員工輔助項目顧問(EAP)項目介紹

1、 Employee Assistance Programs員工輔助項目顧問(EAP)項目介紹美國AML機構中國事業(yè)部上海AML機構2022年8月25日2022/8/251美國AML（上海）機構演講內容安排AML機構簡介什么是EAPEAP內容概覽 (解決哪些問題)EAP內容分類演示EAP背景、現(xiàn)狀簡介 實際解決方案的誕生交流與討論2022/8/252美國AML（上海）機構美國AML（上海）機構美國AML機構是一家專業(yè)從事EAP的專業(yè)公司，其學術業(yè)務領域已涵蓋組織管理、應用心理、教育發(fā)展，以及企業(yè)完整支持系統(tǒng)的提供A&AEAP美國AML管理咨詢機構與美國著名的ALAMO LEARNING SYST

2、EM系統(tǒng)合成機構之服務品牌。其優(yōu)勢資源為美國斯坦福大學、林肯大學、沃頓商學院、德國慕尼黑大學A&AEAP已進入中國大陸，整合的國內優(yōu)勢資源為：中國科學院心理研究所、北京大學光華管理學院、復旦大學和交通大學上海AML機構（中國事業(yè)部）系美國AML機構在中國設立的第一家分支機構AML,中國大陸專業(yè)從事EAP的全面解決方案服務的提供者2022/8/253美國AML（上海）機構什么是E A P（ ），翻譯過來就是員工輔助項目顧問它是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在：幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和

3、行為問題提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理2022/8/254美國AML（上海）機構如何發(fā)展起源：最早起源于世紀初的美國。企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效社會性問題凸現(xiàn)：到了世紀六七十年代，由于美國社會的變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個人問題也越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)誕生：于是有的企業(yè)建立了一些項目，聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些個人問題。這就是的開始蓬勃發(fā)展：項目漸漸地多起來，一些項目也擴大了它們的范圍，提供更多的幫助和服務以解決更廣泛的個人問題普遍認同：截至上世紀90年代末，世界財富強中，有以上的企業(yè)建立了項目202

4、2/8/255美國AML（上海）機構國內企業(yè)已經(jīng)開始了對于絕大多數(shù)的中國企業(yè)來說，是一個全新的概念。的概念和相關活動最早是由跨國公司和心理學專家引入國內的已經(jīng)實施：只有一些跨國公司如摩托羅拉、惠普等在中國的分支機構以及很少數(shù)國內知名大企業(yè)實施了項目開展里程碑：年，韓國三星集團；年，中國建行、中國太平洋保險公司；年朗訊科技（中國）有限公司；年國際交換系統(tǒng)有限公司（西門子合資）、可口可樂（中國）有限公司、思科網(wǎng)絡技術（中國）有限公司等2022/8/256美國AML（上海）機構為什么啟用EAP最寶貴的資源：人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要動力，是企業(yè)最寶貴的資源。EAP為員工提供完善的員工福利保障，以增強人

5、才的滿意度和歸屬感企業(yè)的解決之道：全方位個人、家庭問題的解決方案，大幅度減少影響工作的因素，最終提高員工工作效率幫助企業(yè)選擇最佳的情緒管理模式，改善溝通，建立員工更多的交流和更快的反饋模式以員工為基礎，各個層面全面融入企業(yè)（文化），專門研發(fā)專題調研、小組咨詢、講座和培訓提高組織工作績效、改善組織氣氛和管理2022/8/257美國AML（上海）機構EAP最根本目的是解決員工煩惱，提高企業(yè)整體效能2022/8/258美國AML（上海）機構A&AEAP美國AML機構與美國著名ALAMO培訓機構系統(tǒng)合作，帶來近年歐美許多企業(yè)組織管理的新概念：以提升企業(yè)（組織）商務運作質量和效率為目標，在鋪設起EAP服

6、務項目之基礎平臺上，構架起時間優(yōu)化程序的TOP模式，全面實施員工心理狀況的測評、調適和服務，預見性地發(fā)現(xiàn)及建設性解決組織與員工之間潛在的問題，并建立更多的交流和更快的反饋模型，輔助推進組織更完善和諧的發(fā)展2022/8/259美國AML（上海）機構A&AEAP提供服務培訓全球客戶 財富500強中近300家： GE GM Exxon Du Pont Kodak Motorola Merck Boeing Citicorp Dell Dow Corning Siemens etc.A&AEAP堅持以客戶為中心，靈活應變以適應每一客戶的特殊需求美國眾多行業(yè)協(xié)會指定的服務提供商2002年由原國家外經(jīng)貿部

