社群運(yùn)營實(shí)操手冊

1、社群運(yùn)營實(shí)操手冊首選明確幾點(diǎn)：1-本文不講深?yuàn)W理論和聽不懂的名詞，如果是想看高大上方法論恐怕讓你失望了（聽了那么多理論，還做不好運(yùn)營）2-本文只講干貨實(shí)操，無保留分享sop和相關(guān)資料文件 ，所以盡量寫的很簡單（干，就對了）3-本文所涉及案例都是實(shí)操過或正在實(shí)操中，有結(jié)果的人分享的東西，不摻水（我把我唱給你聽）4-本文所有出發(fā)點(diǎn)，默認(rèn)你已經(jīng)想清楚為什么做社群，只是做什么樣的，怎么做不是很清楚（想清楚挺難的）5-本文最重要的不是那些拿來就能用的流程模板，而是對底層的邏輯的反復(fù)思考（技術(shù)的提升才能帶來認(rèn)知的提升，不要搞反了）6-本文所有分享的規(guī)劃、流程、話術(shù)、sop等都有源文件分享，文章末尾，掃碼交

2、個(gè)朋友，即可獲得！一、社群，總運(yùn)營個(gè)寂寞！作為社群運(yùn)營人員，你是否面臨以下問題：辛辛苦苦拉起來的社群，前7天還很熱鬧，后面就越來越冷清，直到淪為廣告群、死群；運(yùn)營付費(fèi)用戶群，成員個(gè)個(gè)如同大爺，你只能忙前忙后小心伺候，心力體力都很憔悴；想做訓(xùn)練營社群轉(zhuǎn)化正價(jià)產(chǎn)品，兢兢業(yè)業(yè)按照sop模板走完整套社群流程，轉(zhuǎn)換時(shí)寥寥無幾，自己和水軍演了一場寂寞！10個(gè)社群9個(gè)死，到底TM是什么導(dǎo)致的？是我們運(yùn)營能力不行還是社群本身就是這副德行？關(guān)于社群，你要知道，有幾種必然的結(jié)果：不理解社群運(yùn)營的底層邏輯，一味照葫蘆畫瓢，必死！用戶不分層，一個(gè)群魚龍混雜大雜燴般的運(yùn)營，必死！沒有產(chǎn)品體系的瞎熱鬧，對應(yīng)輸出和轉(zhuǎn)化后繼

3、乏力，必死！沒有用戶成長體系，天花板被人為設(shè)計(jì)的很低，必死！社群內(nèi)大大小小的事，總親力親為，無法規(guī)模化復(fù)制，累死！接下來進(jìn)入像素級干貨部分，文章雖長，但有可能是你目前能看到的關(guān)于社群運(yùn)營最落地、底層邏輯梳理最清晰的社群實(shí)操手冊了，值得你打賞、點(diǎn)贊、分享、收藏，仔細(xì)多讀幾遍，然后學(xué)會(huì)了就開干，祝你以后做運(yùn)社群運(yùn)營，從尷尬的寂寞到無敵的寂寞。二、社群入門第一步：先分類社群運(yùn)營不好的第一大原因，就是社群分類多樣，但你的運(yùn)營方法只有一樣。所以，開始運(yùn)營的第一步，我們先來了解一下社群的種類到底有哪些。社群分類的維度有很多，按照用戶分層及社群線上、線下兩個(gè)維度，做個(gè)簡單分類，直接上圖先看橫軸：根據(jù)用戶的獲

4、得屬性進(jìn)行分層，從公域流量到付費(fèi)用戶，可粗略把用戶分為4種（這里只做展示，更細(xì)致更科學(xué)的用戶分層請根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)來）再看縱軸：根據(jù)社群的常見形式，線上和線下來分類。這樣我們就得到六種常見的社群形式，同時(shí)我們也能大致清楚每種社群存在的意義：引流社群：就是要從公域獲客，關(guān)鍵在于裂變增長，這里的社群只是一個(gè)暫存用戶的場域，不需要過度運(yùn)營；新用戶社群：新用戶是銷售鏈路最開始一環(huán)，關(guān)鍵在于讓新用戶體驗(yàn)我們產(chǎn)品，變成老用戶，需要輕運(yùn)營，獲得用戶的信任；轉(zhuǎn)化型訓(xùn)練營社群：有銷售性質(zhì)的社群，也是目前市面上大多數(shù)公司在操作的形式，只有一個(gè)目的，就是賣產(chǎn)品！可線上訓(xùn)練營模式，也可以線下沙龍、會(huì)銷形式；交付社群

