試論圖書館網(wǎng)上信息營銷

1、試論圖書館網(wǎng)上信息營銷論文關(guān)鍵詞：圖書館網(wǎng)絡(luò)營銷圖書館營銷論文摘要：通過分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以下圖書館網(wǎng)站的現(xiàn)狀，說明了圖書館開展網(wǎng)上信息營銷的必要性，進而對圖書館的網(wǎng)上信息營銷策略及其所牽動的機構(gòu)調(diào)整進展了討論。1圖書館上網(wǎng)現(xiàn)狀分析在因特網(wǎng)席卷全球的時候，大大小小的圖書館網(wǎng)站也出如今我們面前。它不是獨立的個體，是圖書館實體效勞的延伸。在這里，用戶可獲得與實體效勞一樣或更加多元化的效勞。圖書館網(wǎng)頁可以提醒館藏資源、網(wǎng)上相關(guān)信息資源及圖書館效勞，同時也表達出圖書館自身的形象。它是理解信息的窗口。目前，國內(nèi)在網(wǎng)上設(shè)主頁的圖書館主要為大中型公共圖書館，科研圖書館和高校圖書館。筆者近日在shu.n，上可檢索到

2、國內(nèi)69家公共圖書館網(wǎng)站，60家高校圖書館網(wǎng)站，5家科研圖書館網(wǎng)站，以及一些非圖書館人士建立的圖書館網(wǎng)站，如口紅圖書館，水資源圖書館，圍棋圖書館和房地產(chǎn)圖書館等。從中可看到，圖書館網(wǎng)站提供的效勞分為3個域區(qū):閱讀區(qū)。包括本館簡介、效勞指南等。檢索區(qū)。包括書目檢索、數(shù)據(jù)庫檢索等。資源區(qū)。包括新書推薦、館藏推薦等。圖書館網(wǎng)站現(xiàn)存許多問題。大局部主頁的內(nèi)容設(shè)置單一、雷同，僅是對本館的根本情況和效勞工程進展介紹，實用性、深層次信息較少;網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫為原封不動的“購置品，表達不出自己信息收藏特點;不能對網(wǎng)頁進展定期維護和及時更新;各館開發(fā)出的信息資源多為自用，數(shù)據(jù)庫沒有實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，重復(fù)建立嚴(yán)重;向公眾

3、提供咨詢效勞的功能較弱，不能主動、及時地提供各種資訊效勞;圖書館網(wǎng)站太“嚴(yán)肅，沒有輕松的空間。也就是說，圖書館網(wǎng)站在用戶群中尚未樹立嶄新的信息效勞主體形象，被定位于固定形式。顯然，這對圖書館事業(yè)的開展是極為不利的。2圖書館開展網(wǎng)上信息營銷的必要性2.1圖書館網(wǎng)站的價位圖書館保存著人類的文化遺產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館網(wǎng)站也一如繼往地完成這一使命。在互聯(lián)網(wǎng)高速開展的今天，似乎有眾多的機構(gòu)可提供網(wǎng)絡(luò)效勞。但是，只有在圖書館，用戶才有可能得到完好的網(wǎng)絡(luò)效勞。圖書館擁有一個長期積累、具有一定規(guī)模的信息資源體系，覆蓋面廣、系統(tǒng)性強、選擇度大。在數(shù)字圖書館完全建立好之后，可以將分布在一個區(qū)域或不同區(qū)域的眾多圖書

4、館，或信息資源單位聯(lián)結(jié)起來，為用戶提供不同類型的信息，超越時空束縛，實現(xiàn)高度資源共享。所以，圖書館有才能做好這樣的效勞。如今，圖書館館藏的多少和館舍的大小已不再是競爭的優(yōu)勢，出色的效勞才是區(qū)別所在。圖書館是為用戶存在的，沒有用戶，也就失去了存在的價值。2.2圖書館傳統(tǒng)信息營悄的弱勢在信息市場迅速開展的時候，圖書館作為傳統(tǒng)的信息效勞機構(gòu)，面臨其它信息效勞商的挑戰(zhàn)。這些信息效勞商針對用戶提供效勞，雖然程度參差不齊，但在數(shù)量上占優(yōu)勢。圖書館己不再是唯一的信息提供者，僅是競爭者之一。因此，圖書館在90年代承受營銷思想，并應(yīng)用到日常工作中。圖書館是個公益性的社會機構(gòu)，其資金來源不是很充足。在完成購書設(shè)備

