商城消防緊急疏散流程

1、商城消防緊急疏散流程目的為保障客戶 / 顧客和公司員工的生命、財產(chǎn)安全，確保在發(fā)生火災事故時， 能夠迅速且有條不紊的開展疏散工作，同時，本著“救人重于救物”的原則，積極組織疏散商戶 / 顧客和員工，搶救財產(chǎn)，盡可能的減少和降低火災事故給企業(yè)或租/ 用戶/ 顧客造成的經(jīng)濟損失和人員傷亡。適用范圍本程序適用于中關村廣場購物中心內所發(fā)生火災事故時的處理。職責保安部經(jīng)理為現(xiàn)場總指揮，全面負責火場的指揮、協(xié)調工作；中控分隊具體負責對火警的確認、上報、監(jiān)控、廣播以及各種自動滅火設備的關閉、啟動等工作；滅火分隊根據(jù)火場實際情況，采取適宜的方法，負責具體滅火工作的實施；疏散分隊負責對火場適用范圍及周邊人員的安

2、全疏散，并負責引導消防專業(yè)人員順利進入火災現(xiàn)場；供電、設備分隊按總指揮的指示， 負責關閉或啟動相關區(qū)域的電路開關， 并確保各類設備的安全使用；救護分隊負責對傷、亡人員的救護，必要時，撥打“120”或“ 999”急救中心，并設專人迎接；物資搶險、現(xiàn)場保護分隊負責對火災現(xiàn)場物資的轉移、搶險和現(xiàn)場的保護。工作程序當有人發(fā)現(xiàn)火災時應立即用消防電話或其他通訊工具向消防監(jiān)控中心（ CCTV）報警，報警時，應講清起火部位、燃燒物資、火勢大小及蔓延方向等，并迅速利用附近的滅火器材實施撲救，努力撲救或控制初起火災；消防監(jiān)控中心（ CCTV）當值保安員收到消防報警信號或電話報警時，立即用對講機通知就近巡視保安員及

3、時到現(xiàn)場核實，同時迅速將監(jiān)控畫面切換到報警點進行察看；巡視保安員接到消防監(jiān)控中心（CCTV）當值保安員呼叫后，應以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查；報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查；報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查；報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，及時報告保安部當值主管， 并留守現(xiàn)場觀察，等待保安部當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查；經(jīng)現(xiàn)場檢查，確認屬誤報時，及時通知消防監(jiān)控中心（CCTV）當值保安員復位，并向租 / 用戶做好解釋工作，致歉后方可離開；經(jīng)現(xiàn)場檢查，確認是火警的，立即向消防監(jiān)控中心（

4、CCTV）當值保安員報告， 講清事發(fā)現(xiàn)場、 當時狀態(tài)以及可能出現(xiàn)的狀態(tài)等，并立即采取有效措施實施撲救；消防監(jiān)控中心（CCTV）當值保安員及時將監(jiān)控鏡頭鎖定在報警區(qū)域監(jiān)視，并將情況及時向保安部當值主管報告；保安部當值主管接到消防監(jiān)控中心（CCTV）當值保安員的報告后：立即上報保安部經(jīng)理；迅速組織機動保安員攜帶滅火器材快速趕赴火警現(xiàn)場實施滅火；可能情況下，關閉防火卷簾門窗以減緩火勢蔓延速度；必要時，及時撥打“ 119”報警；指揮火場及可能受影響適用范圍內的人員使用安全通道疏散；保安部經(jīng)理接報后：迅速趕赴現(xiàn)場處理 , 并及時上報總經(jīng)理；命令義務消防各分隊迅速組織人員各就各位，實施相應的工作。中控分隊

5、接到火災報警信號，立即啟動消防報警信號處理程序；聽候滅火總指揮指令，按要求按步驟啟動或關閉商城手動、自動滅火設備；利用中控、監(jiān)控設備檢測、觀察火情火勢，并及時將信息傳達給總指揮；利用消防廣播協(xié)助疏散分隊指引客戶疏散，做好思想工作，防止驚慌混亂；必要時，撥打“ 119”報警。報警時應講清楚公司地點、起火部位、火勢、燃燒物及報警人的姓名、聯(lián)系電話、接應地點等。滅火分隊職責接報警后，滅火隊長立即帶領隊員攜帶防毒面具、消防斧、輕便滅火器及照明、通訊等器材迅速到場，并采取有效措施實施滅火；如火場火勢較小，用輕便滅火器撲救，如火勢較大立即動用消火栓撲救；若需動用消火栓撲救，到場的保安人員應迅速打開水帶，并

6、在短時間內完成水帶鋪設、水槍連接等相關程序，然后實施滅火；迅速關閉防火分區(qū)的防火卷簾門和隔離門；如有受傷人員和其他滯留人員，需協(xié)助救護分隊及時搶救，并疏散到安全地點（疏散過程中，不得使用電梯，應從消防樓梯或安全出入口疏散）；疏散分隊職責負責迅速調取所有租戶名單并攜帶現(xiàn)場，以備清點人員時使用；在發(fā)生火警周邊的各安全出入口集合，分配人員把守通往著火層的各個通道口，并做好準備工作；通知保安監(jiān)控人員將電梯降至首層；當接到總指揮下令疏散時盡快實施撤離，優(yōu)先疏散的人群是：老人、兒童、孕婦，必要時可使用消防電梯；負責疏散的人員應熟知火警發(fā)生的區(qū)域，以便使用該區(qū)域之防火樓梯進行疏散；疏散過程中，應本著先近后遠

