2022年技術支持崗位工作職責

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年技術支持崗位工作職責技術支持人員作為銷售人員的有力補充，往往充當著“專家“的角色。要想成功拿下一個項目，就需要銷售人員、技術支持技術支持人員、項目實施人員、售后服務人員等密切協(xié)作。(一)技術支持人員需要具備的素質(zhì)技術支持人員應該是項目開發(fā)人員與業(yè)務銷售人員的橋梁，將公司的技術實力向用戶展現(xiàn)，聽取用戶的初步需求，與用戶討論項目系統(tǒng)的初步框架，協(xié)助銷售人員將公司的產(chǎn)品和技術優(yōu)勢推薦給用戶，為后期項目實施人員屏蔽用戶不合理的、給項目實施帶來技術風險的需求，是項目的技術框架的最初設計者。技術支持人員要求具備一個技術人員和銷售人員兩方面的素質(zhì)。具體如下：熟悉

2、自己的產(chǎn)品。具有比較全面技術專業(yè)知識。熟悉當前IT的技術發(fā)展方向。對本公司的開發(fā)能力、技術優(yōu)勢、劣勢有比較清楚的認識。作為行業(yè)的銷售。必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務，對本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認識，了解行業(yè)中的其它專業(yè)的基本情況。熟悉本行業(yè)的技術和產(chǎn)品動向，了解同類產(chǎn)品及其競爭對手的情況和特點。能熟練使用文本和圖形編輯器進行方案、標書的編寫。熟悉項目招投標的一般程序。善于交流，有良好的溝通能力和技巧。一個人通常不可能具備這么全面的知識和技能，因此，對于大型項目，為了與客戶進行全方位的交流，展現(xiàn)公司實力，對系統(tǒng)進行初步的論證和設計，其技術支持往往是一個團隊，這個團隊根據(jù)項目的需求，可能有行業(yè)

3、業(yè)務專家，數(shù)據(jù)庫專家、操作系統(tǒng)專家、信息安全專家、網(wǎng)絡構架師、軟件系統(tǒng)分析員、項目管理專家等角色(二)項目招投標活動的過程描述項目從前期跟蹤，簽單，作為技術支持人員，需要與銷售人員密切合作。通常獲得一個項目的前期過程如下：1.銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產(chǎn)品，與用戶建立起良好的關系。2.銷售人員在用戶招標前引入技術支持技術支持人員，與用戶進行技術上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需求，偏好的技術構架，引導用戶到本公司的技術思路上，這個過程可能是需要多次反復。至少要做到用戶對公司有一定的興趣，愿意邀請你參加投標。3.用戶發(fā)招標書，技術支持人員根據(jù)招標書的要求，

4、結合前期與用戶交流的的情況，編寫投標書。4.參加招投標會，進行技術、商務上的講解和答疑。5.參加商務和技術的談判，起草項目商務合同和技術協(xié)議書。6.簽訂合同，項目實施以及維護。2.1.招投標前與用戶的接觸了解用戶的真實需求和想法，通過交流，了解用戶對系統(tǒng)框架、平臺、新技術的偏好，使以后在投標中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術和產(chǎn)品，使用戶在招標前對本公司技術和產(chǎn)品能有比較清楚的認識和了解，將用戶的需求引導到本公司的技術和產(chǎn)品的思路上，使用戶的在技術上對本公司有一定的偏好。交流和需要了解的內(nèi)容通常包括1.用戶的組織機構信息化的現(xiàn)狀，現(xiàn)有的硬件設備、網(wǎng)絡情況、正在使用的軟件系統(tǒng)情況。2.

