社會(huì)工作方法教材課件匯總完整版ppt全套課件最全教學(xué)教程整本書(shū)電子教案全書(shū)教案合集最新課件匯編

1、模塊一 社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)知項(xiàng)目一 社會(huì)工作解析項(xiàng)目二 社會(huì)工作者的素質(zhì)提升 項(xiàng)目一 社會(huì)工作解析任務(wù)一 社會(huì)工作概念解析 任務(wù)二 認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者 任務(wù)一 社會(huì)工作概念解析 一、案例介紹 王女士是一位單親母親，39歲，有一個(gè)13歲的兒子小濤。王女士打電話給青少年服務(wù)中心，請(qǐng)求幫助。王女士對(duì)負(fù)責(zé)接案的工作者說(shuō)：小濤經(jīng)常闖禍，最近常常在過(guò)街天橋上向下面的汽車扔石頭，還有幾天放學(xué)后沒(méi)回家。王女士的同事給王女士介紹了一個(gè)男朋友，他似乎對(duì)小濤的行為也不滿意，經(jīng)常對(duì)小濤進(jìn)行批評(píng)，小濤對(duì)這個(gè)男人也不滿意，兩人的對(duì)立情緒很重。王女士很想與這個(gè)男朋友發(fā)展關(guān)系，但男朋友不喜歡小濤，已經(jīng)表示想不再與她交往。王女士覺(jué)得自

2、己身心疲憊，她擔(dān)心小濤在外邊結(jié)交不良朋友。 負(fù)責(zé)接案的社會(huì)工作者在進(jìn)行初期評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)，王女士居住的地方屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社區(qū)居民購(gòu)物也要跑很遠(yuǎn)的路。 1、你讀過(guò)上述案例后有什么感受呢？你覺(jué)得可以如何幫助案主呢？2、幫助案主的資源和可能的支持系統(tǒng)是什么呢？ 二、案例思考1什么是社會(huì)工作（1）是一套科學(xué)的助人方法 有愛(ài)人之心并不等于真正能夠幫助別人。（2）是一個(gè)過(guò)程 求助會(huì)談接案簽訂協(xié)議確認(rèn)工作目標(biāo)解決問(wèn)題評(píng)估結(jié)案（3）是一個(gè)建構(gòu)過(guò)程 （4）總結(jié) 社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行助人服務(wù)的活動(dòng)。（王思斌）三、

3、知識(shí)鏈接2社會(huì)工作的構(gòu)成要素（1）社會(huì)工作者（Social worker） 是服務(wù)和幫助的提供者，是社會(huì)工作過(guò)程的首要構(gòu)成部分。（2）案主（Caser） 基本服務(wù)對(duì)象 擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象（3）社會(huì)工作價(jià)值觀（Social work values） 它包括對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己及受助者的看法。（4）助人活動(dòng) 是助人愿望的傳導(dǎo)者，同時(shí)也是助人和受助的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 三、 知識(shí)鏈接3社會(huì)工作的功能（1）社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能助人救難解困發(fā)展（2）社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能 三、 知識(shí)鏈接一、案例介紹 夏某，男，30歲。因患有精神分裂癥，住進(jìn)了一家精神病院，他被關(guān)在一個(gè)單獨(dú)的房間里，認(rèn)識(shí)他的人都說(shuō)他是由于婚姻破裂

4、而受到嚴(yán)重的刺激。護(hù)士說(shuō)夏某自從入院以來(lái)就沒(méi)和任何人說(shuō)過(guò)話，一直生活在他自己的世界里。夏某的這種情況因?yàn)橐淮卧囼?yàn)性治療發(fā)生了轉(zhuǎn)變。作為試驗(yàn)的一部分，一名專業(yè)社會(huì)工作者被安排每天與夏某會(huì)面40分鐘，目的是將其帶回現(xiàn)實(shí)生活。社會(huì)工作者對(duì)夏某解釋說(shuō)她會(huì)定期來(lái)醫(yī)院看望他，并表示對(duì)他很感興趣。在前兩個(gè)星期，夏某仍然一言不發(fā)。又過(guò)了幾天，突然，他令人吃驚地對(duì)社會(huì)工作者說(shuō)：“我喜歡你！”社會(huì)工作者繼續(xù)每天花40分鐘的時(shí)間去看望夏某，她對(duì)夏某表現(xiàn)出友好、關(guān)心、接納、耐心的態(tài)度，而夏某也對(duì)她的努力抱以回應(yīng)。半年后，夏某從精神病院回到了社區(qū)。接下來(lái)的一年里，他的表現(xiàn)表明他已經(jīng)成功地回歸了社會(huì)并且被社區(qū)居民所接納。

5、當(dāng)他的一個(gè)好朋友偶然問(wèn)他為何會(huì)產(chǎn)生如此大的變化時(shí)，夏某嚴(yán)肅地說(shuō)：“社會(huì)工作者太神奇了，把我從地獄中解救出來(lái)，我不能抵制她。 任務(wù)二 認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者1、夏某為何能夠重新回歸社會(huì)？2、社會(huì)工作者在與夏某的互動(dòng)中，夏某感受是什么？3、在與夏某的互動(dòng)中，社會(huì)工作者扮演什么樣的角色？二、案例思考 1社會(huì)工作者（Social worker）一般而言，國(guó)際社會(huì)工作屆認(rèn)可的社會(huì)工作者應(yīng)符合以下條件：（1）具有社會(huì)工作執(zhí)業(yè)證照。（2）具有社會(huì)工作的專業(yè)教育背景。（3）受社會(huì)工作倫理的制約。（4）是社會(huì)工作專業(yè)組織的成員。（5）將社會(huì)工作作為一種職業(yè)生涯。三、 知識(shí)鏈接2社會(huì)工作者的角色（1）服務(wù)提供者（2）支持

6、者（3）倡導(dǎo)者 （4）管理者（5）資源獲取者 （6）政策影響人三、 知識(shí)鏈接任務(wù)一 樹(shù)立社會(huì)工作倫理價(jià)值觀任務(wù)二 提升社會(huì)工作理論水平任務(wù)三 掌握社會(huì)工作方法 項(xiàng)目二 社會(huì)工作者的素質(zhì)提升 社會(huì)工作鐵三角示意圖 一、案例介紹 張琴是一個(gè)有三個(gè)孩子的單親母親，孩子的年齡從9歲到18歲不等。最大的女兒李梅18歲，是高中生。直到本學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，她的學(xué)習(xí)成績(jī)一直很好，但到期中她所有課程的成績(jī)都有所下降。她似乎對(duì)上學(xué)完全失去了興趣，過(guò)去3周她根本沒(méi)去學(xué)校。 張琴是鎮(zhèn)上唯一一家企業(yè)的文員。她上午在孩子們?nèi)ド蠈W(xué)前就早早出門(mén)上班了，下午直到孩子們放學(xué)幾個(gè)小時(shí)后才遲遲回家。張琴把家管得蠻好，但是她沒(méi)有什么朋友

7、，總是自己待在家里。 最近張琴找到本地的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)尋求幫助。她告訴社會(huì)工作者自己感到很抑郁，因?yàn)椴恢涝撃美蠲吩趺崔k。在與張琴和李梅兩人交談過(guò)后，社會(huì)工作者明白了李梅不得不每晚、每個(gè)周末都留在家的原因，因?yàn)槟赣H不想自己?jiǎn)为?dú)在家。即使李梅想跟朋友出門(mén)，媽媽也從不允許。 任務(wù)一 樹(shù)立社會(huì)工作倫理價(jià)值觀 1社會(huì)工作的倫理道德（1）社會(huì)工作者應(yīng)該以服務(wù)對(duì)象的利益為優(yōu)先考慮。（2）社會(huì)工作者應(yīng)該充分尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)人決定，同時(shí)極力保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私。（3）社會(huì)工作者任何時(shí)候都不應(yīng)該利用服務(wù)對(duì)象達(dá)到個(gè)人的目的。（4）社會(huì)工作者應(yīng)該將專業(yè)決定的任何信息充分告知服務(wù)對(duì)象。（5）社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)和專業(yè)本身

8、都應(yīng)該有一種負(fù)責(zé)的道德承諾。（6）社會(huì)工作者應(yīng)該站在更高的層面上將自己的專業(yè)發(fā)展同社會(huì)正義和社會(huì)發(fā)展這些崇高的道德目標(biāo)聯(lián)系在一起。 二、知識(shí)鏈接2社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀（1）敬業(yè)（2）接納（3）自決（4）保密（5）個(gè)別化（6）尊敬人二、知識(shí)鏈接一、案例介紹 趙女士，35歲，被鄰居黃婆婆帶往社區(qū)中心尋求協(xié)助。根據(jù)鄰居黃婆婆透露，趙女士為最近發(fā)生了的家事而深受困擾。因?yàn)檎煞蚯穫霸谏钲诎痰氖虑?，使她與丈夫的爭(zhēng)吵越來(lái)越激烈，丈夫最初否認(rèn)但后來(lái)又威脅說(shuō)如果趙女士相逼太緊，他會(huì)搬到深圳居住，與此同時(shí)，收款公司也威脅說(shuō)若作為擔(dān)保人的趙女士或她的丈夫不在期限前還款，則會(huì)盡一切方法騷擾他們，為此她深受困擾。

