社會工作方法教材課件匯總完整版ppt全套課件最全教學(xué)教程整本書電子教案全書教案合集最新課件匯編

1、模塊一 社會工作職業(yè)認(rèn)知項目一 社會工作解析項目二 社會工作者的素質(zhì)提升 項目一 社會工作解析任務(wù)一 社會工作概念解析 任務(wù)二 認(rèn)識社會工作者 任務(wù)一 社會工作概念解析 一、案例介紹 王女士是一位單親母親，39歲，有一個13歲的兒子小濤。王女士打電話給青少年服務(wù)中心，請求幫助。王女士對負(fù)責(zé)接案的工作者說：小濤經(jīng)常闖禍，最近常常在過街天橋上向下面的汽車扔石頭，還有幾天放學(xué)后沒回家。王女士的同事給王女士介紹了一個男朋友，他似乎對小濤的行為也不滿意，經(jīng)常對小濤進行批評，小濤對這個男人也不滿意，兩人的對立情緒很重。王女士很想與這個男朋友發(fā)展關(guān)系，但男朋友不喜歡小濤，已經(jīng)表示想不再與她交往。王女士覺得自

2、己身心疲憊，她擔(dān)心小濤在外邊結(jié)交不良朋友。 負(fù)責(zé)接案的社會工作者在進行初期評估時發(fā)現(xiàn)，王女士居住的地方屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社區(qū)居民購物也要跑很遠的路。 1、你讀過上述案例后有什么感受呢？你覺得可以如何幫助案主呢？2、幫助案主的資源和可能的支持系統(tǒng)是什么呢？ 二、案例思考1什么是社會工作（1）是一套科學(xué)的助人方法 有愛人之心并不等于真正能夠幫助別人。（2）是一個過程 求助會談接案簽訂協(xié)議確認(rèn)工作目標(biāo)解決問題評估結(jié)案（3）是一個建構(gòu)過程 （4）總結(jié) 社會工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法進行助人服務(wù)的活動。（王思斌）三、

3、知識鏈接2社會工作的構(gòu)成要素（1）社會工作者（Social worker） 是服務(wù)和幫助的提供者，是社會工作過程的首要構(gòu)成部分。（2）案主（Caser） 基本服務(wù)對象 擴大服務(wù)對象（3）社會工作價值觀（Social work values） 它包括對助人活動的看法、對自己及受助者的看法。（4）助人活動 是助人愿望的傳導(dǎo)者，同時也是助人和受助的實現(xiàn)過程。 三、 知識鏈接3社會工作的功能（1）社會工作對服務(wù)對象的功能助人救難解困發(fā)展（2）社會工作對社會的功能 三、 知識鏈接一、案例介紹 夏某，男，30歲。因患有精神分裂癥，住進了一家精神病院，他被關(guān)在一個單獨的房間里，認(rèn)識他的人都說他是由于婚姻破裂

4、而受到嚴(yán)重的刺激。護士說夏某自從入院以來就沒和任何人說過話，一直生活在他自己的世界里。夏某的這種情況因為一次試驗性治療發(fā)生了轉(zhuǎn)變。作為試驗的一部分，一名專業(yè)社會工作者被安排每天與夏某會面40分鐘，目的是將其帶回現(xiàn)實生活。社會工作者對夏某解釋說她會定期來醫(yī)院看望他，并表示對他很感興趣。在前兩個星期，夏某仍然一言不發(fā)。又過了幾天，突然，他令人吃驚地對社會工作者說：“我喜歡你！”社會工作者繼續(xù)每天花40分鐘的時間去看望夏某，她對夏某表現(xiàn)出友好、關(guān)心、接納、耐心的態(tài)度，而夏某也對她的努力抱以回應(yīng)。半年后，夏某從精神病院回到了社區(qū)。接下來的一年里，他的表現(xiàn)表明他已經(jīng)成功地回歸了社會并且被社區(qū)居民所接納。

5、當(dāng)他的一個好朋友偶然問他為何會產(chǎn)生如此大的變化時，夏某嚴(yán)肅地說：“社會工作者太神奇了，把我從地獄中解救出來，我不能抵制她。 任務(wù)二 認(rèn)識社會工作者1、夏某為何能夠重新回歸社會？2、社會工作者在與夏某的互動中，夏某感受是什么？3、在與夏某的互動中，社會工作者扮演什么樣的角色？二、案例思考 1社會工作者（Social worker）一般而言，國際社會工作屆認(rèn)可的社會工作者應(yīng)符合以下條件：（1）具有社會工作執(zhí)業(yè)證照。（2）具有社會工作的專業(yè)教育背景。（3）受社會工作倫理的制約。（4）是社會工作專業(yè)組織的成員。（5）將社會工作作為一種職業(yè)生涯。三、 知識鏈接2社會工作者的角色（1）服務(wù)提供者（2）支持

6、者（3）倡導(dǎo)者 （4）管理者（5）資源獲取者 （6）政策影響人三、 知識鏈接任務(wù)一 樹立社會工作倫理價值觀任務(wù)二 提升社會工作理論水平任務(wù)三 掌握社會工作方法 項目二 社會工作者的素質(zhì)提升 社會工作鐵三角示意圖 一、案例介紹 張琴是一個有三個孩子的單親母親，孩子的年齡從9歲到18歲不等。最大的女兒李梅18歲，是高中生。直到本學(xué)年開始的時候，她的學(xué)習(xí)成績一直很好，但到期中她所有課程的成績都有所下降。她似乎對上學(xué)完全失去了興趣，過去3周她根本沒去學(xué)校。 張琴是鎮(zhèn)上唯一一家企業(yè)的文員。她上午在孩子們?nèi)ド蠈W(xué)前就早早出門上班了，下午直到孩子們放學(xué)幾個小時后才遲遲回家。張琴把家管得蠻好，但是她沒有什么朋友

7、，總是自己待在家里。 最近張琴找到本地的社會工作機構(gòu)尋求幫助。她告訴社會工作者自己感到很抑郁，因為不知道該拿李梅怎么辦。在與張琴和李梅兩人交談過后，社會工作者明白了李梅不得不每晚、每個周末都留在家的原因，因為母親不想自己單獨在家。即使李梅想跟朋友出門，媽媽也從不允許。 任務(wù)一 樹立社會工作倫理價值觀 1社會工作的倫理道德（1）社會工作者應(yīng)該以服務(wù)對象的利益為優(yōu)先考慮。（2）社會工作者應(yīng)該充分尊重服務(wù)對象的個人決定，同時極力保護服務(wù)對象的個人隱私。（3）社會工作者任何時候都不應(yīng)該利用服務(wù)對象達到個人的目的。（4）社會工作者應(yīng)該將專業(yè)決定的任何信息充分告知服務(wù)對象。（5）社會工作者對機構(gòu)和專業(yè)本身

8、都應(yīng)該有一種負(fù)責(zé)的道德承諾。（6）社會工作者應(yīng)該站在更高的層面上將自己的專業(yè)發(fā)展同社會正義和社會發(fā)展這些崇高的道德目標(biāo)聯(lián)系在一起。 二、知識鏈接2社會工作的專業(yè)價值觀（1）敬業(yè)（2）接納（3）自決（4）保密（5）個別化（6）尊敬人二、知識鏈接一、案例介紹 趙女士，35歲，被鄰居黃婆婆帶往社區(qū)中心尋求協(xié)助。根據(jù)鄰居黃婆婆透露，趙女士為最近發(fā)生了的家事而深受困擾。因為丈夫欠債及在深圳包二奶的事情，使她與丈夫的爭吵越來越激烈，丈夫最初否認(rèn)但后來又威脅說如果趙女士相逼太緊，他會搬到深圳居住，與此同時，收款公司也威脅說若作為擔(dān)保人的趙女士或她的丈夫不在期限前還款，則會盡一切方法騷擾他們，為此她深受困擾。

