2022年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場與物業(yè)管理有關(guān)的一切工作事宜，包括現(xiàn)場客戶的指引或問詢、清潔等日常工作以及樣板房的巡視、監(jiān)管以及協(xié)調(diào)等，展示專業(yè)服務(wù)形象。2、定期召開例會，并向公司總部提交報(bào)告反饋物業(yè)管理事宜，或應(yīng)營銷中心要求參加特別會議，商討其他有關(guān)管理問題以配合開發(fā)商銷售安排。3、制定管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督實(shí)施，并及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場管理需要修訂各項(xiàng)管理制度及徹實(shí)執(zhí)行。4、安排和調(diào)動(dòng)屬下員工的工作時(shí)間，合理分派托管區(qū)所有工作，確實(shí)嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。5、參與員工的崗位聘用、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲，提高管理員工的專業(yè)

2、素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。6、不斷檢討現(xiàn)場管理措施，增進(jìn)凝聚力，使員工以高度的責(zé)任心和認(rèn)真的態(tài)度高效地完成各自的工作。7、負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)作出處理。8、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、清潔、綠化等的監(jiān)管工作及與其它部門協(xié)調(diào)等的程序，并依據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整，以確保各項(xiàng)工作順利及有效開展。9、配合營銷活動(dòng)合理計(jì)劃現(xiàn)場工作安排及監(jiān)管落實(shí)效果。10、定期召開工作會議，檢討工作表現(xiàn)，溝通各級工作人員。11、當(dāng)接獲任何投訴或查詢，應(yīng)及時(shí)記錄及處理，及基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性采取適當(dāng)行動(dòng)。主動(dòng)與客戶接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)。12、負(fù)責(zé)與客戶簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議及

3、業(yè)主公約承諾書等文件。配合營銷部做好對客戶物業(yè)管理方面咨詢的解答工作。13、負(fù)責(zé)現(xiàn)場接受關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)（二）1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目會務(wù)保障、清潔、綠化、保安、工程維修、業(yè)主投訴等綜合管理工作。2.全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場保安、會務(wù)保潔、食堂大廚、工程維修的招聘、培訓(xùn)、日常管理。及時(shí)了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，完成項(xiàng)目人員的各項(xiàng)考核，促進(jìn)員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。負(fù)責(zé)每日召開固定班會，上情下達(dá)、安排工作、聽取意見、解決問題。3.主要負(fù)責(zé)節(jié)日期間值班會務(wù)保障工作。4.主要負(fù)責(zé)食堂膳食的監(jiān)督管理。5.建立并更新各部門臺賬。6.建立和妥善保管區(qū)內(nèi)管理檔案資料，業(yè)主檔案。7.負(fù)責(zé)處

4、理區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，并在限期內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果，回復(fù)業(yè)主，并及時(shí)分類統(tǒng)計(jì)，總結(jié)分析，每月書面向綜合管理部門匯報(bào)。制定區(qū)內(nèi)的月度、年度工作計(jì)劃，并作相應(yīng)工作總結(jié)。8積極主動(dòng)向公司匯報(bào)工作，商討改進(jìn)工作中出現(xiàn)的問題。積極主動(dòng)聽取甲方的需求并落實(shí)。保持與甲方的良好溝通。9.負(fù)責(zé)每天對區(qū)內(nèi)各項(xiàng)外判工作進(jìn)行監(jiān)督，并每月進(jìn)行付款流程審核。10.完成公司和業(yè)主方交代的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)（三）1、根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)化要求管理所在項(xiàng)目的日常員工管理和清潔工作;每日認(rèn)真檢查管轄區(qū)域的保潔工作質(zhì)量，做好詳盡的巡視記錄，將巡視中發(fā)現(xiàn)的問題、投訴問題分日、周、月進(jìn)行總結(jié)，并不斷跟進(jìn)，直至完成;2、負(fù)責(zé)

5、保潔工人的日常工作流程和服務(wù)質(zhì)量的管理工作;3、定期走訪客戶，客戶的溝通協(xié)調(diào)，聽取客戶對保潔工作的意見;4、根據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)后勤服務(wù)流程，管轄業(yè)務(wù)包括保潔、運(yùn)送病人、標(biāo)本，文件等;5、負(fù)責(zé)對下屬員工的日常的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)等，負(fù)責(zé)保潔員排班、考勤統(tǒng)計(jì)工作;6、負(fù)責(zé)處理各類投訴事宜，及時(shí)與上級部門和客戶溝通，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;7、每月定期向部門經(jīng)理匯報(bào)工作并制定下月工作計(jì)劃。8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)（四）職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)管理;2、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位工作人員工作熱情，提高物業(yè)費(fèi)收繳率;3、合理調(diào)配人員，指導(dǎo)

6、物業(yè)人員素質(zhì)、技能、服務(wù)行為的培訓(xùn)工作，并按相關(guān)制度、法規(guī)對物業(yè)人員進(jìn)行有效管理和監(jiān)督;4、根據(jù)公司要求，按時(shí)做好人員績效考核工作;5、組織與租戶協(xié)調(diào)、處理商戶投訴，作好協(xié)調(diào)記錄;6、全面負(fù)責(zé)消防、安全、保潔、綠化品質(zhì)管理工作，對外與政府各主管部門、業(yè)委會建立良好的公共關(guān)系;7、積極推動(dòng)公司制度、服務(wù)流程落地執(zhí)行，開展經(jīng)營增值服務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。任職資格1、年齡_周歲以下，男女不限;2、兩年以上小區(qū)物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn);3、熟悉物業(yè)管理操作流程且熟悉有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);4、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計(jì)劃并協(xié)調(diào)實(shí)施;5、具有較強(qiáng)的溝通與管理能力。2022

