2022年不合格商品退市制度

1、第PAGE20頁共NUMPAGES20頁2022年不合格商品退市制度有下列情況之一的商品，經(jīng)營者必須主動(dòng)下架、退出流通領(lǐng)域：一、假冒偽劣商品；二、應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而末檢驗(yàn)檢疫的商品；三、國家臨時(shí)監(jiān)控必須退市的商品；四、其它必須退出流通領(lǐng)域的商品；五、商品退市時(shí)要作好記錄，報(bào)相關(guān)部門備查；六、經(jīng)營者明知或者知其所經(jīng)營的商品屬不合格商品，既不主動(dòng)采取措施，又隱瞞不報(bào)繼續(xù)銷售的，既要承擔(dān)消費(fèi)者的損失賠償，又要負(fù)法律責(zé)任，接受經(jīng)濟(jì)處罰。2022年不合格商品退市制度（二）第一條為加強(qiáng)對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除商品質(zhì)量隱患，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定制定本制度。

2、第二條本制度所稱流通領(lǐng)域不合格商品退市，是指商品因質(zhì)量問題或者不符合法律、法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，需要立即停止交易，而采取的暫停銷售、撤柜、召回、扣押封存、沒收、強(qiáng)制退出市場(chǎng)等措施。上述商品包括商業(yè)性服務(wù)提供的商品。第三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守重質(zhì)量、講誠信的商業(yè)道德，加強(qiáng)自律，抵制假冒偽劣和違法商品。第四條有下列情況之一的商品，必須退出流通領(lǐng)域：(一)、假、冒、偽、劣商品；(二)、過期、失效、變質(zhì)商品；(三)、侵權(quán)商品；(四)、國家明令淘汰的商品；(五)、國家禁止買賣的商品；(六)、應(yīng)當(dāng)經(jīng)國家強(qiáng)制認(rèn)證、許可而未取得認(rèn)證、許可的商品；(七)、應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫的商品；(八)、在流通領(lǐng)域商品

3、質(zhì)量監(jiān)督拍查中嚴(yán)重不合格的商品；(九)、其它必須退出流通領(lǐng)域的商品。第五條在工商行政管理機(jī)關(guān)_的商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，被判定為嚴(yán)重不合格的商品，該批次或同型號(hào)、同規(guī)格商品退出流通領(lǐng)域；同一種商品，連續(xù)兩次在商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中被判定為不合格的，該種商品必須退出流通領(lǐng)域。前款所指商品，須經(jīng)整改和復(fù)查合格后，方可再次進(jìn)入流通領(lǐng)域。第六條經(jīng)營者要經(jīng)常對(duì)其經(jīng)營的商品進(jìn)行清理和查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有第四條所列的商品，要及時(shí)采取措施，予以清除，并填寫不合格商品退市登記表。第七條經(jīng)營者明知或者應(yīng)其所經(jīng)營的商品屬第四條所列情況，既不主動(dòng)采取措施，又隱瞞不報(bào)繼續(xù)銷售的，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依法從嚴(yán)查處，并錄入不良信用記錄檔案。

4、第八條經(jīng)營者主動(dòng)清除應(yīng)當(dāng)退市的商品，可以免于追究行政責(zé)任。第九條各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)流通領(lǐng)域不合格商品退出的監(jiān)管執(zhí)法工作。對(duì)在日常監(jiān)督檢查、市場(chǎng)巡查和商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的本制度條四條所列的商品，應(yīng)及時(shí)依法采取有效措施使其退出流通領(lǐng)域，并如實(shí)填寫不合格商品強(qiáng)制退市登記表，同時(shí)要依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保_等法律、法規(guī)的規(guī)定予以嚴(yán)肅查處。第十條本制度由游仙區(qū)工商行政管理局解釋。第十一條本制度自_年_月_日起2022年不合格商品退市制度（三）一、食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行不合格食品退市制度。二、下列食品為不合格食品：(一)用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能

5、危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品；(二)致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品；(三)營養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品；(四)_變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、_不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；(五)病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類及其制品；(六)未經(jīng)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的肉類制品；(七)被包裝材料、容器、運(yùn)輸工具等污染的食品；(八)超過保質(zhì)期的食品；(九)無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品；(十)國家為防病等特殊需

