實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)體系指標(biāo)評(píng)分表(超市)參考模板范本

1、實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)體系指標(biāo)評(píng)分表(超市)序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)分規(guī)則分值設(shè)置得分1商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整豐富商品品類(lèi)是否能夠建立商品分析機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)需求變化不斷調(diào)整商品品類(lèi)是，得1分；否，得0分1分2是否能夠提供定制化商品是，得1分；否，得0分1分3是否開(kāi)設(shè)綠色商品專柜、專區(qū)，銷(xiāo)售綠色商品每開(kāi)設(shè)一個(gè)，得1分，最高5分5分4是否開(kāi)設(shè)進(jìn)口商品專柜、跨境商品專柜每開(kāi)設(shè)一個(gè)，得1分，最高5分5分5是否增加生鮮商品售賣(mài)或增加生鮮商品品種是，得1分；否，得0分1分6在豐富商品品類(lèi)方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分7優(yōu)化品牌組合是否增加中高端商品品牌，

2、商品整體品質(zhì)提升是，得1分；否，得0分1分8是否每年引進(jìn)新的商品品牌是，得1分；否，得0分1分9是否能夠根據(jù)現(xiàn)有品牌特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣做好品牌組合是，得1分；否，得0分1分10在優(yōu)化品牌組合方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高2分02分11增加自有品牌是否設(shè)立自有品牌商品專柜，銷(xiāo)售自有品牌商品每設(shè)立一個(gè)得1分，最高3分3分12增加自有品牌商品品類(lèi)和單品數(shù)量每銷(xiāo)售一種單品得1分，最高5分5分13是否設(shè)立自有品牌開(kāi)發(fā)管理部門(mén)是，得1分；否，得0分1分14是否有持續(xù)的自有品牌商品開(kāi)發(fā)計(jì)劃并能執(zhí)行是，得1分；否，得0分1分15是否有自有品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)控措施是

3、，得1分；否，得0分1分16自有品牌商標(biāo)是否在工商部門(mén)注冊(cè)是，得2分；否，得0分2分17在增加自有品牌方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分18優(yōu)化商品采購(gòu)是否利用自身采購(gòu)系統(tǒng)建立集采分銷(xiāo)平臺(tái)，整合社會(huì)零散銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)是，得2分；否，得0分2分19減少中間采購(gòu)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)渠道扁平化，降低采購(gòu)成本是，得2分；否，得0分2分20是否實(shí)現(xiàn)商品采購(gòu)源頭化是，得2分；否，得0分2分21是否通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)、聯(lián)合采購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)商品采購(gòu)渠道多樣化是，得1分；否，得0分1分22在優(yōu)化商品采購(gòu)方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分0

4、3分23其他方面在商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容除以上二級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高10分010分24業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化升級(jí)豐富業(yè)態(tài)類(lèi)型是否在零售業(yè)態(tài)以外增加餐飲、娛樂(lè)等其他業(yè)態(tài)每增加一種業(yè)態(tài)得1分，最高5分5分25是否在零售業(yè)態(tài)以外增加洗衣、早餐等服務(wù)項(xiàng)目每增加一種服務(wù)項(xiàng)目得1分，最高5分5分26在豐富業(yè)態(tài)類(lèi)型方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分27打造體驗(yàn)業(yè)態(tài)是否引進(jìn)具有體驗(yàn)化、社交化的業(yè)態(tài)是，得2分；否，得0分2分28零售業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)是否注重與文化、創(chuàng)意、體育、旅游等產(chǎn)業(yè)結(jié)合是，得2分；否，得0分2分29在打造體驗(yàn)業(yè)態(tài)方面有其他

5、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高2分03分30調(diào)整業(yè)態(tài)組合是否根據(jù)周邊消費(fèi)特點(diǎn)不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合及服務(wù)功能，滿足社區(qū)消費(fèi)需求是，得2分；否，得0分2分31是否能夠充分運(yùn)用消費(fèi)數(shù)據(jù)，科學(xué)把握細(xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)群體的消費(fèi)特點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)態(tài)布局是，得1分；否，得0分1分32是否能夠發(fā)揮賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不同業(yè)態(tài)之間的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合、錯(cuò)位發(fā)展是，得1分；否，得0分1分33在調(diào)整業(yè)態(tài)組合方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高2分03分34其他方面在業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化升級(jí)方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上二級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高5分05分3

