(整理)高級人力資源師培訓勞動關(guān)系管理

1、勞動關(guān)系(gun x)管理高級人力資源管理師認證(rnzhng)培訓第一頁，共151頁。本章(bn zhn)要求掌握勞動爭議的解決方法掌握離職管理的根本過程和方法理解員工平安與健康的重要性了解員工健康問題的類型了解工作(gngzu)壓力的應對方式與方法了解員工援助方案的效勞程序和內(nèi)容第二頁，共151頁。引言(ynyn)：勞動合同法概述第三頁，共151頁。權(quán)利(qunl)和義務(wù)平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利享有勞動報酬的權(quán)利享有休息休假(xi ji)的權(quán)利享有勞動平安衛(wèi)生保護的權(quán)利享有職業(yè)技能培訓的權(quán)利享有社會保險與福利的權(quán)利申請勞動爭議處理的權(quán)利其他權(quán)利第四頁，共151頁。權(quán)利(qunl)和義務(wù)完成

2、勞動任務(wù)的義務(wù)提高職業(yè)技能的義務(wù)執(zhí)行勞動平安(png n)衛(wèi)生規(guī)程的義務(wù)遵守勞動紀律的義務(wù)年2502000季62. 5500月20.83(21.75)周540工作日小時(xiosh)第五頁，共151頁。勞動合同(lo dn h tn)管理第六頁，共151頁。勞動(lodng)合同文本的準備勞動合同必備(b bi)條款9用人單位名稱、住所、法人勞動者姓名、住址、身份證合同期限工作內(nèi)容、工作地點工作時間、休息休假勞動報酬社會保險勞動保護、勞動條件、職業(yè)危害法律規(guī)定的其他事項第七頁，共151頁。無固定(gdng)期限勞動合同1、連續(xù)(linx)工作滿十年的；2、改制時連續(xù)(linx)工作滿十年且法定

3、退休不到十年的；3、連續(xù)(linx)兩次訂立還要續(xù)訂的；4、不訂合同滿一年的第八頁，共151頁。勞動合同約定(yudng)條款5試用期限培訓(pixn)保密事項補充保險和福利待遇其他事項第九頁，共151頁。關(guān)于(guny)試用期61、不滿三個月沒有試用期，不滿一年不超過一個月，不滿三年的不超過二個月，三年以上不超過六個月2、工資不低于崗位最低檔或者說80%或最低工資標準3、解除合同要說明理由4、包含在合同期內(nèi)，僅有試用期算勞動合同期5、試用期提前三天通知可解除合同6、同一(tngy)用人單位與同一(tngy)勞動者只能一次試用第十頁，共151頁。關(guān)于(guny)培訓1、可訂培訓協(xié)議并約定效勞期

4、2、可支付(zhf)違約金但不得超過培訓費，且遞減支付(zhf)第十一頁，共151頁。勞動合同的訂立(dngl)和變更訂立和變更的原那么2平等自愿、協(xié)商一致不得違反法律、行政法規(guī)訂立勞動合同的程序3一個月內(nèi)訂立書面合同勞動關(guān)系自用工之日起建立簽字(qin z)蓋章生效各執(zhí)一份第十二頁，共151頁。法人(frn)授權(quán)書要式行為授權(quán)：書面(shmin)形式企業(yè)法定代表人的授權(quán)，書面(shmin)代理書勞動合同續(xù)定：提前30天，書面(shmin)通知10年工作年限的特殊規(guī)定第十三頁，共151頁。勞動合同(lo dn h tn)的變更4勞動合同變更的條件依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度等發(fā)生變化客觀情況

5、發(fā)生重大(zhngd)變化自然災害或者事故企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)企業(yè)分立、合并、廠址遷移勞動者個人情況發(fā)生變化，要求調(diào)整崗位等提出方提前書面通知，平等協(xié)商進行變更變更名稱、法人代表或投資人不影響合同履行，應由承繼人履行。第十四頁，共151頁。勞動合同(lo dn h tn)的解除和終止勞動合同終止1、合同期滿(q mn)的；2、退休的；3、死亡的；4、企業(yè)破產(chǎn)的；5、企業(yè)撤消執(zhí)照、關(guān)閉或提前解散的；6、工傷完全喪失勞動能力第十五頁，共151頁。用人單位解除(jich)勞動合同隨時提出解除勞動合同，不承擔經(jīng)濟補償?shù)臈l件6試用期間證明不符合錄用條件勞動者嚴重違反勞動紀律或規(guī)章制度嚴重失職、營私舞弊、造成

6、(zo chn)重大損失勞動者被追究刑事責任的欺詐合同有第三方勞動合同的第十六頁，共151頁。提前30天,或多支付(zhf)一個月工資31.勞動者非因工負傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事用人單位安排(npi)的其他工作有關(guān)醫(yī)療期限的規(guī)定2.勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整崗位，還不能勝任工作的3.勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，勞動合同無法履行，雙方不能達成一致第十七頁，共151頁。提前(tqin)30天按程序裁員4條件：二十人以上或超過員工總數(shù)10%1.依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定重整的2.生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難的3.企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大(zhngd)技術(shù)革新或經(jīng)營方式調(diào)整4.客觀經(jīng)濟

7、情況發(fā)生重大(zhngd)變化的第十八頁，共151頁。優(yōu)先留用(li yn)人員41、較長期限固定合同工；2、無固定期限合同工；3、家庭無其他就業(yè)人員，需要撫養(yǎng)老人或未成年人的；4、六個月內(nèi)重新招人；被裁人員優(yōu)先(yuxin)招用。第十九頁，共151頁。勞動者單方(dnfng)解除勞動合同2隨時走人強迫勞動或違章作業(yè)。提前30天向用人單位提出解除合同1. 未及時足額支付勞動報酬； 2. 未按合同提供勞動保護和勞動條件3.未依法繳納社會保險費；4. 欺詐合同或用人單位免責合同；5.制度違法、損害權(quán)益第二十頁，共151頁。不得解除勞動合同(lo dn h tn)的條件6接觸職業(yè)病危害作業(yè)未進行離崗

8、健康檢查，或疑似職業(yè)??；患職業(yè)病或因為工傷并被確認喪失或局部喪失勞動能力；患病或負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)；女職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)；連續(xù)工作十五年離退休缺乏(quf)五年法律法規(guī)規(guī)定的其他情形第二十一頁，共151頁。補償金的發(fā)放(ffng)6用人單位提出、協(xié)議解除勞動合同勞動者因故預告解除合同企業(yè)因故預告解除合同集體裁員終止(zhngzh)固定期限合同勞動者不續(xù)訂除外企業(yè)破產(chǎn)或提前解散解除合同第二十二頁，共151頁。補償金的核算(h sun)4每滿一年支付一個月，六個月以上算一年，缺乏六個月算半個月高收入者超過職工月平均工資(pn jn n z)三倍按三倍支付，但不超過十二年。月工資指前十二