6、要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；(十一)其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者要求的食品。三、食品經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營的食品屬本制度所列的不合格食品，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營，退出市場(chǎng)，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報(bào)告。2022年不合格商品退市制度（四）一、為了保障食品消費(fèi)安全，嚴(yán)重實(shí)行不合格食品退出市場(chǎng)制度。二、對(duì)不合格食品應(yīng)當(dāng)立即停止銷售、撤下柜臺(tái)、清理登記，并向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)報(bào)告。三、對(duì)不能食用、危及人體健康的食品，及時(shí)在店堂或新聞媒體等載體上采取公告等方式告知消費(fèi)者，收回已售出的部分，并在行政執(zhí)法部門監(jiān)督下進(jìn)行無害化處理。四、對(duì)標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定但可以食用的商品，可以退回供貨方嚴(yán)格規(guī)范。同時(shí)報(bào)告行政執(zhí)法部門并跟蹤監(jiān)督管理

7、。五、協(xié)助食品生產(chǎn)者執(zhí)行食品召回制度。食品生產(chǎn)者對(duì)召回的食品采取補(bǔ)救措施，能夠保證食品安全的，食品經(jīng)營者在履行查驗(yàn)和記錄制度后，可以繼續(xù)銷售。六、需重新入市場(chǎng)銷售的，必須經(jīng)法定質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)確定質(zhì)量合格，并報(bào)轄區(qū)工商行政管理部門備案。購銷臺(tái)賬制度一、建立健全并嚴(yán)格實(shí)施食品購銷臺(tái)賬制度二、按年度建立食品購進(jìn)、倉儲(chǔ)、銷售臺(tái)賬，真實(shí)記載食品購銷事項(xiàng)，明確專人管理。三、購進(jìn)和倉儲(chǔ)臺(tái)賬按照食品品種記載以下內(nèi)容：名稱、商標(biāo)、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、生產(chǎn)日期、質(zhì)量保證期限、生產(chǎn)廠家、供貨單位、送貨人、進(jìn)貨時(shí)間、聯(lián)系電話等；供貨單位和生產(chǎn)單位的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫報(bào)告、qs標(biāo)志和注冊(cè)商標(biāo)

8、證等；其它應(yīng)當(dāng)記載的內(nèi)容。四、建立銷售臺(tái)賬(食品批發(fā)戶)，銷售臺(tái)賬應(yīng)當(dāng)記載銷售的食品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、數(shù)量、購買者、時(shí)間、生產(chǎn)廠家、供貨單位等；記載不合格處理情況。五、在購進(jìn)食品時(shí)，農(nóng)村食品經(jīng)營戶在索要隨貨交付的生產(chǎn)廠家營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等食品經(jīng)營許可證和購貨憑證的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)索要供貨商和送貨人的_復(fù)印件材料，記錄送貨車牌號(hào)及聯(lián)系電話，并妥善保管，以備查驗(yàn)。食品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度一、嚴(yán)把食品質(zhì)量入市關(guān)，建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和工作人員的食品質(zhì)量查驗(yàn)責(zé)任，設(shè)立食品質(zhì)量管理員，并報(bào)當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案，接受工商等有關(guān)部門的培訓(xùn)和指導(dǎo)。嚴(yán)格查驗(yàn)食品質(zhì)量，嚴(yán)防有毒有害、污染

9、、變質(zhì)、過期、不合格食品、冒牌等食品進(jìn)入經(jīng)營場(chǎng)所，嚴(yán)防食品安全事故發(fā)生。二、購進(jìn)食品時(shí)，要嚴(yán)格實(shí)行查驗(yàn)制度。采購食品時(shí)向生產(chǎn)廠家或供貨商索取和查驗(yàn)供貨單位和生產(chǎn)單位的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫報(bào)告、qs標(biāo)志、注冊(cè)商標(biāo)證等證明文件以及購銷_，看其主體資格是否合法、食品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。批量采購食品按所進(jìn)食品批次索取質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫報(bào)告、qs標(biāo)志、質(zhì)量合格證等文件，查驗(yàn)其是否真實(shí)有效；開箱檢查和抽查食品質(zhì)量，查驗(yàn)是否霉變、生產(chǎn)日期和保質(zhì)是否真實(shí)；查驗(yàn)食品包裝標(biāo)識(shí)是否符合法律法規(guī)的規(guī)定，是否有中文標(biāo)注的食品名稱、規(guī)格、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)日期、防止過期或者即將過期的食品自制加貼的生產(chǎn)日期、

