美容所全套管理報表

1、顧客服務(wù)卡顧客姓名會員編號日期顧客類別 N O B美容師接待員經(jīng)理店長服務(wù)項目使用產(chǎn)品單價入店時間購買產(chǎn)品（品名和編號）銷貨人員原價和折后價總額顧客簽署備注顧客服務(wù)卡之使用說明一、報表用途1、 店頭會計室統(tǒng)計的基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)入分類帳與現(xiàn)金收支日報表中。2、 個人業(yè)績統(tǒng)計的基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)達(dá)入個人業(yè)績?nèi)請蟊怼?、 入店時間分析統(tǒng)計的基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)入顧客來店時間統(tǒng)計分析表。4、 產(chǎn)品 / 護(hù)理的銷售統(tǒng)計的基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)入商品銷貨明細(xì)表，服務(wù)項目業(yè)績表。5、 抓緊顧客的基礎(chǔ)訊息來源，轉(zhuǎn)入顧客服務(wù)積分卡，顧客消費追蹤統(tǒng)計卡，顧客服務(wù)紀(jì)錄日報表，顧客狀況追蹤分析卡。6、 防止舞弊，使公司的收入不致因外在因素而流入不當(dāng)之處。二、填

2、寫方式1、 美容師：填寫美容師的姓名。2、 顧客姓名：填寫來店顧客姓名。3、 會員編號：填寫來店顧客的會員證號碼。4、 顧客類別：N代表新客戶，O代表舊客戶，B代表事先有預(yù)約。5、 服務(wù)項目：填寫如，F(xiàn)acial、美白、去斑、修甲等。6、 使用產(chǎn)品：填寫如，Istrilene、 Creatbeauty等。7、 購買產(chǎn)品：填寫所購買的產(chǎn)品，如化妝品，保養(yǎng)護(hù)理品等之編號和品名。8、 備注：填寫特殊事項，例如非常規(guī)折扣等項目，需由負(fù)責(zé)人簽名。9、 最后應(yīng)由經(jīng)理 / 店長簽名負(fù)責(zé)。三、使用時間每次為顧客服務(wù)完畢立即填制。四、如何使用1、 顧客進(jìn)門，前臺馬上填寫顧客姓名，向顧客索取會員證或顧客服務(wù)積分卡

3、填寫會員編號。若無，則必須從顧客檔案中獲取。2、 美容師接單后填寫顧客所消費的服務(wù)項目與使用產(chǎn)品，完畢后轉(zhuǎn)交前臺。3、 前臺每日必須依據(jù)此卡填寫相關(guān)報表或安排配貨，之后轉(zhuǎn)交美容師。4、 美容師每日必須依所在此卡填寫相關(guān)報表，之后交到經(jīng)理/ 店長處。營業(yè)項目金額1234567891011121314151617181920212223營業(yè)明細(xì)月報表店名：店長月份：（年）舊客數(shù)平均客新客客營業(yè)戶戶戶額每數(shù)單人價2425262728293031合計總客數(shù)平均每天客數(shù)%比例：使用說明一、報表用途1、 由每月服務(wù)項目之營業(yè)數(shù)額及總數(shù)額之比較，分析出峰尖、峰谷日，以作為促銷策略之參考數(shù)據(jù)。2、 由各項營業(yè)

4、額算出所占比例，以正確評估生產(chǎn)力大小，作為提高營業(yè)額策略之基本資料。3、 算出當(dāng)月份新客戶數(shù)，可獲知新客戶增加率，從而作為制定成長率之參考。4、 算出每月營業(yè)額，比較成本，損益平衡點，目標(biāo)營業(yè)額了解是否適合，是賺還是虧，以作為改善經(jīng)營管理之參考數(shù)據(jù)。二、填制方式1、營業(yè)項目：填上服務(wù)項目類別，如：護(hù)理（具斯特、樂肽 ）客用裝產(chǎn)品的銷售。2、金額：填上當(dāng)日各項目之營業(yè)額。3、舊客數(shù)：上個月的顧客數(shù)。4、客戶數(shù)：當(dāng)天消費之顧客人數(shù)。5、合計：各項營業(yè)項目之金額相加。6、客戶單價 =營業(yè)額客戶數(shù)7、每人營業(yè)額 =營業(yè)額員工數(shù)8、總客數(shù)：新客戶加上舊客數(shù)9、每日客數(shù)：總客數(shù)天數(shù)10、 比例： （總客數(shù)