7、和美國商務發(fā)展署指定為中華人民共和國（Peoples Republic of China）“WTO相關項目培訓”的唯一機構2022/8/2510美國AML（上海）機構經(jīng)驗豐富的組織管理學家、心理學家AML簽約專業(yè)的、經(jīng)驗豐富的心理學家作為企業(yè)的咨詢顧問，他們是中國心理學會的成員、通過國家心理咨詢師職業(yè)資格的認證我們的專業(yè)顧問還有：組織管理學專家企業(yè)教練測量/統(tǒng)計學專家個人職業(yè)規(guī)劃專家/ 員工發(fā)展顧問社會學家婚姻家庭關系專家發(fā)展教育專家2022/8/2511美國AML（上海）機構所以，我們可以想到，并做到：現(xiàn)狀分析：從廣角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題原因分析：運用科學、優(yōu)選的對比法找出最可能

8、的原因與機會計劃分析：設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施創(chuàng)新分析：跨越固有的思維約束，尋找解決問題的新方法執(zhí)行分析：客觀、科學地做出選擇，提供直接解決問題的方案反饋分析：不斷在各個環(huán)節(jié)循環(huán)檢驗我們的方案，堅持優(yōu)化2022/8/2512美國AML（上海）機構人際溝通篇2022/8/2513美國AML（上海）機構A&A重視溝通對特定問題或現(xiàn)象的分析、處理的深度把握問題實質的敏銳程度面對面情境下的應對方略應試者在溝通中把握人際信息的敏感性其對事物的洞察預見和分析能力溝通策略模式情景交流中說服、影響、感染他人達成協(xié)商成果2022/8/2514美國AML（上海）機構A&A修正和提高基于對應試者在開

9、放式溝通傾向、操縱式溝通傾向以及管理營銷意識等方面量化分析可以：全面評估其溝通技巧和有效程度為其有針對性地修正和提高人際溝通技巧提供依據(jù)2022/8/2515美國AML（上海）機構誰需要提升 營銷人才 市場管理 組織培訓人員 整個組織機構 各個部門 所有人 2022/8/2516美國AML（上海）機構特別是對中層管理人員必不可少的職業(yè)素質：很強的語言分析能力能迅速深入地加工信息，找到問題關鍵并善于分析語言文字表達的信息能基于事實而非主觀臆斷地做出判斷2022/8/2517美國AML（上海）機構職業(yè)人士成功因素25%靠天才和能力, 75%靠溝通“我們說什么并不重要， 別人聽到什么才真正重要?！?

10、迪波拉本頓獅子無須怒吼2022/8/2518美國AML（上海）機構你也許注意到有時別人跟你講話，覺得不能完全明白對方的意思接受口頭信息會有困難有時候覺得自己的工作方式太被動、太軟弱發(fā)現(xiàn)自己對同事或下屬態(tài)度十分過火過分挑剔，過分專橫是否想找一個更適合自己的工作方式2022/8/2519美國AML（上海）機構需要溝通讓溝通為你服務：溝通發(fā)展關系溝通提高理解程度傾聽影響、掌控復雜的環(huán)境和團隊更好溝通2022/8/2520美國AML（上海）機構A&A對您的幫助熟悉溝通和傾聽的過程，以及溝通中傾聽的作用了解影響雙方溝通和傾聽的因素和變量有效地進行傾聽確保傳遞準確的信息提出正確的問題從而獲得想要的信息啟發(fā)

11、他人的想法通過評估進度、解決問題以及利用反饋激勵他人使用沉默，以及解讀和利用肢體語言2022/8/2521美國AML（上海）機構從內部獲益形成一種更果斷、更有效率的工作方式建立并鞏固自己自信風格的方法、讓你的行為更自信的策略同別人談判、發(fā)揮團隊精神及處理不同意見時，表現(xiàn)自己全新的自信風格實現(xiàn)理想，為成為自信的員工而興奮2022/8/2522美國AML（上海）機構婚姻家庭篇2022/8/2523美國AML（上海）機構婚姻和家庭 婚姻、家庭和工作是天平的兩端婚姻關系在一定意義上能折射出個人人際關系的能力水平5%到40%的工人認為工作壓力太大56%的人的配偶因此也跟著倒霉壓力是一種極具傳染力的東西，

