快遞公司分揀中心管理制度

1、本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯快遞公司分揀中心管理制度快遞公司分揀中心管理制度快遞公司分揀中心管理制度為了維護總部及分揀中心及站點派送員的共同利益，縮短快件派送時 效，強化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)管理，明確分檢中心各部門員工的崗 位責(zé)任，提高分揀時效及服務(wù)質(zhì)量，確?？旒修D(zhuǎn)運輸安全，特制定分揀中 心管理制度，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：一、分揀中 心人員編制及崗位職責(zé)：分揀中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)分揀中心日常工作管理，協(xié)調(diào) 分揀中心與總部分揀（廠商）的業(yè)務(wù)聯(lián)系，監(jiān)督各站點的快件接收、派發(fā)、 中轉(zhuǎn)、退庫等，確?？旒踩?。庫管：監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工 作安排，管理檔案

2、資料，協(xié)調(diào)分揀與信息部、財務(wù)部、站點的物流管理；負(fù) 責(zé)庫房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。分揀組：負(fù)責(zé)分揀驗貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā) 等。退單組：負(fù)責(zé)退單驗收、系統(tǒng)處理及返上級分揀庫房。跟單組：負(fù)責(zé)總 部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。二、衛(wèi)生及庫房 安全管理 1.每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫房全部打掃干凈，將垃圾等廢棄物單獨放置，如衛(wèi)生打掃不徹底，按照值日表相 關(guān)規(guī)定扣罰。2.庫房應(yīng)根據(jù)需要科學(xué)規(guī)劃，分揀區(qū)、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料 區(qū)、辦公區(qū)、住宿區(qū)必須劃分清楚，衛(wèi)生責(zé)任到人，確保庫房干凈整潔。3. 裝置監(jiān)控設(shè)施，確保庫房快件安全，專人管理，定期維修保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備。4.

3、 定期檢查消防安全工作，將滅火器放在醒目位置；庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止吸 煙，如發(fā)現(xiàn)有人吸煙，每次罰款 100 元（非工作人員可提醒禁止吸煙）；庫房內(nèi)每發(fā)現(xiàn)一個煙頭，則處罰所有工作人員每人 50 元；如在宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭，則處罰住宿人員各 50 元。5.未經(jīng)總經(jīng)理或庫管允許，嚴(yán)禁帶閑雜人員1 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯進入庫房內(nèi)，否則處罰 100300 元。6.注意電器電源安全，如辦公電腦、打印機、電燈等電源安全，定期除塵、檢查和檢修相關(guān)電路，確保安全用電。 7.齊心協(xié)力，備好相關(guān)工具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。8.做 好值班工作，24 小時值班，值班人員不得少于

4、2 人，必要時可加強人員值班；加強防火、防水、防盜意識，每月給值班人員適當(dāng)補助。9.庫房內(nèi)的所 有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣或贈送他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名 并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。10.所有廢品未經(jīng)主管經(jīng)理審批，不得私自變賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名并扣罰當(dāng)月所有工資。三、分揀中心日常工作管理（一）快件入庫驗收管理 1.分揀中心跟單員應(yīng)每日查看庫管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有延期未到自發(fā)貨日起，中轉(zhuǎn)超過 4 天仍未到達的快件的大包， 應(yīng)及時反饋上級分揀主管，追查快件運輸中轉(zhuǎn)情況，不得玩忽職守或不作為。2.大包到達后，應(yīng)在監(jiān)控攝像范圍內(nèi)，由兩人（含兩人）以上共同驗 收、拆封，核對快件實際數(shù)量、清

5、單數(shù)量及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)量是否一致，如三組數(shù) 字核對后無誤，方可做系統(tǒng)入庫確認(rèn)；否則，如擅自入庫引起到貨數(shù)量爭議 則由所有當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，每次除罰款 100 元外并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.提取大包或大包送到后，應(yīng)核對運單，嚴(yán)格檢查大包數(shù)目，現(xiàn)場稱重復(fù)核，驗視大 包外包裝，察看是否有拆封、擠壓、變形、進水或包裝殘損、破漏現(xiàn)象（必 要時用數(shù)碼相機拍照取證）；如有異常，應(yīng)保留大包封裝原樣，不得私自拆 封，應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，由承運方出具相關(guān)書面證明材料（加蓋鮮章），在貨 到后 1 小時內(nèi)反饋上級發(fā)貨主管抉擇是否收貨，并做好相關(guān)善后事宜處理； 否則，出現(xiàn)丟件、殘損件由收件業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。4.分揀業(yè)務(wù)員拆解總 包后，

6、先查看裝箱清單及實際快件數(shù)量，檢查數(shù)量是否正確；逐件檢查快 件，如有異常件（破損、嚴(yán)重變形、缺貨、液體外流受污染等），應(yīng)在接貨 后 1 小時內(nèi)反饋上級分揀中心主管（或發(fā)貨廠商庫房）給予協(xié)查備案，說明2 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯異常詳情（總包重量、快件數(shù)量，異常單單號、客戶姓名，商品明細(xì)、實際 商品數(shù)量，實際商品重量等），并將殘余商品及快件保存好，待分公司經(jīng)理 處理完畢后再做處理；分揀中心業(yè)務(wù)員不得侵吞內(nèi)置物品或謊報快件部分丟 貨、殘損，否則自行承擔(dān)全部責(zé)任。5.拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包內(nèi)無裝箱清單， 應(yīng)及時上報主管經(jīng)理及發(fā)貨方，核對到件數(shù)量是否正確，并要求補發(fā)大包清 單；如

