《消費(fèi)心理學(xué)》試題庫(kù)及答案(一)

1、消費(fèi)心理學(xué)試題庫(kù)及答案（一）一、選擇題人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是（）A情感B.認(rèn)識(shí)C.意志D.情緒通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的辦法是（）A觀察法B.交流法C.問(wèn)卷法D.訪談法在市場(chǎng)上影響消費(fèi)行為的主要因素是（）A營(yíng)銷活動(dòng)B促銷手段C消費(fèi)心理D貨幣收入按照研究對(duì)象的不同出現(xiàn)的心理學(xué)分支有（多選）（）A青年心理學(xué)B兒童心理學(xué)C消費(fèi)心理學(xué)D管理心理學(xué)人類消費(fèi)行為的復(fù)雜性是基于（）A需要的復(fù)雜多樣性B動(dòng)機(jī)的復(fù)雜多樣性C消費(fèi)品的復(fù)雜多樣性D生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的外界事物的個(gè)別屬性的反映指A.感覺(jué)B.知覺(jué)C.錯(cuò)覺(jué)D.直覺(jué)分為有意記憶和無(wú)意記憶的記憶效果的因素是A.目的

2、性B.理解性C.活動(dòng)性D.系列位置指既沒(méi)有自覺(jué)的目的，也不需要任何意志努力的注意是A.無(wú)意注意B.有意注意C.保持注意D.加強(qiáng)注意人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)特征的概括反映A.感覺(jué)B.思維C.記憶D.知覺(jué)兩種事物在性質(zhì)、大小及外觀等方面存在相反的特點(diǎn)所表達(dá)的聯(lián)想形式A.類似聯(lián)想B.因果聯(lián)想C.色彩聯(lián)想D.對(duì)比聯(lián)想下列哪一類屬于粘液質(zhì)（）A、興奮型B、活潑型C、安靜型D、抑制型下列哪一個(gè)不是性格的特征（）A、態(tài)度B、情緒C、意志D、活潑哪一個(gè)能力的強(qiáng)弱會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)刺激變化的反應(yīng)程度（）A、分析評(píng)價(jià)能力B、感知能力C、記憶力和想象力D、選擇決策能力消費(fèi)者需要的基本特征（）A、發(fā)展性B、彈性C、不可誘導(dǎo)

3、性D、不可變性消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)（）（多選）A、生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)B、求美心理動(dòng)機(jī)C、心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)D、從眾心理動(dòng)機(jī)商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略不包括（）A區(qū)別其他商標(biāo)B考慮風(fēng)俗習(xí)慣C遠(yuǎn)離名牌產(chǎn)品D易識(shí)易讀易記品牌命名的原則不正確的是（）A易讀易記原則B與標(biāo)志分離原則C暗示產(chǎn)品屬性原則D受法律保護(hù)原則商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略不包括（）A按照消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)商品包裝B按照消費(fèi)水平設(shè)計(jì)商品包裝C按照消費(fèi)者性別年齡設(shè)計(jì)商品包裝D按照純粹按照消費(fèi)者喜好設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝（多選）商標(biāo)的心理功能（）A識(shí)別的功能B保護(hù)功能C提示和強(qiáng)化功能D暗示功能（多選）影響新產(chǎn)品購(gòu)買行為的心理因素包括（）A消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需要B消費(fèi)者的個(gè)性特征

4、C消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的感知成都D消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度21、心理的性別差異以下不包括（）A.記憶差異B.思維差異C.情緒差異D.閱讀差異22從性別與職業(yè)差異上看，求美消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是A.職業(yè)男性?？B職業(yè)女性C自由職業(yè)者D.公務(wù)員應(yīng)用感性消費(fèi)原理，在制定企業(yè)營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)A.淡化目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作B.盡可能擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模C.注意控制營(yíng)銷規(guī)模D.注意保持消費(fèi)需求的穩(wěn)定性消費(fèi)者有時(shí)會(huì)把商品價(jià)格的高低同個(gè)人情感愿望，個(gè)性特證會(huì)聯(lián)系在一起，這是價(jià)格心里作用功能表現(xiàn)，這種功能是A.衡量尺度功能B.調(diào)節(jié)需求功能C.自我比擬功能D.自我實(shí)現(xiàn)功能推動(dòng)消費(fèi)行為的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是A生活需要B優(yōu)勢(shì)需要C現(xiàn)實(shí)需要D潛在需要以下哪一

5、項(xiàng)不是設(shè)置商家理想的區(qū)域（）A.人口密集B.商家聚集C.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)D.地段偏遠(yuǎn)對(duì)消費(fèi)時(shí)尚產(chǎn)生影響的主要社會(huì)階層中不包括（）A.高收入階層B.社會(huì)地位較高階層C.影視明星D.女性大眾指結(jié)合某一特定事件、時(shí)期或節(jié)日，集中陳列應(yīng)時(shí)適銷的連帶性商品的方法是哪種陳列法（）A.分類陳列法B.重點(diǎn)陳列法C.專題陳列法D.敞開(kāi)陳列法櫥窗的設(shè)計(jì)需要有自己的特色和風(fēng)格是指櫥窗的哪種設(shè)計(jì)（）A.陪襯美B.功能美C.個(gè)性美D.真實(shí)美商品建筑的基本要求不包括（）A.堅(jiān)固B.美觀C.實(shí)用D.經(jīng)濟(jì)下列哪一個(gè)屬于營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)（）A.心理性B.主導(dǎo)性C.接觸性D.平等性下列那一項(xiàng)不屬于營(yíng)銷服務(wù)的心理效應(yīng)（）A.首因效應(yīng)B.近因