5、新系統(tǒng)的規(guī)劃、目標、規(guī)模，要求等包括用戶對系統(tǒng)的安全性、可靠性、易用性、擴展性的要求。3.業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務流程系統(tǒng)的現(xiàn)狀軟件功能需求。4.平臺和數(shù)據(jù)庫的選型。5.信息安全、存儲的需求6.用戶感興趣的熱點技術交流應該廣泛，不要只限于項目的具體負責人如果有條件可以拜訪更上級技術權威廠家及合作伙伴盡量了解用戶的對項目的認識和想法交流和拜訪中要善于識別用戶的身份抓住對項目有決定權、影響大的用戶的想法同時可以初步分析哪些用戶可能是以后的招標評委留意他們對項目感興趣的地方。以便在投標和講標中有所針對性。引導用戶向本公司的擅長的技術路線和產(chǎn)品特點上。可以將以往做過項目的情況、功能特點講給用戶最好是借助演示這是

6、用戶會告訴你哪些是他感興趣的哪些是沒有意思的其它對手的產(chǎn)品是什么樣的等等。這樣便于與用戶進行深入的交流找到與用戶相互的共鳴點。跟蹤和了解對手情況了解同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀這是一個長期積累的過程分析對手的產(chǎn)品和解決方案可能的特點找到或提出比對手有新意的、能吸引用戶的系統(tǒng)亮點。當然這些亮點的提出必須先考慮自己的技術實力和項目的投資規(guī)模。2.2.投標及投標文件的準備2.2.1成立投標小組成立項目投標小組投標小組的核心應該是項目的法人代表授權人。根據(jù)項目的規(guī)模、技術難度和招標時間的要求制訂投標計劃將計劃分解到每個人員上確定每個人工作內(nèi)容和計劃確定計劃的執(zhí)行的監(jiān)督人員。投標的時間一般都是確定的日期而且比較短這也

7、是考驗一個公司和團隊的響應速度必須在這個有限的時間內(nèi)完成投標書的制作否則將由于準備不充分而丟標。這需要平時的技術積累對行業(yè)知識的積累投標書的積累如有類似的的標書或模版以及良好的團隊合作精神和氛圍。作為一個行業(yè)應用項目技術部分可能涉及到的人員有網(wǎng)絡規(guī)劃師、硬件產(chǎn)品經(jīng)理、軟件構架師、行業(yè)專家、數(shù)據(jù)規(guī)劃專家或數(shù)據(jù)庫專家信息安全專家以及其它專業(yè)領域的專家等。這個團隊建立需要整合公司內(nèi)部和外部的相關資源來共同完成。例如可以臨時請專業(yè)公司相關的技術支持支持HP、IBM等、相關行業(yè)的專家、相關專業(yè)的大學教授等來扮演相關的角色。甚至可以考慮與相關的其它公司聯(lián)合投標。在投標小組中建立保密制度特別是對于特大型項目

8、關于報價、核心技術等內(nèi)容最好在小范圍討論和確定。2.2.2.編寫投標書用戶的招標書通常包括招標邀請函、商務要求部分、技術要求部分、附件和附圖等文檔這些文檔是編寫投標書的基礎。投標小組成員在編寫標書前應該仔細、反復閱讀招標書特別是對投標商的資質(zhì)要求等內(nèi)容投標小組對招標書進行討論找出招標書中描述不清楚的地方根據(jù)情況向招標方提出要求解釋確定項目資質(zhì)情況、投標以及實施的風險、對手情況、投標的優(yōu)勢、劣勢等制訂投標策略確定投標書的內(nèi)容、投標方式初步編寫投標書的大綱。在投標書編寫過程中應該注意一下幾點1.商務投標書應該按照招標書的要求進行嚴格的應答應答的順序和格式最好嚴格遵循招標書的要求。2.對于招標書沒有

