《溝通與禮儀》課程教學大綱

1、溝通與禮儀課程教學大綱課程編號：09100011課程性質(zhì)：通識選修課程名稱：溝通與禮儀學時/ 學分：16/1英文名稱：Communication and Etiquette考核方式：綜合考核選用教材：溝通與禮儀教程上海：上海財經(jīng)大學出版社大綱執(zhí)筆人： 先修課程：大學語文、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)大綱審核人：永適用專業(yè)：化學工程與工藝一、教學目標本課程是通識類課程，是對人際交往中禮儀規(guī)范、溝通技巧的概括和實踐。通過修習本課使學生具備以下能力：目標1：使學生掌握人際溝通的基本技巧、能力和社交禮儀的基本知識，初步學會運用這些知識、技巧和能力去適應(yīng)化工專業(yè)工作、交流的需要，并為人際溝通能力和社交禮儀的進

2、一步提高奠定良好的基礎(chǔ)。（指標點10.1）二、課程目標與畢業(yè)要求的對應(yīng)關(guān)系教學目標目標內(nèi)容指標點解釋畢業(yè)要求目標1使學生掌握人際溝通的基本技巧、能力和社交禮儀的基本知識，初步學會運用這些知識、技巧和能力去適應(yīng)化工專業(yè)工作、交流的需要，并為人際溝通能力和社交禮儀的進一步提高奠定良好的基礎(chǔ)。10.1能夠就化學工程專業(yè)問題，以口頭、文稿、圖表等方式，準確表達自己的觀點，回應(yīng)質(zhì)疑，理解與業(yè)界同行和社會公眾交流的差異性。畢業(yè)要求10.溝通三、教學活動對教學目標支撐矩陣教學活動目標1考核方式課堂講授作業(yè)、考試討論演講綜合演練考試四、教學基本內(nèi)容一級知識點二級知識點目標支撐說明達成途徑學時目標1溝通概論溝通

3、的重要性了解為什么要溝通，溝通的類別及溝通障礙的類型；理解溝通的價值和意義，溝通的要素和目的；掌握溝通的過程、方式和原則以及排除溝通障礙，支撐目標1作業(yè)、考試2溝通的定義溝通類別與方式溝通目標與原則溝通障礙傾聽傾聽概述了解傾聽的意義，理解傾聽的重要性，并掌握傾聽的策略和有效傾聽技巧，支撐目標1。作業(yè)、考試4傾聽策略與技巧交談交談概述了解什么是交談和交通的種類，理解交談的意義，能掌握交談策略和良好交談技巧，支撐目標1?？荚?、演講4交談策略與技巧演講演講概述了解什么是演講，理解公眾演講與一對一溝通，掌握演講策略和高效演講技巧，支撐目標1。演講6演講談策略與技巧非語言溝通非語言溝通概述了解非語言溝通

4、的含義和作用，理解非語言溝通的特點和副語言，掌握身體語言，支撐目標1。作業(yè)、考試2演講談策略與技巧溝通禮儀職業(yè)形象要求掌握各類禮儀應(yīng)用能力，支撐目標1。作業(yè)、考試6基本禮儀辦公禮儀位次禮儀禮品禮儀餐飲禮儀合計24注：表示重點內(nèi)容，表示難點內(nèi)容，*表示可選內(nèi)容五、教學方法與考核方式（一）教學環(huán)節(jié)要求為實現(xiàn)畢業(yè)要求指標點10.1語文表達能力的培養(yǎng)，本課程以課堂講授為主，輔以多媒體授課，安排隨堂訓(xùn)練，增強應(yīng)用能力。實施教師課堂講授與學生課堂訓(xùn)練相結(jié)合，邊講邊練，邊教邊學，教學練一體化，注重教學互動，實施主動性、合作性和探究性的實施案例式教學法?？梢园凑找韵虏襟E進行：分模塊講授 問題討論 隨堂訓(xùn)練 學