9、個月的平均工資(pn jn n z)違法解除合同支付補償金的兩倍賠償金第二十三頁，共151頁。勞務(wù)(lo w)派遣注冊資金不少于50萬用人單位不得設(shè)立勞動派遣單位必備條款還包括用工(yn n)單位及派遣期限合同期限二年以上，不得收取費用無工作期間支付最低工資標準用工(yn n)單位要告知勞動者勞動報酬同工同酬福利、勞動條件、加班費、獎金等臨時性、輔助性、替代性崗位第二十四頁，共151頁。非全日制用工(yn n)一天不超過四小時，一周不超過二十四小時可訂口頭協(xié)議沒有(mi yu)試用期可隨時終止用工，不支付補償金按小時計酬，不低最低小時工資標準支付周期不超過十五天第二十五頁，共151頁。法律責任

10、(f l z rn)未訂合同超過一個月不滿一年支付兩倍工資違規(guī)不訂無固定期限合同支付兩倍工資訂合同時以各種名義收取財物或解除合同時扣檔案(dng n)物品15天內(nèi)，罰5002000元/人派遣單位違法罰1000 5000元/人拖欠工資、低于最低工資、不給加班費或不給補償金加賠50 100%招用未解除合同工或承包商的發(fā)包組織有連帶賠償責任第二十六頁，共151頁。第一節(jié) 集體(jt)勞動爭議與處理程序第二十七頁，共151頁。一、集體合同的協(xié)商(xishng)1、決定勞動條件(tiojin)標準的約束因素勞動條件(tiojin)標準局部勞動報酬、工作時間、休假、保險福利、平安衛(wèi)生等國家標準市場因素：第

11、二十八頁，共151頁。市場(shchng)因素宏觀經(jīng)濟(hn un jn j)因素企業(yè)所處行業(yè)其他工會組織的集體協(xié)商結(jié)果的影響效應工會組織的團結(jié)程度支付能力及各自的財務(wù)狀況各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力第二十九頁，共151頁。一、集體合同的協(xié)商(xishng)2、集體協(xié)商策略特征：不確定性、多維性策略：確定先后順序、妥協(xié)與讓步法定最低勞動條件標準構(gòu)成企業(yè)工資水平增長和其他勞動條件標準的下限(xixin)利潤率等于利息率時，工資到達它的上限第三十頁，共151頁。一、集體合同的協(xié)商(xishng)3、建立利益協(xié)商型勞動關(guān)系利益協(xié)商型勞動關(guān)系是基于多元化觀點對勞動關(guān)系運行和利益調(diào)整的理論概括(giku

12、)。集體協(xié)商的前提：力量均衡、限定在繼續(xù)合作的程度之內(nèi)我國勞動關(guān)系類型的轉(zhuǎn)變：利益一體型利益協(xié)調(diào)型表現(xiàn)：主體明確化、關(guān)系多元化、利益復雜化、動態(tài)多變化、機制法制化第三十一頁，共151頁。二、團體勞動(lodng)爭議處理程序1、團體勞動爭議的特點爭議主體(zht)團體性爭議內(nèi)容特定性(集體勞動爭議)影響的廣泛性第三十二頁，共151頁。2、團體(tunt)爭議的處理程序因簽訂集體合同發(fā)生爭議的處理程序當事人協(xié)商由勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)協(xié)調(diào)處理：申請受理、擬訂(ndng)協(xié)商處理方案、協(xié)調(diào)處理、制作?協(xié)調(diào)處理協(xié)議書?時限30+15日和平義務(wù)：不得過激，不得解雇第三十三頁，共151頁。2、團體(tun

13、t)爭議的處理程序履行集體合同發(fā)生爭議的處理當事人協(xié)商勞動爭議仲裁委員會仲裁法院審理(shnl) 15日內(nèi)起訴第三十四頁，共151頁。3、重大集體勞動爭議(zhngy)或團體勞動爭議(zhngy)處理對策自覺(zju)并積極參與勞動爭議處理機構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動和人民法院的訴訟活動積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團體爭議的協(xié)調(diào)活動第三十五頁，共151頁。4、積極預防集體勞動(lodng)爭議和團體爭議預防措施：強化勞動關(guān)系當事人的勞動法制觀念強化對勞動合同、集體合同、企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)那么執(zhí)行情況的監(jiān)督(jind)檢查強化勞動合同、集體合同的管理強化和完善企業(yè)民主管理體制強化與企業(yè)工會組織的溝通制

14、定勞動爭議預防工作方案第三十六頁，共151頁。4、積極預防(yfng)集體勞動爭議和團體爭議管理體制：完善企業(yè)內(nèi)部(nib)管理體制營造積極進取的企業(yè)文化第三十七頁，共151頁。第二節(jié) 員工離職(l zh)管理第三十八頁，共151頁。一、員工離職(l zh)行為的含義個體脫離組織，導致其在組織內(nèi)原有身份、資格及地位發(fā)生變化的行為。1、非自愿離職：由組織做出的，員工無法控制的解雇、退休、遣散(qinsn)、死亡等2、自愿離職：失能性離職與功能性離職第三十九頁，共151頁。離職(l zh)行為的功能性分類員工繼續(xù)留在組織員工被解雇員工離開組織（失能性離職）員工離開組織（功能性離職）非自愿(zyun

15、)離職自愿(zyun)離職正面負面?zhèn)€人對組織的評估組織對個人的評價第四十頁，共151頁。二、離職(l zh)的影響對組織的影響對離職員工的影響負面影響招募、訓練成本的增加生產(chǎn)力下降降低服務(wù)的品質(zhì)商機的流失增加行政管理負擔降低員工士氣在原組織的薪酬及利益的喪失工作轉(zhuǎn)換時期的壓力找尋新工作的成本家庭/社會網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整原有資源的流失阻礙配偶的生涯發(fā)展正面影響淘汰替換表現(xiàn)不佳的員工注入新的知識和技術(shù)新的商機節(jié)省人事成本升遷渠道的暢通員工權(quán)責的增加獲得較好的工作減輕工作上的壓力恢復對工作的熱情發(fā)展自己的興趣獲得滿意的工作環(huán)境幫助配偶的生涯發(fā)展第四十一頁，共151頁。三、員工的解聘(ji pn)管理1、解聘