7、不反饋或反饋后對方不給確認(rèn)就擅自收貨入庫，出現(xiàn)少貨扯皮情況， 則由負(fù)責(zé)驗收該批快件的業(yè)務(wù)員承擔(dān)主要責(zé)任，分揀組主管承擔(dān)連帶責(zé)任。 6.對于上級分揀（或發(fā)貨廠商）多發(fā)出的快件（實貨比清單多出），或夾雜 其他省區(qū)的快件，分揀中心應(yīng)在接貨后 2 小時內(nèi)上報分公司總經(jīng)理及發(fā)貨方核實備案，不得隱瞞或侵吞，如謊報、隱瞞不報超過 24 小時，分公司一經(jīng)查出將給予該當(dāng)事人 202*00 元處罰；如隱瞞不報超過 48 小時，按照侵吞公司財物對待，扣除所有參與人當(dāng)月全部工資，總公司保留將其除名以及報案 追究其刑事法律責(zé)任的權(quán)利。7.當(dāng)日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最 短時效 6 個月，如有殘缺或遺失，由負(fù)責(zé)檔

8、案管理的庫管負(fù)責(zé)，每份罰款100 元。（二）分揀封發(fā) 1.快件數(shù)量核對無誤后，應(yīng)按照站點區(qū)域進行分揀；分揀快件時，不得有拋擲、摔打、拖拽等有損快件的行為，對于優(yōu)先快 件、代收貨款件等要單獨分揀；電子產(chǎn)品、液體、易碎品要輕拿輕放，按大 不壓小、重不壓輕的原則分揀，否則，給予相應(yīng)受損快件價值 2 倍的處罰， 情節(jié)嚴(yán)重的就地除名。2.待分件應(yīng)與已分揀的快件堆位要保持一定的距離， 防止混淆和誤分，趕發(fā)運輸時間和處理時限較短的快件，要集中擺放到指定 區(qū)域，便于封發(fā)。3.無法分揀及分揀易出錯的快件如快件運單脫落，超重， 超規(guī)格，禁運件未加標(biāo)志，包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地址填 寫錯誤或寄達目的地

9、填寫錯誤的快件，應(yīng)在有效處理后方可分揀，否則由處 理人員承擔(dān)責(zé)任每次罰款 100300 元。4.快件分揀封發(fā)處理部門應(yīng)發(fā)揮檢查3 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯控制作用，在快件處理過程中，對上級分揀發(fā)錯、包裝破損、內(nèi)置物品殘損 的快件要認(rèn)真對待，嚴(yán)格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即停止轉(zhuǎn)發(fā)，單獨堆碼，報告 分揀中心經(jīng)理后再做處理。5.快件在預(yù)分揀后完畢后，業(yè)務(wù)員必須進行復(fù)檢，看看有無分錯區(qū)域；復(fù)檢人員在核對堆位快件準(zhǔn)確無誤（無其他區(qū)域快 件）后，認(rèn)真抽取并清點二聯(lián)面單及快件總數(shù)，確保一致，以備入庫掃描及 存檔查詢；如檢查不嚴(yán)，夾雜其他區(qū)域快件，或重復(fù)抽聯(lián)致使快件發(fā)錯或清 單出錯，除承擔(dān)

10、相應(yīng)發(fā)貨、返貨費用外，每次另行處罰 100300 元。6.分揀復(fù)檢無誤后，所抽面單由專業(yè)人員進行入庫掃描，錄入相應(yīng)條碼信息，再根 據(jù)實物逐一做出庫掃描，打出“發(fā)貨清單”，以便接收方復(fù)核總包內(nèi)快件， 也便于快件作業(yè)內(nèi)部查詢。7.分揀封包由分揀驗收人一并完成，全程承擔(dān)復(fù) 檢、核對清單實貨、裝箱封發(fā)責(zé)任，確保清單數(shù)量與實際快件數(shù)量一致、名 稱一致，并在裝箱后封發(fā)嚴(yán)實，在大包上貼上封貼，寫清寄達地、收件人、 件數(shù)、日期等相關(guān)數(shù)據(jù)。8.大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復(fù)檢人必須在 清單上簽名確認(rèn)；否則，若無簽字，每人每次給予 50 元罰款；大包在封發(fā)時，必須內(nèi)放裝箱清單，如漏放清單，每次每件處罰封箱人 5

11、0 元。9.分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式 3 份，隨貨一份，庫房留存一份，交信息主管一份；直發(fā)縣級站點快件，發(fā)貨清單一式三份，公司信息主管一 份，隨貨發(fā)一份，地級市首代業(yè)務(wù)員一份，跟單員應(yīng)做好跟單工作，嚴(yán)格監(jiān) 督到貨、接貨、配送情況，如有異常情況應(yīng)及時與地市站點首代及分公司總 經(jīng)理溝通，確保到貨安全。10.分揀中心發(fā)完貨后，必須將當(dāng)天所有發(fā)貨清單（第一聯(lián)）及所抽面單（無面單可抽時必須手寫客戶詳細(xì)訂購信息）交信 息部留存，以上資料不得延誤、殘缺，否則，分揀中心主管經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。 11.如走快遞中轉(zhuǎn)，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運單運單粘貼前必須檢查運單收件人姓名、地址、電話等信息，不得出現(xiàn)任何

