáng)，工作場(chǎng)所過于擁擠溫度過高或過低不安全行為亂扔原材料不安全操作：速度太快或太慢由于移動(dòng)、調(diào)整、拆卸等行為致使安全裝置無法運(yùn)轉(zhuǎn)不正確提舉物體不配備安全設(shè)施，如不使用安全服和個(gè)人保護(hù)設(shè)備使用不安全設(shè)備、工具、程序或不安全地使用設(shè)備、工具惡作劇、走神、開玩笑、爭(zhēng)吵不必要的冒險(xiǎn)采取不安全的捷徑不安全行為原因員工的身心狀況個(gè)人特征和態(tài)度事故傾向者：

24、在研究中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致過分事故數(shù)量的那些品質(zhì)和特征的人。其他與工作關(guān)聯(lián)的事故因素：如解雇、扣薪等2、預(yù)防事故的管理措施減少不安全環(huán)境因素減少不安全行為：選拔和配置加強(qiáng)安全宣傳提供安全培訓(xùn)員工參與管理建立安全政策設(shè)置具體的損失控制目標(biāo)定期進(jìn)行安全和健康檢查傷亡事故情況報(bào)表.doc四、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策事故報(bào)告事故調(diào)查事故處理栽于瞞報(bào)死于貪贓 廣西對(duì)原中共南丹縣委書記萬瑞忠執(zhí)行死刑。2001年7月17日凌晨3時(shí)許，廣西南丹縣龍泉礦冶總廠下屬的拉甲坡礦發(fā)生特大透水事故，造成礦井下81名礦工死亡。萬瑞忠經(jīng)與原縣長(zhǎng)唐毓盛密謀后，決定對(duì)此事故不按有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)及組織搶救、調(diào)查，而是將事故真相隱瞞起來

25、。直至2001年8月初，事故真相被查清后，萬瑞忠才交待對(duì)事故真相隱瞞不報(bào)的經(jīng)過。這一隱瞞特大事故的行為，在海內(nèi)外造成了極為惡劣的影響。五、預(yù)防重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的策略1、嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度安全生產(chǎn)責(zé)任制度安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度安全生產(chǎn)教育制度安全生產(chǎn)檢查制度重大事故隱患管理制度安全衛(wèi)生認(rèn)證制度傷亡事故報(bào)告處理制度勞動(dòng)保護(hù)用品管理制度勞動(dòng)者健康檢查制度2、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念環(huán)境的營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境的營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的營(yíng)造：直接使用安全技術(shù)和無害裝置、無害工藝；完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化；勞動(dòng)組織優(yōu)化；工作時(shí)間合理組織5S管理5S是指整理、

26、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣（紀(jì)律）等五個(gè)單詞組成，其日文的羅馬拼音均為S，因此簡(jiǎn)稱“5S”。整 理：SEIRI 要/不要整 頓：SEITON 定位清 掃：SEISO 沒有垃圾和臟亂清 潔：SEIKETSU 保持光亮和衛(wèi)生習(xí) 慣：SHITSUKE 養(yǎng)成紀(jì)律的習(xí)慣（1S）-整理“整理”這個(gè)單詞，往往讓人誤認(rèn)為把散亂各地的東西重新排列整理就“好了！OK”，其實(shí)重新排列、重新堆積整齊，只能算是“整列”，而“整理”的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)該是：* 將需要和不需要的東西分類；* 丟棄或處理不需要的東西；* 管理需要的東西。 但是丟棄需要“狠心”和“魄力”，我們經(jīng)常有這樣的心理和觀念：“留下以后或許有用”、“這個(gè)尾數(shù)留下等

27、下批訂單再用”、“多買一些，急用就不用愁了”等，這些不明確或假設(shè)的心態(tài)，往往造成“空間”和“成本”的浪費(fèi)。管理“要”的東西是依據(jù)“時(shí)間性”來決定的要 用 的（1）一個(gè)月內(nèi)使用的；（2）每周要用的；（3）每天要用的。不經(jīng)常使用的（1）一個(gè)月后用的； （2）半年才用一次的；（3）一年才用一次的。透過上述的分類后，如果當(dāng)您在考慮擴(kuò)充廠房之前，如先做好整理工作，經(jīng)過時(shí)間及空間整理工作后，您一定會(huì)對(duì)廠房的容量變大而大吃一驚。所以，“整理”是5S的基礎(chǔ)，也是講究效率的第一步，更是“空間管理”的第一課。（2S）-整頓執(zhí)行“整頓”的消極意義為防止缺料、缺零件，其積極意義則為“控制庫(kù)存”，防止資金積壓。 整頓是