9、來(lái)自丈夫的家用也非常不穩(wěn)定和不足夠，故趙女士找了一份在酒樓作清潔女工的兼職，月收入2000元以彌補(bǔ)丈夫微薄家用之不足。雖然如此，但要應(yīng)付額外的家庭支出如校服換季或?yàn)楹⒆淤I新書(shū)時(shí)，她也不得不動(dòng)用信用卡透支款項(xiàng)，以致所欠卡數(shù)也在累積中。任務(wù)二 提升社會(huì)工作理論水平 趙女士的丈夫是一名裝修工人，他在20年前與表親到香港，在香港沒(méi)有兄弟姐妹或其他近親了。由于有限的教育及各種性質(zhì)，他唯有回鄉(xiāng)取妻，曾經(jīng)有一段時(shí)間，他也經(jīng)營(yíng)了一些裝修的小生意，生意不錯(cuò)，但好景不長(zhǎng)，由于物業(yè)市道衰落，他的裝修生意也失敗了，他唯有重新從裝修工人做起。自此之后，他變得比以前更沉迷打麻將和賭馬。 趙女士與子女從廣東省一農(nóng)村來(lái)港已經(jīng)

10、5年多了，她是十分懷念在農(nóng)村的生活的，那里有家庭的支持和私生活的空間。但為了小朋友受教育的需要，他決定來(lái)港與夫團(tuán)聚。自她來(lái)港后，她一直與夫住在一個(gè)出租房里，雖然在該區(qū)的社區(qū)設(shè)施及社會(huì)服務(wù)并不足夠，但房租比較合理切頗多新來(lái)港人士聚居。趙女士與其他住戶的關(guān)系不錯(cuò)，都因她樂(lè)于助人及容易體諒別人，在香港她也是沒(méi)有什么近親的，只是同村的近親在港。一、案例介紹（續(xù)） 她的大女兒已10歲多，兒子8歲多，都分別在鄰近的同一所小學(xué)讀5年級(jí)及3年級(jí)。兒子最近在學(xué)校里有頗多的學(xué)習(xí)問(wèn)題，他被投訴上課時(shí)不集中精神，未能安定下來(lái)及躁動(dòng)，且最近成績(jī)一落千丈，但是趙女士卻形容孩子在家是頗為聽(tīng)話。女兒是個(gè)很勤快的孩子，學(xué)業(yè)成績(jī)

11、很好，而且兩孩子都愛(ài)惜母親。為了解決兒子學(xué)業(yè)上的困難，在工友的安排下，她的兒子也參加了由社區(qū)中心主辦的新來(lái)港人士服務(wù)計(jì)劃里的功課輔導(dǎo)小組，似乎效果不錯(cuò)。由于緊迫的工作及要照顧家庭，她甚少參與該服務(wù)計(jì)劃的其他活動(dòng)，例如新來(lái)港人士網(wǎng)絡(luò)、互助小組及親子小組課程等等。最近趙女士的精神健康有惡化的跡象，她失去了食欲、不能入睡和經(jīng)常被強(qiáng)烈的焦慮侵襲。當(dāng)學(xué)校老師向她投訴孩子的學(xué)業(yè)和行為問(wèn)題時(shí)，她變得更加抑郁和開(kāi)始有輕生的念頭，她曾說(shuō)過(guò)她并不想如此，但發(fā)覺(jué)那感覺(jué)和沖動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)烈。她的鄰居黃婆婆聽(tīng)到她的哭泣和喃喃自語(yǔ)有輕生的念頭，便勸她尋求幫助。 一、案例介紹（續(xù)） 1、如果你是社會(huì)工作者，遇到前來(lái)求助的趙女士

12、，你會(huì)怎么做呢？2、請(qǐng)用系統(tǒng)理論分析該案例。 二、案例思考 1系統(tǒng)理論2精神分析理論3行為主義理論4認(rèn)知發(fā)展理論5人本主義理論三、知識(shí)鏈接一、案例介紹 民主路居委會(huì)的工作者接到第45棟居民的反映，說(shuō)有一個(gè)老太太經(jīng)常在他們大院里的梧桐樹(shù)下，用幾塊磚頭支起一個(gè)鐵鍋，燒梧桐樹(shù)葉煮粥，弄的整個(gè)院子煙霧彌漫。工作者經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，老太太是該棟樓的居民劉某的母親。劉某的父親早就去世了，母親一個(gè)人在農(nóng)村生活。后來(lái)劉某見(jiàn)母親身體日漸衰弱，放心不下，就將母親接來(lái)城里與自己一起生活。不料，近日老太太突然想起了老家，想喝老家那種用柴燒出來(lái)的粥，并且乘劉某等人都不在家的時(shí)候，一個(gè)人到院子里，用梧桐樹(shù)葉煮起了粥。任務(wù)三

13、掌握社會(huì)工作方法1、老太太為什么會(huì)產(chǎn)生這種行為？2、假如你是民主路居委會(huì)的工作者，你會(huì)采取哪些措施來(lái)解決居民反映的這個(gè)問(wèn)題？二、案例思考 1個(gè)案工作2小組工作3社區(qū)工作4社會(huì)工作行政三、知識(shí)鏈接三重交點(diǎn)模式圖 模塊二 個(gè)案工作項(xiàng)目三 個(gè)案工作解析 任務(wù)一 個(gè)案工作概念解析 任務(wù)二 區(qū)分個(gè)案工作與心理咨詢 任務(wù)三 把握個(gè)案工作模式項(xiàng)目四 個(gè)案工作的開(kāi)展 任務(wù)一 申請(qǐng)與接案 任務(wù)二 預(yù)估 任務(wù)三 制定計(jì)劃 任務(wù)四 實(shí)施計(jì)劃 任務(wù)五 結(jié)案與評(píng)估項(xiàng)目三 個(gè)案工作解析 個(gè)案工作作為一項(xiàng)專業(yè)的助人工作，不同于以往隨意性強(qiáng)、缺乏穩(wěn)定性和專業(yè)性的個(gè)人慈善工作，也不同于其他把助人者視為專家、權(quán)威的助人工作，而是

14、一種受專業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)的、持續(xù)性的、專業(yè)的、與受助者地位平等的、重在挖掘培養(yǎng)受助者能力，也為受助者解決具體困難的助人方法，其本質(zhì)是助人自助。任務(wù)一 個(gè)案工作概念解析 個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人和家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。一、個(gè)案工作的構(gòu)成要素1、個(gè)案工作的對(duì)象 2、個(gè)案工作的主體 3、個(gè)案工作的內(nèi)容 4、個(gè)案工作的方法 5、個(gè)案工作的目標(biāo) 二、個(gè)案工作的社會(huì)意義1、通過(guò)預(yù)防社會(huì)成員問(wèn)題的產(chǎn)生使其免遭痛苦，從而使社會(huì)保持持續(xù)穩(wěn)定的狀態(tài)；2、

15、通過(guò)解決社會(huì)微觀層面的問(wèn)題，消除社會(huì)不安定因素，維持社會(huì)秩序；3、通過(guò)為社會(huì)成員爭(zhēng)取權(quán)益，來(lái)改善其社會(huì)環(huán)境，干預(yù)和影響對(duì)社會(huì)成員不合理的公共政策行為任務(wù)二 區(qū)分個(gè)案工作與心理咨詢 一、個(gè)案工作與心理咨詢的異同1、相同點(diǎn)：（1）個(gè)案工作與心理咨詢都是專業(yè)的助人活動(dòng)（2）單對(duì)單的溝通（3）關(guān)注心理（4）注重情緒疏導(dǎo)2、不同點(diǎn)（1）個(gè)案工作與心理咨詢的著重點(diǎn)不同（2）對(duì)受助者問(wèn)題成因的理解不同 “人在情境中”（3）助人的方法不同 “資源”（4）社會(huì)責(zé)任感不同 【案例分析】 張女士，43歲，高中文化，年前下崗至今仍未找到工作。張女士與其丈夫自由戀愛(ài)而結(jié)婚，感情尚可，育有一子，正在讀高三。近3個(gè)月來(lái)，張