12、失誤，如出現(xiàn)運單信息錯誤、4 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯貼錯或遺漏，致使大包發(fā)錯或收件人提不到貨，經(jīng)辦人除承擔(dān)往返運費外， 另行處罰 100300 元；如因此引起快件遺失，則承擔(dān)全部損失責(zé)任。（三） 中轉(zhuǎn)、運輸、跟單 1.分揀中心在每天下午 18：30 前必須將所有需要中轉(zhuǎn)的大包封發(fā)完畢，在當(dāng)天晚 19：30 之前必須完成快遞（物流）發(fā)貨，確保大包在第二天上午到達各派送站點；無特殊原因（特殊情況必須上報總經(jīng)理批 準(zhǔn)或備案，否則無條件發(fā)貨），當(dāng)天 20:00 前必須將全部大包發(fā)走，否則，如有漏發(fā)大包，每包處罰 100 元，由分揀中心經(jīng)理、業(yè)務(wù)員共同承擔(dān)。2.需要走物流發(fā)貨

13、的區(qū)域快件，當(dāng)天必須無條件發(fā)出；分揀業(yè)務(wù)員必須在下午16:00 以前完成所有物流快件封發(fā)，如未按時封發(fā)完成，每件處罰 50 元；如按時封發(fā)完成，發(fā)貨人員當(dāng)天未將快件發(fā)出，每包處罰 50 元。當(dāng)天快件滯留分揀大庫未發(fā)出，也未反饋分公司經(jīng)理，每包處罰連帶處罰分揀中心經(jīng) 理 50 元。，并將 3.當(dāng)天如未發(fā)貨，分揀中心經(jīng)理應(yīng)讓跟單員及時通知各站點（當(dāng)天晚 20:00 前）未發(fā)貨的原因上報分公司總經(jīng)理，如不通知派送員或通知不全，每次處罰跟單員 50 元；如不上報總經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每包處罰分檢中心 50 元。4.大包發(fā)出后，應(yīng)確保全程跟單，如站點業(yè)務(wù)員在次日12:00 前未收到貨，應(yīng)及時協(xié)調(diào)查詢，不得怠

14、慢延誤，否則，每次給予50100 元處罰。5.如中轉(zhuǎn)物流公司到貨太慢或經(jīng)常出現(xiàn)爆倉、丟貨、殘損、拆包現(xiàn)象，分揀中心跟單員應(yīng)及時反饋分揀主管給予調(diào)整；如果是中轉(zhuǎn)快遞 送貨不及時或時常有壓單延誤派送現(xiàn)象，跟單員應(yīng)及時反饋，由分揀中心主 管與負(fù)責(zé)承運的快遞主管協(xié)調(diào)處理，否則由此引起的多批大包中轉(zhuǎn)延誤或重 大損失，跟單員與分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。6.當(dāng)天如停電、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問 題而不能正常操作系統(tǒng)，如入庫、出庫，打印清單，分揀中心應(yīng)提前組織人 員（信息部可幫忙抄單）手工抄單，確保當(dāng)天貨物按時發(fā)出；遇到異常情 況，當(dāng)天既不報告分公司經(jīng)理，也不組織發(fā)貨，責(zé)任由分揀中心經(jīng)理全部承5 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集

15、與整理|word 可編輯擔(dān)，每次處罰 300500 元。7.無特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有快件中轉(zhuǎn)發(fā)出。如私自延遲到第二日發(fā)貨，每次處罰分揀中心經(jīng)理 300500元。8.未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人無權(quán)指令分揀中心將站點快件轉(zhuǎn)發(fā)郵 政EMS，否則，分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。（四）返貨驗收及中轉(zhuǎn)發(fā)出 1. 所有客戶拒收快件或在規(guī)定時效內(nèi)無法派送的快件，自派送員接到后，最多 保留 58 天，除廠商或客戶要求保留的，必須無條件退回分揀中心庫房。2. 跟單員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)，對系統(tǒng)內(nèi)超期“退單未返貨”應(yīng)及時督促派送員退 回，對嚴(yán)重超期（自接單日期超過 30 天的快件）的“退單未返貨”應(yīng)給予經(jīng)濟處

16、罰或責(zé)令其全額買單，特殊情況應(yīng)報分公司經(jīng)理及上級分揀中心主管 處理，否則，私自回收廠家拒收的超期退單，自行承擔(dān)埋單責(zé)任。3.所有退 單入庫時，必須對大包稱重復(fù)查，如重量與運單標(biāo)明不符（超出或短缺0.3kg，以上）應(yīng)及時告知分揀中心經(jīng)理及發(fā)貨方，不得自行拆包驗貨，否則自行承擔(dān)責(zé)任。4.返貨如發(fā)到付件時，分揀退單組必須嚴(yán)格檢查快件重量 及應(yīng)付運費，快遞返貨，每公斤不得超過 1.5 元，如超標(biāo)嚴(yán)重，應(yīng)責(zé)令派送員注意，不予報銷，否則責(zé)任自負(fù)。5.退單大包如有異常，如擠壓、變形、 破損嚴(yán)重、進水等，疑是丟貨或損壞時，驗貨人應(yīng)特別小心，除稱重外，必 須在錄像機監(jiān)控范圍內(nèi)由兩人以上共同驗收方可有效；對明顯有

