星際管家完全攻略手冊(cè)

1、1、For personal use only in study and research; not for commercial use2、3、社會(huì)主義榮辱觀是社會(huì)主義 _價(jià)值觀 _觀的具體體現(xiàn) ,是科學(xué)的世界觀和 _人生觀 _觀 ,_價(jià)值觀 _ 觀的有機(jī)統(tǒng)一2、經(jīng)濟(jì)體制改革的目的是在堅(jiān)持 和為主體 ,其它和為補(bǔ)充的基礎(chǔ)上 ,建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制3、三個(gè)代表重要思想強(qiáng)調(diào) 實(shí)踐_沒有止境,創(chuàng)新也沒有止境 ,黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時(shí)代性 ,把握規(guī)律性 ,富于創(chuàng)造性、4、人民代表大會(huì)制度是適合我國 _民主專政 _性質(zhì)的政體 ,能夠充分反映和代表我國的 _國體 _, 從_根本上保證了人民

2、當(dāng)家作主 _的權(quán)利5、憲法規(guī)定公民享有 ;文化教育權(quán)利與自由 它包括 (1)_受教育 _權(quán);(2)_進(jìn)行科學(xué)研究文化藝術(shù)穿著 和其他文化生活 _的自由兩方面內(nèi)容、6、旅行社是指 _營(yíng)利 _為目的從事 旅游業(yè)務(wù) 的企業(yè)并為旅游者提供 _有償_服務(wù)7、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國際旅行社應(yīng)當(dāng)向 _所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理旅游工作_部門提出申請(qǐng) ,在征得擬設(shè)地旅游局的意見后由 _國家旅游局 _審批、8、導(dǎo)游人員資格證書是由 _國家旅游局 _印制 ,由_省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門 頒發(fā) ,頒發(fā)期限為 _15_日、9、導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法規(guī)定、國家對(duì)導(dǎo)游人員計(jì)分管理,由_所在地 _的旅游行政管理

3、部門在_本行政區(qū)域 _內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體工作、10、旅游安全管理工作實(shí)行 ;_安全第一 預(yù)防為主 _;的方針 ;實(shí)行 ;_統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) _分層管理 _以基層為主 _;的原則、11、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的客體是、旅行社在 _旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) _中致使旅游者人身財(cái)產(chǎn)遭受 損失應(yīng)由 _ 旅行社承擔(dān) _的責(zé)任、12、重大旅游安全事故是指一次事故造成 _死亡_或者_(dá)重傷致殘 _或經(jīng)濟(jì)損失在 10萬元至 100 萬元 的事故、13、旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不低于(1) 國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償金額人民幣 _8_萬元 ;(2)出境旅游、 入境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣

4、_16_萬元、14、中國旅游者出入境的主要證件是 _旅行證_;它由中國駐外的 _外交代表機(jī)關(guān) _,_領(lǐng)事機(jī)關(guān) _或 外交部授權(quán)的 _其他駐外 _機(jī)關(guān)頒發(fā)、15、國家旅游局根據(jù) ; 意量控制、入出掛鉤 _的原則 ,分配給有經(jīng)營(yíng)權(quán)的國際旅行社出國配額、 使各地區(qū) ,個(gè)組團(tuán)社所得的出國旅游配額與其為 _入境旅游 _旅游所作貢獻(xiàn)掛鉤、16、外國人在中國居留必須持有中國政府主管機(jī)關(guān)簽發(fā)的_身份證_和_居留證明 、17 我國鐵路法規(guī)定、鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)旅客人身傷亡的責(zé)任賠償限額為人民幣_(tái)4_萬元 ;自帶行李的損害賠償限額為人民幣 _800 元、18、_消費(fèi)者的權(quán)利 _與_對(duì)權(quán)力的保護(hù)措施 _是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

5、法的兩大核心內(nèi)容、19、旅游投訴處理調(diào)解應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則、第一、 _盡量調(diào)解 _原則;第二、 _自愿調(diào)解 _原則、20、福建省地方性旅游法規(guī) 規(guī)定、旅游質(zhì)量 機(jī)構(gòu) ,和旅游業(yè)發(fā)展的 制度4、二、單項(xiàng)選擇1、鄧小平理論的主題是 ( )A、是當(dāng)代中國的馬克思主義B 、有中國特色的社會(huì)主義C 、解放思想 , 實(shí)事求是D 、什么是社會(huì)主義 ,怎樣建設(shè)社會(huì)主義、2、貫穿三個(gè)代表 重要思想的主題是 ( )、A、改革B 、開放C 、發(fā)展、D 、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、3、黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的奮斗目標(biāo)是 ( )、A 、消滅剝削 ,消除兩級(jí)分化B 、逐步實(shí)現(xiàn)共同富裕C 、建立建全社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制D 、把我國建設(shè)成

