客服部下半年工作計劃2022年

1、第 PAGE21 頁 共 NUMPAGES21 頁客服部下半年工作方案2022年客服部下半年工作方案2022年1在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，進步銷售人員的主人翁意

2、識。3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我進步的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進步到一個新的檔次。4)建立約訪專員。(建議試行)根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。5)銷售目的銷售目的最根本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售

3、任務(wù)的根底上進步銷售業(yè)績。我認為公司接下來的開展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建立是分不開的。進步執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。詳細的其他工作方案如下：第一步:招聘員工1、看銷售人員的心態(tài)及人品2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目的3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊第二步：培訓(xùn)員工1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧3、培訓(xùn)員工的快速成交法4、引發(fā)員工的積極性和責任感5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談

4、心，關(guān)心他們的身體安康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來表達。活動中無上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能表到達公司的關(guān)心第四步：讓員工去市場上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司效勞)2、詳細問題詳細分析p (首先打破自己的懶惰、執(zhí)著和擔憂得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目的達成一致)3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)歷取長補短。不斷擴展業(yè)務(wù)，進步效率。第五步：凝聚

5、團隊的力量1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結(jié)互助進取，讓我的團隊更強大。第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進展檢查，分析p 業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。2、讓銷售人員開展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)絡(luò)，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的場面3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們理解我們公司的效勞宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，到達更好的收益，同時開拓更大的市場。4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進展聯(lián)絡(luò)溝通一次以上，保持更親

6、密。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。第七步目的達成1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大2、公司也會更加的強大3、讓我的團隊成為X行業(yè)的“虎狼”之獅。4、本季度綜合事業(yè)部的目的是120萬，希望公司給予支持與幫助?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨?022年2一、完善公司及部門組織架構(gòu)1.公司組織架構(gòu)建立決定著企業(yè)的開展方向。鑒于此，人力資部在20_年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制。基于穩(wěn)定、合理、健全的原那么，制定出一個科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個崗位的職責明晰明朗，科學(xué)適用，確保公司開展持續(xù)性及運營標準化。2.組織架構(gòu)設(shè)計須全面考慮公司整體開展戰(zhàn)

7、略和將來一年內(nèi)運營需要進展設(shè)計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構(gòu)既是公司運營的根底，更是業(yè)務(wù)部門編制、人員配置的根底，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，人力資部對各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以回絕。二、完善職位分析p 1、職位分析p 是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的根據(jù)之一，通過職位分析p 可以理解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司理解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進展擴、縮編制。詳細的職位分析p 能給人力資配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供根據(jù)。2、詳細施行方案：(1)擬對現(xiàn)有職位分析p ，在此根底上人力資部將

8、于6月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析p 草案發(fā)送各部門確認，由各部門負責人提出修改意見，修改完成匯總后報人力資總監(jiān)審批后備案，作為公司人力資戰(zhàn)略規(guī)劃的根底性資料。(2)公司職位分析p 必須嚴格按照公司組織架構(gòu)內(nèi)的所有職位進展分析p ，未涉及到的職位信息分析p 由人力資部會同該職位所屬部門進展撰寫。(3)方案達成后將運用到公司組織架構(gòu)實際規(guī)劃中，減少人力資管理的重復(fù)性工作，同時人力資部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。三、人員招聘配置方案1、考慮到公司目前的開展和經(jīng)營情況，在20_年人才招聘與配置方案中，嚴格執(zhí)行董事長(總經(jīng)理)最終審批的20_年度人力資需求方案，盡可能的節(jié)約人力本錢，做

9、到人盡其才。2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧蘭州人才市場招聘會，適當考慮高校校園招聘會。3.詳細施行方案：(1)20_年6-7月份，根據(jù)各部門人力需求方案參加1-2場現(xiàn)場招聘會及畢業(yè)生供需見面會。(2)與各類招聘網(wǎng)站合作，儲藏需要的人才。根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時發(fā)布招聘信息。(3)招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，理解特定需求;招聘廣告(招聘職位描繪與任職要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項。四、員工培訓(xùn)與開發(fā)方案1、員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期開展的最重要工作之一，有利于培養(yǎng)員工的忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作效率，增強公