17、問題的大 包，應(yīng)與承運人共同拆包驗貨，如有問題，可要求對方出具書面證明（加蓋 對方單位鮮章），并在 1 小時內(nèi)上報返貨人及分公司經(jīng)理處理。6.大包內(nèi)快件數(shù)量與清單相符無誤時，應(yīng)仔細(xì)檢查有無殘損、拆封的快件，看看內(nèi)置物 品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，自 3 月 28 日以后，必須有客戶簽字證明（客戶姓名、退單原因、內(nèi)置物品品名、型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量 等），否則視為業(yè)務(wù)員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè)務(wù)員責(zé)任。7.對于拆 封快件，如無客戶簽字，退單組驗貨員可電話告知該業(yè)務(wù)員務(wù)必注意，否6 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯則，如再次出現(xiàn)無簽字被拆快件時，就要給予處罰，每單罰

18、款 20 元。8.對于無清單的退單大包，驗貨員必須告知派送員到貨重量及實際快件數(shù)量，并 要求派送員在 2 給工作日內(nèi)通過快遞單獨郵寄清單，郵寄費用由派送員自負(fù)；派送員如不愿或延遲郵寄清單，則給予 50 元處罰，直接從工資中扣 除，并在一周內(nèi)作停單處理。9.所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單 組驗貨不細(xì)心，導(dǎo)致部分問題退單（缺貨、殘損、變質(zhì)）入庫，返貨給上級 分揀或廠商庫房經(jīng)檢查出現(xiàn)丟貨、或貨物殘損情況，則由驗貨人員承擔(dān)部分 責(zé)任。10.所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單內(nèi)查看系統(tǒng)狀態(tài)，對于沒有任何信息的途中單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退單入庫；退 單組負(fù)責(zé)人必須將此類信息反饋給信

19、息主管處理，由信息主管開罰單，每單 給予 3050 元罰款；否則，無視此類信息，擅自掃描途中單、異常單入庫， 操作人員承擔(dān)全部責(zé)任。11.未經(jīng)分公司信息主管許可，業(yè)務(wù)員不得允許客戶部分簽收，否則自行承擔(dān)后果，如收到總部分揀的部分簽收件，驗貨人員 應(yīng)查詢系統(tǒng)或與信息主管核實，否則，對此類訂單不得隨意入庫；如是特能 訂單，允許做部分簽收，但在處理時，必須嚴(yán)格檢查系統(tǒng)信息及退回商品數(shù) 量明細(xì)，否則不得隨意入庫。12.對部分簽收退回的貨物，必須單獨堆放， 返貨時應(yīng)有總經(jīng)理及分揀經(jīng)理共同簽字，任何人不得私自侵吞。13.業(yè)務(wù)員的退單返貨清單必須保留好，個月內(nèi)的清單不得銷毀，4 不得遺失一張，否則，每張?zhí)幜P

20、檔案管理人 200 元。14.在做系統(tǒng)退單信息時，必須檢查自身信息，信息應(yīng)保持同步，不能為了省事而做虛假信息；否則，如引起廠商投 訴或追究責(zé)任，則由分揀中心經(jīng)理、退單組、特能信息專管員承擔(dān)連帶處罰 責(zé)任。15.所有退貨在收到 2 小時內(nèi)必須驗收入庫，不得延誤，如收到后 3 小時后驗貨，出現(xiàn)問題，由驗貨人員承擔(dān)全部責(zé)任。16.返貨驗收后，應(yīng)將到貨情況在 3 小時內(nèi)反饋給返貨業(yè)務(wù)員，否則，每次處罰 30 元。17.對發(fā)貨7 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯出錯的快件以及返回的又需要再次派送的快件（客戶催單），不得私自掃描 入庫，但需要記錄備案。如將此類快件掃描入庫，每單罰款 50

21、 元；18.出錯快件及需要二次派送的快件，在進入庫房后，必須當(dāng)天將其發(fā)出，每延誤一 天，每單罰退單組業(yè)務(wù)員沒人 30 元。19.如返貨內(nèi)內(nèi)有催單快件，信息部未及時通知再次派送訂單，則處罰信息主管每單 30 元。20.退單每周返廠 2 次，不得積壓，退單大包每包一份清單，一式三份，隨貨發(fā)上級分揀（或廠 商）一份，分公司留存兩份，每份清單上必須有兩人以上共同裝箱簽字證 明；如無簽名，每份處罰款 100 元。21.退單返貨時，封裝必須嚴(yán)實，標(biāo)志明確，重量、件數(shù)書寫清楚，如用紙箱封裝，必須粘貼專用封貼。必要時， 可在外面加套編織袋以確保快件安全運輸。，22.對于貴重物品，應(yīng)給予保價運輸；退單發(fā)走后，留