5、舊客數(shù)）-1 100%三、如何使用1、 由每日顧客服務(wù)卡（傳票）、或者由個人業(yè)績?nèi)請蟊淼臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)移入表內(nèi)，并計算。2、 每月供銷售總或市場部統(tǒng)計使用。四、使用時間至少每個月制作現(xiàn)金收支日報表店名店長日期項目類別收入支出備注總計現(xiàn)金收支日報表使用說明一、報表用途1、 分析每日支出項目、金額、作為日后收支預(yù)算制定及減少浪費之參考數(shù)據(jù)。2、 每日控制、盤點財務(wù)、防使舞弊。3、 健全會計制度之基本資料。二、填制方式1、 店名：填上店名2、 店長 / 經(jīng)理：填上店長/ 經(jīng)理的名字3、 項目：填上各種收入與支出之種類名稱（種類：銷售、護(hù)理等）4、 備注：支出方面填上原因，收支方面填上顧客服務(wù)卡編號三、如何使

6、用1、 每日結(jié)束營業(yè)前搜集顧客服務(wù)卡，并填上收支部分。2、 前臺收銀員必須交上所有支出的收據(jù)，以便報銷。3、 盤點柜臺內(nèi)現(xiàn)金金額是否符合所紀(jì)錄的金額項目。4、 第二天早上開業(yè)前根據(jù)上面的金額紀(jì)錄再次進(jìn)行現(xiàn)金盤點。四、使用時間1、 每日營業(yè)開始前2、 每日營業(yè)結(jié)束前顧客追蹤分析卡月一二三四五六七八九十十一十二日12345678910111213141516171819202122232425262728293031月一二三四五費用分析六 七八九十十一十二次1234567顧客基本資料記錄卡NO年月日姓名性別生日（年月日）職業(yè)婚 姻 狀小孩性別及年況齡住 址 郵固定電話政地址電子信手提電話箱E-ma

7、il客人自述皮1、 堅持專業(yè)護(hù)理工科 偶爾專業(yè)護(hù)理工科 從不進(jìn)行專業(yè)護(hù)理膚檢測2、 使用專業(yè)家庭護(hù)理產(chǎn)品質(zhì) 使用商場購買產(chǎn)品3、 睡眠良好 睡眠質(zhì)量較差4、 有堅持運動的習(xí)慣 不參加體育運動美容師觀察：1、 光澤度：結(jié)2、 水分：3、 彈性：果4、 膚色：5、 油脂分泌狀態(tài)：6、 視覺主要問題：7、 儀器測試結(jié)果：護(hù)理建議操作建議客人特美容師：別要求事項：顧客檔案資料記錄卡使用一、報表用途1、 建立顧客數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，以供客戶管理之使用。2、 為制造顧客互動，宣傳促銷的依據(jù)。3、 了解顧客皮膚特點，為美容師開設(shè)療程的參考。4、 肯定顧客數(shù)量，做為營銷策略擬定參考。5、 記錄客戶主要性格特征及特

8、別要求事項，以使下次護(hù)理時美容師注意二、填制方式1、 顧客基本資料：顧客姓名、性別、生日、電話、地址、婚姻狀況、職位。2、 會員編號：依照此張數(shù)據(jù)卡自動排序編號。3、 日期：建卡日期。4、 客人特別要求事項：填上顧客交代的細(xì)節(jié)及主要個性等。5、 其余遵照上面所列出之項目仔細(xì)觀察和詢問，并如實記錄。三、如何使用1、 新顧客光臨當(dāng)時，由美容師逐次問出資料填妥，或者由前臺人員填妥交予美容師。2、 客戶生日時，可寄生日卡或禮物以促進(jìn)彼此友情長久。3、 定期或不定期舉辦各類聯(lián)誼活動，有針對性地通知客人。4、 由服務(wù)者填寫，以姓氏分類統(tǒng)一存留柜臺處。5、 可用電話、信件、電子郵件等方式進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤。四