5、：付費(fèi)用戶的兌現(xiàn)社群，重在產(chǎn)品價(jià)值的交付，體驗(yàn)為王是大前提！用的爽，才會(huì)有續(xù)費(fèi)，后期可轉(zhuǎn)介紹，做高用戶LTV；鐵粉群：核心用戶社群，這個(gè)社群存在的目的就是深度鏈接用戶，攏住我們最鐵桿的那部分粉絲，盡量或者干脆就沒有營銷轉(zhuǎn)化動(dòng)作，會(huì)污染這種群！可線上，也可配備線下社群分享活動(dòng)等；區(qū)域性社群，這種群是典型的線下社群，以某區(qū)域?yàn)橹行妮椛渲苓叄€下是主力，線上社群只是輔助，往往這種群凝聚力更強(qiáng)，氛圍更好！三、實(shí)例拆解6種社群，最全實(shí)操SOP，拿來即用1. 引流型社群1）引流社群常見的玩法，即用社群來裂變引流需要明確幾點(diǎn)：這里的社群只是提供了用戶場域，方便用戶在群里做任務(wù)不要想著去運(yùn)營這個(gè)社群，這個(gè)群不

6、值得這種群的一般壽命12-48小時(shí)，請盡快解散接下來，我以企業(yè)微信群裂變?yōu)槔?，拆解一下這個(gè)新用戶群的玩法！2）企業(yè)微信社群裂變玩法一：截圖任務(wù)型（用戶流：截圖任務(wù)型裂變）這種裂變?nèi)?，就是之前微信群的裂變方式，只是目前個(gè)人微信裂變，屬于高風(fēng)險(xiǎn)增長動(dòng)作，第三方營銷工具大都屬于被封狀態(tài)。目前使用企業(yè)微信是相對安全，也是未來的主流!3）企業(yè)微信社群裂變玩法二：助力任務(wù)型（以微伴后臺(tái)舉例）（用戶流：助力任務(wù)型裂變）4）關(guān)鍵點(diǎn)解析不管哪種裂變方式，都是借助微信群/企微群的封閉性，制造緊迫感來加快裂變。所以，每個(gè)群里面提前放好水軍，讓水軍及時(shí)引導(dǎo)發(fā)截圖，帶好節(jié)奏，也可以控制群內(nèi)輿論。文案！文案！文案！重要的

7、事情說三遍，關(guān)于任務(wù)說明的文案，能分段表示不要擠在一行，另外簡單明了是最高要求，不要帶任何無關(guān)緊要的修飾詞。宣傳海報(bào)，字體要大，大到在朋友圈不用點(diǎn)開圖片都能看到主、副標(biāo)題利益點(diǎn)；色塊要扎眼睛，大色塊，顏色不超過3種；海報(bào)有且只有一個(gè)目的，讓用戶產(chǎn)生長按掃碼進(jìn)群的沖動(dòng)！切記！群裂變只是開始，請務(wù)必設(shè)計(jì)好用戶觸達(dá)策略，篩選出優(yōu)質(zhì)用戶，并讓用戶進(jìn)入我們運(yùn)營的軌道上來。針對進(jìn)入我們用戶池的新用戶，要用7天觸達(dá)策略，盡快加深用戶鏈接。以上兩種社群裂變方式，詳細(xì)的文案話術(shù)（親測好用版）、運(yùn)營安排SOP、用戶7天觸達(dá)策略等資料，請私聊打賞領(lǐng)?。〗貓D式群裂變話術(shù)SOP任務(wù)寶式社群裂變話術(shù)sop7日用戶觸達(dá)策略

8、2. 新用戶社群1）為什么要做新用戶社群？因?yàn)榱髁吭絹碓缴?，越來越貴。土豪的玩法是漏斗模型。通過漏斗層層篩選，然后核心運(yùn)營漏斗底端核心用戶，這里有個(gè)前提，就是你要有持續(xù)大量流量的輸入。你有嗎？（設(shè)計(jì)完美的漏斗，有幾個(gè)用戶是遵循這種路徑的呢？）另外，我們丟失了有用的大多數(shù)（87%），尤其是剛進(jìn)入我們用戶體系的新用戶，他們對我們產(chǎn)品、平臺(tái)的感知還保有幾分探索的欲望，如果能及時(shí)進(jìn)行運(yùn)營，未來可以轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。而只關(guān)注那些漏斗模型漏到最底層的用戶，是一種不作為的體現(xiàn)。2）新用戶社群的用戶流設(shè)計(jì)新用戶的觸達(dá)，總體上遵循人與人之間的認(rèn)識(shí)關(guān)系 來設(shè)計(jì)，每個(gè)階段做對應(yīng)的事情。我們通過用戶（客戶）和我們之間的

