保修政策測(cè)評(píng)2021測(cè)試題

1、保修政策測(cè)評(píng)20210430您的姓名： 填空題 *_1.保修期內(nèi)更換高壓電池電芯組件需要進(jìn)行： 單選題A.獲得區(qū)域授權(quán)B.提交PA報(bào)告C.提交PC報(bào)告(正確答案)D.不是電池總成可以直接進(jìn)行維修2.XC40 RECHARGE高壓動(dòng)力部件（含動(dòng)力蓄電池、OBC和電控單元）的保修期限為8年/16萬(wàn)公里 單選題A.是B.否(正確答案)3.輕混48V電池保修期2年不限里程 單選題A.是B.否(正確答案)4.嚴(yán)重錯(cuò)誤情形出現(xiàn)幾次將直接導(dǎo)到擴(kuò)大扣款？ 單選題A.1次(正確答案)B.2次C.3次5.出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤將進(jìn)行擴(kuò)大扣款，擴(kuò)大扣款的比例是？ 單選題A.10%(正確答案)B.30%C.50%6.出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)

2、誤將進(jìn)行擴(kuò)大扣款，擴(kuò)大扣款的區(qū)間是？ 單選題A.抽樣區(qū)間內(nèi)前3個(gè)月總金額B.抽樣區(qū)間內(nèi)后3個(gè)月總金額C.抽樣區(qū)間內(nèi)后6個(gè)月總金額(正確答案)7.審計(jì)的保修申請(qǐng)文檔（多選）：A.接車檢查清單(正確答案)B.維修工單(正確答案)C.維修領(lǐng)料單(正確答案)D.結(jié)算單及客戶保修結(jié)算單(正確答案)E.終檢單8.維修證明支持文件（多選）：A.故障VIDA診斷截屏（VIDA截屏含有清晰的故障識(shí)別碼，VIN碼及截屏日期） 、檢測(cè)結(jié)果數(shù)據(jù)(正確答案)B.故障支持電子文檔，如故障視頻或照片（視頻要求有完整的VIN碼，里程及故障現(xiàn)象，若個(gè)別故障無(wú)法通過(guò)視頻體現(xiàn)，可用照片形式替代）等(正確答案)C.外包維修發(fā)票，含服

3、務(wù)項(xiàng)目明細(xì)(正確答案)D.配件保修的零售維修記錄（必須保留）和發(fā)票以及配件銷售發(fā)票或銷售記錄，零件終身保的支持證明文件 ， 延長(zhǎng)保修的支持證明文件(正確答案)E.車輛狀態(tài)報(bào)告VCR(如適用)與保修相關(guān)的車輛報(bào)告、技術(shù)預(yù)檢報(bào)告、預(yù)授權(quán)報(bào)告或技術(shù)通告等文件(以TIE中記錄為準(zhǔn)，在收到審計(jì)申請(qǐng)單后，經(jīng)銷商需將審計(jì)申請(qǐng)涉及的報(bào)告打印出) ，其他相關(guān)支持文件，如保修件銷毀記錄、TMA回運(yùn)記錄，保修舊件回運(yùn)記錄等 ， 技師能力等級(jí)證明材料(正確答案)9.非客戶本人簽字或代簽人未按要求簽字 單選題A.工時(shí)100%追款(正確答案)B.整份工單100%追款C.工時(shí)部分100%追款D.標(biāo)注10.出現(xiàn)保修工單少量缺

4、失或客戶簽字缺失或非本人簽字比例在0-15%之間；證據(jù)嚴(yán)重缺失.整份工單缺失比例15%，定級(jí)為： 單選題A.1級(jí)B.2級(jí)(正確答案)C.以上都是11.所有的車輛必須檢查在VIDA或者TIE中是否存在未執(zhí)行的QB（QB-R/-A/-S/-D）。需要執(zhí)行的QB必須記錄在工單上。檢查所有的QB是否已執(zhí)行。如出現(xiàn)未獲客戶授權(quán)情況下， 不執(zhí)行QB的： 單選題A.工時(shí)100%追款B.整份工單100%追款(正確答案)C.工時(shí)部分100%追款D.標(biāo)注12.維修工單上必須使用沃爾沃汽車中國(guó)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)維修操作或診斷代碼（VIDA)，如果未使用標(biāo)準(zhǔn)的工時(shí)代碼或未記錄（多選）：A. 整份工單100%追款(正確答案)B