9、、使用時間1、 新顧客光臨即時使用。2、 追蹤久未到來光臨的顧客時。3、 舉辦各類促銷和活動時。顧客追蹤分析卡之使用說明一、用途：1、 分析顧客來店每月次數(shù)及間隔日數(shù)，確定顧客動向及分類其為固定客戶或不固定客戶2、 由費用分析了解此顧客接受服務(wù)項目、花費金額作為營銷策略之主要資料例：（ 1）顧客本來每月固定來五次，而七月份卻來三次，且最后一次來店時間距今已超過兩星期，由卡內(nèi)記錄可知顧客可能失去，我們即可打電話問候，寄致候卡或以其他較好方式請其再度光臨給予親切服務(wù)，并詢問間斷的原因。爭取穩(wěn)定此客戶。2）顧客來店幾次在費用分析欄記錄顯示，其消費用項目只有洗耳恭聽面，我們即可采取說服行動，使其也接受

10、店里其它項目服務(wù)，如此才能保有此顧客。3、可教育員工發(fā)揮積極主動之精神，自己分析表采取各種促銷活動，增加個人與團(tuán)體之業(yè)績。4、每年做個整理，分出最固定經(jīng)常光臨顧客，辦個活動招待會，以促進(jìn)主顧雙方之情誼。5、本卡為營銷策略最主要的資料。二、如何填制：1、 上半欄為每一年每月每日之格子以記號表標(biāo)顧客來店時間2、 下半欄之費用分析填上每月每次來店花費金額數(shù)，表明顧客服務(wù)項目及花費。例：（ 1）顧客八月二日來店做了美白護(hù)理，消費100 元填法：上半欄在八月二日格子里打決號，下半欄在八月第二次格子里寫上100 元（ 2）在八月八日來店開年卡，消費用10000元填法：上半欄在八月八日格子里打決號，下半欄在

11、八月第二次格子里寫上10000 元三、如何使用：1、 顧客光臨離去后，馬上由服務(wù)者準(zhǔn)確填入卡內(nèi)，再放回儲存柜內(nèi)2、 店長 / 經(jīng)理須經(jīng)常檢察此卡，至少一星期一次四、多久做一次本表顧客每次光臨需要填寫個人業(yè)績?nèi)請蟊淼昝旱觊L：日期：年月日，星期項目姓名服務(wù)項目合新固銷平均計顧定售單價客客金每顧額客人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額使用說明一、報表用途1、 算出每位美容師/ 前臺銷貨人員業(yè)績，分析其生產(chǎn)力，作為激勵之基本資料。2、 由各服務(wù)項目的客戶數(shù)及營業(yè)額，了解各項目生產(chǎn)力，作為加強比較弱的項目的指針。二、填制方式1、 項目

12、：填上服務(wù)與銷售項目。2、 姓名：填上美容師姓名。3、 人數(shù)與金額填上美容師當(dāng)日服務(wù)的客戶總數(shù)與營業(yè)數(shù)額。4、 合計客戶數(shù)減去新客戶數(shù)即等于固定客戶數(shù)。5、 金額：填上當(dāng)日銷貨/ 美容護(hù)理金額。6、 合計：總金額總?cè)藬?shù)=每客戶平均單價。三、如何使用1、 由店長 / 經(jīng)理依據(jù)顧客服務(wù)卡紀(jì)錄2、 逐次計算出各合計數(shù)據(jù)及平均單價數(shù)。3、 每日早會報告?zhèn)€人業(yè)績，供每位美容師作為激勵自己的參考。四、使用時間每日營業(yè)結(jié)束之前。美容中心月份銷售英雄排行榜店長 / 經(jīng)理：日期123日期123使用說明：一、 報表用途1、 激發(fā)員工士氣，增加工作效率。2、 因彼此比較而增加業(yè)績。3、 滿足員工的榮譽感，提高工作績