12、除非采取措施，否則它可能會破壞婚姻生活配偶的某些工作狀況的變化，如在工作中的職責變化升遷、降級、責任增大一般會在心理上給另一方造成深刻影響，加重另一方的壓力 2022/8/2524美國AML（上海）機構A&AEAP的婚姻家庭咨詢服務 重要的可能不是表面化的處理焦點問題 幫助夫妻一方或雙方確立正確的協(xié)調一致的“婚姻期待” 繼而促進“夫妻認同感”和“夫妻雙贏”局面的形成目標是在促進個人提升的基礎上盡可能地援助夫妻減輕情感痛苦和冷漠，增進雙方共同的或單方愉悅，動搖破壞感情因素的影響力，鼓勵夫妻雙方采取更積極的溝通方式增加親密接觸 2022/8/2525美國AML（上海）機構在解決婚姻問題上，除了自愿

13、地與咨詢師合作并保持足夠的耐心以外，沒有人知道是什么因素能使婚姻得以和睦 美國婚姻治療專家戴維.M.里德博士2022/8/2526美國AML（上海）機構A&A取得的認同人們最渴望得到的是別人有效的支持和幫助，而最為明智的選擇是尋求專業(yè)援助專業(yè)援助不僅可以幫助您有效地改善婚姻關系或作出正確的選擇，而且可以促進您實現(xiàn)心靈成長所以可以把尋求專業(yè)援助作為一種心理美容和自我成長的途徑2022/8/2527美國AML（上海）機構A&AEAP關注人AML婚姻家庭咨詢專家所關心的不僅僅是婚姻組合本身，而且是處在婚姻關系中的人2022/8/2528美國AML（上海）機構我們嚴格要求由于婚姻咨詢的特殊性，A&A還

14、對我們從事婚姻家庭咨詢顧問的年齡提出嚴格限制，不允許歲以下的人從事從事婚姻家庭咨詢的顧問具備完善的知識結構和職業(yè)倫理水平婚姻家庭咨詢是一項復雜而艱巨的任務對婚姻問題作出準確的描述理解和預測有效地幫助別人2022/8/2529美國AML（上海）機構咨詢步驟提出和展現(xiàn)婚姻家庭的問題 體驗各種化解方法 心理分析及應對策略：練習和座談 游戲體驗：由壞得好、了解對方 2022/8/2530美國AML（上海）機構親子關系篇2022/8/2531美國AML（上海）機構孩子的發(fā)展已經(jīng)成為熱門話題不讓孩子輸在起跑線上了解什么是IQ、EQ以及動作發(fā)展技能關注兒童道德的教育，入學的準備最重要的是如何與孩子的溝通20

15、22/8/2532美國AML（上海）機構教育（心理）學家給予專業(yè)的咨詢與指導家庭生活作為事業(yè)發(fā)展的有力保障，對員工無疑有著密切的相關聯(lián)系孩子的教育無疑是家庭生活的重要組成環(huán)節(jié)，了解孩子，培養(yǎng)孩子成才是父母的共同希望A&A給您提供咨詢與指導您的員工一定會覺得公司是如此體貼他們的個人生活，必定會更加努力，創(chuàng)造高績效以回報企業(yè)2022/8/2533美國AML（上海）機構兒童發(fā)展問題吮指頭、咬指甲和舔嘴唇是小兒常見的不良習慣動 作男童學習困難，女童出現(xiàn)情緒變異多數(shù)的學生記憶力下降，思維遲鈍，注意力分散孩子與父母、教師及同學關系緊張，沒有知心朋友有的孩子過分內向，嫉妒心重，缺乏自信，逃學甚至離家出走行為

16、問題的產生（抽煙、酗酒）甚至是有了自殺輕生念頭2022/8/2534美國AML（上海）機構A&AEAP親子專家告訴您：過度地保護和溺愛也會給孩子人格的發(fā)展造成障礙孩子心理承受能力差是成人造成學?？植腊Y也是一種心理適應不良綜合癥，多由孩子對學校老師、考試等懼怕心理引起2022/8/2535美國AML（上海）機構A&AEAP:教育孩子的良方尊重孩子的基本權利遵循孩子成長發(fā)展的自然規(guī)律正確對待孩子的獨立人格和自我意識給他們一定的自由空間 2022/8/2536美國AML（上海）機構影響孩子發(fā)展的主要因素兒童自身發(fā)展階段的關鍵習得智力的開發(fā)情商的開發(fā)家長與孩子的溝通社會環(huán)境對家庭的影響入學的心理準備與