16、女士時(shí)常感到心慌氣短、食欲下降、夜不能寐，脾氣也越來(lái)越暴躁，動(dòng)不動(dòng)就同丈夫吵架。經(jīng)醫(yī)院診斷，張女士患了更年期綜合癥，可吃了好幾副中藥也未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。 請(qǐng)根據(jù)個(gè)案工作與心理咨詢的異同，分析對(duì)于以上案例，個(gè)案工作和心理咨詢不同的介入方法。二、個(gè)案工作的價(jià)值體系1、個(gè)案工作的價(jià)值體系歸納 承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán) 承認(rèn)人的獨(dú)特性 承認(rèn)人有改變的能力 承認(rèn)人的需要 承認(rèn)人際互動(dòng) 承認(rèn)人的義務(wù) 承認(rèn)社會(huì)的責(zé)任2、個(gè)案工作的核心價(jià)值原則（1）個(gè)別化（2）接納（3）承認(rèn)（4）理解關(guān)懷（5）非批判（6）案主參與及自決（7）保密3、個(gè)案工作倫理 社會(huì)工作倫理是社會(huì)工作依其哲學(xué)信念和價(jià)值取向發(fā)展而成的一套倫理實(shí)施原則，是社

17、會(huì)工作者用來(lái)表征專業(yè)特征并指導(dǎo)其行為的一組道德準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)，是引導(dǎo)與限制助人活動(dòng)的依據(jù)。個(gè)案工作作為社會(huì)工作的三大方法之一，其實(shí)踐同樣遵守社會(huì)工作倫理。 但在實(shí)際工作中，社會(huì)工作者可能會(huì)遇到多種倫理相沖突的問(wèn)題，因此，我們提供一個(gè)倫理原則的等級(jí)次序，以給個(gè)案工作者提供一個(gè)指南，當(dāng)在兩個(gè)或更多的道德準(zhǔn)則發(fā)生沖突時(shí)使用。 任務(wù)三 把握個(gè)案工作模式 個(gè)案工作模式是個(gè)案工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)流程和方法的重要依據(jù)。個(gè)案工作發(fā)展至今，總結(jié)、提煉出許多治療模式，每一種治療模式都有其獨(dú)特的哲學(xué)前提、理論基礎(chǔ)以及許多獨(dú)特的處理技術(shù)和方法。在實(shí)際工作中，工作者往往根據(jù)案主的不同特點(diǎn)和需求，

18、以及工作者的專長(zhǎng)與偏好來(lái)選擇一種或多種治療模式，每種治療模式都有其特點(diǎn)和適用范圍 。 一、心理社會(huì)治療模式 1、理論假設(shè)（1）對(duì)人性的假設(shè) （2）對(duì)求助者問(wèn)題的假設(shè) （3）對(duì)人際溝通的假設(shè)（4）對(duì)求助者價(jià)值的假設(shè) 2、治療技巧（1）直接治療技巧：直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。 * 非反映性直接治療技巧：指工作者直接向服務(wù)對(duì)象提供各種必要的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象只處于被動(dòng)服從位置的各種輔導(dǎo)技巧。 * 反映性直接治療技巧：指工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象相互溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確分析和理解自己?jiǎn)栴}的各種技巧，比較關(guān)注反映服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的感受和想法。（2）間接治療技巧：則指通過(guò)改善周圍環(huán)境或輔導(dǎo)第三者間

19、接影響服務(wù)對(duì)象。二、行為修正模式 行為修正模式把治療的目標(biāo)集中在可見(jiàn)的問(wèn)題行為，探討求助者不良行為產(chǎn)生的外部條件、機(jī)制以及具體發(fā)展過(guò)程，以便指導(dǎo)求助者調(diào)整或矯正不良的行為方式，更好的適應(yīng)外部環(huán)境。行為修正模式看重科學(xué)化的評(píng)估和介入方法，更執(zhí)著治療效果的可量度性。1、理論假設(shè) （1）經(jīng)典條件作用理論（2）操作性條件作用理論（3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論 2、治療方法（1）放松練習(xí)（2）系統(tǒng)脫敏（3）滿灌療法（4）厭惡療法三、理性情緒治療模式 理性情緒治療模式認(rèn)為人的問(wèn)題的產(chǎn)生源自于非理性的信念，并且這對(duì)求助者的行為起著重要作用，所以僅從行為上進(jìn)行矯正無(wú)法改變?nèi)说姆抢硇孕拍睿矡o(wú)法消除外部行為的內(nèi)在不良動(dòng)機(jī)。

20、因此，理性情緒治療模式的輔導(dǎo)重點(diǎn)都在澄清非理性信念，并建立起新的理性的信念上。1、理論框架 不良的情緒或行為C不是由某一誘發(fā)事件A本身引起，而是由經(jīng)歷事件的個(gè)體對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)B引起。應(yīng)該通過(guò)D駁斥B，取得E，從而產(chǎn)生新感覺(jué)F。不是：A（Activating events) C（consequence)而是：A B(Belife) C 應(yīng)該： D(debate) E(effect) F(Feel)2、非理性信念 我們絕對(duì)需要每一位生活中重要人物的喜愛(ài)或贊許。 一個(gè)人應(yīng)該在各方面，至少在某一方面有成就、有才干，這樣才會(huì)是有價(jià)值的人。 有些人是卑劣的，他們應(yīng)該為自己的惡行受到嚴(yán)厲的責(zé)備和懲罰

21、。 如果遇到與自己希望不一致的事情，就認(rèn)為很糟糕。 人的不快是由外在環(huán)境原因造成的，人無(wú)法控制自己的悲傷和情緒困擾。 常擔(dān)心危險(xiǎn)或?yàn)?zāi)難性事件的發(fā)生。 逃避困難和責(zé)任比面對(duì)它們更容易。 人應(yīng)該依賴別人，而且需要依賴一個(gè)比自己強(qiáng)的人。 人的行為受到過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，只要一件事情對(duì)求助者產(chǎn)生了影響，這種影響就會(huì)持續(xù)一輩子。 應(yīng)該對(duì)別人的困難和情緒困擾感到不安。 對(duì)于任何一個(gè)問(wèn)題，都應(yīng)有正確的、完美的解決方法，如果找不到，就會(huì)很糟糕。3、輔導(dǎo)過(guò)程和方法 （1）明確輔導(dǎo)要求（2）檢查非理性信念 反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別（3）與非理性信念辯論 辯論 理性功課 放棄自我評(píng)價(jià) 自我表露 示范 替代性選擇

22、災(zāi)難化 想象 四、結(jié)構(gòu)家庭治療模式 結(jié)構(gòu)家庭治療模式由米紐秦于20世紀(jì)60年代初創(chuàng)立。它假設(shè)個(gè)人問(wèn)題與家庭的動(dòng)力和組織有密切的關(guān)系，改變家庭動(dòng)力與家庭組織的過(guò)程，可以改變個(gè)人及家庭。它的目標(biāo)不是直接去解決問(wèn)題，而是改變家人的交往方式使家庭的功能得以發(fā)揮，由此解決困擾家人的問(wèn)題。 1、家庭系統(tǒng) 家庭是一個(gè)系統(tǒng)，由家庭成員組成。在系統(tǒng)中，每個(gè)家庭成員有它特定的角色與功能，他們彼此依賴、互相影響。作為整體的家庭有著超越于家庭成員的結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)反映的是家庭成員的交往與關(guān)系，而不是家庭成員個(gè)體的特質(zhì)。 2、家庭結(jié)構(gòu)（1）次系統(tǒng)（2）邊界（3）角色和責(zé)任分工（4）權(quán)力架構(gòu)3、病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)（1）糾纏與疏

23、離（2）聯(lián)合對(duì)抗（3）三角纏（4）倒三角 4、介入方法（1）進(jìn)入家庭，連接家人（2）預(yù)估（3）介入 五、人本治療模式 人本治療模式由美國(guó)心理學(xué)家卡爾.羅杰斯創(chuàng)立，認(rèn)為人之所以會(huì)產(chǎn)生困擾在于不能夠接納自我，因此人本治療模式輔導(dǎo)的重點(diǎn)在于解除求助者的心理防御，提升其自我概念，接納自我。羅杰斯認(rèn)為“良好的輔導(dǎo)關(guān)系本身就具有治療的作用”，該模式與以往的個(gè)案工作模式不同，它不注重工作者的具體輔導(dǎo)技巧，而以創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)關(guān)系為中心。 人本治療模式的輔導(dǎo)技巧有如下特點(diǎn)：1、注重工作者的品格和態(tài)度。2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系(1)表里如一(2)不評(píng)價(jià)(3)同感(4)無(wú)條件的接納(5)無(wú)條件的愛(ài)(6)保持獨(dú)立性3、注