28、放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需要的東西，減少“尋找”時(shí)間上的浪費(fèi)，也就是將物品，按“定點(diǎn)”、“定位”、“定量”三原則規(guī)范化，使工作效率、工作品質(zhì)、材料控制成本上，達(dá)到最大的效益。（3S）-清掃產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)或差與組織的清潔有著相當(dāng)密切的關(guān)系，在一般的印象中，“清掃”就是用掃把掃掃地、用抹布擦拭機(jī)器即可。其實(shí)，真正的“清掃”應(yīng)是除了包括上述的最基本動(dòng)作之外，工作場(chǎng)所的地面、墻壁、天花板以及日光燈的內(nèi)側(cè)均要清洗干凈，除了能消除污穢，確保員工的健康、安全衛(wèi)生外，還能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常、松動(dòng)等，以達(dá)到全員預(yù)防保養(yǎng)的目的，借以提高工作效益、降低成本，使設(shè)備永遠(yuǎn)維持在最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，進(jìn)而生產(chǎn)出良好

29、品質(zhì)的產(chǎn)品。（4S）-清潔“清潔”與前面所述的整理、整頓、清掃的3個(gè)S略微不同。3S是行動(dòng)，清潔并不“表面行動(dòng)”，而是表示了“結(jié)果”的狀態(tài)。它當(dāng)然與整理、整頓有關(guān)，但以與清掃的關(guān)系最為密切。為機(jī)器、設(shè)備清除油垢、塵埃，謂之清掃，而“長(zhǎng)期保持”這種狀態(tài)就是“清潔”，將設(shè)備“漏水、漏油”現(xiàn)象設(shè)法找出原因，徹底解決，這也是“清潔”，是根除不良和臟亂的源頭。因此，“清潔”是具有“追根究底”的科學(xué)精神，大事從小事做起，創(chuàng)造一個(gè)無污染、無垃圾的工作環(huán)境。（5S）-習(xí)慣、紀(jì)律5個(gè)S-整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣，在推行5S運(yùn)動(dòng)中都很重要，但是我們認(rèn)為其中最重要算是“習(xí)慣”。5S實(shí)際上是日常習(xí)慣的事，也不是靠

30、一個(gè)人做就可以的，而是需要親身去體會(huì)實(shí)行，由內(nèi)心里得到認(rèn)同的觀念。因?yàn)樽约旱氖韬觯瑫?huì)給別人帶來不便、損失，所以養(yǎng)成習(xí)慣、確實(shí)自覺遵守紀(jì)律的事情，就是“習(xí)慣”。 以中國(guó)人對(duì)于各種活動(dòng)的態(tài)度都有“三分鐘熱度”、“虎頭蛇尾”的狀況，如何讓5S活動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，持續(xù)不斷地、全面徹底地進(jìn)行，就必須從“紀(jì)律”管理著手，從心里自然流露出來的“必須”的心態(tài)去實(shí)行，才是成功的要素。員工健康問題的類型酗酒和濫用藥物（無毒品工作場(chǎng)地）工作壓力和精神耗竭問題（過勞死）工作中的石棉暴露問題（石棉、二氧化硅、鉛和二氧化碳是引發(fā)四種主要的呼吸方面的職業(yè)病）視屏顯示健康問題（視力、背痛、脖子痛、放射）艾滋病工作場(chǎng)所吸煙問題危害白