10、保質(zhì)日期。供貨單位和生產(chǎn)單位提供的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫報(bào)告、qs標(biāo)志、注冊(cè)商標(biāo)證等證明文件復(fù)印件，應(yīng)加蓋印章。食品信息資料應(yīng)分類建檔，妥善保管。三、發(fā)現(xiàn)有毒有害、污染、變質(zhì)、不合格食品，應(yīng)詳細(xì)造冊(cè)登記，立即報(bào)告工商行政管理等執(zhí)法機(jī)關(guān)，并按照規(guī)定予以銷毀或者退回供貨商處理。四、大中型商場(chǎng)、超市、批發(fā)市場(chǎng)、批發(fā)經(jīng)營戶應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提高食品經(jīng)營管理水平，建立食品信息電子檔案，配合工商行政管理機(jī)關(guān)建立食品等重要商品電子備案查詢系統(tǒng)，方便消費(fèi)者查詢食品經(jīng)營信息。食品質(zhì)量自檢制度一、有條件的大中型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、經(jīng)營食品的服務(wù)場(chǎng)和其它有條件的食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)

11、完善檢測(cè)條件，對(duì)上市食品質(zhì)量實(shí)行自行檢測(cè)、抽檢或送檢。二、有條件的大中型集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)的開辦者應(yīng)當(dāng)購置檢測(cè)設(shè)備，對(duì)入市前或已進(jìn)入市場(chǎng)銷售的食品的質(zhì)量實(shí)行自檢或抽檢，沒有條件購置檢測(cè)設(shè)備的，也可以對(duì)部分入市食品進(jìn)行抽樣送檢。三、自行檢測(cè)的重點(diǎn)食品為肉類、蔬菜、水產(chǎn)品等鮮活食品，散裝食品，易污染的食品以及其它認(rèn)為需要進(jìn)行檢測(cè)的食品。四、自行檢測(cè)法相的有毒有害、污染、不合格和偽劣食品，不得進(jìn)貨、不得入市銷售。五、自行檢測(cè)的食品質(zhì)量信息，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)登記；確定為不合格食品的，應(yīng)采取相應(yīng)的控制措施，同時(shí)，報(bào)告工商行政管理部門，嚴(yán)格防止進(jìn)入市場(chǎng)銷售。質(zhì)量承諾制度一、遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，對(duì)

12、所經(jīng)營的食品向消費(fèi)者做出質(zhì)量承諾，并在經(jīng)營場(chǎng)所醒目的位置張貼，自覺接受消費(fèi)者和社會(huì)監(jiān)督以及工商部門的檢查。二、經(jīng)銷的食品質(zhì)量必須質(zhì)量合格、計(jì)量準(zhǔn)確、明碼標(biāo)價(jià)，不經(jīng)銷有毒有害、污染、變質(zhì)、過期、不合格食品或無廠無廠址、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)日期的食品、假冒仿冒食品。三、銷售食品應(yīng)出具銷_等購物憑證。四、對(duì)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的食品、包裝標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定的食品，或者經(jīng)國家有關(guān)部門抽查檢驗(yàn)判斷定位不合格食品，或者經(jīng)工商行政管理部門確認(rèn)的消費(fèi)者申訴_的假冒偽劣食品，可憑購物_等憑證予以退換，并依法予以賠償。五、積極負(fù)責(zé)的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)質(zhì)量不符合規(guī)定的食品，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售、進(jìn)行清理、登記，通知供貨商或

13、生產(chǎn)廠家，并向工商行政管理等執(zhí)法部門報(bào)告。食品經(jīng)營者不合格食品退市制度一、為保障流通環(huán)節(jié)食品安全，避免不合格食品流入消費(fèi)環(huán)節(jié)，對(duì)不符合法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定和食品標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)立即采取措施，退出流通環(huán)節(jié)。二、下列食品應(yīng)當(dāng)退出：(一)不符合產(chǎn)品質(zhì)量法第二十七條規(guī)定和預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則、預(yù)包裝特殊膳食用食品標(biāo)簽通則等法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)的；(二)法律規(guī)定必須有qs認(rèn)證標(biāo)識(shí)而無標(biāo)識(shí)的；(三)輻照食品、_食品未在顯著位置予以清晰標(biāo)示的；(四)進(jìn)口食品無中文標(biāo)明的原產(chǎn)國的國名或者地區(qū)名以及在中國依法登記注冊(cè)代理商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷商的名稱和地址的；(五)超過保持期或者保存期的；(六)經(jīng)感官鑒別已經(jīng)_變質(zhì)、油脂酸