24、重個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程。項(xiàng)目四 個(gè)案工作的開(kāi)展 個(gè)案工作的開(kāi)展通常會(huì)遵循一定的程序，也稱作個(gè)案工作的過(guò)程，指?jìng)€(gè)案工作的先后次序和步驟 。綜合不同的觀點(diǎn)和看法，我們認(rèn)為，個(gè)案工作的基本程序包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、服務(wù)、結(jié)案與評(píng)估共五個(gè)階段。 需要特別說(shuō)明的是，各個(gè)階段之間并不是截然分開(kāi)的，這樣的劃分只是希望展現(xiàn)和了解各個(gè)階段的主要特點(diǎn)和突出作用。任務(wù)一 申請(qǐng)與接案一、處理求助的方法1、接受申請(qǐng)2、轉(zhuǎn)介3、不提供服務(wù)也不轉(zhuǎn)介。 二、案主的來(lái)源：1、主動(dòng)求助2、被轉(zhuǎn)介者 3、外展的服務(wù)對(duì)象三、建立專業(yè)關(guān)系1、同感2、尊重3、真誠(chéng)4、簡(jiǎn)潔具體四、接案后的工作內(nèi)容 1、了解案主的心理狀況 2、做好會(huì)談的準(zhǔn)備 3

25、、初步擬定會(huì)談的內(nèi)容 4、總結(jié)與判斷 任務(wù)二 預(yù)估 當(dāng)求助者成為案主后，我們就進(jìn)入了個(gè)案工作的第二個(gè)階段即預(yù)估階段。它是在初期面談、收集案主資料的基礎(chǔ)上，對(duì)案主存在的問(wèn)題，以及案主和環(huán)境的互動(dòng)等方面進(jìn)行綜合的分析判斷，形成一個(gè)暫時(shí)性的基本評(píng)估的過(guò)程。經(jīng)由評(píng)估，可為找到解決問(wèn)題的焦點(diǎn)與方向，制訂相應(yīng)的介入計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。一、收集案主資料1、收集資料的重點(diǎn)（1）個(gè)人資料：基本資料、生理方面、心理方面、價(jià)值觀、能力（2）環(huán)境資料：家庭環(huán)境、延伸的環(huán)境系統(tǒng)2、 收集資料的方法（1）探查（2）觀察（3)探訪 (4)案頭資料 二、問(wèn)題判斷1、確定問(wèn)題的內(nèi)容（1）案主的問(wèn)題是什么（2）問(wèn)題是如何發(fā)生的（3）了

26、解案主曾經(jīng)為解決問(wèn)題所做的努力2、確定問(wèn)題的技巧（1）從多個(gè)問(wèn)題中選擇對(duì)案主來(lái)說(shuō)最急于解決的問(wèn)題（2） 雙方共同決定多個(gè)問(wèn)題中的最主要矛盾（3） 從多個(gè)問(wèn)題中找到對(duì)案主來(lái)說(shuō)最容易解決的問(wèn)題 任務(wù)三 制定計(jì)劃 對(duì)于已經(jīng)接案的案主，當(dāng)工作者收集到相關(guān)資料，并對(duì)案主問(wèn)題進(jìn)行了初步預(yù)估后，為了解決案主的問(wèn)題，工作者接下來(lái)就需要同案主共同制定出服務(wù)要達(dá)成的目標(biāo)，并同案主一起制定工作計(jì)劃，以保證為案主提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。一、制定目標(biāo)1、目標(biāo)的類型 直接目標(biāo) 中期目標(biāo) 終極目標(biāo)2、設(shè)置得好的目標(biāo)的特點(diǎn)（1）對(duì)案主來(lái)說(shuō)明白易懂（2）用期望案主有的行為來(lái)具體說(shuō)明目標(biāo)（3）可以實(shí)現(xiàn)并具有現(xiàn)實(shí)性（4）應(yīng)該說(shuō)明

27、完成任務(wù)的時(shí)間表（5）與機(jī)構(gòu)的功能保持一致3、制定目標(biāo)的技巧（1）目標(biāo)與工作者和案者解決問(wèn)題的能力一致，且和機(jī)構(gòu)的功能保持一致。（2）同案主一起制定目標(biāo)。（3）協(xié)助案主確立目標(biāo)設(shè)立的先后順序。（4）具體目標(biāo)的描述應(yīng)該是明確而可以測(cè)量的。 二、制定工作計(jì)劃一份完整的工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容： 案主的基本情況，包括性別、年齡、職業(yè)、受教育情況、婚姻狀況、家庭關(guān)系等。 描述案主所面臨的問(wèn)題情境。 設(shè)立工作目標(biāo)，包括具體目標(biāo)、中間目標(biāo)和終極目標(biāo)，并對(duì)所有目標(biāo)按程度輕重依次排列。 達(dá)到目標(biāo)所用的期限。 列出服務(wù)的每個(gè)階段，并描述各個(gè)階段采用的服務(wù)方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源。 評(píng)估。任務(wù)四 實(shí)施計(jì)劃 “服

28、務(wù)”、“治療”、“介入”三個(gè)詞常被交互使用于這個(gè)階段中，指的就是協(xié)助案主解決問(wèn)題的具體過(guò)程，這是個(gè)案工作程序中最重要的一個(gè)步驟，也是個(gè)案工作的最終目的，在對(duì)案主進(jìn)行預(yù)估的基礎(chǔ)上所擬定的服務(wù)計(jì)劃，在這個(gè)階段付諸實(shí)施。能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)，完成預(yù)定的任務(wù)，就取決于工作者在此階段能否有效地運(yùn)用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧來(lái)幫助案主解決問(wèn)題。一、實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容1、支持與鼓勵(lì)2、情緒疏導(dǎo) 3、觀念澄清 4、 行為改變 5、 環(huán)境改善 6、 信息提供 7、 直接干預(yù) 二、個(gè)案會(huì)談1、會(huì)談場(chǎng)所的選擇 2、工作者在會(huì)談前的準(zhǔn)備 3、“SOLER原則” 4、傾聽(tīng) 5、同感6、澄清7、自我披露8、對(duì)質(zhì)三、個(gè)案訪視個(gè)案訪

29、視一般應(yīng)遵循以下幾方面的原則：1、認(rèn)清訪視的目的2、做好訪視的準(zhǔn)備3、注意訪視的儀表4、把握訪視的態(tài)度。 任務(wù)五 結(jié)案與評(píng)估一、結(jié)案的類型1、案主的問(wèn)題已經(jīng)解決，案主的需要得到了滿足2、工作者與案主的專業(yè)關(guān)系并不是很好，在服務(wù)過(guò)程中，因?yàn)榉N種原因?qū)е码p方或者一方對(duì)另一方不信任，無(wú)法繼續(xù)開(kāi)始輔導(dǎo)。3、案主出現(xiàn)了新的問(wèn)題，且案主的服務(wù)需求超出了工作者的能力范圍。4、案主搬到了外地居住，或工作者因?yàn)榘峒摇x升、換崗等而發(fā)生了身份的改變。二、結(jié)案時(shí)案主的心理1、正面* 對(duì)獲得成功和自身成長(zhǎng)的欣喜* 對(duì)整個(gè)社會(huì)工作者介入過(guò)程正面的感受和經(jīng)驗(yàn)* 有更多的空間和獨(dú)立感* 對(duì)社會(huì)工作者提供真誠(chéng)幫助的感激對(duì)將來(lái)

30、從事更多具有建設(shè)性意義的活動(dòng)充滿信心 2、負(fù)面對(duì)工作者表現(xiàn)出強(qiáng)烈的依戀情緒，為結(jié)束一個(gè)可信賴的關(guān)系而感到難過(guò)，對(duì)獨(dú)自面對(duì)自己的將來(lái)信心不足而感到焦慮。結(jié)案時(shí)常見(jiàn)的一個(gè)反應(yīng)是否認(rèn)結(jié)束，即拒絕接受結(jié)束的想法，并表現(xiàn)得好像結(jié)案不會(huì)發(fā)生一樣。 案主對(duì)于結(jié)案的另一種表現(xiàn)是行為的退化，即恢復(fù)早期的行為模式或重現(xiàn)早期的問(wèn)題，在前階段獲得的技巧和改變都不見(jiàn)了。 表現(xiàn)出一些新的問(wèn)題，以期獲得工作者的幫助，延長(zhǎng)專業(yè)關(guān)系的時(shí)間。 3、工作者的處理方法（1）提前告知（2）回顧輔導(dǎo)過(guò)程（3）鞏固案主已有的改變（4）處理案主的分離情緒（5）轉(zhuǎn)介（6）跟進(jìn)服務(wù)。 三、總結(jié)評(píng)估 總結(jié)性評(píng)估是指對(duì)整個(gè)個(gè)案工作實(shí)施程序和實(shí)施效果