6、5經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型開(kāi)展全渠道經(jīng)營(yíng)在做好實(shí)體自營(yíng)店鋪經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，是否通過(guò)發(fā)展加盟店、增加電子貨架、打造異業(yè)聯(lián)盟等形式，豐富實(shí)體零售渠道是，得1分；否，得0分1分36是否通過(guò)自建網(wǎng)上商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)等形式拓展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道每增加一種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，得1分，最高得3分3分37是否通過(guò)自建手機(jī)商城、APP商城、微商城或入駐移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)等形式拓展移動(dòng)商務(wù)渠道每增加一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道，得1分，最高得4分4分38是否通過(guò)電視、廣播、社交平臺(tái)等信息媒介，地鐵、公交等交通媒介以及其他媒介拓展商品銷(xiāo)售入口每增加一種銷(xiāo)售入口，得1分，最高得3分3分39是否建立和完善全渠道營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單管理、庫(kù)存管理、

7、物流管理、財(cái)務(wù)管理、用戶管理線上線下一體化是，得2分；否，得0分2分40是否建立和完善與全渠道經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的管理服務(wù)體系、部門(mén)和團(tuán)隊(duì)是，得1分；否，得0分1分41在開(kāi)展全渠道經(jīng)營(yíng)方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分42探索跨界經(jīng)營(yíng)是否探索線上線下跨界融合，能夠與線上企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購(gòu)重組等多種形式整合線上線下資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，走融合發(fā)展道路是，得2分；否，得0分2分43是否探索不同行業(yè)跨界融合，能夠與旅游、文化、藝術(shù)、體育、創(chuàng)意、物流、金融等行業(yè)領(lǐng)域積極合作，跨行業(yè)整合資源，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展是，得1分；否，得0分1分44是

8、否探索門(mén)店跨界融合，能夠與商圈內(nèi)不同門(mén)店間進(jìn)行信息互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)合作，發(fā)揮商圈集聚優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)功能互補(bǔ)、客戶資源共享積極參與智慧商圈打造、消費(fèi)積分打通等是，得1分；否，得0分1分45是否探索國(guó)內(nèi)國(guó)外跨界融合，能夠通過(guò)引入良性資本、先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)模式和知名品牌實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)新發(fā)展是，得1分；否，得0分1分46能夠積極走出去構(gòu)建海外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，拓展海外消費(fèi)市場(chǎng)，提升國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力是，得1分；否，得0分1分47在探索跨界經(jīng)營(yíng)方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分48優(yōu)化連鎖經(jīng)營(yíng)連鎖規(guī)模是否不斷擴(kuò)大，門(mén)店數(shù)量保持逐年增長(zhǎng)是，得2分；否，得0分2分49是否

9、有明確科學(xué)的開(kāi)店計(jì)劃并能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)開(kāi)店目標(biāo)是，得1分；否，得0分1分50各門(mén)店商品、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)操作是否標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化是，得1分；否，得0分1分51是否實(shí)現(xiàn)各門(mén)店統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一裝修設(shè)計(jì)，工作人員統(tǒng)一服裝是，得1分；否，得0分1分52是否實(shí)現(xiàn)各門(mén)店進(jìn)貨渠道統(tǒng)一管理是，得1分；否，得0分1分53是否實(shí)現(xiàn)對(duì)員工統(tǒng)一管理、定期培訓(xùn)、實(shí)時(shí)指導(dǎo)是，得1分；否，得0分1分54是否實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總和個(gè)性化分析是，得1分；否，得0分1分55是否實(shí)現(xiàn)各門(mén)店宣傳同步、促銷(xiāo)同步是，得1分；否，得0分1分56是否通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)各門(mén)店實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)反饋、貨物管理、庫(kù)存管理、統(tǒng)一