31、領(lǐng)健康的“十大殺手”1、工作時(shí)間長(zhǎng)：白領(lǐng)工作的最大特性，就是工作時(shí)間長(zhǎng)，人們常常發(fā)現(xiàn)辦公室亮起挑燈夜戰(zhàn)的燈光也就不足為奇了。2、工作壓力大：白領(lǐng)排名第二的特性，是工作壓力大。深居各行各業(yè)的白領(lǐng)階層匯聚了不同專業(yè)的頂尖人才，肩負(fù)著工作單位賦予的神圣使命和工作重?fù)?dān)，因此人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。這樣的工作態(tài)度，逐漸形成一種“不斷挑戰(zhàn)自我”的企業(yè)文化，因而造成常態(tài)性的工作壓力。 3、睡眠不足：白領(lǐng)們由于經(jīng)常性的超時(shí)工作，“睡覺”已成為白領(lǐng)生 活中最大的奢侈，在蘇州工業(yè)科技園區(qū)的白領(lǐng)王沐華表示，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的白領(lǐng)都住在公司提供的宿舍內(nèi)，所以平常工作到晚上10點(diǎn)都是正常的，而回到宿舍后，多數(shù)人還會(huì)上網(wǎng)找資

32、料，或者是玩線上游戲、聽音樂。由于平常經(jīng)常每天只睡5個(gè)小時(shí)，利用周末假日補(bǔ)眠，也就成為白領(lǐng)難得的享受，不過也失去參與各種聚會(huì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，使得生活圈愈來愈狹窄。 4、職業(yè)病特多：近幾年來，各大媒體陸續(xù)報(bào)道青壯年白領(lǐng)猝死在工作崗位上的新聞屢見不鮮，引起社會(huì)關(guān)注的是一個(gè)隱形殺手職業(yè)病正悄悄地把魔爪伸向都市白領(lǐng)們。其實(shí)工作時(shí)間長(zhǎng)及工作壓力大，后遺癥就是職業(yè)病也多。某科技公司的員工進(jìn)行年度體檢，發(fā)現(xiàn)員工普遍有尿酸偏高的現(xiàn)象。除此之外，園區(qū)的員工還有血脂高、脂肪肝、體重偏高、胃病、痔瘡等毛病。這些都是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)、用腦過度，工作壓力大、飲食不正常及運(yùn)動(dòng)量偏低所引起的。再者，大家都在員工餐廳內(nèi)解決三餐，而

33、員工餐廳偏咸的大鍋飯式烹調(diào)，也是造成血壓偏高的幫兇。 5、與家人相處時(shí)間短：有個(gè)溫暖的家，是白領(lǐng)普遍的夢(mèng)想，但對(duì)于住在宿舍的單身白領(lǐng)來說，只能每隔一段時(shí)間定期回家探視父母，而對(duì)已婚的白領(lǐng)來說，家庭生活通常也成為事業(yè)發(fā)展的犧牲品。早上出門時(shí)，小寶寶還沒起床，晚上回到家后，小寶寶早就入睡。但是為了工作卻必須犧牲與孩子共同成長(zhǎng)的經(jīng)歷，最后也只能用物質(zhì)及最好的教育，來彌補(bǔ)對(duì)孩子的愧疚。6、不進(jìn)則退的學(xué)習(xí)壓力：不管從事任何行業(yè)，只有每天持續(xù)不斷地進(jìn)修，才能保持自己不被追上，而白領(lǐng)在這方面的感受和壓力特別明顯。7、追求高效率：速戰(zhàn)速?zèng)Q、保質(zhì)保量地完成工作目標(biāo)是白領(lǐng)們提高效率的一種工作方式，今天做這項(xiàng)工作花

34、了30分鐘，明天就要想辦法縮短到25分鐘，接下來還要設(shè)法縮短到20分鐘，為了讓工作效率發(fā)揮到淋漓盡致的地步，就要將更高的要求更高的目標(biāo)排上日程。 8、工作環(huán)境壓抑：界限分明的格子間及上司嚴(yán)肅的表情，給本來就很緊張的白領(lǐng)人士雪上加霜?！肮ぷ鳝h(huán)境太壓抑了”這是白領(lǐng)最常說的一句話，也難怪他們上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙，也難怪白領(lǐng)會(huì)覺得世界上最難懂的就是人?？偠灾ぷ鳝h(huán)境太過死板、沒情調(diào)。 9、 與人溝通機(jī)會(huì)少：特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對(duì)的都是圖紙、文案、計(jì)劃等，等待解決的問題一大堆，因此與人面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)很少，與人溝通也多半透過機(jī)器進(jìn)行(如電子郵件、ICQ)，如果在溝通過程遇到問題時(shí)，至