9、關(guān)系深度，將用戶進(jìn)行分成：不知道你、想知道你、認(rèn)識(shí)你、了解你、熟悉你、買了你、又買了你7個(gè)階段，根據(jù)不同的階段分層的用戶，設(shè)計(jì)不同的觸達(dá)動(dòng)作和運(yùn)營打法，具體如下：（用戶關(guān)系分層及對應(yīng)運(yùn)營方式）可以看到，認(rèn)識(shí)你是在用戶運(yùn)營的前端，選擇社群來運(yùn)營新用戶，是一種高效率的方式。具體行業(yè)具體產(chǎn)品方式不同，自行設(shè)計(jì)，下面我們來看看以社群來運(yùn)營新用戶的用戶流。3）關(guān)鍵點(diǎn)解析新用戶社群的運(yùn)營，不在于轉(zhuǎn)化，而在于用戶體驗(yàn)，所以切忌不要設(shè)計(jì)過多轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，不純粹的目的讓用戶體驗(yàn)變得非常糟糕；新用戶的運(yùn)營是基于分層模型來的，該社群運(yùn)營結(jié)束只是新的開始，后面要承接系統(tǒng)的IP運(yùn)營，后面有機(jī)會(huì)再分享如何做IP運(yùn)營；新用戶運(yùn)

10、營雖說只是體驗(yàn)，服務(wù)仍然是第一位，要設(shè)計(jì)好用戶體驗(yàn)地圖，從用戶進(jìn)入私域體系的那一刻，用戶旅程就開始了；新用戶運(yùn)營，也要有數(shù)據(jù)思維，要按照月度統(tǒng)籌新用戶整體的流量，然后通過后臺(tái)學(xué)習(xí)與使用數(shù)據(jù)，把新用戶分出級別，針對有活躍且有學(xué)習(xí)痕跡的新用戶先開始運(yùn)營；一句話，設(shè)門檻，重體驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化交付。4）像素級方案及流程細(xì)節(jié)新用戶社群運(yùn)營規(guī)劃社群運(yùn)營分工拆解注：新用戶社群運(yùn)營話術(shù)和下面訓(xùn)練營基本相同，不在這里體現(xiàn)。3. 訓(xùn)練營1）為什么你的訓(xùn)練營做的越來越坎坷？訓(xùn)練營是為了最后銷售轉(zhuǎn)化而做的體驗(yàn)鋪墊。所以，銷售是你的目的，體驗(yàn)是你的過程。而執(zhí)著于目的，往往很難成功！大多運(yùn)營沒做好這種訓(xùn)練營，就是不知道，過程目

11、的這個(gè)簡單的道理。很多運(yùn)營在拿到sop那一刻開始，只按照sop的流程來，完全沒有用戶體驗(yàn)意識(shí)，沒有服務(wù)意識(shí)，只是走過場，這注定是無法做出轉(zhuǎn)化率的?？梢园延?xùn)練營當(dāng)做一個(gè)為期30天的試戀愛，女神只是答應(yīng)了你可以相處看，至于能不能長期相處，就看這30天了。所以，這30天做的事情很重要，不是潦草應(yīng)付30天。所以，訓(xùn)練營社群模式的核心，在于用戶體驗(yàn)，在于結(jié)果的獲得感，而非拿著一套sop，做任務(wù)般走完流程，然后在結(jié)營時(shí)各種花里胡哨的轉(zhuǎn)化技巧，這會(huì)讓用戶很反感！真誠運(yùn)營，不套路，才會(huì)有真誠的回報(bào)！2）那一個(gè)高轉(zhuǎn)化率的訓(xùn)練營是啥樣的呢？以體驗(yàn)為中心設(shè)計(jì)整個(gè)訓(xùn)練營的用戶旅程。像學(xué)習(xí)型訓(xùn)練營，從開營到結(jié)營，整個(gè)環(huán)