6、效應(yīng)C.定勢(shì)效應(yīng)D.動(dòng)態(tài)效應(yīng)下列哪項(xiàng)不會(huì)影響消費(fèi)心理的變化（）A.服裝B.住行C.言語(yǔ)D.行為銷售員要誘導(dǎo)消費(fèi)者的心理活動(dòng)，主要采取什么方法（）A.比較法B.保護(hù)法C.行為法D.想象法下列哪項(xiàng)不屬于處理消費(fèi)者投訴的方法（）A.絕對(duì)避免辯解B.迅速采取措施C.詢問(wèn)顧客提出抱怨的原因D.與之理論廣告所提供的信息不具備的因素是（）A.信息的刺激性B.信息的趣味性C.信息的可比性D.信息的有用性（多選）廣告具有以下幾方面的心理功能（）A.誘導(dǎo)功能B.認(rèn)知功能C.教誨功能D.促銷功能廣告的本質(zhì)是()a.宣傳活動(dòng)b.信息傳播活動(dòng)C.新聞活動(dòng)D.推銷活動(dòng)(多選)常見(jiàn)的營(yíng)銷信息溝通方式有()A.人員推銷B.營(yíng)

7、業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.直復(fù)營(yíng)銷E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以下幾種方法中，不是掌握消費(fèi)心理需求方法的是()A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.資料分析法二、填空題1.從在同一時(shí)空范圍內(nèi)對(duì)某一消費(fèi)品的態(tài)度來(lái)看()()(研究消費(fèi)心理學(xué)的基本方法有(可以把消費(fèi)者分為)三類。)()()。研究消費(fèi)心理學(xué)的基本原則有(研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義有(從消費(fèi)單位的角度考慮可以把消費(fèi)者劃分為消費(fèi)者的心理活動(dòng)，包括()和()兩個(gè)方面。社會(huì)知覺(jué)的種類包括()，()和()。8.知覺(jué)的基本特征：()，()，(9.錯(cuò)覺(jué)的種類：()，()，()，記憶的分類：()，()，()，消費(fèi)者的個(gè)性心理特征包括：(人的性格主要受()，()，(消費(fèi)者性格特

8、征類型：(人的需要產(chǎn)生具備的兩個(gè)前提：()，()。()，()。)，()和()。)，()。)。)。)()。和()的影響和制約。)。()。消費(fèi)者購(gòu)買行為源于()，購(gòu)買動(dòng)力源于包裝裝潢設(shè)計(jì)的四大要素:、_17.是商品的標(biāo)志。一般由、構(gòu)成。18.商品包裝是指用于、的容器或包裝物。商品命名，實(shí)質(zhì)上就是選定恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言文字，概括地反映商品的、和等。包裝設(shè)計(jì)的心理要求、。及其組合價(jià)格上漲時(shí)，消費(fèi)需求量。價(jià)格下降時(shí)，消費(fèi)需求量。消費(fèi)者的價(jià)格心理主要表現(xiàn)在習(xí)慣性心理，感受性心理，敏感性心理，和幾個(gè)方面。成熟理智的消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整變動(dòng)的同時(shí)，更注重產(chǎn)品的核心價(jià)值，和。提價(jià)能夠企業(yè)的利潤(rùn)率，但會(huì)導(dǎo)致下降。消費(fèi)

9、者在購(gòu)買活動(dòng)中的各種心理反應(yīng)都同密切相關(guān)，都受商品價(jià)格心理功能的影響。商店建筑是()的營(yíng)銷要素之一。營(yíng)業(yè)環(huán)境的內(nèi)部照明分為()()和()三中類型。(溫度)是評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所室內(nèi)環(huán)境的主要因素。商店建筑的基本要求是（）（）（）（）。購(gòu)買便捷主要取決于（）。企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)是由（）服務(wù)構(gòu)成的體系。營(yíng)銷服務(wù)有（）（）（）（）的特點(diǎn)。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或（）。售前服務(wù)就是通過(guò)精心研究消費(fèi)者心理，在消費(fèi)者（）之前，提供的一系列服務(wù)，從而激發(fā)購(gòu)買者消費(fèi)欲望。人們因?yàn)榫窒抻诩扔械男畔⒒蛘J(rèn)識(shí)的現(xiàn)象成為（）。人們常說(shuō)的四大廣告媒體是_，_，_，_。心理學(xué)家勒韋茲和斯坦納提出的L&S模型中認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)廣告的

10、反應(yīng)包括3個(gè)部分:_,_,_。廣告的心理功能是指廣告對(duì)消費(fèi)者所產(chǎn)生的作用和影響，廣告具有_,_，_,_，_。情感訴求是廣告訴求的另一種基本方式，情感訴求策略包括_,_,_,_的形式。直復(fù)營(yíng)銷的基本特征：_,_,_。三、判斷題研究消費(fèi)心理學(xué)有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平以及有助于消費(fèi)者的消費(fèi)決策和科學(xué)決策（）研究消費(fèi)心理學(xué)的基本方法有觀察法，實(shí)驗(yàn)法，訪談法和調(diào)查法（）消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品過(guò)程中的心理活動(dòng)（）人類的消費(fèi)行為可劃分為生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)兩大類（）消費(fèi)心理學(xué)在我國(guó)已得到廣泛應(yīng)用（）人對(duì)客觀事物的反應(yīng)，必須依賴人的大腦、神經(jīng)和各種感覺(jué)器官的正常機(jī)能，并受到人的機(jī)體