35、少比較不會(huì)尷尬，或者可選擇直接離開。久而久之，白領(lǐng)也就習(xí)慣跟沒有表情的機(jī)器溝通，遇到活生生的人反而不知道該怎樣相處。 10、 性格發(fā)生裂變：許多在真實(shí)生活中不善表達(dá)，見到如花美女會(huì)口吃、冒冷汗的白領(lǐng)，因?yàn)榱?xí)慣透過鍵盤和鼠標(biāo)與人溝通，往往卸下拒人于千里之外的冷漠面具后，在網(wǎng)絡(luò)世界中搖身一變，熱心解決網(wǎng)友的計(jì)算機(jī)問題，或是成為口若懸河、風(fēng)趣幽默的翩翩君子，這也造成許多白領(lǐng)的性格分裂，擺蕩在虛擬與現(xiàn)實(shí)世界之間，成為潛藏兩種極端性格的“兩面人”。一、工作壓力的概念壓力與緊張：壓力是緊張產(chǎn)生的心理?xiàng)l件；而緊張是壓力導(dǎo)致的后果。1、以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式：報(bào)警反應(yīng)階段、抵抗階段、消耗階段2、以刺激為基礎(chǔ)的模式

36、：工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系3、交互作用模式：個(gè)人感覺到對(duì)自身需要和動(dòng)機(jī)的威脅；個(gè)人不能對(duì)壓力源進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)第四節(jié) 工作壓力管理二、壓力的來源與影響因素1、環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的不確定性2、組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件3、個(gè)人因素：家庭、經(jīng)濟(jì)問題、生活條件、個(gè)性特點(diǎn)個(gè)性特點(diǎn)1、行為模式A型行為：強(qiáng)烈地尋求成就、競(jìng)爭(zhēng)，行為急躁、緊迫，動(dòng)作及言語粗魯?shù)菳型行為：容易與人相處，較少狂亂，很少對(duì)人懷有惡意等2、控制源外在控制：結(jié)果不由個(gè)人努力所決定的一種普遍信念內(nèi)在控制：認(rèn)為事情結(jié)果與個(gè)人努力相一致A型人

37、格運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯時(shí)通常節(jié)奏很快對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情無法打發(fā)休閑時(shí)光著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的B型人格從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不耐煩認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平充分放松而不感內(nèi)疚控制源三、工作壓力的后果工作績(jī)效績(jī)效高峰視要求為挑戰(zhàn)動(dòng)機(jī)增強(qiáng)厭煩焦慮難以集中注意難以決定疲勞筋疲力盡衰竭工作壓力高低四、工作壓力管理1、個(gè)體壓力管理的主要策略壓力源導(dǎo)向：生活方式管理與時(shí)間管理壓力反應(yīng)導(dǎo)向：心理訓(xùn)練、尋求社會(huì)支持、對(duì)壓力源的認(rèn)知（有害壓力源、

38、威脅壓力源、挑戰(zhàn)壓力源）個(gè)性導(dǎo)向：個(gè)性因素、內(nèi)部控制源與自我效能感2、組織水平上的壓力管理策略任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍、提供控制能力、提供社會(huì)支持、強(qiáng)化員工正式的組織溝通、目標(biāo)設(shè)置、工作再設(shè)計(jì)生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理管理、放松訓(xùn)練壓力反應(yīng) 生理反應(yīng)出現(xiàn)壓力以后，常常出現(xiàn)的疲勞，頭疼，氣悶，耳鳴，這是生理上的反應(yīng)。 心理反應(yīng)如焦慮，緊張，情緒低落，注意力下降，記憶力下降。 行為反應(yīng)如吸煙次數(shù)增多，愛發(fā)脾氣，對(duì)子女教育不如以前關(guān)心等等。 壓力管理補(bǔ)充資料壓力來源來自工作 1.工作量大、工作要求高、個(gè)人付出與報(bào)酬不成比例 2.人際關(guān)系不良（特別講求團(tuán)隊(duì)的地方） 3.工作上的角色沖

