營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失控制規(guī)范及挽留話(huà)術(shù)

1、XXX證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失控制規(guī)范根本規(guī)范：1、以熱情、禮貌的態(tài)度效力客戶(hù)，以耐心、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度挽留客戶(hù)2、仔細(xì)審核客戶(hù)資料，查驗(yàn)客戶(hù)信息，資料不齊全、非客戶(hù)本人或授權(quán)人不得辦理轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)3、經(jīng)過(guò)采取與現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)展交流、咨詢(xún)講評(píng)，與非現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)展、信函聯(lián)絡(luò)等各種交流方式，自動(dòng)向客戶(hù)引見(jiàn)公司與營(yíng)業(yè)部動(dòng)態(tài)，效力與活動(dòng)信息，了解客戶(hù)近期情況與需求，經(jīng)過(guò)交流，在添加效力方式與內(nèi)容的同時(shí)，便于掌握客戶(hù)動(dòng)向，提早采取措施做好相關(guān)效力任務(wù).XXX證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失控制規(guī)范根本規(guī)范：4、跟蹤當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶(hù)需求與投資變化，掌握地域開(kāi)展趨勢(shì)，提早制定應(yīng)對(duì)措施5、在部門(mén)業(yè)務(wù)例會(huì)、月度例會(huì)上對(duì)客戶(hù)流失情

2、況做分析與研討任務(wù)，制定應(yīng)對(duì)措施.XXX證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失控制規(guī)范客戶(hù)流失主要緣由與應(yīng)對(duì)措施：1、因住址搬遷，交通不便利等緣由引起的轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)，應(yīng)建議客戶(hù)采取網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)、委托等非現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)方式，當(dāng)面向客戶(hù)演示網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)及委托的操作過(guò)程，演示與銀證聯(lián)網(wǎng)銀行的資金劃轉(zhuǎn)過(guò)程，講解營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)效力措施、咨詢(xún)情況、效力與其他聯(lián)絡(luò)方式，讓客戶(hù)覺(jué)得到快捷、便利2、因設(shè)備老化、系統(tǒng)缺點(diǎn)率高、買(mǎi)賣(mài)速度較慢等引起的轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)，應(yīng)耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，承諾及時(shí)檢查及維修，或適時(shí)更新設(shè)備及系統(tǒng).XXX證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失控制規(guī)范客戶(hù)流失主要緣由與應(yīng)對(duì)措施：3、因客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)部環(huán)境，得到的效力措施不能感到滿(mǎn)足等情況引起的轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)，應(yīng)耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，

3、了解客戶(hù)想法，答應(yīng)及時(shí)改良完善，同時(shí)向客戶(hù)進(jìn)展解釋、安撫，并根據(jù)營(yíng)業(yè)部與客戶(hù)的實(shí)踐情況，對(duì)客戶(hù)重新進(jìn)展安排4、因員工效力態(tài)度、效力程度不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求、客戶(hù)反映的問(wèn)題得不到及時(shí)處理等引起的轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)，該當(dāng)面檢討，誠(chéng)實(shí)接受批判，承諾清查有關(guān)當(dāng)事人員的責(zé)任，承諾營(yíng)業(yè)部效力改良措施，并請(qǐng)客戶(hù)暫緩辦理相關(guān)手續(xù)，再重新領(lǐng)會(huì)營(yíng)業(yè)部的效力任務(wù).XXX證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失控制規(guī)范客戶(hù)流失主要緣由與應(yīng)對(duì)措施：5、因咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)、信息提供不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求等引起的轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)，應(yīng)謙虛接受客戶(hù)的合理化建議，深化了解其需求，采取個(gè)性化、針對(duì)性的效力措施。學(xué)習(xí)先進(jìn)作法，探求提高咨詢(xún)程度和信息質(zhì)量的方法及途徑，改良完善咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的詳細(xì)6、因