22、存相關(guān)返貨資料（清單、運單）應(yīng)嚴(yán)密跟單，確保 對方收到貨物。23.檢查并跟蹤系統(tǒng)，確保上級分揀或廠商在系統(tǒng)內(nèi)將退單確認(rèn)處理完畢，方可結(jié)束跟單。（五）丟貨索賠與系統(tǒng)管理 1.所有的工作流程管理，必須與系統(tǒng)監(jiān)控保持一致，系統(tǒng)內(nèi)不得有未處理的訂單，如、快 件“待配送單”“退單未返貨”單或其他異常訂單，如丟貨單或狀態(tài)當(dāng)前錯 誤單；分揀中心經(jīng)理每月必須將當(dāng)月系統(tǒng)訂單異常情況書面報告給分公司經(jīng) 理及上級主管經(jīng)理，不得隱瞞不報，否則按照丟貨處罰。2.定期清理系統(tǒng)， 查看數(shù)據(jù)，明晰責(zé)任，不推倭扯皮，如系統(tǒng)未處理或沒有明確理由，導(dǎo)致總 部處罰，則由分揀中心主管承擔(dān)一切責(zé)任。3.如出現(xiàn)丟貨或快件殘損現(xiàn)象， 應(yīng)在第

23、一時間上報分公司經(jīng)理及上級發(fā)貨主管，不得拖延或瞞報，否則，責(zé) 任自負(fù)。4.對于異常丟貨單，應(yīng)抓緊追查，責(zé)任到人，不得拖延，按照實際 情況給予處理。5.如屬分揀內(nèi)部因素，如因疏忽少收貨物或大意發(fā)錯貨物， 則由當(dāng)事人承擔(dān)主要責(zé)任。6.如屬派送員因素，如大意收貨、發(fā)貨，丟貨或 變相侵吞貨物，則由派送員承擔(dān)主要責(zé)任。7.如屬物流快遞因素，則根據(jù)實8 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯際情況，追究其失職責(zé)任并上報總公司。8.所有丟貨，按照零售價全價賠償，個別商家的快件可申請總部給予酌情賠償。9.以上處罰，從違章責(zé)任人 工資提成中直接扣除，處罰時分公司主管經(jīng)理會口頭通知，并將書面罰單發(fā) 給

24、受罰人確認(rèn)；如有異議，請及時上報分公司總經(jīng)理給予仲裁處理。本制度 自 202*年 4 月 1 日起正式運行，望全體業(yè)務(wù)員共同遵守；解釋權(quán)歸總公司，如有異議，可直接咨詢分公司總經(jīng)理給予解讀。 擴展閱讀：分揀中心管理制度快遞公司分揀中心管理制度為了維護總部及分揀中心及站點派送員的共同利益，縮短快件派送時效，強化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)管理，明確分檢中心各部門員工的崗 位責(zé)任，提高分揀時效及服務(wù)質(zhì)量，確?？旒修D(zhuǎn)運輸安全，特制定分揀中 心管理制度，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：一、分揀中心人員編制及崗位職責(zé)：分揀中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)分揀中心日常工作管理，協(xié)調(diào)分揀中心與總部分揀（廠商）的業(yè)務(wù)

25、聯(lián)系，監(jiān)督各站點的快件接收、派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫等，確保 快件安全。庫管：監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資 料，協(xié)調(diào)分揀與信息部、財務(wù)部、站點的物流管理；負(fù)責(zé)庫房衛(wèi)生、考勤及 安全生產(chǎn)。分揀組：負(fù)責(zé)分揀驗貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā)等。退單組：負(fù)責(zé)退 單驗收、系統(tǒng)處理及返上級分揀庫房。跟單組：負(fù)責(zé)總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。二、衛(wèi)生及庫房安全管理9 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫房全部打掃 干凈，將垃圾等廢棄物單獨放置，如衛(wèi)生打掃不徹底，按照值日表相關(guān)規(guī)定扣罰。庫房應(yīng)根據(jù)需要科學(xué)規(guī)劃，分揀區(qū)、

26、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料區(qū)、辦公 區(qū)、住宿區(qū)必須劃分清楚，衛(wèi)生責(zé)任到人，確保庫房干凈整潔。裝置監(jiān)控設(shè)施，確保庫房快件安全，專人管理，定期維修保養(yǎng)監(jiān)控設(shè) 備。4.定期檢查消防安全工作，將滅火器放在醒目位置；庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火， 禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)有人吸煙，每次罰款 100 元（非工作人員可提醒禁止吸煙）；庫房內(nèi)每發(fā)現(xiàn)一個煙頭，則處罰所有工作人員每人 50 元；如在宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭，則處罰住宿人員各 50 元。5.未經(jīng)總經(jīng)理或庫管允許，嚴(yán)禁帶閑雜人員進入庫房內(nèi)，否則處罰100-300 元。6.注意電器電源安全，如辦公電腦、打印機、電燈等電源安全，定期除塵、檢查和檢修相關(guān)電路，確保安全用電。齊心協(xié)力，備好相關(guān)工