39、突與混淆 4.其它（工作場(chǎng)所的環(huán)境，如噪音、溫度、污染、感染等；個(gè)人才能無法發(fā)揮；主管要求完美的性格等）來自生活 1.重大的事故（變動(dòng)），例如配偶死亡、離婚、換工作、結(jié)婚、懷孕 2.日常生活小困擾，例如車子拋錨、趕時(shí)間卻一路塞車、被領(lǐng)導(dǎo)K了一頓壓力來源來自個(gè)人性格 1.不能自我肯定：自我價(jià)值感較低、非常在意別人的看法、敏感于別人的評(píng)語、常不喜歡自己、常認(rèn)為自己被傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。 2.追求完美：標(biāo)準(zhǔn)訂得很高 、常覺得時(shí)間不夠用、選擇犧牲睡眠、與家人相處、運(yùn)動(dòng)、休閑的時(shí)間，導(dǎo)致長(zhǎng)期失眠、缺乏與家人相處的時(shí)間、終年處于緊繃狀態(tài)。 生活變故評(píng)分表配偶死亡100離婚73與同伴分離65拘

40、禁63家庭親人死亡63自己嚴(yán)重病痛53結(jié)婚50失業(yè)47與伙伴和解45退休45家庭成員健康惡化44懷孕40性關(guān)系不和諧39得到新的家庭成員39工作調(diào)整39經(jīng)濟(jì)狀況變化38密友死亡37改行36生活變故評(píng)分表與配偶爭(zhēng)吵35消費(fèi)貸款31提升或降職29小孩離家29與親友麻煩29杰出的個(gè)人成績(jī)28配偶開始或停止工作26開始或結(jié)束正式教育26生活條件的重大變化25個(gè)人習(xí)慣的改變24與上司的麻煩23工作時(shí)間或條件變化20住地變更20社交活動(dòng)變化18睡覺習(xí)慣變化16假期13過年12交通違紀(jì)11解釋總分少于150分，明年會(huì)身體健康分?jǐn)?shù)在150-200分之間有37%的機(jī)會(huì)出現(xiàn)健康問題總分在200-300分之間有51

41、%的機(jī)會(huì)產(chǎn)生健康問題總分高于300分的人有80%的機(jī)會(huì)患上大病幽 默 戰(zhàn) 略 每天清晨一上班就會(huì)遭到“微笑炸彈”的襲擊。一封幽默的電子郵件讓全天的工作都顯得輕松許多。沒有人知道發(fā)件人是誰，但所有人都打賭它來自公司上層管理人員，他們正在用獨(dú)特的方式激發(fā)每一位員工的工作熱情。 7月11日阿根廷民族報(bào)（見04年7月22日參考消息） 幽默戰(zhàn)略是誕生于美國(guó)大公司中的一種企業(yè)管理理念?？逻_(dá)等一些公司均采用了這一方式。他們?yōu)閱T工特別開辟了一間生動(dòng)活潑的大廳，在這里可以看到動(dòng)畫片、游戲、連環(huán)畫、小貼紙以及五顏六色舒適的椅子，員工在這里可以盡情地放聲大笑，達(dá)到緩解工作壓力的目的。幽 默 戰(zhàn) 略 如果正確地使用幽

42、默，可以化解沖突、激發(fā)創(chuàng)造力，進(jìn)而達(dá)到推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的目的。 幽默專家魯本德勞洛 加強(qiáng)幽默并不只是簡(jiǎn)單地每天給工作伙伴講笑話。“它是一種積極的態(tài)度，是用一種溫和的方式表達(dá)某一件事情，是一種高素質(zhì)的長(zhǎng)久表現(xiàn)?！?微笑與健康專家米莎曼諾7月11日阿根廷民族報(bào)（見04年7月22日參考消息）、掌握基本的調(diào)整情緒的方法（1）運(yùn)動(dòng)調(diào)整（2）環(huán)境調(diào)整（3）服飾調(diào)節(jié)（4）沐浴調(diào)節(jié)（5）唱歌、聽音樂調(diào)節(jié)：快樂的人會(huì)唱歌，而唱歌的人心中會(huì)滋生更多的快樂。 美 魏特利.薇特：樂在工作（6）“理性情緒法”（7）留時(shí)間做自己喜歡的事 如：下棋、釣魚、看書、吃東西、買衣服、看電影 （6）“理性情緒法”理 性情緒法情緒由想法