10、司綜合競爭力。2、詳細施行方案：(1)根據(jù)公司年度經(jīng)營目的及20_年培訓(xùn)需求，會同金潤玉公司、金嘉玉公司編制20_年度公司員工培訓(xùn)方案，按照培訓(xùn)方案內(nèi)容由集團公司人力資部制作成PPT的。(2)培訓(xùn)方式：a中旭股份到公司授課;b外派相關(guān)人員參加中旭的學(xué)習(xí);c選拔內(nèi)部工程師進展內(nèi)部管理和工作技能的培訓(xùn);d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);e組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進修等。3、方案培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司開展需要而定，主要側(cè)重以下幾個方面：(1)管理類：營銷管理、人力資管理、自我管理、時間管理等。(2)專業(yè)知識：大理石加工專業(yè)知識、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、營銷策略、房地產(chǎn)專業(yè)知識、房地產(chǎn)行業(yè)法律

11、法規(guī)。(3)素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精神等。(4)新員工的培訓(xùn)等。4、培訓(xùn)安排：(1)各子公司組織員工參加PPT教學(xué)、專業(yè)知識培訓(xùn)原那么上每月一次。(2)將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊，制作PPT培訓(xùn)教材。(3)以工程師、部門負責人為主建立培訓(xùn)師隊伍，由集團公司人力資部牽頭、各子公司、部門負責人組織培訓(xùn)。(4)建立電子版專業(yè)知識、行業(yè)知識庫，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識、電子相關(guān)知識、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、大理石根本知識、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、平安管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學(xué)習(xí)。(5)方案組織1-2次戶外拓展、戶外活動等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài)。五、薪資管理與員

12、工福利方案1、本著“對內(nèi)表達公平性，對外具有競爭力”的原那么，行政人事部將在20_年度完善薪資管理與員工福利的標準工作。進一步做好員工鼓勵工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感。2、詳細施行方案：(1)人力資部于20_年下半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析p ，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析p ，提交公司薪酬分析p 草案。(2)力爭公司薪酬程度到達行業(yè)中等偏上程度，保持薪酬的競爭性，以利于公司招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤。(3)根據(jù)經(jīng)營情況逐步調(diào)整現(xiàn)行員工福利工程。(4)有方案有針對性的制訂其他鼓勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內(nèi)部升遷制度

13、建立等。六、績效管理完善與施行方案1、20_年，推行公司績效考核體系。以到達績效考核應(yīng)有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。有效鼓勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地進步組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的方案性和責任心，及時查找工作中的缺乏并加以調(diào)整改善。2、詳細施行方案：(1)將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放，同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進展匯總及分析p ，提交公司作為員工年度調(diào)薪的根據(jù)。(2)根據(jù)公司開展目的，人力資部循序漸進的對公司各部門進展關(guān)鍵績效指標的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以人力資部為先進展關(guān)鍵績效

14、指標的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對部門各崗位人員進展月度及年度績效考核。(3)績效考核工作牽涉到每個部門、每個員工的切身利益，因此人力資部在保證績效考核與薪酬體系掛鉤的根底上，還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期到達通過績效考核改善工作、校正目的的目的。(4)績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M展;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效考核體系。七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理1、創(chuàng)立良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動率，是行政人事部門的根底性工作。(1)人員流動控制年度目的：正式員工年流動率40%。(2)

15、員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目的：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動法規(guī)，盡可能防止員工關(guān)系糾紛。做好離任溝通與分析p ，爭取做每一個離任員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。2、詳細施行方案：(1)為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關(guān)。行政人事部在20_年將對人員招聘工作進一步標準管理。一方面，嚴格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對個人工作才能進展測評，還要對忠誠度、誠信、品行等進展綜合考察。另一方面，任何部門需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日報行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。(2)行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的

16、不正常流動。理解每一位辭職員工的真正離任原因，從中做好分析p ，找出應(yīng)對方法，防止員工不正常流動。(3)員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。(4)建立企業(yè)文化，從制度、文化活動、價值觀各方面全面宣導(dǎo)及施行。(5)組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力。(6)組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會、公司年會等。八、完善修訂規(guī)章制度1、20_年行政人事部將對公司日常管理標準進展完善，并制訂改善更新措施，形成完好統(tǒng)一的管理體系。通過培訓(xùn)、監(jiān)視、指導(dǎo)等方法加強員工意識，加大執(zhí)

