劃亮員工精神火柴法則

1、劃亮員工精神火柴6法則職業(yè)經(jīng)理人非天生，他的領(lǐng)導(dǎo)魅力更非天賦，有能力成為一名職業(yè)經(jīng)理人，但并不一定保證能勝任這份高風險高收益的工作。如何讓自己成為一個有魅力的 HYPERLINK http:/www.canyi/glyy/ o 餐飲管理 管理者？如何更有效地激勵員工的士氣？如何適當授權(quán)，使部屬自動自發(fā)地向前并命中目標，達到管理的至高境界？ 精神火柴摩擦法：升華管理的概念 著名管理顧問尼爾森提出：“未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一，是企業(yè)經(jīng)營管理者不再像過去那樣扮演權(quán)威角色，而是要設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，創(chuàng)造企業(yè)最高效益。 ”我們不禁會問，這些更有效率的方法或者叫做法則的東西，到底是什么

2、呢？如果我們不小心違反了它們，難道真的會受到懲罰嗎？ 激勵法則一：認可劃出員工的熱情 毫無疑問，這是一個非常行之有效的方法，如果你有意或無意間不斷地違反它的話，你身邊就不可能有干勁十足的人。 認可有很多種不同的形式：從提升某個人在公司中的地位到簡短到只有幾行字的感謝信；從你介紹一個下屬的方式到你看似不經(jīng)意間提到的對公司里鮮花擺放的滿意程度；從鼓勵你的助手接受雜志的訪談到全公司的員工一起坐在會議室里觀看他們在央視頻道絕對挑戰(zhàn)節(jié)目中的露臉。為了獲得這種結(jié)果非常短暫的認可，人們往往會盡自己最大的努力去實現(xiàn)它。 因為在所有人看來，即使是毫不起眼的認可，都是人生中非常重要的時刻，它美好猶如黑暗中你所擦亮

3、的第一根火柴，讓你看見希望在握。閱讀：讓員工學(xué)會自我欣賞 激勵法則二：參與企業(yè)生存的氧氣 通常，與人們在工作中被對待的方式相比，人們被使用的方式似乎更能激發(fā)他們的好奇心和動力。如果人們覺得他們正在成為一個計劃和項目的不可分割的一部分的時候，那他們的積極性會空前高漲。這一點也使我們充分意識到?jīng)]有人愿意長期受管理者的任意擺布，如果不讓他們參與到?jīng)Q策的過程中，沒有人聽取他們的意見，沒有人重視他們的話，那么，這將是一個會令所有高明的管理者都不免頭疼的不得不面對的局面。 還是來思索一下劃亮火柴的一個最重要的因素吧：氧氣！是的，如果我們奢望在沒有氧氣的前提下去點燃火柴，很顯然這是多么愚蠢而又不現(xiàn)實的做法。

4、但是否你也會如此這般地想到，如果沒有看似普通卻無處不在的氧氣員工的參與，那么思想和創(chuàng)意的火花是永遠也不可能被劃亮的！ 激勵法則三：樂趣持續(xù)動力的源泉 人生的本質(zhì)是在尋找一種快樂的滿足，職業(yè)的本質(zhì)也是如此。如果能把這種滿足加以引導(dǎo)，比如，工作上的成就感所引發(fā)的快樂，就一定會對員工持久的熱情起到驚人的效果。我們不妨把一個職業(yè)經(jīng)理人的工作也看成是一個大游戲的一部分，前提是凡參與到其中的人都以尋求樂趣為前提。在這個游戲中，無論是劃亮火柴的人，還是被點燃的人，都無一例外地被游戲吸引而全情投入。也只有如此，人們才會在一個工作的樂趣消失后，不斷地探索著新的工作的樂趣。 一直以來，火柴早就已經(jīng)不是我們獲得火種

5、的惟一方式，可是，它仍然被我們保留的理由很簡單：我們從中所能汲取的樂趣！ 激勵法則四：燃點尊重人性的關(guān)鍵 選擇燃點是激勵員工的關(guān)鍵，就好比你要知道你手中每一根火柴它最容易被點燃的部分一樣，當你摩擦它的正確地方的時候，才能適時地劃亮它。如果火柴潮濕或者已經(jīng)破損了，無論你再如何努力地再三嘗試，也只有失敗的結(jié)果。每一個員工的“燃點”都不盡相同，比如有的人重視和諧的工作環(huán)境和開放的溝通渠道；有的人需要明確個人在企業(yè)中的前途和是否有充分的培訓(xùn)機會；還有的人非常注意自己是否有足夠的隱私空間以及平和的人事安排。 職業(yè)經(jīng)理人在公司內(nèi)部應(yīng)該營造一種濃厚的“氛圍”：尊重他人就是尊重自己。如果一個有前途、有才干的下

6、屬有一天突然要求辭職，那絕對是一件令人遺憾的事情。但應(yīng)該深刻檢討的實際上不是員工本身，關(guān)鍵在于那個不懂得點燃他的人。 激勵法則五：目標獲取成功的希望 職業(yè)經(jīng)理人，總經(jīng)理，銷售總監(jiān)和經(jīng)理們，請你們不要忘記一點：不要把目標制定得太高，要符合實際。令人沮喪的是一些人總是認為高目標可以激發(fā)人們的斗志，因為在他們看來，只有高目標才是一種挑戰(zhàn)。然而，如果大多數(shù)人都認為這是不可能完成的任務(wù)的話，結(jié)果將是整個團隊都對此失去信心。 雖然說星星之火有時候的確可以燎原，但是在實際的操作中，切記還是不要將自己手中的一小把火柴全都付之一炬了好，妥帖的做法是先點燃了一支能熊熊燃燒的火把再說。 激勵法則六：寬容允許點火失敗