5、更新等必需性投資后，可供支配的資金所剩無幾。所以在營銷方式上受很大限制。最常見的營銷方式為:在館內(nèi)效勞窗口設(shè)有廣告宣傳欄，或各種信息產(chǎn)品征訂啟示，向到館的用戶宣傳館藏或效勞;或是僅利用全國每年一次的“五月宣傳周搞一些講座、書展，不進展長期的宣傳活動;用戶訂購的館內(nèi)信息產(chǎn)品不能方便地送到用戶手中。這幾種營銷方式，僅將視野局限在館內(nèi)，無視了社會中的潛在用戶。有限的空間勢必會影響宣傳的知識含量，不能充分展示本館提供的效勞。而且受所采用的宣傳介質(zhì)的性質(zhì)、費用影響，不可能及時、醒目地將信息傳遞給用戶。此外，只有為數(shù)不多的公共圖書館，例如上海圖書館，曾利用新聞機構(gòu)宣傳館內(nèi)動態(tài)，或是拍攝廣告引起用戶關(guān)注。這

6、種方式受資金限制，并不能在較短的時間內(nèi)普及開來。23圖書館網(wǎng)土信息營悄的優(yōu)勢廣域性、私人性、互動參與性和虛擬性是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。這四個特點使得傳統(tǒng)的營銷形式相形見細(xì)。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全球性的營銷方式。用戶擺脫時空的束縛，方便地在全球范圍內(nèi)尋找滿意的信息。而圖書館也能打破狹小圈子，讓更多的用戶接觸圖書館。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式。互聯(lián)網(wǎng)開展到商業(yè)時代，由賣方市場過渡到買方市常用戶在選擇時形成自己的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上用戶年齡構(gòu)造偏低，喜歡承受新穎事物的刺激和個性化的效勞。因此，沒有個性化的效勞就很難在網(wǎng)絡(luò)中生存。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性使廠家與用戶通過網(wǎng)絡(luò)直接交流，雙方可隨時調(diào)整方案

7、，直到達成協(xié)議，進而進步用戶的滿意度。在網(wǎng)上可以通過社區(qū)、電子郵件、電子布告欄等方式，以極低的本錢對用戶進展及時追蹤。其低本錢、低費用很合適圖書館這種公益型機構(gòu)。2.4圖書館站點中成功的先例在現(xiàn)有的圖書館網(wǎng)站中，也出現(xiàn)了一些可以提供優(yōu)質(zhì)效勞的網(wǎng)站。筆者發(fā)現(xiàn)，上海圖書館和桂林圖書館的網(wǎng)頁頗有特色。無論是技術(shù)程度，還是效勞質(zhì)量，上海圖書館都處在國內(nèi)領(lǐng)先程度。在其網(wǎng)頁上，能明顯感受到上海圖書館的時代氣息。“上海數(shù)字圖書館(試運行)“亞太地區(qū)城市數(shù)字圖書館表達其現(xiàn)有技術(shù)程度;“當(dāng)月新書展示廳將實體效勞中有特色的活動在網(wǎng)上反映;“上海之窗“院士風(fēng)采是一個透視上海的窗口。優(yōu)質(zhì)的效勞換來高回報，其點擊率達8