6、為富強(qiáng) ,民主 ,文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、4、旅行社委派的導(dǎo)游未按國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供導(dǎo)游服務(wù),旅行社應(yīng) ( )、A 、賠償旅游者旅游費(fèi)用 30%的違約金、B 、賠償同額的違約金、C 、賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的 2 倍、D 、承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用、5、導(dǎo)游人員 中止導(dǎo)游活動(dòng)的最主要特征是 ( )、 發(fā)生在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前6、北京市鄭某應(yīng)聘在?？谑心彻竟ぷ?,他參加當(dāng)?shù)芈糜紊缃M織的出境旅游 ,應(yīng)當(dāng)向 ( )的市縣公安 機(jī)關(guān)中申請(qǐng)辦理出境證件、A、組團(tuán)社所在地B 、出境口岸所在地C 、戶口所在地D 、某公司所在地7、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)由 ( ) 審定公布、A、國家建設(shè)部B 、國家文化局C

7、、國家旅游局D 、國務(wù)院8、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)是()A、公安部門B 、工商行政管理部門C 、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D 、技術(shù)監(jiān)督部門9、對(duì)旅游投訴處理決定不服的，可以在接到處理決定書之起()日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)議A、10B 、 15C 、 20D 、 3010、向旅游行政管理部門請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效為()天A、30B 、 40C 、 50D 、 6011、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整（ ）三者之間在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會(huì)法律規(guī)范的 總稱A、國家，生產(chǎn)者，消費(fèi)者B 、國家，經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者C 、管理者，經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者D 、管理者，生產(chǎn)者，消費(fèi)者12、我國保險(xiǎn)法規(guī)定、如果投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的不具有（）

8、利益的，保險(xiǎn)合同無效A、實(shí)際B 、被保險(xiǎn)人C 、保險(xiǎn)D 、相關(guān)13、申請(qǐng)簽證的外國旅游者，如果人數(shù)在（）人以上組團(tuán)來華旅游的可發(fā)給團(tuán)體簽證A、3B 、 9C 、 20D 、 3014、旅游飯店取得星級(jí)后，如需關(guān)閉星級(jí)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施，取消或更改某些服務(wù)項(xiàng)目必須 經(jīng)（ ）批準(zhǔn)，否則該飯店星級(jí)無效A、旅游飯店協(xié)會(huì)B 、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC 、旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)D、該飯店的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門15、旅館業(yè)治安管理辦法規(guī)定、開辦旅館，其房屋建筑，消防設(shè)備出入口和通道等，必須符 號(hào)消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要有必要 的（ ）。A 、保安制度B 、保安部門C 、保安人員D 、防盜安全設(shè)施5、16、我國食品衛(wèi)

9、生法規(guī)定、鐵道，交通部門的食品衛(wèi)生監(jiān)督員證書由（）發(fā)放A、所屬的鐵道，交通部門B 、所屬鐵道交通部門的上級(jí)主管部門C 、國賓衛(wèi)生行政管理部門D 、同級(jí)衛(wèi)生行政管理部門17、外國人去中國的（ ）類區(qū)旅游無需辦理旅行證A、甲B 、乙C 、丙D 、丁18、某外國旅行社擬定在北京設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)，根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定該機(jī)構(gòu)的設(shè)立必須經(jīng) （ ）批準(zhǔn)A、北京人民政府B 、北京市旅游局C 、國務(wù)院D 、國家旅游局19、根據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法規(guī)定、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）的一次扣 8 分A、欺騙，脅迫旅游者消費(fèi)的B 、講解中參雜下流，迷信內(nèi)容的C 、以明示或暗示的方式索要小費(fèi)的D 、講解質(zhì)量差或不講解的20

10、、旅館業(yè)治安管理辦法規(guī)定、旅館對(duì)旅客遺留的物品，經(jīng)招領(lǐng)（）個(gè)月后，無人認(rèn)領(lǐng)的要登記造冊(cè)送到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺失物品處理。A、2B 、 3C 、 4D 、 521、旅游者王某等人在參加甲旅游社組織的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受損、但在清理整頓旅行社時(shí)， 甲旅行社與乙旅行社合并，此時(shí)旅游者王某可以向（ ）要求賠償。A 、甲旅行社B 、甲旅行社的上級(jí)主管部門。C 、合并后的旅行社D 、合并后旅行社的上級(jí)主管部門22、造成人食物中毒，根據(jù)食品衛(wèi)生法規(guī)定應(yīng)由（）給予行政處罰A、旅游行政管理部門B 、工商行政管理部門C 、衛(wèi)生行政管理部門D 、衛(wèi)生檢疫部門23、因公出境的中國公民使用的護(hù)照由（）部門頒發(fā)A、公安部