13、效。4、 了解員工的工作能力及績效。二、 填制方式1、 如天韻美容美體休閑舫。2、 填下日期如 8 月 3 日即 8/3 、 1。 2。 3 代表名次，而于1。 2。 3。 F 的空格里填上姓名，依每日實際業(yè)績高低人辨我次。三、 如何使用1、 由負(fù)責(zé)人填寫經(jīng)（組長，經(jīng)理）簽名核準(zhǔn)。2、 每日早會公布，讓員工傳目，并訂于布告欄中。四、 制表時間每日晚由經(jīng)理或負(fù)責(zé)人制作美容中心服務(wù)項目個別業(yè)績表服務(wù)項目客戶數(shù)營業(yè)額人員數(shù)客戶單價每人業(yè)績合計店日店長期主經(jīng)日理期使用說明一、報表用途1、 用以了解個別服務(wù)項目的營業(yè)額客戶數(shù)計算所占總營業(yè)額的比率。2、 據(jù)以訂定營銷（行銷）策略，改進(jìn)廣宣促銷的方法以便提

14、高業(yè)績。3、 由客戶單價及每人平均業(yè)績可得之消費額度是否符合當(dāng)?shù)孛袂?，以及員工服務(wù)效率之高低。二、填制方法1、 服務(wù)項目：填寫如，保濕護(hù)理美白護(hù)理洗面奶的銷售2、 客戶數(shù)：當(dāng)日消費此服務(wù)項目的顧客數(shù)。例如：10 人3、 營業(yè)額：當(dāng)日消費此服務(wù)項目的營收。例如：￥50004、 人員數(shù)：當(dāng)日提供此服務(wù)項目的美容師位數(shù)。例如：5 人5、 客戶單價： =營業(yè)額客戶數(shù)。例如：=￥ 5000 10 人 =￥ 5006、 每人業(yè)績： =營業(yè)額人員數(shù)。例如：￥5000 5 人 =1000三、使用時間每日結(jié)帳清算后填制四、如何使用1、 由店長 / 副店長直接按照顧客服務(wù)卡（傳票）中的消費數(shù)據(jù)填制。2、 完成后每

15、日/ 固定時段必須交付店主批閱（若加盟主并非店長）3、 必須建檔與存檔。請假單店名請假人請假日期年月日起至年月日事由請在欄內(nèi)打事假病假婚假產(chǎn)假喪假特別休假公休假其他經(jīng)理簽章1、224使 0年 6月 12日止請假的類別依項目自行在空格中劃號用說明一、用途1、 管理員工的請假。2、 可預(yù)先調(diào)配人手，不致發(fā)生人手不足手忙腳亂的情形。3、 可做為員工考勤的基本資料。二、如何填制1、 店名欄如天韻美容美體休閑舫。2、 請假人欄如王五、張三3、 日期欄如由70 年 6 月 10 日起至74、 由經(jīng)理認(rèn)準(zhǔn)并簽章三、如何使用1、 由請假人依公司請假規(guī)定于前數(shù)日填制及附上規(guī)定所需之證明例如公立醫(yī)院的病歷證明等。

16、2、 送交所屬經(jīng)理簽準(zhǔn)后才為手續(xù)之完成四、制表時間當(dāng)員工有需要必須請假時方才填制。月份員工出勤表填表人：工作者加班請假遲到缺席曠工出勤率使用說明一、 用途1、做這員工的考勤資料以來獎勤罰懶的基礎(chǔ)2、了解員工工作異常是否的參考資料3、是否公司的工作時間合理化等4、可為了放薪水的參考二、 如何填制1、工作者：王五2、加班如十天3、請假如一天4、遲到缺席如三次5、曠工如二次6、出勤率如 80%三、 如何使用1、由經(jīng)理按請假單、簽到簿或打卡計算2、曠工的計算按公司規(guī)定3、出勤率計算按實際工作時數(shù)除以總時數(shù)四、 制時間每月一次于月底制作顧客意見調(diào)查表服務(wù)態(tài)度差普通佳技術(shù)差普通佳清潔差普通佳店內(nèi)布置差普通