11、狀態(tài)的明顯影響（）社會(huì)知覺(jué)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是社會(huì)團(tuán)體的知覺(jué)（）保持是指在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，把感知過(guò)的事物進(jìn)一步鞏固的過(guò)程（）人的心理活動(dòng)，是客觀現(xiàn)象在人腦中的反映，是人腦進(jìn)行的特殊生理過(guò)程的產(chǎn)物（）按照思維活動(dòng)的形式的不同，可分為形象思維和抽象思維（）粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)在挑選商品時(shí)顯得優(yōu)柔寡斷，猶豫不決（）氣質(zhì)是一個(gè)人區(qū)別于其他人的主要心理標(biāo)志（）消費(fèi)者的決策能力直接受到個(gè)人性格和氣質(zhì)的影響（）每個(gè)人的五種需要層次都像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升（）消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)是由需要和購(gòu)買動(dòng)力推動(dòng)的（）新產(chǎn)品是一種籠統(tǒng)的說(shuō)法，是相對(duì)于新產(chǎn)品而言的。（）消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需要是購(gòu)買過(guò)程的第一步，所以新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須

12、從消費(fèi)者的需要出發(fā)（）成功的新產(chǎn)品一般要滿足特定消費(fèi)者的心理需求（）消費(fèi)者的需求是在一定的社會(huì)環(huán)境中形成的，因此環(huán)境因素的影響是不可忽視的（）要保證新產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得成功，除了要設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者生理和心理需求的產(chǎn)品，還要運(yùn)用正確的策略去推廣新產(chǎn)品（）商品價(jià)格高，其價(jià)值就大，質(zhì)量就好，適用性就強(qiáng)（）消費(fèi)者價(jià)格心理有習(xí)慣心理，感受心理，敏感心理，傾向性心理（）消費(fèi)者隨著消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的增加，消費(fèi)日趨理性化（）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的下降比上升更敏感（）產(chǎn)品在市場(chǎng)處于優(yōu)勢(shì)地位時(shí)可以提價(jià)（）顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。（）企業(yè)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分考慮不同國(guó)家和地區(qū)的審美觀念。（）同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷環(huán)境基本上是一

13、樣的。（）只要企業(yè)制定好營(yíng)銷組合策略，做好內(nèi)部營(yíng)銷，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就一定能夠取得很好的營(yíng)銷效益。（）在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。（）實(shí)際操作法是十分有效的推銷方法，他形式單一，內(nèi)容狹隘（）消費(fèi)者享有安全權(quán)，知情權(quán)，公平交易權(quán)（）最大限度的滿足顧客的相關(guān)需求是售后服務(wù)心理策略（）實(shí)際操作法也是十分有效的推銷方法。談形式多樣，內(nèi)容廣泛（）感謝顧客的投訴，仔細(xì)聆聽(tīng)，找出投訴的問(wèn)題所在，表示同情絕不爭(zhēng)辯是處理消費(fèi)者投訴的唯一技巧。（）無(wú)意注意是指事先沒(méi)有預(yù)定的目的，也不須做任何意志努力的注意是一種不定向反射（）顧客購(gòu)買活動(dòng)中，情感因素對(duì)

14、最終購(gòu)買決策起著至關(guān)重要的作用（）不同年齡、性別、職業(yè)、教育背景和社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的消費(fèi)往往有不同的消費(fèi)傾向（）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的消費(fèi)者會(huì)更關(guān)注商品的實(shí)用價(jià)值，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低的消費(fèi)者則更關(guān)注商品的心里附加值（）需要層次理論認(rèn)為，有個(gè)別需要是已經(jīng)完全得到滿足的（）四、名詞解釋消費(fèi)消費(fèi)者消費(fèi)心理社會(huì)知覺(jué)消費(fèi)者錯(cuò)覺(jué)意志性格8.需要?dú)赓|(zhì)商標(biāo)的含義商品包裝的含義撇脂定價(jià)策略差別價(jià)格閾限絕對(duì)價(jià)格閾限營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷外部環(huán)境營(yíng)銷服務(wù)首因效應(yīng)售后服務(wù)廣告創(chuàng)意:營(yíng)銷信息傳播:廣告的心理機(jī)制:五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述研究消費(fèi)心理的現(xiàn)實(shí)意義。簡(jiǎn)述消費(fèi)心理學(xué)的研究方法簡(jiǎn)述感覺(jué)與知覺(jué)的區(qū)別。簡(jiǎn)述注意的功能內(nèi)容。什么是氣質(zhì)？其特性是什么

15、？性格的概念及特性？新產(chǎn)品的特點(diǎn)商品命名的心理策略自我意識(shí)的比擬功能有哪幾個(gè)方面？商品定價(jià)的心理策略有哪幾種？商品陳列的心理要求?商品陳列的基本形式?什么是營(yíng)銷服務(wù)？營(yíng)銷服務(wù)的心理效應(yīng)有哪些？如何選擇商品的廣告?zhèn)髅?？廣告的訴求形式有哪些？六、論述論述心理學(xué)研究的原則和方法有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)單論述消費(fèi)心理學(xué)中的知覺(jué)，社會(huì)知覺(jué)及知覺(jué)的基本特征有哪四個(gè)方面？根據(jù)消費(fèi)者性格的不同，企業(yè)可采取那些銷售策略？論述商品命名的心理要求？論述商品價(jià)格與消費(fèi)心理音響促銷時(shí)應(yīng)注意些什么?營(yíng)銷人員在服務(wù)中的影響力表現(xiàn)在哪些方面？論述題請(qǐng)舉例說(shuō)明感性訴求廣告與理性訴求廣告的區(qū)別？消費(fèi)心理學(xué)練習(xí)題答案一、選擇題1.A2.D3.

