商城消防緊急疏散流程

1、商城消防緊急疏散流程目的為保障客戶 / 顧客和公司員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，確保在發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)， 能夠迅速且有條不紊的開展疏散工作，同時(shí)，本著“救人重于救物”的原則，積極組織疏散商戶 / 顧客和員工，搶救財(cái)產(chǎn)，盡可能的減少和降低火災(zāi)事故給企業(yè)或租/ 用戶/ 顧客造成的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。適用范圍本程序適用于中關(guān)村廣場購物中心內(nèi)所發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)的處理。職責(zé)保安部經(jīng)理為現(xiàn)場總指揮，全面負(fù)責(zé)火場的指揮、協(xié)調(diào)工作；中控分隊(duì)具體負(fù)責(zé)對火警的確認(rèn)、上報(bào)、監(jiān)控、廣播以及各種自動(dòng)滅火設(shè)備的關(guān)閉、啟動(dòng)等工作；滅火分隊(duì)根據(jù)火場實(shí)際情況，采取適宜的方法，負(fù)責(zé)具體滅火工作的實(shí)施；疏散分隊(duì)負(fù)責(zé)對火場適用范圍及周邊人員的安

2、全疏散，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防專業(yè)人員順利進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場；供電、設(shè)備分隊(duì)按總指揮的指示， 負(fù)責(zé)關(guān)閉或啟動(dòng)相關(guān)區(qū)域的電路開關(guān)， 并確保各類設(shè)備的安全使用；救護(hù)分隊(duì)負(fù)責(zé)對傷、亡人員的救護(hù)，必要時(shí)，撥打“120”或“ 999”急救中心，并設(shè)專人迎接；物資搶險(xiǎn)、現(xiàn)場保護(hù)分隊(duì)負(fù)責(zé)對火災(zāi)現(xiàn)場物資的轉(zhuǎn)移、搶險(xiǎn)和現(xiàn)場的保護(hù)。工作程序當(dāng)有人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即用消防電話或其他通訊工具向消防監(jiān)控中心（ CCTV）報(bào)警，報(bào)警時(shí)，應(yīng)講清起火部位、燃燒物資、火勢大小及蔓延方向等，并迅速利用附近的滅火器材實(shí)施撲救，努力撲救或控制初起火災(zāi)；消防監(jiān)控中心（ CCTV）當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)，立即用對講機(jī)通知就近巡視保安員及

3、時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)，同時(shí)迅速將監(jiān)控畫面切換到報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行察看；巡視保安員接到消防監(jiān)控中心（CCTV）當(dāng)值保安員呼叫后，應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查；報(bào)警地點(diǎn)在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查；報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查；報(bào)警地點(diǎn)在商場獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，及時(shí)報(bào)告保安部當(dāng)值主管， 并留守現(xiàn)場觀察，等待保安部當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查；經(jīng)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)時(shí)，及時(shí)通知消防監(jiān)控中心（CCTV）當(dāng)值保安員復(fù)位，并向租 / 用戶做好解釋工作，致歉后方可離開；經(jīng)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)是火警的，立即向消防監(jiān)控中心（

4、CCTV）當(dāng)值保安員報(bào)告， 講清事發(fā)現(xiàn)場、 當(dāng)時(shí)狀態(tài)以及可能出現(xiàn)的狀態(tài)等，并立即采取有效措施實(shí)施撲救；消防監(jiān)控中心（CCTV）當(dāng)值保安員及時(shí)將監(jiān)控鏡頭鎖定在報(bào)警區(qū)域監(jiān)視，并將情況及時(shí)向保安部當(dāng)值主管報(bào)告；保安部當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心（CCTV）當(dāng)值保安員的報(bào)告后：立即上報(bào)保安部經(jīng)理；迅速組織機(jī)動(dòng)保安員攜帶滅火器材快速趕赴火警現(xiàn)場實(shí)施滅火；可能情況下，關(guān)閉防火卷簾門窗以減緩火勢蔓延速度；必要時(shí)，及時(shí)撥打“ 119”報(bào)警；指揮火場及可能受影響適用范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散；保安部經(jīng)理接報(bào)后：迅速趕赴現(xiàn)場處理 , 并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；命令義務(wù)消防各分隊(duì)迅速組織人員各就各位，實(shí)施相應(yīng)的工作。中控分隊(duì)