17、佳動作差普通佳員工士氣差普通佳店內(nèi)氣氛差普通佳價格差普通佳服裝儀容差普通佳建議顧客訪問時間訪問者客戶分類固新注：本店用，他店用使用說明一、 報表用途1、 由顧客身上調(diào)查，可以知己，了解本店之缺點，以做為改進(jìn)之依據(jù)，較為客觀也較實際。2、由顧客身上得知其它競爭者優(yōu)缺點，可以知彼，供本店參考，以創(chuàng)造超越競爭者的服務(wù)格調(diào)吸引更多客戶。3、節(jié)省調(diào)查時間（不必外求）。二、填制方式參照原先使用方法三、如何使用1、由全體員工配合，或指定擅長說話技巧者訪問顧客。2、可由顧客親自填寫3、在特定期限內(nèi)，達(dá)到一定客戶數(shù)后，即可做整理，者出優(yōu)、缺點，開會檢討尋求改進(jìn)。四、使用時間由經(jīng)營者 / 店主，或店長確定次數(shù)、時

18、間長短。一般是3 6 個月一次?？蛻舴?wù)記錄表店名：填寫人：日期：頁數(shù)：服務(wù)項目服務(wù)員價格進(jìn)店時間服務(wù)時間離店時間姓名（編號）美容美體銷售美容美體銷售美容美體銷售美容美體銷售美容美體銷售美容美體銷售使用說明一、報表用途1 了解顧客、等待時間及服務(wù)時間。2 用以改進(jìn)或縮短讓顧客等待時間。3 對服務(wù)時間予以合適化。4 員工績效考核之基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。二、填制方式1 姓名（編號）：顧客名稱，會員編號（若有）2 服務(wù)項目：護(hù)理項目，銷售項目3 服務(wù)員：包括美容師與前臺銷售員4 等待時間：進(jìn)入時間被服務(wù)時間5 服務(wù)時間：護(hù)理服務(wù)開始結(jié)帳完畢走出門外6 消費價格：消費金額三、如何使用1由前臺接待員/ 美容師本

19、身于顧客進(jìn)門開始填寫，直到服務(wù)完畢，顧客結(jié)帳完成。四、一、二、2交給店長匯總并針對時間問題改進(jìn)。使用時間顧客進(jìn)店的當(dāng)時。報表用途1掌握顧客來店長期趨勢，及動態(tài)匯總顧客未到店情形，以便追蹤。2根據(jù)顧客服務(wù)項目、購買物品來分析顧客的層次并找出對策。3根據(jù)顧客服務(wù)項目、購買物品來分析顧客的消費習(xí)慣并找出對策。4可以觀察顧客的離異趨勢。填制方式1姓名（編號）：顧客姓名，會員編號（若有）2地址、電話：從顧客數(shù)據(jù)卡中尋求，寫上以便交代/ 分配追蹤人員。3最近來店日：可以從最近的顧客服務(wù)卡（傳票）上查出，并推算。4服務(wù)項目：例如，A 顧客對（服務(wù)項目）美白護(hù)理，有15 天中沒有進(jìn)行該項目的服務(wù)。則便在服務(wù)項