31、的評(píng)定，其目的是為了了解整個(gè)服務(wù)的效果。對(duì)工作者來(lái)說(shuō)，可以從評(píng)估結(jié)果中看到自己的工作成果和能力，促進(jìn)自己專業(yè)能力的進(jìn)一步成長(zhǎng)；對(duì)案主來(lái)說(shuō)，可以從中學(xué)習(xí)一些解決問(wèn)題的策略；對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)可以更好的把握工作者服務(wù)的成效，以便為衡量工作者的工作效果和改進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1、總結(jié)評(píng)估的功能（1）檢視工作所帶來(lái)的改變（2）學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)（3）對(duì)相關(guān)方面的交代 2、總結(jié)評(píng)估的內(nèi)容 總結(jié)評(píng)估通常會(huì)從如下一些方面去進(jìn)行評(píng)定服務(wù)過(guò)程和服務(wù)效果： 這個(gè)助人的過(guò)程對(duì)案主是否有效？ 案主有了哪些變化？ 個(gè)案工作者所運(yùn)用的理論與技巧的作用是什么？ 個(gè)案工作者在經(jīng)歷了這一過(guò)程后學(xué)到了什么？ 對(duì)將來(lái)個(gè)案工作者更有效的工作有什么

32、啟示？3、總結(jié)評(píng)估的方式與方法 個(gè)案工作總結(jié)評(píng)估會(huì)結(jié)合質(zhì)性方法與量性方法，采用問(wèn)卷測(cè)量、參與式觀察和深度訪談等幾種方式來(lái)進(jìn)行 。 具體來(lái)講，還可以采用：（1）基線評(píng)估：注重改變的過(guò)程，須找出要改變的目標(biāo)行為，在一開(kāi)始就進(jìn)行測(cè)量以此作為基點(diǎn)，并與改變后的狀況進(jìn)行比較；（2）任務(wù)完成情況評(píng)估：偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；（3）對(duì)案主滿意度調(diào)查的評(píng)估：側(cè)重服務(wù)對(duì)象的主觀感受，需要服務(wù)對(duì)象自我陳述個(gè)案工作過(guò)程對(duì)其影響和作用。模塊三 小組工作項(xiàng)目一 小組工作解析項(xiàng)目二 小組活動(dòng)的舉辦項(xiàng)目一 小組工作解析任務(wù)一 鑒別“小組” 任務(wù)二 把握小組工作模式 任務(wù)一 鑒別“小組” 一、案例介紹

33、A：有這樣一組人，他們同坐一個(gè)航班，從北京到昆明，空中經(jīng)歷了三個(gè)小時(shí)的空中飛行。 B：有這樣一組人，他們?cè)谕粋€(gè)電影院看電影，共同經(jīng)歷了兩個(gè)小時(shí)電影欣賞。 C：有這樣一組人，他們同在一節(jié)臥鋪車廂，途中遭遇列車出軌事故，大家在一起有72小時(shí)的搶險(xiǎn)經(jīng)歷，彼此互助、合作，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)性災(zāi)難，終于渡過(guò)難關(guān)。 1.在案例A中的這組人，算是社會(huì)工作中所說(shuō)的小組嗎？為什么？2.在案例B中的這組人，算是社會(huì)工作中所說(shuō)的小組嗎？為什么？3.在案例C中的這組人，算是社會(huì)工作中所說(shuō)的小組嗎？為什么？二、案例思考1小組的構(gòu)成要素（1）小組 小組是由兩個(gè)及以上個(gè)人組成，是一個(gè)具有明顯社會(huì)性、歸屬性、激勵(lì)性和互動(dòng)性等特征

34、的動(dòng)態(tài)群體。 （2）小組目標(biāo) 目標(biāo)是小組存在的理由和小組工作的方向，它包括機(jī)構(gòu)服務(wù)目標(biāo)、小組目標(biāo)、工作者目標(biāo)和目標(biāo)四個(gè)層面。 （3）小組契約契約即承諾，是供人們選擇的初步工作合意，常常表現(xiàn)為一些規(guī)范性條件。（4）小組工作者小組工作者是一個(gè)擁有小組與小組工作知識(shí)和技能，并能協(xié)助小組達(dá)成其目標(biāo)的人。 三、 知識(shí)鏈接1小組的構(gòu)成要素（5）小組成員通過(guò)與小組訂立契約而參加小組，并希望通過(guò)小組活動(dòng)而促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的個(gè)人。（6）小組規(guī)模即小組成員的人數(shù)，一般而言在515人之間為宜。（7）小組時(shí)間一般而言，小組的活動(dòng)時(shí)間是：開(kāi)展六次活動(dòng)，每次聚會(huì)時(shí)間控制在50120分鐘之內(nèi)為宜。（8）小組空間小組的空間要素包

35、括聚會(huì)場(chǎng)所的選擇與布置以及成員個(gè)人空間的安排。三、 知識(shí)鏈接2小組的功能（1）提供一種歸屬感 小組提供一種人最基本的需要?dú)w屬感 （2）提供驗(yàn)證事實(shí)的機(jī)會(huì) 小組如同一個(gè)真實(shí)的社區(qū)，在某種程度上反映了小組外的真實(shí)世界 （3）提供小組成員幫助他人和被幫助的機(jī)會(huì) 成員通過(guò)誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的對(duì)其他成員成長(zhǎng)的回應(yīng)，表達(dá)了個(gè)人對(duì)其他人負(fù)責(zé)的態(tài)度。 三、 知識(shí)鏈接2小組的功能（4）小組是賦予成員能力的工具許多成員會(huì)參加小組，是因?yàn)閷?duì)于要改變個(gè)人所處的情境有著無(wú)力感和無(wú)助感。（5）使小組成員得到治療小組治療的目的，是增進(jìn)小組成員的適應(yīng)能力以及高度自我功能的實(shí)現(xiàn) 三、 知識(shí)鏈接3小組的類型（1）組成小組（2）自然小組（

36、3）自愿小組（4）非自愿小組（5）正式小組（6）非正式小組（7）封閉小組（8）開(kāi)放小組（9）成長(zhǎng)小組等三、 知識(shí)鏈接一、案例某城市社區(qū)屬于老城區(qū)，該社區(qū)里大多數(shù)都是生活一般的居民和生活平困的居民，有錢的居民已經(jīng)購(gòu)置了小區(qū)房，該社區(qū)的環(huán)境一直是一個(gè)大難題，垃圾到處都是，也有很多亂搭亂建亂丟垃圾的小商鋪，特別是到了下雨天，社區(qū)到處都是垃圾和臭水，居民們都覺(jué)得社區(qū)環(huán)境太差了，但只停留在抱怨層面上。在主動(dòng)、深入了解居民們的想法后，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)部分居民們都希望改善社區(qū)環(huán)境，在時(shí)間空閑的情況下都愿意參與社區(qū)環(huán)境維護(hù)與改善活動(dòng)，也愿意做志愿者。于是，該社區(qū)的社會(huì)工作者想用小組工作的方法來(lái)改善社區(qū)環(huán)境，但不

37、知道該選擇哪種小組工作模式。 任務(wù)二 把握小組工作模式1、如果你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，會(huì)采用哪種模式來(lái)開(kāi)展環(huán)衛(wèi)小組呢？為什么？2、在選擇小組工作模式開(kāi)展服務(wù)時(shí)，要注意些什么呢？如何才能夠選擇到合適的模式來(lái)開(kāi)展服務(wù)呢？二、案例思考 1小組工作及其功能小組工作是社會(huì)工作方法之一，它通過(guò)有目的的小組經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增強(qiáng)其社會(huì)功能，以及更有效地處理個(gè)人、小組或社區(qū)的問(wèn)題。 三、 知識(shí)鏈接1小組工作及其功能小組工作具有以下功能： （1）康復(fù)功能。（2）能力建設(shè)功能。（3）矯正功能。（4）社會(huì)化功能。（5）預(yù)防功能。（6）問(wèn)題解決功能等。三、 知識(shí)鏈接2小組工作模式（1）社會(huì)目標(biāo)模式該模式強(qiáng)調(diào)透過(guò)一系列原則

38、和方法培養(yǎng)成員的社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)意識(shí)和社會(huì)良知，認(rèn)為人往往是通過(guò)小組的力量達(dá)成社會(huì)行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)發(fā)展小組本身的功能，成員在小組中學(xué)習(xí)小組的規(guī)則，培養(yǎng)小組活動(dòng)能力以及通過(guò)小組達(dá)成社會(huì)行動(dòng)的能力。 三、 知識(shí)鏈接2小組工作模式（1）治療模式該模式認(rèn)為小組工作的目標(biāo)是通過(guò)小組經(jīng)驗(yàn)來(lái)治療個(gè)人心理、社會(huì)與文化的適應(yīng)不良問(wèn)題。其關(guān)注的中心是怎樣運(yùn)用小組工作來(lái)改變個(gè)人的功能喪失和行為偏差，個(gè)人社會(huì)功能的恢復(fù)和行為的矯治。 三、 知識(shí)鏈接2小組工作模式（1）互動(dòng)模式該模式的目標(biāo)是使小組成員在社會(huì)歸屬和互相依存中得到滿足，要在小組成員之間、小組之間和有關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)之間，達(dá)到互助和開(kāi)放。小組的焦點(diǎn)既在個(gè)人，也在環(huán)境。