12、節(jié)都是為了用戶更好的來掌握知識(shí)來設(shè)計(jì)，而非營銷目的來設(shè)計(jì)；用戶分層：學(xué)委、學(xué)霸、學(xué)渣都要有；重服務(wù)，交付結(jié)果；學(xué)習(xí)成果顯性化；半自運(yùn)營。3）訓(xùn)練營用戶旅程設(shè)計(jì)！上文已經(jīng)說了，體驗(yàn)很重要，那體驗(yàn)是被設(shè)計(jì)出來的，同時(shí)好的體驗(yàn)也應(yīng)該讓有意向的用戶來使用，而非泛用戶。這里就需要一定的篩選門檻。做過私域運(yùn)營的小伙伴都知道，泛流量多么的可怕!接下來我們用一張圖，來看一下一個(gè)訓(xùn)練營的用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)框架！縱軸是用戶和我們之間的關(guān)系，簡單分為：知道、了解、熟悉，也可以和上文的7個(gè)關(guān)系對應(yīng)，這里做簡化處理。橫軸是我們社群運(yùn)營的階段，分為：加個(gè)人號(hào)篩選，入群通知、入群、開營班會(huì)、打卡作業(yè)，督學(xué)、結(jié)營，學(xué)員反饋等階段

13、，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)型社群運(yùn)營周期，必須有反饋復(fù)盤的階段。加個(gè)人號(hào)：加之前是需要篩選的，免費(fèi)訓(xùn)練營大都沒有意義，除了給你增加繁瑣的工作量和降低轉(zhuǎn)化率；篩選：可以通過付費(fèi)、答題等篩選；入群通知：這個(gè)是你與用戶私聊階段，也是你們初次認(rèn)識(shí)的階段，這里杜絕sop化，要去聊幾句，互相認(rèn)識(shí)一下；入群：國有國法，群有群規(guī)，講清楚本群規(guī)則；開營班會(huì)：介紹平臺(tái)方，介紹自己，并讓用戶介紹自己，同時(shí)讓用戶認(rèn)識(shí)其他的同學(xué)，鏈接越深，這個(gè)群的意義就越大；開營班會(huì)還會(huì)介紹學(xué)習(xí)安排等不細(xì)說；打卡作業(yè)：作業(yè)的設(shè)置，分享方式，點(diǎn)評等等，對后期銷售來說都是關(guān)鍵點(diǎn)；督學(xué)：這是一對一的服務(wù)，一對一的溝通，也是和用戶深聊的機(jī)會(huì)，同時(shí)更是提

14、升用戶體驗(yàn)的核心；結(jié)營：學(xué)習(xí)結(jié)果的可視化；學(xué)員反饋：每次培訓(xùn)，都需要學(xué)員來給主辦方打個(gè)分，一個(gè)是創(chuàng)造銷售和學(xué)員溝通的機(jī)會(huì)，了解學(xué)員最后的評價(jià)和意向度，再者就是需要用戶反饋真實(shí)的感受，用來迭代升級整個(gè)社群運(yùn)營。4）像素級方案及流程細(xì)節(jié)社群7日像素級流程&話術(shù)助教7日像素級流程&話術(shù)4. 交付型社群1）搞清楚交付型社群的目的交付型社群存在的周期不應(yīng)過長，做完交付即可解散或者轉(zhuǎn)群。因?yàn)殚L期的維護(hù)成本是非常高的，而交付型社群的目的就是履行產(chǎn)品的承諾。很多運(yùn)營小伙伴，帶著續(xù)費(fèi)的目的來做交付，這個(gè)本沒有錯(cuò)，只怕做著做著就跑偏了。同訓(xùn)練營，最終的續(xù)費(fèi)是目的，但是沒有過程是無法到達(dá)目的。切記，交付型社群，就老

15、老實(shí)實(shí)做好交付，做好學(xué)習(xí)體驗(yàn)。你若盛開，蝴蝶自來！2）交付型社群運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)對于學(xué)習(xí)型交付社群，“學(xué)會(huì)”是最好的體驗(yàn)。對于服務(wù)型交付社群，120%的“兌現(xiàn)”是最好的體驗(yàn)。不要設(shè)計(jì)太多花里胡哨的社交分享活動(dòng)，能讓用戶學(xué)會(huì)內(nèi)容，拿到真實(shí)的服務(wù)兌現(xiàn)，才是最關(guān)鍵的。對于內(nèi)容交付型社群，內(nèi)容適度，不能太累也不要太閑。作業(yè)、打卡、直播反饋等體驗(yàn)設(shè)計(jì)要考慮用戶的接觸度，不僅學(xué)好，也要學(xué)輕松，畢竟現(xiàn)在大家都吃不了學(xué)習(xí)的苦。同訓(xùn)練營，交付結(jié)果必須顯性化，比如最終的答辯，要有證書，或者來一次體現(xiàn)結(jié)果的小測試，讓用戶明確感知，他學(xué)會(huì)了。3）交付型社群的IP打造交付型社群，是很適合做IP的，這里簡單聊聊IP打造的幾個(gè)底

