2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理各項(xiàng)管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，規(guī)范員工行為，提高工作效率;2、負(fù)責(zé)保潔綠化、停車(chē)場(chǎng)、消防安全、客戶(hù)服務(wù)、工程等方面的全面管理工作;3、負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)安全、環(huán)境、消防工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督;4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)各崗位的巡視檢查，審核各部門(mén)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取調(diào)整措施;5、組織檢查消防設(shè)施的維護(hù)檢修，確保各類(lèi)消防設(shè)施處于良好工作狀態(tài);6、負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)處理業(yè)主的投訴，及時(shí)與業(yè)主溝通，努力提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主的滿(mǎn)意率，降低投訴率，處理緊急事事件并及時(shí)上報(bào);7、負(fù)責(zé)建立應(yīng)急預(yù)案

2、，對(duì)重大險(xiǎn)情和不可抗力事件，做到時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并妥善解決，將損失及負(fù)面影響最小化。2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)制訂和調(diào)整運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的組織規(guī)劃2、負(fù)責(zé)制訂經(jīng)營(yíng)管理中心各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保計(jì)劃達(dá)成。3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)(公司)的人力資源管理的監(jiān)管。4、負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)員工培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和監(jiān)管5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)營(yíng)管理中心對(duì)各市場(chǎng)的物業(yè)、消防、安全、衛(wèi)生、通道、車(chē)輛停放、用水用電、空氣質(zhì)量以及員工行為等管理進(jìn)行督導(dǎo)監(jiān)管。6、負(fù)責(zé)組織運(yùn)營(yíng)中心對(duì)各市場(chǎng)的物業(yè)、設(shè)施設(shè)備管理、改擴(kuò)建項(xiàng)目管理進(jìn)行檢查督促監(jiān)管。7、負(fù)責(zé)組織經(jīng)營(yíng)管理中心對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)管理及外部公共關(guān)系的維護(hù)進(jìn)行檢查監(jiān)管。8、負(fù)責(zé)組織經(jīng)營(yíng)管理中心對(duì)市

3、場(chǎng)封閉管理進(jìn)行檢查監(jiān)管。9、負(fù)責(zé)組織運(yùn)營(yíng)中心對(duì)市場(chǎng)突發(fā)事件、事故的應(yīng)急處置培訓(xùn)演練進(jìn)行檢查監(jiān)管，負(fù)責(zé)市場(chǎng)較大突發(fā)事件、事故撲救的組織指揮。10、負(fù)責(zé)組織經(jīng)營(yíng)管理中心對(duì)市場(chǎng)招租、租戶(hù)租金的催收及封擋、空擋管理進(jìn)行檢查監(jiān)管。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（三）1.統(tǒng)籌寫(xiě)字樓物業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理，監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)物業(yè)工作的開(kāi)展;2.健全物業(yè)管理制度、體系及操作流程流程，規(guī)范物業(yè)管理工作;3.優(yōu)化物業(yè)服務(wù)方案并監(jiān)督落實(shí)，提高物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度;4.維護(hù)與政府等各方的良好合作關(guān)系，維護(hù)公司良好形象;5.負(fù)責(zé)物業(yè)板塊突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、處理，積極維護(hù)公司利益。2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（四

4、）1、全盤(pán)負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)所有商家運(yùn)營(yíng)管理;2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)招商、客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作;3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員管理與培養(yǎng)。2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（五）1、創(chuàng)建物業(yè)住宅高端服務(wù)品牌;建立物業(yè)住宅高端服務(wù)體系;2、打造社區(qū)高端服務(wù)的運(yùn)營(yíng)空間與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)、發(fā)展骨干人才，并優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì);3、根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，制定相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和目標(biāo)并監(jiān)督落實(shí);4、根據(jù)年度工作計(jì)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)和完成工作計(jì)劃;5、制定各項(xiàng)工作制度及操作規(guī)范，確保物業(yè)服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化;6、負(fù)責(zé)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行與監(jiān)督，提高物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（六）1、統(tǒng)籌物業(yè)板塊的日常物業(yè)管理工作，根據(jù)公司的總

5、體規(guī)劃，指定物業(yè)管理部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);2、負(fù)責(zé)建立、健全、貫徹、執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必究;3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各項(xiàng)工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題衣進(jìn)處理，保證各項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)。4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期拜訪、回訪，廣泛征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)，分析意見(jiàn)，制定有效的整改措施，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。5、處理物業(yè)板塊重大突發(fā)事件，維護(hù)公司利益，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)工作。6、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜。7、配合接待政府部門(mén)及VIP客人的來(lái)訪，維護(hù)公司形象。8、完成總經(jīng)理臨時(shí)交待的其他工作。2