16、條款編制應當去掉可能會導致管理者違約的內(nèi)容提供清晰的文字規(guī)章，并得到員工的認同要充分考慮被解雇者的社會福利保障問題不要引導員放棄已有權(quán)利以換取其它權(quán)利，以免引起法律糾紛不能違背內(nèi)部訴訟的準那么和程序不要過分夸大企業(yè)(qy)有關(guān)社會保障方面的允諾第四十二頁，共151頁。2、解聘(ji pn)程序書面警告確認書列出財產(chǎn)清單更換有關(guān)密碼及鎖具慎重準備新聞發(fā)言稿防止非理性行動妥善(tushn)公布解雇消息第四十三頁，共151頁。案例(n l)分析一家網(wǎng)絡(luò)公司由于受全球經(jīng)濟危機的影響，公司經(jīng)營受到嚴重打擊，最好公司決定裁員。第一次裁員，地點選在公司的會議室，通知全部被裁人員到會議室開會，在會議上宣布被裁

17、員，并且每一個人立即要拿走自己的東西離開辦公室，公司所有被裁員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，極大地影響了公司的士氣。第二次裁員的時候，公司接收上次的教訓，不是把大家叫到會議室里，而是選擇了另外一種方式：單獨約見被裁人員到星巴克咖啡廳。在這樣(zhyng)的環(huán)境里說出公司的決策：由于公司的原因致使他暫時失去了這份工作，請他諒解，并給他一個月的時間尋找下一份工作。這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，根本上所有的員工得知這個消息后，都會欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的時候隨時可以通知，他會毫不猶豫地再回到公司。 第四十四頁，共151頁。3、解聘(ji pn)面談1、

18、精心準備2、抓住要點3、說明情況4、認真傾聽5、討論(toln)補償金6、確定下一步第四十五頁，共151頁。第三節(jié) 職業(yè)平安(png n)管理第四十六頁，共151頁。一、平安(png n)及其重要性平安指保護員工不受到與工作相關(guān)事故的傷害。事故是突然(trn)發(fā)生的，它使系統(tǒng)或人的有目的的行為受到阻礙，是致使上述行為暫時停止或永久停止的、違背人的意志的事件，并可能導致人員傷亡或物資財產(chǎn)的損失。事故的特點：違背人的意志、隨機的、意外的。第四十七頁，共151頁。勞動平安衛(wèi)生(wishng)事故1、工廠平安技術(shù)事故廠房、建筑物和道路平安事故工作場所、爆炸危險場所平安事故機器設(shè)備平安事故電氣設(shè)備平安事

19、故動力(dngl)鍋爐、壓力容器平安事故第四十八頁，共151頁。勞動平安衛(wèi)生(wishng)事故2、礦山(kungshn)平安事故冒頂、片邦、滑波、塌陷、爆炸等3、建筑安裝工程平安事故施工現(xiàn)場、腳手架、土石方工程、機電設(shè)備等第四十九頁，共151頁。勞動衛(wèi)生事故(shg)有毒有害粉塵危害(wihi)噪聲強光電磁輻射中暑凍傷職業(yè)病第五十頁，共151頁。矽肺(xfi)矽肺(xfi)，又稱硅肺，是一種職業(yè)病，是人體長期或大量吸入含游離二氧化硅粉塵引起的，以肺部彌漫性纖維化為主的一種職業(yè)性塵肺病。病狀是呼吸短促，胸口發(fā)悶或疼痛、咳嗽，體力減弱，常并發(fā)肺結(jié)核癥。目前，尚無理想的治愈方法，該病死亡率極高，潛

20、伏期短那么數(shù)年，長那么20年。矽肺(xfi)病是進展快，危害最嚴重的一種塵肺病。第五十一頁，共151頁。矽肺(xfi)陳寬娃等六人都為臨潼區(qū)農(nóng)民，上世紀八九十年代均在中國標準縫紉機集團做“沖砂工作，長期接觸粉塵。在離開工作后不久，6人均感覺身體不適，曾到核工業(yè)417醫(yī)院、結(jié)核病醫(yī)院等進行治療。2001年5、6月間，標縫集團安排陳寬娃等人到西安矽肺診斷技術(shù)指導組進行健康檢查，查出陳寬娃等人患有職業(yè)病，即矽肺病，患病程度從一期到三期不等。2003年7月，陳寬娃等6人將標縫集團訴至西安市勞動爭議仲裁委員會，要求其支付工傷津貼、一次性傷殘(shn cn)補助金等共計520余萬元。第五十二頁，共151頁

21、。二、平安方案(fng n)的制定與實施1、制定平安方案心理環(huán)境軟件(run jin)建設(shè)工作環(huán)境硬件建設(shè)2、實施平安方案領(lǐng)導支持、平安培訓、事故預防人員、法律、執(zhí)行機構(gòu)第五十三頁，共151頁。案例(n l)給予平安以最高可能優(yōu)先考慮的最好例子之一是杜邦在德國的工廠。每天早晨，杜邦聚脂和尼龍工廠的經(jīng)理和他的助手在早上8:45碰面，回憶過去24小時的情況。他們討論的第一件事不是生產(chǎn)，而是平安。只有在他們檢查完事故和險情報告，并且已經(jīng)采取了糾正行動(xngdng)后，他們才接下去檢查產(chǎn)生、質(zhì)量和本錢領(lǐng)宜。第五十四頁，共151頁。三、事故產(chǎn)生(chnshng)的原因與預防1、引發(fā)事故的原因隨機事件難

22、以控制不平安環(huán)境(hunjng)不平安行為第五十五頁，共151頁。不平安(png n)環(huán)境設(shè)備防護不當設(shè)備本身缺陷危險機器或設(shè)備操作程序不當不平安的儲存：擠壓、超負荷照明(zhomng)不當：刺眼、光線缺乏通風不當：通風缺乏、空氣不純噪音過強，工作場所過于擁擠溫度過高或過低第五十六頁，共151頁。不平安(png n)行為亂扔原材料不平安操作：速度太快或太慢由于移動、調(diào)整、拆卸等行為致使平安裝置無法運轉(zhuǎn)不正確提舉物體不配備平安設(shè)施，如不使用平安服和個人保護設(shè)備使用不平安設(shè)備、工具、程序(chngx)或不平安地使用設(shè)備、工具惡作劇、走神、開玩笑、爭吵不必要的冒險采取不平安的捷徑第五十七頁，共151

