南京大學(xué)商學(xué)院職務(wù)分析與設(shè)計(jì)

1、 職務(wù)分析和設(shè)計(jì)人力資源管理與開(kāi)發(fā)系列講座劉 洪 博士后、教授 南京大學(xué)商學(xué)院 精品資料網(wǎng)第一頁(yè)，共五十五頁(yè)。為什么要進(jìn)行職務(wù)分析和設(shè)計(jì)？ 如果企業(yè)產(chǎn)生職位空缺或需要新的崗位，那么，人力資源管理者需要回答系列問(wèn)題： 該職位的職責(zé)、權(quán)限是什么？ 具備何種素質(zhì)、能力的人才能勝任這一工作？ 招聘書(shū)如何描述該職位信息？ 這個(gè)工作的相對(duì)重要性如何？薪酬標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ 如何評(píng)定工作人員的工作績(jī)效？ 該職位的員工需要培訓(xùn)嗎？ 精品資料網(wǎng)第二頁(yè)，共五十五頁(yè)。 主要內(nèi)容職務(wù)分析職務(wù)分析的概念職務(wù)分析的作用職務(wù)分析的程序職務(wù)分析的內(nèi)容職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)的概念職務(wù)設(shè)計(jì)的理論職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 精品資料網(wǎng)第三頁(yè)，共五十五頁(yè)

2、。 第一部分：職務(wù)分析什么是職務(wù)？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是對(duì)一定性質(zhì)工作的簡(jiǎn)稱(chēng)職務(wù)的定義包括3方面內(nèi)容:職務(wù)的內(nèi)容責(zé)任、任務(wù)、行為、功能、義務(wù)完成職務(wù)的資格要求技能、能力、經(jīng)歷、教育完成職務(wù)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)工資、晉升、內(nèi)在滿(mǎn)足什么是職務(wù)分析？ 也稱(chēng)工作分析，就是對(duì)組織中某項(xiàng)工作的內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范進(jìn)行描述和研究的過(guò)程。內(nèi)容包括：關(guān)于職務(wù)方面的：分析職務(wù)性質(zhì)、職務(wù)內(nèi)容、職務(wù)所規(guī)定的責(zé)任、完成該職務(wù)的工作所需要的知識(shí)水平和技術(shù)能力，以及工作條件和環(huán)境；關(guān)于雇員方面的：對(duì)雇員的素質(zhì)、技術(shù)水平、獨(dú)立完成工作的能力，雇員在工作中的自主權(quán)程度等說(shuō)明。 精品資料網(wǎng)第四頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析要回答的問(wèn)題職務(wù)分析要解決的問(wèn)題

3、：Do what? 工作的內(nèi)容或者任務(wù)Who to do? 誰(shuí)承擔(dān)Where to do? 崗位關(guān)系When to do? 時(shí)間與計(jì)劃Why to do? 目的所在How is done? 工作方法、條件、手段、措施For Whom？ 服務(wù)或負(fù)責(zé)的對(duì)象，隸屬關(guān)系 精品資料網(wǎng)第五頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的結(jié)果 1 職務(wù)描述：對(duì)特定的職位列舉出其責(zé)任、義務(wù)、上下級(jí)關(guān)系、工作 環(huán)境、工作條件的分析過(guò)程。2 職務(wù)說(shuō)明書(shū)：對(duì)特定的職位列舉出勝任這一職務(wù)的人應(yīng)該滿(mǎn)足的要 求，包括教育水平、技能、個(gè)性等等。3 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：職務(wù)規(guī)范，明確必備的任職資格和理想的任職資格。4 報(bào)酬因素：職務(wù)技能、教育水平、安全隱

4、患、責(zé)任大小5 工作簇：工作分類(lèi) 精品資料網(wǎng)第六頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的作用職務(wù)分析是人力資源管理工作的核心和基礎(chǔ)。 精品資料網(wǎng)第七頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的作用職務(wù)分析職務(wù)描述與職位說(shuō)明書(shū)職務(wù)設(shè)計(jì)用途人力資源管理用途組織用途組織設(shè)計(jì)組織變動(dòng)計(jì)劃就業(yè)計(jì)劃招聘 篩選 錄用 員工關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系薪酬 績(jī)效評(píng)估職務(wù)設(shè)計(jì)方法和設(shè)備改進(jìn) 精品資料網(wǎng)第八頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的作用明確整個(gè)組織的職責(zé)和工作范圍招聘、選拔使用所需的人員制定員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)出合理的工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利政策的制度制定考核標(biāo)準(zhǔn)，正確開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作設(shè)計(jì)、制定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃 精品資料網(wǎng)第九頁(yè)，共五十五頁(yè)

5、。 職務(wù)分析結(jié)果的具體應(yīng)用1 職務(wù)設(shè)計(jì) 職務(wù)設(shè)計(jì)：保證所有責(zé)任都被分配落實(shí) 安全與健康：辨識(shí)安全生產(chǎn)的主要因素，采取措施、減低危險(xiǎn)2 人力資源規(guī)劃 人力資源需求與供給的預(yù)測(cè) 確定人力資源庫(kù) 執(zhí)行人力資源計(jì)劃3 甄選錄用 人與工作的匹配：幫助企業(yè)確定需要什么樣的人，幫助應(yīng)聘者確定 自己是否適合這一工作。 測(cè)驗(yàn)效度：是否招聘了企業(yè)所需要的人 職業(yè)生涯發(fā)展 精品資料網(wǎng)第十頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析結(jié)果的具體應(yīng)用4 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn) 明確每個(gè)人的具體任務(wù) 業(yè)績(jī)指導(dǎo)工作5 報(bào)酬管理 工作評(píng)價(jià)：職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)的依據(jù)，確定報(bào)酬因素（職務(wù)技能、教育水平、安 全安隱患、責(zé)任大小） 工作分類(lèi)：確定工資