11、B 、公安部或公安部授權(quán)的地方公安部門C 、外交部D 、外交部授權(quán)的地方外事部門24、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（ ）情形的一次扣 4 分 A、誤接誤送旅游團(tuán)隊(duì)B 、無故不隨團(tuán)活動(dòng)的C 、儀表，著裝不整潔的D 、講解質(zhì)量差或不講解的25、導(dǎo)游人員必須參加年審培訓(xùn)，每年培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于（）小時(shí)A、54B 、 56C 、 58D 、 7226、下列（ ）屬于基層旅游企業(yè)的安全職責(zé)A、制定國家旅游安全管理規(guī)章并組織實(shí)施B 、協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作C 、受理本地區(qū)涉及旅游安全問題的投訴D 、負(fù)責(zé)為旅游者人事及財(cái)物投保27、旅行社負(fù)責(zé)保險(xiǎn)的受益人是（ ）A、旅游者B 、旅行社C 、旅游者指定的第

12、三人D 、法定繼承人28、對(duì)非法入境，非法居留的外國人， （ ）以上公安機(jī)關(guān)外事民警在執(zhí)行任務(wù)是有權(quán)查驗(yàn)外國人 的護(hù)照和其他證件A、鄉(xiāng)級(jí)B 、縣級(jí)C 、地級(jí)D 、省級(jí)29、無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的要處（ ）的罰款。A 、3000以上 20000 以下B 、 10000 元C 、 30000 元D 、 1000 元以上 3 萬元以下30、鐵路運(yùn)輸旅客的索賠時(shí)效為（ ）個(gè)月A、3B 、 6C 、 9D 、 126、三、多項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，多選少選或錯(cuò)選均不給分）1、“三個(gè)代表 ”思想指出我們黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展、發(fā)展必須（）A、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心B 、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)

13、展C 、與經(jīng)濟(jì)政治文化相協(xié)調(diào)D 、是促進(jìn)人與自然相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展2、旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)按照（ ）的評(píng)價(jià)得分來確定。A風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例B 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則C 景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則D 旅客意見評(píng)分細(xì)則3、中華人民共和國民用航空法規(guī)定、航空運(yùn)輸客票、行李票是運(yùn)輸合同的初步證據(jù)所以（）航空運(yùn)輸合同的存在或效力不受影響A 旅客未能出示客票B 旅客未買客票C 客票不符合規(guī)定D 客票遺失4、經(jīng)復(fù)核，星級(jí)飯店不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況（）A、簽發(fā)警告通知書B 、通報(bào)批評(píng)C 、降低和取消星級(jí)D、申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)5、在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須（A 、

14、經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意B、限定數(shù)量C、在指定的范圍內(nèi)D、在植物學(xué)家的指導(dǎo)下6、（ ）是旅游投訴者的權(quán)利A 、了解投訴的處理情況B 、向被投訴者提出訴狀副本C、 放棄變更投訴請(qǐng)求D 、 按投訴規(guī)定的條件、范圍投訴7、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)有（ ）等行為的，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行 社給予警告直至停業(yè)整頓。A 、擅自變更接待計(jì)劃B、損害民族尊嚴(yán)的言行C、向旅游者索要小費(fèi)的D 、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 E 擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的8、旅游活動(dòng)中因安排觀光的景區(qū)不能游覽，旅行社應(yīng)（）A 、 退還景點(diǎn)門票B、退還導(dǎo)游費(fèi)C、賠償退還費(fèi)用 20%的違約金D、賠償退還費(fèi)用 30%的違約金9、旅行社管理?xiàng)l例

15、規(guī)定、外商投資旅行社的中方投資者應(yīng)當(dāng)符合（）條件。A 、是依法設(shè)立的公司B 、是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)C 、最近 3 年無違法或重大違法記錄D 、符合國家旅游行政管理部門規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10、旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定、 “外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國公民出國旅游業(yè)務(wù)以及港、澳臺(tái)地 區(qū)的旅游業(yè)務(wù) ”。如違反此規(guī)定應(yīng)受旅游行政管理部門的（ ）處罰。A 、 責(zé)令限期改正，沒收違法所得B、 責(zé)令停業(yè)整頓 3 至 15 天C 、處人民幣 5000 以上 20000 以下的罰款D 、情節(jié)嚴(yán)重的吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)許可證7、四、簡(jiǎn)答題8、1、什么是旅行社分社？旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備哪些條件？ 旅行社設(shè)立的不具備