39、通過(guò)這樣的互相影響，個(gè)人和社會(huì)的功能都將得到增強(qiáng)。三、 知識(shí)鏈接2小組工作模式（1）發(fā)展模式該模式強(qiáng)調(diào)通過(guò)小組活動(dòng)，鼓勵(lì)組員參與，表達(dá)自己并找出小組組員共同的興趣和目標(biāo)，在小組組員間形成協(xié)助關(guān)系，以促進(jìn)小組組員和團(tuán)體的共同成長(zhǎng)。 三、 知識(shí)鏈接任務(wù)一 領(lǐng)受小組任務(wù)任務(wù)二 策劃組建小組任務(wù)三 開(kāi)始小組活動(dòng)任務(wù)四 控制小組進(jìn)程任務(wù)五 結(jié)束及評(píng)估小組項(xiàng)目二 小組活動(dòng)的舉辦 一、案例（需求評(píng)估）小劉最近參加了“世界宣明會(huì)流浪兒童保護(hù)中心”工作，工作的重要內(nèi)容就是評(píng)估流浪兒童的需求，制定介入方案。小劉用了兩個(gè)多星期去和流浪兒童接觸，她甚至與孩子們一起撿垃圾，一起吃飯，到他們的住處和他們一起玩耍。沒(méi)想到奇

40、跡發(fā)生了，孩子們從開(kāi)始的防備、躲避，到現(xiàn)在接納她并把小劉當(dāng)自己的朋友看待。小劉他們聽(tīng)到了許多孩子要求讀書(shū)，回家，愛(ài)等真實(shí)期望。由此，小劉找到了孩子們的真實(shí)需要，她正在決定幫助這些孩子。 任務(wù)一 領(lǐng)受小組任務(wù) 1.在領(lǐng)受小組任務(wù)后，社工應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？ 2.案例中小劉是如何找到流浪兒童的需求的？使用了什么需求評(píng)估方法？3.需求評(píng)估方法有哪些？它們各自有哪些特點(diǎn)？二、案例思考1需求評(píng)估方法（1）調(diào)查法。工作人員設(shè)計(jì)問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲得信息的方法。（2）訪談法。工作人員根據(jù)訪談提綱進(jìn)行面對(duì)面的訪談，從而獲取信息的方法。 二、知識(shí)鏈接一、案例介紹在家庭探訪的過(guò)程中，社工發(fā)現(xiàn)，很多家長(zhǎng)和孩子在

41、溝通方式上有很多表現(xiàn)：父母時(shí)常用命令、打、體罰、大聲吼、罵等由上而下的權(quán)威式溝通方式，孩子表現(xiàn)為：隨便應(yīng)付、當(dāng)做沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)、不做、與父母對(duì)著干、與父母對(duì)罵等消極的回應(yīng)方式，親子關(guān)系表現(xiàn)得比較緊張。在與父母和孩子的分別聊天中，他們都表示親子溝通是一個(gè)頭痛的但又很想處理好的一個(gè)需求。因此，社工覺(jué)得社區(qū)有必要以1215歲的處于青春期的青少年及其家長(zhǎng)為對(duì)象，開(kāi)展以親子溝通為主題的親子教育的平行小組，借此提高親子溝通的質(zhì)量，改善親子關(guān)系。于是，社工開(kāi)始策劃小組計(jì)劃書(shū)。 任務(wù)二 策劃組建小組 1、如果你是案例中的社工，你會(huì)如何來(lái)策劃你的小組計(jì)劃書(shū)呢？2、一份完整的小組計(jì)劃書(shū)包括哪些內(nèi)容和環(huán)節(jié)？二、案例思考 1

42、小組計(jì)劃書(shū)組成小組理念小組理論構(gòu)架小組目標(biāo)及目的小組成員特征小組特征三、知識(shí)鏈接1小組計(jì)劃書(shū)組成小組招募計(jì)劃具體活動(dòng)計(jì)劃預(yù)料的問(wèn)題及應(yīng)變計(jì)劃評(píng)估方案三、知識(shí)鏈接一、案例介紹工作者宣布活動(dòng)正式開(kāi)始，工作者首先進(jìn)行自我介紹，說(shuō)明活動(dòng)的內(nèi)容、形式及對(duì)參加者的基本要求。此時(shí)七個(gè)成員或低頭，或注視著工作者，表情嚴(yán)肅，室內(nèi)十分安靜。為了活躍一下氣氛，工作者建議采用鄰近成員相互介紹自己，然后將自己的伙伴介紹給小組的方法令成員相互熟悉。很快氣氛活躍起來(lái)，在工作者宣布結(jié)束兩兩介紹時(shí)，有一對(duì)成員還在興致勃勃地交談著。觀察小組成員的面部表情豐富了許多，在“介紹伙伴”這個(gè)環(huán)節(jié)中，沒(méi)有結(jié)束交流的這對(duì)成員中的一位，搶先發(fā)

43、言。接著大家分別進(jìn)行了介紹和補(bǔ)充。一個(gè)成員提到，原來(lái)覺(jué)得自己是世界上最倒霉的人，沒(méi)想到還有比自己的境遇更糟糕的姐妹，說(shuō)這話時(shí)被提及的成員有些激動(dòng)，大家對(duì)她投以同情的目光。 任務(wù)三 開(kāi)始小組活動(dòng)一、案例介紹（續(xù)）于是工作者建議大家談?wù)劯髯杂龅降穆闊┖吞幚淼姆椒?，希望到小組來(lái)獲得什么幫助。此時(shí)，小組安靜了幾秒鐘，大家的表情又都嚴(yán)肅起來(lái)。在工作者的啟示下，一個(gè)年級(jí)稍長(zhǎng)的成員開(kāi)始介紹自己被丈夫和婆家虐待，自己從無(wú)助、躲避到逐漸“適應(yīng)”，后來(lái)到法律援助中心求助的過(guò)程，希望工作者對(duì)她進(jìn)行法律援助，幫助她申領(lǐng)低保。她的介紹引起了大家的共鳴，其他人也開(kāi)始講述自己的遭遇，有的說(shuō)到動(dòng)情處抑制不住自己的眼淚傷心地哭

44、了起來(lái)。工作者一方面安慰該成員，另一方面趁機(jī)進(jìn)一步說(shuō)明小組的目標(biāo)是希望在精神上給予組員支持，幫助大家澄清對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，重新樹(shù)立信心開(kāi)始新生活，由此澄清了組員對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，調(diào)整了組員對(duì)小組的期望值。 任務(wù)三 開(kāi)始小組活動(dòng)1、小組社工是如何“破冰”的？2、案例中，反映了小組初期的哪些特征？3、小組社工在小組初期應(yīng)該做好哪些工作？二、案例思考 1工作者應(yīng)在第一次聚會(huì)中完成下列目標(biāo)讓小組成員相互認(rèn)識(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)要開(kāi)放性的陳述，澄清贊助此小組的機(jī)構(gòu)或財(cái)政援助的小組，同時(shí)也讓成員們提出他們覺(jué)得緊急的主題或關(guān)心的事情。 邀請(qǐng)成員提出有關(guān)他們對(duì)于自己需要的想法，比較其與機(jī)構(gòu)對(duì)于所能提供治療的看法是否相符，并給

45、予回饋。 澄清小組工作者的角色三、知識(shí)鏈接1工作者應(yīng)在第一次聚會(huì)中完成下列目標(biāo)介紹小組日后的動(dòng)作方法及小組成員如何能從參加小組工作中獲益。 鼓勵(lì)以成員之間的互動(dòng)取代小組工作者與每個(gè)成員之間的討論 鼓勵(lì)成員對(duì)于小組的有效與否提出誠(chéng)實(shí)的回饋。討論保密的需要及建立小組的基本守則。 三、知識(shí)鏈接1工作者在工作的過(guò)程中應(yīng)注意工作者要盡可能創(chuàng)造一種和諧的氣氛。 要盡量認(rèn)識(shí)每個(gè)小組成員，叫出他們的名字，了解他們的情況。 要表示出對(duì)每個(gè)小組成員的接納和友好。 三、知識(shí)鏈接一、案例一個(gè)被婆婆和丈夫逐出家門(mén)的小組成員，特意化了淡妝很早就來(lái)到中心，她說(shuō)自己覺(jué)得到中心來(lái)心情才會(huì)好些。其他組員陸續(xù)到來(lái)，不用工作者組織，