16、層邏輯（后續(xù)會(huì)專門寫一篇能實(shí)操落地的IP打造方案）以下內(nèi)容，字字珠璣，比你上萬元以上的課都好使，請仔細(xì)揣摩：IP打造只能降維打擊，最好的形式，就是你是誰，你才能成為那種IP。拔高絕逼不行，向下可兼容。所以，不要給你老板做IP，除非你的水平、認(rèn)知維度高于他，否則，必定失敗！IP打造的本質(zhì)是“可愛”，其次是專業(yè)度。何為可愛，想想最近比較火的電視劇掃黑風(fēng)暴里面的大江?？蓯劭梢允侨秉c(diǎn)，可以是優(yōu)點(diǎn)，甚至是一種非常無聊的點(diǎn)?？蓯劬褪强蓯?，不需要理由?？蓯圩屓讼矚g，專業(yè)讓人買單。一個(gè)不做轉(zhuǎn)化的IP，可愛就行。如果做轉(zhuǎn)化的IP，需要賦予該IP專業(yè)度！IP需要批量化生產(chǎn)，后面是一套批量化內(nèi)容生產(chǎn)的運(yùn)營機(jī)制和組織

17、架構(gòu)。5. 鐵粉群運(yùn)營1）先來明確一下，何為鐵粉？鐵粉的第一個(gè)識(shí)別條件就是認(rèn)可你的產(chǎn)品，而付費(fèi)或多次付費(fèi)是最直接的認(rèn)可。如果既付費(fèi)又向身邊朋友推薦你的產(chǎn)品，那鐵粉無疑了!2）鐵粉群運(yùn)營的幾點(diǎn)底層認(rèn)知，做了以下六點(diǎn)，社群必然很鐵！篩選：沒有篩選沒有鐵粉，沒有篩選就不可能做一個(gè)超過30天生命周期的社群，大膽去篩選，用錢，用操作成本，用各種你想要的方式去篩選你的用戶。文化：鐵粉群形成的初步標(biāo)識(shí)，就是這個(gè)群說了“黑話”，有這個(gè)群獨(dú)有的特色，比如培伴的鐵粉群，有各種外號(hào)，有各種群內(nèi)人才能聽明白的語言。這個(gè)就是群內(nèi)的文化。可以有意識(shí)或者無意識(shí)的去引導(dǎo)，一旦形成一個(gè)社群文化，這個(gè)群就初步有了鐵粉群的模樣。（

18、大家，互相以大神，上神稱呼那些有實(shí)力的社群成員）鏈接：換位思考，你之所以留在一個(gè)群，是因?yàn)槭裁矗慷寒吘故巧缃粚傩缘膱鲇?，所以，深度的鏈接是一個(gè)鐵粉群必備的條件，這里面運(yùn)營格局要大，深度鏈接不僅指群主和用戶之間的鏈接，也指群內(nèi)用戶之間的鏈接。這里有小伙伴就會(huì)擔(dān)心，有友軍進(jìn)來偷人咋辦？大可不必，一個(gè)是你已經(jīng)嚴(yán)格篩選了，這保證大部分的假粉是進(jìn)不來的第二，你真的以為，你的鐵粉被他們偷走，就能轉(zhuǎn)化成他們的鐵粉嗎？你細(xì)品，這里面還差很多個(gè)意思呢?。ㄓ脩襞c用戶之間是可以私聊的，可以增加群用戶的鏈接）活動(dòng)（線下）：群內(nèi)要想有深度的鏈接，必須有主辦方組織的活動(dòng)，這里線下是必不可少的，不做線下活動(dòng)的社群，只是泛

19、泛的社群，稱不上有鏈接深度的鐵粉群。另外，如果你目前運(yùn)營的群在死與不死的邊緣，相信我，組織一次線下見面會(huì)，會(huì)有奇效！大家可以去拆解生財(cái)有術(shù)的線下社群運(yùn)營活動(dòng)。（限額線下沙龍，付費(fèi)用戶優(yōu)先）（高價(jià)付費(fèi)名企參訪線下活動(dòng)，付費(fèi)鐵粉免費(fèi)）內(nèi)容：這里的內(nèi)容是廣義的內(nèi)容，如果你是做教育類型社群，那么各種干貨就是你的內(nèi)容，話題討論也是你的內(nèi)容，如果是做電商類的社群，優(yōu)惠券、打折、團(tuán)購等都是你的內(nèi)容；另外，內(nèi)容要讓他動(dòng)起來，在各個(gè)渠道進(jìn)行傳播，好的內(nèi)容是拉新的利器，要針對社群內(nèi)產(chǎn)生的內(nèi)容，不管是UGC還是PGC都要有詳細(xì)周全的二次傳播的計(jì)劃，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容即增長，而且還是不用花錢的增長方式！自運(yùn)營：自運(yùn)營是讓