16、獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)（一）年接待旅游者達(dá)到 10 萬人次以上；（二）進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；（三）分社經(jīng)理必須取得旅行社經(jīng)理資格證書 ；（四）符合條例中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求。9、2、對(duì)于不符合旅游投訴暫行規(guī)定規(guī)定的受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng) 在 7 個(gè)工作日內(nèi)通知投訴者不予受理的并說明理由。不符合受理?xiàng)l件的情況主要有哪 些？10、3、中華人民共和國外國人出入境管理實(shí)施細(xì)則規(guī)定、外國人（包括旅游者）哪些人不準(zhǔn)入境？被認(rèn)為入境后可能危害中國的國家安全、社會(huì)秩序的外國人，不準(zhǔn)入境11、12、五、案例分析13、1、2002 年 4月某國際旅行社

17、組織了一個(gè)長(zhǎng)白山旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游黃某作為該團(tuán)全陪。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀登天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問黃某上天池是否要多帶 衣服，黃某根據(jù)多次在這個(gè)季節(jié)上天池的經(jīng)驗(yàn)，回答游客說不必多帶衣服，以便輕裝上 山。次日，該團(tuán)游客在黃某及地陪引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪氣 溫驟然下降，黃某急忙帶團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物致使不 少人耳、手、腳嚴(yán)重凍傷。下山后住院治療。并向旅游行政管理部門投訴旅行社要求賠 償。黃某所在的旅行社接到投訴后認(rèn)為此次事故是由于黃某工作失誤所至，責(zé)令其自行 處理游客投訴、旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。黃某則認(rèn)為此次凍傷一事故是由于天氣突然變 化所至，

18、是出乎意外事故與其無關(guān)，不應(yīng)由其承擔(dān)事故責(zé)任。14、問（ 1）旅行社的說法是否正確？有何依據(jù)？答: 旅行社的說法不正確 .依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 ,導(dǎo)游人員是受旅行社委派 ,為旅游者 提供向?qū)?,講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員 .黃某既然是受旅行社的委派 ,那么旅行社就要對(duì)其 工作人員承擔(dān)責(zé)任 ,因此旅行社不能讓黃某自行處理此項(xiàng)投訴,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 .15、（2）導(dǎo)游黃某的說法是否正確？有何依據(jù)？答:導(dǎo)游黃某的說法不正確 .依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 的規(guī)定 ,導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅 行 ,游覽過程中 ,應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身 ,財(cái)物安全的情況 ,向旅游者作出真實(shí)說 明和明確警示 ,并按照

19、旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施 . 黃某作為此條線路多次 帶團(tuán)的導(dǎo)游 ,應(yīng)當(dāng)預(yù)見到長(zhǎng)白山氣候多變 ,他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服 ,但黃某卻沒有讓旅客 多添衣服 ,以致造成凍傷事故 ,所以 ,黃認(rèn)為凍傷事故與其工作無關(guān)的說法不正確.依照旅行社管理?xiàng)l例 及導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 的規(guī)定 ,導(dǎo)游員和旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé) 任.16、2、某旅行社兩名工作人員與某公司業(yè)余導(dǎo)游張某（另一家旅行社導(dǎo)游）拼湊了一家“旅行社” 在外攬接旅游業(yè)務(wù)。 2001 年 12月初某公司的李某經(jīng)朋友介紹認(rèn)識(shí)了張某， 在張某的介紹下于 12月 20 日參加了該“旅行社”組織上武夷山四日游，每人繳納旅游 費(fèi) 750 元。張某擔(dān)任該團(tuán)的全陪在到達(dá)武夷山安排住宿的賓館和用車時(shí)， 雙方發(fā)生爭(zhēng)吵。 雙方原約定住二星級(jí)賓館，實(shí)際為無星級(jí)賓館、原定空調(diào)旅游車，現(xiàn)變成無空調(diào)車。張 某因擔(dān)任該團(tuán)全陪獲的導(dǎo)游費(fèi) 1000 元。旅游結(jié)束后，李某等 10人聯(lián)名向該市旅游質(zhì)監(jiān) 所投訴。據(jù)查該“旅行社”是未獲的批準(zhǔn)、未注冊(cè)登記的無證旅行社。17、請(qǐng)根據(jù)上述情況回答、18、（1）、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)該“旅