6、類(lèi)別等級(jí) 工作的比較價(jià)值：便于員工工作實(shí)際與目標(biāo)的比較6 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)需求分析：明確各個(gè)職位對(duì)技能、知識(shí)的要求，分析員工不足 培訓(xùn)內(nèi)容確定：培訓(xùn)方案、計(jì)劃的確定依據(jù) 職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)價(jià)和指南 精品資料網(wǎng)第十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析結(jié)果的具體應(yīng)用7 公平管理 工作關(guān)系和職業(yè)資格：有助于工作劃分和勞動(dòng)分配 工作的可比價(jià)值：?jiǎn)T工對(duì)不同工作的環(huán)境、條件、資格、能力的了解，有 助于分工、勞動(dòng)關(guān)系改善 確定內(nèi)容流動(dòng)路線(xiàn)：便于員工了解職業(yè)信息8 勞動(dòng)關(guān)系處理 勞動(dòng)關(guān)系處理和勞動(dòng)糾紛調(diào)解的依據(jù) 精品資料網(wǎng)第十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職位分析的步驟確定信息將用于的目的，從而確定需要收集的資料類(lèi)型和收集方法。對(duì)已

7、有的相關(guān)資料進(jìn)行收集、積累和分析。這些資料包括：組織結(jié)構(gòu)圖、操作流程圖、過(guò)去的職務(wù)描述資料等。選擇將要被分析的職位中有代表性的職位進(jìn)行分析，目的是節(jié)省時(shí)間。對(duì)選定的職務(wù)進(jìn)行實(shí)際分析，收集信息。對(duì)任職者和有關(guān)人員進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)、討論，并對(duì)職務(wù)分析進(jìn)行修正。（認(rèn)同）進(jìn)行職位描述和職位說(shuō)明的最后工作。 精品資料網(wǎng)第十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職位分析的準(zhǔn)備工作在明確職位分析的目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)調(diào)查方案。 明確調(diào)查目的，從而確定調(diào)查的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，規(guī)定調(diào)查的方 式、方法，清楚應(yīng)當(dāng)收集的資料和收集方式、方法。 規(guī)定調(diào)查的對(duì)象和單位：注意代表性、典型性 確定調(diào)查的項(xiàng)目：工作的任務(wù)、性質(zhì)、內(nèi)容

8、、程序、完成任務(wù)所需的時(shí)間；工作責(zé)任承擔(dān)職務(wù)員工的年齡、技術(shù)等級(jí)、工作級(jí)別；使用的機(jī)器設(shè)備、工具工作環(huán)境和工作條件 宣傳、動(dòng)員，營(yíng)造良好的職務(wù)分析氛圍 組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握職務(wù)調(diào)查、分析的具體實(shí)施步驟和方法。 精品資料網(wǎng)第十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的內(nèi)容1 職務(wù)分析設(shè)計(jì)2 職務(wù)分析信息的收集3 職務(wù)分析結(jié)果的表達(dá)職務(wù)描述、職務(wù)規(guī)范4 職務(wù)分析結(jié)果的應(yīng)用5 職務(wù)分析結(jié)果的控制 精品資料網(wǎng)第十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的內(nèi)容職務(wù)分析設(shè)計(jì)選擇信息來(lái)源工作執(zhí)行者 管理監(jiān)督者顧客職務(wù)分析人員選擇職務(wù)分析人員：具有一定經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷，能夠獨(dú)立從 事分析活動(dòng)的人。選擇收集信息的方法和系統(tǒng) 精品資料網(wǎng)第十六

9、頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的內(nèi)容信息收集收集信息的內(nèi)容工作內(nèi)容方面的信息工作背景方面的信息工作的必要條件 精品資料網(wǎng)第十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。 工作內(nèi)容方面信息廣泛層次上：職能、職責(zé)。 比如，教授的職責(zé)是教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)中間層次上：任務(wù)，就是完成某項(xiàng)職能的具體活動(dòng)。 比如，教授的任務(wù)是講課、答疑等具體層次上：子任務(wù)，完成一項(xiàng)任務(wù)所必須執(zhí)行的步驟。 比如，教授講課包括：備課、案例準(zhǔn)備、講授、主 持討論等。關(guān)鍵事件：區(qū)別有效工作和無(wú)效工作的具體活動(dòng)。 比如，教授使用例子來(lái)解釋困難的問(wèn)題。 精品資料網(wǎng)第十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。 工作背景方面信息完成工作的條件和該工作對(duì)人的要求。如：報(bào)告關(guān)系：該工作處于組