16、C4.AB5.A6.A7.A8.A9.B10.D11.C12.D13.B14.A15.BD16.C17.B18.D19.ABC20.ABCD21.D22.B23.C24.C25.B26.D27.D28.C29.C30.C31.B32.D33.B34.A35.D36.C37.ABCD38B39.ABCDE40.二、填空題現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者永不消費(fèi)者觀察法實(shí)驗(yàn)法訪談法問(wèn)卷法客觀性原則發(fā)展性原則聯(lián)系性原則有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平有助于消費(fèi)者的消費(fèi)決策和科學(xué)決策個(gè)體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者集團(tuán)消費(fèi)者心理過(guò)程個(gè)性心理對(duì)他人的知覺(jué)人際知覺(jué)自我知覺(jué)知覺(jué)的整體性知覺(jué)的理解性知覺(jué)

17、的恒常性知覺(jué)的選擇性長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)大小錯(cuò)覺(jué)圖形錯(cuò)覺(jué)顏色錯(cuò)覺(jué)運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)時(shí)間錯(cuò)覺(jué)形象記憶邏輯記憶情緒記憶運(yùn)動(dòng)記憶氣質(zhì)，性格和能力思想，意識(shí)，信仰和價(jià)值觀理智型，情緒型，意志型，態(tài)度型不足之感，求足之愿購(gòu)買動(dòng)力，消費(fèi)者需要色彩、形狀、字號(hào)、商標(biāo)商標(biāo)，文字、字母、圖形、數(shù)碼、線條、顏色盛裝、裹束、保護(hù)商品特點(diǎn)、用途、形狀、性能方便安全、形象、富于美感、能誘發(fā)聯(lián)想減少增加傾向性心理逆反心理形式價(jià)值附加價(jià)值增加競(jìng)爭(zhēng)力商品價(jià)格企業(yè)自然照明、基本照明、特殊照明溫度適用、堅(jiān)固、經(jīng)濟(jì)、美觀交通條件售前、售中、售后服務(wù)性、短暫性、主導(dǎo)性、不對(duì)等性第一印象效應(yīng)未接觸商品定勢(shì)效應(yīng)報(bào)紙，雜志，電視，廣播認(rèn)知反應(yīng)，情感反應(yīng)，意向反

18、應(yīng)誘導(dǎo)功能，認(rèn)知功能，教育功能，促銷功能，便利功能想象，威嚇，夸張，文藝互動(dòng)性，可衡量性，空間上的廣泛性三、判斷題V2.X3.X4.V5.VV7.X8.X9.V10.X11.V12.X13.V14.X15.X16.X17.V18.X19.V20.V21.V22.V23.V24.X25.V26.V27.V28.X29.X30.V31.X32.V33.V34.V35.X36.X37.V38.V39.X40.X四、名詞解釋消費(fèi)消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展的目的，有意識(shí)地消耗物資和非物資資料的能動(dòng)行為。消費(fèi)者消費(fèi)者是指在不同的時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)人或集體，既從事消費(fèi)活動(dòng)的主體現(xiàn)實(shí)生活

19、中的人們。消費(fèi)心理消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買，使用和消費(fèi)商品過(guò)程中的一系列心理活動(dòng)，既消費(fèi)者在購(gòu)買，使用，和消耗商品及勞務(wù)的過(guò)程中所反映出來(lái)的心理態(tài)勢(shì)及其規(guī)律。社會(huì)知覺(jué)，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是對(duì)人的知覺(jué)。他是人們對(duì)社會(huì)生活中的個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體及組織特性的認(rèn)知。社會(huì)認(rèn)知既符合知覺(jué)的一般規(guī)律，又有所不同。人多復(fù)雜多變，使人們對(duì)人的知覺(jué)比對(duì)物的知覺(jué)更加微妙復(fù)雜。社會(huì)知覺(jué)是人們?cè)谏鐣?huì)行為與社會(huì)活動(dòng)中逐漸產(chǎn)生、形成并發(fā)展的，他對(duì)人的社會(huì)行為有重要影響所謂錯(cuò)覺(jué)是指在特定的條件下，對(duì)必然會(huì)產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺(jué)。他是客觀事物在人的頭腦中的歪曲的反應(yīng)。但是，錯(cuò)覺(jué)并不等于一般的不正確的認(rèn)識(shí)，因?yàn)樗哂斜厝恍院鸵?guī)律性。意