8、536858次(2001年5月4日統(tǒng)計)。桂林圖書館網(wǎng)站曾被評為“文明網(wǎng)站，是唯一一個被提名的圖書館網(wǎng)站。雖然這個網(wǎng)站做的不是很精細(xì)，點擊率可能也不算很高608120次(2001年5月4日統(tǒng)計)，但它有自己的特色:有公共信息。如全國、本地的天氣預(yù)報。有館長信箱，方便和用戶的交流。上傳的全文數(shù)據(jù)庫較貼近用戶生活，如桂林資源、旅游資源、注冊商標(biāo)等。有創(chuàng)收工程。介紹本地企業(yè)，起到了廣告的作用。文化氣氛濃重。除了介紹書之外，還介紹了本地畫家的作品。相關(guān)熱點問題。如廣西反腐敗行動等。如今，一提到網(wǎng)上圖書館就是館藏的數(shù)字化，虛擬化。我們無法將擁有的書全部數(shù)字化，并且也沒必要那樣做。面向網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該有許多信息

9、效勞的切入點，注重多角度、多種信息的提醒。aazn.在這點上做得很出色。aazn.于1994年創(chuàng)立，1995年7月正式營業(yè)，在近一兩年的時間內(nèi)開展迅速。目前提供470萬種圖書目錄，吸引了網(wǎng)上620多萬名顧客，成為與yah,al齊名的網(wǎng)絡(luò)三大先鋒之一。它是成功運用網(wǎng)絡(luò)營銷的典型例子。aazn.an并沒有提供大量的全文數(shù)據(jù)庫，它僅僅是個中介機構(gòu)。它讓用戶從多角度理解圖書的內(nèi)容，充分利用了用戶自身的閱讀、購置行為。由于注重以人為本，從用戶的角度、利益出發(fā)，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)擴展了銷售空間。無疑，這種效勞是成功的。圖書館網(wǎng)站以圖書館自動化為根底，應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)中找到一條能補充而又超越傳統(tǒng)圖書館效勞的道路，將

10、資源豐富、多樣、快捷、高效的效勞落到實處。3圖書館的網(wǎng)上信息營銷策略借鑒企業(yè)的營銷過程，可以將圖書館的網(wǎng)上信息營銷分為如下幾步:3.1明確界定圖書館網(wǎng)上信息營梢的任務(wù)在分析中要明確:(1)目的群是誰?(2)要滿足什么需求?(3)我們的優(yōu)勢是什么?(4)要實現(xiàn)的目的是什么?對于圖書館網(wǎng)站而言，面對的目的群是整個網(wǎng)上用戶群體;要試圖滿足用戶專業(yè)性、知識性數(shù)據(jù)的需求;圖書館網(wǎng)站的優(yōu)勢在于效勞免費、信息資源豐富和專家導(dǎo)航等等;要實現(xiàn)使用戶重新認(rèn)識圖書館開發(fā)館藏資源、重塑圖書館形象、使圖書館得到社會關(guān)注的目的。3.2信息市場調(diào)研市場調(diào)研包括對用戶、競爭者及整個市場情況的及時報道和準(zhǔn)確分析它能促使消費適銷

11、對路的產(chǎn)品，及時調(diào)整營銷策略。圖書館可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果消費信息產(chǎn)品。而數(shù)字化科技迅速開展到今天，因特網(wǎng)為市場調(diào)研提供了強有力的工具。調(diào)研步驟可分為:(1)選擇搜索引擎;(2)確定調(diào)研對象;(3)查詢相關(guān)調(diào)研對象;(4)分析人口統(tǒng)計信息;(5)確定適用的信息效勞;(6)分析市場變化。網(wǎng)上調(diào)研的費用花費少，發(fā)送、搜集調(diào)研表的速度快，并且接觸范圍廣，因此是一種很好的調(diào)研方式，也是一種趨勢。3.3網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)網(wǎng)上信息效勞商提供及時更新的信息，滿足人們信息、捎遣的需求。要想與之抗衡，圖書館網(wǎng)站提供的信息不可流俗。網(wǎng)上信息大局部為迎合時尚，急需的信息難以找到。因此，圖書館網(wǎng)站的信息資源系統(tǒng)除提供基于館藏