14、敗、霉變、生蟲、_不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對(duì)人體健康有害的；(七)應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或者檢驗(yàn)、檢疫不合格的：(八)在國家行政執(zhí)法機(jī)關(guān)_的質(zhì)量監(jiān)測(cè)中被判定為不合格的；(九)偽造產(chǎn)地或冒用他人廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)識(shí)、名優(yōu)標(biāo)識(shí)、國際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)識(shí)、防偽標(biāo)識(shí)等標(biāo)識(shí)的；(十)經(jīng)營者自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格食品；(十一)其他違_律、法規(guī)規(guī)定的食品。三、退市的食品需重新入市的，必須經(jīng)有法定資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后方可銷售。四、經(jīng)營者對(duì)不合格食品采取退市措施，特別是將退市食品重新進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向轄區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，接受行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督。2022年不合格商品退市制度（五

15、）1.不合格商品的范圍：1)國家禁止使用或明令淘汰的商品及假冒商品。2)無醫(yī)療器械經(jīng)營或生產(chǎn)許可證的廠家或公司提供的產(chǎn)品。3)超過有效期的商品。4)包裝破損、污染、殘損不能使用的商品。5)外觀質(zhì)量及/或內(nèi)在質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。2.不合格商品的管理：1)按要求建立不合格商品專庫，有專人負(fù)責(zé)。2)入庫驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格商品應(yīng)掛紅牌，存放于不合格商品庫。由質(zhì)量管理部填寫商品拒收單據(jù)，并負(fù)責(zé)辦理退貨或換貨事宜。3)在庫檢查發(fā)現(xiàn)不合格商品，應(yīng)立即停止銷售，并掛紅牌，移至不合格商品庫。4)對(duì)不合格商品應(yīng)進(jìn)行登記記錄，記錄應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、出廠編號(hào)或生產(chǎn)日期、不合格原因、處理方式、處理結(jié)果、檢驗(yàn)日期、檢驗(yàn)人

16、員等。5)對(duì)無法挽回價(jià)值的不合格商品，填寫不合格商品報(bào)損審批表，報(bào)有關(guān)部門核準(zhǔn)，由主管部門審批銷毀。3.不合格商品的銷毀制度：1)經(jīng)審批同意報(bào)損的商品，由庫房派專人負(fù)責(zé)銷毀，質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)監(jiān)督。2)商品被確認(rèn)銷毀后，監(jiān)督人員在審報(bào)表上簽字或蓋章。2022年不合格商品退市制度（六）一、對(duì)于客戶反饋出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將售出產(chǎn)品召回，并根據(jù)客戶提出的問題進(jìn)行檢驗(yàn)、確認(rèn)，確為企業(yè)責(zé)任時(shí)由企業(yè)_技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)問題的工藝進(jìn)行改進(jìn)，并制定預(yù)防糾正措施，同時(shí)有目的的檢查全部生產(chǎn)工藝，有效的預(yù)防再次出現(xiàn)質(zhì)量問題.二、糾正對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品處理，適時(shí)處理不合格品，監(jiān)審其是否堪修，是否能轉(zhuǎn)用或必須報(bào)廢，

17、使物料能物盡其用，并節(jié)省不合格品的管理費(fèi)用及儲(chǔ)存空間，三、質(zhì)量不符合規(guī)格的原材料、半成品及成品且認(rèn)為不堪修者，但不包括以下兩項(xiàng)：a.進(jìn)料檢驗(yàn)時(shí)判定不合格的原材料(應(yīng)退貨或特采)。b.進(jìn)料檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)的不合格的原材料且責(zé)任屬原材料供應(yīng)商的(應(yīng)退貨或交換良品)四、由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)召集生產(chǎn)、采購等有關(guān)單位，組成監(jiān)審小組負(fù)責(zé)監(jiān)審。五、不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因集中在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工序管制、原材料采購等環(huán)節(jié)分析。六、對(duì)不合格品進(jìn)行記錄以方便以后的品質(zhì)追溯，以及為產(chǎn)品品質(zhì)改善提供原始資料。七、處理不合格品必須堅(jiān)持“三不放過”的原則。1.原因找不出不放過八、不合格品處理的程序1.記錄、標(biāo)識(shí)、隔離2.預(yù)先處理：由質(zhì)量檢驗(yàn)員判