20、志是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目的和行為所做出的自覺(jué)的堅(jiān)持不懈的努力。在營(yíng)銷活動(dòng)中，意志過(guò)程是指消費(fèi)者確定購(gòu)買目標(biāo)、選擇一定手段，克服困難，達(dá)到預(yù)定目的的心里過(guò)程。意志是人腦特有的產(chǎn)物，是人的意識(shí)能動(dòng)作用的表現(xiàn)。是人的內(nèi)在意識(shí)向外部動(dòng)作轉(zhuǎn)化的過(guò)程性格是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，它是人的個(gè)性中最重要，最顯著的心理特征，它通過(guò)對(duì)事物的傾向性態(tài)度、意志、活動(dòng)、言語(yǔ)及外貌等方面表現(xiàn)出來(lái)，是個(gè)體本質(zhì)屬性的獨(dú)特組合，是人的主要個(gè)性態(tài)度的集中體現(xiàn)，是一個(gè)人區(qū)別于其他人的主要心理標(biāo)志。需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴望和欲求，是個(gè)體由于缺乏而產(chǎn)生的內(nèi)心緊張與周圍環(huán)境形成某種不平衡的狀態(tài)，是客觀要求在

21、人腦中的反映，是個(gè)體積極性的源泉，它推動(dòng)著人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)，需要不斷地得到滿足，又不斷的產(chǎn)生新的需要從而使人們的活動(dòng)不斷的向前發(fā)展，需要通常以意向，愿望和渴求等形式表現(xiàn)出來(lái)。氣質(zhì)是指人的典型的，穩(wěn)定的心理特征，它是影響人的心理活動(dòng)和行為的一個(gè)動(dòng)力特征，這些動(dòng)力特征主要表現(xiàn)在心理過(guò)程的強(qiáng)度，速度，穩(wěn)定性，靈活性及指向上，如情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱與快慢，思維的敏捷性，知覺(jué)的敏銳度，注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短，注意力轉(zhuǎn)移的難易以及心理活動(dòng)傾向于外部世界還是內(nèi)部世界等。氣質(zhì)是構(gòu)成人們各種個(gè)性品質(zhì)的一個(gè)基礎(chǔ)，個(gè)體間的氣質(zhì)差異形成了各自的獨(dú)特的行為方式。商標(biāo)的含義商標(biāo)是商品的標(biāo)志。它是商品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為使本企業(yè)商品

22、與其他商品相區(qū)別而采取的一種標(biāo)記，一般由文字、字母、圖形、數(shù)碼、線條、顏色及其組合構(gòu)成。商品包裝的含義商品包裝是指用于盛裝、裹束、保護(hù)商品的容器或包裝物。從包裝物的形狀看，它包括瓶、罐、盒、箱、袋、筐等；從包裝物的用料看，它包括紙、木、竹、麻、草、藤、塑料、陶瓷、玻璃、金屬等。撇脂定價(jià)策略撇脂定價(jià)策略是指如同在鮮牛奶中撇取奶油，在新產(chǎn)品上市初期，價(jià)格定得很高，利進(jìn)用消費(fèi)者“求新”“獵奇”等心理，在短時(shí)間內(nèi)獲得最大利潤(rùn)。當(dāng)最初的銷量下降時(shí)，武者產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者紛紛出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)就會(huì)逐步降低價(jià)格，以便吸引對(duì)價(jià)格敏感的新顧客。差別價(jià)格閾限據(jù)有關(guān)研究表明，實(shí)體質(zhì)品的兩種價(jià)格在客觀上不樣也不能假定消費(fèi)省實(shí)際上知

23、覺(jué)的價(jià)格也不同，間的差別。只有當(dāng)價(jià)格差別達(dá)到某定水平時(shí)，消費(fèi)者才能知覺(jué)到兩種價(jià)格刺激之間的差別，剛剛能夠引起消費(fèi)者差別感覺(jué)的兩種價(jià)格刺激之間的最小強(qiáng)度差稱作差別價(jià)格國(guó)限或差異閱這改變稱為最小可覺(jué)察差異。絕對(duì)價(jià)格閾限消費(fèi)的感覺(jué)存在閾限，商品價(jià)格也有閾限，但其含義不同。價(jià)格陶限是務(wù)理上所能接受的價(jià)格界線，即所謂的絕對(duì)價(jià)格閾限。絕對(duì)價(jià)格閾限可分為上5絕對(duì)閾限兩種。絕對(duì)價(jià)格閾限的上限是指可被消費(fèi)者接受的商品的最高價(jià)格租限的下限是指可被消費(fèi)者接受的商品的最低價(jià)格。營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷環(huán)境是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的內(nèi)部和外部因素的集合。營(yíng)銷環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。營(yíng)銷外部環(huán)境包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技

24、術(shù)、社會(huì)文化及自然生態(tài)等因素。營(yíng)銷服務(wù)是指各類企業(yè)為支持其核心產(chǎn)品所提供的服務(wù)。企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)是由售前，售中，售后服務(wù)構(gòu)成的體系。營(yíng)銷服務(wù)在功能營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)這一手段來(lái)達(dá)到廣大銷售的目的。這是企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到服務(wù)在營(yíng)銷中的重要作用，而必然采取的措施。營(yíng)銷服務(wù)在整個(gè)營(yíng)銷體系中顯得越來(lái)越重要。首因效應(yīng)又稱優(yōu)先效應(yīng)，是指在某個(gè)行為過(guò)程中最先接觸到的事物給人留下的印象和強(qiáng)烈影響，也稱第一印象，是先入為主的效應(yīng)。首因效應(yīng)對(duì)人們后來(lái)形成的總意向具有較大的決定力和影響力。售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)為已購(gòu)商品的顧客提供的服務(wù)。傳統(tǒng)關(guān)聯(lián)把成交和推薦購(gòu)買其他商品的階段作為銷售活動(dòng)的終結(jié)。在市場(chǎng)經(jīng)