12、的日常信息查詢，還要將主動開發(fā)出來的數(shù)據(jù)庫推薦給大家，吸引用戶點擊。其實，在市場經(jīng)濟涉及圖書館之后，圖書館就開場研究“特色化。在特色收藏上，特色工程的選擇以本地支柱產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、地方政治、地方文化、地方歷史為導(dǎo)向，館藏文獻有明顯特點。如北京東城區(qū)的服裝資料館、崇文區(qū)的包裝資料館，湖北漢川的淡水養(yǎng)殖特色圖書館，上海曲陽的影視文獻圖書館，探圳圖書館的時裝圖書館等等。這些圖書館對該學(xué)科領(lǐng)域的資料搜集齊全，有一定系統(tǒng)性。圖書館建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，應(yīng)將這些特色文獻投放到網(wǎng)絡(luò)中，效勞于用戶。一些圖書館己先行一步，如廣東佛山市圖書館的多媒體房地產(chǎn)咨詢信息庫，順德市圖書館的家用電器數(shù)據(jù)庫，湛江市圖書館的海洋經(jīng)濟

13、數(shù)據(jù)庫，江蘇常熟市圖書館的輕紡產(chǎn)品圖庫等。這些數(shù)據(jù)庫根本上具有很強的個性，也是圖書館最希望用戶理解、利用的特色資源。在網(wǎng)上，假設(shè)每個圖書館都有能區(qū)別于他館的、且經(jīng)過協(xié)調(diào)防止重復(fù)建立的、可實現(xiàn)資源共享的特色數(shù)據(jù)庫，一定能吸引用戶。所以，我們可以這樣設(shè)想。圖書館網(wǎng)站在發(fā)揮原有的定題效勞、跟蹤效勞、書目情報效勞的同時，還要提供特色效勞?？稍诰W(wǎng)頁中設(shè)置固定欄目，聘請各領(lǐng)域的專家學(xué)者為專欄訪談?wù)?，針對社會熱點或急需理解的領(lǐng)域創(chuàng)辦網(wǎng)上講座，用戶可與專家通過郵件或其它形式交流意見，并將不同專題的安排日程在網(wǎng)上公布;可提供就業(yè)咨詢效勞，并派受過訓(xùn)練的專業(yè)人員從事指導(dǎo)工作;可將實體效勞中的特色效勞工程，如上海地

14、區(qū)的家庭讀書活動，翻成網(wǎng)絡(luò)版，無論是采取問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)游戲、有獎?wù)魑牡刃问?，在保存原有特色的根底上?chuàng)新，吸引更多的用戶群參加，使更多的人讀書、愛書;可以在圖書館網(wǎng)站中開拓不同社區(qū)，設(shè)置不同話題、營造相異的文化氣氛，為大家提供一個舒適、可交流思想的空間;可主動、及時地提供各種信息效勞，如國內(nèi)外時事簡訊、學(xué)術(shù)會議訊息等，在一定程度上引起用戶注意，發(fā)揮圖書館向公眾提供信息效勞的功能;開設(shè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)中心，進展形式多樣的讀書輔導(dǎo)活動、教育講座;針對不同用戶群，設(shè)置一些如電影、音樂、游戲等消遣性的區(qū)域，用戶在遨游書海之后，能消除疲勞。同時，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾庸残畔⑿?，例如各種交通時刻表、天氣預(yù)報、木地旅游

15、點介紹、車次介紹等。這些信息安排在首頁上，信息量雖不大但卻是用戶常忽略、而又常用得上的信息。當(dāng)用戶感覺使用方便時，不僅自己會去訪問，還會推薦其它人來訪問。3.4信息促梢網(wǎng)絡(luò)營銷活動首先通過網(wǎng)頁的設(shè)計和組織，將圖書館表現(xiàn)出來。在互聯(lián)網(wǎng)上，有數(shù)千百萬日益增多的虛擬社團，如何脫穎而出，使沖浪者駐足?頁面內(nèi)容的設(shè)計很重要，一些頁面推銷技巧的作用也是不可或缺的在進展頁面設(shè)計時，應(yīng)遵循以下原那么:(1)主頁上應(yīng)有醒目的圖書館標(biāo)志物這是一個團體能被人識別的根本點(2)隨時檢測下載時間，勿使其超過20一30秒(3)站點的全部網(wǎng)頁保持風(fēng)格一致，突出圖書館特色(4)易于導(dǎo)航圖書館信息量大，網(wǎng)上用戶對時間要求苛刻所