9、來自丈夫的家用也非常不穩(wěn)定和不足夠，故趙女士找了一份在酒樓作清潔女工的兼職，月收入2000元以彌補丈夫微薄家用之不足。雖然如此，但要應(yīng)付額外的家庭支出如校服換季或為孩子買新書時，她也不得不動用信用卡透支款項，以致所欠卡數(shù)也在累積中。任務(wù)二 提升社會工作理論水平 趙女士的丈夫是一名裝修工人，他在20年前與表親到香港，在香港沒有兄弟姐妹或其他近親了。由于有限的教育及各種性質(zhì)，他唯有回鄉(xiāng)取妻，曾經(jīng)有一段時間，他也經(jīng)營了一些裝修的小生意，生意不錯，但好景不長，由于物業(yè)市道衰落，他的裝修生意也失敗了，他唯有重新從裝修工人做起。自此之后，他變得比以前更沉迷打麻將和賭馬。 趙女士與子女從廣東省一農(nóng)村來港已經(jīng)

10、5年多了，她是十分懷念在農(nóng)村的生活的，那里有家庭的支持和私生活的空間。但為了小朋友受教育的需要，他決定來港與夫團聚。自她來港后，她一直與夫住在一個出租房里，雖然在該區(qū)的社區(qū)設(shè)施及社會服務(wù)并不足夠，但房租比較合理切頗多新來港人士聚居。趙女士與其他住戶的關(guān)系不錯，都因她樂于助人及容易體諒別人，在香港她也是沒有什么近親的，只是同村的近親在港。一、案例介紹（續(xù)） 她的大女兒已10歲多，兒子8歲多，都分別在鄰近的同一所小學(xué)讀5年級及3年級。兒子最近在學(xué)校里有頗多的學(xué)習(xí)問題，他被投訴上課時不集中精神，未能安定下來及躁動，且最近成績一落千丈，但是趙女士卻形容孩子在家是頗為聽話。女兒是個很勤快的孩子，學(xué)業(yè)成績

11、很好，而且兩孩子都愛惜母親。為了解決兒子學(xué)業(yè)上的困難，在工友的安排下，她的兒子也參加了由社區(qū)中心主辦的新來港人士服務(wù)計劃里的功課輔導(dǎo)小組，似乎效果不錯。由于緊迫的工作及要照顧家庭，她甚少參與該服務(wù)計劃的其他活動，例如新來港人士網(wǎng)絡(luò)、互助小組及親子小組課程等等。最近趙女士的精神健康有惡化的跡象，她失去了食欲、不能入睡和經(jīng)常被強烈的焦慮侵襲。當(dāng)學(xué)校老師向她投訴孩子的學(xué)業(yè)和行為問題時，她變得更加抑郁和開始有輕生的念頭，她曾說過她并不想如此，但發(fā)覺那感覺和沖動越來越強烈。她的鄰居黃婆婆聽到她的哭泣和喃喃自語有輕生的念頭，便勸她尋求幫助。 一、案例介紹（續(xù)） 1、如果你是社會工作者，遇到前來求助的趙女士

12、，你會怎么做呢？2、請用系統(tǒng)理論分析該案例。 二、案例思考 1系統(tǒng)理論2精神分析理論3行為主義理論4認(rèn)知發(fā)展理論5人本主義理論三、知識鏈接一、案例介紹 民主路居委會的工作者接到第45棟居民的反映，說有一個老太太經(jīng)常在他們大院里的梧桐樹下，用幾塊磚頭支起一個鐵鍋，燒梧桐樹葉煮粥，弄的整個院子煙霧彌漫。工作者經(jīng)過調(diào)查得知，老太太是該棟樓的居民劉某的母親。劉某的父親早就去世了，母親一個人在農(nóng)村生活。后來劉某見母親身體日漸衰弱，放心不下，就將母親接來城里與自己一起生活。不料，近日老太太突然想起了老家，想喝老家那種用柴燒出來的粥，并且乘劉某等人都不在家的時候，一個人到院子里，用梧桐樹葉煮起了粥。任務(wù)三

13、掌握社會工作方法1、老太太為什么會產(chǎn)生這種行為？2、假如你是民主路居委會的工作者，你會采取哪些措施來解決居民反映的這個問題？二、案例思考 1個案工作2小組工作3社區(qū)工作4社會工作行政三、知識鏈接三重交點模式圖 模塊二 個案工作項目三 個案工作解析 任務(wù)一 個案工作概念解析 任務(wù)二 區(qū)分個案工作與心理咨詢 任務(wù)三 把握個案工作模式項目四 個案工作的開展 任務(wù)一 申請與接案 任務(wù)二 預(yù)估 任務(wù)三 制定計劃 任務(wù)四 實施計劃 任務(wù)五 結(jié)案與評估項目三 個案工作解析 個案工作作為一項專業(yè)的助人工作，不同于以往隨意性強、缺乏穩(wěn)定性和專業(yè)性的個人慈善工作，也不同于其他把助人者視為專家、權(quán)威的助人工作，而是

14、一種受專業(yè)價值觀引導(dǎo)的、持續(xù)性的、專業(yè)的、與受助者地位平等的、重在挖掘培養(yǎng)受助者能力，也為受助者解決具體困難的助人方法，其本質(zhì)是助人自助。任務(wù)一 個案工作概念解析 個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人和家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。一、個案工作的構(gòu)成要素1、個案工作的對象 2、個案工作的主體 3、個案工作的內(nèi)容 4、個案工作的方法 5、個案工作的目標(biāo) 二、個案工作的社會意義1、通過預(yù)防社會成員問題的產(chǎn)生使其免遭痛苦，從而使社會保持持續(xù)穩(wěn)定的狀態(tài)；2、

15、通過解決社會微觀層面的問題，消除社會不安定因素，維持社會秩序；3、通過為社會成員爭取權(quán)益，來改善其社會環(huán)境，干預(yù)和影響對社會成員不合理的公共政策行為任務(wù)二 區(qū)分個案工作與心理咨詢 一、個案工作與心理咨詢的異同1、相同點：（1）個案工作與心理咨詢都是專業(yè)的助人活動（2）單對單的溝通（3）關(guān)注心理（4）注重情緒疏導(dǎo)2、不同點（1）個案工作與心理咨詢的著重點不同（2）對受助者問題成因的理解不同 “人在情境中”（3）助人的方法不同 “資源”（4）社會責(zé)任感不同 【案例分析】 張女士，43歲，高中文化，年前下崗至今仍未找到工作。張女士與其丈夫自由戀愛而結(jié)婚，感情尚可，育有一子，正在讀高三。近3個月來，張