17、適應學習困難的成因與解析求知動機的引導將來職業(yè)發(fā)展的展望2022/8/2537美國AML（上海）機構A&A教您注意孩子發(fā)展關鍵期三歲的孩子第一次有強烈的獨立傾向六歲左右是孩子準備入學的年齡九歲孩子的任務就不再是適應學校生活十一二歲的孩子正是要向青春期邁進的年齡2022/8/2538美國AML（上海）機構解決兒童發(fā)展問題切實的辦法如何讓兒童改掉不良習慣如何改進兒童的學習方法如何讓孩子更好與周圍的人相處如何培養(yǎng)男孩子的陽剛之氣如何讓孩子適應社會需要，全面發(fā)展您所需要的是什么2022/8/2539美國AML（上海）機構A&AEAP提供給您的服務孩子從幼兒期到青年期的整個發(fā)展階段的指導當孩子由于環(huán)境變

18、更導致不適應時提供及時的化解與援助教您更好的與孩子溝通交往，學會做孩子的知心朋友從小進行良好習慣的指導與意志品質的培養(yǎng)2022/8/2540美國AML（上海）機構您還可以從中獲得個性化的服務針對不同發(fā)展階段的不同方法，具體分析建立完整的心理檔案，便于更好針對孩子的服務與孩子一起發(fā)展以發(fā)展的眼光看待孩子，全程關注兒童教育提供親子咨詢，第一時間給予反饋2022/8/2541美國AML（上海）機構法律顧問篇2022/8/2542美國AML（上海）機構法律顧問A&AEAP的法律顧問可以根據(jù)您的實際情況給您建議公民人身權保護公民、法人財產權保護合同、侵權及其他債權債務婚姻、家庭、繼承房地產法律事務：土地

19、使用權出讓轉讓、出租抵押房地產施工合同境內房地產銷售合同境內房地產擔保、抵押、租賃2022/8/2543美國AML（上海）機構投資理財篇2022/8/2544美國AML（上海）機構個人投資理財購置房產，提前退休，送孩子上大學明天的決定源自今日的計劃2022/8/2545美國AML（上海）機構A&AEAP給您理財建議您知道如何分配您的金融性資產使得在風險一定的情況下收益最大嗎？您想知道各類投資品種的具體投資策略嗎？您想知道最新的理財情報嗎？您想知道教育、購房或者其他計劃的可行性建議嗎？您想知道證券、銀行、保險，那些投資形式最適合您嗎？2022/8/2546美國AML（上海）機構職業(yè)規(guī)劃篇2022

20、/8/2547美國AML（上海）機構除了福利，A&AEAP更要考慮一旦得到了優(yōu)秀員工，接下來的問題就是如何留住他們避免反復招聘帶來的高成本保持有價值員工戰(zhàn)略必須成為發(fā)展戰(zhàn)略的一部分2022/8/2548美國AML（上海）機構也許您已經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司規(guī)模的改變會影響員工的士氣人們認為缺乏對員工職業(yè)生涯開發(fā)的機遇或關注重點人才和中層管理人員的流失趨向逐漸顯現(xiàn)一項新的人員接替規(guī)劃過程，員工職業(yè)生涯開發(fā)在其中起著核心作用2022/8/2549美國AML（上海）機構A&AEAP“職業(yè)生涯規(guī)劃”的重要性從員工的職業(yè)規(guī)劃出發(fā)，為員工成長和組織發(fā)展提供高效的方案預測在員工與組織的共同發(fā)展中的制約因素，進行及時合理的

21、調適為崗位的接替、人員的流動提供可行性意見2022/8/2550美國AML（上海）機構A&AEAP和您的一致認同在職業(yè)興趣、傾向上的差異，會導致個人在不同職業(yè)發(fā)展上適合度的差異職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的狀況，對于不同員工的發(fā)展產生不同影響不同背景的員工對職業(yè)發(fā)展的需要和訴求不同2022/8/2551美國AML（上海）機構A&A的規(guī)劃幫助您避免不了解員工的職業(yè)興趣工作滿意度下降員工能力不一致評價影響工作績效、個人成就感忽視不同年齡段員工對職業(yè)發(fā)展的不同需要內部調整過程中出現(xiàn)不良心態(tài)新工作的不佳表現(xiàn)2022/8/2552美國AML（上海）機構A&A規(guī)劃的雙向性為員工前途負責提供更科學有效的指導為組織負責組織