20、群內(nèi)用戶自己運(yùn)營這個(gè)群，分工明確。這里面最核心的點(diǎn)就是，為啥群內(nèi)用戶要自己運(yùn)營自己呢？畢竟還是挺累的一個(gè)活。那就需要運(yùn)營人員設(shè)計(jì)好運(yùn)營的機(jī)制，這里的機(jī)制不管是積分政策，還是福利政策，都離不開兩個(gè)本質(zhì)：名與利。名上，你的社群用戶體系要有一個(gè)分層，處于社群管理層級的用戶，他們得到的曝光機(jī)會(huì)和榮譽(yù)肯定是區(qū)別對待的。另外，如果再輔以利的話，比如社群學(xué)習(xí)委員這個(gè)崗位，每個(gè)月可獲得管理經(jīng)費(fèi)、VIP學(xué)習(xí)權(quán)益、線下名企參訪的機(jī)會(huì)等等，這個(gè)自運(yùn)營體系才會(huì)更健康。如果，再升級一點(diǎn)，可以讓社群內(nèi)的用戶體系，和你們整體的用戶體系，進(jìn)行銜接打通，比如積分兌換會(huì)員，群的班長可以進(jìn)入講師的選拔體系等等。3）像素級方案及流程

21、細(xì)節(jié)VIP社群搭建管理細(xì)節(jié)VIP社群規(guī)劃全流程SOP社群日常工作執(zhí)行表（乞丐版）社群積分政策6. 屬地化社群運(yùn)營1）優(yōu)秀的屬地化社群是啥樣的？優(yōu)秀的屬地化社群應(yīng)該是：鐵粉群+地域?qū)傩缘慕M合，而且地域?qū)傩砸軓?qiáng)很強(qiáng)。要體現(xiàn)在線下活動(dòng)交流上，線上交流不需要操心，線下交流起來線上只會(huì)更熱鬧。2）屬地化社群的背后還要有群是滴，各屬地群的群主們，要有單獨(dú)的一個(gè)群，這個(gè)是你的鐵桿中的鐵桿，甚至可以當(dāng)做外掛重要的員工。他們才是優(yōu)秀屬地化社群的真實(shí)運(yùn)營者，本質(zhì)上你運(yùn)營的是他們，通過他們來運(yùn)營各屬地化社群。千萬不要下場自己運(yùn)營屬地化社群，除非你們公司財(cái)大氣粗，人多到各屬地都能開分公司，否則你只能被累死，而且死的

22、不是很體面！3）屬地化社群如何做到可復(fù)制？屬地化社群復(fù)制的關(guān)鍵點(diǎn)在各個(gè)屬地群主，要想做到規(guī)模復(fù)制，就要找到這樣的群主。通過以下四步，可以完成一個(gè)屬地化社群的復(fù)制。必須要有成功的社群運(yùn)營模板，這個(gè)社群必須是運(yùn)營人自己實(shí)際參與過的，比如鐵粉群；必須要找到各屬地的KOL，作為屬地社群群主的備選，并對這些KOL賦能社群運(yùn)營的知識(shí)；必須有前期固定的線下活動(dòng)安排，這個(gè)是官方為主的sop化活動(dòng)，以保證初期該屬地化社群的基礎(chǔ)運(yùn)營；經(jīng)過一段時(shí)間的官方運(yùn)營，屬地化社群人員規(guī)模也隨之壯大，基于社群本身需求的活動(dòng)會(huì)越來越多，此時(shí)可以適當(dāng)減少官方活動(dòng)的安排，讓屬地化群自己安排活動(dòng)，并做好報(bào)備工作。4）屬地化社群的像素級

23、拆解接下來以培伴的戰(zhàn)略合作伙伴，“培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂部”（以下簡稱培經(jīng)）這個(gè)優(yōu)秀的屬地化社群為案例，做詳細(xì)的拆解，將以：組織架構(gòu)、品牌定位、入群管理、退群管理、會(huì)員權(quán)責(zé)、會(huì)員福利、積分管理、活動(dòng)安排8個(gè)方面做全方位的運(yùn)營解讀。組織架構(gòu)：培經(jīng)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)為總理事會(huì)，由總會(huì)會(huì)長，秘書長和職能部門負(fù)責(zé)人，以及各城市社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)共同組成，負(fù)責(zé)俱樂部全國的整體運(yùn)營管理。總會(huì)理事會(huì)下設(shè)常務(wù)理事會(huì)，為俱樂部的決策管理機(jī)構(gòu)，由總會(huì)會(huì)長、秘書長、職能部門負(fù)責(zé)人、以及各城市社群會(huì)長組成，負(fù)責(zé)俱樂部發(fā)展規(guī)劃及重大事項(xiàng)的研究與決策。關(guān)鍵的是，所有培經(jīng)工作人員都是兼職在做運(yùn)營，且運(yùn)營的相當(dāng)好。已經(jīng)完全可以稱得上是自運(yùn)營。品