46、她們就坐在一起很自然地就近來(lái)的生活狀況進(jìn)行交流，還特別對(duì)第二次因病未出席的成員給予了特別的關(guān)心，使之很受感動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)始后由于個(gè)人的經(jīng)歷基本被小組了解，工作者帶領(lǐng)大家開(kāi)始從自己個(gè)性中的弱點(diǎn)方面尋找問(wèn)題的癥結(jié)，大多數(shù)成員都能很誠(chéng)懇地結(jié)合自己的境遇剖析自己，對(duì)個(gè)別成員出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)上的偏差，也能表達(dá)個(gè)人的看法。 任務(wù)四 控制小組進(jìn)程 一、案例（續(xù)）年輕的小麗快人快語(yǔ)，講述她和丈夫之間的矛盾，她說(shuō)自己不能容忍丈夫及其家人對(duì)自己的輕視，常常與丈夫爭(zhēng)辯導(dǎo)致丈夫被激怒后的暴力，雖然丈夫現(xiàn)在表示會(huì)改過(guò)，她也要與他離婚。于是女性在家庭中應(yīng)該保持什么樣的性格，如何保持良好夫妻關(guān)系成了大家議論的主題。有人認(rèn)為她很勇敢、

47、很自主、令人羨慕；也有人認(rèn)為女性應(yīng)該保持傳統(tǒng)美德，應(yīng)維護(hù)男性的尊嚴(yán)，要能容忍或者是策略地域丈夫評(píng)理。在整個(gè)討論中，大家在給小麗出主意時(shí)其實(shí)也在對(duì)照反思自己，工作者不斷啟發(fā)和引導(dǎo)，小組成員的認(rèn)識(shí)逐漸統(tǒng)一起來(lái)。 任務(wù)四 控制小組進(jìn)程 1.案例中反映了小組中期的哪些特征和工作？ 2.案例中，社工用了哪些小組控制技巧？3.小組社工在小組中期應(yīng)該做好哪些工作？二、案例思考1小組中期成員的關(guān)系特征小組成員之間的關(guān)系小組成員與工作者的關(guān)系小組成員與小組的關(guān)系 二、知識(shí)鏈接1小組中期（沖突期）工作者應(yīng)做的工作冷靜與包容的心態(tài)澄清小組過(guò)程分享與公正對(duì)待建立解決沖突的規(guī)范磋商和修正小組成員的價(jià)值觀少數(shù)服從多數(shù)原則

48、 二、知識(shí)鏈接一、案例第五次活動(dòng)結(jié)束時(shí)，工作者已經(jīng)告訴成員活動(dòng)到了尾聲，所以組員們都十分準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)了?；顒?dòng)中，工作者帶領(lǐng)大家就前幾次活動(dòng)進(jìn)行了回顧，引導(dǎo)小組成員反思自己的收獲和變化，大家表達(dá)了自己參加小組后思想認(rèn)識(shí)上的收獲，小組成員彼此交流心得和感受，還相互提出了許多建議和對(duì)今后的打算，對(duì)工作者的工作、特別是給予她們?cè)诨橐黾凹彝フJ(rèn)識(shí)方面和法律知識(shí)的提供表示了由衷的感謝。但是也有個(gè)別成員表示不想離開(kāi)，希望再有類似的活動(dòng)還想?yún)⒓?，不為別的，只是在小組內(nèi)感到安全、舒服，回到家心情壓抑，沒(méi)有安全感。大家提議小組結(jié)束了但彼此可以成為好姐妹，今后可以互相鼓勵(lì)和支持，通過(guò)電話聯(lián)系或找機(jī)會(huì)重聚，最后還編印了組

49、員通訊錄，并合影留念，希望有機(jī)會(huì)與工作者再見(jiàn)面。 任務(wù)五 結(jié)束及評(píng)估小組 1.案例中反映了小組后期的哪些特征和工作？ 2.案例中，社工用了哪些小組技巧來(lái)結(jié)束小組？3.小組社工在小組后期應(yīng)該做好哪些工作？二、案例思考1小組后期成員的特征正面的、積極的情緒負(fù)面的、消極的情緒組員之間的聯(lián)結(jié)呈現(xiàn)松散狀態(tài) 二、知識(shí)鏈接1小組后期工作者應(yīng)做的工作鞏固組員正面的、積極的情緒體驗(yàn)消除組員們負(fù)面的、消極的情緒體驗(yàn)鞏固小組成果，幫助組員獨(dú)立地、有成就感地離開(kāi)小組。鞏固組員在小組中的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 二、知識(shí)鏈接模塊四 社 區(qū) 工 作 項(xiàng)目七 社區(qū)工作解析項(xiàng)目八 社區(qū)工作的開(kāi)展項(xiàng)目七 社區(qū)工作解析任務(wù)

50、一 社區(qū)及社區(qū)工作概念解析任務(wù)二 選擇社區(qū)工作模式 任務(wù)一 社區(qū)及社區(qū)工作概念解析一、案例介紹21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問(wèn)題 新型社區(qū)，概括來(lái)說(shuō)，就是生活便利、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、人際關(guān)系和諧的社區(qū)，在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本的原則，圍繞居民的服務(wù)，圍繞居民的需求去開(kāi)展工作。第二是資源共享，共組共建。要共同建設(shè)、資源共享才能提高我們利用資源的效率。各個(gè)部門(mén)的參與應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是爭(zhēng)權(quán)性的，人們做事而不是爭(zhēng)權(quán)。第三是管理有序。一定要有一套比較合理、科學(xué)的操作程序、規(guī)范。第四是擴(kuò)大民主，居民自治。從事社區(qū)建設(shè)工作，不管哪個(gè)部門(mén)，都不要把我們的居民壓住，不要什么事都包辦代替，要多聽(tīng)聽(tīng)居民的意

51、見(jiàn)，要讓他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)當(dāng)中充分享受到、體會(huì)到他們享有的民主權(quán)利，讓他們的意識(shí)、愿望能得到充分的實(shí)現(xiàn)。第五個(gè)是因地制宜，循序漸進(jìn)，不要一哄而起，工作要逐步推進(jìn)，因?yàn)橹挥兄鸩酵七M(jìn)才能堅(jiān)持社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線。 1社區(qū)的構(gòu)成要素（1）人口（2）地域（3）區(qū)位（4）組織結(jié)構(gòu)（5）生活方式（6）社會(huì)心理。二、 知識(shí)鏈接2社區(qū)的功能（1）政治功能（2）經(jīng)濟(jì)功能（3）社會(huì)控制功能（4）服務(wù)功能（5）參與功能 二、 知識(shí)鏈接一、案例介紹 綠寨位于云南省東北部，與貴州省和廣西壯族自治區(qū)毗鄰，全村347戶，1469人，壯族人口占80%總?cè)丝诘囊陨?。?個(gè)自然村（村民稱為寨子）中，有六個(gè)壯族村，兩個(gè)漢族村。綠

52、寨還是一個(gè)典型的山寨，壯族聚居在“槽區(qū)”（山間盆地），漢族居民居住在貧瘠的石山上。村寨只有一條機(jī)耕路與外界相連，如果不是趕集，一般老百姓都很少外出，外界的人也很少來(lái)到這里。至今這里仍然保存著民族的文化習(xí)俗，比如服飾、語(yǔ)言、生活習(xí)慣等。但近年來(lái)，綠寨也受到現(xiàn)代化發(fā)展的猛烈沖擊，譬如“村村通”的廣播電視，使村民對(duì)外界有了更多的了解，提高了他們的消費(fèi)欲望和對(duì)現(xiàn)金的需求，也改變了村民的一些生活方式；青壯年村民不斷外出打工；另外，基層政府的發(fā)展政策，諸如農(nóng)業(yè)商品化、科技推廣和旅游開(kāi)發(fā)等也不斷沖擊著原有的生產(chǎn)方式和生態(tài)環(huán)境。 任務(wù)二 選擇社區(qū)工作模式 根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊恍?shù)據(jù)，綠寨基本上是一個(gè)在溫飽線徘徊的

53、貧困山村。全村在正常年景下每年有20多戶人家46個(gè)月缺糧。根據(jù)2000年“綠寨村委會(huì)救濟(jì)花名冊(cè)”統(tǒng)計(jì)，那一年全村就有62戶、285人接受糧食救濟(jì)；又根據(jù)“2002年度綠寨村委會(huì)農(nóng)業(yè)稅社會(huì)減免申報(bào)表”的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)全村有16戶、44人由于“特困”減免農(nóng)業(yè)稅。而兩個(gè)漢族村則位于偏遠(yuǎn)的石山上，土地貧瘠，許多村民經(jīng)常借高利貸買糧食度日。綠寨因此是全縣有名的“貧困村”，當(dāng)?shù)卣畬ⅰ岸巨r(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)”、“調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)”、“推廣高科技品種”等作為扶貧攻堅(jiān)任務(wù)完成，但我們發(fā)現(xiàn)這些計(jì)劃并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，不少項(xiàng)目還使得村民更加貧困。近些年來(lái)，村民的醫(yī)療、教育、生產(chǎn)資料（種子、化肥、農(nóng)藥等）、消費(fèi)品（摩托車、手機(jī)等）