7、 當我們在劃一根火柴的時候有兩種必然的可能：成功或者失敗。有些火柴我們要劃過很多次才能燃燒起來，而有些甚至就不可能再被劃亮了。把“敢于失敗”作為企業(yè)的文化理念，是職業(yè)經(jīng)理人寬容和成熟的開始。因為激勵會帶來變革，而變革必然伴隨失敗。如果員工因太在乎不要犯錯誤而求穩(wěn)妥，也許就可能招致更大的錯誤發(fā)生。在工作中采取一種“敢于失敗”的態(tài)度，使員工敢于正視自己的“失敗”，其實是職業(yè)經(jīng)理人的另類激勵。松下幸之助有一句名言：“如果你犯了一個誠實的錯誤，公司可以寬恕你，并把它作為一筆學(xué)費。但如果背離了公司的精神價值，就會受到嚴厲的批評直至被解雇?！?寬容的意義在于承認失敗是一種奉獻，事實上，失敗乃成功之母。沒有

8、失敗，就沒有最終的成功。從這個意義上說，沒有失敗的員工，也就沒有成功的管理者。 一句俗話是這樣說的：“你可以把馬牽到河邊，卻不能叫馬兒喝水?！比绻堰@句話套用在管理上，何嘗不是如此。除非它自己愿意，否則馬兒不會喝水，誰都不能逼迫它；激勵員工士氣的道理也一樣：除非員工發(fā)自內(nèi)心愿意努力，否則再多的鞭策也是枉然。員工激勵方法企業(yè)經(jīng)營要服務(wù)好兩個客戶，一是內(nèi)部客戶即員工，一是外部客戶。只有先服務(wù)好內(nèi)部客戶，使員工滿意，才能讓他更愉快地為外部客戶服務(wù)，使外部客戶更滿意，最終為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。 那么如何讓員工滿意，就離不開高明的 HYPERLINK http:/www.canyi/glyy/ o

9、餐飲管理 管理。管理深處是激勵，激勵，就是通過滿足員工的需要而使之努力工作，從而實現(xiàn)組織目標的過程。也就是說，通過激發(fā)員工動機使他們看到自己的需要與組織目標之間的聯(lián)系，使之處于一種驅(qū)動狀態(tài)，在這種驅(qū)動狀態(tài)下，他們所付出的努力不僅滿足個人需要，同時通過達成工作績效而實現(xiàn)組織目標。通過激勵，可以挖掘人的潛能，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，并且吸引更多的人為實現(xiàn)組織目標而不斷提高工作績效，使符合企業(yè)目標的行為得到強化。一、激勵理論的研究與發(fā)展，為員工激勵提供了理論基礎(chǔ)：1、需求層次論：人的需求從低到高為五種類型：生理需求（衣食住行）、安全需求（老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)）、社交需求（親情友情與歸屬）、尊重需求、自

10、我實現(xiàn)的需求（成就感）。不同人在不同情況下主導(dǎo)需求不同，強烈程度不同；未滿足的需求是主要激勵源，已滿足的需求不再具有激勵作用；低層次需求滿足后，才會追求高層次需求。人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。2、成就需要理論：人的需要分為成就需要、權(quán)力需要、親和需要。出色的經(jīng)理，往往都有較高的權(quán)力需要，成就需要和親和需要相對較低。因為成就需要高的人只關(guān)注自己的工作業(yè)績，而不關(guān)心如何影響他人干出優(yōu)秀的業(yè)績；而過分強調(diào)良好關(guān)系會干擾正常的工作程序。3、公平理論：員工傾向于將自己的所得、投入比率與他人（可以是本單位的，也可以是其他組織的）的所得、投入比率橫向比較，或與自己過去（在同一組織或不同組織）的所得、投入縱向

11、比較，投入包括員工認為貢獻給工作的教育背景、資歷、經(jīng)驗、忠誠、時間、努力、創(chuàng)造力、業(yè)績等；所得包括工資、獎金、福利、榮譽、職位等。而且往往過高地估計自己的投入和他人的所得，低估自己的所得和他人的投入。一旦覺得不公平，就會改變自己的投入或產(chǎn)出（降低努力或要求加薪）、他人的投入與產(chǎn)出、改變參照對象、改變知覺甚或辭職。所以，外資企業(yè)一般都對薪資諱莫如深，反對員工打探，減少內(nèi)部橫向比較。4、期望理論：激勵力=效價期望 。“效價”是指某項工作或目標對于滿足個人需要的價值，“期望”是指員工判斷努力達到這個目標的可能性。這一判斷包括兩個環(huán)節(jié)：努力轉(zhuǎn)換為業(yè)績的可能性，業(yè)績轉(zhuǎn)換為預(yù)期報酬的可能性。所以一項目標如

12、果對于員工具有高價值，而且實現(xiàn)目標的可能性很大，且一旦實現(xiàn)目標就可以滿足需要，其激勵效果最佳。這就啟示我們：言必行，行必果，及時兌現(xiàn)獎勵；低調(diào)承諾，超值兌現(xiàn)，使之喜出望外；抓住效價最大的激勵措施；適當控制期望值和實際概率，期望值不是越大越好，也不是越小越好；薪資設(shè)計既要考慮外部競爭，又要內(nèi)部公平。5、雙因素理論：滿意感是激勵員工努力工作的重要力量，而導(dǎo)致滿意和不滿意的因素是完全不同的。“保健因素”包括工資福利、工作環(huán)境、勞動保護等，這些方面滿足了只能消除“不滿意”，而不能令員工“滿意”，只能安撫員工，而不能激勵員工；也就是說，員工不會去 HYPERLINK http:/www.canyi/gl

13、yy/qtgl/tscl/ o 投訴處理 投訴，但也不會感激你?！凹钜蛩亍敝饕婕肮ぷ鲀?nèi)容和工作本身帶來的成就感、責任感和尊重感，這些方面具備了就可以產(chǎn)生“滿意”，發(fā)揮激勵作用，反之如果不具備也不會“不滿意”，只是“沒有滿意”?！氨＝∫蛩亍笨梢晕龁T工走進公司，“激勵因素”才能保證員工盡職盡責。這就解釋了為什么有些企業(yè)薪資福利好，仍然有人抱怨，有員工外流。所以不能一味加薪，還要豐富工作內(nèi)容，擴大工作范圍，委以重任，增加工作的自豪感、成就感、責任感。6、鯰魚理論：挪威漁民通過一條充滿活力的鯰魚激活一船死氣沉沉的沙丁魚，企業(yè)可以把一個潛力很強的人放在普通員工中間，同時規(guī)定每年淘汰5-10%的員工