20、目下填寫美白護(hù)理，在15 30 天數(shù)下面字段標(biāo)寫15 天。5 追蹤人：電話詢問、關(guān)心追蹤的負(fù)責(zé)人。一般為美容師三、如何使用1 依據(jù)未服務(wù)的時間分析可以追蹤該顧客使其來店。2 對實在無法掌握的顧客，第二次過濾。3 負(fù)責(zé)人可以實際了解其所有客戶數(shù)及動態(tài)而擬定對策。4 最后必須繳交總部與該店負(fù)責(zé)人一份。四、使用時間可以每一個半月兩個月一次。顧客來店時間統(tǒng)計表店名：日期（月 / 日）/星期時間一二三四五六日總計9： 00 9： 5910：00 10： 5911：00 11： 5912：00 12： 591： 00 1： 592： 00 2： 593： 00 3： 594： 00 4： 595： 00

21、5： 596： 00 6： 597： 00 7： 598： 00 8： 599： 00填填審表表核人日者使用說明一、報表用途1 了解顧客來店尖峰及離店尖峰時間2 用以調(diào)整人員工作份量，增加工作效率3 策規(guī)劃促銷活動的根據(jù)資料之一。二、填制方式1 日期：（日） / （月），表示X月X日2 空格內(nèi)次數(shù)可以畫正字表示人數(shù)，每筆畫表示1 人3 總計：計算正確的數(shù)字填上。三、如何使用由店長依據(jù)顧客服務(wù)紀(jì)錄日報表上的時間填入四、使用時間一般以一個月檢討基準(zhǔn)。五、注意事項1 尖峰時間為來店個人最多的時間。2 離峰時間為來店個人最少的時間。3 若有必要開會檢討人力調(diào)配以應(yīng)付顧客來店。美容會館顧客盤點表月日填表

22、人：編姓名電話未來店最10-1415-30一個月二個月三個月原因分號后日期天未來天未來未來未來未來析使用說明一、用途1、掌握顧客來店的動態(tài)，于發(fā)現(xiàn)顧客到店率較低時可以立即追蹤2、根據(jù)原因分析追蹤挽回顧客，并改進(jìn)服務(wù)缺點3、可據(jù)以為訂定銷售之參考二、如何填寫1、 未來店最后日期依顧客紀(jì)錄上記錄填寫例如，當(dāng)我們在7 月 31 日制表時檢閱結(jié)果得知最后來店時間為7 月20 日即填7 月20 日2、 依據(jù)顧客卡推算再于空格內(nèi)以符號記錄3、 原因分析：例如可以是認(rèn)為本店服務(wù)態(tài)度不好4、 由經(jīng)理或會計每月月底填寫再送交負(fù)責(zé)人批示三、如何使用1、 依據(jù)資料及原因分析針對需要追蹤顧客2、 分析顧客未來店的時間

23、以過濾顧客四、制表時間：每月底制作或定期制作產(chǎn)品耗材申請單申請人：年月日品名數(shù)量備注經(jīng)理使用說明一、用途二、三、四、1、 做為產(chǎn)品耗材日報表的填制基礎(chǔ)2、 管理產(chǎn)品的使用量3、 節(jié)約耗材的使用如何填制1、 品名：如純姬2、 數(shù)量如：一瓶3、 備注如 22 號醒膚活化露1 瓶等如何使用1、 由申請人于需使用時按（）項填制2、 送由經(jīng)理批準(zhǔn)并取得產(chǎn)品或耗材填制時間1、 在原使用產(chǎn)品或耗材不足時2、 在需使用的產(chǎn)品或耗材時產(chǎn)品使用日報表單位：填表人：月日品名數(shù)量自用或售用備注使用說明一、 用途1、了解每日產(chǎn)品的使用量2、用來管理產(chǎn)品的使用3、可匯總為為產(chǎn)品使用明細(xì)表作為存貨需要量調(diào)節(jié)的指標(biāo)減少資金的積壓4、減少產(chǎn)品的浪費二、 如何填制1、單位：美容部2、填表人：3、品名： 21 號深層柔膚洗顏液、數(shù)量一瓶三、 如何使用1、由經(jīng)理或會計按提出的申請單匯總填制2、需交送負(fù)責(zé)人處批閱四、 填制時間每日均需填制材料使用明細(xì)表部材料類別數(shù)量單價合計材料類別