10、織的那個(gè)環(huán)節(jié)所受的監(jiān)督：接受誰(shuí)（單位）的監(jiān)督判斷：工作的自由度有多大職權(quán)：在雇用、解雇、懲罰、預(yù)算和支出等方面的權(quán)限人員接觸：工作中所要接觸的人類(lèi)型、性質(zhì)工作的條件：導(dǎo)致不舒適、危險(xiǎn)的因素生理要求：比如對(duì)于奔跑、攀登、長(zhǎng)久站立、伸手、提舉、長(zhǎng)久使用視力等。個(gè)人要求：工作導(dǎo)致的壓力需要員工承受，比如，競(jìng)爭(zhēng)性、經(jīng)常打斷、難以對(duì)付的顧客、單調(diào)性、模糊的職責(zé)、超時(shí)工作等。 精品資料網(wǎng)第十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。 工作的必要條件有效的工作績(jī)效所需要的知識(shí)、技能、個(gè)人特點(diǎn)和證書(shū):知識(shí)：完成工作所必需的信息、資料和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)技能：完成機(jī)械性任務(wù)所需的能力，比如操作機(jī)器、文字處理能力：完成非機(jī)械性任務(wù)所需的能力，如溝

11、通能力、推理能力、 解決問(wèn)題的能力個(gè)人特點(diǎn)：適應(yīng)工作環(huán)境的意愿與能力，比如，忍受單調(diào)乏味的 能力、加班的意愿、友善待人的特質(zhì)。證書(shū)：擁有某個(gè)方面能力的證明，比如，畢業(yè)證、證明信、執(zhí)照。 精品資料網(wǎng)第二十頁(yè)，共五十五頁(yè)。職務(wù)分析應(yīng)該收集的典型資料職務(wù)內(nèi)容責(zé)任 任務(wù)功能 活動(dòng)完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 交流網(wǎng)絡(luò)報(bào)告關(guān)系 工作條件 具有危險(xiǎn)性的事故 時(shí)間分配雇員特點(diǎn)專(zhuān)業(yè)/技術(shù)/知識(shí) 手工技巧前期經(jīng)歷 語(yǔ)言技巧寫(xiě)作技巧 管理技巧態(tài)度 談判技巧 領(lǐng)導(dǎo)技巧 咨詢(xún)技巧 人際關(guān)系技巧 價(jià)值觀工作特點(diǎn)危險(xiǎn)性壓力依賴(lài)/獨(dú)立時(shí)間壓力沖突可預(yù)見(jiàn)性人際關(guān)系內(nèi)部關(guān)系老板其他上司外部關(guān)系 其他下屬同等級(jí)者 供應(yīng)商下屬 咨詢(xún)者社區(qū)工會(huì)/

12、雇主群體 精品資料網(wǎng)第二十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。 信息收集的方法信息收集者：HRM專(zhuān)業(yè)人員，借助專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、經(jīng)理人員解釋和收集信息。信息收集方法1 訪(fǎng)談2 觀察3 問(wèn)卷 精品資料網(wǎng)第二十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。 信息收集的方法訪(fǎng)談訪(fǎng)談，就工作分析的內(nèi)容和相關(guān)信息，與專(zhuān)家進(jìn)行溝通談話(huà)。優(yōu)點(diǎn)：可以收集所有工作分析所需的信息缺點(diǎn)：（1）被訪(fǎng)談?wù)邥?huì)試圖夸大工作的重要性或意義， 以保留職位、提高薪酬；（2）一次訪(fǎng)談獲得一次工作分析的信息，表面的；（3）花費(fèi)時(shí)間多。 精品資料網(wǎng)第二十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析面談法問(wèn)題清單摘自成功的選聘作者：R勒德洛, F潘頓，沈志莉譯. 中信出版社、PRENTICE HALL

13、出公司, 1999年2月第一版）（1）崗位的目標(biāo)是什么？這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果？從公司角度來(lái)看，這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義？為何設(shè)置這一崗位？為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益？（2）工作的意義何在？計(jì)算用于這項(xiàng)崗位的一年經(jīng)費(fèi)，比如：經(jīng)營(yíng)預(yù)算，銷(xiāo)售額、用于員工本身的開(kāi)銷(xiāo)。 此崗位主管能否為部門(mén)或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開(kāi)支？且能否年年如此？ 崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益？且能否保持業(yè)績(jī)？（3）崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如何？ 他直接為誰(shuí)效力？ 哪些職位與他同屬一個(gè)部門(mén)？ 他最頻繁的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系有哪些？ 他在哪個(gè)委員會(huì)供職？ 他出差嗎？去何處？因何故？（4）他一般有哪些助手？ 他主管哪些工作？ 簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的

14、工作范疇：規(guī)模、范圍，及存在原因。 他的下屬是何種類(lèi)型的員工：是否稱(chēng)職、是否經(jīng)驗(yàn)豐富，等等？ 他如何管理下屬？ 使用何種信息管理系統(tǒng)？ 經(jīng)常與哪些下屬直接接觸？ 他是否需具備和下屬同樣豐富的專(zhuān)業(yè)或技術(shù)知識(shí)？因何如此？ 精品資料網(wǎng)第二十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析面談法問(wèn)題清單（續(xù)1）（5）需具備何種技術(shù)、管理，及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力？ 崗位的基本要求是什么？ 崗位主管（他）的工作環(huán)境在技術(shù)、專(zhuān)業(yè)，以及經(jīng)濟(jì)方面的狀況如何？ 需要哪些專(zhuān)業(yè)技術(shù)，按重要程度列出。按事件發(fā)生的先后順序，請(qǐng)他舉出工作中的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 如何掌握技術(shù)知識(shí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)還是在職培訓(xùn)？ 公司是否有其他渠道提供類(lèi)似的技術(shù)知識(shí)？他能否有機(jī)