6、022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)公司各物業(yè)項(xiàng)目工程工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)各項(xiàng)目工程工作進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;2、根據(jù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效考核方案檢查工程部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書(shū)面記錄，每月出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報(bào)告;3、配合新接管樓宇工程的驗(yàn)收接管，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題及時(shí)報(bào)告開(kāi)發(fā)公司，并督促整改;4、配合公司做好管理工作，提升公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并提出合理建議;5、負(fù)責(zé)物業(yè)前期介入工作，能從物業(yè)視角考慮，為后期物業(yè)小區(qū)智能化、信息化管理提出合理建議;6、定期根據(jù)所查問(wèn)題，組織有針對(duì)性的培訓(xùn)。2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（

7、八）1、協(xié)助環(huán)境經(jīng)理對(duì)下屬日常工作管理、管理技能培訓(xùn)，考核與激勵(lì)等；2、及時(shí)、有效的處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；3、負(fù)責(zé)員工考勤、排班及檔案管理等工作。2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（九）1、保障大樓設(shè)施設(shè)備的正常使用，對(duì)故障報(bào)修及突發(fā)問(wèn)題及時(shí)處理；2、有效降低并控制大樓水、電、能源空調(diào)等相關(guān)費(fèi)用支出，并提出合理化建議；3、負(fù)責(zé)公司及租戶(hù)的應(yīng)收應(yīng)付款結(jié)算(水、電、能源空調(diào)、物業(yè)費(fèi)、租金、停車(chē)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)及年檢費(fèi)等)；4、及時(shí)、有效傳達(dá)大物業(yè)相關(guān)通知規(guī)定，保障渠道，滿(mǎn)足工程維修及設(shè)施改建等要求；5、保潔人員的管理，日常保潔用品的統(tǒng)計(jì)與申購(gòu)；2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（十）1、配合客戶(hù)

8、服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收繳工作；2、配合客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)區(qū)內(nèi)保安、保潔、業(yè)務(wù)接待、綠化等人員的日常工作布置和工作檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量；3、接受業(yè)主和住戶(hù)的投訴，負(fù)責(zé)組織整改和回復(fù)，負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶(hù)的糾紛；4、配合客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)空關(guān)房管理和出租工作；5、配合戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的各類(lèi)維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督；6、配合組織實(shí)施對(duì)操作層員工的培訓(xùn)；7、配合實(shí)施項(xiàng)目的接管驗(yàn)收；8、配合處理客戶(hù)服務(wù)中心的突發(fā)事件；9、配合處理客戶(hù)服務(wù)中心的投訴事件。2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)建立健全園區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，制定物業(yè)管理方案；2.負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園區(qū)日常物業(yè)事務(wù)管

9、理，監(jiān)督并實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理制度；3.負(fù)責(zé)園區(qū)廠房及樓棟安防、綠化清潔監(jiān)督管理，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到6s管理；4.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，及時(shí)形成處理報(bào)告；5.負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)招商洽談工作，組織、策劃和實(shí)施各類(lèi)招商活動(dòng)；6.根據(jù)公司需要，發(fā)展并引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商業(yè)活動(dòng)，建立客戶(hù)關(guān)系；2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)組織建立健全安保、保潔、綠化相關(guān)制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件，并對(duì)物業(yè)公司工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；2、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、組織消防檢查，及時(shí)處理消防安全重大問(wèn)題。組織消防知識(shí)宣傳、培訓(xùn)及演練；擬定年度安全、消防工作計(jì)劃并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施消防設(shè)施設(shè)備檢查，定期開(kāi)展維護(hù)保養(yǎng)工作

10、，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；4、負(fù)責(zé)制定應(yīng)急管理預(yù)案與措施，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施；培訓(xùn)員工掌握緊急事件處理流程；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡視、檢查保潔(綠化)工作的開(kāi)展情況，督導(dǎo)物業(yè)公司員工按要求做好清潔維護(hù)工作，按照養(yǎng)護(hù)、計(jì)劃規(guī)程開(kāi)展綠化養(yǎng)護(hù)工作；6、負(fù)責(zé)外部協(xié)調(diào)管理，銜接外部政府部門(mén)處理在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件、消防及其他安全事故以及各種違章行為；7、組織聯(lián)合物業(yè)公司、運(yùn)營(yíng)部定期開(kāi)展聯(lián)合巡場(chǎng)，排查項(xiàng)目安全隱患；8、配合品控建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，監(jiān)督物業(yè)公司按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，對(duì)日常工作進(jìn)行考核打分。9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（十三）1、維護(hù)園區(qū)設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；2、安排客戶(hù)報(bào)修的接待、報(bào)修工作；3、管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作；4、檢查與指導(dǎo)維修人員工作；5、處理日常運(yùn)營(yíng)中沖突事件及投訴處理；2022年物業(yè)主管崗位職責(zé)（十四）1、負(fù)責(zé)擬定工程、安保、保潔綠化、客服班組等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；2、負(fù)責(zé)園區(qū)工程、安保、保潔綠化、客服班組的