43、引起不同人對(duì)同一事件的不同想法引起不同情緒同一人對(duì)同一事件的不同想法引起不同情緒情緒可以自控和改變退一步海闊天空換個(gè)角度想，快樂自然來換個(gè)角度想，快樂自然來代號(hào) 事件 A 想 法 B 情緒 C1 下雨了 挨淋，真倒霉！ 沮 喪 這一來空氣清潔多了！ 高 興2 任務(wù)重 怎么這么多事，真煩！ 煩 躁 ？ 平 靜 ？ 欣 喜情緒ABC法壓力的雙重性壓力也能使人振奮,給人力量。壓力猶如調(diào)味之佐料，適量可使一道菜美味大增，太少則食之無味，太多則難以下咽。壓力也像提琴的弦，它需要適當(dāng)?shù)膹埩?。但若弦張力（壓力）太緊了，則弦斷；太松了，則琴鍵無力。盡管壓力帶來許多消極的影響，但是適度的壓力卻也是進(jìn)步和創(chuàng)造的原

44、動(dòng)力。時(shí)間管理關(guān)于時(shí)間的名言逝者如斯夫，不舍晝夜（孔子）時(shí)間的無聲的腳步，是不會(huì)因?yàn)槲覀冇性S多事情要處理而稍停片刻（莎士比亞）生命倒計(jì)時(shí)法人一般都是60歲退休，請(qǐng)計(jì)算出您剩下可以工作 的時(shí)間：我的生命已經(jīng)用去（ ）天我還剩下可工作的天數(shù)（ ）天 簽名： 年 月 日請(qǐng)寫出你簽寫前面表格的直接感受：時(shí)間管理“今年是你生命中的最后一年”法你打算如何去度過：時(shí)間價(jià)值分析法時(shí)間價(jià)值表：年收入（萬元） 年工作時(shí)間（天） 日工作時(shí)間（小時(shí)） 每天價(jià)值（元） 每小時(shí)價(jià)值（元） 每分鐘價(jià)值（元） 2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.48

45、82548314.9639.360.66102548393.7049.200.80年收入（萬元） 年工作時(shí)間（天） 日工作時(shí)間（小時(shí)） 每天價(jià)值（元） 每小時(shí)價(jià)值（元） 每分鐘價(jià)值（元） 去年：目標(biāo)：你的時(shí)間價(jià)值分析:時(shí)間管理成功=價(jià)值速度2（S=VC2）E=MC2（能量=質(zhì)量速度2）；做最有價(jià)值的事（提升你做事的價(jià)值）；在單位時(shí)間內(nèi)做最多的事（提升你做事的效率）。生理節(jié)奏法注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時(shí)段，在此時(shí)段做最有價(jià)值的事；注意研究你注意力集中的時(shí)間有多長(zhǎng)，在此時(shí)間內(nèi)解決問題；該休息的時(shí)候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時(shí)間，就多增加了1小時(shí)。時(shí)間管理杜拉克時(shí)間管

46、理法現(xiàn)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時(shí)間開始。記錄時(shí)間（分析時(shí)間浪費(fèi)在什么地方）；管理時(shí)間（減少用于非生產(chǎn)性需求的時(shí)間）；集中時(shí)間（在整段時(shí)間內(nèi)的工作效率大于在分散時(shí)段的工作效率之和。艾維利時(shí)間管理法寫下你明天要做的6件最重要的事；用數(shù)字標(biāo)明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一項(xiàng)，直至完成或達(dá)到要求；然后再開始完成第二項(xiàng)、第三項(xiàng)；每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣；時(shí)間管理ABC分類法重要不緊迫不重要也不緊迫重要又緊迫緊迫不重要緊迫性重要性時(shí)間管理20/80時(shí)間管理法20/80定律是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的，因此，也叫巴萊多定律；用80%的時(shí)間和精力照顧好

