培訓(xùn)參考資料

1、1培訓(xùn)培訓(xùn)說(shuō)明系統(tǒng)在投入生產(chǎn)后，我們承諾會(huì)進(jìn)行完整的知識(shí)轉(zhuǎn)移，并且根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí) 際情況，制定出了如下完善的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培 訓(xùn)1（包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、異地培訓(xùn)，含業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)、技術(shù)維護(hù)及開(kāi) 發(fā)培訓(xùn)等）。培訓(xùn)對(duì)象包括但不限于技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、運(yùn)行維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人 員、業(yè)務(wù)管理人員、管理層、普通用戶等，針對(duì)不同的對(duì)象制定不同級(jí)別的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)各個(gè)階段的需要，以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)I、集中培訓(xùn)等方式實(shí)施培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)工作分為系統(tǒng)實(shí)施階段和系統(tǒng)運(yùn)行階段，在不同階段培訓(xùn)不同類型的人員。 本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括的使用及維護(hù)，相關(guān)系統(tǒng)軟件使用與管理等。接受培訓(xùn) 的人

2、員在培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相應(yīng)階段的技術(shù)工作，并能達(dá)到回本單位后繼續(xù)做培 訓(xùn)的能力。使工程作到“交鑰匙”工程“用戶滿意”工程。通過(guò)對(duì)客戶方系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人員和應(yīng)用操作 人員培訓(xùn)，保障能持續(xù)、正常、安全、穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)培訓(xùn)，使系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念和軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，熟悉系 統(tǒng)總體方案，通過(guò)我司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)短時(shí)間指導(dǎo)能獨(dú)立管理和維護(hù)系統(tǒng)，能夠獨(dú)立完 成系統(tǒng)的安裝調(diào)試、維護(hù)工作；通過(guò)培訓(xùn)，使系統(tǒng)維護(hù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能夠獨(dú)立對(duì)整個(gè)包括網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)和 應(yīng)用軟件等進(jìn)行維護(hù);通過(guò)培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)操作人員能熟練地操作和使用應(yīng)用軟件，并熟悉使用軟件 的基礎(chǔ)功能。培訓(xùn)方案概述131培訓(xùn)人員體系人

3、員培訓(xùn)的范圍包括對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的專業(yè)人員、各類系統(tǒng) 的使用人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容：通過(guò)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到本項(xiàng)目的必要性和重 要性。A業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)使用人員培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的使用，包括如何查詢數(shù)據(jù)、圖表展現(xiàn)、打印、各類報(bào)表生 成與管理、數(shù)據(jù)輸出等功能的使用。培訓(xùn)目的：能操作系統(tǒng)，并能夠獲取系統(tǒng)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握授權(quán)機(jī)制培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)管理員和科技部門(mén)相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、設(shè)置、日常維護(hù)包括系統(tǒng)監(jiān)控、日終處理、備 份恢復(fù)等等。培訓(xùn)目的：使系統(tǒng)管理員達(dá)到獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)，解決一般技術(shù)問(wèn)題的水平。培訓(xùn)方式：集中培

4、訓(xùn)一次，同時(shí)穿插于系統(tǒng)上線過(guò)程中。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)各模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；開(kāi)發(fā)規(guī)范；開(kāi)發(fā)工具的使 用等。培訓(xùn)目的：使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員達(dá)到獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)源碼，基于業(yè)務(wù)部門(mén)的需求變 更能夠進(jìn)行一般性質(zhì)的二次開(kāi)發(fā)工作。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)一次，同時(shí)穿插于系統(tǒng)上線過(guò)程中。132培訓(xùn)教師本項(xiàng)目技術(shù)骨干及我司培訓(xùn)專職培訓(xùn)講師組成，專職培訓(xùn)教師都有三年以上 的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。133培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容包括實(shí)施項(xiàng)目和保證系統(tǒng)上現(xiàn)后正常運(yùn)維所需相關(guān)知識(shí)，內(nèi)容主要有:系統(tǒng)技術(shù)方案培訓(xùn)系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)硬件架構(gòu)系統(tǒng)軟件架構(gòu)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)方案系統(tǒng)維護(hù)方案培訓(xùn)系統(tǒng)日常維護(hù)流程系統(tǒng)備份

