應(yīng)用RPA推進銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與實踐-機器人流程自動化RPA技術(shù)交流課件

1、應(yīng)用RPA推進銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型新背景數(shù)加快 字化發(fā)展數(shù)字 社會數(shù)字 經(jīng)濟數(shù)字 生態(tài)數(shù)字 政府銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型線上化智能化 開放化生態(tài)化轉(zhuǎn)型驅(qū)動加速轉(zhuǎn)型金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法協(xié)同服務(wù)建立線上線下一體化體系智能應(yīng)用構(gòu)建智慧金融創(chuàng)新能力開放互聯(lián)打造跨界數(shù)字化生態(tài)企 業(yè) 級 架 構(gòu) 設(shè) 計 方 法夯實基礎(chǔ)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型3RPA應(yīng)用RPA推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)外 界 系 統(tǒng)系統(tǒng)賦能服務(wù)流程數(shù)字世界RPA數(shù)據(jù)連接操作連接促進數(shù)據(jù)流動提升運營效率實現(xiàn)流程重構(gòu)流程連接RPA轉(zhuǎn)型 價值4RPA助力轉(zhuǎn)型RPA+AI，打造智能化數(shù)字勞動力機器人執(zhí)行理解/決策能力語音識

2、別能力語音識別聲紋識別.語音反饋能力語音合成.自然語言理解知識圖譜智能決策.圖像識別能力看計算機視覺人臉識別.聽想 說做5RPA+AI，實現(xiàn)復(fù)雜智能自動化一線 業(yè)務(wù)系統(tǒng)AI服務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 管理開發(fā) 人員連接操作斷點，替代人工操作人員賦能工具集成RPA連接多平臺，打通多系統(tǒng)融合AI決策，實現(xiàn)復(fù)雜自動化實現(xiàn)智能化工作流程生產(chǎn)方式RPA6RPA對銀行業(yè)務(wù)的變革客戶服務(wù)運營管理風(fēng)險管理銀行業(yè)務(wù)RPA賦能轉(zhuǎn)變服務(wù)效率提升運營效能提升風(fēng)險防控提升處理效率提升重復(fù)操作替代流程標準化粗放-精細手工-自動人控-機控7工商銀行RPA建設(shè)歷程2019年2月2019年5月2019年8月2020年2月開展RPA技術(shù)研究

3、完成技術(shù)可行性驗證境外機構(gòu)試點 境內(nèi)逐步推廣RPA+AI研究基于RPA平臺 首個場景上線2020年5月全面推廣2020年底規(guī)模化應(yīng)用ICBC8RPA推進策略工商銀行按照“總行統(tǒng)一規(guī)劃、總分聯(lián)動拓展、深化RPA+AI應(yīng)用”的推進策略，逐步擴大RPA應(yīng)用 范圍，積極推進RPA規(guī)?；瘧?yīng)用?？偡致?lián)動拓展踐行創(chuàng)新驅(qū)動提升業(yè)務(wù)效能總行統(tǒng)一規(guī)劃率先打造RPA創(chuàng)新技術(shù)平臺深化RPA+AI應(yīng)用探索技術(shù)融合賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型0102903RPA適用場景 頻繁、數(shù)量大、低價值 重復(fù)性操作 固定規(guī)則，無需人工決策判斷手工密集型操作 出錯概率高IT系統(tǒng)改造周期過長 改造難度大跨平臺、跨系統(tǒng) 交互操作RPA10分析 決策識別

4、 錄入理解 會話RPA+AI數(shù)字勞動力合同文本審核機器人智能反欺詐機器人身份合規(guī)檢查機器人構(gòu)建銀行數(shù)字勞動力大軍.智能客服質(zhì)檢機器人智能授信審批機器人銀行卡申請錄入機器人.客服營銷風(fēng)險防控業(yè)務(wù)報告生成機器人同業(yè)情況分析機器人憑證識別錄入機器人.運營管理11客服營銷領(lǐng)域-個貸全流程智能化提升個貸信息補錄房產(chǎn)信息核實房產(chǎn)備案核實評估報告核實深度融合RPA與AI技術(shù)，實現(xiàn)個人貸款全流程智能化提升，推動個貸業(yè)務(wù)智慧化運營。0112040205 合同補錄打印06 抵押登記歸檔033運營管理領(lǐng)域-對公賬戶開戶影像智能報備申請書分類 營業(yè)執(zhí)照識別人行系統(tǒng)報備報備結(jié)果通知RPA圖像識別分類無縫集成跨系統(tǒng)連接秒

5、級處理約40W小時零差錯AI實現(xiàn)跨系統(tǒng)無縫集成，影像自動分類報送，降低人工操作差錯，提升賬戶報備準確率和效率。13整合零散數(shù)據(jù)，替代人工分析，實現(xiàn)全覆蓋、標準化的質(zhì)量監(jiān)督，提高信用卡審批質(zhì)檢效率。信息查找OCR表單識別NLP授信要素RPA日均1440筆單筆一分鐘效率提升24倍授信判斷風(fēng)險防控領(lǐng)域-信用卡授信審批智能監(jiān)督14工商銀行RPA應(yīng)用成效50+境內(nèi)外機構(gòu)客服營銷運營管理風(fēng)險防控信用卡發(fā)卡個人信用調(diào)查代理國庫退稅代理財政非電子化單位結(jié)算賬戶自動備案自助機具非營時間設(shè)置人力資源考勤報表下載人力資源醫(yī)保信息維護15單位結(jié)算賬戶智慧年檢BRAINS系統(tǒng)信用卡開戶KYC資料錄入信用卡發(fā)卡調(diào)查審批時效性檢查信用卡授信審批質(zhì)量監(jiān)督人行企業(yè)征信查詢系統(tǒng)管理信息_人行大數(shù)據(jù)文件報送金融市場后臺證實管理類場景網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)貿(mào)易信息上傳信用卡息費沖減公積金系統(tǒng)自動化催收客戶之聲工單分派經(jīng)營快貸白名單上傳人民銀行結(jié)算賬戶報備影像分類自動報送國際收支申報核查個人貸款集中放款自動化銀行卡95588工單自動處理個貸信息集中錄入普惠金融_GSIS系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)信息安全不合規(guī)自動通報發(fā)票識別自動認證單位結(jié)算賬戶開戶黑名單篩查反洗錢數(shù)據(jù)補充完