2022年業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人計(jì)劃范文

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人計(jì)劃范文1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(

2、服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長級(jí)店長員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過_次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡_余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國

3、芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共_人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年_月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力

4、。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共_元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢

5、查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在_年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理

6、各類員工違紀(jì)_人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近_余次。6、白銀店工作。

7、在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)_余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)

8、導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在_年第四季度_年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。2022年業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人計(jì)劃范文（二）一、作為業(yè)務(wù)，多次參與并跟進(jìn)處理BOMBAY，AAFES，I

9、MA_，GALLERIA，INE_等客戶的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的工作。主要表現(xiàn)在：1.、熟悉公司工廠內(nèi)部業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程，了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，掌握客戶資料與標(biāo)準(zhǔn)，熟悉公司內(nèi)部組織架構(gòu)。每天都深入車間和樣板房，了解產(chǎn)品構(gòu)造及生產(chǎn)流程，掌握公司創(chuàng)新優(yōu)勢及企業(yè)文化。堅(jiān)決擁護(hù)和執(zhí)行齊家的“學(xué)無前后，達(dá)者為師”的訓(xùn)導(dǎo)，在進(jìn)工廠初期，由于認(rèn)真的工作態(tài)度和良好的溝通學(xué)習(xí)多次獲得樣板開發(fā)部門各位同仁的肯定。為日后加快業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)程奠定良好基礎(chǔ)。2.、客戶接待及業(yè)務(wù)開發(fā)。積極準(zhǔn)備客戶到訪的一切必須資料和前期工作，認(rèn)真做好每次業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗?，總結(jié)客戶特點(diǎn)，有針對(duì)性推銷公司產(chǎn)品及設(shè)計(jì)理念。這個(gè)階段也是我業(yè)務(wù)能力提高的一個(gè)關(guān)鍵。

10、在這個(gè)階段，我最大的體會(huì)就是洽談業(yè)務(wù)現(xiàn)場一定要聽清楚客戶所有的要求和細(xì)節(jié)，保持清醒的頭腦，快速記錄不同客戶的要求。3、開始跟單工作。A、消化并整理客戶要求，制定開發(fā)記錄通知單或承接OEM訂單及內(nèi)部需求通知單，B、提出OEM加工訂單報(bào)價(jià)，C、起草或?qū)徍思庸ず贤?，D、組織各部門實(shí)施計(jì)劃、下達(dá)所有訂單，編制內(nèi)部生產(chǎn)通知，掌握實(shí)施進(jìn)度，E、承接OEM加工資料并轉(zhuǎn)發(fā)至文控制中心，F(xiàn)、與公司相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)(生產(chǎn)部、工程部、資材部、財(cái)務(wù)部等部門的聯(lián)絡(luò)。物料的跟催、出貨數(shù)量的監(jiān)控、OEM訂單的對(duì)帳及結(jié)算)，G、負(fù)責(zé)與外協(xié)廠的聯(lián)絡(luò)事宜。H、核對(duì)帳務(wù)，制做結(jié)算清單并跟催加工款項(xiàng)。四年半的外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)歷，這一年，我體

11、會(huì)最深，進(jìn)步最快。尤其體現(xiàn)在協(xié)助陳總和劉經(jīng)理成功開發(fā)GALLERIA和IMA_等客戶。感激的話永遠(yuǎn)不嫌多，真的非常感謝陳總，感謝劉經(jīng)理!因?yàn)槟鷤兊男湃闻c支持，我的努力與才華才得以施展。二、作為業(yè)務(wù)經(jīng)理助理,主要表現(xiàn)在：1、協(xié)助劉經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)管理、人員管理事宜以達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立良好的溝通渠道，完成臨時(shí)交辦的其他事務(wù);2、協(xié)助劉經(jīng)理處理日常管理文檔等日常事務(wù)：客戶信息整理分配、銷售報(bào)表合并分析等3、協(xié)助劉經(jīng)理制定銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃并落實(shí)監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃制訂并落實(shí)監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行、目標(biāo)市場及競爭對(duì)調(diào)研分析。4、協(xié)助劉經(jīng)理完成與目標(biāo)客戶的電話溝通、交流、公關(guān)，融洽客戶關(guān)系、形成良性互動(dòng)、達(dá)到客我

12、互信、最終完成簽單。這個(gè)階段我的最大收獲就是，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，我不斷接受劉經(jīng)理的先進(jìn)管理理念和處理各種突發(fā)事件的方法，按劉經(jīng)理的指示，不斷搜集與業(yè)務(wù)有關(guān)的國內(nèi)外信息來輔助業(yè)務(wù)部門的正常運(yùn)行，不但拓展我的視野，同時(shí)也提升我對(duì)于產(chǎn)品的藝術(shù)鑒賞力和品位。同時(shí)，我很感激，劉經(jīng)理能夠不斷激發(fā)我的潛力和積極向上的意識(shí)，在擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理助理后期，我自己也開始向業(yè)務(wù)主管轉(zhuǎn)型，積極配合經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)員工內(nèi)部矛盾，認(rèn)真聽取經(jīng)理，員工的意見或建議，從小事做起，從自我做起，樹立模范帶頭作用。并按經(jīng)理的期望，加速提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。未來，我的努力方向和計(jì)劃是：協(xié)助劉經(jīng)理自覺組織開發(fā)新客戶，優(yōu)化訂單結(jié)構(gòu)。協(xié)助劉經(jīng)理負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，分包商工作評(píng)估，客戶滿意度調(diào)查。協(xié)助劉經(jīng)理定期組織相關(guān)部門實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃。協(xié)助劉經(jīng)理認(rèn)真考評(píng)部門員工工作業(yè)績。協(xié)助劉經(jīng)理組織生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，訂單評(píng)審會(huì)議。積極完成內(nèi)部生