手機派單系統(tǒng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊范本

1、 .DOC資料. 手機派單系統(tǒng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc470767909 1系統(tǒng)說明 PAGEREF _Toc470767909 h 2 HYPERLINK l _Toc470767910 2系統(tǒng)安裝 PAGEREF _Toc470767910 h 3 HYPERLINK l _Toc470767911 2.1安裝方式 PAGEREF _Toc470767911 h 3 HYPERLINK l _Toc470767912 3系統(tǒng)操作說明 PAGEREF _Toc470767912 h 4 HYPERLINK l _Toc47076791

2、3 3.1系統(tǒng)登錄 PAGEREF _Toc470767913 h 4 HYPERLINK l _Toc470767914 3.2派單簽收 PAGEREF _Toc470767914 h 5 HYPERLINK l _Toc470767915 3.3完工錄入 PAGEREF _Toc470767915 h 7 HYPERLINK l _Toc470767916 3.4撤銷維修單 PAGEREF _Toc470767916 h 9 HYPERLINK l _Toc470767917 3.5歷史查詢 PAGEREF _Toc470767917 h 11 HYPERLINK l _Toc470767

3、918 3.6材料查詢 PAGEREF _Toc470767918 h 14系統(tǒng)說明面向962121呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)前臺接待中心通過任務(wù)單派單，將維修派單發(fā)送至徐匯維修工手機上，手機支持派單簽收、拒絕、任務(wù)單反饋、任務(wù)單查詢、材料查詢等工作。當(dāng)軟件系統(tǒng)接收到客服同事派單信息后，本軟件系統(tǒng)將自動將派工單推送到工程人員智能手機上，工程人員可直接處理派工請求（簽單或拒絕），或登門服務(wù)并拍照反饋，處理結(jié)果及時回傳呼叫中心軟件系統(tǒng)，客戶亦可第一時間了解服務(wù)處理情況并反饋滿意度。操作流程管理部門通過962121接收維修工程后，通過呼叫中心網(wǎng)站，將任務(wù)單錄入系統(tǒng)中，選擇維修工后，系統(tǒng)將通知維修工收到需要簽

4、收的任務(wù)單。維修工收到短信通知后，登錄手機派單系統(tǒng)，將任務(wù)單簽收或拒絕。維修工簽收后，到現(xiàn)場進行維修。維修工維修完成后，在現(xiàn)場通過只能手機，將維修情況錄入手機中，并讓業(yè)主對服務(wù)進行評價及簽名。確認無誤后，點擊保存將反饋的數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)器進行保存。系統(tǒng)安裝安裝方式直接使用手機上的瀏覽器，輸入 HYPERLINK ，如下圖：在上海住宅物業(yè)網(wǎng)站中手機APP應(yīng)用功能中，通過二維碼，通過QQ、微信等軟件進行掃描二維碼安裝，也可以下載安裝。 系統(tǒng)操作說明當(dāng)有派單發(fā)送至維修工手機上時，系統(tǒng)首先會發(fā)送短信通知維修工，維修工收到短信后，登錄手機派單系統(tǒng)進行下面操作。系統(tǒng)登錄輸入手機號碼及登錄密碼（登錄密碼默認為

5、“1”），選擇記住密碼，點擊登錄。派單簽收點擊上圖的“派單簽收”，顯示下面信息，選擇一天派單信息“點擊”。點擊后，顯示下去，維修工可以對派單信息選擇“簽收”或“拒絕”。點擊“拒絕派單”后，分中心平臺操作員可以將該單子重新派給其他維修工。完工錄入點擊首頁面“完工錄入”，顯示如下圖，系統(tǒng)信息為，簽收后的派單，選擇派單點擊完工反饋。按照下圖輸入派單反饋信息，錄入完成后，點擊確定，確定后所有輸入信息不能再進行修改，然后進行服務(wù)評價及業(yè)主簽名，簽名完成后點擊“保存”將信息反饋給呼叫中心。再次提示：在如上操作界面中，點擊“確定”按鈕后，在該按鈕位置會變化成“保存”和“用戶簽名”按鈕，如果需要進行用戶簽名，請先點擊用戶簽名按鈕。撤銷維修單維修工簽單后如果出現(xiàn)完成不了的，可以撤銷派單，撤消派單需要填寫撤消說明，該單子分中心平臺不能在派單。選則待完工的派單，點擊撤銷，確定輸入理由點擊確定提示成功點擊確定撤銷成功歷史查詢點擊頁面“歷史查詢”可以查看反饋后的信息，顯示如下圖選擇派單編號信息后，點擊，顯示下圖，可以