23、頁。不平安行為(xngwi)原因員工的身心(shnxn)狀況個人特征和態(tài)度事故傾向者：在研究中發(fā)現(xiàn)導致過分事故數(shù)量的那些品質(zhì)和特征的人。其他與工作關(guān)聯(lián)的事故因素：如解雇、扣薪等第五十八頁，共151頁。2、預防事故的管理(gunl)措施減少不平安環(huán)境因素減少不平安行為：選拔和配置加強平安宣傳提供平安培訓員工參與(cny)管理建立平安政策設(shè)置具體的損失控制目標定期進行平安和健康檢查第五十九頁，共151頁。四、重大勞動平安(png n)衛(wèi)生事故處理對策1、事故報告工傷事故按傷害程度可分為：輕傷、重傷和死亡(swng)事故。死亡(swng)事故按傷亡人數(shù)分為： 1、一般傷亡事故：一次死亡(swng)1

24、-2人的事故； 2、重大傷亡事故：一次死亡(swng)3-9人的事故； 3、特大傷亡事故：一次死亡(swng)10人以上的事故。死亡(swng)事故報省級，重大傷亡事故報國務(wù)院。第六十頁，共151頁。四、重大勞動平安衛(wèi)生事故(shg)處理對策2、事故調(diào)查一般事故調(diào)查：企業(yè)(qy)組織死亡事故調(diào)查：政府組織3、事故處理直接責任者主要責任者領(lǐng)導責任者第六十一頁，共151頁。栽于瞞報死于貪贓 廣西對原中共南丹縣委書記萬瑞忠執(zhí)行死刑。2001年7月17日凌晨3時許，廣西南丹縣龍泉礦冶總廠下屬的拉甲坡礦發(fā)生特大透水事故，造成礦井下81名礦工死亡。萬瑞忠經(jīng)與原縣長唐毓盛密謀后，決定對此事故不按有關(guān)規(guī)定逐級

25、上報及組織搶救、調(diào)查，而是將事故真相隱瞞起來。直至2001年8月初，事故真相被查清后，萬瑞忠才交待對事故真相隱瞞不報的經(jīng)過。這一隱瞞特大事故的行為，在海內(nèi)外造成了極為(j wi)惡劣的影響。第六十二頁，共151頁。五、預防(yfng)重大勞動平安衛(wèi)生事故的策略1、嚴格執(zhí)行勞動平安衛(wèi)生(wishng)管理制度平安生產(chǎn)責任制度平安技術(shù)措施方案管理制度平安生產(chǎn)教育制度平安生產(chǎn)檢查制度重大事故隱患管理制度平安衛(wèi)生(wishng)認證制度人員認證、機構(gòu)認證、設(shè)備認證傷亡事故報告和處理制度個人勞動平安衛(wèi)生(wishng)防護用品管理制度勞動者健康檢查制度第六十三頁，共151頁。嚴格執(zhí)行勞動平安(png n

26、)衛(wèi)生管理制度女職工與未成年工特殊(tsh)保護制度禁忌工作四期保護特殊(tsh)保護設(shè)施未成年工特殊(tsh)保護第六十四頁，共151頁。2、積極營造(yngzo)勞動平安衛(wèi)生環(huán)境勞動平安衛(wèi)生觀念環(huán)境的營造勞動平安衛(wèi)生制度環(huán)境的營造健全制度、執(zhí)行規(guī)程、獎懲清楚勞動平安衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的營造：直接使用平安技術(shù)和無害裝置、無害工藝勞動物質(zhì)條件不良、勞動場所設(shè)計不科學、對自然認識(rn shi)缺乏；完善勞動場所設(shè)計，實現(xiàn)工作場所優(yōu)化布置工作地、保持正常秩序、組織供給與效勞、環(huán)境優(yōu)化；勞動組織優(yōu)化；工作時間合理組織第六十五頁，共151頁。5S管理(gunl)5S是指整理、整頓、清掃、清潔、習慣紀律等五

27、個單詞組成，其日文的羅馬拼音均為S，因此簡稱“5S。整 理：SEIRI 要/不要整 頓：SEITON 定位清 掃：SEISO 沒有垃圾和臟亂清 潔：SEIKETSU 保持光亮和衛(wèi)生(wishng)習 慣：SHITSUKE 養(yǎng)成紀律的習慣第六十六頁，共151頁。1S-整理(zhngl)“整理這個單詞，往往讓人誤認為把散亂各地的東西重新排列整理就“好了！OK，其實重新排列、重新堆積整齊，只能算是“整列，而“整理的詳細內(nèi)容應該是：* 將需要和不需要的東西分類；* 丟棄或處理不需要的東西；* 管理需要的東西。 但是丟棄需要“狠心(hnxn)和“魄力，我們經(jīng)常有這樣的心理和觀念：“留下以后或許有用、“這

28、個尾數(shù)留下等下批訂單再用、“多買一些，急用就不用愁了等，這些不明確或假設(shè)的心態(tài)，往往造成“空間和“本錢的浪費。第六十七頁，共151頁。管理“要的東西(dngx)是依據(jù)“時間性來決定的要 用 的1一個月內(nèi)使用(shyng)的；2每周要用的；3每天要用的。不經(jīng)常使用(shyng)的1一個月后用的； 2半年才用一次的；3一年才用一次的。第六十八頁，共151頁。1S-整理(zhngl)透過上述的分類后，如果當您在考慮(kol)擴充廠房之前，如先做好整理工作，經(jīng)過時間及空間整理工作后，您一定會對廠房的容量變大而大吃一驚。所以，“整理是5S的根底，也是講究效率的第一步，更是“空間管理的第一課。第六十九頁，

29、共151頁。2S-整頓(zhngdn)執(zhí)行“整頓的消極意義為防止缺料、缺零件，其積極意義那么(n me)為“控制庫存，防止資金積壓。 整頓是放置物品標準化，使任何人立即能找到所需要的東西，減少“尋找時間上的浪費，也就是將物品，按“定點、“定位、“定量三原那么(n me)標準化，使工作效率、工作品質(zhì)、材料控制本錢上，到達最大的效益。第七十頁，共151頁。3S-清掃(qngso)產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)或差與組織的清潔有著相當密切的關(guān)系，在一般的印象中，“清掃就是用掃把掃掃地(so d)、用抹布擦拭機器即可。其實，真正的“清掃應是除了包括上述的最根本動作之外，工作場所的地面、墻壁、天花板以及日光燈的內(nèi)側(cè)均要清

30、洗干凈，除了能消除污穢，確保員工的健康、平安衛(wèi)生外，還能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常、松動等，以到達全員預防保養(yǎng)的目的，借以提高工作效益、降低本錢，使設(shè)備永遠維持在最正確的運轉(zhuǎn)狀態(tài)下，進而生產(chǎn)出良好品質(zhì)的產(chǎn)品。第七十一頁，共151頁。4S-清潔(qngji)“清潔與前面所述的整理、整頓、清掃(qngso)的3個S略微不同。3S是行動，清潔并不“外表行動，而是表示了“結(jié)果的狀態(tài)。它當然與整理、整頓有關(guān)，但以與清掃(qngso)的關(guān)系最為密切。為機器、設(shè)備去除油垢、塵埃，謂之清掃(qngso)，而“長期保持這種狀態(tài)就是“清潔，將設(shè)備“漏水、漏油現(xiàn)象設(shè)法找出原因，徹底解決，這也是“清潔，是鏟除不良和臟亂的源頭