18、定不合格的類別，然后決定提交哪一級(jí)處理3.做出結(jié)論，按規(guī)定權(quán)限，對(duì)不合格品做出結(jié)論(報(bào)廢、返修、返工和超差使用)。4.處理結(jié)論的實(shí)施九、不合格品的處理1.糾正。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格之處采取必要的措施使其達(dá)到一定的狀態(tài)。2.返工。質(zhì)量管理部將批準(zhǔn)返工的不合格產(chǎn)品的評(píng)審報(bào)告交于各生產(chǎn)車間進(jìn)行返工，使其達(dá)到正常的標(biāo)準(zhǔn)。3.返修：為使不合格產(chǎn)品能達(dá)到顧客滿意所進(jìn)行的一定程度的再加工。2022年不合格商品退市制度（七）1、目的為使進(jìn)入流通領(lǐng)域的、由各種原因?qū)е碌牟缓细癞a(chǎn)品及時(shí)、快速、完全的召回，保證質(zhì)量安全管理體系的有效性，特制定本程序。2、適用范圍本程序適用于本公司提供的已進(jìn)入流通領(lǐng)域的不合格產(chǎn)品的處理。

19、3、相關(guān)文件標(biāo)識(shí)和可追溯性4、職責(zé)4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組成產(chǎn)品召回工作小組，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回計(jì)劃的審批。4.2銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶投訴的受理及根據(jù)產(chǎn)品召回執(zhí)行召回時(shí)的對(duì)外事宜的聯(lián)絡(luò)工作。4.3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)追查客戶投訴案發(fā)生的原因，及根據(jù)實(shí)際情況，提供處理意見，并制定產(chǎn)品召回計(jì)劃。4.4生產(chǎn)部配合質(zhì)檢部參與投訴案的原因追查，并提供處理意見。4.5采購部負(fù)責(zé)公司采購物資的客戶投訴對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜。5、程序5.1產(chǎn)品召回小組。公司應(yīng)在總經(jīng)理的指導(dǎo)下成立產(chǎn)品召回工作小組，作為處理產(chǎn)品客訴和產(chǎn)品召回事宜的常設(shè)機(jī)構(gòu)，工作小組可由生產(chǎn)技術(shù)人員、質(zhì)檢員、業(yè)務(wù)員、采購員、倉管員等組成。5.2索取產(chǎn)品信息。公司生產(chǎn)加工加工

20、的產(chǎn)成品應(yīng)有明顯的標(biāo)志，標(biāo)有生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)批號(hào)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量等信息，以便召回時(shí)易于識(shí)別。5.3客訴案的受理涉及產(chǎn)品加工安全衛(wèi)生的客訴交由質(zhì)檢部和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)分析查找原因，涉及外購物資的客訴則由采購負(fù)責(zé)處理。業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)跟蹤客訴原因的分析進(jìn)度，以便于用最快速度和方式對(duì)不合格品做處理，以盡量減少所造成的危害。經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批后的產(chǎn)品召回計(jì)劃，由銷售部負(fù)責(zé)著手聯(lián)系相關(guān)部門立即予以實(shí)施。b.對(duì)銷售商發(fā)出的傳真和聲明中應(yīng)詳細(xì)列明產(chǎn)品的名稱、訂單號(hào)、批次好、發(fā)貨日期、產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)、召回的原因及其涉及的危害和對(duì)產(chǎn)品的預(yù)處理方法。c.銷售部應(yīng)負(fù)責(zé)確保通過電話、傳真通知到所有的收貨人，并隨后寄發(fā)書面召