14、，增強員工危機感。二、員工激勵要取得最佳效果，必須遵循以下原則：1、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。只有物質(zhì)激勵是害人，只有精神激勵是愚人。金錢是短期而最有效、長期而最無效的激勵方法，低金錢價值、高名譽價值的獎勵往往更能激勵人。2、內(nèi)激和外激相結(jié)合。內(nèi)激是工作本身的挑戰(zhàn)性與成功感，外激是工作之外的回報、獎賞、贊揚。3、正激與負激相結(jié)合。正激指獎勵符合組織目標的行為，使之強化和重復(fù)；負激是指約束和懲罰違背組織目標的行為，使之消退。正激應(yīng)保持間斷性，時間和數(shù)量盡量不固定，連續(xù)性既費時費力，也易出現(xiàn)效力遞減。負激則要堅持連續(xù)性，及時予以懲罰，消除員工的僥幸心理，而且懲罰的刺激比獎勵更易見效。4、按需激勵。

15、把握不同員工不同時期的不同主導(dǎo)需要，進行正確引導(dǎo)和滿足，可以開展需求調(diào)查或制作“需求 HYPERLINK http:/www.canyi/glyy/chu/yxsj/ o 菜單 菜單”讓員工選擇。5、公開公平公正原則。三、在激勵理論與激勵原則的指導(dǎo)下，激勵措施異彩紛呈，殊途同歸：激勵的原則的固定不變的，激勵的形式和方法卻千變?nèi)f化，意趣無窮，任何企業(yè)都可結(jié)合經(jīng)營管理的實際需要和特點，采取獨具特色的激勵辦法，點燃團隊激情。推薦以下幾種激勵方法和措施：1、提升績效管理水平。年初定義員工工作績效目標、度量標準、預(yù)期價值，增強其工作動機，平時提供資源，減少障礙，年終進行評估。一個振奮人心、切實可行的目標

16、可以鼓舞士氣，激勵員工去努力拼搏；一個期望值低（可望不可及）的目標，只會適得其反。人只有了解自己努力達到的目標是什么，并且真正愿意實現(xiàn)它，才有可能受到激勵。在績效考評水平提升的情況下，可以對關(guān)鍵的中高層管理崗位實行與企業(yè)效益部分相關(guān)的年薪制。可以說，績效管理是綱，綱舉目張，科學(xué)公正的績效管理可以為薪酬激勵、職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位輪換、崗位晉升、繼任計劃、末位淘汰、獎勵等激勵措施打下良好的基礎(chǔ)，否則很多激勵措施都難以實施。所以 HYPERLINK http:/www.canyi/glyy/yg/jxdh/ o 績效考核 績效考核力量要加強，徹底解決目前“多做多錯、完不成的任務(wù)越多，工資也扣得越多”的

17、問題。2、薪酬激勵。這是企業(yè)激勵機制中最易采用也最重要的激勵手段，也較容易控制，但操作技巧很有講究，薪酬總額相同，支付方式不同，激勵效果也截然不同，并不是越多越好。收入越多，邊際效用越低，工作越多，邊際 HYPERLINK http:/www.canyi/glyy/cbkz/ o 餐飲成本 成本越高。也就是說，工資水平必須隨工作量增加而遞增，收入越高激勵成本越高（幾百塊錢他不在乎）；確定的收入和不確定的風險收入不是等價的，承擔風險越大的人需要的補償越多；應(yīng)該把害怕風險的人放在薪水固定的位置，把愿意承擔風險的人放在收入波動大的位置，這樣可以使平均工資水平下降。但目前我們企業(yè)幾乎沒有高風險的崗位，

18、而且企業(yè)比較成熟，風險更小，銷售經(jīng)理一年幾百塊錢的利息損失根本不構(gòu)成風險，這種幾乎沒有風險的年薪制對銷售經(jīng)理有一定激勵作用，但對其他非相關(guān)的管理人員則會抵消其積極性，這可能也是我們企業(yè)目前管理思想和管理水平落后的一個重要原因。薪酬既是對員工過去工作的肯定和補償，也是員工對未來工作得到報酬的預(yù)期，不僅僅是勞動所得，也代表著員工自身價值、企業(yè)的認同，所以在薪酬設(shè)計上既要具有市場競爭力，又要確定內(nèi)部崗位價值的相對公平，還必須與工作績效掛鉤，同時與職位等級設(shè)計相配套多設(shè)計一些層次，讓員工在努力工作中得到薪酬層次的提升，體驗到提升所帶來的自我價值實現(xiàn)感和被尊重被認可的喜悅，從而激發(fā)創(chuàng)造性。每年根據(jù)績效評

19、出20%的優(yōu)秀員工給予加薪，10%的員工予以淘汰、減薪或換崗，70%的員工在普遍加薪的情況下給予考慮。加薪和高薪要謹慎，因為人們最在乎自己已經(jīng)得到的東西，而且占有時間越長，失去的痛苦越大，所以在加薪時可以使用浮動工資。推出持股計劃，讓技術(shù)、經(jīng)營、管理的關(guān)鍵骨干認購股票期權(quán)，也可以讓技術(shù)、管理成果入股，增強員工對企業(yè)的忠誠度，調(diào)動積極性。既可以長期保留和吸引優(yōu)秀人才，為他們提供比較優(yōu)惠的 HYPERLINK http:/www.canyi/glyy/shuilu/ o 餐飲業(yè)稅率 稅率積累資本，同時也將企業(yè)支付給高級人才的現(xiàn)金水平控制在最低水平。股票的期權(quán)性質(zhì)，使企業(yè)牢牢控制高級人才日益積累的龐