10、配送等是，得1分；否，得0分1分57是否根據(jù)各門(mén)店周邊消費(fèi)群體特點(diǎn)打造個(gè)性化商品組合、業(yè)態(tài)組合及服務(wù)項(xiàng)目，并能夠?qū)崿F(xiàn)總部統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化操作是，得1分；否，得0分1分58在優(yōu)化連鎖經(jīng)營(yíng)方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高5分05分59創(chuàng)新智慧經(jīng)營(yíng)是否通過(guò)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的管理、銷(xiāo)售人員的管理、服務(wù)實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)需求進(jìn)行實(shí)施精準(zhǔn)反饋是，得1分；否，得0分1分60是否利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息、突發(fā)事件及時(shí)掌握并及時(shí)反饋處置方案、調(diào)配人員處置是，得1分；否，得0分1分61是否利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)及時(shí)感知消費(fèi)習(xí)慣、分析消費(fèi)行為、洞察消費(fèi)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)

11、智能選品、精準(zhǔn)采購(gòu)是，得2分；否，得0分2分62是否利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)建立智能、高效的品牌商、供應(yīng)商管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商智能精準(zhǔn)管理是，得1分；否，得0分1分63是否應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，在營(yíng)銷(xiāo)、支付、配送、售后等方面為消費(fèi)者提全方位、全天候優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)是，得2分；否，得0分2分64是否能夠充分利用自媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺(tái)等多種方式進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳是，得1分；否，得0分1分65是否利用新技術(shù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)促銷(xiāo)的互動(dòng)性、科技性、趣味性是，得1分；否，得0分1分66在創(chuàng)新智慧經(jīng)營(yíng)方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分67其他方面在經(jīng)營(yíng)模式

12、上有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上二級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高5分05分68賣(mài)場(chǎng)環(huán)境提升改造賣(mài)場(chǎng)人性化休息場(chǎng)所面積是否占經(jīng)營(yíng)面積的1%以上是，得1分；否，得0分1分69休息場(chǎng)所是否配備飲水機(jī)、紙杯、公用電話、充電器等設(shè)施是，得1分；否，得0分1分70是否設(shè)有母嬰室、洗手間內(nèi)設(shè)有兒童廁位或親子廁位是，得1分；否，得0分1分71服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、公用電話等設(shè)施處是否設(shè)低位裝置是，得1分；否，得0分1分72是否為顧客免費(fèi)提供紙巾、烘干機(jī)、洗手液等是，得1分；否，得0分1分73賣(mài)場(chǎng)出入口、通道、電梯、樓梯、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)等是否實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙是，得1分；否，得0分1分74在賣(mài)場(chǎng)人性化方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)

13、型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高2分02分75賣(mài)場(chǎng)便利化是否設(shè)置自助結(jié)銀通道或分散收銀系統(tǒng)是，得2分；否，得0分2分76是否設(shè)置明顯清晰的導(dǎo)視布局圖、商品或品牌布局指示標(biāo)志是，得1分；否，得0分1分77是否設(shè)置足夠的衛(wèi)生間和廁位，并設(shè)置明顯清晰的指示標(biāo)志是，得1分；否，得0分1分78是否在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置多處購(gòu)物籃、購(gòu)物車(chē)取放處是，得2分；否，得0分2分79生鮮區(qū)是否安裝使用自助稱重設(shè)備是，得2分；否，得0分2分80在賣(mài)場(chǎng)便利化方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分81賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)景化賣(mài)場(chǎng)整體動(dòng)線設(shè)計(jì)、裝修等是否能根據(jù)賣(mài)場(chǎng)定位、品類(lèi)布

14、局、品牌特色和消費(fèi)者特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，體現(xiàn)場(chǎng)景化元素是，得1分；否，得0分1分82賣(mài)場(chǎng)是否能根據(jù)消費(fèi)季節(jié)特點(diǎn)增加相適應(yīng)的場(chǎng)景化裝飾元素是，得1分；否，得0分1分83賣(mài)場(chǎng)是否能根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)主題打造場(chǎng)景化裝飾和布置是，得1分；否，得0分1分84品牌店鋪或區(qū)域設(shè)計(jì)是否有明確的主題，裝修、布局能為消費(fèi)者營(yíng)造主題化場(chǎng)景是，得1分；否，得0分1分85是否根據(jù)商品特點(diǎn)設(shè)置場(chǎng)景化元素，生動(dòng)直接的展示商品是，得1分；否，得0分1分86是否打造主題街區(qū)等主題化場(chǎng)景是，得1分；否，得0分1分87休息區(qū)等非經(jīng)營(yíng)區(qū)域的布局和裝修裝飾是否能夠有明確的主題和明顯的有場(chǎng)景化元素是，得1分；否，得0分1分88在賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)景化方面有其他