15、會(huì)接觸這些知識(shí)？ 他對(duì)下屬工作士氣的影響如何？ 下屬是否擁護(hù)他的管理和指導(dǎo)，是否需要他的配合？ 他在說(shuō)服別人-級(jí)別相同亦或更高的人-接受他對(duì)本領(lǐng)域或其他領(lǐng)域的意見(jiàn)時(shí)，是否要頗費(fèi)口舌？ 他與下屬的工作程度如何？ 他可向誰(shuí)尋求幫助？ 他的自主權(quán)限有多大？ 他向哪級(jí)主管負(fù)責(zé)？ 他大部分時(shí)間在做什么？ 日常工作中，與技術(shù)知識(shí)相比，處理人際關(guān)系的技巧重要程度如何？（6）管理工作中需解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？涉及哪些方面？ 他認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？ 最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意的地方是什么？ 工作中最關(guān)切或最謹(jǐn)慎的問(wèn)題是什么？ 在處理這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，以什么為依據(jù)？ 其上司以何種方式進(jìn)行指導(dǎo)？ 他是否經(jīng)常請(qǐng)求上

16、司的幫助；或者上司是否經(jīng)常檢查或指導(dǎo)他的工作？ 他對(duì)哪類(lèi)問(wèn)題有自主權(quán)？ 精品資料網(wǎng)第二十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析面談法問(wèn)題清單（續(xù)2）哪類(lèi)問(wèn)題他需要提交上級(jí)處理？ 解決問(wèn)題時(shí)，他如何依據(jù)政策或先例？ 問(wèn)題是否各不相同？具體有哪些不同？ 問(wèn)題的結(jié)果在多大程度上是可預(yù)測(cè)的？ 處理問(wèn)題時(shí)有無(wú)指導(dǎo)或先例可參照？ 以先例為依據(jù)和對(duì)先例進(jìn)行分析解釋?zhuān)遣皇墙鉀Q問(wèn)題的唯一途徑？ 他能否有機(jī)會(huì)采取全新的方法解決問(wèn)題？ 他是否能解決交給他的問(wèn)題，或者說(shuō)他是否知道該如何解決這些問(wèn)題？ 著手解決問(wèn)題之前需對(duì)問(wèn)題做的分析工作是由他本人還是他的上司來(lái)完成？ 要求他舉例說(shuō)明問(wèn)題是誰(shuí)、以何種方式解決的？（7）他的行為或

17、決策受何種控制？ 他依據(jù)怎樣的原則、規(guī)章制度、先例和人士制度辦事？ 他是否經(jīng)常會(huì)見(jiàn)上司？ 他與上司討論什么問(wèn)題？ 他是否改變自己部門(mén)的結(jié)構(gòu)？ 要求他舉例說(shuō)明曾做出的重大決定或舉措。 在以下幾方面他有何種權(quán)力： A、雇用和解雇員工 B、動(dòng)用資金 C、決定近期開(kāi)支 D、確定價(jià)格 E、改變方法 F、改變崗位設(shè)計(jì)、政策和薪金。（8）管理工作最終要取得什么重要成果？ 除能圓滿(mǎn)解決問(wèn)題之外，他還直接負(fù)責(zé)什么工作？ 他是具體負(fù)責(zé)處理某事還是負(fù)責(zé)監(jiān)督別人來(lái)處理此事？ 用何種標(biāo)準(zhǔn)衡量事情的結(jié)果？ 是由他來(lái)確定任務(wù)還是由他來(lái)組織完成任務(wù)？ 他對(duì)事情的成敗是否有決定性作用？ 精品資料網(wǎng)第二十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。 信息

18、收集的方法觀察觀察：觀看任職者工作。優(yōu)點(diǎn)：（1）獲得實(shí)際數(shù)據(jù)，而不是估計(jì)數(shù)據(jù)（2）相對(duì)客觀，避免偏見(jiàn)（3）不同的觀察者的結(jié)果可以通過(guò)筆記進(jìn)行比較， 達(dá)到一致性。缺點(diǎn)：工作復(fù)雜、不連續(xù)時(shí)，難以通過(guò)觀察獲得全 面信息不是所有的工作都能被觀察的，比如， 決策過(guò)程。 精品資料網(wǎng)第二十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。 信息收集的方法問(wèn)卷問(wèn)卷：對(duì)所要調(diào)查的工作信息，羅列一個(gè)清單，由不同的人來(lái)填寫(xiě)。（參見(jiàn)下頁(yè)表格） 優(yōu)點(diǎn)：適用于對(duì)多人信息的收集，比如，對(duì)工 作組信息的收集 缺點(diǎn)：一些不能客觀描述的信息，不適宜用。 精品資料網(wǎng)第二十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的內(nèi)容分析結(jié)果表達(dá)用書(shū)面文件的形式表達(dá)出工作分析的結(jié)果：職務(wù)描述