16、女士時常感到心慌氣短、食欲下降、夜不能寐，脾氣也越來越暴躁，動不動就同丈夫吵架。經(jīng)醫(yī)院診斷，張女士患了更年期綜合癥，可吃了好幾副中藥也未見好轉(zhuǎn)。 請根據(jù)個案工作與心理咨詢的異同，分析對于以上案例，個案工作和心理咨詢不同的介入方法。二、個案工作的價值體系1、個案工作的價值體系歸納 承認(rèn)人的價值和尊嚴(yán) 承認(rèn)人的獨特性 承認(rèn)人有改變的能力 承認(rèn)人的需要 承認(rèn)人際互動 承認(rèn)人的義務(wù) 承認(rèn)社會的責(zé)任2、個案工作的核心價值原則（1）個別化（2）接納（3）承認(rèn)（4）理解關(guān)懷（5）非批判（6）案主參與及自決（7）保密3、個案工作倫理 社會工作倫理是社會工作依其哲學(xué)信念和價值取向發(fā)展而成的一套倫理實施原則，是社

17、會工作者用來表征專業(yè)特征并指導(dǎo)其行為的一組道德準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)，是引導(dǎo)與限制助人活動的依據(jù)。個案工作作為社會工作的三大方法之一，其實踐同樣遵守社會工作倫理。 但在實際工作中，社會工作者可能會遇到多種倫理相沖突的問題，因此，我們提供一個倫理原則的等級次序，以給個案工作者提供一個指南，當(dāng)在兩個或更多的道德準(zhǔn)則發(fā)生沖突時使用。 任務(wù)三 把握個案工作模式 個案工作模式是個案工作者針對某個服務(wù)對象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計專業(yè)服務(wù)流程和方法的重要依據(jù)。個案工作發(fā)展至今，總結(jié)、提煉出許多治療模式，每一種治療模式都有其獨特的哲學(xué)前提、理論基礎(chǔ)以及許多獨特的處理技術(shù)和方法。在實際工作中，工作者往往根據(jù)案主的不同特點和需求，

18、以及工作者的專長與偏好來選擇一種或多種治療模式，每種治療模式都有其特點和適用范圍 。 一、心理社會治療模式 1、理論假設(shè)（1）對人性的假設(shè) （2）對求助者問題的假設(shè) （3）對人際溝通的假設(shè)（4）對求助者價值的假設(shè) 2、治療技巧（1）直接治療技巧：直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法。 * 非反映性直接治療技巧：指工作者直接向服務(wù)對象提供各種必要的服務(wù)，而服務(wù)對象只處于被動服從位置的各種輔導(dǎo)技巧。 * 反映性直接治療技巧：指工作者通過與服務(wù)對象相互溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對象正確分析和理解自己問題的各種技巧，比較關(guān)注反映服務(wù)對象內(nèi)心的感受和想法。（2）間接治療技巧：則指通過改善周圍環(huán)境或輔導(dǎo)第三者間

19、接影響服務(wù)對象。二、行為修正模式 行為修正模式把治療的目標(biāo)集中在可見的問題行為，探討求助者不良行為產(chǎn)生的外部條件、機制以及具體發(fā)展過程，以便指導(dǎo)求助者調(diào)整或矯正不良的行為方式，更好的適應(yīng)外部環(huán)境。行為修正模式看重科學(xué)化的評估和介入方法，更執(zhí)著治療效果的可量度性。1、理論假設(shè) （1）經(jīng)典條件作用理論（2）操作性條件作用理論（3）社會學(xué)習(xí)理論 2、治療方法（1）放松練習(xí)（2）系統(tǒng)脫敏（3）滿灌療法（4）厭惡療法三、理性情緒治療模式 理性情緒治療模式認(rèn)為人的問題的產(chǎn)生源自于非理性的信念，并且這對求助者的行為起著重要作用，所以僅從行為上進行矯正無法改變?nèi)说姆抢硇孕拍?，也無法消除外部行為的內(nèi)在不良動機。

20、因此，理性情緒治療模式的輔導(dǎo)重點都在澄清非理性信念，并建立起新的理性的信念上。1、理論框架 不良的情緒或行為C不是由某一誘發(fā)事件A本身引起，而是由經(jīng)歷事件的個體對這一事件的解釋和評價B引起。應(yīng)該通過D駁斥B，取得E，從而產(chǎn)生新感覺F。不是：A（Activating events) C（consequence)而是：A B(Belife) C 應(yīng)該： D(debate) E(effect) F(Feel)2、非理性信念 我們絕對需要每一位生活中重要人物的喜愛或贊許。 一個人應(yīng)該在各方面，至少在某一方面有成就、有才干，這樣才會是有價值的人。 有些人是卑劣的，他們應(yīng)該為自己的惡行受到嚴(yán)厲的責(zé)備和懲罰

21、。 如果遇到與自己希望不一致的事情，就認(rèn)為很糟糕。 人的不快是由外在環(huán)境原因造成的，人無法控制自己的悲傷和情緒困擾。 常擔(dān)心危險或災(zāi)難性事件的發(fā)生。 逃避困難和責(zé)任比面對它們更容易。 人應(yīng)該依賴別人，而且需要依賴一個比自己強的人。 人的行為受到過去經(jīng)驗的影響，只要一件事情對求助者產(chǎn)生了影響，這種影響就會持續(xù)一輩子。 應(yīng)該對別人的困難和情緒困擾感到不安。 對于任何一個問題，都應(yīng)有正確的、完美的解決方法，如果找不到，就會很糟糕。3、輔導(dǎo)過程和方法 （1）明確輔導(dǎo)要求（2）檢查非理性信念 反映感受、角色扮演、冒險、識別（3）與非理性信念辯論 辯論 理性功課 放棄自我評價 自我表露 示范 替代性選擇

22、災(zāi)難化 想象 四、結(jié)構(gòu)家庭治療模式 結(jié)構(gòu)家庭治療模式由米紐秦于20世紀(jì)60年代初創(chuàng)立。它假設(shè)個人問題與家庭的動力和組織有密切的關(guān)系，改變家庭動力與家庭組織的過程，可以改變個人及家庭。它的目標(biāo)不是直接去解決問題，而是改變家人的交往方式使家庭的功能得以發(fā)揮，由此解決困擾家人的問題。 1、家庭系統(tǒng) 家庭是一個系統(tǒng)，由家庭成員組成。在系統(tǒng)中，每個家庭成員有它特定的角色與功能，他們彼此依賴、互相影響。作為整體的家庭有著超越于家庭成員的結(jié)構(gòu)，這個結(jié)構(gòu)反映的是家庭成員的交往與關(guān)系，而不是家庭成員個體的特質(zhì)。 2、家庭結(jié)構(gòu)（1）次系統(tǒng)（2）邊界（3）角色和責(zé)任分工（4）權(quán)力架構(gòu)3、病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)（1）糾纏與疏

23、離（2）聯(lián)合對抗（3）三角纏（4）倒三角 4、介入方法（1）進入家庭，連接家人（2）預(yù)估（3）介入 五、人本治療模式 人本治療模式由美國心理學(xué)家卡爾.羅杰斯創(chuàng)立，認(rèn)為人之所以會產(chǎn)生困擾在于不能夠接納自我，因此人本治療模式輔導(dǎo)的重點在于解除求助者的心理防御，提升其自我概念，接納自我。羅杰斯認(rèn)為“良好的輔導(dǎo)關(guān)系本身就具有治療的作用”，該模式與以往的個案工作模式不同，它不注重工作者的具體輔導(dǎo)技巧，而以創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)關(guān)系為中心。 人本治療模式的輔導(dǎo)技巧有如下特點：1、注重工作者的品格和態(tài)度。2、強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系(1)表里如一(2)不評價(3)同感(4)無條件的接納(5)無條件的愛(6)保持獨立性3、注