16、以必須設(shè)計出良好的導(dǎo)航系統(tǒng)。根據(jù)詳細(xì)程度，將圖書館網(wǎng)站的信息產(chǎn)品、效勞、人事等分層次、明晰地列出，可以采用菜單、按鍵、圖表、高亮度文字導(dǎo)航(5)每個頁面都寫有站點的e-ail地址或回復(fù)按紐，便于用戶立即反應(yīng)信息網(wǎng)頁設(shè)計成功后，還要有相應(yīng)的促銷手段促銷策略的目的在于實現(xiàn)與用戶的溝通可以在有影響的搜索引擎上登記大局部沖浪者都是先通過這些工具縮小搜索范圍的;當(dāng)站點增設(shè)新內(nèi)容時，通過新聞媒體的傳播吸引沖浪者;與熱門站點創(chuàng)立鏈接;利用新聞組、論壇等工具形成以圖書館為中心的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展多種社區(qū)活動，幫助人們解決問題，從而建立用戶的忠誠度，進步圖書館網(wǎng)站的知名度;舉辦網(wǎng)上比賽、抽獎活動、成立網(wǎng)上俱樂部等用

17、戶可參與的活動，引發(fā)用戶的參與意識，吸引老用戶的重復(fù)訪問、潛在用戶的嘗試性訪問，充分利用“用戶的免費廣告。3.5評估和反應(yīng)其目的在于測度圖書館資源和效勞的利用程度，在其根底上修改、完善營銷策略通過用戶的反應(yīng)信息，可以理解用戶對圖書館信息效勞的滿意程度。4圖書館開展網(wǎng)上信息營梢所牽動的組織機構(gòu)變革在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，必然涉及到組織機構(gòu)問題，其合理設(shè)置將影響營銷展開的順利與否。圖書館內(nèi)大致有三個部門:公共效勞部門(流通、參考、閱覽效勞等)，技術(shù)效勞部門(采集、編目、典藏、裝訂等)和行政部門(業(yè)務(wù)處、財務(wù)管理、人力資源管理等)。圖書館上網(wǎng)后，會面臨許多意想不到的問題，是原有部門所無法應(yīng)付的，所以

18、有必要在現(xiàn)有部門的根底上成立一個網(wǎng)絡(luò)資源管理部，負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)站的運作。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營銷和圖書館的特點，網(wǎng)絡(luò)資源管理部可下轄三個職能小組:營銷籌劃組、公共效勞組和技術(shù)支持組。“營銷籌劃組著重于制定營銷策略，同時還負(fù)責(zé)信息的“銷售。確定用戶群;界定和組織網(wǎng)上營銷任務(wù);籌劃營銷活動內(nèi)容:設(shè)計本館的品牌形象。這些是它的日常工作?！肮残诮M對站點內(nèi)容進展全局把握，其主動性顯著在部門調(diào)研的根底上，對圖書館網(wǎng)站效勞工程進展設(shè)計、制作、維護、更新，處理收到的反應(yīng)信息，并及時解答用戶的疑難。效勞組要及時處理網(wǎng)絡(luò)障礙，跟蹤分析數(shù)據(jù)，主動提供用戶需要的效勞。同時要監(jiān)視公共論壇、新聞組等場合中對本館的評論，并采取措施澄清事實、消除不良影響。最后，要開展用戶培訓(xùn)，輔導(dǎo)用戶檢索“技術(shù)支持組主要負(fù)責(zé)信息的