47、能給你帶來80%的銷售額的20%的優(yōu)質(zhì)客戶；用80%的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生80%的效果的 20%的最基本的理論和方法（成功者已證明的）；用20/80定律從你要做的一大堆事情中選出最重要的事優(yōu)先做。日程表時(shí)間管理法“我要得到什么樣的結(jié)果？”“這件事是否可以不干？”“這件事是否可以交給別人去干？”“是否還有更好的方法？”時(shí)間管理善用省時(shí)工具交通系統(tǒng)；電腦；手提電腦；PDA；語音系統(tǒng)。電話；移動(dòng)電話；Email；網(wǎng)址；傳真；手提傳真機(jī)；一、EAP的內(nèi)涵員工援助計(jì)劃（employee assistance program,EAP）是由組織向所有員工及家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢

48、服務(wù)計(jì)劃。EAP對(duì)象：所有員工和他們的家屬EAP目標(biāo)：改善員工 的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo)責(zé)任制：提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢第五節(jié) 員工援助計(jì)劃二、歷史發(fā)展沿革OAP（Occupational Alcoholism Program）服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容更豐富現(xiàn)有內(nèi)容：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等三、 EAP分類1、長(zhǎng)期EAP與短期EAP2、內(nèi)部EAP與外部EAP四、 EAP的意義維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織績(jī)效（1516）個(gè)人層面：提高員工的工作生活質(zhì)量。

49、包括增進(jìn)個(gè)人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的心理承受能力、提高工作積極性、提高個(gè)人工作績(jī)效、改善個(gè)人生活質(zhì)量及改善人際關(guān)系組織層面：減少成本，增加收益。包括節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用、減少人員流失、提高出勤率、降低管理成本、提高員工滿意度、改善組織文化、改善組織形象及提高組織績(jī)效五、操作流程問題診斷階段方案設(shè)計(jì)階段宣傳推廣階段教育培訓(xùn)階段咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目評(píng)估和反饋世界衛(wèi)生組織（WHO）對(duì)人體健康制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1. 有充沛的精力，能從容不迫地?fù)?dān)負(fù)日常生活和繁重的工作，而且不感到過分緊張疲勞。2. 處世樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔(dān)責(zé)任，事無大小，不挑剔。3. 善于休息，睡眠好。4. 應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)

50、外界環(huán)境各種變化。5. 能夠抵抗一般性感冒和傳染病。6. 體質(zhì)適當(dāng)，身體勻稱，站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。7. 眼睛明亮，反應(yīng)敏捷，眼瞼不易發(fā)炎。8. 牙齒清潔，無齲齒，不疼痛，牙齦顏色正常，無出血現(xiàn)象。9. 頭發(fā)有光澤，無頭屑。10. 肌肉豐滿，有彈性。心理保健心理健康的標(biāo)準(zhǔn)心理健康的標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)現(xiàn)實(shí)的正確認(rèn)識(shí)。看問題能持客觀的態(tài)度。2.自知、自尊與自我接納。能現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)自己，不過分地顯示自己也不刻意地取悅別人。既接納自己的優(yōu)點(diǎn)也接納自己的缺點(diǎn)。一個(gè)人如果連自己都不喜歡，又怎么談得上喜歡別人。3.自我調(diào)控的能力。能調(diào)節(jié)自己的行為，既能克制自己的沖動(dòng)，又能調(diào)動(dòng)自己的身心力量，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自己的

51、更高級(jí)目標(biāo)。4.與人建立親密關(guān)系的能力。關(guān)心他人，善于合作，不為了滿足自己的需要而苛求于人。這種人有知心的朋友，有親密的家人。而不健康的人，人際關(guān)系緊張，處處利用他人，以達(dá)到自己的目的。5.人格結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與協(xié)調(diào)。這種穩(wěn)定與協(xié)調(diào)包括理想與現(xiàn)實(shí)差距的調(diào)適，包括認(rèn)知與情感的協(xié)調(diào)。6.生活熱情與工作效率。人人都會(huì)有苦惱，但心理健康的人能從生活與工作中尋得快樂。心理保健良好心態(tài)如何保持良好心態(tài)？1.將不快以適當(dāng)方式發(fā)泄出來，以減輕心理壓力。要敢于把自己不愉快的事向知心朋友或親人訴說。當(dāng)極其憂傷時(shí)哭泣、讀詩詞、寫日記、看電影、聽音樂都是常見的宣泄方式。節(jié)奏歡快的音樂能振奮人的情緒。2.多與人交往，擺脫孤獨(dú)