31、。因此，“清潔是具有“追根究底的科學精神，大事從小事做起，創(chuàng)造一個無污染、無垃圾的工作環(huán)境。第七十二頁，共151頁。5S-習慣(xgun)、紀律5個S-整理、整頓、清掃、清潔、習慣，在推行5S運動中都很重要，但是我們認為其中最重要算是(sunsh)“習慣。5S實際上是日常習慣的事，也不是靠一個人做就可以的，而是需要親身去體會實行，由內(nèi)心里得到認同的觀念。因為自己的疏忽，會給別人帶來不便、損失，所以養(yǎng)成習慣、確實自覺遵守紀律的事情，就是“習慣。 以中國人對于各種活動的態(tài)度都有“三分鐘熱度、“虎頭蛇尾的狀況，如何讓5S活動養(yǎng)成習慣，持續(xù)不斷地、全面徹底地進行，就必須從“紀律管理著手，從心里自然流露

32、出來的“必須的心態(tài)去實行，才是成功的要素。第七十三頁，共151頁。員工(yungng)健康問題的類型酗酒和濫用藥物無毒品工作場地工作壓力和精神耗竭問題過勞死工作中的石棉暴露問題石棉、二氧化硅、鉛和二氧化碳(r yng hu tn)是引發(fā)四種主要的呼吸方面的職業(yè)病視屏顯示健康問題視力、背痛、脖子痛、放射艾滋病工作場所吸煙問題第七十四頁，共151頁。危害(wihi)白領(lǐng)健康的“十大殺手1、工作時間長：白領(lǐng)工作的最大特性，就是工作時間長，人們常常發(fā)現(xiàn)辦公室亮起挑燈夜戰(zhàn)的燈光也就缺乏為奇了。 2、工作壓力大：白領(lǐng)排名第二(d r)的特性，是工作壓力大。深居各行各業(yè)的白領(lǐng)階層會聚了不同專業(yè)的頂尖人才，肩

33、負著工作單位賦予的神圣使命和工作重擔，因此人與人之間的競爭尤為劇烈。這樣的工作態(tài)度，逐漸形成一種“不斷挑戰(zhàn)自我的企業(yè)文化，因而造成常態(tài)性的工作壓力。 第七十五頁，共151頁。危害白領(lǐng)健康(jinkng)的“十大殺手3、睡眠缺乏：白領(lǐng)們由于(yuy)經(jīng)常性的超時工作，“睡覺已成為白領(lǐng)生活中最大的奢侈，在蘇州工業(yè)科技園區(qū)的白領(lǐng)王沐華表示，因為大多數(shù)的白領(lǐng)都住在公司提供的宿舍內(nèi)，所以平常工作到晚上10點都是正常的，而回到宿舍后，多數(shù)人還會上網(wǎng)找資料，或者是玩線上游戲、聽音樂。由于(yuy)平常經(jīng)常每天只睡5個小時，利用周末假日補眠，也就成為白領(lǐng)難得的享受，不過也失去參與各種聚會活動的時機，使得生活圈

34、愈來愈狹窄。 第七十六頁，共151頁。危害(wihi)白領(lǐng)健康的“十大殺手4、職業(yè)病特多：近幾年來，各大媒體陸續(xù)報道青壯年白領(lǐng)猝死在工作崗位上的新聞屢見不鮮，引起社會關(guān)注的是一個隱形殺手職業(yè)病正悄悄地把魔爪伸向都市白領(lǐng)們。其實工作時間長及工作壓力大，后遺癥就是職業(yè)病也多。某科技公司的員工進行年度體檢，發(fā)現(xiàn)(fxin)員工普遍有尿酸偏高的現(xiàn)象。除此之外，園區(qū)的員工還有血脂高、脂肪肝、體重偏高、胃病、痔瘡等毛病。這些都是因為工作時間長、用腦過度，工作壓力大、飲食不正常及運動量偏低所引起的。再者，大家都在員工餐廳內(nèi)解決三餐，而員工餐廳偏咸的大鍋飯式烹調(diào)，也是造成血壓偏高的幫兇。 第七十七頁，共151

35、頁。危害(wihi)白領(lǐng)健康的“十大殺手5、與家人相處時間短：有個溫暖的家，是白領(lǐng)普遍的夢想，但對于住在宿舍的單身白領(lǐng)來說，只能每隔一段時間定期回家探視父母，而對已婚的白領(lǐng)來說，家庭生活通常也成為事業(yè)開展的犧牲品。早上出門時，小寶寶還沒起床，晚上回到家后，小寶寶早就(zo ji)入睡。但是為了工作卻必須犧牲與孩子共同成長的經(jīng)歷，最后也只能用物質(zhì)及最好的教育，來彌補對孩子的愧疚。 第七十八頁，共151頁。危害(wihi)白領(lǐng)健康的“十大殺手6、不進那么退的學習壓力(yl)：不管從事任何行業(yè)，只有每天持續(xù)不斷地進修，才能保持自己不被追上，而白領(lǐng)在這方面的感受和壓力(yl)特別明顯。 7、追求高效率

36、：速戰(zhàn)速決、保質(zhì)保量地完成工作目標是白領(lǐng)們提高效率的一種工作方式，今天做這項工作花了30分鐘，明天就要想方法縮短到25分鐘，接下來還要設(shè)法縮短到20分鐘，為了讓工作效率發(fā)揮到淋漓盡致的地步，就要將更高的要求更高的目標排上日程。 第七十九頁，共151頁。危害(wihi)白領(lǐng)健康的“十大殺手8、工作環(huán)境壓抑：界限清楚的格子間及上司嚴肅的表情，給本來就很緊張的白領(lǐng)人士雪上加霜?！肮ぷ鳝h(huán)境太壓抑了這是白領(lǐng)最常說的一句話，也難怪他們上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙，也難怪白領(lǐng)會覺得世界上最難懂(nn dn)的就是人。總而言之工作環(huán)境太過死板、沒情調(diào)。 第八十頁，共151頁。危害白領(lǐng)健康(jinkng)的“

