營業(yè)部客戶流失控制規(guī)范及挽留話術(shù)

1、XXX證券營業(yè)部客戶流失控制規(guī)范根本規(guī)范：1、以熱情、禮貌的態(tài)度效力客戶，以耐心、誠實的態(tài)度挽留客戶2、仔細(xì)審核客戶資料，查驗客戶信息，資料不齊全、非客戶本人或授權(quán)人不得辦理轉(zhuǎn)銷戶手續(xù)3、經(jīng)過采取與現(xiàn)場客戶進(jìn)展交流、咨詢講評，與非現(xiàn)場客戶進(jìn)展、信函聯(lián)絡(luò)等各種交流方式，自動向客戶引見公司與營業(yè)部動態(tài)，效力與活動信息，了解客戶近期情況與需求，經(jīng)過交流，在添加效力方式與內(nèi)容的同時，便于掌握客戶動向，提早采取措施做好相關(guān)效力任務(wù).XXX證券營業(yè)部客戶流失控制規(guī)范根本規(guī)范：4、跟蹤當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境與競爭對手情況、客戶需求與投資變化，掌握地域開展趨勢，提早制定應(yīng)對措施5、在部門業(yè)務(wù)例會、月度例會上對客戶流失情

2、況做分析與研討任務(wù)，制定應(yīng)對措施.XXX證券營業(yè)部客戶流失控制規(guī)范客戶流失主要緣由與應(yīng)對措施：1、因住址搬遷，交通不便利等緣由引起的轉(zhuǎn)銷戶，應(yīng)建議客戶采取網(wǎng)上買賣、委托等非現(xiàn)場買賣方式，當(dāng)面向客戶演示網(wǎng)上買賣及委托的操作過程，演示與銀證聯(lián)網(wǎng)銀行的資金劃轉(zhuǎn)過程，講解營業(yè)部非現(xiàn)場效力措施、咨詢情況、效力與其他聯(lián)絡(luò)方式，讓客戶覺得到快捷、便利2、因設(shè)備老化、系統(tǒng)缺點率高、買賣速度較慢等引起的轉(zhuǎn)銷戶，應(yīng)耐心聽取意見，承諾及時檢查及維修，或適時更新設(shè)備及系統(tǒng).XXX證券營業(yè)部客戶流失控制規(guī)范客戶流失主要緣由與應(yīng)對措施：3、因客戶對營業(yè)部環(huán)境，得到的效力措施不能感到滿足等情況引起的轉(zhuǎn)銷戶，應(yīng)耐心聽取意見，

3、了解客戶想法，答應(yīng)及時改良完善，同時向客戶進(jìn)展解釋、安撫，并根據(jù)營業(yè)部與客戶的實踐情況，對客戶重新進(jìn)展安排4、因員工效力態(tài)度、效力程度不能滿足客戶需求、客戶反映的問題得不到及時處理等引起的轉(zhuǎn)銷戶，該當(dāng)面檢討，誠實接受批判，承諾清查有關(guān)當(dāng)事人員的責(zé)任，承諾營業(yè)部效力改良措施，并請客戶暫緩辦理相關(guān)手續(xù)，再重新領(lǐng)會營業(yè)部的效力任務(wù).XXX證券營業(yè)部客戶流失控制規(guī)范客戶流失主要緣由與應(yīng)對措施：5、因咨詢?nèi)蝿?wù)、信息提供不能滿足客戶需求等引起的轉(zhuǎn)銷戶，應(yīng)謙虛接受客戶的合理化建議，深化了解其需求，采取個性化、針對性的效力措施。學(xué)習(xí)先進(jìn)作法，探求提高咨詢程度和信息質(zhì)量的方法及途徑，改良完善咨詢?nèi)蝿?wù)的詳細(xì)6、因

4、不能提供行業(yè)內(nèi)其他公司具有的金融產(chǎn)品、買賣方式、效力方式等引起的轉(zhuǎn)銷戶，應(yīng)向客戶了解情況，及時經(jīng)過各類渠道掌握該類信息，并向客戶提供類似效力或產(chǎn)品，承諾根據(jù)公司與營業(yè)部情況盡量滿足客戶需求，同時將相關(guān)信息及時向公司反映，并請客戶暫緩辦理轉(zhuǎn)銷戶手續(xù).XXX證券營業(yè)部客戶流失控制規(guī)范客戶流失主要緣由與應(yīng)對措施：7、因行業(yè)內(nèi)競爭引起的轉(zhuǎn)銷戶，應(yīng)向客戶引見公司在行業(yè)中的位置、品牌優(yōu)勢、運營及效力理念、營業(yè)部政策、將要開展的活動與效力規(guī)劃等，根據(jù)客戶在營業(yè)部的情況與資產(chǎn)情況進(jìn)展分析比較，對轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出雙方主要運營情況的分析比較，同時應(yīng)根據(jù)客戶情況，承諾更有針對性的效力措施與政策，讓客戶感到選擇國信更平安、更

5、放心、能得到更優(yōu)質(zhì)的效力8、因傭金費率程度較高引起的轉(zhuǎn)銷戶，倡導(dǎo)較高傭金與較高層次的效力是相匹配的，營業(yè)部應(yīng)加強完善營業(yè)部效力任務(wù)與措施。同時視情了解客戶對傭金費率的意向性需求，在允許的范圍內(nèi)與客戶達(dá)成共識.XXX證券營業(yè)部客戶流失控制規(guī)范客戶流失主要緣由與應(yīng)對措施：9、因員工或外聘經(jīng)紀(jì)人流動引起的轉(zhuǎn)銷戶，那么應(yīng)一方面與該類人員溝通，在公司與營業(yè)部規(guī)章制度允許范圍內(nèi)共同維護(hù)客戶穩(wěn)定；另一方面應(yīng)加強與客戶的直接溝通，盡力做挽留任務(wù)。對挽留下來的客戶,指定專人或客戶效力小組進(jìn)展后續(xù)效力.XXX證券營業(yè)部客戶流失控制規(guī)范流失客戶回訪：1、機構(gòu)客戶、中心客戶、重要客戶在客戶轉(zhuǎn)出當(dāng)周必需經(jīng)過上門、或其他方式進(jìn)展回訪，并每月至少與客戶交流一次。回訪包括但不限于以下內(nèi)容：1通報營業(yè)部近期營銷與效力活動；新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)引見。2客戶近期情況問詢。3情感交流2、機構(gòu)客戶應(yīng)堅持一年內(nèi)至少上門回訪一次，并在日常加強聯(lián)絡(luò)3、根據(jù)實踐任務(wù)需求與客戶情況，定期組織轉(zhuǎn)出客戶的現(xiàn)場交流活動，經(jīng)過咨詢講評、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)引見等方式，加強與客戶間的聯(lián)絡(luò).挽留客戶話術(shù).國信挽留客戶話術(shù).國信挽留客戶話術(shù).國信挽留客戶話術(shù).國信挽留客戶話術(shù).國