24、重個案輔導(dǎo)過程。項目四 個案工作的開展 個案工作的開展通常會遵循一定的程序，也稱作個案工作的過程，指個案工作的先后次序和步驟 。綜合不同的觀點和看法，我們認(rèn)為，個案工作的基本程序包括：接案、預(yù)估、計劃、服務(wù)、結(jié)案與評估共五個階段。 需要特別說明的是，各個階段之間并不是截然分開的，這樣的劃分只是希望展現(xiàn)和了解各個階段的主要特點和突出作用。任務(wù)一 申請與接案一、處理求助的方法1、接受申請2、轉(zhuǎn)介3、不提供服務(wù)也不轉(zhuǎn)介。 二、案主的來源：1、主動求助2、被轉(zhuǎn)介者 3、外展的服務(wù)對象三、建立專業(yè)關(guān)系1、同感2、尊重3、真誠4、簡潔具體四、接案后的工作內(nèi)容 1、了解案主的心理狀況 2、做好會談的準(zhǔn)備 3

25、、初步擬定會談的內(nèi)容 4、總結(jié)與判斷 任務(wù)二 預(yù)估 當(dāng)求助者成為案主后，我們就進入了個案工作的第二個階段即預(yù)估階段。它是在初期面談、收集案主資料的基礎(chǔ)上，對案主存在的問題，以及案主和環(huán)境的互動等方面進行綜合的分析判斷，形成一個暫時性的基本評估的過程。經(jīng)由評估，可為找到解決問題的焦點與方向，制訂相應(yīng)的介入計劃奠定基礎(chǔ)。一、收集案主資料1、收集資料的重點（1）個人資料：基本資料、生理方面、心理方面、價值觀、能力（2）環(huán)境資料：家庭環(huán)境、延伸的環(huán)境系統(tǒng)2、 收集資料的方法（1）探查（2）觀察（3)探訪 (4)案頭資料 二、問題判斷1、確定問題的內(nèi)容（1）案主的問題是什么（2）問題是如何發(fā)生的（3）了

26、解案主曾經(jīng)為解決問題所做的努力2、確定問題的技巧（1）從多個問題中選擇對案主來說最急于解決的問題（2） 雙方共同決定多個問題中的最主要矛盾（3） 從多個問題中找到對案主來說最容易解決的問題 任務(wù)三 制定計劃 對于已經(jīng)接案的案主，當(dāng)工作者收集到相關(guān)資料，并對案主問題進行了初步預(yù)估后，為了解決案主的問題，工作者接下來就需要同案主共同制定出服務(wù)要達成的目標(biāo)，并同案主一起制定工作計劃，以保證為案主提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。一、制定目標(biāo)1、目標(biāo)的類型 直接目標(biāo) 中期目標(biāo) 終極目標(biāo)2、設(shè)置得好的目標(biāo)的特點（1）對案主來說明白易懂（2）用期望案主有的行為來具體說明目標(biāo)（3）可以實現(xiàn)并具有現(xiàn)實性（4）應(yīng)該說明

27、完成任務(wù)的時間表（5）與機構(gòu)的功能保持一致3、制定目標(biāo)的技巧（1）目標(biāo)與工作者和案者解決問題的能力一致，且和機構(gòu)的功能保持一致。（2）同案主一起制定目標(biāo)。（3）協(xié)助案主確立目標(biāo)設(shè)立的先后順序。（4）具體目標(biāo)的描述應(yīng)該是明確而可以測量的。 二、制定工作計劃一份完整的工作計劃應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容： 案主的基本情況，包括性別、年齡、職業(yè)、受教育情況、婚姻狀況、家庭關(guān)系等。 描述案主所面臨的問題情境。 設(shè)立工作目標(biāo)，包括具體目標(biāo)、中間目標(biāo)和終極目標(biāo)，并對所有目標(biāo)按程度輕重依次排列。 達到目標(biāo)所用的期限。 列出服務(wù)的每個階段，并描述各個階段采用的服務(wù)方法和需要動用的資源。 評估。任務(wù)四 實施計劃 “服

28、務(wù)”、“治療”、“介入”三個詞常被交互使用于這個階段中，指的就是協(xié)助案主解決問題的具體過程，這是個案工作程序中最重要的一個步驟，也是個案工作的最終目的，在對案主進行預(yù)估的基礎(chǔ)上所擬定的服務(wù)計劃，在這個階段付諸實施。能否實現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)，完成預(yù)定的任務(wù)，就取決于工作者在此階段能否有效地運用自己的知識、經(jīng)驗和技巧來幫助案主解決問題。一、實施計劃的內(nèi)容1、支持與鼓勵2、情緒疏導(dǎo) 3、觀念澄清 4、 行為改變 5、 環(huán)境改善 6、 信息提供 7、 直接干預(yù) 二、個案會談1、會談場所的選擇 2、工作者在會談前的準(zhǔn)備 3、“SOLER原則” 4、傾聽 5、同感6、澄清7、自我披露8、對質(zhì)三、個案訪視個案訪

29、視一般應(yīng)遵循以下幾方面的原則：1、認(rèn)清訪視的目的2、做好訪視的準(zhǔn)備3、注意訪視的儀表4、把握訪視的態(tài)度。 任務(wù)五 結(jié)案與評估一、結(jié)案的類型1、案主的問題已經(jīng)解決，案主的需要得到了滿足2、工作者與案主的專業(yè)關(guān)系并不是很好，在服務(wù)過程中，因為種種原因?qū)е码p方或者一方對另一方不信任，無法繼續(xù)開始輔導(dǎo)。3、案主出現(xiàn)了新的問題，且案主的服務(wù)需求超出了工作者的能力范圍。4、案主搬到了外地居住，或工作者因為搬家、晉升、換崗等而發(fā)生了身份的改變。二、結(jié)案時案主的心理1、正面* 對獲得成功和自身成長的欣喜* 對整個社會工作者介入過程正面的感受和經(jīng)驗* 有更多的空間和獨立感* 對社會工作者提供真誠幫助的感激對將來

30、從事更多具有建設(shè)性意義的活動充滿信心 2、負(fù)面對工作者表現(xiàn)出強烈的依戀情緒，為結(jié)束一個可信賴的關(guān)系而感到難過，對獨自面對自己的將來信心不足而感到焦慮。結(jié)案時常見的一個反應(yīng)是否認(rèn)結(jié)束，即拒絕接受結(jié)束的想法，并表現(xiàn)得好像結(jié)案不會發(fā)生一樣。 案主對于結(jié)案的另一種表現(xiàn)是行為的退化，即恢復(fù)早期的行為模式或重現(xiàn)早期的問題，在前階段獲得的技巧和改變都不見了。 表現(xiàn)出一些新的問題，以期獲得工作者的幫助，延長專業(yè)關(guān)系的時間。 3、工作者的處理方法（1）提前告知（2）回顧輔導(dǎo)過程（3）鞏固案主已有的改變（4）處理案主的分離情緒（5）轉(zhuǎn)介（6）跟進服務(wù)。 三、總結(jié)評估 總結(jié)性評估是指對整個個案工作實施程序和實施效果

