2022年村居便民服務(wù)站制度范文

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年村居便民服務(wù)站制度范文便民服務(wù)大廳首問責(zé)任制為加強(qiáng)村級規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范大廳辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳全體工作人員。二、首問責(zé)任人是指服務(wù)對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責(zé)任人。三、首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須做到首問必答、首問必果。四、服務(wù)對象到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場處理的，要指明服務(wù)對象到責(zé)任窗口或按一次性告知要求，向服務(wù)對象解釋清

2、楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務(wù)對象承諾在規(guī)定時限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進(jìn)大廳的，要告知該部門的具_(dá)置，如該部門進(jìn)大廳的，要負(fù)責(zé)指明承辦部門窗口。五、對屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對按規(guī)定確實(shí)不能辦理的，要明確給予答復(fù)，做好備案工作。六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以_為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事

3、人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳一次性告知制為加強(qiáng)村級規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范大廳辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳全體工作人員。二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對象來大廳咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對象，一份留窗口備案。三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括。承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時

4、間、申報事項(xiàng)、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。四、申請事項(xiàng)依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦窗口應(yīng)及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以_為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳辦結(jié)公告制為貫徹落實(shí)“公開、公平、公正”的辦事制度，促進(jìn)大廳辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確

5、規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項(xiàng)除涉及國家_、商業(yè)_或者個人隱私的，必須在窗口公開，隨時方便公眾查閱。三、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以_為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳ab崗工作制為加強(qiáng)村級規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。二、本制度所指ab工作制，是指大廳部門窗口在工作日內(nèi)，a崗責(zé)任人因各種事由不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。三、

6、各個崗位都要確定ab崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。四、a崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，b崗責(zé)任人要主動頂崗；b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對a崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以_為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳工作督查制度為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)大廳內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)大廳工作督查制度

7、：一、督查范圍。便民服務(wù)大廳全體窗口工作人員。二、督查內(nèi)容：1、抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。2、檢查窗口工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度及_“五條禁令”執(zhí)行情況。三、督查形式：1、采用窗口督查、電話回訪申請人、設(shè)立意見簿及投訴箱。2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于_次。四、責(zé)任追究。若查到窗口工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照失職追究制追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。便民服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制度一、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請人提前與

8、便民服務(wù)大廳服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時間，應(yīng)約窗口工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。二、預(yù)約服務(wù)的程序?yàn)椋?、申請人可直接到相應(yīng)服務(wù)窗口提出預(yù)約服務(wù)的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請，并提供審批服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。2、相應(yīng)服務(wù)部門窗口對預(yù)約時間進(jìn)行確認(rèn)，并對申請人履行一次性告知的義務(wù)。3、申請人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。三、應(yīng)約窗口在辦理預(yù)約服務(wù)時，要及時將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項(xiàng)目，窗口工作人員及時聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時間，保證

9、及時辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。五、若因特殊情況不能按時提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約窗口應(yīng)提前_小時告知申請人，并作好解釋工作。六、超過預(yù)約時間_個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預(yù)約服務(wù)。七、對預(yù)約服務(wù)不滿意的，申請人可向茶山街道_部門投訴。2022年村居便民服務(wù)站制度范文（二）為建立村干部反向激勵機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)村干_伍建設(shè)，根據(jù)縣_村(社區(qū))干部末位淘汰暫行辦法_(組字號)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本細(xì)則。一、本細(xì)則所稱的村干部，系村在職在崗、領(lǐng)取固定工作補(bǔ)助的村工作人員。二、本細(xì)則所稱末位淘汰是指在村干部年度績效考核中，第一年考核排名末位的，由鎮(zhèn)黨委進(jìn)行誡勉談話，并取消當(dāng)年度業(yè)績考核獎勵報酬；連續(xù)

10、兩年考核排名末位的，由鎮(zhèn)黨委對其進(jìn)行末位淘汰處理三、村干部末位淘汰的操作程序。鎮(zhèn)黨委按照年村“兩委”班子及村干部績效考核實(shí)施細(xì)則_考核；根據(jù)考核結(jié)果經(jīng)黨委會或黨政聯(lián)席會議研究確定年度末位淘汰對象；按村干部管理權(quán)限報縣委村建辦、縣民政局備案；宣布末位淘汰的處理決定；停止末位淘汰對象所負(fù)責(zé)的工作并停發(fā)其工作報酬和社會養(yǎng)老保險縣鄉(xiāng)財政補(bǔ)助。四、村干部年度績效考核由村班子年度績效考核、平時工作考核、民主評議和創(chuàng)新工作組成，評分辦法為：1、村干部年度績效考核評分_(所在村班子年度績效考核得分_考核系數(shù))_%+平時工作考核得分_%+民主評議得分_%+創(chuàng)新工作加分。2、考核系數(shù)按不同職位分為。村黨_書記0.98；村委會主任0.97；其他職位干部0.9。五、村末位淘汰管理，應(yīng)堅持原則，秉公辦事，不得借機(jī)搞打擊報復(fù)，不得擅自更改考核結(jié)果，嚴(yán)禁以弄虛作假、拉票等非_活動干擾和妨礙考核、評議工作。對違反上述紀(jì)律的人員，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)輕重給予批評教育、通報或黨紀(jì)政紀(jì)處分。六、有下列情況之一者直接列為末位淘汰對象：1、直系親屬計劃外生育負(fù)連帶責(zé)任的；2、年度考核被確定為不合格的；3、年度受到黨紀(jì)或政紀(jì)處分的。七、末位淘汰人員的處理