20、大資產(chǎn)，使其在“金手銬”下努力工作。反之，年薪支付現(xiàn)金越多，企業(yè)長久安全性越受威脅，長期獎勵占報酬比重越高，高級人才自身跳槽風險越高。3、“因人設(shè)崗”巧中取勝?；谀苷叨鄤谝捕嗟玫娜肆Y源高效配置觀點，將合適的人放到（或兼職）合適的位置，既可以實現(xiàn)人力資源利用的最大化，降低人力資源成本，也利于充分發(fā)揮員工能力，實現(xiàn)工作內(nèi)容豐富化、工作范圍擴大化的激勵效應(yīng)，也利于人力資源的積累與發(fā)展。當然，“因人設(shè)崗”并不是在沒有工作內(nèi)容的情況下人為照顧所設(shè)計的空閑崗位，而是必須以“因事設(shè)崗”為前提。同時在布置任務(wù)時盡量讓某個部門或人擔任整個任務(wù)，并給予充分信任和授權(quán)，這樣可以提高效率，增強工作動機。還可以通過

21、內(nèi)部跳槽制度，實行崗位輪換，豐富工作內(nèi)容，防止職業(yè)疲勞和怠惰，也有利于培養(yǎng)綜合型人才。在此過程中要注意任人唯賢，用對一人，鼓舞一片，用錯一人，冷落一片。4、建立企業(yè)共同愿景與個人目標。讓全體員工共同參與和提議，全方位建立完善企業(yè)共同愿景，并在建立共同愿景過程中找到自身發(fā)展的坐標，從而實現(xiàn)企業(yè)大我與員工小我的統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上抓好職業(yè)管理，打造兩條晉升通道，讓每個員工行有方向，干有盼頭-管理類分7個級別：初級職員、中級職員、高級職員、主任職員（ HYPERLINK http:/www.canyi/zhiwu/zhuguan/ o 主管 主管）、三級經(jīng)理、二級經(jīng)理、一級經(jīng)理、高級經(jīng)理等，專業(yè)類分7個

22、級別：初級工程師、助理工程師、三級工程師、二級工程師、一級工程師、高級工程師、專家。每一職位等級享受相應(yīng)待遇，每年年終考核后，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和一定條件，確定晉升比例和名額。同時，幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，每季與部屬開展一次職業(yè)發(fā)展對話，為部屬提供指導(dǎo)和建議，進行贊揚和批評，開展針對性培訓(xùn)，及時有效輸送高素質(zhì)人力資源。在各級管理崗位推行繼任計劃，要求各級主管都要做好接班人的培訓(xùn)，作為關(guān)鍵績效指標納入年度績效考核，事實上，一個不能培養(yǎng)接班人而使部門永遠離不開他的經(jīng)理，絕對不是一個稱職的經(jīng)理（而傳統(tǒng)觀點恰恰相反，認為部門離不開的經(jīng)理才是優(yōu)秀的）。通過推行繼任計劃，既可以培養(yǎng)人才，讓員工看成長的希望

23、，保證人力資源素質(zhì)的持續(xù)提升，同時也是增強在崗人員的危機感，并保證在關(guān)鍵崗位人員突然離職情況下工作不受影響。5、根據(jù)活力曲線進行末位淘汰。根據(jù)活力曲線原理，一個組織總有20%的人是優(yōu)秀的，70%的人是基本稱職的，10%的人是應(yīng)該淘汰的。淘汰比例是對優(yōu)秀員工的激勵，年初要在全體人員大會上宣布這個規(guī)定，并通過各種載體讓所有員工清楚了解，這是為了企業(yè)生存與發(fā)展，可以增強企業(yè)競爭力，這一做法可以有效使員工明白企業(yè)不是養(yǎng)人的地方，可以有效地在每年裁掉一些能力差、責任心不強的人員，還可以避免因裁員而引起與員工的矛盾，因為這是制度裁人，而且早已有言在先，為了不被裁掉，員工們會暗暗努力，設(shè)法提高自己的能力和工

24、作質(zhì)量，最差的人努力了，中間那部分人就會有壓力，行動起來，中間的人行動了，最前面的人也會有觸動，他們也不能坐以待斃。這樣一來，整個企業(yè)就會活起來。具體如何操作？一是通過績效考核結(jié)果，排出比例；二規(guī)定20條違規(guī)條件違反18條以上的，自動進入辭退行列；違反12-17條的，可有可無。6、獎勵激勵。除每年底的表彰外，不定期的開展一事一獎，這樣保證獎勵的及時性、針對性和多樣性，根據(jù)事情大小，經(jīng)自我申報、部門審核、總經(jīng)理審批等程序，設(shè)鼓勵、記功、記大功、嘉獎、特別嘉獎等，并給予相應(yīng)物質(zhì)獎勵。具體獎勵名稱可以多樣化，如銷售特別獎、培養(yǎng)人才獎、裝修獎、管理成果獎、技術(shù)成果獎，最好能巧立名目，保證獎勵的新穎性，

25、獎勵方法也要不斷創(chuàng)新，可以制作獎勵菜單，讓受獎?wù)咦约狐c菜，獎勵時間也不要固定。同時注意：獎勵過頻，刺激作用也會減少。7、知識員工激勵。知識員工激勵的四個主要因素為職業(yè)發(fā)展與個體成長、工作獨立自主性、工作成就、利潤分享。他們希望以自己認為有效的方式開展工作，企業(yè)應(yīng)提供施展才華的舞臺，提供寬松的工作環(huán)境，不指手劃腳，同時善于傾聽他們的心聲，一般應(yīng)以長期激勵為主。8、參與激勵。創(chuàng)造各種機會與員工溝通，讓員工發(fā)表意見，增進了解，讓員工感受到關(guān)懷。平時注意情緒調(diào)節(jié)，學(xué)習和運用一些心理暗示技巧來影響員工，如果管理者情緒低落，你的手下也將受到影響變得缺乏動力，相反如果管理者滿腔熱情，你的手下也必然會充滿活力