31、的評定，其目的是為了了解整個服務(wù)的效果。對工作者來說，可以從評估結(jié)果中看到自己的工作成果和能力，促進自己專業(yè)能力的進一步成長；對案主來說，可以從中學(xué)習(xí)一些解決問題的策略；對機構(gòu)來說可以更好的把握工作者服務(wù)的成效，以便為衡量工作者的工作效果和改進機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1、總結(jié)評估的功能（1）檢視工作所帶來的改變（2）學(xué)習(xí)經(jīng)驗（3）對相關(guān)方面的交代 2、總結(jié)評估的內(nèi)容 總結(jié)評估通常會從如下一些方面去進行評定服務(wù)過程和服務(wù)效果： 這個助人的過程對案主是否有效？ 案主有了哪些變化？ 個案工作者所運用的理論與技巧的作用是什么？ 個案工作者在經(jīng)歷了這一過程后學(xué)到了什么？ 對將來個案工作者更有效的工作有什么

32、啟示？3、總結(jié)評估的方式與方法 個案工作總結(jié)評估會結(jié)合質(zhì)性方法與量性方法，采用問卷測量、參與式觀察和深度訪談等幾種方式來進行 。 具體來講，還可以采用：（1）基線評估：注重改變的過程，須找出要改變的目標(biāo)行為，在一開始就進行測量以此作為基點，并與改變后的狀況進行比較；（2）任務(wù)完成情況評估：偏重目標(biāo)的實現(xiàn)，對任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進行評估；（3）對案主滿意度調(diào)查的評估：側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受，需要服務(wù)對象自我陳述個案工作過程對其影響和作用。模塊三 小組工作項目一 小組工作解析項目二 小組活動的舉辦項目一 小組工作解析任務(wù)一 鑒別“小組” 任務(wù)二 把握小組工作模式 任務(wù)一 鑒別“小組” 一、案例介紹

33、A：有這樣一組人，他們同坐一個航班，從北京到昆明，空中經(jīng)歷了三個小時的空中飛行。 B：有這樣一組人，他們在同一個電影院看電影，共同經(jīng)歷了兩個小時電影欣賞。 C：有這樣一組人，他們同在一節(jié)臥鋪車廂，途中遭遇列車出軌事故，大家在一起有72小時的搶險經(jīng)歷，彼此互助、合作，共同應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)難，終于渡過難關(guān)。 1.在案例A中的這組人，算是社會工作中所說的小組嗎？為什么？2.在案例B中的這組人，算是社會工作中所說的小組嗎？為什么？3.在案例C中的這組人，算是社會工作中所說的小組嗎？為什么？二、案例思考1小組的構(gòu)成要素（1）小組 小組是由兩個及以上個人組成，是一個具有明顯社會性、歸屬性、激勵性和互動性等特征

34、的動態(tài)群體。 （2）小組目標(biāo) 目標(biāo)是小組存在的理由和小組工作的方向，它包括機構(gòu)服務(wù)目標(biāo)、小組目標(biāo)、工作者目標(biāo)和目標(biāo)四個層面。 （3）小組契約契約即承諾，是供人們選擇的初步工作合意，常常表現(xiàn)為一些規(guī)范性條件。（4）小組工作者小組工作者是一個擁有小組與小組工作知識和技能，并能協(xié)助小組達成其目標(biāo)的人。 三、 知識鏈接1小組的構(gòu)成要素（5）小組成員通過與小組訂立契約而參加小組，并希望通過小組活動而促進個人成長的個人。（6）小組規(guī)模即小組成員的人數(shù)，一般而言在515人之間為宜。（7）小組時間一般而言，小組的活動時間是：開展六次活動，每次聚會時間控制在50120分鐘之內(nèi)為宜。（8）小組空間小組的空間要素包

35、括聚會場所的選擇與布置以及成員個人空間的安排。三、 知識鏈接2小組的功能（1）提供一種歸屬感 小組提供一種人最基本的需要歸屬感 （2）提供驗證事實的機會 小組如同一個真實的社區(qū)，在某種程度上反映了小組外的真實世界 （3）提供小組成員幫助他人和被幫助的機會 成員通過誠實和真誠的對其他成員成長的回應(yīng)，表達了個人對其他人負(fù)責(zé)的態(tài)度。 三、 知識鏈接2小組的功能（4）小組是賦予成員能力的工具許多成員會參加小組，是因為對于要改變個人所處的情境有著無力感和無助感。（5）使小組成員得到治療小組治療的目的，是增進小組成員的適應(yīng)能力以及高度自我功能的實現(xiàn) 三、 知識鏈接3小組的類型（1）組成小組（2）自然小組（

36、3）自愿小組（4）非自愿小組（5）正式小組（6）非正式小組（7）封閉小組（8）開放小組（9）成長小組等三、 知識鏈接一、案例某城市社區(qū)屬于老城區(qū)，該社區(qū)里大多數(shù)都是生活一般的居民和生活平困的居民，有錢的居民已經(jīng)購置了小區(qū)房，該社區(qū)的環(huán)境一直是一個大難題，垃圾到處都是，也有很多亂搭亂建亂丟垃圾的小商鋪，特別是到了下雨天，社區(qū)到處都是垃圾和臭水，居民們都覺得社區(qū)環(huán)境太差了，但只停留在抱怨層面上。在主動、深入了解居民們的想法后，社會工作者發(fā)現(xiàn)部分居民們都希望改善社區(qū)環(huán)境，在時間空閑的情況下都愿意參與社區(qū)環(huán)境維護與改善活動，也愿意做志愿者。于是，該社區(qū)的社會工作者想用小組工作的方法來改善社區(qū)環(huán)境，但不

37、知道該選擇哪種小組工作模式。 任務(wù)二 把握小組工作模式1、如果你是該社區(qū)的社會工作者，會采用哪種模式來開展環(huán)衛(wèi)小組呢？為什么？2、在選擇小組工作模式開展服務(wù)時，要注意些什么呢？如何才能夠選擇到合適的模式來開展服務(wù)呢？二、案例思考 1小組工作及其功能小組工作是社會工作方法之一，它通過有目的的小組經(jīng)驗，協(xié)助個人增強其社會功能，以及更有效地處理個人、小組或社區(qū)的問題。 三、 知識鏈接1小組工作及其功能小組工作具有以下功能： （1）康復(fù)功能。（2）能力建設(shè)功能。（3）矯正功能。（4）社會化功能。（5）預(yù)防功能。（6）問題解決功能等。三、 知識鏈接2小組工作模式（1）社會目標(biāo)模式該模式強調(diào)透過一系列原則

38、和方法培養(yǎng)成員的社會責(zé)任感、社會意識和社會良知，認(rèn)為人往往是通過小組的力量達成社會行動，強調(diào)發(fā)展小組本身的功能，成員在小組中學(xué)習(xí)小組的規(guī)則，培養(yǎng)小組活動能力以及通過小組達成社會行動的能力。 三、 知識鏈接2小組工作模式（1）治療模式該模式認(rèn)為小組工作的目標(biāo)是通過小組經(jīng)驗來治療個人心理、社會與文化的適應(yīng)不良問題。其關(guān)注的中心是怎樣運用小組工作來改變個人的功能喪失和行為偏差，個人社會功能的恢復(fù)和行為的矯治。 三、 知識鏈接2小組工作模式（1）互動模式該模式的目標(biāo)是使小組成員在社會歸屬和互相依存中得到滿足，要在小組成員之間、小組之間和有關(guān)的社會系統(tǒng)之間，達到互助和開放。小組的焦點既在個人，也在環(huán)境。