37、十大殺手9、 與人溝通時機少：特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對的都是圖紙、文案、方案等，等待解決的問題一大堆，因此(ync)與人面對面溝通的時機很少，與人溝通也多半透過機器進行(如電子郵件、ICQ)，如果在溝通過程遇到問題時，至少比較不會為難，或者可選擇直接離開。久而久之，白領(lǐng)也就習慣跟沒有表情的機器溝通，遇到活生生的人反而不知道該怎樣相處。 第八十一頁，共151頁。危害(wihi)白領(lǐng)健康的“十大殺手10、 性格發(fā)生裂變：許多在真實生活中不善表達，見到如花美女會口吃、冒冷汗的白領(lǐng)，因為(yn wi)習慣透過鍵盤和鼠標與人溝通，往往卸下拒人于千里之外的冷漠面具后，在網(wǎng)絡(luò)世界中搖身一變，熱心解決網(wǎng)

38、友的計算機問題，或是成為口假設(shè)懸河、幽默幽默的翩翩君子，這也造成許多白領(lǐng)的性格分裂，擺蕩在虛擬與現(xiàn)實世界之間，成為潛藏兩種極端性格的“兩面人。 “十 第八十二頁，共151頁。第四節(jié) 工作(gngzu)壓力管理第八十三頁，共151頁。第八十四頁，共151頁。一、工作壓力(yl)的概念壓力與緊張：壓力是緊張產(chǎn)生的心理條件；而緊張是壓力導致的后果。1、以反響為根底的模式：報警反響階段、抵抗階段、消耗階段2、以刺激(cj)為根底的模式：工作本身、組織中的角色、職業(yè)開展、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系3、交互作用模式：個人感覺到對自身需要和動機的威脅；個人不能對壓力源進行有效的應對第八十五頁，共151

39、頁。二、壓力(yl)的來源與影響因素1、環(huán)境因素：經(jīng)濟、政治和技術(shù)的不確定性2、組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載(chozi)、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件3、個人因素：家庭、經(jīng)濟問題、生活條件、個性特點第八十六頁，共151頁。個性特點 1.不能自我肯定：自我價值感較低、非常在意別人的看法、敏感于別人的評語、常不喜歡(x huan)自己、常認為自己被傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。 2.追求完美：標準訂得很高 、常覺得時間不夠用、選擇犧牲睡眠、與家人相處、運動、休閑的時間，導致長期失眠、缺乏與家人相處的時間、終年處于緊繃狀態(tài)。 第八十七頁，共151頁。個性特點1、行為模式A型

40、行為：強烈地尋求成就、競爭，行為急躁、緊迫，動作及言語粗魯?shù)菳型行為：容易與人相處，較少狂亂，很少對人懷有惡意等2、控制源外在控制：結(jié)果不由個人努力所決定的一種普遍信念內(nèi)在控制：認為(rnwi)事情結(jié)果與個人努力相一致第八十八頁，共151頁。A型人格(rng)運動、走路和吃飯時通常節(jié)奏很快對很多事情的進展速度感到不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事情無法打發(fā)休閑時光著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己(zj)獲益多少來衡量的第八十九頁，共151頁。B型人格(rng)從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不耐煩認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一

41、切代價實現(xiàn)自己的最正確水平(shupng)充分放松而不感內(nèi)疚第九十頁，共151頁?？刂?kngzh)源第九十一頁，共151頁。生活(shnghu)變故評分表配偶死亡100離婚73與同伴別離(bil)65拘禁63家庭親人死亡63自己嚴重病痛53結(jié)婚50失業(yè)47與伙伴和解45第九十二頁，共151頁。生活(shnghu)變故評分表退休45家庭成員健康惡化44懷孕40性關(guān)系不和諧39得到新的家庭成員39工作調(diào)整39經(jīng)濟狀況變化38密友(myu)死亡37改行36第九十三頁，共151頁。生活(shnghu)變故評分表與配偶爭吵35消費貸款31提升或降職29小孩離家29與親友(qnyu)麻煩29杰出的個人成

42、績28配偶開始或停止工作26開始或結(jié)束正式教育26生活條件的重大變化25第九十四頁，共151頁。生活(shnghu)變故評分表個人習慣(xgun)的改變24與上司的麻煩23工作時間或條件變化20住地變更20社交活動變化18睡覺習慣(xgun)變化16假期13過年12交通違紀11第九十五頁，共151頁。解釋(jish)總分少于150分，明年會身體健康分數(shù)在150-200分之間有37%的時機(shj)出現(xiàn)健康問題總分在200-300分之間有51%的時機(shj)產(chǎn)生健康問題總分高于300分的人有80%的時機(shj)患上大病第九十六頁，共151頁。三、工作壓力(yl)的后果工作(gngzu)績效績

43、效(j xio)頂峰視要求為挑戰(zhàn)動機增強厭煩焦慮難以集中注意難以決定疲勞筋疲力盡衰竭工作壓力高低第九十七頁，共151頁。壓力(yl)的雙重性壓力也能使人振奮,給人力量。壓力猶如(yur)調(diào)味之佐料，適量可使一道菜美味大增，太少那么食之無味，太多那么難以下咽。壓力也像提琴的弦，它需要適當?shù)膹埩?。但假設(shè)弦張力壓力太緊了，那么弦斷；太松了，那么琴鍵無力。盡管壓力帶來許多消極的影響，但是適度的壓力卻也是進步和創(chuàng)造的原動力。第九十八頁，共151頁。三、工作壓力(yl)的后果1、積極作用：激發(fā)動機2、消極作用：生理病癥：紊亂、心率快、血壓高、頭疼心理病癥：不滿意、壓力感行為病癥：生產(chǎn)率下降、缺勤、離職、飲

44、食、嗜煙酒(yn ji)、失眠等第九十九頁，共151頁。四、工作(gngzu)壓力管理1、個體壓力管理的主要策略壓力源導向：生活方式管理與時間管理壓力反響導向：心理訓練、尋求社會支持(zhch)、對壓力源的認知有害壓力源、威脅壓力源、挑戰(zhàn)壓力源個性導向：個性因素、內(nèi)部控制源與自我效能感第一百頁，共151頁。時間(shjin)管理關(guān)于時間的名言逝者如斯夫，不舍晝夜孔子時間的無聲的腳步，是不會因為我們(w men)有許多事情要處理而稍停片刻莎士比亞第一百零一頁，共151頁。時間(shjin)管理生命倒計時法人一般都是60歲退休，請計算出您剩下可以工作 的時間：我的生命已經(jīng)用去 天我還剩下可工作的天