5、. 1級(jí).錯(cuò)誤工單比例大于10%(正確答案)C. 2級(jí).錯(cuò)誤工單比例0-10%之間(正確答案)D.標(biāo)注13.經(jīng)銷商需保留申報(bào)車輛的故障視頻文檔（包含VIN碼、里程數(shù)、故障現(xiàn)象）或DTC截屏（適用于故障碼的情況下），未按要求保留故障視頻或DTC截屏： 單選題A.工時(shí)100%追款B.整份工單100%追款(正確答案)C.工時(shí)部分100%追款D.標(biāo)注14.沃爾沃對(duì)直接源自以下原因的任何維修或更換不承擔(dān)保修責(zé)任（多選）：A.未能根據(jù)沃爾沃的維護(hù)計(jì)劃和維修指示定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)。(正確答案)B.因疏忽、水浸、事故或不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞。(正確答案)C.未能在保修維修期間使用沃爾沃指定的零件或液體（或在零售維

6、修期間使用同等質(zhì)量的零件）(正確答案)D.在維護(hù)期間導(dǎo)致的損壞。(正確答案)15.終身制零件保修適用條件（多選）:A. 2020 年 7 月 1 日前客戶自費(fèi)購(gòu)買的原廠零件B.車主能夠提供零件自費(fèi)購(gòu)買證明(正確答案)C.零件購(gòu)買后車主未發(fā)生變更(正確答案)D.營(yíng)運(yùn)車輛16.在進(jìn)行特定維修前，必須獲得沃爾沃的事先批準(zhǔn)。未能獲得事先批準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致保修申請(qǐng)被拒絕。若沃爾沃向經(jīng)銷商簽發(fā)事先批準(zhǔn)，該批準(zhǔn)有效期僅為： 單選題A.30天B.60天C.90天(正確答案)D.120天17.對(duì)于以下情況，所有經(jīng)銷商都需要申請(qǐng)技術(shù)預(yù)先檢查（Pre-Check）（多選）：A.發(fā)動(dòng)機(jī)（含缸蓋、總成及渦輪增壓器）(正確答案)

7、B.混合動(dòng)力及純電車型高壓蓄電池及驅(qū)動(dòng)電機(jī)(正確答案)C.借調(diào)其他車輛零件進(jìn)行維修(沒(méi)有獲得沃爾沃技術(shù)支持指示調(diào)換的情況下)D.間接損壞造成的保修維修18.對(duì)于以下情況，所有經(jīng)銷商都需要獲得沃爾沃的事先許可（Pre-Approval）（多選）：A.不能按照最小單元進(jìn)行維修的操作方法(正確答案)B.客戶在保修期內(nèi)報(bào)告保修故障，但維修無(wú)法在保修期滿前完成。（請(qǐng)?jiān)诒Ｐ薜狡谇疤峤粓?bào)告）(正確答案)C.符合特定時(shí)間段內(nèi)，通過(guò)技術(shù)通報(bào)，質(zhì)量通報(bào)，TIE NEWS及郵件等方式對(duì)于特殊零件的維修、更換的規(guī)定的通知。D.電子控制模塊（適用于在VIDA 中沒(méi)有建議更換的情況）19.S90L到店保養(yǎng)開工單時(shí)發(fā)現(xiàn)有Q

8、BS10037提示需要執(zhí)行，但在查TIE網(wǎng)后有Y和M時(shí)： 單選題A.Y需要執(zhí)行B.M需要執(zhí)行C.不需要執(zhí)行(正確答案)D.發(fā)郵件給廠家20.癥狀代碼的英文縮寫是： 單選題A.CACB.COCC.CICD.CSC(正確答案)21.XC90客戶反映傳動(dòng)軸出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，癥狀代碼是選： 單選題A.8JB.K5(正確答案)C.GWD.1C22.QB主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)的代碼： 單選題A.A(正確答案)B.RC.SD.P23.沃爾沃中國(guó)采取不含稅 _元/小時(shí)作為全國(guó)范圍內(nèi)的基準(zhǔn)保修費(fèi)率。 單選題A.277B.395(正確答案)C.450D.50024.以下涉及到的項(xiàng)目的保修必須低于車齡或里程數(shù)限制且僅僅是因?yàn)橹圃扈Υ?。蓄電池（整?MY18 及之前年款或截止 2017 年 12 月 31日顧客付費(fèi)的蓄電池的零件保修） 單選題A.1年或20000KM(正確答案)B. 1年或不限里程C. 2年或2000