19、任職者說(shuō)明（或者稱(chēng)職務(wù)規(guī)范）。通常包括如下內(nèi)容：辨別職位的文字說(shuō)明：職位名稱(chēng)、任者職者數(shù)量、職位類(lèi)別、職位位 置、職位代碼。定義職位的文字說(shuō)明：說(shuō)明職位的目的。職務(wù)存在的目的、如何完成任務(wù)、與其他職位的關(guān)系、與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系。描述職位的文字說(shuō)明：任職者的責(zé)任、特殊工作、接受監(jiān)督或管理的程度，自主性，需要的經(jīng)歷和培訓(xùn)。 精品資料網(wǎng)第二十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的內(nèi)容分析結(jié)果表達(dá)職務(wù)分析信息表達(dá)的主要方法： 工作描述（JD, Job Description） 職能性的工作分析（FJA, Functional Job Analysis） 能力要求的方法（ARA, Ability Requirem

20、ents Approach） 崗位分析問(wèn)卷（PAQ, Position Analysis Questionnaire） 關(guān)鍵事變技術(shù)（CIT, Critical Incident Technique） 多方面的工作分析（VERJAS）參考：勞倫斯S克雷曼. 人力資源管理獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，機(jī)械工業(yè) 出版社，1999 精品資料網(wǎng)第三十頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)描述的方法工作描述工作描述，就是對(duì)工作分析發(fā)現(xiàn)做出簡(jiǎn)短的書(shū)面摘要。通常包括如下內(nèi)容：工作識(shí)別：名稱(chēng)、部門(mén)、來(lái)源、分析人與日期等工作摘要：工作任務(wù)、目標(biāo)、上下關(guān)系基本職能：承擔(dān)哪些任務(wù)工作要求：需要技能和知識(shí)資格要求：學(xué)歷、證書(shū)、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)具體規(guī)

21、定：知識(shí)、心理、生理優(yōu)點(diǎn)：HRM的基本工具，可用于多種目的，比如招聘、宣傳缺點(diǎn)：缺乏細(xì)節(jié)，像培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案所需的子任務(wù)信息、績(jī)效評(píng)估的業(yè)績(jī) 標(biāo)準(zhǔn)、薪酬計(jì)劃所需的工作背景信息等不詳盡。 精品資料網(wǎng)第三十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。職務(wù)描述的方法職能性的工作分析法FJA集中于對(duì)工作內(nèi)容信息的描述，內(nèi)容通常包括：任務(wù)陳述：工人做什么？怎樣做？結(jié)果或產(chǎn)物是什么？與該任務(wù)有聯(lián)系的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：描述性、數(shù)字性培訓(xùn)目標(biāo)：智能性培訓(xùn)需要、具體的培訓(xùn)需要7項(xiàng)評(píng)定量表：資料、人員、事情、推理、數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、遵守指令的水平 0 1 2 3 4 5 6 7 資料：綜合 協(xié)調(diào) 分析 編輯 計(jì)算 復(fù)制 比較人員：輔導(dǎo) 談判 指導(dǎo) 監(jiān)督 娛

22、樂(lè) 說(shuō)服 說(shuō)話(huà)發(fā)信號(hào) 教育幫助 事情：設(shè)定 精密制作 操作控制 驅(qū)動(dòng)操作 操縱 照料 饋給卸載 處理優(yōu)點(diǎn)：描述比較細(xì)致，對(duì)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及其有用缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間、精力，而許多實(shí)際應(yīng)用并不需要那么多信息； 工作背景信息缺乏； 4項(xiàng)能力量表并不代表工人必須的所有條件。 精品資料網(wǎng)第三十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)描述的方法能力要求法ARA假定完成一項(xiàng)工作所需要的技能可以按照更為基本的能力來(lái)加以描述。所有已知能力的ARA清單：心理能力：口頭理解、書(shū)面理解、口頭表達(dá)、書(shū)面表達(dá)、觀念流暢、記憶、問(wèn)題敏感性、數(shù)學(xué)推理、數(shù)字快捷、演藝推理、信息整理和范式靈活性知覺(jué)能力：閉合速度、閉合靈活性、空間定向、形象化和知覺(jué)

23、速度心理動(dòng)力能力：控制精確、多肢協(xié)調(diào)、反應(yīng)定向、速度控制、反應(yīng)時(shí)間、臂手穩(wěn)定性、手工靈巧、手指敏捷、腕指速度、腿臂運(yùn)動(dòng)速度、選擇性注意和時(shí)間分享生理能力：靜止能力、爆發(fā)能力、動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、伸展靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、總的身體協(xié)調(diào)、總的身體平衡和耐力感官能力：近視力、遠(yuǎn)視力、 視覺(jué)色彩辨別、夜視力、周邊視力、深度知決、眩目敏感度、一般聽(tīng)力、聽(tīng)注意力、聲音定位、語(yǔ)言聽(tīng)力和語(yǔ)言清晰性?xún)?yōu)點(diǎn)：用于挑選員工，尤其入門(mén)技術(shù)的員工的基本能力測(cè)試，借助能力要求量表，比 如，通過(guò)給被測(cè)試者不同類(lèi)型的文字資料，測(cè)試他/她的書(shū)面理解能力高低。缺點(diǎn)：關(guān)于任務(wù)、工作背景的信息沒(méi)有，不能描述一項(xiàng)工作需要的具體知識(shí)和技能。