5、接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，立即啟動(dòng)消防報(bào)警信號(hào)處理程序；聽候滅火總指揮指令，按要求按步驟啟動(dòng)或關(guān)閉商城手動(dòng)、自動(dòng)滅火設(shè)備；利用中控、監(jiān)控設(shè)備檢測、觀察火情火勢，并及時(shí)將信息傳達(dá)給總指揮；利用消防廣播協(xié)助疏散分隊(duì)指引客戶疏散，做好思想工作，防止驚慌混亂；必要時(shí)，撥打“ 119”報(bào)警。報(bào)警時(shí)應(yīng)講清楚公司地點(diǎn)、起火部位、火勢、燃燒物及報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話、接應(yīng)地點(diǎn)等。滅火分隊(duì)職責(zé)接報(bào)警后，滅火隊(duì)長立即帶領(lǐng)隊(duì)員攜帶防毒面具、消防斧、輕便滅火器及照明、通訊等器材迅速到場，并采取有效措施實(shí)施滅火；如火場火勢較小，用輕便滅火器撲救，如火勢較大立即動(dòng)用消火栓撲救；若需動(dòng)用消火栓撲救，到場的保安人員應(yīng)迅速打開水帶，并

6、在短時(shí)間內(nèi)完成水帶鋪設(shè)、水槍連接等相關(guān)程序，然后實(shí)施滅火；迅速關(guān)閉防火分區(qū)的防火卷簾門和隔離門；如有受傷人員和其他滯留人員，需協(xié)助救護(hù)分隊(duì)及時(shí)搶救，并疏散到安全地點(diǎn)（疏散過程中，不得使用電梯，應(yīng)從消防樓梯或安全出入口疏散）；疏散分隊(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)迅速調(diào)取所有租戶名單并攜帶現(xiàn)場，以備清點(diǎn)人員時(shí)使用；在發(fā)生火警周邊的各安全出入口集合，分配人員把守通往著火層的各個(gè)通道口，并做好準(zhǔn)備工作；通知保安監(jiān)控人員將電梯降至首層；當(dāng)接到總指揮下令疏散時(shí)盡快實(shí)施撤離，優(yōu)先疏散的人群是：老人、兒童、孕婦，必要時(shí)可使用消防電梯；負(fù)責(zé)疏散的人員應(yīng)熟知火警發(fā)生的區(qū)域，以便使用該區(qū)域之防火樓梯進(jìn)行疏散；疏散過程中，應(yīng)本著先近后遠(yuǎn)

7、（離火場）的原則實(shí)施，并用鎮(zhèn)靜的態(tài)度和語調(diào)通知、安慰租 / 用戶及顧客，以免造成恐慌；通知時(shí)，應(yīng)指明疏散方向和火場地點(diǎn)，以保證客人安全疏散，疏散通道口必須設(shè)崗指明方向，保持通道暢通無阻；疏散時(shí)，如火勢及煙霧不大時(shí)，租/ 用戶可先鎖門后疏散，防止有人趁火打劫；對于已清空的區(qū)域或地段，應(yīng)安排人員看守，防止其他人流折返；對于被火圍困的人員，應(yīng)采取適宜的方法盡力救助，在沒有確切把握進(jìn)行安全救助的情況下，應(yīng)通過廣播、室內(nèi)電話等通訊工具，告知其自救辦法， 引導(dǎo)被困人員自救脫險(xiǎn)；疏散人員待租 / 用戶撤離火場后迅速檢查火場是否有人員被困或滯留，如有及時(shí)上報(bào)火場總指揮，完畢后聽從總指揮的命令及時(shí)撤離；安排外圍

