2022年酒店前廳工作職責(zé)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年酒店前廳工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接待并處理入住長(zhǎng)輩及家屬對(duì)公寓各項(xiàng)服務(wù)建議;2、負(fù)責(zé)接待長(zhǎng)輩及家屬對(duì)老年公寓各部門(mén)、員工的投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門(mén)按照公司章程及工作流程處理解決;3、負(fù)責(zé)公寓大堂的管理工作;4、負(fù)責(zé)合同及收費(fèi)管理;5、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及家屬的接待工作;6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年酒店前廳工作職責(zé)（二）1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷(xiāo)售的預(yù)算和預(yù)報(bào);3、向總經(jīng)理提出有利于銷(xiāo)售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;4、定期召開(kāi)前廳部培訓(xùn)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作問(wèn)題，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)各崗位

2、之間出現(xiàn)的工作矛盾;5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門(mén)的工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;6、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;7、維護(hù)門(mén)店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房?jī)r(jià)的調(diào)整，做好門(mén)店的房控工作;8、對(duì)部門(mén)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績(jī)效評(píng)估，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好部門(mén)文明建設(shè)，管理好本部門(mén)員工;10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;2022年酒店前廳工作職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)整個(gè)前廳部的運(yùn)營(yíng)工作和前廳員工的管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門(mén)經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通;2.負(fù)責(zé)酒

3、店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài);3.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告;2022年酒店前廳工作職責(zé)（四）1、全面負(fù)責(zé)部門(mén)所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)資產(chǎn)的管理，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失，做好部門(mén)設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。3、具備良好的銷(xiāo)售意識(shí)，努力提升前臺(tái)upselling，做到在前臺(tái)對(duì)客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。4、與市場(chǎng)銷(xiāo)售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤(rùn)_化。5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。6、做好前廳部與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與銜接工作，保證整體對(duì)客工作的配合順暢。7、必要時(shí)處

4、理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽(tīng)取客人的各類意見(jiàn)和建議。8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。2022年酒店前廳工作職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)管理前廳運(yùn)營(yíng)，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺(tái)、禮賓、客戶服務(wù);2.負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。3.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表。4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。6.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。2022年酒店前廳

5、工作職責(zé)（六）1.負(fù)責(zé)管理前廳運(yùn)營(yíng)，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺(tái)、禮賓、客戶服務(wù);2.負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。3.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表。4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。6.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。2022年酒店前廳工作職責(zé)（七）1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供_小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。2、參與前臺(tái)各項(xiàng)工作，工作繁忙時(shí)給予下

6、屬員工及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對(duì)酒店各部門(mén)的一切投訴，并將賓客意見(jiàn)或建議向酒店管理層反饋。4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。5、全面掌握前廳部各分部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺(tái)接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時(shí)處理各分部門(mén)的業(yè)務(wù)問(wèn)題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門(mén)的日常工作。6、熟知酒店財(cái)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時(shí)處理問(wèn)題或及時(shí)上報(bào)。7、每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及測(cè)評(píng)。8、完成部門(mén)經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年酒店前廳工作職責(zé)（八）1

7、.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。3.使客房達(dá)到_出租率，獲取_的客房收入。4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。2022年酒店前廳工作職責(zé)（九）1，組織召開(kāi)班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客

8、關(guān)系問(wèn)題。3，關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣(mài)房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。4，監(jiān)督前臺(tái)員工銷(xiāo)售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。5，現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。6，審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。7，關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。2022年酒店前廳工作職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位排班管理工作;2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)等工作質(zhì)量;3、努力保證好評(píng)率、防止差評(píng)

9、;4、負(fù)責(zé)公司客戶等銷(xiāo)售工作，保證入住率;5、參與前臺(tái)當(dāng)班工作。2022年酒店前廳工作職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。_對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。3.主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。4.檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。5.檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。6.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。2022年酒店前廳工作職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作;2、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷(xiāo)售;3、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的安全;4、處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;2022年酒店前廳工作職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)會(huì)員接待工作;2、負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)電客戶登記接待工作;3、負(fù)責(zé)工作室后勤類事務(wù)管理維護(hù)工作;4、負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理5、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與管理6、負(fù)責(zé)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)監(jiān)督檢查2022年酒店前廳工作職責(zé)（十四）1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺(tái)大堂管理;2.負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;3.負(fù)責(zé)檢查