15、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分89賣(mài)場(chǎng)智慧化是否使用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)狀況、收款數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)收集、存儲(chǔ)和處理是，得1分；否，得0分1分90除現(xiàn)金、刷卡等支付手段之外，是否提供在線支付、刷臉支付等綜合支付功能，提高購(gòu)物的便捷性、沉淀用戶數(shù)據(jù)是，得1分；否，得0分1分91是否運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，精準(zhǔn)定位消費(fèi)習(xí)慣和偏好，精準(zhǔn)投放促銷(xiāo)信息及商品信息是，得1分；否，得0分1分92是否通過(guò)移動(dòng)設(shè)備發(fā)送商品及活動(dòng)信息、發(fā)放優(yōu)惠劵、開(kāi)展抽獎(jiǎng)等促銷(xiāo)活動(dòng)是，得1分；否，得0分1分93是否通過(guò)移動(dòng)設(shè)備、觸摸設(shè)備等與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)是，得1分；否

16、，得0分1分94是否使用VR技術(shù)或安裝使用相關(guān)智能體驗(yàn)設(shè)備，增強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)性、場(chǎng)景化和互動(dòng)性是，得1分；否，得0分1分95是否通過(guò)安裝使用電子貨架、電子價(jià)簽等智能化設(shè)施設(shè)備或新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單品價(jià)格實(shí)時(shí)更新、庫(kù)存實(shí)時(shí)顯示、自動(dòng)清點(diǎn)、自動(dòng)補(bǔ)貨等功能是，得2分；否，得0分2分96是否使用智能購(gòu)物車(chē)、智能閘機(jī)等智能設(shè)備及自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速批量掃碼購(gòu)物、隨時(shí)自動(dòng)結(jié)算等功能是，得2分；否，得0分2分97賣(mài)場(chǎng)內(nèi)是否實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航、智能定位等功能是，得1分；否，得0分1分98停車(chē)場(chǎng)是否安裝使用智能停車(chē)、自助尋車(chē)等系統(tǒng)是，得1分；否，得0分1分99是否建立智能化的生鮮食品追溯系統(tǒng)是，得1分；否，得0分1分100

17、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)是否安裝無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并與經(jīng)營(yíng)、管理、促銷(xiāo)等結(jié)合是，得1分；否，得0分1分101在賣(mài)場(chǎng)智慧化方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分102賣(mài)場(chǎng)綠色化照明、空調(diào)、制冷系統(tǒng)、衛(wèi)生間等是否使用節(jié)能節(jié)水設(shè)備或采用節(jié)能節(jié)水技術(shù)是，得1分；否，得0分1分103照明、空調(diào)、衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備是否使用太陽(yáng)能、風(fēng)能等自然能源是，得1分；否，得0分1分104是否有自然采光設(shè)計(jì)是，得1分；否，得0分1分105衛(wèi)生間是否使用中水沖洗是，得1分；否，得0分1分106是否有充足的綠植裝飾是，得1分；否，得0分1分107是否引進(jìn)光伏發(fā)電、太陽(yáng)能發(fā)電等綠色能源發(fā)電項(xiàng)目并與賣(mài)場(chǎng)用電相結(jié)

18、合是，得2分；否，得0分2分108是否設(shè)有專門(mén)回收包裝物料部門(mén),安裝自動(dòng)回收裝置或?qū)b物料等可回收物品交售給在主管部門(mén)備案的再生資源回收企業(yè)是，得1分；否，得0分1分109是否積極創(chuàng)建綠色商場(chǎng)申報(bào)并評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，得5分；已申報(bào)尚未評(píng)審，得2分；已申報(bào)評(píng)審未通過(guò)，得1分5分110在賣(mài)場(chǎng)綠色化方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分111其他方面在賣(mài)場(chǎng)環(huán)境提升改造方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上二級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高5分05分112服務(wù)質(zhì)量不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是否有明確的服務(wù)理念并讓員工熟知是，得1分；否，得0分1分113是否建立完善科學(xué)