5、與災(zāi)難恢復(fù)步驟系統(tǒng)監(jiān)控操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)操作培訓(xùn)面向系統(tǒng)操作和維護(hù)人員的日常管理、日常維護(hù)、日常操作等。培訓(xùn)材料舉例如下：今系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)令 數(shù)據(jù)庫(kù)模型設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)令系統(tǒng)開(kāi)發(fā)手冊(cè)令系統(tǒng)安裝手冊(cè)令系統(tǒng)操作手冊(cè)令系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)等134培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)授課方式培訓(xùn)采用面授與實(shí)驗(yàn)操作、課件遠(yuǎn)程教育相結(jié)合的方式進(jìn)行。課堂面授：授課教師采用理論與案例分析、結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行分析、模擬項(xiàng)目實(shí)踐的技能訓(xùn)練等多種方式進(jìn)行；實(shí)驗(yàn)操作：在培訓(xùn)地點(diǎn)通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際操作掌握系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)技能。土吾訓(xùn)|地根據(jù)本項(xiàng)目工程的特點(diǎn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)與客戶最終商議確定，由客戶負(fù)責(zé)培訓(xùn) 相關(guān)的籌備工作，如提供場(chǎng)地、座椅等基本培

6、訓(xùn)條件，由我司提供培訓(xùn)教材、講 師和培訓(xùn)器具（如培訓(xùn)用電腦等）。培訓(xùn)|實(shí)施流程培訓(xùn)實(shí)施流程表:培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)評(píng)估階段行動(dòng)了解培訓(xùn)需求實(shí)施授課質(zhì)量評(píng)估確定培訓(xùn)策略實(shí)施服務(wù)保證結(jié)業(yè)測(cè)試編制培訓(xùn)方案實(shí)施關(guān)懷服務(wù)跟進(jìn)培訓(xùn)需求落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施要件質(zhì)量跟蹤調(diào)查雙方溝通考前測(cè)試培訓(xùn)服務(wù)調(diào)整文檔培訓(xùn)方案建議書(shū)首日反饋表培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告書(shū)培訓(xùn)實(shí)施流程135培訓(xùn)評(píng)估和管理在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，我們將采用課程評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷形式實(shí)施“課程首日 調(diào)查”和“培訓(xùn)中調(diào)查”，以針對(duì)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整和 處理，保證良好的培訓(xùn)效果。具體執(zhí)行方式如下：通過(guò)與講師溝通，根據(jù)學(xué)員的適應(yīng)性對(duì)課程

7、內(nèi)容做出調(diào)整；通過(guò)與學(xué)員溝通，使得講師的課程內(nèi)容更加富有吸引力和實(shí)效；根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容和服務(wù)環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，保證 學(xué)員和客戶方管理人的滿意。L3.6培訓(xùn)服務(wù)個(gè)性化教學(xué)一一按照本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定課程教學(xué)方案注重實(shí)踐一一50%時(shí)間的用于實(shí)際操作教學(xué)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化一一按課程要求標(biāo)準(zhǔn)配置教室環(huán)境教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估一一包括“首日調(diào)查”、“課程反饋”在內(nèi)的多次評(píng)估 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告書(shū)一一培訓(xùn)結(jié)束后，我司將向客戶提供完整的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告書(shū)。1.4培訓(xùn)計(jì)劃L4.1培訓(xùn)總體安排技術(shù)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：各階段系統(tǒng)上線及交接項(xiàng)目過(guò)程中定期、不定期進(jìn)行培訓(xùn)，具體 時(shí)間由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)工作安排：我司負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教師，系統(tǒng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)的籌備工作，如 協(xié)調(diào)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等。培訓(xùn)教材：我司提供電子版培訓(xùn)教材。用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：在系