7、（離火場）的原則實施，并用鎮(zhèn)靜的態(tài)度和語調通知、安慰租 / 用戶及顧客，以免造成恐慌；通知時，應指明疏散方向和火場地點，以保證客人安全疏散，疏散通道口必須設崗指明方向，保持通道暢通無阻；疏散時，如火勢及煙霧不大時，租/ 用戶可先鎖門后疏散，防止有人趁火打劫；對于已清空的區(qū)域或地段，應安排人員看守，防止其他人流折返；對于被火圍困的人員，應采取適宜的方法盡力救助，在沒有確切把握進行安全救助的情況下，應通過廣播、室內電話等通訊工具，告知其自救辦法， 引導被困人員自救脫險；疏散人員待租 / 用戶撤離火場后迅速檢查火場是否有人員被困或滯留，如有及時上報火場總指揮，完畢后聽從總指揮的命令及時撤離；安排外圍

8、崗阻止無關人員或車輛進入廣場，以防止發(fā)生交通堵塞。及 時給廣場撲救火災的消防車指示方向，并指明室外消防結合器、 室外加壓器的位置，指引通往火場的最佳路線，使消防隊員迅速到達起火地點，實施撲救；供電、設備分隊職責工程部當值人員接到指令后， 必須時刻注意供電系統(tǒng)各區(qū)配電開關， 根據(jù)火情， 按照總指揮的指示， 隨時關閉相臨區(qū)域正常供電， 當停止有關區(qū)域的正常供電時，需保證應急供電的正常；關閉所有電梯及手扶電梯電源，客梯回落首層。同時電梯值守人員 立即開啟消防人員專用的消防電梯，并使電梯處于手動狀態(tài)， 由電梯專業(yè)人員值守；關閉所有空調電源，并確保消防排煙機、排煙風口及樓梯間加壓風機、加壓風口必須保持正

9、常運行；消防泵房必須有人員值守，并確保消防栓、噴林泵的正常運行，還須注意消防水箱水位是否正常。救護分隊職責負責安撫疏散出來的租 / 用戶及顧客，緩解驚慌的情緒；在集結點設立臨時醫(yī)療急救站，樹立紅十字旗，配備燙傷、包扎、急救等藥物，以備急用；對傷勢較重的傷員做簡單的護理，并及時撥打“120”或“ 999”急救中心；設專人做好迎接救護車的準備；協(xié)助疏散分隊做好疏散工作，并隨時向總指揮報告租/ 用戶、顧客及員工的疏散情況；物資搶險、現(xiàn)場保護分隊職責迅速將公司財務重要單據(jù)、 帳本、現(xiàn)金、重要檔案資料及重要辦公設施、設備快速轉移至安全地點；各部門秘書、文員、辦公室人員須將所有文件、檔案、圖紙及有關機 電

10、門鑰匙備好， 當接到指揮部指示后， 每組在一名職位較高的員工帶領下，并佩帶通訊對講機及部分工具，將有關文件及物品攜帶到安全地點；積極協(xié)助火場周圍的租 / 用戶轉移重要物資；4.15.4.負責維護現(xiàn)場秩序，并確?，F(xiàn)場財產(chǎn)的安全，防止有人趁火打劫；火警撲滅后，各分隊向總指揮匯報滅火情況，并做好善后工作。事后處理工作工程部應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，使所有的消防設施恢復正常，并恢復無關區(qū)域的電源；庫管人員應立即對庫房物品清點并評估損失，將結果以書面形式通報 總 經(jīng)理；財務部應迅速核對相關帳目、票簿、支票、現(xiàn)金，將結果以書面形式通報總經(jīng)理；保安部負責保護事故現(xiàn)場，阻止無關人

11、員進入，通知消防局對火災現(xiàn)場進行勘察；客服部與財務部負責聯(lián)絡保險公司及協(xié)助保險公司進行現(xiàn)場取證并統(tǒng)計損失情況， 提出書面索賠要求， 填報出險報告單， 并將結果以書面形式通報總經(jīng)理；客服及保安部向客戶通報情況并有序引導客戶回到辦公區(qū)域，安撫客戶的情緒，恢復商場的正常工作；4.17.8事后，由公司組織相關人員進行原因分析和受損情況統(tǒng)計，并總結教訓；保安部負責組織寫出特殊事件報告上報總經(jīng)理閱示。特別規(guī)定任何一名公司員工， 如發(fā)現(xiàn)火警、 冒煙或嗅到燒焦氣味時， 應立即撥打消防報警電話，通知中控室人員；在避免自身受到傷害的時候，使用周圍滅火器迅速撲滅火災；如火勢蔓延，接到總指揮的疏散命令后，應鎮(zhèn)定地通知租/ 用戶及顧客，并指示使用消防通道進行疏散