21、回函件以獲得法律上的保證。d.據(jù)上述召回分類，通過通訊媒體公開發(fā)布警告或通告實(shí)施回收，大力減少召回產(chǎn)品被使用而造成的危害。e.公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)將產(chǎn)品召回信息向銷售商及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)傳達(dá)，信息傳達(dá)的時(shí)間以接到產(chǎn)品召回指令到通知全部客戶/銷售商為準(zhǔn)，在周一至周六，時(shí)間不超過_小時(shí)，在周日時(shí)間不超過_小時(shí)。產(chǎn)品召回小組_應(yīng)列出個(gè)成員直接的通訊方式，以便任何時(shí)間可以取得聯(lián)系。在客戶和銷售商處的召回品應(yīng)盡快被送回公司，為彌補(bǔ)客戶的損失，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶回收品庫存清單的數(shù)量安排補(bǔ)貨，通知生產(chǎn)部和倉庫為客戶提供數(shù)量相當(dāng)?shù)呢浧?，同時(shí)銷售部聯(lián)系貨運(yùn)公司將召回品送回本公司，并將合格品送到客戶處。質(zhì)檢部應(yīng)對(duì)已召回的產(chǎn)品的

22、數(shù)量和品質(zhì)狀況進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否與產(chǎn)品召回計(jì)劃中的要求相符合，將結(jié)果記錄于產(chǎn)品召回報(bào)告中，并提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)后的召回品應(yīng)及時(shí)加以處理，產(chǎn)品召回工作小組應(yīng)采取措施(如報(bào)廢、降級(jí)等)防止其污染其他合格產(chǎn)品和環(huán)境。5.6產(chǎn)品召回小組應(yīng)在適當(dāng)時(shí)_相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品召回計(jì)劃的演練，并在事故或緊急情況發(fā)生后對(duì)召回程序做出評(píng)審和修訂，以確保程序使用的有效性。演練一般每年一次。6、相關(guān)記錄客戶投訴處理單產(chǎn)品召回計(jì)劃/記錄2022年不合格商品退市制度（八）一、為了加強(qiáng)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場(chǎng)管理，樹立本公司誠信、負(fù)責(zé)的形象，加強(qiáng)與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)、配合，保障消費(fèi)者人身健康和生

23、命安全，依據(jù)_加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定、消毒管理辦法等法律規(guī)定，制定本制度。二、所謂產(chǎn)品召回，是指生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對(duì)人身健康和生命安全造成損害的，或者不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，并已經(jīng)進(jìn)入流通、消費(fèi)領(lǐng)域，為避免不合格產(chǎn)品危及人身安全及財(cái)產(chǎn)損失，本公司及時(shí)將缺陷產(chǎn)品從流通、消費(fèi)領(lǐng)域收回，予以維修或者銷毀，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。三、本公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題和不合格產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)發(fā)布通告，采用電話、電報(bào)、傳真或信函等形式予以發(fā)布召回。四、下列產(chǎn)品必須嚴(yán)格遵守本制度召回：(一)存在安全隱患，可能對(duì)人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn)品；(二)存在設(shè)計(jì)缺陷或制造缺陷，影響正常使用，危及人身安全及

24、財(cái)產(chǎn)損失的產(chǎn)品；(三)檢驗(yàn)、檢疫不合格的，或依法應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫的產(chǎn)品；(四)超過安全使用期限或者保質(zhì)日期的產(chǎn)品；(五)摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料，假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)等違法產(chǎn)品；(六)與監(jiān)督管理部門抽檢核定質(zhì)量不合格產(chǎn)品同批次的產(chǎn)品；(七)被監(jiān)督管理部門責(zé)令召回、或本單位認(rèn)為需要召回的產(chǎn)品。(八)法律法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)當(dāng)召回的產(chǎn)品。五、發(fā)現(xiàn)所銷售的產(chǎn)品屬本制度所列的不合格產(chǎn)品，或接到產(chǎn)品企業(yè)、供貨商、下級(jí)銷售商通知的，應(yīng)立即啟動(dòng)不合格產(chǎn)品召回程序。六、產(chǎn)品召回程序包括下列步驟：(一)立即停止銷售該產(chǎn)品；(二)立即通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商、下級(jí)銷售商立即停止銷售；(三)立即