54、現(xiàn)金需求不斷增長(zhǎng)，許多村民債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，被迫外出打工。 一、案例介紹（續(xù)） 1、如果你是派駐綠寨的社會(huì)工作者，你將選擇何種社區(qū)工作模式以開(kāi)展工作？2、你列出你的工作設(shè)想或工作計(jì)劃 。二、案例思考 1社區(qū)工作定義社區(qū)工作是指以社區(qū)和社區(qū)居民為工作對(duì)象或服務(wù)對(duì)象，通過(guò)專業(yè)社會(huì)工作者的介入，旨在確定社區(qū)的問(wèn)題與需求，發(fā)掘社區(qū)資源，動(dòng)員和組織社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)自助、互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，從而促進(jìn)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、福利水平的提高和整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。 2社區(qū)工作模式地區(qū)發(fā)展模式社會(huì)策劃模式社會(huì)行動(dòng)模式三、 知識(shí)鏈接任務(wù)一 了解和認(rèn)識(shí)社區(qū)任務(wù)二 計(jì)劃介入任務(wù)三 與社區(qū)建立關(guān)系任務(wù)四

55、 動(dòng)員和組織社區(qū)居民任務(wù)五 社區(qū)工作評(píng)估 項(xiàng)目八 社區(qū)工作的開(kāi)展 一、案例介紹 綠寨的案例（上面已介紹） 任務(wù)一 了解和認(rèn)識(shí)社區(qū)1、如果你是派駐綠寨的實(shí)習(xí)生，你將采取何種方法了解和認(rèn)識(shí)綠寨？2、除了上述三種認(rèn)識(shí)和了解社區(qū)的途徑，你還能想到什么方法？二、案例思考一、計(jì)劃介入定義 計(jì)劃介入是一種有目的的和有意識(shí)的預(yù)期行為，通過(guò)這種行為，以企圖觀察工作者介入活動(dòng)的未來(lái)；通過(guò)計(jì)劃，工作者嘗試制定活動(dòng)的目的與目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的步驟。 任務(wù)二 計(jì)劃介入 1評(píng)定問(wèn)題和爭(zhēng)端的性質(zhì)（1）描述問(wèn)題（2）界定問(wèn)題（3）問(wèn)題的范圍（4）問(wèn)題的起源（5）解決這些問(wèn)題的認(rèn)可行動(dòng)二、知識(shí)鏈接2確立目標(biāo)和優(yōu)先發(fā)展次序（1

56、）你可以確定在社區(qū)中與居民有關(guān)的許多問(wèn)題。你必須決定對(duì)哪些問(wèn)題需要進(jìn)行探索（2）你應(yīng)嘗試將廣泛的“首要目標(biāo)”的陳述歸為“子目標(biāo)”以及達(dá)到這些目標(biāo)所用的方式的陳述。子目標(biāo)是你為達(dá)到目標(biāo)而介入的行動(dòng)的具體和明確的表述。3決定方式和策略 在整理出目標(biāo)和子目標(biāo)之后，你要決定用以達(dá)到它們的方式方法。 二、知識(shí)鏈接一、工作要點(diǎn) 1與社區(qū)居委會(huì)建立良好關(guān)系。 2與物業(yè)管理公司建立良好關(guān)系。 任務(wù)三 與社區(qū)建立關(guān)系 1與社區(qū)居民的接觸 （1）接觸的種類 探索性接觸 招攬性接觸（2）接觸的過(guò)程 接觸前的準(zhǔn)備 與居民接觸二、知識(shí)鏈接2與地區(qū)團(tuán)體和政府部門(mén)的接觸（1）工作者與不同組織交往的重要性（2）影響組織行為的

57、各種因素 組織分析 組織關(guān)系分析 二、知識(shí)鏈接1、社會(huì)工作者為什么要?jiǎng)訂T和組織社區(qū)居民？2、社會(huì)工作者在進(jìn)行動(dòng)員和組織前，應(yīng)做好何種準(zhǔn)備？任務(wù)四、動(dòng)員和組織社區(qū)居民 一、思考1社區(qū)組織動(dòng)員的過(guò)程（1）策動(dòng)人員（2）策動(dòng)物質(zhì)資源（3）積極培育中介組織（4）聯(lián)系組織（5）推展工作（6）鞏固組織。 二、知識(shí)鏈接2社區(qū)組織動(dòng)員的技巧（1）社區(qū)傳媒利用 制定媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系 制造媒介事件，吸引傳媒報(bào)道 運(yùn)用傳媒的途徑和技巧 （2）居民活動(dòng)組織 群眾發(fā)動(dòng) 召開(kāi)居民會(huì)議 社區(qū)領(lǐng)袖的培訓(xùn)技巧 （3）志愿者隊(duì)伍的培訓(xùn) 二、知識(shí)鏈接3組織動(dòng)員時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（1）活動(dòng)在構(gòu)思時(shí)思路要靈活，要盡量吸收一切有意思并

58、且可行的創(chuàng)意，豐富活動(dòng)內(nèi)容增加亮點(diǎn)。（2）提前做好準(zhǔn)備，包括人力和物力等資源。（3）活動(dòng)報(bào)名帖子應(yīng)提前一段時(shí)間發(fā)布。（4）發(fā)布帖子開(kāi)始組織后時(shí)組織者要在帖子里體現(xiàn)出誠(chéng)懇和端正的態(tài)度。（5）只要可以，就應(yīng)讓參與者在帖子里進(jìn)行正規(guī)的報(bào)名。（6）活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)把此次活動(dòng)的概況、照片、經(jīng)驗(yàn)、花絮等及時(shí)發(fā)上來(lái)。（7）不要組織有危險(xiǎn)的活動(dòng)，尤其是在組織者和參與者經(jīng)驗(yàn)不足的情況下。 二、知識(shí)鏈接社區(qū)評(píng)估，是指在一定的時(shí)限內(nèi)盡可能系統(tǒng)地、有目的地對(duì)實(shí)施過(guò)程中或已完成的社區(qū)項(xiàng)目、社區(qū)計(jì)劃或社區(qū)政策的設(shè)計(jì)、實(shí)施和結(jié)果的相關(guān)性、效果、效率、影響和持續(xù)性進(jìn)行判定和評(píng)價(jià)。 任務(wù)五、社區(qū)工作評(píng)估 一、社區(qū)評(píng)估定義1評(píng)

59、估的目的 評(píng)估的目的是要找出一個(gè)社區(qū)計(jì)劃在那種程度上實(shí)現(xiàn)了其目標(biāo)，或者它進(jìn)行的過(guò)程中是否如我們所預(yù)期的那樣。 通過(guò)評(píng)估活動(dòng)，可以：提供資料以改善進(jìn)行中的計(jì)劃；讓社區(qū)工作者監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行；使機(jī)構(gòu)能選擇對(duì)組織及其參與者最為有效的計(jì)劃；提供有關(guān)“行得通”以及“行不通”的資料，以便機(jī)構(gòu)能從中學(xué)習(xí)。 二、知識(shí)鏈接2評(píng)估的步驟（1）具體化目標(biāo) （2）選擇合適的測(cè)量方法 （3）記錄基線數(shù)據(jù) （4）實(shí)施干預(yù)和持續(xù)監(jiān)督（5）評(píng)估變化（6）推測(cè)結(jié)果 二、知識(shí)鏈接社會(huì)工作行政模塊五 社會(huì)工作行政作為一種間接的社會(huì)工作方法，是一種通過(guò)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)將社會(huì)福利、社會(huì)保障政策轉(zhuǎn)變會(huì)各種社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的程序。從其運(yùn)作程序的角度

60、來(lái)看，社會(huì)工作行政一般包括領(lǐng)導(dǎo)、決策、計(jì)劃、執(zhí)行、效益與評(píng)估五個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng) 目 九 社會(huì)工作行政解析項(xiàng)目概述社會(huì)工作行政解析項(xiàng)目要求學(xué)生通過(guò)課堂學(xué)習(xí)與討論，能夠了解社會(huì)工作行政的由來(lái)，尤其是專業(yè)化歷程；掌握社會(huì)工作行政的含義和特征；分析社會(huì)工作行政的功能；在此基礎(chǔ)上，能比較社會(huì)工作行政與社會(huì)工作傳統(tǒng)三大方法的異同。項(xiàng)目包括：了解社會(huì)工作行政的由來(lái)；分析社會(huì)工作行政的功能。任務(wù)一 了解社會(huì)工作行政的由來(lái)1社會(huì)工作行政的起源（1）行政獲得名義上的承認(rèn)（19001935）。2社會(huì)工作行政的專業(yè)化歷程（2）爭(zhēng)取行政的合法地位（19351960） （3）社會(huì)工作行政的確立和發(fā)展（19601970） 任務(wù)二