26、。要善于支持創(chuàng)造性建議，充分挖掘員工聰明才智，使大家都想事，想干事，都創(chuàng)新，放手讓其大膽工作。不要輕易否定員工的建議，一旦受到否定，員工可能再也不敢提意見了，而且積極性也會受到損傷。誰提出的建議可以讓誰負責去落實，委以重任，如果有創(chuàng)意，有實效，還可以用他的姓名來命名，如海爾的“云燕鏡子”、“伍雷操作法”等。9、開展?jié)M意度調(diào)查?！凹顝牟粷M意開始?！敝挥辛私鈫T工不滿意什么，才知道員工需要什么，激勵措施才能有的放矢，同時通過滿意度調(diào)查也可以表明企業(yè)關(guān)心員工需求和意見。同時管理者最好能對員工做到“9個了解”（姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個性、表現(xiàn)）和“9個有數(shù)”（工作狀況、住房條件、身

27、體狀況、學(xué)習情況、思想品德、經(jīng)濟狀況、家庭成員、興趣愛好、社會交往），關(guān)心員工家屬，解決后顧之憂。還可通過建立各類興趣小組和體育娛樂活動，提高組織和諧度和凝聚力，增加社交的機會，滿足其追求快樂和社交需求。法無定法，萬法歸宗。激勵方法千姿百態(tài)，能否奏效，在于管理者如何在平時的工作與生活中點點滴滴的運用起來，既要注意針對性、實效性，又要注意多樣性、經(jīng)常性和突然性。管理就是借力，但愿通過各種激勵舉措，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，讓所有人愿意把力量借給企業(yè)，使企業(yè)發(fā)展波瀾壯闊，無往不勝。如何激勵員工 隨著經(jīng)濟的全球化和信息時代的到來，世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的市場競爭。為了提高自己的競爭能力和適應(yīng)能

28、力，許多企業(yè)都在探索提高生產(chǎn)力和改善組織績效的有效途徑，組織架構(gòu)調(diào)整、人員重組、組織扁平化、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為當代組織變革的主流趨勢。盡管上述的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整措施能夠減少 HYPERLINK http:/www.canyi/glyy/cbkz/ o 餐飲成本 成本，它們也能從一定程度上改善績效，但是,如果缺少客觀的評價體系，有效激勵機制，那么它們只能達到一個短期激勵的效果。即在一定時期內(nèi)雖然能夠提高員工個人績效，鼓舞員工士氣，但不能夠從根本上改善企業(yè)的整體績效。要想實現(xiàn)員工個人績效與企業(yè)整體績效的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)企業(yè)與員工利益的雙贏，我們必須建立一個有效的評價績效，從而現(xiàn)實有效激勵的績效 HYPER

29、LINK http:/www.canyi/glyy/ o 餐飲管理 管理體系，即：完善的激勵與約束機制。本文擬從企業(yè)員工激勵現(xiàn)狀入手，分析目前企業(yè)在員工激勵過程中存在的問題，進而提出優(yōu)化企業(yè)績效，實現(xiàn)有效激勵的一些措施及方法。1、員工激勵的內(nèi)涵員工激勵的概念雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在大力提倡員工激勵，但是有相當一部分人還沒有真正理解激勵的內(nèi)涵。“激勵”一詞是心理學(xué)術(shù)語，是指激發(fā)人的行為動機的心理過程，即通過各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強人的行為內(nèi)驅(qū)力，使人達到一種興奮狀態(tài)，從而把外部的刺激內(nèi)化為個人的自覺行為。所謂員工激勵，是指通過有效的內(nèi)外部刺激，激發(fā)員工的需要、動機、欲望，形成某種特定目標，并在

30、追求這一目標的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達到預(yù)期目標。心理學(xué)研究表明，人的動機是由其所體驗到的某種未滿足的需求或未達到的目標所引起的，這種需要或目標，既可以是生理或物質(zhì)上的，也可以是心理或精神上的，在現(xiàn)實中，人的需要往往不是單一的，而是會同時存在多種需要，一個人的行為動機總是由其全部需要結(jié)構(gòu)中最重要、最強烈的需要所支配，這種最重要、最強烈的需要叫優(yōu)勢需要。激勵的過程可以認為就是不斷滿足人們優(yōu)勢需要的過程。從這一表述可知，激勵的過程包括：目標、追求目標的積極性和能力投入、激勵手段，這三者是密切聯(lián)系的統(tǒng)一過程。目標的形成有賴于一定的刺激，人的能力的發(fā)揮也是有賴于外界的刺激，而

31、激勵正是起這種刺激的作用。激勵是通過滿足人的某種需求期望而實現(xiàn)的。人存在或可能存在某種需求期望是激勵的心理基礎(chǔ)。如果一個人沒有任何需求期望，那么，任何刺激因素對他都將不起作用。1.2影響激勵效果的因素 在運用激勵的過程，有時管理者會發(fā)現(xiàn)，激勵沒有達到預(yù)期的效果，更有甚者，激勵反而適得其反，不但沒有激勵員工向組織目標靠近，反而使員工遠遠偏離組織目標，這就提醒我們，要想使各種激勵都達到預(yù)期的目標，在激勵中我們必須密切關(guān)注影響激勵效果的因素：(1)個體因素：激勵主要是針對個體的激勵，個體之間的思維方式、推理判斷能力、社交能力、分析問題的方式、文化背景及個性、年齡的不同，決定其行為方式的不同，以上差異

32、都會影響到激勵的效果；企業(yè)要根據(jù)不同的類型和特點制定激勵制度，而且在制定激勵機制時一定要考慮到個體差異：例如女性員工相對而言對報酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；在年齡方面也有差異，一般20-30歲之間的員工自主意識比較強，對工作條件等各方面要求的比較高，因此“跳槽”現(xiàn)象較為嚴重，而31-45歲之間的員工則因為家庭等原因比較安于現(xiàn)狀，相對而言比較穩(wěn)定；在文化方面，有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價值的實現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，但他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件、發(fā)展前景等，這是因為他們在基本需求能夠得到保障的基礎(chǔ)上而追求精神層次的滿足，而學(xué)歷相對較低的人則