19、的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)并配備足夠?qū)I(yè)的服務(wù)管理人員是，得1分；否，得0分1分114是否建立完善科學(xué)的服務(wù)培訓(xùn)制度并嚴(yán)格落實(shí)，定期開(kāi)展服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)是，得1分；否，得0分1分115銷(xiāo)售、服務(wù)人員儀容儀表、舉止手勢(shì)、肢體語(yǔ)言、服務(wù)接待、禮貌用語(yǔ)等方面是否有明確、詳細(xì)的規(guī)范并嚴(yán)格落實(shí)是，得1分；否，得0分1分116在柜臺(tái)整潔、商品整理等方面是否有明確詳細(xì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實(shí)是，得1分；否，得0分1分117在售后服務(wù)及處理客訴等方面是否有明確詳細(xì)的規(guī)范流程并嚴(yán)格落實(shí)是，得1分；否，得0分1分118是否建立完善專業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)并充分使用是，得1分；否，得0分1分119是否有完善的會(huì)員管理制度是，

20、得1分；否，得0分1分120是否建立多種渠道的售前、售中、售后服務(wù)咨詢溝通渠道并讓銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員和消費(fèi)者清楚知曉是，得1分；否，得0分1分121管理、銷(xiāo)售和服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容是否注重專業(yè)化、前沿化是，得1分；否，得0分1分122對(duì)臨時(shí)經(jīng)營(yíng)商戶的招商和管理是否實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化是，得1分；否，得0分1分123對(duì)臨時(shí)促銷(xiāo)員的管理和培訓(xùn)是否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化是，得1分；否，得0分1分124在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分125服務(wù)便利化是否24小時(shí)營(yíng)業(yè)是，得2分；否，得0分2分126是否提供商品配送服務(wù)是，得2分；否，得0分2

21、分127商品配送是否能實(shí)現(xiàn)限時(shí)到家是，得2分；否，得0分2分128在服務(wù)便利化方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高3分03分129服務(wù)個(gè)性化是否能夠根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)設(shè)計(jì)提供個(gè)性化服務(wù)方案是，得1分；否，得0分1分130是否根據(jù)消費(fèi)者臨時(shí)提出的服務(wù)需求設(shè)計(jì)提供相應(yīng)服務(wù)是，得1分；否，得0分1分131是否創(chuàng)造性開(kāi)展有自身特色的特殊服務(wù)項(xiàng)目是，得1分；否，得0分1分132是否提供免費(fèi)附加服務(wù)每提供一種得1分，最高3分3分133是否提供現(xiàn)場(chǎng)制售、加熱及用餐服務(wù)，豐富消費(fèi)體驗(yàn)是，得2分；否，得0分2分134在服務(wù)個(gè)性化方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外

22、，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高2分02分135服務(wù)人性化是否及時(shí)主動(dòng)的為特殊人群提供相應(yīng)服務(wù)是，得1分；否，得0分1分136是否及時(shí)主動(dòng)為有需求的顧客提供緊急醫(yī)療救助等服務(wù)是，得1分；否，得0分1分137是否及時(shí)主動(dòng)為消費(fèi)者提供商品打包、大件商品免費(fèi)運(yùn)送等服務(wù)是，得1分；否，得0分1分138是否為消費(fèi)者提供物品存取、兒童推車(chē)免費(fèi)使用等服務(wù)是，得1分；否，得0分1分139是否實(shí)行先行負(fù)責(zé)制，無(wú)障礙退換貨是，得1分；否，得0分1分140是否在服務(wù)中注入人文關(guān)懷是，得1分；否，得0分1分141服務(wù)項(xiàng)目是否注重保護(hù)消費(fèi)者隱私是，得1分；否，得0分1分142在服務(wù)人性化方面有其他創(chuàng)新轉(zhuǎn)型內(nèi)容的除以上三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容外，每有一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，得1分，最高2分02分143服務(wù)智慧化是否運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為，提供精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)是，得1分；否，得0分1分144是否運(yùn)用新技術(shù)與顧客互動(dòng)，建立及時(shí)、高效的消費(fèi)需求反饋機(jī)制是，得1分；否，得0分1分145