27、具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。做好值班工作，24 小時值班，值班人員不得少于 2 人，必要時可加強人員值班；加強防火、防水、防盜意識，每月給值班人員適當(dāng)補助。庫房內(nèi)的所有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣或贈送他人，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地10 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯除名并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。所有廢品未經(jīng)主管經(jīng)理審批，不得私自變賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名 并扣罰當(dāng)月所有工資。三、分揀中心日常工作管理（一）快件入庫驗收管理分揀中心跟單員應(yīng)每日查看庫管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有延期未到 (自發(fā)貨日起，中轉(zhuǎn)超過 4 天仍未到達的快件)的大包，應(yīng)及時反饋上級分揀主管，追查快

28、件運輸中轉(zhuǎn)情況，不得玩忽職守或不作為。大包到達后，應(yīng)在監(jiān)控攝像范圍內(nèi)，由兩人（含兩人）以上共同驗 收、拆封，核對快件實際數(shù)量、清單數(shù)量及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)量是否一致，如三組數(shù)字核對后無 誤，方可做系統(tǒng)入庫確認(rèn)；否則，如擅自入庫引起到貨數(shù)量爭議則由所有當(dāng) 事人承擔(dān)責(zé)任，每次除罰款 100 元外并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。提取大包或大包送到后，應(yīng)核對運單，嚴(yán)格檢查大包數(shù)目，現(xiàn)場稱重 復(fù)核，驗視大包外包裝，察看是否有拆封、擠壓、變形、進水或包裝殘損、破漏現(xiàn)象（必要時用數(shù)碼相機拍照取證）；如有異常，應(yīng)保留大包封裝原樣，不得私 自拆封，應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，由承運方出具相關(guān)書面證明材料（加蓋鮮章）， 在貨到后 1 小時內(nèi)反饋上級發(fā)

29、貨主管抉擇是否收貨，并做好相關(guān)善后事宜處理；否則，出現(xiàn)丟件、殘損件由收件業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。11 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯分揀業(yè)務(wù)員拆解總包后，先查看裝箱清單及實際快件數(shù)量，檢查數(shù)量 是否正確；逐件檢查快件，如有異常件（破損、嚴(yán)重變形、缺貨、液體外流受污染等），應(yīng)在接貨后 1 小時內(nèi)反饋上級分揀中心主管（或發(fā)貨廠商庫房）給予協(xié)查備案，說明異常詳情（總包重量、快件數(shù)量，異常單單號、客戶姓名， 商品明細(xì)、實際商品數(shù)量，實際商品重量等），并將殘余商品及快件保存好，待分公司經(jīng)理處理完畢后再做處理；分揀中心業(yè)務(wù)員不得侵吞內(nèi)置物品 或謊報快件部分丟貨、殘損，否則自行承擔(dān)全部責(zé)任。

30、拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包內(nèi)無裝箱清單，應(yīng)及時上報主管經(jīng)理及發(fā)貨方， 核對到件數(shù)量是否正確，并要求補發(fā)大包清單；如不反饋或反饋后對方不給確認(rèn)就擅 自收貨入庫，出現(xiàn)少貨扯皮情況，則由負(fù)責(zé)驗收該批快件的業(yè)務(wù)員承擔(dān)主要 責(zé)任，分揀組主管承擔(dān)連帶責(zé)任。對于上級分揀（或發(fā)貨廠商）多發(fā)出的快件（實貨比清單多出），或 夾雜其他省區(qū)的快件，分揀中心應(yīng)在接貨后 2 小時內(nèi)上報分公司總經(jīng)理及發(fā)貨方核實備案，不得隱瞞或侵吞，如謊報、隱瞞不報超過 24 小時，分公司一經(jīng)查出將給予該當(dāng)事人 200-500 元處罰；如隱瞞不報超過 48 小時，按照侵吞公司財物對待，扣除所有參與人當(dāng)月全部工資，總公司保留將其除名以及報案追究 其刑

31、事法律責(zé)任的權(quán)利。當(dāng)日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最短時效 6 個月，如有殘缺或遺失，由負(fù)12 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯責(zé)檔案管理的庫管負(fù)責(zé)，每份罰款 100 元。（二）分揀封發(fā)快件數(shù)量核對無誤后，應(yīng)按照站點區(qū)域進行分揀；分揀快件時，不得 有拋擲、摔打、拖拽等有損快件的行為，對于優(yōu)先快件、代收貨款件等要單獨分揀；電 子產(chǎn)品、液體、易碎品要輕拿輕放，按大不壓小、重不壓輕的原則分揀，否 則，給予相應(yīng)受損快件價值 2 倍的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的就地除名。待分件應(yīng)與已分揀的快件堆位要保持一定的距離，防止混淆和誤分， 趕發(fā)運輸時間和處理時限較短的快件，要集中擺放到指定區(qū)域，便于封

32、發(fā)。無法分揀及分揀易出錯的快件如快件運單脫落，超重，超規(guī)格，禁運 件未加標(biāo)志，包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地址填寫錯誤或寄達 目的地填寫錯誤的快件，應(yīng)在有效處理后方可分揀，否則由處理人員承擔(dān)責(zé) 任每次罰款 100300 元。4.快件分揀封發(fā)處理部門應(yīng)發(fā)揮檢查控制作用，在快件處理過程中，對上級分揀發(fā)錯、包裝破損、內(nèi)置物品殘損的快件要認(rèn)真 對待，嚴(yán)格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即停止轉(zhuǎn)發(fā)，單獨堆碼，報告分揀中心經(jīng)理 后再做處理?？旒陬A(yù)分揀后完畢后，業(yè)務(wù)員必須進行復(fù)檢，看看有無分錯區(qū)域； 復(fù)檢人員在核對堆位快件準(zhǔn)確無誤（無其他區(qū)域快件）后，認(rèn)真抽取并清點 二聯(lián)面單及快件總數(shù)，確保一致，以備入庫掃描及