33、首要注重的是基本需求的滿足；在職務(wù)方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同，因此企業(yè)在制定激勵機制時一定要考慮到企業(yè)的特點和員工的個體差異，這樣才能收到最大的激勵效力。(2)環(huán)境因素：環(huán)境對員工激情的引發(fā)是最為直接的，俗話說：沒有一定的外部條件，任何杰出的天才都將無所作為，同樣激勵也需要一個健康、良性的環(huán)境，若企業(yè)鼓勵創(chuàng)新的輿論環(huán)境，有利于培養(yǎng)員工開拓革新、勇于進取的精神；反之將抑制企業(yè)的創(chuàng)新的源泉；(3)員工的成熟度：員工成熟度是指員工能夠設(shè)置高而現(xiàn)實可行的目標的能力，承擔責任的個人意愿和能力，以及個人和群體受教育程度的高低，以及所具備的經(jīng)驗的豐富程度。隨著個人的成長，個性由不成熟到成熟，

34、若組織不能根據(jù)員工個性所處階段來進行激勵，就會導(dǎo)致員工個人需要和目標與組織需要和目標之間的沖突和不協(xié)調(diào)。因此，一定的刺激作用于具有某種需求期望的個人，引發(fā)實際反應(yīng)，從而達到提高努力強度的作用。不同的人有不同的需求期望，同一個人在不同時期的需求期望也不同，同理，不同的人或同一個人的不同時期要應(yīng)用不同的刺激因素。如果一定的刺激因素不斷重復(fù)使用，激勵效力就會降低，難以使人保持持續(xù)的積極狀態(tài)。因此，在人力資源管理過程中，必須加強對激勵效果影響因素認識，以便針對不同的需求期望，靈活地運用不同的激勵因素。激勵的功能激勵是人力資源開發(fā)的有效手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）有利于鼓舞員工士氣，發(fā)掘人的潛能

35、“明察秋毫而不見車薪，是不為也，非不能也。”就是說，一個人如果眼睛能發(fā)現(xiàn)細微的毫毛，卻堅持說他看不見一車柴薪，是因為他不想這么干，并不是因為他沒有這個能力。一個人能力再高，如果激勵水平很低，缺乏足夠的自動力，也必然不會有好的工作效績；反之，一個人能力一般，如果受到充分的激勵，發(fā)揮出巨大的熱情，也必然會有出色的表現(xiàn)。由此可見，激勵對工作人員積極性的調(diào)動有著極為重要的影響。行為學(xué)家通過大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)組織在激發(fā)工作人員動機方面都具有很大為潛力。哈佛大學(xué)的威廉詹姆土（William James）教授就曾發(fā)現(xiàn)，部門員工一般僅需發(fā)揮出2030的個人能力，就足以保住飯碗而不被解雇；如果受到充分的激

36、勵，其工作能力能發(fā)揮出8090，其中5060%的差距是激勵的作用所致。這一定量的分析不能不使人們感到吃驚，因為，大多數(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，每當出現(xiàn)困難情況影響工作任務(wù)完成時，總是首先考慮現(xiàn)有設(shè)備和環(huán)境條件的改進，殊不知，在他們身邊還有如此大的潛力未被開發(fā)，如果他們能把自己的注意力集中在運用激勵手段鼓舞員工士氣上，那么即使在同樣的設(shè)備和環(huán)境條件下，也會取得難以想象的巨大效果。（2）有利于員工素質(zhì)的提高從人的素質(zhì)構(gòu)成來看，雖然它具有兩重性，既有先天的因素，又有后天的影響，但從根本意義上講，主要還是決定于后天的學(xué)習和實踐。通過學(xué)習和實踐，人的素質(zhì)才能得到提高，人的社會化過程才能完成。人的行為與其他受本能支

37、配的動物行為不同，是完全可以改變的，是具有可塑性的。個體為了謀求目標的達到，不但能改變其手段，而且通過學(xué)習能改變其行為的內(nèi)容。這種改變也意味著人的素質(zhì)從一種水平發(fā)展到更高的水平。當然，學(xué)習和實踐的方式與途徑是多種多樣的，但激勵是其中最能發(fā)揮效用的一種。通過激勵來控制和調(diào)節(jié)人的行為趨向，會給學(xué)習和實踐帶來巨大的動力，從而會導(dǎo)致個人素質(zhì)的不斷提高。比如，對堅持不懈、努力學(xué)習科學(xué)文化知識的員工進行大力的表彰，對安于現(xiàn)狀、得過且過、不思進取、吃飽了混天黑的員工給予必要的懲戒，無疑有助于形成良好的學(xué)習風氣，提高全體員工的知識素養(yǎng)，開闊他們的精神境界。對忠于職守、業(yè)務(wù)熟練、工作中有突出貢獻的員工進行一定的

38、獎勵，對不精業(yè)務(wù)又不肯鉆研、工作中有重大失誤的員工給予適當?shù)膽土P，無疑能發(fā)揮獎一勵百、懲一儆百的作用，有助于全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。（3）有利于提高工作效率工作效率的高低和工作績效的大小，能常取決于兩個基本因素：一是能不能；一是干不干。前者指勝任還是不勝任某項工作，是否具有承擔某項工作的能力和資格；后者是指從事某項工作的意愿、干勁，即工作積極性問題。人力資源開發(fā)和管理過程中，經(jīng)常的而且是最艱巨的工作就是解決干不干和以多大積極性去干的問題。而激勵正是充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性的主要手段。在給定的工作環(huán)境和工作重要任務(wù)下，兩個能力相仿的人，其工作績效的高低取決于積極性的高低，而積極

