員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗答辯材料

1、爭創(chuàng)后勤服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗嚴(yán)陽華悅海賓館前臺崗位2016.1.6我追尋的五星服務(wù)工作職責(zé)和服務(wù)范圍房務(wù)預(yù)訂、入住、續(xù)房、換房、退房01個(gè)性服務(wù)叫醒、寄存、復(fù)印、出借物品等03房態(tài)控制房態(tài)、維修跟蹤02基礎(chǔ)財(cái)務(wù)現(xiàn)金收入、POS及轉(zhuǎn)賬04崗位創(chuàng)建目標(biāo)0104050203禮貌溫馨五星服務(wù)規(guī)范主動(dòng)細(xì)致無誤耐心高效賓客滿意創(chuàng)建過程不斷改進(jìn)落實(shí)舉措學(xué)習(xí)培訓(xùn)制定計(jì)劃創(chuàng)建過程學(xué)習(xí)培訓(xùn)自學(xué)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)教材酒店前臺營銷酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)部門接待禮儀培訓(xùn)酒店6T管理培訓(xùn)前臺服務(wù)技能培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)售房流程培訓(xùn)酒店管理軟件培訓(xùn)前臺細(xì)則培訓(xùn)等13項(xiàng)創(chuàng)建過程計(jì)劃、實(shí)施與改進(jìn)制定的創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃今年5月起開始實(shí)施創(chuàng)建計(jì)劃，不定期向

2、前臺領(lǐng)班和經(jīng)理匯報(bào)創(chuàng)建情況，征求改進(jìn)建議。生日祝福節(jié)日祝賀忠誠禮遇免費(fèi)寶寶拖鞋免費(fèi)剃須刀代叫出租車禮貌溫馨規(guī)范主動(dòng)頭發(fā)梳理整齊不佩戴夸張耳環(huán)、項(xiàng)鏈化妝清淡不吃異味食品，口氣清新衣領(lǐng)干凈工號牌佩戴在左胸上衣口袋處保持工裝干凈、整潔紐扣齊全指甲常修剪，不留長指甲，指甲縫內(nèi)無污垢衣袋內(nèi)不放與工作無關(guān)的物品穿指定工作鞋夏季穿肉色絲襪規(guī)范主動(dòng)工作臺面整潔票據(jù)整齊儀態(tài)端莊房卡有序寄存規(guī)范細(xì)致無誤刷卡兩次確認(rèn)，現(xiàn)金校驗(yàn)02現(xiàn)金刷卡核實(shí)客人身份，特殊客人及時(shí)上報(bào)03兩次校對客人信息04信息登錄再次確認(rèn)房形、數(shù)量、聯(lián)系方式預(yù)定登記01證件掃描再次確認(rèn)顧客要求05房卡制作退返押金，發(fā)票再次確認(rèn)信息06退房結(jié)算耐心高效入住和退房環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制在 分鐘以內(nèi)5賓客滿意用心塑造攜程旅行網(wǎng)顧客體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)評價(jià)溫情故事：雨夜頑童溫情故事：“粥”情“粥”意年服務(wù)量統(tǒng)計(jì)顧客滿意度98.25給顧客留下美好的印象，是我們最樸實(shí)的追求。成績不屬于我個(gè)人，離不開我們這個(gè)和諧而富有活力的團(tuán)隊(duì)。愿以我