33、存檔查詢；如檢查不嚴(yán)， 夾雜其他區(qū)域快件，或重復(fù)抽聯(lián)致使快件發(fā)錯或清單出錯，除承擔(dān)相應(yīng)發(fā)貨、返貨費用外，每次另行處罰 100300 元。13 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯分揀復(fù)檢無誤后，所抽面單由專業(yè)人員進行入庫掃描，錄入相應(yīng)條碼 信息，再根據(jù)實物逐一做出庫掃描，打出“發(fā)貨清單”，以便接收方復(fù)核總 包內(nèi)快件，也便于快件作業(yè)內(nèi)部查詢。分揀封包由分揀驗收人一并完成，全程承擔(dān)復(fù)檢、核對清單實貨、裝 箱封發(fā)責(zé)任，確保清單數(shù)量與實際快件數(shù)量一致、名稱一致，并在裝箱后封 發(fā)嚴(yán)實，在大包上貼上封貼，寫清寄達地、收件人、件數(shù)、日期等相關(guān)數(shù)據(jù)。大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復(fù)檢人必須在清單

34、上簽名確認(rèn)；否 則，若無簽字，每人每次給予 50 元罰款；大包在封發(fā)時，必須內(nèi)放裝箱清單，如漏放清單，每次每件處罰封箱人 50 元。分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式 3 份，隨貨一份，庫房留存一份，交信息主管一份；直發(fā)縣級站點快件，發(fā)貨清單一式三份，公司信 息主管一份，隨貨發(fā)一份，地級市首代業(yè)務(wù)員一份，跟單員應(yīng)做好跟單工 作，嚴(yán)格監(jiān)督到貨、接貨、配送情況，如有異常情況應(yīng)及時與地市站點首代 及分公司總經(jīng)理溝通，確保到貨安全。10.分揀中心發(fā)完貨后，必須將當(dāng)天所有發(fā)貨清單（第一聯(lián)）及所抽面單（無面單可抽時必須手寫客戶詳細(xì)訂購 信息）交信息部留存，以上資料不得延誤、殘缺，否則，分揀中心主管經(jīng)理

35、 承擔(dān)責(zé)任。11.如走快遞中轉(zhuǎn)，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運單(運單粘貼前必須檢查運 單收件人姓名、地址、電話等信息)，不得出現(xiàn)任何失誤，如出現(xiàn)運單信息錯誤、貼錯或遺漏，致使14 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯大包發(fā)錯或收件人提不到貨，經(jīng)辦人除承擔(dān)往返運費外，另行處罰100300 元；如因此引起快件遺失，則承擔(dān)全部損失責(zé)任。（三）中轉(zhuǎn)、運輸、跟單分揀中心在每天下午 18：30 前必須將所有需要中轉(zhuǎn)的大包封發(fā)完畢，在當(dāng)天晚 19：30 之前必須完成快遞（物流）發(fā)貨，確保大包在第二天上午到達各派送站點；無特殊原因（特殊情況必須上報總經(jīng)理批準(zhǔn)或備案， 否則無條件發(fā)貨），當(dāng)天 20:00

36、 前必須將全部大包發(fā)走，否則，如有漏發(fā)大包，每包處罰 100 元，由分揀中心經(jīng)理、業(yè)務(wù)員共同承擔(dān)。需要走物流發(fā)貨的區(qū)域快件，當(dāng)天必須無條件發(fā)出；分揀業(yè)務(wù)員必須 在下午 16:00 以前完成所有物流快件封發(fā)，如未按時封發(fā)完成，每件處罰50 元；如按時封發(fā)完成，發(fā)貨人員當(dāng)天未將快件發(fā)出，每包處罰 50 元。當(dāng)天快件滯留分揀大庫未發(fā)出，也未反饋分公司經(jīng)理，每包處罰連帶處罰分揀 中心經(jīng)理 50 元。當(dāng)天如未發(fā)貨，分揀中心經(jīng)理應(yīng)讓跟單員及時通知各站點（當(dāng)天晚20:00 前），并將未發(fā)貨的原因上報分公司總經(jīng)理，如不通知派送員或通知不全，每次處罰跟單員 50 元；如不上報總經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每包處罰分檢中心

37、50 元。大包發(fā)出后，應(yīng)確保全程跟單，如站點業(yè)務(wù)員在次日 12:00 前未收到貨，應(yīng)及時協(xié)調(diào)查詢，不得怠慢延誤，否則，每次給予 50-100 元處罰。如中轉(zhuǎn)物流公司到貨太慢或經(jīng)常出現(xiàn)爆倉、丟貨、殘損、拆包現(xiàn)象， 分揀中心跟單員應(yīng)及時反饋分揀主管給予調(diào)整；如果是中轉(zhuǎn)快遞送貨不及時 或時常有壓單延誤派送現(xiàn)象，跟單員應(yīng)及時反饋，由分揀中心主管與負(fù)責(zé)承 運的快遞主管協(xié)調(diào)處理，否則由此引起的多批大包中轉(zhuǎn)延誤或重大損失，跟15 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯單員與分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。6.當(dāng)天如停電、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而不能正 常操作系統(tǒng)，如入庫、出庫，打印清單，分揀中心應(yīng)提前組織人員（