39、性的高低又取決于激勵手段運用的好壞。所以強化激勵手段，以充分調(diào)動人的積極性，這對提高工作效率具有非常意義。（4）能夠加強一個組織的凝聚力行為學(xué)家們通過調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)：對一種個體行為的激勵，會導(dǎo)致或消除某種群體行為的產(chǎn)生。也就是說，激勵不僅僅直接作用于個人，而且還間接影響其周圍的人。激勵有助于形成一種競爭氣氛，對整個組織都有著至關(guān)重要的影響。現(xiàn)例舉發(fā)生在美國速遞公司里的一件事作例子：一次，公司的一名職員在把一批郵件送上飛機之后忽然發(fā)現(xiàn)了一封遺漏的信件。按照速遞公司所作的規(guī)定，郵件必須在發(fā)出后24小時之內(nèi)送到收件人手中，可這時飛機已經(jīng)起飛，怎么辦？在這種情況下，來不及進行更多的考慮，為確保公司的聲

40、譽不受損害，這個職員毅然用自己腰包里的錢購買了第二班飛機的機票，根據(jù)信上的地址，親自把這封信送到了收信人手中。后來，公司了解了這件事的經(jīng)過后，對這位職員給予了優(yōu)厚的獎賞，以表彰他這種認真負責的主人翁態(tài)度。這件事被永遠地載入了公司的史冊，它對形成良好的 HYPERLINK http:/www.canyi/glyy/qywh/ o 企業(yè)文化 企業(yè)文化起了非常巨大的作用。由此，美國速遞公司職工以工作為己任、視公司聲譽為生命的行為蔚然成風，使整個公司的凝聚力得到了充分體現(xiàn)。員工激勵功能除以上外，還有提高人力資源質(zhì)量、彌補物質(zhì)管理資源的不足等功能，在這里不一一詳述。2、目前企業(yè)中員工激勵現(xiàn)狀及誤區(qū)分析2

41、.1目前，隨著中國經(jīng)濟復(fù)蘇，人才已經(jīng)成為各個企業(yè)爭奪的焦點，人才資源以比物質(zhì)資源更快的速度呈現(xiàn)出國際化趨勢，在人才戰(zhàn)略迎來國際化的同時，各企業(yè)管理者也迎來了如何激勵員工、如何留住員工的難題；然而，在很多企業(yè)中，員工激勵工作開展異常艱辛，企業(yè)付出了大量心血，卻仍然不能留住員工，高居不下的流失率，低的員工滿意度和工作熱情讓很多經(jīng)營者百思不得其解。針對以上現(xiàn)象進行分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)員工激勵進入了無法回避的誤區(qū)： (1)物質(zhì)激勵與精神激勵有失偏重，形式單一， 現(xiàn)實中，一些企業(yè)管理人員并不總是考慮員工的內(nèi)心需要，即馬斯洛的高級需要。在激勵時不分層次，不分形象，不分時期，都給予物質(zhì)激勵，形式單一

42、，造成激勵的邊際效應(yīng)逐年遞減。造成企業(yè)費事費財，激勵效果也不盡如人意。當然，不可否認，高薪與良好的福利待遇在某一個時期所發(fā)揮出吸引人才，留住人才的效力，但隨著員工需求的不斷滿足，其需求將會變化，產(chǎn)生更深層次的需求，如個人職業(yè)生涯規(guī)劃、知識的需求、自我實現(xiàn)的需求等，這時，高薪與良好的福利帶來的刺激便會不斷減弱；因此，在激勵時必須將物質(zhì)激勵與精神激勵進行有機的結(jié)合，必須在形式上多樣化，這樣才能保證實現(xiàn)激勵效應(yīng)的最大化。在激勵前，一定要搞清楚員工最需要什么，而且想方設(shè)法滿足他，并且形式靈活，才能有利于激勵效果。(2)士氣低落才激勵，很多管理者都認為激勵上常規(guī)性的工作，無須花太多的精力。其結(jié)果呢，至到

43、公司內(nèi)部人員頻繁跳槽，才認識到激勵的重要性，但已為時過晚。激勵應(yīng)保持連貫性，才能有效調(diào)動員工積極性，留住人才。(3)輪流坐莊搞平衡，挫傷了先進員工的工作積極性 企業(yè)激勵過程中往往難以做到拿真正標準來衡量，評先評優(yōu)輪流坐莊，今年你當，明年我當，年年如此，年年走過場，先進不再帶頭，后進保持著落后，激勵成為可有可無的工具。(4)缺乏考核依據(jù)，激勵成為無源之水 一些企業(yè) HYPERLINK http:/www.canyi/glyy/yg/kzzd/ o 酒店管理制度 管理制度不健全，沒有工作標準，難以對員工進行合理的業(yè)績考核。企業(yè)效益好時，領(lǐng)導(dǎo)一拍腦袋，就發(fā)獎金，多少研究一下就敲定。大多的企業(yè)比較流行

44、的做法是，“當官”的多拿一些，員工少拿一些。獎金成了“大鍋飯”，發(fā)了白發(fā)。激勵下屬應(yīng)當有依據(jù)，這個依據(jù)就是對工作業(yè)績的考核。企業(yè)應(yīng)當根據(jù)實際情況建立起激勵機制，要讓員工明確工作目標，并且清楚實現(xiàn)目標后能得到什么回報，這才能調(diào)動大家積極性，促進企業(yè)的發(fā)展。(5)員工忠誠度的誤解，在很多企業(yè)中，往往視員工對上司的“忠誠度”遠重要于員工的工作能力和效果。觀念必然體現(xiàn)為現(xiàn)實的行為準則：對上司“忠誠”者頻頻受到重視、嘉獎、晉升；有能力者反受冷落。企業(yè)中對人員、工作的評價受此準則的約制，形成一種激勵機制：激勵對上司的“忠誠”行為，抑制有能力和有效果的行為。于是，企業(yè)的“激勵機制”所激勵的不是員工的工作熱情