22、的重視、參與，提升了管理者對員工的責任以及員工的忠誠度2022/8/2553美國AML（上海）機構A&AEAP職業(yè)生涯發(fā)展步驟開發(fā)測試員工職業(yè)興趣、傾向幫助員工明確并制定生涯規(guī)劃的初步方案了解公司現(xiàn)狀，對個案進行再調整調試職業(yè)發(fā)展出現(xiàn)轉折時，幫助員工以最佳狀態(tài)完成過渡選拔在出現(xiàn)新的崗位機會時，輔助確定最佳人選測評考量滿意度、工作成就感，以考察員工的態(tài)度和組織現(xiàn)狀，為下一步調整提供依據(jù)2022/8/2554美國AML（上海）機構A&AEAP職業(yè)生涯發(fā)展步驟示意圖開發(fā)測評選拔調試2022/8/2555美國AML（上海）機構A&A和您共同采用適應企業(yè)與個人的測評工具規(guī)劃工作的準確型面對面咨詢制定合適

23、的方案以崗位說明書為基準，給出專業(yè)性的培訓建議幫助員工和組織適應職業(yè)上的轉變2022/8/2556美國AML（上海）機構A&A規(guī)劃的能量為員工與企業(yè)的交流提供更大的平臺員工對職業(yè)發(fā)展前景的感性認識提高工作績效對發(fā)展規(guī)劃的清晰員工自發(fā)性持續(xù)提高職業(yè)素養(yǎng)明確的目標提高對企業(yè)忠誠度2022/8/2557美國AML（上海）機構規(guī)劃的跟蹤調整企業(yè)生涯規(guī)劃制定 考察 進一步確認規(guī)劃 滲入考慮企業(yè)文化 在員工新的職業(yè)發(fā)展點上進行評估 整合員工企業(yè)意見2022/8/2558美國AML（上海）機構企業(yè)管理篇2022/8/2559美國AML（上海）機構A&AEAP 科學組織管理我們把組織管理心理學的知識應用于分析

24、、說明、指導管理活動中的個體和群體行為目的：調動員工的積極性、改善組織結構和領導績效，提高工作生活質量，建立健康和諧的人際關系，達到提高管理水平和發(fā)展生產的目的道者，令民與上同意也，故可與之死， 可以與之生，而不畏危2022/8/2560美國AML（上海）機構影響組織管理的因素群體中非正式組織 人-機關系，人-人關系， 人-組織關系的問題動機、能力、性向等沖突約束機制激勵使用與效率2022/8/2561美國AML（上海）機構A&AEAP 明確管理：研究最有效的組織形式，調整員工與管理人員的關系等依靠人的群體特點形成有效領導行為特點革新組織理論、領導組織變革工作生活質量研究提高生產率跨文化管理2

25、022/8/2562美國AML（上海）機構現(xiàn)代組織管理的運用：制定人員選拔和訓練的方法研究并利用群體的分類、人與組織的相互作用領導風格，領導的評估與培訓組織的模型，組織變革與組織開發(fā)研究從改善工作環(huán)境，工作豐富化、擴大化方面調動職工的積極性合作經(jīng)營企業(yè)2022/8/2563美國AML（上海）機構研究方法論：在一定組織內活動的個體和群體行為的研究在研究方法方面，觀察法、訪談法、問卷法、量表法、個案分析、準實驗研究、社會調查、公眾意見調查等方法為基礎，結合管理實際，根據(jù)不同的情況、不同的問題，采用適宜的方法，使問題的解決有客觀的科學的根據(jù)2022/8/2564美國AML（上海）機構管理決策分析：由

26、專家顧問組幫助企業(yè)增加自我完善的能力，帶動各種組織進行改革采用決策會議方式，協(xié)助經(jīng)營戰(zhàn)略進行審定工作生活質量研究，制定更完善的作業(yè)班制度，減少工作的應激2022/8/2565美國AML（上海）機構A&AEAP人性管理:追求最大利益 自我約束，自我控制 自我實現(xiàn) “經(jīng)濟人” “社會人” “自主人” “復雜人”作為社會系統(tǒng)中的一員 有不同層次，不斷變化需求2022/8/2566美國AML（上海）機構進步的關鍵環(huán)節(jié) 只考慮提高勞動生產率，無視工人的情感， 主張管理者與員工嚴格分開重視員工社會需要與自我尊重需要職工會自愿地把他們的個人目標與組織目標結合成一體各個人形成了錯綜復雜的動機模式 人的工作性質