8、崗阻止無關(guān)人員或車輛進(jìn)入廣場，以防止發(fā)生交通堵塞。及 時(shí)給廣場撲救火災(zāi)的消防車指示方向，并指明室外消防結(jié)合器、 室外加壓器的位置，指引通往火場的最佳路線，使消防隊(duì)員迅速到達(dá)起火地點(diǎn)，實(shí)施撲救；供電、設(shè)備分隊(duì)職責(zé)工程部當(dāng)值人員接到指令后， 必須時(shí)刻注意供電系統(tǒng)各區(qū)配電開關(guān)， 根據(jù)火情， 按照總指揮的指示， 隨時(shí)關(guān)閉相臨區(qū)域正常供電， 當(dāng)停止有關(guān)區(qū)域的正常供電時(shí)，需保證應(yīng)急供電的正常；關(guān)閉所有電梯及手扶電梯電源，客梯回落首層。同時(shí)電梯值守人員 立即開啟消防人員專用的消防電梯，并使電梯處于手動(dòng)狀態(tài)， 由電梯專業(yè)人員值守；關(guān)閉所有空調(diào)電源，并確保消防排煙機(jī)、排煙風(fēng)口及樓梯間加壓風(fēng)機(jī)、加壓風(fēng)口必須保持正

9、常運(yùn)行；消防泵房必須有人員值守，并確保消防栓、噴林泵的正常運(yùn)行，還須注意消防水箱水位是否正常。救護(hù)分隊(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)安撫疏散出來的租 / 用戶及顧客，緩解驚慌的情緒；在集結(jié)點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療急救站，樹立紅十字旗，配備燙傷、包扎、急救等藥物，以備急用；對傷勢較重的傷員做簡單的護(hù)理，并及時(shí)撥打“120”或“ 999”急救中心；設(shè)專人做好迎接救護(hù)車的準(zhǔn)備；協(xié)助疏散分隊(duì)做好疏散工作，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告租/ 用戶、顧客及員工的疏散情況；物資搶險(xiǎn)、現(xiàn)場保護(hù)分隊(duì)職責(zé)迅速將公司財(cái)務(wù)重要單據(jù)、 帳本、現(xiàn)金、重要檔案資料及重要辦公設(shè)施、設(shè)備快速轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)；各部門秘書、文員、辦公室人員須將所有文件、檔案、圖紙及有關(guān)機(jī) 電

10、門鑰匙備好， 當(dāng)接到指揮部指示后， 每組在一名職位較高的員工帶領(lǐng)下，并佩帶通訊對講機(jī)及部分工具，將有關(guān)文件及物品攜帶到安全地點(diǎn)；積極協(xié)助火場周圍的租 / 用戶轉(zhuǎn)移重要物資；4.15.4.負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，并確保現(xiàn)場財(cái)產(chǎn)的安全，防止有人趁火打劫；火警撲滅后，各分隊(duì)向總指揮匯報(bào)滅火情況，并做好善后工作。事后處理工作工程部應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常，并恢復(fù)無關(guān)區(qū)域的電源；庫管人員應(yīng)立即對庫房物品清點(diǎn)并評估損失，將結(jié)果以書面形式通報(bào) 總 經(jīng)理；財(cái)務(wù)部應(yīng)迅速核對相關(guān)帳目、票簿、支票、現(xiàn)金，將結(jié)果以書面形式通報(bào)總經(jīng)理；保安部負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場，阻止無關(guān)人

11、員進(jìn)入，通知消防局對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行勘察；客服部與財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司及協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場取證并統(tǒng)計(jì)損失情況， 提出書面索賠要求， 填報(bào)出險(xiǎn)報(bào)告單， 并將結(jié)果以書面形式通報(bào)總經(jīng)理；客服及保安部向客戶通報(bào)情況并有序引導(dǎo)客戶回到辦公區(qū)域，安撫客戶的情緒，恢復(fù)商場的正常工作；4.17.8事后，由公司組織相關(guān)人員進(jìn)行原因分析和受損情況統(tǒng)計(jì)，并總結(jié)教訓(xùn)；保安部負(fù)責(zé)組織寫出特殊事件報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理閱示。特別規(guī)定任何一名公司員工， 如發(fā)現(xiàn)火警、 冒煙或嗅到燒焦氣味時(shí)， 應(yīng)立即撥打消防報(bào)警電話，通知中控室人員；在避免自身受到傷害的時(shí)候，使用周圍滅火器迅速撲滅火災(zāi)；如火勢蔓延，接到總指揮的疏散命令后，應(yīng)鎮(zhèn)定地通知租/ 用戶及顧客，并指示使用消防通道進(jìn)行疏散