4、不能提供行業(yè)內(nèi)其他公司具有的金融產(chǎn)品、買(mǎi)賣(mài)方式、效力方式等引起的轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)，應(yīng)向客戶(hù)了解情況，及時(shí)經(jīng)過(guò)各類(lèi)渠道掌握該類(lèi)信息，并向客戶(hù)提供類(lèi)似效力或產(chǎn)品，承諾根據(jù)公司與營(yíng)業(yè)部情況盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，同時(shí)將相關(guān)信息及時(shí)向公司反映，并請(qǐng)客戶(hù)暫緩辦理轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù).XXX證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失控制規(guī)范客戶(hù)流失主要緣由與應(yīng)對(duì)措施：7、因行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)引起的轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)，應(yīng)向客戶(hù)引見(jiàn)公司在行業(yè)中的位置、品牌優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)及效力理念、營(yíng)業(yè)部政策、將要開(kāi)展的活動(dòng)與效力規(guī)劃等，根據(jù)客戶(hù)在營(yíng)業(yè)部的情況與資產(chǎn)情況進(jìn)展分析比較，對(duì)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出雙方主要運(yùn)營(yíng)情況的分析比較，同時(shí)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)情況，承諾更有針對(duì)性的效力措施與政策，讓客戶(hù)感到選擇國(guó)信更平安、更

5、放心、能得到更優(yōu)質(zhì)的效力8、因傭金費(fèi)率程度較高引起的轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)，倡導(dǎo)較高傭金與較高層次的效力是相匹配的，營(yíng)業(yè)部應(yīng)加強(qiáng)完善營(yíng)業(yè)部效力任務(wù)與措施。同時(shí)視情了解客戶(hù)對(duì)傭金費(fèi)率的意向性需求，在允許的范圍內(nèi)與客戶(hù)達(dá)成共識(shí).XXX證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失控制規(guī)范客戶(hù)流失主要緣由與應(yīng)對(duì)措施：9、因員工或外聘經(jīng)紀(jì)人流動(dòng)引起的轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)，那么應(yīng)一方面與該類(lèi)人員溝通，在公司與營(yíng)業(yè)部規(guī)章制度允許范圍內(nèi)共同維護(hù)客戶(hù)穩(wěn)定；另一方面應(yīng)加強(qiáng)與客戶(hù)的直接溝通，盡力做挽留任務(wù)。對(duì)挽留下來(lái)的客戶(hù),指定專(zhuān)人或客戶(hù)效力小組進(jìn)展后續(xù)效力.XXX證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失控制規(guī)范流失客戶(hù)回訪(fǎng)：1、機(jī)構(gòu)客戶(hù)、中心客戶(hù)、重要客戶(hù)在客戶(hù)轉(zhuǎn)出當(dāng)周必需經(jīng)過(guò)上門(mén)、或其他方式進(jìn)展回訪(fǎng)，并每月至少與客戶(hù)交流一次?；卦L(fǎng)包括但不限于以下內(nèi)容：1通報(bào)營(yíng)業(yè)部近期營(yíng)銷(xiāo)與效力活動(dòng)；新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)引見(jiàn)。2客戶(hù)近期情況問(wèn)詢(xún)。3情感交流2、機(jī)構(gòu)客戶(hù)應(yīng)堅(jiān)持一年內(nèi)至少上門(mén)回訪(fǎng)一次，并在日常加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)3、根據(jù)實(shí)踐任務(wù)需求與客戶(hù)情況，定期組織轉(zhuǎn)出客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)講評(píng)、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)引見(jiàn)等方式，加強(qiáng)與客戶(hù)間的聯(lián)絡(luò).挽留客戶(hù)話(huà)術(shù).國(guó)信挽留客戶(hù)話(huà)術(shù).國(guó)信挽留客戶(hù)話(huà)術(shù).國(guó)信挽留客戶(hù)話(huà)術(shù).國(guó)信挽留客戶(hù)話(huà)術(shù).國(guó)