7、年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)（五）職責(zé)1、對項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展項(xiàng)目的各項(xiàng)管理服務(wù)工作;2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)溝通工作;3、負(fù)責(zé)審定項(xiàng)目工作、培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況;4、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，與甲方及項(xiàng)目業(yè)主建立良好溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系;5、解答項(xiàng)目業(yè)主專業(yè)性咨詢，處理項(xiàng)目業(yè)主重大投訴等，并對處理結(jié)果進(jìn)行全程跟蹤;6、檢查各部門日常服務(wù)工作，對存在的問題，制訂改進(jìn)措施，完善服務(wù)規(guī)程及作業(yè)流程;7、負(fù)責(zé)定期向項(xiàng)目經(jīng)理及公司匯報(bào)項(xiàng)目的有關(guān)管理情況;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。任職資格：1、有住宅物業(yè)相關(guān)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，_年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);2、熟悉物業(yè)管理

8、相關(guān)政策法規(guī)，掌握不同類型物業(yè)項(xiàng)目管理模式;3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;4、有物業(yè)管理師職稱或物業(yè)經(jīng)理資格證書者優(yōu)先。2022年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)（六）11、在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目的各項(xiàng)操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)，督導(dǎo)部屬將培訓(xùn)的內(nèi)容，落實(shí)到各工作崗位，并隨時(shí)檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解業(yè)主單位約定的工作要求3、帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗(yàn)各級清潔人員是否符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。4、認(rèn)真考察所管項(xiàng)目的工作區(qū)域、工作難度、工作時(shí)段，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。5、

9、根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況因地制宜，制定本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。6、設(shè)置應(yīng)急事件科目，并擬訂應(yīng)急事件的處理程序方案，經(jīng)批準(zhǔn)后遵照執(zhí)行。7、制定每月、每周、每日工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃的完成，檢討計(jì)劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報(bào)告及工作總結(jié)。8、在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項(xiàng)目員工的月考勤。9、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施獎(jiǎng)罰或建議獎(jiǎng)罰，對領(lǐng)班及以上員工每月做績效考核。2022年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)（七）1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)運(yùn)營工作，在客戶評價(jià)和成本控制方面達(dá)成公司目標(biāo)。2、主要負(fù)責(zé)各

10、個(gè)駐點(diǎn)營養(yǎng)員、保育員，保潔人員的監(jiān)督、制度執(zhí)行，行為規(guī)范工作。3、解決和處理區(qū)域范圍內(nèi)駐點(diǎn)人員的編制、補(bǔ)充和入離職工作。4、解決和處理駐點(diǎn)管轄范圍內(nèi)突發(fā)事件(如客戶投訴、人員變動(dòng)等)。5、與甲方保持良好溝通，針對甲方的意見提出整改意見并監(jiān)督落實(shí)，使運(yùn)營工作平穩(wěn)有序。6、有一定的社會閱歷，較強(qiáng)的溝通能力，能適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力及強(qiáng)度。2022年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)物業(yè)園區(qū)的全面管理;2、根據(jù)物業(yè)服務(wù)協(xié)議及物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，組織員工對園區(qū)公共區(qū)域提供秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備維護(hù)工作;3、擬定相關(guān)工作計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，控制成本，對園區(qū)的運(yùn)營情況全面負(fù)責(zé);4、負(fù)責(zé)制定健全項(xiàng)

11、目上各部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)部門處理各種公眾突發(fā)事件的應(yīng)急演練;5、對發(fā)生的各類安全事故及防患做到認(rèn)真核實(shí);6、指導(dǎo)檢查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化，簡歷和完善行之有效的清潔、綠化量化管理流程;7、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣块T、社區(qū)委員會、業(yè)主委員會保持良好溝通;8、需獨(dú)立完成部門的組建工作;9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù);2022年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)（九）職責(zé):1、參與制定項(xiàng)目年度經(jīng)營目標(biāo)，分解到部門;統(tǒng)籌及組織項(xiàng)目各部門實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃。2、主導(dǎo)項(xiàng)目日常品質(zhì)管理，制定項(xiàng)目品質(zhì)管理計(jì)劃、進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)、檢查、整改及考核。3、根據(jù)公司客戶滿意度、神秘顧客滿意度目標(biāo)制定項(xiàng)目達(dá)成滿意度的行動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施

12、;4、主導(dǎo)項(xiàng)目合同續(xù)約工作，確保合同順利續(xù)簽。5、對本項(xiàng)目經(jīng)營管理過程進(jìn)行全面系統(tǒng)及時(shí)的掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并整改，必要時(shí)向區(qū)域總監(jiān)進(jìn)行匯報(bào);6、對項(xiàng)目的整體經(jīng)營運(yùn)作、財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行監(jiān)控、并采取改善措施確保項(xiàng)目財(cái)務(wù)目標(biāo);7、對屬于本職權(quán)限范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決策，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)審核各類商業(yè)合同、人力行政、采購、財(cái)務(wù)收支事項(xiàng);8、主導(dǎo)所管項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保良好的團(tuán)隊(duì)士氣與氛圍。9、與本項(xiàng)目所在政府相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好的溝通渠道，保持良好關(guān)系。任職要求:1、大學(xué)本科及以上，物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先。2、_年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少_年以上團(tuán)隊(duì)管理及物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力;良好的辦公軟件，良好的沖突化解能力;良好的問題解決能;主動(dòng)學(xué)習(xí)能力;服務(wù)意識。2022年物業(yè)項(xiàng)目主管的基本職責(zé)（十）職責(zé):1.向總