39、通過這樣的互相影響，個人和社會的功能都將得到增強。三、 知識鏈接2小組工作模式（1）發(fā)展模式該模式強調(diào)通過小組活動，鼓勵組員參與，表達自己并找出小組組員共同的興趣和目標(biāo)，在小組組員間形成協(xié)助關(guān)系，以促進小組組員和團體的共同成長。 三、 知識鏈接任務(wù)一 領(lǐng)受小組任務(wù)任務(wù)二 策劃組建小組任務(wù)三 開始小組活動任務(wù)四 控制小組進程任務(wù)五 結(jié)束及評估小組項目二 小組活動的舉辦 一、案例（需求評估）小劉最近參加了“世界宣明會流浪兒童保護中心”工作，工作的重要內(nèi)容就是評估流浪兒童的需求，制定介入方案。小劉用了兩個多星期去和流浪兒童接觸，她甚至與孩子們一起撿垃圾，一起吃飯，到他們的住處和他們一起玩耍。沒想到奇

40、跡發(fā)生了，孩子們從開始的防備、躲避，到現(xiàn)在接納她并把小劉當(dāng)自己的朋友看待。小劉他們聽到了許多孩子要求讀書，回家，愛等真實期望。由此，小劉找到了孩子們的真實需要，她正在決定幫助這些孩子。 任務(wù)一 領(lǐng)受小組任務(wù) 1.在領(lǐng)受小組任務(wù)后，社工應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？ 2.案例中小劉是如何找到流浪兒童的需求的？使用了什么需求評估方法？3.需求評估方法有哪些？它們各自有哪些特點？二、案例思考1需求評估方法（1）調(diào)查法。工作人員設(shè)計問卷，通過問卷調(diào)查來獲得信息的方法。（2）訪談法。工作人員根據(jù)訪談提綱進行面對面的訪談，從而獲取信息的方法。 二、知識鏈接一、案例介紹在家庭探訪的過程中，社工發(fā)現(xiàn)，很多家長和孩子在

41、溝通方式上有很多表現(xiàn)：父母時常用命令、打、體罰、大聲吼、罵等由上而下的權(quán)威式溝通方式，孩子表現(xiàn)為：隨便應(yīng)付、當(dāng)做沒聽見、不做、與父母對著干、與父母對罵等消極的回應(yīng)方式，親子關(guān)系表現(xiàn)得比較緊張。在與父母和孩子的分別聊天中，他們都表示親子溝通是一個頭痛的但又很想處理好的一個需求。因此，社工覺得社區(qū)有必要以1215歲的處于青春期的青少年及其家長為對象，開展以親子溝通為主題的親子教育的平行小組，借此提高親子溝通的質(zhì)量，改善親子關(guān)系。于是，社工開始策劃小組計劃書。 任務(wù)二 策劃組建小組 1、如果你是案例中的社工，你會如何來策劃你的小組計劃書呢？2、一份完整的小組計劃書包括哪些內(nèi)容和環(huán)節(jié)？二、案例思考 1

42、小組計劃書組成小組理念小組理論構(gòu)架小組目標(biāo)及目的小組成員特征小組特征三、知識鏈接1小組計劃書組成小組招募計劃具體活動計劃預(yù)料的問題及應(yīng)變計劃評估方案三、知識鏈接一、案例介紹工作者宣布活動正式開始，工作者首先進行自我介紹，說明活動的內(nèi)容、形式及對參加者的基本要求。此時七個成員或低頭，或注視著工作者，表情嚴(yán)肅，室內(nèi)十分安靜。為了活躍一下氣氛，工作者建議采用鄰近成員相互介紹自己，然后將自己的伙伴介紹給小組的方法令成員相互熟悉。很快氣氛活躍起來，在工作者宣布結(jié)束兩兩介紹時，有一對成員還在興致勃勃地交談著。觀察小組成員的面部表情豐富了許多，在“介紹伙伴”這個環(huán)節(jié)中，沒有結(jié)束交流的這對成員中的一位，搶先發(fā)

43、言。接著大家分別進行了介紹和補充。一個成員提到，原來覺得自己是世界上最倒霉的人，沒想到還有比自己的境遇更糟糕的姐妹，說這話時被提及的成員有些激動，大家對她投以同情的目光。 任務(wù)三 開始小組活動一、案例介紹（續(xù)）于是工作者建議大家談?wù)劯髯杂龅降穆闊┖吞幚淼姆椒?，希望到小組來獲得什么幫助。此時，小組安靜了幾秒鐘，大家的表情又都嚴(yán)肅起來。在工作者的啟示下，一個年級稍長的成員開始介紹自己被丈夫和婆家虐待，自己從無助、躲避到逐漸“適應(yīng)”，后來到法律援助中心求助的過程，希望工作者對她進行法律援助，幫助她申領(lǐng)低保。她的介紹引起了大家的共鳴，其他人也開始講述自己的遭遇，有的說到動情處抑制不住自己的眼淚傷心地哭

44、了起來。工作者一方面安慰該成員，另一方面趁機進一步說明小組的目標(biāo)是希望在精神上給予組員支持，幫助大家澄清對自我的認(rèn)識，重新樹立信心開始新生活，由此澄清了組員對小組目標(biāo)的認(rèn)識，調(diào)整了組員對小組的期望值。 任務(wù)三 開始小組活動1、小組社工是如何“破冰”的？2、案例中，反映了小組初期的哪些特征？3、小組社工在小組初期應(yīng)該做好哪些工作？二、案例思考 1工作者應(yīng)在第一次聚會中完成下列目標(biāo)讓小組成員相互認(rèn)識做一個簡要開放性的陳述，澄清贊助此小組的機構(gòu)或財政援助的小組，同時也讓成員們提出他們覺得緊急的主題或關(guān)心的事情。 邀請成員提出有關(guān)他們對于自己需要的想法，比較其與機構(gòu)對于所能提供治療的看法是否相符，并給

45、予回饋。 澄清小組工作者的角色三、知識鏈接1工作者應(yīng)在第一次聚會中完成下列目標(biāo)介紹小組日后的動作方法及小組成員如何能從參加小組工作中獲益。 鼓勵以成員之間的互動取代小組工作者與每個成員之間的討論 鼓勵成員對于小組的有效與否提出誠實的回饋。討論保密的需要及建立小組的基本守則。 三、知識鏈接1工作者在工作的過程中應(yīng)注意工作者要盡可能創(chuàng)造一種和諧的氣氛。 要盡量認(rèn)識每個小組成員，叫出他們的名字，了解他們的情況。 要表示出對每個小組成員的接納和友好。 三、知識鏈接一、案例一個被婆婆和丈夫逐出家門的小組成員，特意化了淡妝很早就來到中心，她說自己覺得到中心來心情才會好些。其他組員陸續(xù)到來，不用工作者組織，