45、數(shù) 天 簽名： 年 月 日請寫出你簽寫前面表格的直接(zhji)感受：第一百零二頁，共151頁。時間(shjin)管理“今年是你生命中的最后一年法你打算(d sun)如何去度過：第一百零三頁，共151頁。時間(shjin)管理時間(shjin)價值分析法時間(shjin)價值表：年收入（萬元） 年工作時間（天） 日工作時間（小時） 每天價值（元） 每小時價值（元） 每分鐘價值（元） 2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80第一百零四頁，共

46、151頁。年收入（萬元） 年工作時間（天） 日工作時間（小時） 每天價值（元） 每小時價值（元） 每分鐘價值（元） 去年：目標：你的時間價值(jizh)分析:第一百零五頁，共151頁。時間(shjin)管理成功=價值速度2S=VC2E=MC2能量=質(zhì)量速度2；做最有價值的事提升你做事的價值；在單位時間(shjin)內(nèi)做最多的事提升你做事的效率。第一百零六頁，共151頁。時間(shjin)管理生理節(jié)奏法注意研究你精力最充分、腦子最清楚的時段，在此時段做最有價值的事；注意研究你注意力集中的時間有多長，在此時間內(nèi)解決問題；該休息(xi xi)的時候一定要休息(xi xi)，在你感到疲倦之前就休息(x

47、i xi)，你每天清醒的時間，就多增加了1小時。第一百零七頁，共151頁。時間(shjin)管理杜拉克時間管理法現(xiàn)代管理之父杜拉克認為，有效的管理者不是從他們(t men)的任務(wù)開始，而是從他們(t men)時間開始。記錄時間分析時間浪費在什么地方；管理時間減少用于非生產(chǎn)性需求的時間；集中時間在整段時間內(nèi)的工作效率大于在分 散時段的工作效率之和。第一百零八頁，共151頁。時間(shjin)管理艾維利時間管理法寫下你明天(mngtin)要做的6件最重要的事；用數(shù)字標明每件事的重要性次序；明天(mngtin)早上第一件事是做第一項，直至完成或到達要求；然后再開始完成第二項、第三項；每天都要這樣做，

48、養(yǎng)成習慣；第一百零九頁，共151頁。時間(shjin)管理ABC分類法重要(zhngyo)不緊迫不重要(zhngyo)也不緊迫重要又緊迫緊迫不重要緊迫性重要性第一百一十頁，共151頁。時間(shjin)管理20/80時間管理法20/80定律是由意大利經(jīng)濟學家巴萊多發(fā)現(xiàn)的，因此， 也叫巴萊多定律；用80%的時間和精力照顧好能給你帶來80%的銷售額的20%的 優(yōu)質(zhì)客戶；用80%的時間和精力學習(xux)能給你產(chǎn)生80%的效果的 20%的最根本的理論和方法成功者已證明的；用20/80定律從你要做的一大堆事情中選出最重要的事優(yōu)先做。第一百一十一頁，共151頁。時間(shjin)管理日程表時間管理法“我

49、要得到什么樣的結(jié)果？“這件事是否(sh fu)可以不干？“這件事是否(sh fu)可以交給別人去干？“是否(sh fu)還有更好的方法？第一百一十二頁，共151頁。時間(shjin)管理善用省時工具(gngj)交通系統(tǒng)；電腦(dinno)；手提電腦(dinno)；PDA；語音系統(tǒng)。 ；移動 ；Email；網(wǎng)址； ；手提 機；第一百一十三頁，共151頁。2、組織水平(shupng)上的壓力管理策略任務(wù)和角色需求：控制組織氣氛、提供控制能力、提供社會支持、強化員工(yungng)正式的組織溝通、目標設(shè)置、工作再設(shè)計生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理管理、放松訓練第一百一十四頁，共151頁。1

50、、幽 默 戰(zhàn) 略 每天清晨一上班就會遭到“微笑炸彈(zhdn)的襲擊。一封幽默的電子郵件讓全天的工作都顯得輕松許多。沒有人知道發(fā)件人是誰，但所有人都打賭它來自公司上層管理人員，他們正在用獨特的方式激發(fā)每一位員工的工作熱情。 7月11日阿根廷?民族報?見04年7月22日?參考消息?第一百一十五頁，共151頁。幽 默 戰(zhàn) 略 幽默戰(zhàn)略是誕生(dnshng)于美國大公司中的一種企業(yè)管理理念。柯達等一些公司均采用了這一方式。他們?yōu)閱T工特別開辟了一間生動活潑的大廳，在這里可以看到動畫片、游戲、連環(huán)畫、小貼紙以及五顏六色舒適的椅子，員工在這里可以盡情地放聲大笑，到達緩解工作壓力的目的。 同上第一百一十六頁

51、，共151頁。幽 默 戰(zhàn) 略 如果正確地使用幽默，可以化解沖突、激發(fā)創(chuàng)造力，進而到達推動企業(yè)開展的目的。 幽默專家魯本德勞洛 加強幽默并不只是簡單地每天給工作伙伴講笑話。“它是一種積極的態(tài)度，是用一種溫和的方式表達某一件事情，是一種高素質(zhì)的長久(chngji)表現(xiàn)。 微笑與健康專家米莎曼諾7月11日阿根廷?民族報?見04年7月22日?參考消息?第一百一十七頁，共151頁。2、掌握根本的調(diào)整情緒(qng x)的方法1運動調(diào)整2環(huán)境調(diào)整3服飾調(diào)節(jié)4沐浴調(diào)節(jié)5唱歌、聽音樂調(diào)節(jié)6“理性情緒法7留時間做自己喜歡的事 如：下棋、釣魚(dio y)、看書、吃東西、買衣服、看電影 第一百一十八頁，共151頁。

52、“理性(lxng)情緒法理 性情緒(qng x)法情緒(qng x)由想法引起不同人對同一事件的不同想法引起不同情緒同一人對同一事件的不同想法引起不同情緒情緒可以自控和改變退一步海闊天空換個角度想，快樂自然來第一百一十九頁，共151頁。換個角度(jiod)想，快樂自然來代號 事件 A 想 法 B 情緒 C1 下雨了 挨淋，真倒霉！ 沮 喪 這一來空氣清潔多了！ 高 興2 任務(wù)重 怎么這么多事，真煩！ 煩 躁 ？ 平 靜 ？ 欣 喜情緒ABC法第一百二十頁，共151頁。世界衛(wèi)生組織WHO對人體健康(jinkng)制定的有關(guān)標準1. 有充分的精力，能沉著不迫地擔負日常生活和繁重的工作，而且不感到(