27、不同、社會地位不同、能力不同、 與周圍人的關系不同，其需要模式也不同2022/8/2567美國AML（上海）機構組織管理的改進： 強調協(xié)調，重視教育和培訓，制度上突出 參與，提倡給人創(chuàng)造機會 通達權變，因地制宜，靈活應變2022/8/2568美國AML（上海）機構A&AEAP組織管理方案：樹立正確的人性觀念關心員工的生活狀態(tài)掌握員工信息、動向建立友好通暢的管理模式有針對性地采取改善管理措施把適應和提高結合起來2022/8/2569美國AML（上海）機構團隊建設篇2022/8/2570美國AML（上海）機構形成TOP效能團隊TOP.時間優(yōu)化程序（time-optimized process)TO

28、P.蘊含三個內容：生產率、創(chuàng)新和增長充分理解團隊協(xié)作的好處并避免弊端了解自己的風格和在團隊中適合的角色掌握團隊建設的流程和關鍵技巧以及相關工具 和方法2022/8/2571美國AML（上海）機構發(fā)現(xiàn)問題一個手術小組的其中一個成員沒有在適當?shù)臅r間按要求去做，病人就會有生命危險產品質量或者為客戶提供的服務會由于一個人失職而受到損害銷售代表們關注的焦點是自己的指標，而不去關心整個地區(qū)的銷售情況如果他們已經(jīng)完成了本月的銷售指標，就會開始將交貨期拖延至下個月個人努力匯總起來并不一定能得到整體績效改善的結果2022/8/2572美國AML（上海）機構A&AEAP能幫您營造支持性的環(huán)境產生團隊合作的可能性，

29、促進協(xié)調、信任和相容分明才能與角色團隊成員能根據(jù)工作需要自發(fā)地反應，采取適當行動完成團隊目標預防瓦解個人努力成果的不良機制建立一個超凡目標集中員工的注意力一些內部的小矛盾往往消彌于無形團隊回報采取認可的形式給予鼓勵和表彰個人創(chuàng)新和發(fā)展創(chuàng)新性(非物質的)獎勵：授權挑選新成員加盟組織就一新任管理者給以評價為組織成員制訂紀律2022/8/2573美國AML（上海）機構A&AEAP管理模式成功的決策層需要采用權變的框架以決定是否建立一個團隊明智的做法是分析：任務的特點參與人員的資格、期望和心理契約時間、成本的限制預防疏離感一對一的管理模式創(chuàng)建一個 團體一對一的管理模式富與挑戰(zhàn)性的新課程2022/8/2

30、574美國AML（上海）機構合作與建設保持常規(guī)接觸以協(xié)調行為成員交往的頻率與團隊的長期存在使得任務團隊明顯有別于一個臨時矩陣組織中的項目小組鼓勵成員們檢查他們是怎樣在一起工作的，查找不足之處，發(fā)現(xiàn)更為有效的協(xié)調方法學習會完成任務，如何解決問題，共享愉悅和諧的人際關系建立高績效的團隊2022/8/2575美國AML（上海）機構A&A的建設進程（1）團隊建設的進程要求高參與度，經(jīng)常由經(jīng)驗豐富的顧問從群體成員搜集數(shù)據(jù)并利用這些數(shù)據(jù)進行自檢，幫助成員診斷并尋找錯誤數(shù)據(jù)從單個成員處收集而來，而后反饋給團隊供分析之用當團隊致力于開發(fā)行動計劃時(當前他們解決問題的任務)，鼓勵成員對團體交際過程給予同等的重視

31、2022/8/2576美國AML（上海）機構A&A的建設進程（2）通過監(jiān)測，檢查和調整自己的行動，團隊學會評價和改進效率，通過連續(xù)不斷的過程形成一個士氣高昂、團結合作的高績效團隊搜索信息信息反饋與討論解決問題應用于工作并跟蹤診斷問題2022/8/2577美國AML（上海）機構A&AEAP建設技能咨詢能力診斷，提煉，策劃變革交際能力建立信譽，提出建議和傾聽別人的意見研究能力計劃實施一項研究并評估結果表現(xiàn)能力公開演講和匯報的準備特別突出：過程咨詢-幫助別人關注當前所發(fā)生的事情的一系列活動反饋-鼓勵成員了解團隊內其他人怎樣看待自己，并進行自我糾正2022/8/2578美國AML（上海）機構過程顧問的