24、牌定位：培經(jīng)給自己的定位是：服務(wù)于純甲方企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人的全國性、專業(yè)學(xué)習(xí)型公益社群。其實(shí)，這是一個(gè)以社群為基礎(chǔ)的圈層，在這個(gè)圈層里面，培經(jīng)的家人們在學(xué)習(xí)的道路上攜手同行，抱團(tuán)成長。同時(shí)，培經(jīng)俱樂部對于這個(gè)圈層加上了有溫度、有價(jià)值，且歡樂的定義。除了提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，還為每一位培經(jīng)人提供鏈接友誼、拓展人脈和職業(yè)成長的平臺(tái)。即，平臺(tái)內(nèi)的小伙伴也是深度鏈接，這是一個(gè)優(yōu)秀的社群必備的格局。入群管理：入群篩選非常嚴(yán)格，首先身份得對，即只能是甲方從業(yè)人員。其次，嚴(yán)格的入會(huì)程序，先填申請，然后介紹給當(dāng)?shù)厣缛簳?huì)長，再由會(huì)長經(jīng)過審核，如有需要還會(huì)電話或者面試，通過審核后才可以進(jìn)入當(dāng)?shù)厣缛海蔀樯缛阂粏T。這種繁瑣且嚴(yán)

25、格的入群準(zhǔn)則，看起來效率不高且對短期無法快速增長，實(shí)則獲得了精準(zhǔn)的會(huì)員。同時(shí)因?yàn)楦唛T檻的篩選，對于進(jìn)來的社群成員，也倍感珍惜社群成員的身份，各種活動(dòng)也會(huì)積極參與。退群管理：退群，分為主動(dòng)退出和被動(dòng)退出兩種。主動(dòng)退出必須主動(dòng)申請，無故退出不允許再次加入，是不是很嚴(yán)格呢。被動(dòng)退出一般都是違法了群規(guī)，被動(dòng)清除出群。會(huì)員權(quán)責(zé)：會(huì)員權(quán)責(zé)，就是你身為培經(jīng)社群成員，所享有的社群權(quán)利和義務(wù)。權(quán)利和責(zé)任是對等的，不能一味享受權(quán)利不承擔(dān)義務(wù)。會(huì)員福利：會(huì)員福利會(huì)根據(jù)培經(jīng)的屬性和品牌定位來打造，主要有：通過學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力、鏈接行業(yè)人脈、打造個(gè)人品牌、拓展職業(yè)機(jī)會(huì)。積分管理：積分管理是會(huì)員管理的基礎(chǔ)，各種權(quán)利和義務(wù)

26、都和積分掛鉤，同時(shí)積分也影響一個(gè)會(huì)員的退出?；顒?dòng)安排：培經(jīng)社群的活動(dòng)分為兩種，一種是日常型的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，包括，線下沙龍、標(biāo)桿游學(xué)啊這些，這些活動(dòng)都是基于當(dāng)?shù)厣缛撼蓡T自發(fā)的運(yùn)營行為，且運(yùn)轉(zhuǎn)高效。全國19個(gè)分會(huì)，每周都有沙龍活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)量還是相當(dāng)大的，只能是自運(yùn)營才可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來。另一種是基于品牌的活動(dòng)，比如一年一度的培經(jīng)年會(huì)，還有賽事，和培經(jīng)故事。這種活動(dòng)社群參與度極高，因?yàn)榕嘟?jīng)會(huì)員并不會(huì)認(rèn)為僅僅是參加了一場活動(dòng)，而是作為社群成員見交流鏈接的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是為培經(jīng)出一份力的機(jī)會(huì)。這也印證了培經(jīng)對自己的定位，是一個(gè)有價(jià)值、有溫度、有歡樂的學(xué)習(xí)型社群。四、到這里，你終于掌握了社群運(yùn)營的40%，我們換