25、濟(jì)條件下，商品到達(dá)顧客手中，進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域以后，企業(yè)還必須繼續(xù)提供一定的服務(wù)是在一定的廣告主體范圍內(nèi)，進(jìn)行廣告整體構(gòu)思的活動(dòng)，是廣告制作的依據(jù)。是社會(huì)傳播的一種特殊形式，是市場(chǎng)營(yíng)銷者和目標(biāo)公眾之間的傳遞特定的營(yíng)銷信息、生活觀念，進(jìn)行感情交流以及與此相聯(lián)系的交往傳播的社會(huì)活動(dòng)。是指在廣告通過(guò)其特有的手段作用于人們的心理活動(dòng)過(guò)程中，心理活動(dòng)的反應(yīng)方式和發(fā)展環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)之間的互相聯(lián)系和相互影響。五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述研究消費(fèi)心理的現(xiàn)實(shí)意義對(duì)于理論工作者而言，研究消費(fèi)者心理對(duì)于完善學(xué)科體系具有重要意義?？梢灾老M(fèi)心理學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)，所以，只有消費(fèi)心理學(xué)的研究深化，才能保障和推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)等學(xué)科的發(fā)展。

26、對(duì)于一般消費(fèi)者而言，了解消費(fèi)者的購(gòu)買心里，可以適時(shí)把握自己的需要，合理控制自己的消費(fèi)行為，避免過(guò)激的消費(fèi)決策，防止陷入消費(fèi)誤區(qū)，從而在一定的消費(fèi)支出范圍內(nèi)獲得最大的消費(fèi)效用，保障自己的消費(fèi)權(quán)益。簡(jiǎn)述消費(fèi)心理學(xué)的研究方法觀察法觀察法是指調(diào)查者在自然條件下有目的、有計(jì)劃地觀察消費(fèi)者的語(yǔ)言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的原因，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者心理想象的規(guī)律的研究方法。觀察法是科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理學(xué)的一種最基本的研究方法。訪談法訪談法是調(diào)查者通過(guò)與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來(lái)了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀念等內(nèi)容的一種研究方法。問(wèn)卷法問(wèn)卷法是以請(qǐng)被調(diào)查的消費(fèi)者

27、書(shū)面回答問(wèn)題的方式進(jìn)行的調(diào)查，也可以變通為根據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請(qǐng)消費(fèi)者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式。問(wèn)卷法是消費(fèi)者心理和行為研究的最常用的方法之一實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是一種在嚴(yán)格控制的條件下有目的地對(duì)應(yīng)試者給予一定的刺激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究，找出有關(guān)心理活動(dòng)規(guī)律的調(diào)查方法。感覺(jué)和知覺(jué)是不同的心理過(guò)程，感覺(jué)反映的是事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)反映的是事物的整體，即事物的各種不同屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系；感覺(jué)僅依賴個(gè)別感覺(jué)器官的活動(dòng)，而知覺(jué)依賴多種感覺(jué)器官的聯(lián)合活動(dòng)。可見(jiàn)，知覺(jué)比感覺(jué)復(fù)雜。選擇功能、保持功能、加強(qiáng)功能。答：氣質(zhì)通常也稱“脾氣”、“秉性”。它是表現(xiàn)在心理活動(dòng)強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、

28、靈活性和指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。比如情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱與快慢（有人遇見(jiàn)不順心的事就特別痛苦，有人就無(wú)所謂；有的人點(diǎn)火就著，有的人火上房都不著急）、思維的敏捷性（有的人思維敏捷，有的人就比較遲鈍）、知覺(jué)的敏銳度（有的人能夠發(fā)現(xiàn)微小的瑕疵，而有的人卻比較粗心）、注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短、注意轉(zhuǎn)移的難易（有的人能夠長(zhǎng)時(shí)間集中注意力，而有的人干事卻通常是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)）以及心理活動(dòng)傾向于外部世界還是內(nèi)心世界（有的人內(nèi)向有的人外向）等等，這些都屬于氣質(zhì)的表現(xiàn)，氣質(zhì)給每個(gè)人蒙上獨(dú)特的色彩。氣質(zhì)是先天形成的，是由人的生理因素決定的，氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分。答：性格表現(xiàn)為個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相適應(yīng)的行為方式中比

29、較穩(wěn)定的心理特征的總和。一個(gè)人愿意做什么、不愿做什么、追求什么、拒絕什么，表明了他的動(dòng)機(jī)和方向，也表明了他對(duì)現(xiàn)實(shí)所持的態(tài)度，并體現(xiàn)在其言談舉止與行為方式之中。性格主要是在后天因素（自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、生活環(huán)境）的影響下形成的。由于后天因素是不斷變化的，因此性格也是可變的，性格具有較強(qiáng)的可塑性。比如藥家鑫事件的發(fā)生各方面的專家、學(xué)者在討論其所作所為的性格因素，他為什么這么殘忍？這既要看他成長(zhǎng)的家庭背景、社會(huì)環(huán)境等等，比如他的學(xué)琴經(jīng)歷（家庭生活背景），比如他怕被撞的人找他的麻煩，他說(shuō)農(nóng)民很難纏等等（社會(huì)背景）。性格是是表現(xiàn)一個(gè)人的社會(huì)性（一個(gè)人與其他人的關(guān)系）及基本精神面貌的主要標(biāo)志，具有社會(huì)評(píng)價(jià)