32、目的幫助團隊成員知覺、理解當前行為事件，并積極反應倡導員工檢查他們在團隊內的意愿與真正角色的對比團隊討論問題、解決問題的方式，權力和威信的運用明顯與暗示地交流過程顧問是在試圖幫助別人學會自己幫助自己，使團隊成員獨立于他人，使他們能更加有效地獨自思考和做事2022/8/2579美國AML（上海）機構反饋分析不允許爭論，只允許提出用于澄清對方言論的問題使團隊成員盡可能多的知道：誤解是怎樣產生的為了糾正它我們要做些什么集中在一起，制訂解決誤解的具體行動方案的有效性自己的反饋都是下一步行動的基礎持續(xù)發(fā)展是全面質量管理程序的基石對團隊的強調將是許多群體進入二十一世紀時的結構因素2022/8/2580美國

33、AML（上海）機構A&A自我管理的團隊應用自我管理團隊的優(yōu)點：增進了員工的靈活性工作分類減少，操作效率提高缺勤率、離職率降低 高水平的群體忠誠度和工作滿意度超越操作性的事項，開始改進群體的任務安排，勾勒一套新的獎勵體制，并為擴張計劃提供建議隨后開始管理考勤，安排加班和休假計劃，選擇并考核團隊員工，培訓同事，參與同主要客戶直接打交道開始負責某些小事，比如內務工作和安全培訓2022/8/2581美國AML（上海）機構問卷調查篇2022/8/2582美國AML（上海）機構A&A的測量、統(tǒng)計方案原 因試 錯 法專 家/經(jīng) 驗 法比 較 法2022/8/2583美國AML（上海）機構A&AEAP從近距離

34、原因入手在調查或試驗中專門性地系統(tǒng)收集、整理、分析數(shù)字資料根據(jù)這些資料所傳遞的信息作出科學應用型推論最接近原因的切入，所以方案最直接有效2022/8/2584美國AML（上海）機構各種方法的比較反應（Response） 優(yōu)點（Pros） 缺點（Cons） 試錯法 快速、成本低、損失少，等等 被動、可能增加問題、有風險，等等 專家/經(jīng)驗法 更加主動、利用經(jīng)驗、比較快速，等等 可能會陷入團隊思考的誤區(qū)，受到經(jīng)驗的局限，等等 測量、統(tǒng)計法 以事實為基礎、客觀、消除原因與主觀經(jīng)驗要求事實，費時，過于主動，等等 2022/8/2585美國AML（上海）機構A&A來解決怎樣收集資料才能使數(shù)字最有意義、最能

35、反映問題采用什么方法整理和分析所得數(shù)據(jù)，才能最大限度地顯現(xiàn)這些數(shù)據(jù)所反映的信息，從而對實驗或調查結果作出科學的解釋怎樣才能從所得局部結果推論到總體，作出一般規(guī)律性的科學結論2022/8/2586美國AML（上海）機構目 的通過一系列的提問（什么、哪里、何時、程度），能夠對問題或偏差進行完整的描述通過詳細的比較進一步明確問題或偏差通過問題的描述或對事實的比較，發(fā)現(xiàn)線索、不同點和相關變化，找出原因結合不同點和變化的線索，形成能夠解釋問題或偏差的可能原因的假設、背景因素材料，編制問卷通過問卷反饋，將可能的原因和事實情況對比檢驗來確定原因的可能性運用歸納的方法推斷出最可能原因的假設，提出分析解決報告2

36、022/8/2587美國AML（上海）機構功能不同的設計描述統(tǒng)計作出分布圖表并算出峰度，以偏度系數(shù)反映數(shù)據(jù)的分布特征計算相關系數(shù)以反映兩列變量變化之間的關系或一致性程度推論統(tǒng)計推論該組數(shù)據(jù)所代表的總體特征總體參數(shù)的估計假設檢驗實驗設計發(fā)現(xiàn)各種對實驗數(shù)據(jù)的變異有影響的因子以及各因子的主效果或因子間的交互作用而決定該類型因子的合理設置及各因子應取的不同水平2022/8/2588美國AML（上海）機構A&A的測評類型個別測驗：喚起被試最大努力，以保證其結果正確可靠團體測驗：時間經(jīng)濟性向測驗：目的在于發(fā)現(xiàn)員工的潛在才能，深入了解其長處和發(fā)展傾向。個性測驗：測量情緒、需要、動機、興趣、態(tài)度、性格、氣質等