46、她們就坐在一起很自然地就近來的生活狀況進行交流，還特別對第二次因病未出席的成員給予了特別的關(guān)心，使之很受感動。活動開始后由于個人的經(jīng)歷基本被小組了解，工作者帶領(lǐng)大家開始從自己個性中的弱點方面尋找問題的癥結(jié)，大多數(shù)成員都能很誠懇地結(jié)合自己的境遇剖析自己，對個別成員出現(xiàn)的認(rèn)識上的偏差，也能表達個人的看法。 任務(wù)四 控制小組進程 一、案例（續(xù)）年輕的小麗快人快語，講述她和丈夫之間的矛盾，她說自己不能容忍丈夫及其家人對自己的輕視，常常與丈夫爭辯導(dǎo)致丈夫被激怒后的暴力，雖然丈夫現(xiàn)在表示會改過，她也要與他離婚。于是女性在家庭中應(yīng)該保持什么樣的性格，如何保持良好夫妻關(guān)系成了大家議論的主題。有人認(rèn)為她很勇敢、

47、很自主、令人羨慕；也有人認(rèn)為女性應(yīng)該保持傳統(tǒng)美德，應(yīng)維護男性的尊嚴(yán)，要能容忍或者是策略地域丈夫評理。在整個討論中，大家在給小麗出主意時其實也在對照反思自己，工作者不斷啟發(fā)和引導(dǎo)，小組成員的認(rèn)識逐漸統(tǒng)一起來。 任務(wù)四 控制小組進程 1.案例中反映了小組中期的哪些特征和工作？ 2.案例中，社工用了哪些小組控制技巧？3.小組社工在小組中期應(yīng)該做好哪些工作？二、案例思考1小組中期成員的關(guān)系特征小組成員之間的關(guān)系小組成員與工作者的關(guān)系小組成員與小組的關(guān)系 二、知識鏈接1小組中期（沖突期）工作者應(yīng)做的工作冷靜與包容的心態(tài)澄清小組過程分享與公正對待建立解決沖突的規(guī)范磋商和修正小組成員的價值觀少數(shù)服從多數(shù)原則

48、 二、知識鏈接一、案例第五次活動結(jié)束時，工作者已經(jīng)告訴成員活動到了尾聲，所以組員們都十分準(zhǔn)時地到達了?；顒又?，工作者帶領(lǐng)大家就前幾次活動進行了回顧，引導(dǎo)小組成員反思自己的收獲和變化，大家表達了自己參加小組后思想認(rèn)識上的收獲，小組成員彼此交流心得和感受，還相互提出了許多建議和對今后的打算，對工作者的工作、特別是給予她們在婚姻及家庭認(rèn)識方面和法律知識的提供表示了由衷的感謝。但是也有個別成員表示不想離開，希望再有類似的活動還想?yún)⒓樱粸閯e的，只是在小組內(nèi)感到安全、舒服，回到家心情壓抑，沒有安全感。大家提議小組結(jié)束了但彼此可以成為好姐妹，今后可以互相鼓勵和支持，通過電話聯(lián)系或找機會重聚，最后還編印了組

49、員通訊錄，并合影留念，希望有機會與工作者再見面。 任務(wù)五 結(jié)束及評估小組 1.案例中反映了小組后期的哪些特征和工作？ 2.案例中，社工用了哪些小組技巧來結(jié)束小組？3.小組社工在小組后期應(yīng)該做好哪些工作？二、案例思考1小組后期成員的特征正面的、積極的情緒負(fù)面的、消極的情緒組員之間的聯(lián)結(jié)呈現(xiàn)松散狀態(tài) 二、知識鏈接1小組后期工作者應(yīng)做的工作鞏固組員正面的、積極的情緒體驗消除組員們負(fù)面的、消極的情緒體驗鞏固小組成果，幫助組員獨立地、有成就感地離開小組。鞏固組員在小組中的學(xué)習(xí)經(jīng)驗評估小組目標(biāo)的實現(xiàn)情況 二、知識鏈接模塊四 社 區(qū) 工 作 項目七 社區(qū)工作解析項目八 社區(qū)工作的開展項目七 社區(qū)工作解析任務(wù)

50、一 社區(qū)及社區(qū)工作概念解析任務(wù)二 選擇社區(qū)工作模式 任務(wù)一 社區(qū)及社區(qū)工作概念解析一、案例介紹21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問題 新型社區(qū)，概括來說，就是生活便利、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、人際關(guān)系和諧的社區(qū)，在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本的原則，圍繞居民的服務(wù)，圍繞居民的需求去開展工作。第二是資源共享，共組共建。要共同建設(shè)、資源共享才能提高我們利用資源的效率。各個部門的參與應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是爭權(quán)性的，人們做事而不是爭權(quán)。第三是管理有序。一定要有一套比較合理、科學(xué)的操作程序、規(guī)范。第四是擴大民主，居民自治。從事社區(qū)建設(shè)工作，不管哪個部門，都不要把我們的居民壓住，不要什么事都包辦代替，要多聽聽居民的意

51、見，要讓他們在社區(qū)建設(shè)當(dāng)中充分享受到、體會到他們享有的民主權(quán)利，讓他們的意識、愿望能得到充分的實現(xiàn)。第五個是因地制宜，循序漸進，不要一哄而起，工作要逐步推進，因為只有逐步推進才能堅持社會主義初級階段的基本路線。 1社區(qū)的構(gòu)成要素（1）人口（2）地域（3）區(qū)位（4）組織結(jié)構(gòu)（5）生活方式（6）社會心理。二、 知識鏈接2社區(qū)的功能（1）政治功能（2）經(jīng)濟功能（3）社會控制功能（4）服務(wù)功能（5）參與功能 二、 知識鏈接一、案例介紹 綠寨位于云南省東北部，與貴州省和廣西壯族自治區(qū)毗鄰，全村347戶，1469人，壯族人口占80%總?cè)丝诘囊陨?。?個自然村（村民稱為寨子）中，有六個壯族村，兩個漢族村。綠

52、寨還是一個典型的山寨，壯族聚居在“槽區(qū)”（山間盆地），漢族居民居住在貧瘠的石山上。村寨只有一條機耕路與外界相連，如果不是趕集，一般老百姓都很少外出，外界的人也很少來到這里。至今這里仍然保存著民族的文化習(xí)俗，比如服飾、語言、生活習(xí)慣等。但近年來，綠寨也受到現(xiàn)代化發(fā)展的猛烈沖擊，譬如“村村通”的廣播電視，使村民對外界有了更多的了解，提高了他們的消費欲望和對現(xiàn)金的需求，也改變了村民的一些生活方式；青壯年村民不斷外出打工；另外，基層政府的發(fā)展政策，諸如農(nóng)業(yè)商品化、科技推廣和旅游開發(fā)等也不斷沖擊著原有的生產(chǎn)方式和生態(tài)環(huán)境。 任務(wù)二 選擇社區(qū)工作模式 根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊恍?shù)據(jù)，綠寨基本上是一個在溫飽線徘徊的

53、貧困山村。全村在正常年景下每年有20多戶人家46個月缺糧。根據(jù)2000年“綠寨村委會救濟花名冊”統(tǒng)計，那一年全村就有62戶、285人接受糧食救濟；又根據(jù)“2002年度綠寨村委會農(nóng)業(yè)稅社會減免申報表”的統(tǒng)計，當(dāng)時全村有16戶、44人由于“特困”減免農(nóng)業(yè)稅。而兩個漢族村則位于偏遠的石山上，土地貧瘠，許多村民經(jīng)常借高利貸買糧食度日。綠寨因此是全縣有名的“貧困村”，當(dāng)?shù)卣畬ⅰ岸巨r(nóng)業(yè)開發(fā)”、“調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)”、“推廣高科技品種”等作為扶貧攻堅任務(wù)完成，但我們發(fā)現(xiàn)這些計劃并沒有達到預(yù)期的效果，不少項目還使得村民更加貧困。近些年來，村民的醫(yī)療、教育、生產(chǎn)資料（種子、化肥、農(nóng)藥等）、消費品（摩托車、手機等）