24、 精品資料網(wǎng)第三十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)描述的方法崗位分析問(wèn)卷PAQ，認(rèn)為工作行為是可以通過(guò)一些列行為特征來(lái)描述的，因此，通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷表，有有關(guān)人員打分，獲得該項(xiàng)工作的要求及其重點(diǎn)。比如，所有工作可以從10個(gè)指標(biāo)上描述，那么，具有共同高分值指標(biāo)（如，決策能力）的人屬于一類(lèi)人員。優(yōu)點(diǎn)：用于工作的合并、分類(lèi)缺點(diǎn)：表面上的類(lèi)似，實(shí)際上并不相同。比如，家庭主婦要求應(yīng)急能力 強(qiáng)，警察也要求同樣高分值該指標(biāo)，但兩者看成一類(lèi)。 精品資料網(wǎng)第三十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)描述的方法關(guān)鍵事件法CIT，從關(guān)鍵事件上對(duì)某個(gè)人的行為要求來(lái)說(shuō)明該職位。側(cè)重點(diǎn)是找出關(guān)健事件，指出相應(yīng)的正確行為。優(yōu)點(diǎn)：用于挑選標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方

25、案、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)缺點(diǎn)：無(wú)法描述工作的職責(zé)、工作任務(wù)、工作背景、最 低資格要求等； 關(guān)鍵事件，有時(shí)難以收集齊全。 精品資料網(wǎng)第三十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。職務(wù)描述的方法多方面的工作分析VERJAS，就是將工作的職能（職責(zé)）、任務(wù)、工作背景和工人的必要條件（基本的和專(zhuān)門(mén)的能力）相關(guān)的信息全部收集起來(lái)，給出說(shuō)明。它是所有上述職務(wù)描述方法結(jié)果的匯總。一般說(shuō)來(lái)，F(xiàn)JA比較有用，PAQ比較實(shí)際。 精品資料網(wǎng)第三十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的內(nèi)容分析結(jié)果應(yīng)用將職務(wù)分析的結(jié)果應(yīng)用起來(lái)，通過(guò)下列途徑：制定各種應(yīng)用文件，比如，考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容等；培訓(xùn)職務(wù)分析的使用者，使得職務(wù)分析的結(jié)果能夠在前面所述的各個(gè)方面得到應(yīng)

26、用，增強(qiáng)人力資源管理活動(dòng)的科學(xué)性和規(guī)范性。 精品資料網(wǎng)第三十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)分析的內(nèi)容分析結(jié)果控制一些工作消失，一些工作產(chǎn)生，一些工作變動(dòng)，所以，要對(duì)工作分析的結(jié)果根據(jù)應(yīng)用情況，不斷反饋、修正。 精品資料網(wǎng)第三十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。 一個(gè)簡(jiǎn)單例子職務(wù)分析選自小企業(yè)譯叢人力資源管理（人民大學(xué)出版社，1999年出版） 某電腦公司：最近，銷(xiāo)售部經(jīng)理和當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)簽訂了一項(xiàng)利潤(rùn)豐厚的合同，這所大學(xué)同意從該公司購(gòu)進(jìn)其個(gè)人電腦所需要的所有軟硬件。作為交換。派格蘇斯公司將給該大學(xué)的學(xué)生、教職工、學(xué)院所使用的產(chǎn)品提供7折8折的優(yōu)惠。 銷(xiāo)售部經(jīng)理認(rèn)為，目前的銷(xiāo)售人員足以應(yīng)付這一新增長(zhǎng)的銷(xiāo)售需要。但服務(wù)部經(jīng)

27、理認(rèn)為，在這種情況下如果公司還想保持以往的服務(wù)質(zhì)量，就需要補(bǔ)充一位技術(shù)服務(wù)人員，而與大學(xué)簽訂的合同也足以擔(dān)負(fù)得起新人員的費(fèi)用。 該公司中原有3名技術(shù)服務(wù)人員，由服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。他們都接受過(guò)培訓(xùn)，并為公司銷(xiāo)售的每一件產(chǎn)品提供技術(shù)支持服務(wù)。公司老總讓服務(wù)部經(jīng)理準(zhǔn)備一份工作說(shuō)明書(shū)和一則職務(wù)啟示，以便開(kāi)始招聘工作。 該經(jīng)理認(rèn)識(shí)到目前技術(shù)服務(wù)人員的工作崗位確實(shí)沒(méi)有工作說(shuō)明書(shū)，他們的工作是隨著時(shí)間的發(fā)展自然而然形成的。她決定在起草職務(wù)啟示之前，先明確該項(xiàng)工作的具體內(nèi)容以及對(duì)員工的具體要求。她首先與服務(wù)小組的成員們進(jìn)行交談，她相信和他們一起對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行分析，能夠完成聘用過(guò)程的第一步工作分析。 精品資料網(wǎng)第

28、三十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。 一個(gè)簡(jiǎn)單例子工作分析 服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)小組一起分析了作為一名技術(shù)服務(wù)人員到底要做哪些工作。以下是分析的情況：工作名稱(chēng)：電腦公司技術(shù)服務(wù)人員 直接上級(jí)：服務(wù)部經(jīng)理直接下屬：無(wú) 占總工作時(shí)間的百分比 頻率主要責(zé)任：1 建立計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng) 50% 具體任務(wù)： 組裝、測(cè)試、修正、送貨、拆箱、安裝 日常 主要責(zé)任：2 現(xiàn)場(chǎng)演示基本系統(tǒng) 10%具體任務(wù)： 解釋硬件、演示軟件、提供培訓(xùn)信息 日常主要責(zé)任：3 維修系統(tǒng) 35%具體任務(wù)： 現(xiàn)場(chǎng)診斷、維修、安裝臨時(shí)替代系統(tǒng) 日常主要責(zé)任：4 不斷更新技術(shù) 5%具體任務(wù)： 參加技術(shù)培訓(xùn)、閱讀手冊(cè)、其他人咨詢(xún) 不定期該崗位需要使用哪些特殊的設(shè)備

