2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述1、組織、協(xié)調(diào)、有效落實房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的進展情況及施工情況進行檢查。2、負(fù)責(zé)房屋維修的技術(shù)解釋工作，配合各相關(guān)部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護時間。3、對房屋維修資料進行整理、歸檔。4、建立和完善物業(yè)、工程類信息化平臺;建立、完善工程、物業(yè)類管理指標(biāo)、管理要求、監(jiān)控體系，并有效落實。5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（二）1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的機電設(shè)備設(shè)施和基建、房屋等承接查驗、移交工作，并對遺留問題的跟進處理;2.負(fù)責(zé)制定管轄范圍內(nèi)機電設(shè)施設(shè)備、房屋年度、月度維修保養(yǎng)計

2、劃，負(fù)責(zé)制定各類工程設(shè)備設(shè)施維修、改造方案;3.負(fù)責(zé)建立設(shè)施設(shè)備臺賬及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施資料維修檔案;4.負(fù)責(zé)監(jiān)督管理設(shè)備設(shè)施類外包單位，定期進行服務(wù)質(zhì)量考評;5.負(fù)責(zé)組織開展客戶報修、有償服務(wù)工作，跟進工程維修方面的投訴處理;6.負(fù)責(zé)審批臨時用電、動火作業(yè)，督促相關(guān)施工單位客戶對違反作業(yè)安全的整改;7.負(fù)責(zé)組織實施工程設(shè)備類的緊急搶修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理;8.負(fù)責(zé)擬定并實施工程技術(shù)類培訓(xùn)、考核，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率;9.協(xié)助客戶服務(wù)部對施工單位或客戶的二次裝修、施工進行驗收;10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（三）1、負(fù)責(zé)項目前期介入工作及日常管理、運營工作;2、負(fù)

3、責(zé)項目年度預(yù)算編制、物業(yè)服務(wù)方案編制等工作;3、負(fù)責(zé)項目團隊搭建、人員日常培訓(xùn)、人才培養(yǎng);4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理公司日常行政事務(wù)，報銷單整理等各項工作;5、負(fù)責(zé)部門會務(wù)組織，文字處理;6、負(fù)責(zé)部門合同評審審核把關(guān)并管理登記;7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其他事務(wù)。8、負(fù)責(zé)定期與客戶進行溝通，妥善處理投訴等事宜;2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（四）1、制定并實施物業(yè)管理方案、監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算;2、熟練運用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督部門工作執(zhí)行情況，并進行報告;3、擬定及修改各項工作流程及規(guī)章制度;4、部門人員定崗、定編提報及升遷、處罰建議;5、部門管理與發(fā)展戰(zhàn)略決策報告;6、突發(fā)事件、危

4、機事件及重大事故的處理與匯報;7、與政府相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，了解物業(yè)管理行政新規(guī)定;8、上級主管指派的其他工作。2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（五）1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。3.擬定年度運營方案(含財務(wù)預(yù)算)，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé)。4.負(fù)責(zé)健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任，提出

5、處理建議。6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、重點客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的關(guān)系;8.每周工作例會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進行培訓(xùn)和教育，促進服務(wù)質(zhì)量的提高;9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進行至少一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;10.負(fù)責(zé)對服務(wù)中心人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（六）1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，制定項目年度工作計劃、月度工作計劃，并

6、組織實施;2.負(fù)責(zé)項目各部門工作質(zhì)量評估和指導(dǎo);3.負(fù)責(zé)制定項目年度預(yù)算，嚴(yán)格控制費用支出，履行增效節(jié)約的原則;4.積極開展多種園區(qū)經(jīng)營，增強項目創(chuàng)收能力;5.根據(jù)公司要求，完成項目各指標(biāo)要求(包含員工遺憾離職率、物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意度、投訴處理及時率等);6.定期組織召開項目季度會議、月度會議和周例會等會議;7.每周組織不少于_次項目培訓(xùn)，提升專業(yè)度和工作質(zhì)量;8.負(fù)責(zé)團隊管理，監(jiān)督和考核各崗位工作質(zhì)量，提出人員發(fā)展建議和晉升計劃，負(fù)責(zé)人員績效考核等;9.制定服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提升服務(wù)中心安全意識和應(yīng)急處理能力，并處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;10.每周不少于_次管理區(qū)域巡查，對發(fā)

7、現(xiàn)的問題形成督導(dǎo)報告，并及時改正;11.認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞至物業(yè)服務(wù)中心員工;12.掌握所管物業(yè)、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;13.配合召開業(yè)主大會;14.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù)。2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（七）1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8、和工作程序的執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。9、定期整理業(yè)主資料。2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（八）1、負(fù)責(zé)會所的日常接待工作，包括解答客戶的咨詢及消費手續(xù)的辦理;2、完成客戶資料臺賬匯總，將客戶資料錄入系統(tǒng);3、妥善保管好各類票據(jù)、現(xiàn)金、消費卡;4、協(xié)助財務(wù)完成日收費報表、月報表等，按公司要求，向財務(wù)繳交現(xiàn)金及票據(jù)等。20

9、22年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（九）負(fù)責(zé)巡查商業(yè)，寫字樓及周邊區(qū)域，以確保其保持清潔、有序且安全;客戶服務(wù)工作;根據(jù)值班團隊經(jīng)理的指示，執(zhí)行具體工作。2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（十）1、處理商場租戶業(yè)主、顧客的咨詢、投訴、建議及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù);2、負(fù)責(zé)商場商鋪的交鋪、收鋪及裝修手續(xù)辦理等工作;3、與商場業(yè)主及租戶保持良好聯(lián)系及溝通;4、商場公共區(qū)域清潔、綠化巡查管理工作，同時做好相關(guān)記錄;5、負(fù)責(zé)商場租戶意見調(diào)查、收集及匯總，了解租戶對各項物業(yè)服務(wù)的意見及建議;6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、租戶檔案、投訴記錄等;7、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理部門一切管理事務(wù);8、向直屬主管定期呈報工作總結(jié)及計劃;

10、9、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（十一）1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。2.對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。3.對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。4.編寫本部門各類_及其他文書工作。5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。6.領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（十二）1、品質(zhì)管理：通過管理動作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實施;品質(zhì)管理的責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務(wù)的管控;發(fā)現(xiàn)識

11、別潛在危機，制定方案措施，進行有效預(yù)控;社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍;2、運營管理：完成區(qū)域/公司下達(dá)的年度指標(biāo);編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;負(fù)責(zé)對項目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進行修訂、改進;合理分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn);3、團隊管理：組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設(shè);參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理;組織項目運營會議;4、關(guān)系管理：政府職能部門的關(guān)系維護;公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護;2022年物業(yè)各崗位職責(zé)描述（十三）1、熟悉物業(yè)工程設(shè)備維修與運行操作;2、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行情況檢查、日常安全運行和維修保養(yǎng);3、定期巡視設(shè)