30、意義（好壞之分），如大公無(wú)私、勤勞、勇敢與自私、懶惰、懦弱等等都是對(duì)性格的描述。性格在個(gè)性結(jié)構(gòu)（個(gè)性心理特征）中居于核心地位，是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中最重要的方面。新產(chǎn)品的特點(diǎn)（1）新產(chǎn)品具有新的原理、新的結(jié)構(gòu)，或者改進(jìn)了原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)（2）新產(chǎn)品采用了新的材料和元件，這些新的材料和元件在性能或經(jīng)濟(jì)方面優(yōu)于原產(chǎn)品（3）新產(chǎn)品具有性能方面的先進(jìn)性商品命名的心理策略（1）以商品的主要功能命名（2）以商品的主要成分命名（3）以人名命名（4）以商品的產(chǎn)地命名5）以商品的外形命名6）以商品的外文譯音命名7）以商品的制作方法命名8）以夸張性詞語(yǔ)命名自我意識(shí)的比擬功能有哪幾個(gè)方面？答案；社會(huì)地位比擬，經(jīng)濟(jì)地位比擬，

31、生活情操比擬，文化修養(yǎng)比擬四個(gè)方面。商品定價(jià)的心理策略有哪幾種？答案；撇脂定價(jià)，滲透定價(jià)，聲望定價(jià)，零頭定價(jià)，整數(shù)定價(jià)，習(xí)慣定價(jià)，招徠定價(jià)，打折定價(jià)，折扣定價(jià)，分級(jí)定價(jià)。商品陳列的心理要求：醒目化。豐富感。吸引力。說(shuō)明性。商品陳列的基本形式：分類陳列。綜合陳列。專題陳列。什么是營(yíng)銷服務(wù)？答：營(yíng)銷服務(wù)是指各類企業(yè)為支持核心產(chǎn)品所提供的服務(wù)。營(yíng)銷服務(wù)的心理效應(yīng)有哪些？答：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)答:選擇廣告?zhèn)髅揭话阋紤]以下影響因素：產(chǎn)品的性質(zhì)，不同性質(zhì)的產(chǎn)品有不同的使用價(jià)值、使用范圍和宣傳要求，要適應(yīng)產(chǎn)品的性質(zhì)；消費(fèi)者接觸媒體的習(xí)慣，選擇廣告媒體還要考慮目標(biāo)市場(chǎng)上消費(fèi)者接觸廣告媒體

32、的習(xí)慣，一般認(rèn)為能使廣告信息傳到目標(biāo)市場(chǎng)的媒體是最有效的媒體；媒體的傳播范圍，其大小直接影響廣告信息傳播區(qū)域的廣窄；媒體的影響力，廣告媒體的影響力是以報(bào)刊的發(fā)行量和電視、廣播的視聽(tīng)率高低為標(biāo)志的，選擇廣告媒體應(yīng)把目標(biāo)市場(chǎng)與媒體影響程度結(jié)合起來(lái)，能影響到目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)角落的媒體是最佳選擇；媒體的費(fèi)用，各廣告媒體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，即使同一種媒體，也因傳播范圍和影響力的大小而有價(jià)格差別，考慮媒體費(fèi)用，應(yīng)該注意其相對(duì)費(fèi)用，即考慮廣告促銷效果?？傊?，要根據(jù)廣告目標(biāo)的要求，結(jié)合各廣告媒體的優(yōu)缺點(diǎn)，綜合考慮上述各影響因素，盡可能選擇使用效果好、費(fèi)用低的廣告媒體。答:感性訴求:采用感性說(shuō)服方法的廣告形式，又稱

33、情感訴求。它通過(guò)訴求消費(fèi)者的感情或情緒來(lái)達(dá)到宣傳商品和促進(jìn)銷售的目的，也可以叫作興趣廣告或誘導(dǎo)性廣告。感性訴求的廣告不作功能、價(jià)格等理性化指標(biāo)的介紹，而是把商品的特點(diǎn)、能給消費(fèi)者提供的利益點(diǎn)，用富有情感的語(yǔ)言、畫(huà)面、音樂(lè)等手段表現(xiàn)出來(lái)。理性訴求:采用理性說(shuō)服方法的廣告形式，通過(guò)訴求消費(fèi)者的理智來(lái)傳達(dá)廣告內(nèi)容，從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的，也稱說(shuō)明性廣告。這種廣告說(shuō)理性強(qiáng)，常常利用可靠的論證數(shù)據(jù)揭示商品的特點(diǎn)，以獲得消費(fèi)者理性的承認(rèn)。它既能給消費(fèi)者傳授一定的商品知識(shí)，提高其判斷商品的能力，又會(huì)激起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而提高廣告活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。六、論述題1.答：原則客觀性原則：所謂客觀性原則，就是對(duì)任

34、何心理現(xiàn)象必須按它的本來(lái)面貌加以研究和考察，不附加任何主觀意愿的原則發(fā)展性原則：世界上一切事物都是運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的。聯(lián)系性原則：人生活在極其復(fù)雜的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境之中，人的第一心理現(xiàn)象的產(chǎn)生都要受自然和社會(huì)諸多因素的影響和制約，人們對(duì)某種刺激的反映，在不同的時(shí)間、環(huán)境和主體狀況下，反應(yīng)往往不相同。方法:觀察法：觀察法是指調(diào)查者在自然條件下有目的、有計(jì)劃地觀察消費(fèi)者的語(yǔ)言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的原因，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者心理想象的規(guī)律的研究方法。訪談法：訪談法是調(diào)查者通過(guò)與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來(lái)了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀念等內(nèi)容的一種研究方法。問(wèn)卷法:是以請(qǐng)被調(diào)查