9、要求的內(nèi)容特別是商務標書最好不要畫蛇添足如果希望增加對項目投標有幫助的資質(zhì)最好經(jīng)過慎重的考慮確保沒有漏洞。商務部分主要的目的是展示投標公司的實力確保參加投標的資格。首要是確保投標有效。注意有些東西可以講出來但不是所有可以講出來的東西都適合寫出來。2022年技術支持崗位工作職責（二）1、負責現(xiàn)場的設備安裝、調(diào)測等各種技術支持工作。2、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題，及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門。3、負責發(fā)貨設備、軟件配置清單的制作。4、負責方案推薦書中技術方案部分的編制。5、支持市場和銷售，為客戶和工程人員帶給相關培訓。6、負責銷售工作中技術簡報的制作。7、根據(jù)上級主管要求

10、，協(xié)助市場部實施所負責銷售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場活動。8、為銷售管理部門帶給市場競爭信息。9、快捷準確并按技術支持經(jīng)理需求帶給所有報告、數(shù)據(jù)，如周工作計劃/報告等。2022年技術支持崗位工作職責（三）1.執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。2.維護地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行，并向用戶數(shù)據(jù)報表需求或相應的數(shù)據(jù)提取。3.收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。4.定期檢查和分析全區(qū)所有IT軟件硬件設備資產(chǎn)及配置標準，并提供相應的服務支持和優(yōu)化建議，保

11、證設備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行。5.制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡的應急方案，定期進行應急方案的測試、優(yōu)化應急或災備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網(wǎng)絡使用相關規(guī)定，制定和完善建設標準并及時同步相應工作指引。6.根據(jù)公司信息安全相關規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關系統(tǒng)，病毒、ISA、WSUS等相關系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應的工作調(diào)整。7.提供弱電技術的診斷和技術指導8規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習慣、系統(tǒng)可用性能、設備使用流程，定期進行應急方案的測試;8.培訓全區(qū)所有用戶，以提高其IT技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行;公司信息資產(chǎn)得到良好的安

12、全保證。9.根據(jù)集團相關制度，細化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關IT資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標準;10.完成上級交辦的其他工作任務。2022年技術支持崗位工作職責（四）1.、參與生產(chǎn)過程中設備的調(diào)試、技術改進;2、協(xié)助其他部門解決技術問題;3、產(chǎn)品的運行情況調(diào)查;4、機組改造續(xù)建項目的信息的搜集及初步溝通;5、負責現(xiàn)場設備的開箱、安裝、調(diào)試;6、負責客戶技術問題的解答與解決;7、負責現(xiàn)場客戶業(yè)務的培訓和講解;8、負責績效考核相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計;9、完成上級交辦的其它工作。2022年技術支持崗位工作職責（五）1)充分掌握與熟悉自己負責的產(chǎn)品，提供售前的技術支持;2)做好編寫項目的技術方案、回答用戶關于銷售員無法解答

13、的疑惑，并協(xié)助銷售人員向用戶推薦公司的產(chǎn)品和技術優(yōu)勢等工作;3)了解公司的開發(fā)能力、技術優(yōu)勢和技術劣勢，熟悉所在行業(yè)的技術與產(chǎn)品的發(fā)展方向;4)負責對用戶需求的搜集、整理與分析工作，提供相應的解決方案，引導客戶選擇產(chǎn)品;5)協(xié)助做好與顧客之間的技術交流、演講技術方案、演示應用等等工作;6)搜集相關信息，清楚同類產(chǎn)品及競爭對手的情況、產(chǎn)品特點;7)根據(jù)用戶的需求討論與制定項目的框架，幫助后期開發(fā)避免不合理的、容易帶來風險的用戶需求;8)善用圖形編輯器、文本進行編寫標書、計劃方案，并熟悉招標、投標的一般程序流程，包括投標前與用戶的接觸、投標文件的準備與參加投標的過程;9)較強的溝通能力和人際交往技巧，善于和人溝通交流，幫助與維護公司的專業(yè)形象;2022年技術支持崗位工作職責（六）1.負責項目的售前技術支持，完成售前咨詢、方案設計、投標書制作、投標及應答_組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術交流會、技術講座等3.協(xié)助銷售人員和客戶進行