45、，而是結(jié)派系搞摩擦的“積極性”，最終形成了人人混日子的可悲狀態(tài)。反之，如果企業(yè)管理人員重視員工的工作能力和效果，無視員工對其上司的“忠誠度”，重視員工的工作能力和效果的觀念一旦真正體現(xiàn)為現(xiàn)實的行為準則：有工作能力和效果者不斷受到重視、嘉獎、晉升；激勵有能力和有效果的行為，抑制對上司“忠誠”，拉幫結(jié)派混日子的行為，正氣上揚，員工實干而有成效的局面就能形成。2. 2員工激勵失靈分析有效的激勵措施是人力資本收益最大化的可靠保證。但在具體實踐中，普遍存在激勵失靈現(xiàn)象，即激勵措施沒有對員工的需要和動機產(chǎn)生影響，導(dǎo)致員工積極性和主動性不能充分發(fā)揮。強化激勵措施的效果，同時關(guān)注激勵過度問題，企業(yè)建立激勵機制

46、應(yīng)充分考慮企業(yè)內(nèi)部實際情況，要避免照抄照搬現(xiàn)成激勵模式，以下將對激勵失靈表現(xiàn)與癥結(jié)進行分析。組織行為學(xué)有一個著名的公式：績效=F（能力X 激勵），意為績效是能力和激勵的合成量，兩個能力相同的人，其績效高低取決于激勵水平。激勵效應(yīng)的最大化應(yīng)該是人的各種需要的一種最佳組合，過分強調(diào)某一種需要都會導(dǎo)致激勵措施不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，甚至導(dǎo)致激勵機制完全失靈。通過分析各類人事激勵案例可以看到，很多企業(yè)都存在激勵失靈的問題，主要可概括為激勵不足和激勵過度兩個方面。激勵不足是指因各種原因?qū)е录畲胧┎蛔阋杂绊憜T工的動機，員工對管理層苦心制定的激勵措施難以產(chǎn)生心理共鳴，導(dǎo)致員工心情不舒暢或積極性不高，影響工作

47、效率；更有甚者，一些公司盡管待遇優(yōu)厚，但仍無法留住骨干員工。這是激勵失靈的主要方面。另一方面，從經(jīng)濟學(xué)的角度看，任何事物的利用都必然會出現(xiàn)收益遞減現(xiàn)象，最終甚至出現(xiàn)負收益。資本、勞動、技術(shù)等生產(chǎn)要素的投入如此，作為制度的激勵措施的運用也是如此。一個人的承受能力是有限的。在激勵過強的情況下，必然出現(xiàn)動機過強的情況，導(dǎo)致員工壓力加大，最終與人的體力和精神極限發(fā)生沖突，導(dǎo)致工作效率不升反降。盡管這種情況不是激勵失靈的主要表現(xiàn)，但在當前的社會環(huán)境下，對此類現(xiàn)象要予以充分關(guān)注。另外，之所以會出現(xiàn)激勵失靈的現(xiàn)象，主要原因在于對激勵理論的片面理解，一些企業(yè)對人事激勵甚至抱有趕時髦的心理，激勵機制不健全，激勵

48、措施不到位。激勵理論認為，需要引起動機，動機決定行為。員工的需要使其產(chǎn)生動機，行為是動機的表現(xiàn)和結(jié)果。換言之，是否對員工產(chǎn)生了激勵，取決于激勵政策是否能滿足員工的需要，所以說，激勵來自于員工的需求，也就是內(nèi)因。因此，激勵機制及措施的制定和實施，必須以員工心理需求分析為基礎(chǔ)，通過對動機的激勵，調(diào)動員工的積極性和主動性。此外，在中國傳統(tǒng)社會形態(tài)下，企業(yè)內(nèi)部人事關(guān)系往往錯綜復(fù)雜，個別企業(yè)高層管理人員憑個人好惡判斷是非，在從經(jīng)營到管理的各個環(huán)節(jié)上，均存在很大的隨意性，個別企業(yè)形式主義泛濫，所謂激勵措施只是徒有其表。盡管這類現(xiàn)象不是激勵制度本身的問題，但也是導(dǎo)致激勵失靈即激勵不足的原因之一。3、如何實施

49、有效的激勵如何運用激勵調(diào)動人的積極性，做好各項工作，這不僅對企業(yè)的興衰與發(fā)展至關(guān)重要，而且也是一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的主要職責和必備的管理素質(zhì)。下面我們將探討一下，在企業(yè)中如果營造良好的激勵氛圍，并進行有效激勵。激勵并不是孤立的事件，它需要一個前提良好的激勵氛圍，這種氛圍本身就能起到良好的激勵的效果；3.1有效激勵的前提(1)制定有效的 HYPERLINK http:/www.canyi/glyy/yg/jxdh/ o 績效考核 績效考核制度,績效管理的目標不是為算工資或為考核而考核，其主要功能是引導(dǎo)員工行為，幫助員工改善工作效率，讓員工向更有益于實現(xiàn)公司的目標去努力。體現(xiàn)員工工作能力、工作實效的績效考核系統(tǒng)能引導(dǎo)員工向不斷創(chuàng)造佳績展，這時，績效考核意義不僅是一個企業(yè)對其員工工作績效情況的評估，同樣也是員工心理上的一種高層次的需求成就感需要的滿足、員工需要感到自己完成了某些工作，要求得到認可；通過目標考核，員工需要感到有為實現(xiàn)公司目標出力的參與感；通過對員工本人發(fā)展意識的了解，使員工感到有培養(yǎng)提高和升遷發(fā)展的機會，有一種需要目標導(dǎo)向和參與的組織歸屬感。所以，績效不僅在分配和人力選拔上有指導(dǎo)意義，而且有更廣泛的激勵作用。(2)完善薪酬體系 企業(yè)的薪酬制度設(shè)計應(yīng)符合二個原則：外部競爭性、內(nèi)部公正性；外部的競爭性強調(diào)的是薪酬支付