27、個(gè)高維視角，聊聊剩下的60%1. 社群到底是個(gè)啥？不同人，不同角度來看社群，對社群理解是不一樣的，其實(shí)理解社群從表面上看就可以了，深層次的理解都是沒有必要，反而把社群搞得很神秘。社群就是一群人聚在一個(gè)場域內(nèi)，一起聊聊天，吹吹牛，搞搞聯(lián)誼活動(dòng)，討論些感興趣的東西，聊聊、吃吃喝喝、買買等社交行為。那對于如何運(yùn)營好一個(gè)群就很簡單了，只要考慮如何讓這么一群人的社交行為更好的開展就行了。2. 為什么必須做線下社群？首先，我個(gè)人覺得，社群就必須有線下形式的，線上反倒可有可無。因?yàn)?，你如果要運(yùn)營一個(gè)高粘性，深入鏈接的一個(gè)群，純線上形式肯定是有隔閡的，就像所有社群成員間，各自有那么一層窗戶紙。線下見了一面，就

28、都戳破了，鏈接的層級就更深一層。3. 社群與私域的關(guān)系社群是私域體系下，存放用戶的一個(gè)場所。4. 社群與圈層的關(guān)系社群是圈層的表現(xiàn)形式之一，一個(gè)社群也能變成一個(gè)圈層，后面會(huì)專門寫一篇關(guān)于圈層的打造方法。5. 社群與用戶體系沒有用戶體系，社群做的再好也白搭。因?yàn)樯缛罕仨毷怯脩趔w系這大循環(huán)中的一環(huán)。以培伴為例，我們的社群體系、講師體系都是用戶體系的一環(huán)。社群中對用戶分層，核心中的核心社群用戶，可以獲得我們進(jìn)入講師體系的資格。一旦成為講師，就可以進(jìn)入我們講師IP打造的環(huán)節(jié)，有大量的宣傳資源傾斜，內(nèi)容打磨賦能、聯(lián)合制作課程產(chǎn)品、市場推廣銷售等一系列的講師服務(wù)。如此，對于社群各層級用戶來說，從社群內(nèi)容的

29、低層級到社群到高層級，然后跨過社群，進(jìn)入講師的層級，無形中就形成了一種用戶層級間的勢能。這些，都是用戶體系所設(shè)計(jì)好的。但，社群不是用戶體系必須的一環(huán)，要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況來規(guī)劃用戶體系，不要為了做社群而做社群。6. 社群與產(chǎn)品體系沒有產(chǎn)品體系的社群，變現(xiàn)就會(huì)出現(xiàn)問題。而不同類型的社群就對應(yīng)不同類型的產(chǎn)品。引流型社群與轉(zhuǎn)化訓(xùn)練營社群對應(yīng)的就是引流產(chǎn)品， 交付型社群對應(yīng)的就是正價(jià)產(chǎn)品。同時(shí)，對于鐵粉群可以有更高層級的產(chǎn)品。我們應(yīng)該反過來，先看產(chǎn)品體系，再來設(shè)計(jì)社群，這樣對社群的理解會(huì)上一個(gè)層級。培伴以產(chǎn)品的毛利和標(biāo)準(zhǔn)化程度，作為衡量產(chǎn)品的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把產(chǎn)品劃分為：引流型產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品、貴族產(chǎn)品，明星

30、產(chǎn)品。同時(shí)，我們再根據(jù)產(chǎn)品的類型，來對應(yīng)合適的社群運(yùn)營方式，如下圖，一目了然。（產(chǎn)品的劃分方式來源于改進(jìn)咨詢丁暉老師）7. 社群與內(nèi)容體系社群服務(wù)與內(nèi)容體系同時(shí)也要取自內(nèi)容體系，他們是互相服務(wù)的關(guān)系?；钴S的社群是可以產(chǎn)生非常優(yōu)質(zhì)且一線的內(nèi)容的，就像培伴的鐵粉群，每周都有群刊。群刊就是群內(nèi)成員之間對行業(yè)專業(yè)內(nèi)容的各種討論，信息密度極大且都是行業(yè)最一線的內(nèi)容，價(jià)值賊高。這種UGC內(nèi)容應(yīng)該服務(wù)于內(nèi)容體系。（鐵粉群一周的優(yōu)選話題，社群家人自組織的UGC，運(yùn)營做整理輸出）同時(shí)，社群在啟動(dòng)期，需要高質(zhì)量內(nèi)容的喂養(yǎng)。比如優(yōu)質(zhì)的話題討論活動(dòng)，需要運(yùn)營者來發(fā)起帶動(dòng)，還有優(yōu)質(zhì)的干貨內(nèi)容的投喂，這些內(nèi)容都來自內(nèi)容體系。沒有一個(gè)