17、行力度，確保體系能高效執(zhí)行。2、詳細施行方案：a由行政人事部于6月29日前統(tǒng)一對現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。b根據(jù)公司已經(jīng)施行的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀財富(海納世紀)管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部搜集各部門現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析p 制定詳細制度修訂方案，于6月27日前落實到相關(guān)部門予以編寫。c公司管理制度體系包括：管理總那么(公司簡介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等)，職責體系(部門職責、崗位職責等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購管理、財務(wù)管理、費用報銷等)，部門管理制度(部門管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、

18、運作表格表單等)。d行政人事部負責定期核查及管理標準的維護、更新、回收、發(fā)文等。九、行政效勞與本錢管控方案1、20_年，行政人事部將以月度預(yù)算為根據(jù)，對公司行政效勞與本錢管控工作予以完善和補充?；诔Ｒ?guī)工作的基準上，重點完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴格控制管理本錢。2、詳細施行方案：(1)內(nèi)部溝通：a建立內(nèi)部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動、離任、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機進展，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談記錄向部門經(jīng)理及集團副總進展反應(yīng)。b完善其他溝通機制。如員工滿意度調(diào)查、經(jīng)理助理睬議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。c加強公

19、司人員危機意識，不泄露公司任何機密。(2)辦公室管理：a于20_年30日前，制訂辦公室管理制度，標準辦公場所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防平安等標準;并將在日常工作中加強監(jiān)視檢查。b標準管理辦公設(shè)備及資：如打印機、復(fù)印機、 機、飲水機、前臺管理，報刊雜志管理等，專人負責，盡量實行無紙化辦公，節(jié)省辦公本錢。(3)后勤支持管理：采購與庫存管理：嚴格遵守公司采購流程，本著節(jié)約的原那么貨比三家，有效保證質(zhì)量，嚴格控制進出。每季度對固定資產(chǎn)及庫存進展盤點，上交庫盤點表，協(xié)同財務(wù)進展庫存檢查，保證公司固定資產(chǎn)在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi)。(4)公共關(guān)系管理：a加強行政人事部對外關(guān)

20、系的協(xié)調(diào)及維護，如：政府、工商、法院等，確保其對公司相關(guān)工作的支持;同時需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險公司、固定供給商等的關(guān)系維護。b協(xié)助公司指導(dǎo)做好客戶接待工作?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨?022年320_年上半年即將過去。在這半年里，似乎值得自己去回憶的事情并不是很多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20_年1月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了_，我非常快樂。參加_已半個多年，但對于我來說，我成長了很多。從頭開場學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的理解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有

21、待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要純熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和考慮，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。一、20_年總結(jié)(一)工作總結(jié)20_年_月_日，我開場參加到_，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝指導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的時機。在這里，我看到了一批拼命、賣力

22、、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和控制，這將是在將來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。(二)工作中的缺乏在工作中，我欠缺主動性，與指導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這間隔 工作中公司指導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的間隔 。同時，英語理論知識程度、工作壓力承受才能、以及對詳細工作的施行與方案等問題上還有待進一步進步。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且可以做的事情

23、，要勇于承當，不依賴別人，不退縮、不逃避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。二、20_年下半年方案新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司指導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20_年會是我在_實現(xiàn)蛻變的一年。(一)增強責任感，服從指導(dǎo)安排，積極與指導(dǎo)溝通，進步工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與指導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

24、(二)勤學(xué)習(xí)，進步專業(yè)效勞才能。涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不理解的新事物、新問題、新情況。比方Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打 驗證，答復(fù)客人問題等。面對這些問題，要自己先多理解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。(三)多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看用心

25、沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)歷和工作經(jīng)歷少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學(xué)習(xí)才能，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析p 、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。(四)擅長考慮，理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中做一個留心人。在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，汲取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。捕捉和發(fā)現(xiàn)

26、大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我進步，拓寬知識面，進步履行崗位職責的才能?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨?022年4(一)工作重點1、強化員工培訓(xùn)，嚴抓執(zhí)行力，進步效勞程度。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季降臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。2、加強迫度建立，進步管理程度。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營本錢。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，進步公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。4、旺季降臨，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，進步效勞質(zhì)