38、信息部 可幫忙抄單）手工抄單，確保當(dāng)天貨物按時發(fā)出；遇到異常情況，當(dāng)天既不 報告分公司經(jīng)理，也不組織發(fā)貨，責(zé)任由分揀中心經(jīng)理全部承擔(dān)，每次處罰300500 元。無特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有快件中轉(zhuǎn)發(fā)出。如私自延 遲到第二日發(fā)貨，每次處罰分揀中心經(jīng)理 300500 元。未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人無權(quán)指令分揀中心將站點快件轉(zhuǎn)發(fā)郵 政EMS，否則，分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。（四）返貨驗收及中轉(zhuǎn)發(fā)出所有客戶拒收快件或在規(guī)定時效內(nèi)無法派送的快件，自派送員接到后，最多保留 58 天，除廠商或客戶要求保留的，必須無條件退回分揀中心庫房。跟單員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)，對系統(tǒng)內(nèi)超期“退單未返貨”應(yīng)及時督促派

39、 送員退回，對嚴(yán)重超期（自接單日期超過 30 天的快件）的“退單未返貨” 應(yīng)給予經(jīng)濟處罰或責(zé)令其全額買單，特殊情況應(yīng)報分公司經(jīng)理及上級分揀中心主管處理，否 則，私自回收廠家拒收的超期退單，自行承擔(dān)埋單責(zé)任。所有退單入庫時，必須對大包稱重復(fù)查，如重量與運單標(biāo)明不符（超 出或短缺 0.3kg 以上），應(yīng)及時告知分揀中心經(jīng)理及發(fā)貨方，不得自行拆包驗貨，否則自行承擔(dān)責(zé)任。4.返貨如發(fā)到付件時，分揀退單組必須嚴(yán)格檢查 快件重量及應(yīng)付運費，快遞返貨，每公斤不得超過 1.5 元，如超標(biāo)嚴(yán)重，應(yīng)責(zé)令派送員注意，不予報銷，否則責(zé)任自負(fù)。5.退單大包如有異常，如擠16 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word

40、可編輯壓、變形、破損嚴(yán)重、進水等，疑是丟貨或損壞時，驗貨人應(yīng)特別小心，除 稱重外，必須在錄像機監(jiān)控范圍內(nèi)由兩人以上共同驗收方可有效；對明顯有 問題的大包，應(yīng)與承運人共同拆包驗貨，如有問題，可要求對方出具書面證 明（加蓋對方單位鮮章），并在 1 小時內(nèi)上報返貨人及分公司經(jīng)理處理。6. 大包內(nèi)快件數(shù)量與清單相符無誤時，應(yīng)仔細(xì)檢查有無殘損、拆封的快件，看 看內(nèi)置物品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，自 3 月 28 日以后，必須有客戶簽字證明（客戶姓名、退單原因、內(nèi)置物品品名、型號、顏色、規(guī) 格、數(shù)量等），否則視為業(yè)務(wù)員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè)務(wù)員責(zé)任。對于拆封快件，如無客戶簽字，退單組驗貨員

41、可電話告知該業(yè)務(wù)員務(wù) 必注意，否則，如再次出現(xiàn)無簽字被拆快件時，就要給予處罰，每單罰款20 元。對于無清單的退單大包，驗貨員必須告知派送員到貨重量及實際快件 數(shù)量，并要求派送員在 2 給工作日內(nèi)通過快遞單獨郵寄清單，郵寄費用由派送員自負(fù)；派送員如不愿或延遲郵寄清單，則給予 50 元處罰，直接從工資中扣除，并在一周內(nèi)作停單處理。所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單組驗貨不細(xì)心，導(dǎo)致部分 問題退單（缺貨、殘損、變質(zhì)）入庫，返貨給上級分揀或廠商庫房經(jīng)檢查出 現(xiàn)丟貨、或貨物殘損情況，則由驗貨人員承擔(dān)部分責(zé)任。所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單內(nèi)查看系統(tǒng)狀態(tài)，對于沒有任何信息的途中單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退單入庫；退單 組負(fù)責(zé)人必須將此類信息反饋給信息主管處理，由信息主管開罰單，每單給 予 3050 元罰款；否則，無視此類信息，擅自掃描途中單、異常單入庫，操作人員承擔(dān)全部責(zé)任。17 / 20本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word 可編輯未經(jīng)分公司信息主管許可，業(yè)務(wù)員不得允許客戶部分簽收，否則自行承擔(dān)后果，如收到總部分揀的部分簽收件，驗貨人員應(yīng)查詢系統(tǒng)或與信息 主管核實，否則，對此類訂單不得隨意入庫；如是特能訂單，允許做部分簽 收，但在處理時，必須嚴(yán)格檢查系統(tǒng)信息及退回商品數(shù)量明細(xì)，否則不得隨 意入庫。對部分簽收退回的貨物，必須單獨堆放，返貨時應(yīng)有總經(jīng)理及分揀