29、或工具？軟件、計(jì)算機(jī)維修的專(zhuān)門(mén)工具該崗位和公司中其他崗位有何聯(lián)系？銷(xiāo)售代理、其他技術(shù)人員、客戶(hù)該崗位的工作條件描述： 一般工作時(shí)間：三個(gè)星期為，一五，8：0017：00 另外一個(gè)星期，二六，8：0017：00 加班要求：周末和晚上，緊急維修隨叫隨到 出差要求：只在本地工作 該崗位的特殊條件或要求：手指靈活；能負(fù)重32公斤；視力好；有駕駛執(zhí)照 精品資料網(wǎng)第四十頁(yè)，共五十五頁(yè)。 一個(gè)簡(jiǎn)單例子職務(wù)描述建立以結(jié)果為導(dǎo)向的工作說(shuō)明書(shū)工作名稱(chēng)：電腦公司技術(shù)服務(wù)人員直接上級(jí)：服務(wù)部經(jīng)理工作概述：技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)或在公司為企業(yè)或個(gè)人電腦用戶(hù)組裝、維修設(shè)備，并提供計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的安裝主要職責(zé)和責(zé)任 績(jī)效期望建

30、立計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng) 確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照客戶(hù)提出的具體要求安裝所有系統(tǒng)1.根據(jù)具體要求組裝零部件2.調(diào)試、糾正偏差3.拆卸機(jī)器、送貨上門(mén)，并在現(xiàn)場(chǎng)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)演示 確保每一個(gè)新客戶(hù)得到相應(yīng)的客戶(hù)手冊(cè)，對(duì)系統(tǒng)有初步了解：為他們提供培訓(xùn)信息1.為客戶(hù)介紹計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并回答他們提出的問(wèn)題2.演示軟件如何安裝3.為客戶(hù)提供研討會(huì)和培訓(xùn)課程方面的信息維修硬件（系統(tǒng)） 以令人滿(mǎn)意的方式及時(shí)處理所有客戶(hù)的問(wèn)題；只要可能，為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)幫助1.現(xiàn)場(chǎng)診斷故障所在 2.在公司或在現(xiàn)場(chǎng)維修硬件3.根據(jù)需要提供臨時(shí)的替代設(shè)備跟上當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展 對(duì)設(shè)備有充分的了解；與其他技術(shù)服務(wù)人員交流經(jīng)驗(yàn)；與服務(wù)小組成員密切

31、合作，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意1.參加技術(shù)培訓(xùn)課程2.閱讀手冊(cè)，訓(xùn)練設(shè)備維修和組裝的技術(shù)3.如果需要，向其他的技術(shù)服務(wù)人員咨詢(xún)分配的其他責(zé)任直接下屬：無(wú)，這是最基層的崗位工作務(wù)條件：技術(shù)服務(wù)人員雖然屬于派格蘇斯服務(wù)中心，但他們經(jīng)常在公司和個(gè)人電腦用戶(hù)那里提供現(xiàn)場(chǎng)安裝和維修服務(wù)。工作時(shí)間：為星期一星期五，上午8點(diǎn)下午5點(diǎn)。服務(wù)小組輪流值班負(fù)責(zé)周六工作和緊急呼叫服務(wù)。特殊要求或其他相關(guān)信息：技術(shù)服務(wù)人員必須持有效的駕駛執(zhí)照 精品資料網(wǎng)第四十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。 一個(gè)簡(jiǎn)單例子職務(wù)說(shuō)明（規(guī)范）編制工作規(guī)范工作名稱(chēng)：派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員教育水平：必備資格條件：高中畢業(yè)證書(shū)理想資格條件：計(jì)算機(jī)方面的一些技術(shù)培

32、訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：必備資格條件：無(wú)將接受公司的培訓(xùn)理想資格條件：有組裝、維修計(jì)算機(jī)硬件的工作經(jīng)驗(yàn)；有閱讀技術(shù)手冊(cè)并根據(jù)手冊(cè)進(jìn)行操作的工作經(jīng)驗(yàn)特殊技能和能力：必備資格條件：獨(dú)自一人和作為團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題的效溝通和清晰表達(dá)思想的能力；學(xué)習(xí)技術(shù)技能并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的能力和愿望理想資格條件：一定的計(jì)算機(jī)技能；對(duì)使用計(jì)算機(jī)感興趣個(gè)性品質(zhì)：必備資格條件：誠(chéng)實(shí)正直；有上進(jìn)心，愿意學(xué)習(xí)；愿意為高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)做出奉獻(xiàn)；開(kāi)朗友好；靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作理想資格條件：有組織紀(jì)律性；對(duì)計(jì)算機(jī)有濃厚興趣；精力充沛體格要求：能負(fù)重32公斤；視力好，手指靈活；會(huì)駕駛并持有效駕駛執(zhí)照 精品資料網(wǎng)第四十二頁(yè)，共五