52、。每個(gè)人都有一種歸屬的需要，會(huì)習(xí)慣的把自己視為社會(huì)的一員，并希望從團(tuán)體中得到愛。研究發(fā)現(xiàn)人際交往有助于身心健康。當(dāng)你真誠(chéng)的關(guān)心別人幫助別人，無私奉獻(xiàn)自己的一片愛心時(shí)，你會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)，你獲得的比你給予的更多。千萬不要因?yàn)榕聞e人不高興而把自己同他人隔絕開來。孤獨(dú)只會(huì)使抑郁狀態(tài)更加嚴(yán)重。心理保健良好心態(tài)3.增強(qiáng)自信心，做情緒的主人。人在正常狀態(tài)下是可以通過意志努力來消除不愉快情緒，并保持樂觀心情的。一是有意識(shí)地獲取成功的體驗(yàn)；二是不在乎別人對(duì)自己如何評(píng)價(jià)；三是善于發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處。知識(shí)是自信的源泉。要學(xué)會(huì)容忍，培養(yǎng)堅(jiān)忍的毅力。用積極進(jìn)取精神取代消極思想意識(shí)。把事情看透，心胸開闊，情緒就能保持穩(wěn)定。心理

53、保健面對(duì)挫折人生在世，誰都會(huì)遇到挫折，在遭受挫折的時(shí)候，不妨試試以下方法：第一，沉著冷靜，不慌不怒。第二，增強(qiáng)自信，提高勇氣。第三，審時(shí)度勢(shì)，迂回取勝。所謂迂回取勝，即目標(biāo)不變，方法變了。第四，再接再厲，鍥而不舍。當(dāng)你遇到挫折時(shí)，要勇往直前。你的既定目標(biāo)不變，努力的程度加倍。第五，移花接木，靈活機(jī)動(dòng)。倘若原來太高的目標(biāo)一時(shí)無法實(shí)現(xiàn)，可用比較容易達(dá)到的目標(biāo)來替代，這也是一種適應(yīng)的方式。第六，尋找原因，理清思路。當(dāng)你受挫時(shí)，先靜下心來把可能產(chǎn)生的原因?qū)ふ页鰜?，再尋求解決問題的方法。心理保健面對(duì)挫折第七，情緒轉(zhuǎn)移，尋求升華?？梢酝ㄟ^自己喜愛的集郵、寫作、書法、美術(shù)、音樂、舞蹈、體育鍛煉等方式，使情緒

54、得以調(diào)適，情感得以升華。第八，學(xué)會(huì)宣泄，擺脫壓力。不妨找一兩個(gè)親近的人、理解你的人，把心里的話全部?jī)A吐出來。從心理健康角度而言，宣泄可以消除因挫折而帶來的精神壓力，可以減輕精神疲勞第九，必要時(shí)求助于心理咨詢。當(dāng)人們?cè)庥龅酱煺鄄恢霑r(shí)，不妨求助于心理咨詢機(jī)構(gòu)。心理醫(yī)生會(huì)對(duì)你動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，循循善誘，使你從“山窮水復(fù)疑無路”的困境中，步入“柳暗花明又一村”的境界。第十，學(xué)會(huì)幽默，自我解嘲?！坝哪焙汀白猿啊笔切狗e郁、平衡心態(tài)、制造快樂的良方。當(dāng)你遭受挫折時(shí)，不妨采用阿Q的精神勝利法，比如“吃虧是福”、“破財(cái)免災(zāi)”、“有失有得”等等來調(diào)節(jié)一下你失衡的心理。或者“難得糊涂”，冷靜看待挫折，用幽默的方法調(diào)整心態(tài)。二十一歲時(shí)，做生意失敗。二十二歲時(shí)，角逐州議員落選。二十四歲時(shí)，做生意再度失敗。二十六歲時(shí)，愛侶去世。二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。三十四歲時(shí)，角