2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(1)掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶帶給合理化推薦，并熟練地回答客戶提出的問題。(2)善于言辭而不夸夸其談，待人以誠，與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，為企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好的形象。(3)服從工作安排，工作用心主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷企業(yè)樓盤。(4)代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。(5)努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)和樓盤的知名度。(6)建立業(yè)主檔案，經(jīng)常電話回訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤的意見。(7)每一天向主管匯報(bào)工作狀況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對

2、下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。(8)負(fù)責(zé)案場認(rèn)購書及購房合同的簽定并及時(shí)催收客戶購房款。(9)努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交潛力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。(10)對待開發(fā)商和客戶應(yīng)主動(dòng)熱情、禮貌、親切、周到、維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任何狀況下避免爭吵。(11)熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤狀況，熟練掌握自己樓盤的狀況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價(jià)格等，能流利解答客戶對價(jià)格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問題，做到顧問式銷售，不誤導(dǎo)客戶，實(shí)事求是，不夸大其辭。(12)認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表(如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交狀況、認(rèn)知途徑等)，每周日下午_點(diǎn)前交部門主管。(1

3、3)透過接待購房客戶，了解客戶要求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化推薦。(14)正確填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶去開發(fā)傷財(cái)務(wù)部交納訂金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，按時(shí)簽訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同。(15)愛護(hù)售樓處財(cái)物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲電話粥。(16)自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將公司的銷售狀況、價(jià)格策略等泄露給競爭對手。(17)定期向銷售主管提交個(gè)人工作總結(jié)。2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（二）1.銷售人員務(wù)必遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益;2.銷售人員務(wù)必敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù);3.銷售人員之間應(yīng)

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)群眾主義精神，建立良好的合作關(guān)系;4.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，持續(xù)統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序;5.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情;6.銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行;7.遇特殊狀況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬;8.銷售人員在整個(gè)銷售過程中務(wù)必口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜;9.銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理;10.銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，

5、對周邊項(xiàng)目做到知已知彼，不斷提高房地產(chǎn)應(yīng)變潛力。11.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及決定潛力，透過業(yè)務(wù)狀況、客戶資料的整理，配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略帶給依據(jù);12.為客戶帶給一流的接待服務(wù);13.建立良好的人際關(guān)系，用心收集反饋意見;14.用心挖掘潛在客戶;15.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作;16.負(fù)責(zé)按揭資料的準(zhǔn)備;17.努力向上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（三）1、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);2、有良好的溝通潛力和談判技巧;3、遵守公司、分行各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)隨地維護(hù)公司及分行的利益、名譽(yù)。4、服從組織及領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成公司、分行交給的各項(xiàng)任務(wù)，努力

6、完成公司的指標(biāo)業(yè)績，并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績。2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（四）1、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對本樓盤進(jìn)行宣傳;2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們帶給的服務(wù)表示滿意;3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理狀況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶帶給滿意的咨詢;4、制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;5、挖掘潛在的客戶;6、進(jìn)行市場調(diào)查，并對收集的情報(bào)進(jìn)行研究;7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售狀況的保密;8、及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷售策略;9、每一天記錄電話咨詢及客戶接待狀況;10、協(xié)助解決客戶售

7、后服務(wù)工作;11、銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重;12、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系;13、每一天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié);14、維護(hù)售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（五）1推廣公司形象，傳遞公司信息。2用心主動(dòng)向客戶推薦樓盤。3按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，持續(xù)高水平服務(wù)素質(zhì)。(A持續(xù)笑容B持續(xù)儀容整潔C耐心有禮的向客戶介紹D用心地工作態(tài)度)_對來電來訪者進(jìn)行推銷，登記，跟進(jìn)。5向客戶帶給各種所需的銷售物料。6每月有銷售業(yè)績。7及時(shí)反映客戶狀況，包括投訴狀況。8每日向經(jīng)理(番禺經(jīng)理)準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告。9配合財(cái)務(wù)經(jīng)理(番禺財(cái)務(wù)經(jīng)理)按已簽定的商品房買賣合同回籠資金。

8、10持續(xù)服務(wù)臺及展場的清潔，愛護(hù)公司財(cái)物，包括工牌，工服。11服從公司的工作調(diào)配幾安排。12嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（六）置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才。1、向項(xiàng)目主管負(fù)責(zé);2、維護(hù)公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度;3、努力完成公司下達(dá)的銷售定額。4、按時(shí)高質(zhì)完成上級分配的部門日常單項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo);5、熟悉產(chǎn)品、了解市場、發(fā)掘潛力客戶;6、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù);7、收集客戶意見，及時(shí)向上反饋;8、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（七）1、主動(dòng)維護(hù)

9、公司聲譽(yù)，對本樓盤進(jìn)行宣傳。2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意。3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。4、制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售。5、挖掘潛在的客戶。6、進(jìn)行市場調(diào)查，并對收集的情報(bào)進(jìn)行研究。7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。8、及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷售策略。9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作。11、銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重。12、做好對客戶的追蹤和聯(lián)

10、系。13、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)。14、維護(hù)售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（八）1、維護(hù)公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度2、努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，熟練各項(xiàng)工作操作流程3、按時(shí)高質(zhì)量完成日常單項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排4、認(rèn)真接待客戶，做好來訪、來電登記5、認(rèn)真做好每天來訪和來電的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，完成工作日志6、熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品7、對周邊市場及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競爭個(gè)案動(dòng)態(tài)，發(fā)掘潛在客戶6、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力7、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)8、收集客戶意見，及時(shí)向上反饋，為公司決策提

11、供參考9、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（九）置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報(bào)工作。案前準(zhǔn)備期1、項(xiàng)目周邊的市場和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況2、熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品3、認(rèn)真登記來電、來訪登記表4、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練5、遵守各項(xiàng)管理制度6、完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作項(xiàng)目銷售期1、認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場的客戶，做好來訪、來電登記2、按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)3、遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程4、對周邊市場及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競爭個(gè)

12、案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源5、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力6、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開發(fā)商的資金回籠項(xiàng)目結(jié)案期1、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范2、做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作3、余款的催繳2022年置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（十）一星級置業(yè)顧問崗位職責(zé)1、按照服務(wù)流程執(zhí)行客戶接待與促銷2、及時(shí)填寫客戶檔案并維護(hù)客戶3、及時(shí)填寫銷售日報(bào)表4、執(zhí)行簽訂或解除銷售合同5、執(zhí)行按揭手續(xù)6、執(zhí)行交房、退房手續(xù)7、執(zhí)行SP活動(dòng)8、執(zhí)行常規(guī)市調(diào)9、案場環(huán)境的日常維護(hù)10、顧客抱怨接待11、協(xié)助別的置業(yè)顧問進(jìn)行客戶接待與促銷12、經(jīng)理或主管安排的其他事項(xiàng)二星級置業(yè)顧問崗位職責(zé)13、其他置業(yè)顧問不在時(shí)的職務(wù)代理人14、獨(dú)立完成市調(diào)報(bào)告15、客戶抱怨及投訴的協(xié)助處理16、日常剪報(bào)整