35、的消費(fèi)者書(shū)面回答問(wèn)題的方式進(jìn)行的調(diào)查，也可以變通為根據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請(qǐng)消費(fèi)者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式。問(wèn)卷法是消費(fèi)者心理和行為研究的最常用的方法之一。實(shí)驗(yàn)法：實(shí)驗(yàn)法是一種在嚴(yán)格控制的條件下有目的地對(duì)應(yīng)試者給予一定的刺激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究，找出有關(guān)心理活動(dòng)規(guī)律的調(diào)查方法。答：知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映，是消費(fèi)者在感覺(jué)基礎(chǔ)上對(duì)商品總體特性的反映，是消費(fèi)者對(duì)外界事物各個(gè)屬性之間的聯(lián)系性進(jìn)行綜合,形成整體性認(rèn)識(shí)的心理過(guò)程。社會(huì)知覺(jué)，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是對(duì)人的知覺(jué)。他是人們對(duì)社會(huì)生活中的個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體及組織特性的認(rèn)知。知覺(jué)的基本特征有1知覺(jué)的整

36、體性2知覺(jué)的理解性3知覺(jué)的恒常性4知覺(jué)的選擇性答：對(duì)待選購(gòu)商品速度快或慢的消費(fèi)者的策略：對(duì)慢性子的消費(fèi)者，要耐心不能急躁；對(duì)于急性子的要提醒他們仔細(xì)選購(gòu)商品，方式后悔退貨；對(duì)待言談多或寡的消費(fèi)者：愛(ài)說(shuō)話的消費(fèi)者，要對(duì)其熱情，穩(wěn)重，多用純業(yè)務(wù)的語(yǔ)言；對(duì)沉默寡言的消費(fèi)者，要客觀介紹商品，摸清其購(gòu)買意圖，盡快找出共同語(yǔ)言；對(duì)待隨意或疑慮的消費(fèi)者：隨意型的要以誠(chéng)信為本，檢查商品的質(zhì)量；對(duì)疑慮消費(fèi)者，要讓他們自己選商品，真誠(chéng)介紹解釋；對(duì)積極或消極的消費(fèi)者：前者要主動(dòng)配合其，后者要積極熱情，激發(fā)購(gòu)買熱情；對(duì)待不同情緒的消費(fèi)者：易激動(dòng)的消費(fèi)者要冷靜、耐心等待，不隨便開(kāi)玩笑；對(duì)溫和型的消費(fèi)者要主動(dòng)熱情，幫其選

37、擇商品。答：名實(shí)相符。是指商品名稱要與商品的實(shí)體特征相適應(yīng)，使消費(fèi)者能夠通過(guò)名稱迅速了解商品的基本效用和主要特征。便于記憶。商品的名稱主要用來(lái)吸引消費(fèi)者，加深消費(fèi)者對(duì)商品的印象，所以商品的名稱應(yīng)易讀易記，以便減輕記憶難度。引人注意。這是商品命名最主要的目的，也是最重要的要求。好的商品命名應(yīng)能在眾多同類商品名稱中脫穎而出，迅速引起消費(fèi)者的注意。激發(fā)聯(lián)想。激發(fā)聯(lián)想是商品命名的一項(xiàng)潛在功能。通過(guò)名稱的文字和發(fā)音使消費(fèi)者產(chǎn)生恰當(dāng)、良好的聯(lián)想，可以引發(fā)其良好的心理感受，激發(fā)購(gòu)買欲望。避免禁忌。由于不同國(guó)家、民族的社會(huì)文化傳統(tǒng)不同，使得消費(fèi)者的習(xí)慣、偏好、禁忌也有所不同；此外，語(yǔ)言文字的差異也會(huì)造成對(duì)產(chǎn)品

38、理解的差異。5答：價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式，而商品價(jià)格的高低，直接關(guān)系到買賣雙方的切身利益，也直接影響消費(fèi)者對(duì)某些商品的購(gòu)買意愿以及購(gòu)買數(shù)量的多少。所以，商品價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買心理中最敏感的因素。價(jià)格作為客觀因素，它對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買心理必定產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。以往的經(jīng)濟(jì)學(xué)者在分析價(jià)格問(wèn)題時(shí)，只是注重商品的價(jià)值、供求關(guān)系等對(duì)價(jià)格的決定性作用，很少?gòu)南M(fèi)者心理因素方面進(jìn)行系統(tǒng)的論述。其實(shí)，從商品的市場(chǎng)交換實(shí)際情況分析，無(wú)論是商品價(jià)值，還是供求關(guān)系都不是價(jià)格的唯一決定因素，消費(fèi)者的心理因素也同樣在某種程度上起到關(guān)鍵性作用，特別是在價(jià)格的升降變化時(shí)期，其作用更是不可忽視的。有此商品價(jià)值雖低，但只要符合消費(fèi)者的某種心理需求，就可能以高價(jià)售出;有些商品的價(jià)值雖高，如果不能滿足消費(fèi)者的心理需求，就可能要降低價(jià)格甚至賣不出去。影響消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)生心理反應(yīng)的因素有很多，其中主要有五個(gè)方面的因素:個(gè)人因素;專家因素;商品本身因素;購(gòu)物環(huán)境因素;社會(huì)文化因素。個(gè)人因