25、通知消費(fèi)者停止使用；(四)立即向_部門及有關(guān)監(jiān)督管理部門報(bào)告；(五)及時(shí)向社會(huì)公布有關(guān)信息，信息公布應(yīng)能夠覆蓋銷售范圍；(六)為消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù)，召回不合格產(chǎn)品；(七)召回的產(chǎn)品按規(guī)定銷毀或無害化處理。七、產(chǎn)品召回應(yīng)自覺接受有關(guān)監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，產(chǎn)品召回情況應(yīng)及時(shí)、完整、真實(shí)地報(bào)告有關(guān)監(jiān)督管理部門。八、不合格產(chǎn)品退貨和召回的費(fèi)用，按照供貨合同的有關(guān)約定辦理，或者由供應(yīng)商和銷售商協(xié)商，原則上由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不合格負(fù)責(zé)的單位承擔(dān)。九、實(shí)施召回的不合格產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)存放，存放場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)有明顯標(biāo)志，召回產(chǎn)品的批號(hào)和數(shù)量必須準(zhǔn)確記錄。產(chǎn)品召回后，應(yīng)當(dāng)對(duì)該產(chǎn)品質(zhì)量不合格的原因進(jìn)行分析并整改。本公司位

26、的所有人員應(yīng)自覺遵守本制度，對(duì)違反本制度的一律從嚴(yán)追究其責(zé)任。2022年不合格商品退市制度（九）1.商品返廠管理制度(1)返廠商品的賬務(wù)處理，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)會(huì)制度，要真實(shí)體現(xiàn)，全面反映返廠商品的應(yīng)收應(yīng)付關(guān)系，不得遺漏.(2)凡需做返廠處理的購進(jìn)商品，采購員必須征得廠方同意，并與廠方達(dá)成文字處理意見后，通知保管員做好返廠具體工作，否則，不得盲目返廠.凡因盲目返廠造成的拖欠債務(wù)，由當(dāng)事人追回.(3)凡需做返廠處理的代銷商品(包括廠方借，調(diào)的商品)，采購員提前_天與廠方聯(lián)系，_天內(nèi)收不到廠方答復(fù)，可留信函為憑，凡廠方無故拖延，不予返廠的商品，要向廠方征收保管費(fèi).(4)已出庫的商品返廠，必須先退庫再

27、由保管員做返廠;已出庫，未退庫的商品和柜臺(tái)內(nèi)的商品，任何人不得隨意返廠，否則按丟失商品追究當(dāng)事人責(zé)任.(5)商品返廠時(shí)，保管員要填制商品返廠單并隨貨同行，及時(shí)通告廠方憑單驗(yàn)收.(6)物流中心各部室必須認(rèn)真對(duì)待商品返廠工作，保管員要點(diǎn)細(xì)數(shù)，清件數(shù)，分規(guī)格，包裝要捆扎牢固，要詳細(xì)填寫鐵路運(yùn)單和運(yùn)輸憑證，并及時(shí)做好保管賬卡的記錄.(7)凡是廠方采取以貨換貨直接調(diào)換商品方式解決商品返廠的，物流中心采購員，保管員必須堅(jiān)持同種商品一次性調(diào)清不拖欠的原則，堅(jiān)決不允許以金額核準(zhǔn)數(shù)量的異貨相抵.2.商品返廠(1)商品返廠一律由倉庫保管員辦理返廠手續(xù).(2)經(jīng)銷商品返廠由保管員辦理返廠手續(xù)，填制物流中心經(jīng)銷商品入

28、庫單安全質(zhì)量管理制度(紅字)15聯(lián)，同時(shí)填制物流中心返廠單15聯(lián)(外埠商品返廠必須有廠方承認(rèn)_函件方可開具返廠單).(3)倉庫保管員將返廠的商品返回工廠，廠方經(jīng)手人在經(jīng)銷商品入庫單(紅字)與返廠單上簽字，返廠單第5聯(lián)交廠方，保管員根據(jù)簽字后的入庫單.不合格產(chǎn)品追溯，召回與處理制度1，目的為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公司的食品質(zhì)量安全工作，確保公司產(chǎn)品在發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患或者發(fā)生重大安全事故時(shí)，能夠及時(shí)得到召回或迅速處理，最大限度的降低因產(chǎn)品缺陷對(duì)消費(fèi)者的健康造成的危害，將損失降低到最小，特制定不合格產(chǎn)品召回處理制度2.召回產(chǎn)品范圍本制度所稱的不合格品限于裕龍集團(tuán)有限公司進(jìn)口的有證據(jù)證明對(duì)人健康已經(jīng)或者可能