33、十五頁(yè)。 第二部分：職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)，就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和滿(mǎn)足個(gè)人的需要， 對(duì)工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。職務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：（1） 工作內(nèi)容：任務(wù)范圍（2） 工作職能：做哪些事情（3） 工作關(guān)系：信息流程（4） 工作結(jié)果：工作績(jī)效（KPI）（5） 工作結(jié)果的反饋：對(duì)象、內(nèi)容，預(yù)期結(jié)果 精品資料網(wǎng)第四十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)設(shè)計(jì)的原則（1）保證每一件工作都能得到落實(shí)。（2）所有職務(wù)所構(gòu)成的體系，能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）職務(wù)的設(shè)計(jì)有利于發(fā)揮人的能力，提高組織效率。（4）每個(gè)職務(wù)規(guī)定的任務(wù)，受資源條件約束，并適時(shí)修正。 精品資料網(wǎng)第四十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)考慮的因素（1）

34、 組織因素：專(zhuān)業(yè)化、工作流程連續(xù)、工作習(xí)慣（2） 環(huán)境因素：人力資源特點(diǎn)、社會(huì)期望（需求）（3） 行為因素： 自主權(quán)：考慮員工的決策權(quán)利、參與權(quán)力 多樣性：工作需要不同技巧，減少疲勞 任務(wù)一體化：工作的完整性，增強(qiáng)責(zé)任感 任務(wù)意義：使得員工產(chǎn)生滿(mǎn)意感 反饋：建立反饋機(jī)制，激勵(lì)和引導(dǎo)員工不同因素的要求不是完全一致的，有時(shí)相互矛盾，所以，要協(xié)調(diào)。 精品資料網(wǎng)第四十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)設(shè)計(jì)的理論與方法職務(wù)設(shè)計(jì)的理論科學(xué)管理：分工、簡(jiǎn)化、程序化、監(jiān)督行為科學(xué)理論：人的重要性系統(tǒng)理論：整體性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性、目的性等職務(wù)設(shè)計(jì)的方法工作簡(jiǎn)化工作輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化工作特征再設(shè)計(jì)接下頁(yè). 精品資料網(wǎng)

35、第四十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)設(shè)計(jì)的方法工作簡(jiǎn)化工作簡(jiǎn)化，就是將職位分解為更小的工序、單元，然后，把分解了的工作分配給工人。所以，也稱(chēng)工作專(zhuān)業(yè)化。 精品資料網(wǎng)第四十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)設(shè)計(jì)的方法工作輪換工作輪換：?jiǎn)T工定期從一種崗位輪換到另一種崗位，但保證工作流程不受損失。它不改變職務(wù)設(shè)計(jì)本身，而是員工定期地進(jìn)行工作輪換。 精品資料網(wǎng)第四十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)設(shè)計(jì)的方法工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化：增強(qiáng)員工的工作內(nèi)容，要求更多的知識(shí)和技能，從而提高員工的興趣。（擴(kuò)大員工掌握技術(shù)的種類(lèi)和工種的數(shù)目，橫向擴(kuò)大。） 精品資料網(wǎng)第四十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。 職務(wù)設(shè)計(jì)的方法工作豐富化工作豐富化：縱向擴(kuò)大工作范

36、圍。增強(qiáng)員工完成相對(duì)完整工作流程的自主性，從而激勵(lì)員工，減少流失。工作豐富化的條件： 工作承擔(dān)者的責(zé)任心：有責(zé)任完整一件完整的工作 決策的自主權(quán)：在工作中具有權(quán)威性和自主性 反饋性：工作的結(jié)果能夠得到及時(shí)的反饋，避免失誤 得到考核：知曉完成目標(biāo)情況，獲得獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬 必要的培訓(xùn)：?jiǎn)T工獲得培訓(xùn)，掌握知識(shí)和多技能 成就：通過(guò)工作，能獲得成就感。 精品資料網(wǎng)第五十頁(yè)，共五十五頁(yè)。 工作豐富化診斷問(wèn)卷調(diào)查表一、基本信息姓名： 填寫(xiě)日期： 年 月 日 職務(wù)名稱(chēng)： 職務(wù)編號(hào)： 所屬部門(mén)： 部門(mén)經(jīng)理姓名：二、工作內(nèi)容調(diào)查1、請(qǐng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地列舉你的主要工作內(nèi)容（若多于8條可以附紙?zhí)顚?xiě)，下同）： （1） （2）_ （3） （4）_ （5） （6）_ （7） （8）_ 上述內(nèi)容，與職務(wù)描述中的內(nèi)容是否有差異？如果有，有哪些？產(chǎn)生的原因是什么？2、請(qǐng)列舉你有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？ （1） （2）_ （3） （4）_ （5） （6）_ （7） （8）_ 上述內(nèi)容，與職務(wù)描述中的內(nèi)容是否有差異？如果有，有哪些？產(chǎn)生的原因是什么？3、請(qǐng)列舉你沒(méi)有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？ （1） （2） （3） _ （4） （5） （6） （7） （8） 上述內(nèi)容，與職務(wù)描述中的內(nèi)容是否有差異？如果有，有哪些？產(chǎn)生的原因是什么？ 精品資料網(wǎng)第五十一頁(yè)，共五