53、gndo)過分緊張疲勞。2. 處世樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔責任，事無大小，不挑剔。3. 善于休息，睡眠好。4. 應變能力強，能適應外界環(huán)境各種變化。5. 能夠抵抗一般性感冒和傳染病。6. 體質(zhì)適當，身體勻稱，站立時，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。7. 眼睛明亮，反響敏捷，眼瞼不易發(fā)炎。8. 牙齒清潔，無齲齒，不疼痛，牙齦顏色正常，無出血現(xiàn)象。9. 頭發(fā)有光澤，無頭屑。10. 肌肉飽滿，有彈性。第一百二十一頁，共151頁。心理健康的標準(biozhn)心理健康的標準1.對現(xiàn)實的正確認識。看問題能持客觀的態(tài)度。2.自知、自尊與自我接納。能現(xiàn)實地評價自己，不過分地顯示自己也不刻意地取悅別人。既接納自己的優(yōu)點

54、也接納自己的缺點。一個人如果連自己都不喜歡，又怎么談得上喜歡別人。3.自我調(diào)控的能力。能調(diào)節(jié)自己的行為(xngwi)，既能克制自己的沖動，又能調(diào)動自己的身心力量，在實踐中實現(xiàn)自己的更高級目標。4.與人建立親密關(guān)系的能力。關(guān)心他人，善于合作，不為了滿足自己的需要而苛求于人。這種人有知心的朋友，有親密的家人。而不健康的人，人際關(guān)系緊張，處處利用他人，以到達自己的目的。5.人格結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與協(xié)調(diào)。這種穩(wěn)定與協(xié)調(diào)包括理想與現(xiàn)實差距的調(diào)適，包括認知與情感的協(xié)調(diào)。6.生活熱情與工作效率。人人都會有苦惱，但心理健康的人能從生活與工作中尋得快樂。第一百二十二頁，共151頁。第五節(jié) 員工援助(yunzh)方案第一

55、百二十三頁，共151頁。一、EAP的內(nèi)涵(nihn)員工援助方案employee assistance program,EAP是由組織向所有員工及家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢效勞方案。EAP對象：所有員工和他們的家屬EAP目標：改善員工 的工作生活質(zhì)量，從而到達其終極目標，提高(t go)組織的工作績效和促進員工的個人成長EAP實質(zhì)：組織層面的心理咨詢第一百二十四頁，共151頁。二、歷史(lsh)開展沿革OAPOccupational Alcoholism Program效勞對象擴展到家屬，工程(gngchng)增多，內(nèi)容更豐富現(xiàn)有內(nèi)容：工作壓力、心理健康、災難事件、職業(yè)生

56、涯、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等第一百二十五頁，共151頁。三、 EAP分類(fn li)1、長期EAP與短期EAP2、內(nèi)部(nib)EAP與外部EAP第一百二十六頁，共151頁。四、 EAP的意義(yy)維護和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織績效1516個人層面：提高員工的工作生活質(zhì)量。包括增進個人身心健康、促進心理成熟、減輕壓力和增強抗壓的心理承受能力、提高工作積極性、提高個人工作績效、改善個人生活質(zhì)量及改善人際關(guān)系組織層面：減少本錢，增加收益。包括節(jié)省招聘和培訓費用、減少人員流失、提高出勤率、降低管理本錢、提高員工滿意度、改善組織文化(wnhu)、改善組織形象及

57、提高組織績效第一百二十七頁，共151頁。五、操作(cozu)流程問題診斷階段方案設(shè)計階段宣傳推廣階段教育培訓(pixn)階段咨詢輔導工程評估和反響第一百二十八頁，共151頁。單項選擇題74、在勞動關(guān)系的類別(libi)上，我國已經(jīng)向 的勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變。A利益一體型 B利益對抗型C利益協(xié)商型 D利益均等型75、利益協(xié)調(diào)型勞動關(guān)系的多元化觀點認為 的矛盾是企業(yè)內(nèi)部占主導地位的矛盾。A市場競爭和企業(yè)現(xiàn)狀B不同工作團隊C經(jīng)營者和勞動者 D領(lǐng)導者和執(zhí)行者 CC第一百二十九頁，共151頁。單項選擇題76、團體勞動爭議應自決定受理的 日結(jié)束，延期(yn q)最長不得超過。A15日，7日 B30日，15日C60

58、日，30日 D30日，30日77、對組織最不利的是 。A結(jié)構(gòu)化裁員 B解聘績效不佳的員工C失能性離職 D辭退試用期不合格的員工BC第一百三十頁，共151頁。單項選擇題78、關(guān)于員工援助方案，說法錯誤的選項是 。A其對象僅針對本企業(yè)的員工B其實質(zhì)是組織層面的心理咨詢C能夠提高組織績效并促進員工的個人開展D早期主要集中于幫助員工解決酗酒和濫用(lnyng)藥物的問題79、在勞動平安事故處理中，出現(xiàn) ，需上報國務(wù)院主管部門。A死亡事故 B一次死亡3人以上的事故C勞動過程傷害事故 D一次死亡5人以上的事故AB第一百三十一頁，共151頁。單項選擇題80、彈性工作(gngzu)制 。A可以適用全體員工B可

59、以讓員工自己選擇核心工作(gngzu)段C可以降低員工的固定薪酬本錢D有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率和員工滿意度81、對勞動關(guān)系雙方談判結(jié)果起決定作用的是 。A經(jīng)濟因素 B道德因素C法律因素 D談判雙方的實力DA第一百三十二頁，共151頁。單項選擇題82、從個人(grn)層面而言，EAP可以 。A提高工作績效 B減少人員流失C降低管理本錢 D提高員工滿意度A第一百三十三頁，共151頁。多項選擇題 118、以下說法正確的選項是 。A集體合同協(xié)商首要制約(zhyu)因素是國家標準B談判中貨幣條款和非貨幣條款構(gòu)成了談判的主要內(nèi)容C其他工會組織的集體協(xié)商結(jié)果會對談判結(jié)果有一定影響D集體協(xié)商各方的交涉技巧

60、和公共關(guān)系能力對談判結(jié)果有決定性的作用E當經(jīng)濟處于繁榮時期，勞動力市場的供求情況不利于增強工會的談判力量ABCD第一百三十四頁，共151頁。多項選擇題119、以下說法正確的選項是 。A工作壓力過低也可能使員工產(chǎn)生厭煩情緒B當人們感到壓力過大時就會傾向拖延和回避決策C高挑戰(zhàn)性的工作目標可以有效地提高員工的工作業(yè)績D工作壓力和工作績效的關(guān)系可以用正U型的關(guān)系來表示(biosh)E如果能有效地應對壓力，對個人能力和組織績效都會產(chǎn)生積極影響ABCE第一百三十五頁，共151頁。多項選擇題120、以下說法正確的選項是 。A集體勞動爭議就是團體勞動爭議B團體勞動爭議的主體一方是企業(yè)，一方是工會C團體勞動爭議