54、現(xiàn)金需求不斷增長，許多村民債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，被迫外出打工。 一、案例介紹（續(xù)） 1、如果你是派駐綠寨的社會工作者，你將選擇何種社區(qū)工作模式以開展工作？2、你列出你的工作設(shè)想或工作計劃 。二、案例思考 1社區(qū)工作定義社區(qū)工作是指以社區(qū)和社區(qū)居民為工作對象或服務(wù)對象，通過專業(yè)社會工作者的介入，旨在確定社區(qū)的問題與需求，發(fā)掘社區(qū)資源，動員和組織社區(qū)居民實現(xiàn)自助、互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突，預(yù)防和解決社會問題，從而促進社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、福利水平的提高和整個社會的進步。 2社區(qū)工作模式地區(qū)發(fā)展模式社會策劃模式社會行動模式三、 知識鏈接任務(wù)一 了解和認(rèn)識社區(qū)任務(wù)二 計劃介入任務(wù)三 與社區(qū)建立關(guān)系任務(wù)四

55、 動員和組織社區(qū)居民任務(wù)五 社區(qū)工作評估 項目八 社區(qū)工作的開展 一、案例介紹 綠寨的案例（上面已介紹） 任務(wù)一 了解和認(rèn)識社區(qū)1、如果你是派駐綠寨的實習(xí)生，你將采取何種方法了解和認(rèn)識綠寨？2、除了上述三種認(rèn)識和了解社區(qū)的途徑，你還能想到什么方法？二、案例思考一、計劃介入定義 計劃介入是一種有目的的和有意識的預(yù)期行為，通過這種行為，以企圖觀察工作者介入活動的未來；通過計劃，工作者嘗試制定活動的目的與目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的步驟。 任務(wù)二 計劃介入 1評定問題和爭端的性質(zhì)（1）描述問題（2）界定問題（3）問題的范圍（4）問題的起源（5）解決這些問題的認(rèn)可行動二、知識鏈接2確立目標(biāo)和優(yōu)先發(fā)展次序（1

56、）你可以確定在社區(qū)中與居民有關(guān)的許多問題。你必須決定對哪些問題需要進行探索（2）你應(yīng)嘗試將廣泛的“首要目標(biāo)”的陳述歸為“子目標(biāo)”以及達到這些目標(biāo)所用的方式的陳述。子目標(biāo)是你為達到目標(biāo)而介入的行動的具體和明確的表述。3決定方式和策略 在整理出目標(biāo)和子目標(biāo)之后，你要決定用以達到它們的方式方法。 二、知識鏈接一、工作要點 1與社區(qū)居委會建立良好關(guān)系。 2與物業(yè)管理公司建立良好關(guān)系。 任務(wù)三 與社區(qū)建立關(guān)系 1與社區(qū)居民的接觸 （1）接觸的種類 探索性接觸 招攬性接觸（2）接觸的過程 接觸前的準(zhǔn)備 與居民接觸二、知識鏈接2與地區(qū)團體和政府部門的接觸（1）工作者與不同組織交往的重要性（2）影響組織行為的

57、各種因素 組織分析 組織關(guān)系分析 二、知識鏈接1、社會工作者為什么要動員和組織社區(qū)居民？2、社會工作者在進行動員和組織前，應(yīng)做好何種準(zhǔn)備？任務(wù)四、動員和組織社區(qū)居民 一、思考1社區(qū)組織動員的過程（1）策動人員（2）策動物質(zhì)資源（3）積極培育中介組織（4）聯(lián)系組織（5）推展工作（6）鞏固組織。 二、知識鏈接2社區(qū)組織動員的技巧（1）社區(qū)傳媒利用 制定媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系 制造媒介事件，吸引傳媒報道 運用傳媒的途徑和技巧 （2）居民活動組織 群眾發(fā)動 召開居民會議 社區(qū)領(lǐng)袖的培訓(xùn)技巧 （3）志愿者隊伍的培訓(xùn) 二、知識鏈接3組織動員時應(yīng)注意的問題（1）活動在構(gòu)思時思路要靈活，要盡量吸收一切有意思并

58、且可行的創(chuàng)意，豐富活動內(nèi)容增加亮點。（2）提前做好準(zhǔn)備，包括人力和物力等資源。（3）活動報名帖子應(yīng)提前一段時間發(fā)布。（4）發(fā)布帖子開始組織后時組織者要在帖子里體現(xiàn)出誠懇和端正的態(tài)度。（5）只要可以，就應(yīng)讓參與者在帖子里進行正規(guī)的報名。（6）活動結(jié)束后，應(yīng)及時把此次活動的概況、照片、經(jīng)驗、花絮等及時發(fā)上來。（7）不要組織有危險的活動，尤其是在組織者和參與者經(jīng)驗不足的情況下。 二、知識鏈接社區(qū)評估，是指在一定的時限內(nèi)盡可能系統(tǒng)地、有目的地對實施過程中或已完成的社區(qū)項目、社區(qū)計劃或社區(qū)政策的設(shè)計、實施和結(jié)果的相關(guān)性、效果、效率、影響和持續(xù)性進行判定和評價。 任務(wù)五、社區(qū)工作評估 一、社區(qū)評估定義1評

59、估的目的 評估的目的是要找出一個社區(qū)計劃在那種程度上實現(xiàn)了其目標(biāo)，或者它進行的過程中是否如我們所預(yù)期的那樣。 通過評估活動，可以：提供資料以改善進行中的計劃；讓社區(qū)工作者監(jiān)督計劃的執(zhí)行；使機構(gòu)能選擇對組織及其參與者最為有效的計劃；提供有關(guān)“行得通”以及“行不通”的資料，以便機構(gòu)能從中學(xué)習(xí)。 二、知識鏈接2評估的步驟（1）具體化目標(biāo) （2）選擇合適的測量方法 （3）記錄基線數(shù)據(jù) （4）實施干預(yù)和持續(xù)監(jiān)督（5）評估變化（6）推測結(jié)果 二、知識鏈接社會工作行政模塊五 社會工作行政作為一種間接的社會工作方法，是一種通過社會服務(wù)機構(gòu)將社會福利、社會保障政策轉(zhuǎn)變會各種社會服務(wù)活動的程序。從其運作程序的角度

60、來看，社會工作行政一般包括領(lǐng)導(dǎo)、決策、計劃、執(zhí)行、效益與評估五個環(huán)節(jié)。項 目 九 社會工作行政解析項目概述社會工作行政解析項目要求學(xué)生通過課堂學(xué)習(xí)與討論，能夠了解社會工作行政的由來，尤其是專業(yè)化歷程；掌握社會工作行政的含義和特征；分析社會工作行政的功能；在此基礎(chǔ)上，能比較社會工作行政與社會工作傳統(tǒng)三大方法的異同。項目包括：了解社會工作行政的由來；分析社會工作行政的功能。任務(wù)一 了解社會工作行政的由來1社會工作行政的起源（1）行政獲得名義上的承認(rèn)（19001935）。2社會工作行政的專業(yè)化歷程（2）爭取行政的合法地位（19351960） （3）社會工作行政的確立和發(fā)展（19601970） 任務(wù)二