5、生自學 課后答疑 課后作業(yè)考試評價。（二）教學方式 以課堂講授為主，輔以多媒體課件。（三）考核方式1、課程的考核環(huán)節(jié)本課程主要考查各章知識點的理解程度，學習態(tài)度，自主學習能力，課堂討論時的溝通和表達能力，陳述發(fā)言、表達或回應(yīng)指令的能力。本課程考核環(huán)節(jié)為平時、過程和期末考查環(huán)節(jié)，其中平時由學生上課出勤率、上課回答問題、作業(yè)完成情況組成。2、課程目標達成度評價方式本課程由平時成績、過程考核和期末成績組合而成，采用百分計分制。各部分所占比例如下：平時成績占10%，過程考核占40%，期末考查占50%。支持畢業(yè)要求指標點10.1。教學目標評價指標考核方式總貢獻度平時貢獻度過程考核貢獻度期末考試貢獻度目標

6、1指標點10.1104050100小計104050100溝通與禮儀課程平時成績評價指標評價評分說明及方法1、平時作業(yè)平時作業(yè)布置時要盡量關(guān)注知識點的學習，平時作業(yè)和習題考核時則要求學生認真、獨立、按時完成老師布置的作業(yè)。優(yōu)(95分)：完全掌握所學的知識點，并能很好地利用所學知識和技能實現(xiàn)交流與溝通的能力；良(85分)：掌握了所學的知識點，并能利用所學知識和技能實現(xiàn)交流與溝通的能力；中(75分)：基本掌握了所學的知識點，并能利用所學知識和技能實現(xiàn)交流與溝通的能力；及格(65分)：掌握了部分所學的知識點，并能利用所學知識和技能實現(xiàn)交流與溝通的能力；不及格(50分)：沒有掌握所學的知識點，不能利用所

7、學知識和技能實現(xiàn)交流與溝通的能力。2、過程考核過程考核通過演講或回應(yīng)指令等形式評估學生在交流方面的能力是否達成教學目標。優(yōu)(95分)：完全掌握所學的知識點，并能很好地利用所學知識和技能實現(xiàn)交流與溝通的能力；良(85分)：掌握了所學的知識點，并能利用所學知識和技能實現(xiàn)交流與溝通的能力；中(75分)：基本掌握了所學的知識點，并能利用所學知識和技能實現(xiàn)交流與溝通的能力；及格(65分)：掌握了部分所學的知識點，并能利用所學知識和技能實現(xiàn)交流與溝通的能力；不及格(50分)：沒有掌握所學的知識點，不能利用所學知識和技能實現(xiàn)交流與溝通的能力。六、持續(xù)改進本課程根據(jù)學生作業(yè)、課堂討論、考試等情況和學生、教學督

8、導(dǎo)等反饋，及時對教學中不足之處進行改進，并在下一輪課程教學中改進提高，確保相應(yīng)畢業(yè)要求指標點達成。七、推薦參考書及資料（一）教材宋莉萍溝通與禮儀教程上海：上海財經(jīng)大學出版社，2012（二）推薦參考書及資料金正昆主編社交禮儀教程北京：中國人民大學出版社，2005李榮建、宋和平社交禮儀武漢：武漢大學出版社，2005王文譚商務(wù)溝通北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2005甘華鳴溝通北京：中國國際廣播出版社，2005陳翰武語言溝通藝術(shù)上海：復(fù)旦大學出版社，2006佩尼卡特，許東升譯溝通北京：中國時代經(jīng)濟出版社，2005顏永平口才訓(xùn)練北京：中國政法大學出版社，2010八、評分標準課程目標評分標準90-10075-8960-740-59優(yōu)良中/及格不及格1. 使學生了解并掌握職場禮儀的基本知識和規(guī)范，理解并掌握人際溝通的基本技巧和能力，并能運用這些知識、技巧和能力明確實際操作目的，根據(jù)實際情境快速與人溝通、組織交談話料，為進一步提高人際溝通能力和職場禮儀打下基礎(chǔ)。完全掌握職場禮儀的基本知識和規(guī)范，熟練運用人際溝通的基本技巧，在實際情境下能快速與人溝通，建立聯(lián)系。熟悉職場禮儀