37、方面的心理指標。成就測驗：考查有某方面目前的成績預測測驗：用于推測某人在某方面未來成功的可能性2022/8/2589美國AML（上海）機構總結與回顧2022/8/2590美國AML（上海）機構A&AEAP服務的目的為員工：本著人文關懷的精神，建設員工福利保障體系的新概念模塊為企業(yè)：在鋪設起EAP服務項目之基礎平臺上，構架起時間優(yōu)化程序的TOP模式，全面實施員工心理狀況的評測、調適和服務，預見性地發(fā)現(xiàn)及建設性地解決組織與員工之間潛在地問題，并建立更多的交流和更快的反饋模型，輔助推進組織更完善和諧的發(fā)展2022/8/2591美國AML（上海）機構A&AEAP解決哪些問題 （1）A&AEAP可以在關

38、于個人工作、生活方面問題提供幫助：例如 工作上的壓力人際關系問題緊張和焦慮變化時期的職業(yè)發(fā)展2022/8/2592美國AML（上海）機構A&AEAP解決哪些問題（2）親子關系戀愛、婚姻及家庭問題創(chuàng)傷之后的機能障礙理財問題法律方面的擔心和顧慮2022/8/2593美國AML（上海）機構A&AEAP的效果維護員工的身心健康，減少企業(yè)醫(yī)療保健費用的支出，從而降低成本增進員工的身心健康，促進生產力的提高，增強組織的凝聚力培養(yǎng)員工積極健康的生活方式，為企業(yè)迎接新挑戰(zhàn)做準備提高員工的士氣，降低跳槽率2022/8/2594美國AML（上海）機構我們?yōu)槭裁纯梢詾槟峁┙鉀Q方案 EAP是由組織為員工設置的一套系

39、統(tǒng)的、長期的福利與支持項目A&AEAP是由美國AML（上海）機構帶來近年歐美許多企業(yè)組織管理的新概念，以EAP服務項目為基礎平臺，全面進行員工心理狀況的調查、研究和診斷AML簽約專業(yè)的、經(jīng)驗豐富的心理學家作為企業(yè)的咨詢顧問， 為EAP的順利開展提供強大的專業(yè)支持2022/8/2595美國AML（上海）機構廣泛領域的針對性培訓（1）講授課程 ：通過講授來使得員工知道怎樣的行為方式是簡單有效的專題講座 ：針對性的講座教會員工更好的緩解工作壓力，提高士氣團隊建設活動：員工通過團體游戲，戶外活動體驗團隊意識，學習先進的工作理念2022/8/2596美國AML（上海）機構廣泛領域的針對性培訓（2）案例分

40、析法：以高度擬真性的個案學習，幫助員工提高分析解決問題的能力角色扮演法：最有趣的培訓方式，員工在參與中生動形象的獲得必要的經(jīng)驗T小組訓練法：又稱SCT現(xiàn)場感受性訓練法，旨在使員工學會與人溝通的方式2022/8/2597美國AML（上海）機構廣泛領域的針對性培訓（3）討論法：員工一齊對既定主題進行討論，在思辨過程中統(tǒng)一明確看法工作指導法：有經(jīng)驗的員工在工作崗位上對新員的培訓，為人才提供一份人性化環(huán)境2022/8/2598美國AML（上海）機構針對性培訓的目的通過科學詳盡的需求分析，有針對性的培養(yǎng)員工某一方面的技能通過豐富多樣的培訓方式，找到最適合員工成長的一種操作方法針對性的培訓方案，也有助于組

41、織內部的資源整合，人力資源配置最優(yōu)化2022/8/2599美國AML（上海）機構您可以得到的是 快速達到企業(yè)目標打造一支高效運作的夢幻團隊學習型組織在企業(yè)內的形成掌握先進技能的管理隊伍高效的企業(yè)運作模式解決困惑已久的績效管理、團隊建設等困擾企業(yè)發(fā)展的問題2022/8/25100美國AML（上海）機構A&A-EAP平臺概念的介紹 我們將A&A-EAP運用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，為企業(yè)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展提供強有力的服務性平臺一方面進行針對性的、專業(yè)的員工培訓計劃一方面對企業(yè)員工進行長期持續(xù)發(fā)展性的關注從不同角度關注企業(yè)發(fā)展，為員工設置一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持服務平臺2022/8/25101美國AML（上海）機構A&A-EAP平臺職業(yè)心理健康三級保健網(wǎng)絡初級預防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級預防：教育和培訓。教育