29、造成危害的如下肉類產(chǎn)品：2.1產(chǎn)品經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫部門或者質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)判為不合格，要求召回的肉類產(chǎn)品；2.2不符合國家相關(guān)食品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)誘發(fā)或者可能引發(fā)食品污染，食源性疾病或?qū)θ梭w健康造成危害的肉類產(chǎn)品。2.3含有對(duì)特定人群可能引發(fā)健康危害的成分而在食品標(biāo)簽和說明書上未予以標(biāo)識(shí)，或標(biāo)識(shí)不全，不明確的產(chǎn)品；3，公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門職責(zé)權(quán)限3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回的決策，對(duì)召回情況進(jìn)行監(jiān)督；3.2銷售部負(fù)責(zé)與客戶溝通，建立產(chǎn)品投訴檔案，對(duì)指定產(chǎn)品進(jìn)行召回，并定期將產(chǎn)品所在的市場(chǎng)召回進(jìn)展情況以書面形式反饋到質(zhì)檢部。3.3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)整個(gè)召回過程的監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)工作，

30、_召回產(chǎn)品發(fā)生問題原因的調(diào)查分析和食品安全危害調(diào)查，評(píng)估及分析情況的匯總上報(bào)。3.4生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的隔離，標(biāo)識(shí)和存放，并協(xié)助質(zhì)量管理部做好召回產(chǎn)品發(fā)生問題原因的調(diào)查分析；4，產(chǎn)品召回管理召回程序1，接受質(zhì)量信息，2信息確認(rèn)，3實(shí)施召回，4，召回產(chǎn)品的處理4.1接受信息：銷售部負(fù)責(zé)接受經(jīng)銷商，消費(fèi)者反饋的質(zhì)量信息，并將信息書面反饋到質(zhì)檢部；質(zhì)檢部負(fù)責(zé)直接接收出入境檢驗(yàn)檢疫部門及質(zhì)量監(jiān)督部門反饋的質(zhì)量信息及公司內(nèi)部反饋的質(zhì)量信息；二級(jí)召回：不符合食品安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，危害程度一般或者流通范圍小，社會(huì)影響小的不安全食品的召回。三級(jí)召回：已經(jīng)或可能對(duì)消費(fèi)者健康造成危害，危害程度請(qǐng)問或含有對(duì)特定人群

31、可能引發(fā)健康危害的成份而在食品標(biāo)簽和說明書上未予以標(biāo)識(shí)，或標(biāo)識(shí)不全，不明確的產(chǎn)品；2)通知銷售者停止銷售不安全食品的情況3)通知消費(fèi)者停止消費(fèi)不安全食品的情況4)食品安全危害種類，產(chǎn)生原因，可能受影響人群，嚴(yán)重和緊急程度；5)召回措施的內(nèi)容，包括實(shí)施_，_以及召回的具體措施，范圍和時(shí)限等；6)召回的預(yù)期效果7)召回食品后的處理措施。一級(jí)召回_日內(nèi)，二級(jí)召回_日內(nèi)，三級(jí)召回_日內(nèi)，通過質(zhì)量監(jiān)督部門向省級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門提交食品召回計(jì)劃；為保護(hù)消費(fèi)者利益，必要時(shí)公司將由總經(jīng)理做發(fā)言人利用報(bào)紙，電臺(tái)，電視臺(tái)，和互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體，把召回程序中的信息，如：產(chǎn)品代碼，實(shí)物圖象，出現(xiàn)問題的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，公司對(duì)此問題的處理方式，召回產(chǎn)品的方式等盡快傳達(dá)給消費(fèi)者，以保持消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。接受省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門對(duì)召回總結(jié)報(bào)告的_和召回效果的評(píng)估，如產(chǎn)品為達(dá)到預(yù)期效果，則再次進(jìn)如召回程序。4.4召回食品的處理對(duì)因標(biāo)簽，標(biāo)識(shí)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而被召回的食品，公司可采取適當(dāng)補(bǔ)救措施，經(jīng)驗(yàn)證能保證食品安全的情況下可以繼續(xù)銷售，銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示補(bǔ)救措施。對(duì)無法采取補(bǔ)救措施的不合格產(chǎn)品或者不合格產(chǎn)品，予以銷毀5召回記錄的保存記錄內(nèi)容包括